Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Я проживаю в городе Саратов. Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017. В назначенный срок я приехал за картой по адресу: г. Саратов, пр. Строителей, д. 30, и попал к специалисту Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей, оплатить в течении 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился, она попросила позвонить меня на горячую линию чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты. С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день, 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребывал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила, что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12 %, и если я его расторгну, то с меня снимут 10000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать, а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца. Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора, с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается мошенничеством. Мне сказали, что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал, что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как мошенничество, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад; так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования.

Здравствуйте. Невозможно на сайте банка оформить заявку на карту "Десятка", почему заявку на другие карты, возможно оформить, а на эту -- нет. Очень обидно, что так все. Если ее можно оформить только в отделении, несмотря на то, что на сайте банка можно подать заявку, но не на эту карту, то зачем вообще интернет-банк? Лишнее время тратить, для того, чтобы обратиться в отделение. А ведь по заявке бывает отказ, без предварительного одобрения, о чем можно узнать, оформив заявку на другие КК через ИБ, в течении примерно 10 минут. Значит, банку не нужны добросовестные заемщики. И еще: обращусь позже, но будет очень неприятно, если по заявке будет отказ, учитывая то, что с моей стороны, не было вообще просрочек за все время!!! За 4 года сотрудничества с банком.

10 января я с мужем пришли в банк Русский стандарт в г.Рязани закрыть кредитную карту. Взяв талон в терминале стали дожидатmся своего номера. Вызывали всех только пришедших людей, но ни многих из нас кто просидел уже какое то время. Мы ожидающие при разговоре поняли, что вызывают людей только кто хочет открыть кредит. Женщина из очереди взяв другой талон на кредит попадает к работнику банка гдг слышит в грубой форме о том, что она не правильно взяла талон, но ее принимают после 1.5 часа ожидания. Мы продолжаем ждать. Проходит 2 часа. Одна женщина звонит на горячую линию. Она тоже ждет более 2 часов. Ее принимают. Я набираю горячую линию. Оператор Наталья соединить меня не может с тем отделом, кто занимается жалобами, извиняется и просит перезвонить позднее. Запись нашего разговора в банке есть. Проверьте и вы сами убедитесь, что горячая линия действительно "горячая". Дозвонится проблема и время ожидание очень долгое. Третий час работники то кушать уходили, то сидели за свои столом не вызывая ни кого. Потом муж мой подошел к работнику и сказал, что мы третий час здесь. Прошли 15 человек у нас был 70 талон, вызывали 85, что протсходит? Она ответила, что неполадки в системе. Приходите завтра, я вас приму. Это нормально??? Почему нельзя было людям, ожидающим очереди, объявить об этом. Ужас, я с головной болью вышла с банка и наша семья больше ни когда с банком Русский Стандарт работать не будет и всем буду говорить о хамском отношении банка к своим клиентам!

Начальство банка, обратите внимание на работу ваших сотрудников и системы. Проверьте время набранного талона не совпадает со временем прихода в банк. Научите своих сотрудников не делать каменные лица за рабочем столом.

4 января 2017г. я с карты Сбербанка перевела 300 руб в погашение очередного платежа по кредиту (срок 5 января) в банк Русский стандарт, есть чек, подтверждающий исполнение платежа. Банк Русский стандарт, как они мне объясняют, до 9 января эти деньги не видел, начислили мне штраф 1500 руб. Значит 5 января они их не увидели, а 9 января увидели, и за то, что их банк в новогодние праздники не работал, я должна им оплатить штраф в размере 1500руб.!!! До этого год всегда платежи приходили вовремя, а тут они решили отдохнуть и ещё людей наказать за это! Я полна возмущения!

Здравствуйте, уважаемые представители банка "Русский Стандарт". У меня возник вопрос по кредитным картам, так, имею сейчас кредитную карту РСБ Трэвел, возобновленный лимит которой составляет 50000 рублей. Ставка процентная по этой карте 37,9%, а по карте Десятка, при выполнении некоторых условий, переплата составляет примерно 20% годовых -- переплата за пользование кредитными средствами при лимите 50000, будет 5000 руб. Это меня больше устраивает, чем по РСБ Трэвел процент. Хочу закрыть данную карту, но чтобы банк в индивидуальном порядке, после написания заявления на закрытия действующей карты, полностью одобрил карту Десятка с тем же лимитом, что и по карте Трэвел. Так мне будет легче рассчитываться. А пользоваться данной картой с процентной ставкой, по карте Трэвэл, для меня очень накладно, при нынешней ситуации в стране.

