Уменьшить срок кредита материнским капиталом

Здравствуйте! 09.11.2016 оформил ипотеку в сбербанке (спб, ветеранов, 114). В договоре прописано, что имею право уменьшить срок кредита или уменьшить месячный платеж (подчеркиваю, это прописано в кредитном договоре!). 12.12.2016 пенсионный фонд подтвердил, что мск нам одобрен и денежные средства будут переведены в течении 2х месяцев. 14.12.2016. я обратился в сбербанк с просьбой написать заявление о частичном погашении ипотеки за счет и уменьшить срок кредита, за счет материнского капитала. Мне было отказано, руководствуясь тем, что технически это невозможно. Вразумительного ответа, ссылаясь на договор, я не услышал. 14.12.2016 мною была написана претензия в сбербанк с просьбой рассмотреть мое обращение. 27.12.2016 я обратился в сбербанк с целью у знать решение по моему обращению. Сотрудница банка сообщила, что обращение закрыто, но комментариев (ответа) никакого нет. Повторно открыла обращение. 28.12.2016 позвонила представитель банка и сообщила мне в отказе, мотивируя тем, что в моем договоре нет уменьшения срок кредита (повторюсь, по моему договору с сбербанком, я могу погашать кредит уменьшением месячного платежа и уменьшением срока кредита). Сотрудница банка еще раз открыла обращение! Жду ответа. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать вразумительный ответ, почему материнским капиталом нельзя уменьшить срок кредита. Заранее спасибо! Михаил.