Отказ в обмене валюты

Здравствуйте, хочу пожаловаться на руководителя доп офиса 8622/0401 г. Вольска Мышенкову Наталью Владимировну, которая не разрешила кассиру поменять мне доллары на рубли. Причина - наличие пятен, видимых только ей и кассиру. Мышенкова Н.В. ссылается на законы Российской Федерации, хотя не в одном законе Российской Федерации критериев обмена валюты нет. Они есть только в Приложении к Правилам приема повреждённых денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) Сбербанка, не являющимся законодательным актом. Человек, занимающий такую должность, не ПОНИМАЕТ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЗАКОНАМИ СТРАНЫ И ВНУТРИБАНКОВСКИМ ДОКУМЕНТОМ… Причём разборки велись в зале где обслуживались другие люди. Это не этично и нарушает банковскую тайну. Кстати на следующий день эти самые "забракованные доллары" взял другой банк. Значит, речь о простом самоуправстве. Не исключаю, что гражданка действует так не первый раз - не даёт сдавать валюту, тем самым и не дает банку заработать. Писала в сообщество ВКонтакте Сбер, провели проверку - спросили этого самого руководителя и кассира, почему не взяли деньги, те сказали, что доллары были с пятнами, перекрывающими номинал, но это неправда. Я неоднократно сдавала там же доллары, и никаких проблем не было. Валюта куплена в одно и то же время и хранилась в одинаковых условиях. Прошу провести повторную проверку. Я уже написала обращение№ 230607-0863-863900, пришёл ответ «Спасибо что помогаете нам стать лучше». Но моя задача была не только помочь стать лучше, а защитить от таких действий других граждан, которые пойдут в банк. Прошу разобраться в ситуации досконально.

Прошу разобраться в ситуации досконально.