Надоели звонки сотрудников данного банка в розыске человека с которым я даже не знакома. Данный человек оставил мой номер телефона, как номер поручителя. На протяжении последних полутора лет мне регулярно поступают звонки с требованиями информации об этом человеке, на мои просьбы убрать телефон из базы мне регулярно говорят, что уберут, при этом звонки продолжаются. Объясните как так может быть и как с этим неприятным моментом бороться??? Это выходит за все рамки разумного, звонки поступают в различное время суток! Сегодня поступил звонок с номера ***11, девушка представилась только в конце разговора и это было сделано невнятно.

Воздержитесь по данному вопросу и удалите мой номер из списка обзваниваемых.

Здравствуйте. Я не являлась и не являюсь клиентом Вашего банка. Мне поступают звонки от банка оплатить кредит. Кредит на моем муже. Звонки поступают с 6.19 и до 23.50. Так же мне звонят сотрудники банка и просто заставляют меня оплатить кредит, угрожая разглашением данной информации всем друзьям, родственникам и ребенку в школу. В последнее время поступают угрозы об изъятии имущества и т.д. У меня имеются записи разговоров с некоторыми сотрудниками. Мною подана жалоба в Роспотребнадзор.

Прекратить звонки в неустановленное законом время. Привлечь к ответственности сотрудников, преступивших рамки дозволенного.

Была активирована карта банка Русского стандарта в 2006 или 2007 году на сумму 10000 руб., точно не помню, платила по графику, то больше минимального платежа, иногда меньше. В середине 2010 года посчитала, что выплатила всё, перестала платить. В ноябре 2010 года банк выставил претензию о не уплате кредита. Вызвали в отдел взыскания банка, там мы рассмотрели мою задолженность, с чем я частично согласилась. За то время, которое я не платила, набежали огромные неустойки. Начальник отдела посоветовал оплатить долг, а неустойки написать заявление о снятия с меня, и прекратить начисление их. Оплатила 18070 руб.. Выдали копию моего заявления подписанным начальником ОВ, заявление 17 января 2011 года. Все мне в банке сказали, что я не должник! И вот проходит 6 лет и начались звонки из банка, что я должна заплатить 6 тысяч. На все мои объяснения говорят, что будут постоянно звонить и надоедать пока не заплачу!!

Просьба меня больше не беспокоить!Больше платить не буду. Общение только в суде.

Здравствуйте, уважаемые представители банка! Хочу оставить и свой отзыв о работе банка в целом. Первое, что хотела бы сказать, что большинство отрицательных отзывов оставляют клиенты разных банков, в том числе, и про банк Русский Стандарт, на разных порталах. Как хорошо обслужат клиента, то почему-то мало, кто хочет написать благодарность, а вот когда попадется некомпетентный сотрудник, или, банкомат не зачислит деньги на счет, то сразу спешат написать отзыв с оценкой 1 балл, что я считаю в корне неправильно, 1 балл - это когда вообще сотрудник ничего не знает, 2 балла - владеет информацией, но очень плохо. 3 балла - средняя удовлетворительная оценка, когда сотрудник поверхностно владеет информацией, поэтому, считаю, что 1 балл - это недопустимая оценка. В общем и целом, банк удовлетворяет мои потребности, как клиента. Когда пишут, что у Русского Стандарта бешеные проценты по кредитным продуктам - это не совсем так. Например - карта "Десятка", по которой ставка примерно 19-20 процентов годовых, которую я рассчитала, воспользовавшись кредитным калькулятором. Также, по премиальным картам, проценты составляют от 19,9% годовых, только, почему-то, многие не обращают на это внимания. Действительно, по некоторым продуктам ставка может быть и 39,9% годовых - кредит в магазине, по кредитным картам тоже примерно 28-39 годовых, но всегда есть выбор, какую карту с какой процентной ставкой выбрать. Вот много жалоб, что взимается комиссия за то, другое, третье, этим пользователям так и хочется сказать: "а ознакомиться с тарифным планом по карте, что, лень?" Читать всегда надо, если возникают вопросы, пусть даже ТП и на трех страницах. А также, можно на сайте банка, не заходя в интернет-банк, всегда задать вопрос "онлайн", если есть сомнения в компетентности сотрудника, можно повторно задать вопрос на сайте банка. Следующее: есть такие клиенты - злостные неплательщики, у некоторых из них много кредитных продуктов в одном банке, либо в нескольких банках и они всегда будут винить банк в том, что звонят родственникам, третьим лицам. Сами виноваты, не соблюдают условия договора, а потом возмущаются. Еще могут придумать, что им хамят и угрожают, что не всегда подтверждается при проверках. Если нужен действительно кредитный продукт, то надо оценивать реально свои силы и возможности, а если не рассчитали их, то нечего винить тот же Русский Стандарт. Конечно, в работе банка, не все совершенно, да и идеальных банков нет, информацию бывает трудно найти, хоть это и редкость, но если возникает вопрос, то стоит связаться с консультантом удобным способом и уточнить информацию. Многим просто лень искать информацию на сайте банка, читать длинные тексты и им проще обвинить во всем банк, а ведь информация есть по всем продуктам, в том числе, и по страховым продуктам тоже, где написано подробно,в каких случаях выплачивается возмещение, а в каких нет. Не прочитают данную информацию, а потом возмущаются, почему отказ в выплате страховой выплаты. Бывает, жалуются, что по такой-то карте неверно удержана такая-то сумма. При этом, клиент не учитывает тот факт, что у банка много разных тарифных планов, поэтому, для начала, стоит уточнить свой тарифный план, номер которого прописан в договоре и тогда не возникнет вопросов, и не придется ругать банк. Также, многие предъявляют претензии к банку, что он блокирует карты, но, убедившись на своем личном опыте, если тратишь по карте столько, сколько зарабатываешь, банк никогда не заблокирует карту, а блокирует, если действительно есть подозрительные операции по карте, например, много перечислений от разных лиц, по 30000, 50000 и еще большие суммы. Также, большую сумму на карту может положить и сам обладатель карты. Понятно, что суммы, превышающие средние ежемесячные траты, вызывают не только у Русского Стандарта, но и у многих других банков, подозрения. Человек знает, откуда на самом деле у него довольно крупные суммы и каким путем они получены и все равно ругает банк за блокировку карты, или карт. Почему-то, большинство пользователей, мало, когда пишут о том, какие специалисты работают в отделениях банка, что общаются они в исключительно корректной форме, независимо от ситуации, очень вежливы, доброжелательны, деликатны, всегда готовы ответить на тот, или иной вопрос клиента. Обвиняют сотрудников в отделении, к примеру, почему по кредитной карте Кэшбэк сотрудник умолчал о том, что не всегда только за первую покупку начисляется 10% Кэшбэк, а за ту, которая первая отразится. Никто из сотрудников никого не обманывеет, кто мешает задавать вопросы при оформлении, если таковые возникли, народ не понимает, что сотрудник должен отвечать на вопросы клиента, но длинную лекцию про продукты никто не обязан ему читать. Как и с доходными картами тоже. Например, сделана покупка за 4 дня до начиления процентов на остаток, но покупка может отразиться и через 5-7 дней, и ругают банк, что не начислены проценты, хотя, 30 000 на счету карты лежат, опять же, сотрудник отвечает на те вопросы, которые ему задают и на основные. Есть договор и есть тарифный план, - документы, с которыми внимательно стоит ознакомиться, если что непонятно, есть скайп, связь оналайн на сайте банка, горячая линия, - способы получить нужную информацию. А также, зайти на сайт и найти там то, что интересует, а не винить сотрудника банка в том, что он намеренно обманул, не предоставив всю информацию по той же карте. Конечно, бывает и справедливо ругают банк - навязывание страховок, проблемы с банкоматами, кэшбэком, неотображение информации в новостной ветке на сайте, которую найти, в результате, можно, пройдя не по одной ссылке, если в офисе банка обслуживает некомпетентный специалист. Косяки бывают в любых банках, не стоит об этом забывать, но и о том, что, если хорошо обслужили, тоже не надо молчать, а тоже писать об этом. Тогда и средняя оценка банку была бы объективная, а не 2 балла. Хочу заметить, что, на основании личного опыта, люди жалуются, что срок рассмотрения заявления о нештатной ситуации - 7 рабочих дней, срок средний, в других же банках, сроки рассмотрения ситуаций, когда банкомат проглотил деньги и не зачислил их на счет, превышают семь рабочих дней. Конечно, все хотят, чтобы проблема такая была решена ранее, чем 7 дней, но стоит помнить, что бывает и хуже, к тому же, такие ситуации неприятные случаются очень редко, так что, не так ужасен банк Русский Стандарт, как о нем пишут. Да, ведь то, что и по 7%, 10% бывает Кэшбэк и по 30% тоже от партнеров, мало, кто напишет. В общем, считаю, что это банк, которому можно доверять и буду советовать его другим.

Многие, с кем я общаюсь, в банке "Русский Стандарт" открыли вклады. Почитала отзывы, в которых написано, что за зачисление д/с на депозитную карту, может взиматься комиссия. Прошу дать развернутый ответ, в каких случаях за пользование депозитной картой -- многие писали, что при переводе между своими счетами, тоже берется комиссия, взимается какая-либо комиссия??? Заранее спасибо за ответ. И еще вопрос, в связи с тем, что некоторые сотрудники на ГЛ могут дать неверную информацию: акция на супермаркеты продлена до 31 января 2017 года, в связи с чем возникает вопрос, надо ли регистрироваться в акции, в январе. На ГЛ сказали, что нет, не надо.

В течение нескольких месяцев постоянно возрастает сумма минимального платежа по кредитной карте. На мои обращения по телефону каждый раз мне приводят разные отговорки. Непонятно, откуда взявшиеся комиссии, появление которых сотрудники банка просто не могут обосновать, платы за годовое обслуживание, которые не отображаются в течение 3-х месяцев в моем онлайн-банке. Другие отговорки, которых не вспомню. Добавилось 2 графы уплаты процентов, при том, что раньше всегда была 1 графа. Вырос размер страхования без какого-либо согласования со мной. Сумма минимального платежа растет с каждым месяцем, притом, что картой я не пользуюсь уже 4 месяца. Четких объяснений дать не могут, ссылаются на непонятные комиссии, обосновать которые опять же не могут и платы за обслуживание карты, которые нигде не отображаются. Оплачивала подобное обслуживание несколько раз за год. В моем личном кабинете данные об оплате не отобразились. Являюсь добросовестным плательщиком, минимальные платежи оплачиваю полностью и в срок. Картой данного банка пользуюсь более 2-х лет. Всегда условия платежа были одинаковые, но последние несколько месяцев пошли необоснованные завышения платежа. банк обосновать данные завышения не может, сотрудники ограничиваются отговорками и заверениями, что в следующем месяце все будет как раньше.

Я не являюсь клиентом данного банка, но по каким-то странным обстоятельствам мне звонят его сотрудники и говорят, что я должна платить за другого человека, так как он отказывается платить по кредиту. Поручителем этого человека я не являюсь!!! В кредитном договоре не участвую! Слава Богу не являюсь клиентом банка "Русский стандарт" г. Новосибирск, чего и вам не советую. За день поступило 13 телефонных звонков с угрозами и наездами!!! Это нормально!!!! Я не собираюсь быть ответственной за чужой кредит!!! Большая просьба разобраться со своими сотрудниками и не наглеть и не оскорблять людей!!! И они разве в праве звонить??? Я не хочу иметь с вашим банком никаких отношений! И это нормально?

Не звонить мне! Исключить мой номер телефон из вашей базы данных, так это не законно звонить, Не угрожать мне и моим родственникам. Не хамить, вы не имеете на это права. А ваши сотрудники забываются.

Я не являюсь клиентом данного банка, Русский Стандарт, и слава Богу!!! Но по обстоятельствам дела скажу: мой брат взял в данном банке кредит и оставил мой номер телефона без моего согласия на это!!! Данный банк при оформлении кредита не позвонил мне и не спросил могу ли я дать согласие на передачу моего номера телефона. Сейчас мне постоянно названивают работники банка и спрашивают где брат, и когда он деньги отдаст. На что я им в сотый раз отвечаю, что не знаю где он, что мы не общаемся и прошу удалить мой номер. Но это все бесполезно! Я настоятельно прошу, что бы работники банка убрали номер из базы данных и мне не названивали. Я живу не одна с мужем и с его мамой Сегодня звонили и угрожали ей что у вас есть внуки и значит будем разговаривать через них Что за беспредел. Она вообще ему чужая тетя а должна это выслушивать

Разберитесь в данной ситуации почему звонят и угрожают.

Одним лицом, не буду писать, кем он мне приходится, был открыт вклад в банке Русский Стандрат, прочитала один отзыв, в котором автор жалуется, что с его собственного вклада был удержан подоходный налог. Что это за безобразие? Деньги какого-либо лица - это его собственные средства, которые копились годами, не стыдно вам, банк, удерживать налог с денежных средств, которые, возможно, облагались уже налогом. Некоторые откладывают деньги с зарплаты, с которой уже удержан п/н. Не ожидала такого свинства. Теперь досрочно заберем деньги из вашего банка, и все.... Осадок крайне неприятный..... Если такое во многих банках, то это позор всей банковской системе. Извинения со стороны банка не нужны.

Здравствуйте, представители банка! Хотелось бы уточнить вопрос, если с кредитной карты я оплачу отчисления в Пенсионный Фонд, то будет ли взиматься комиссия при оплате, или же, нет, при уплате налогов? При оплате через банкомат банка.

В 2007 году брал кредит в банке "Русский стандарт". В 2009 успешно его закрыл и забыл о банке. 20.12.2016г. звонит сотрудница банка и сообщает о задолженности которая якобы составляет 3300р. Разговор начала с того, что я являюсь счастливым участником узкого круга лиц, которым выпала честь погасить задолженность на выгодных условиях.

Просьба помочь мне разобраться в обстоятельствах дела. Какие у меня есть перед ними обязанности, если в 2009 году по информации предоставленной банком кредит был закрыт.

Я являюсь должником банка Русский Стандарт. Уже на протяжении двух лет идет война с этим банком. Написала отзыв на обработку моих персональных данных, получила уведомление. Но этому банку законы не писаны, как звонили третьим лицам, так и продолжают звонить. Столько компроматов на этот банк. Жду суда с их стороны, но они не торопятся подавать в суд. У меня уже готово исковое заявление на возмещение морального вреда, доказательств предостаточно (листовки с подъезда с фото, аудиозаписи, свидетели). Они просто морально стараются уничтожить, думая что все юридически не грамотные. Буду писать в Роскомнадзор и в Центральный Банк. Люди, не молчите, надо научить их по закону работать.

Я не являюсь клиентом данного банка, Русский Стандарт, и слава Богу!!! Но по обстоятельствам дела скажу: мой двоюродный брат когда-то брал в данном банке кредит и оставил мой номер телефона без моего согласия на это!!! Данный банк при оформлении кредита не позвонил мне и не спросил могу ли я дать согласие на передачу моего номера телефона. Сейчас мне постоянно названивают работники банка и спрашивают где брат, и когда он деньги отдаст. На что я им в сотый раз отвечаю, что не знаю где он, и прошу удалить мой номер. Но это все бесполезно! Я настоятельно прошу, что бы работники банка убрали номер из базы данных и мне не названивали. У меня дети и ночью все привыкли спать, а работники банка постоянно названивают.

Прошу убрать мой номер из базы данных банка!!!

На мой номер телефона звонят по несколько раз в день, с разговорами о кредите родственника: "Где сейчас такой-то, такой-то?", "Как его найти?", "Вы кто?" и так далее... Сам я клиентом банка ни являюсь и кредитов там никогда ни брал. Звонят мне, моим родственникам и друзьям. Мне это не приятно. На сколько я понимаю это нарушение ст. 13.11 КоАП (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Прошу разобраться и дать мне письменной ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес.

На мой номер телефона звонят по несколько десятков раз в день требуя погасить кредит родственника. Сам я клиентом банка ни являюсь и кредитов там никогда ни брал. Звонят мне, моей жене и ее матери, а так же в организацию, где я работаю, и говорят, что у меня задолженность по кредитам. Мы готовим письмо в Прокуратуру и полицию, если в кратчайшие сроки звонки не прекратятся.

Прошу разобраться и дать мне письменной ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес.