Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

В интернет банке указан начисленный мне кэшбэк более 2000 руб, однако, когда пытаюсь сделать перевод между своими счетами, то отображается кэшбэк - 0 рублей. Это нормально? Это мои проблемы? Тогда, требую, в связи с тем, что отсутствует возможность пополнить счет карты БВК ГОЛД, а я теряю процент на остаток в данном случае, из-за невозможности перевести. Требую мне возместить 500 руб неустойку, ввиду сложившейся ситуации не по моей вине. Технические сбои банка, а не мои, поэтому, пусть банк отвечает за свои косяки.

Возместить неустойку за ситуацию, возникшую не по моей вине, в размере 500 рублей. Когда банку невовремя оплачивают кредит, банк начисляет неустойку, так же и я требую с банка неустойку, учитывая, что прошлый кэшбэк поступил мне на счет тоже с зажержкой. Могу прислать скрины, как подтверждение сбоя.

Сегодня, 28.03.2017, в 16.42, поступил звонок, звонивший представился Сергеем Петровичем. Разговор длился 1мин 15сек. Сотрудник банка орал нецензурной бранью и обращался ко мне на "Ты". Я, разумеется, бросила трубку, после чего, в 16.44, он позвонил с другого номера и продолжил свои высказывания. Я, разумеется, снова бросила трубку. Прошу аргументировать на основании какой статьи, какого закона ваши сотрудники звонят человеку, который никогда не кредитовался в вашей организации и устраивают такой диалог? Насколько компетентны они же? Данное сообщение я размещу на всех возможных интернет ресурсах, так же эта жалоба передана в Прокуратуру Вахитовского района города Казани. Мне прекрасно известно, что подобные диалоги ведутся с "левых" телефонных номеров и я до последнего буду добиваться установления местонахождения телефонного аппарата во время звонка и возмещения мне морального вреда.

28.03.2017 из Банка Русский Стандарт поступил звонок от сотрудницы. Речь шла о моем договоре ****7. Данный человек, толком не представившись, начала истерить, орать, угрожать. Звучали какие-то фразы, мол я сейчас буду всем рассказывать какой ты урод (звонить сотрудникам, друзьям, родственникам и соседям), как ты не платишь, да я тебя и твою семью опущу ниже плинтуса, за что ты сидел и прочее... Хотелось бы обратить внимание этого сотрудника, что я не сидел, а вот у нее есть все шансы сесть за такое поведение и я изыщу все средства и возможности чтобы, как минимум, ее уволили. Я написал на сайте Банка жалобу, жду решения и принятых мер, а именно: увольнение данного сотрудника, уменьшение процентной ставки за моральный ущерб. Все обстоятельство четко изложены в моей жалобе. Цель написания здесь - контроль моей жалобы, ибо судя по отзывам клиентов банка, никто ничего не отвечает никому и никогда.

Ответ насчет повышенного Кэшбэк меня не удовлетворил. Банк знает, что это неправомерно - не начислять его, когда не прошла еще акция, в день совершения покупки. Что банк добивается этим? Урвать с каждого клиента какую-то сумму, а впечатление о банке будет еще хуже, чем было раньше у всех, кто этим недоволен. ПБ, почему Вы проигнорировали мою просьбу уточнить возможность начисления в индивидуальном порядке повышенного Кэшбэк? Тоже на Ваш ответ буду жаловаться. Договор -договором, но условия в договоре можно оспорить, пообщаться со многими лицами на форумах, на юридических форумах с юристами и пользователями. Или банк не понимает и Вы, представитель банка, что я рано, или поздно добьюсь своего и буду требовать неустойку с банка за задержку, если банк не пойдет на встречу. Обязательно, когда буду владеть статьями закона, отправлю через отделение банка заявление о несогласии и пусть только откажут его принять - будет еще одна жалоба.

Начислить 5%, вместо одного %, в противном случае, я выше написала, что будет.

16.02.2017, в магазине Позитроника, я приобрёл в кредит мультиварку. Кредитный договор банка «Русский стандарт» на шесть месяцев от 16.02.2017, на сумму 3898 руб. 03 коп. был оформлен в магазине по адресу: г. Сочи, ул. Северная, д. 12, тел. (8622) 64-13-65. Во всех банковских документах, которые я подписал, стоит «Рекомендуемая дата для перевода платежа» 11-ое число каждого месяца, а «Дата платежа» 18-ое число каждого месяца. В графике платежей по договору, первая «Рекомендуемая дата для перевода платежа» 11.03.2017, а первая «Дата платежа» 18.03.2017 и так далее в том числе в августе 2017 года. В начале прошлой недели, числа 13-14-го марта 2017 года, я зашёл в Сочинский офис банка «Русский стандарт» на ул. Платановой, уточнить, где я могу без комиссии вносить деньги для погашение кредита. И каково же было моё удивление, когда девушка, заглянув в свой компьютер, сообщила мне, что в её компьютере первая «Рекомендуемая дата для перевода платежа» - 26.03.2017, а первая «Дата платежа» 02.04.2017. Я попросил сотрудницу банка исправить даты в соответствии с подписанными мною документами. На этом и разошлись. 15.03.2017 раздался звонок. Женский голос представился сотрудником банка «Русский стандарт» с предложением дать мне некоторые разъяснения по заключённому со мною кредитному договору от 16.02.2017. С первых же вопросов выяснилось, что «Рекомендуемая дата для перевода платежа» и «Дата платежа» в Графике платежей по моему кредитному договору не исправлены. И я получил совет для исправления ошибки сначала зайти в магазин «Позитроника», а затем в офис банка на ул. Платановой. Что я и сделал. В магазине, девушка оформлявшая мне кредитный договор, развела руками, я мол ничего не могу исправить, и отправила меня в офис банка на ул. Платановая. В офисе банка «Русский стандарт», на мой вопрос сотруднику банка, что нужно сделать, что бы даты платежей в компьютере соответствовали датам платежей в подписанных мною документах, мне предложили написать заявление о приведении дат в компьютере в соответствие с датами в подписанном мною кредитном договоре. Что и было мною сделано. Заявление от 15.03.2017, написанное мною с помощью работника банка, было принято и зарегистрировано под № 23с8-ОКП 13240. На мой вопрос, как быстро будет рассмотрено моё заявление, сотрудник банка ответил мне - в течении 3-х дней. 18 марта 2017 года мне вновь позвонили, попытавшись со второй попытки дать мне некоторые разъяснения по заключённому со мною кредитному договору от 16.02.2017. Но сразу выяснилось, что исправления в компьютере не внесены и разъяснения опять были отложены до исправления ошибки. Между тем мне сообщили, что на рассмотрение заявления отводится 10 дней со дня его подачи, а на момент нашего разговора шёл только 3-ий день. По истечении десяти дней, 26.03.2017 я позвонил на горячую линию банка «Русский стандарт». Девушка, представившаяся Яситой, попросила подождать, пока она выяснит, что с моим заявлением. Через некоторое время Ясита ответила, что моё заявление ещё не поступило на рассмотрение. Также она сообщила, что срок рассмотрения моего заявления пятнадцать дней и посоветовала ещё раз обратиться в офис банка на ул. Платановой. Круг, как говорится, замкнулся. Моё заявление не рассмотрено. Даты платежей не исправлены. Сканы кредитного договора на 2 (двух листах) и графика платежей на 1 (одном листе) прилагаются.

Учитывая выше изложенное, прошу незамедлительно рассмотреть моё заявление и привести график платежей в компьютере в соответствие с подписанным мною договором.

Здравствуйте, уважаемые представители банка Русский Стандарт! Я подключена к акции 5% кэш-бек на аптеки. Планирую сегодня, 26.03.17, сделать покупку в аптеке и позже, 28.03.17, понимаю, что отражены они будут позже, но совершены же они в период действия акции. На основании вышеизложенного, прошу банк начислить за покупки в аптеках 5% бонусов, а не 1%. Очень надеюсь на понимание.

Почему банк требует доход не менее 30 000 для реструктуризации кредитов? Я обращаюсь из-за того, что потеряла работу. На пенсии. Доход только 16500. Что делать в таких случаях. 2) Почему при реструктуризации Русский стандарт оставляет кабальные проценты по кредиту - есть ли планка по %?

При погашение основного долга по графику банковские сотрудники звонят и требуют внести доплаты, при этом обосновать суммы сотрудники не могут и отправляют в банк за выпиской!!! На сколько я понимаю из выписки не видно каким образом идет расчет пеней и штрафов! Сегодня позвонили 6 раз родственнику с пенсионеру с угрозами, ультиматумом оплатить сумму до 15 часов ,что привело человека к пред инфарктному состоянию!!!! Считаю данное поведение со стороны сотрудников банка не законным чистым вымогательством!!!! Прошу принять меры!!!

В 2013 году была утеряна карта, о чем я уведомила банк и заблокировала карту по телефону. До настоящего времени начисляется комиссии за обслуживание несуществующей карты и счета.

5 месяцев назад брал кредит в Банке “Русский Стандарт” и спустя время позвонила девушка с “Русского Стандарта” и предложила кредитную карту. Я ее выслушал и сказал, мол вышлите информацию в отделение банка, типа, когда буду оплачивать кредит - ознакомлюсь. Сейчас на днях звонит девушка и говорит - пришла кредитная карта, забирайте. На что ей отвечаю, что карту я не заказывал. Она говорит, мол я там в устной форме какие-то соглашения принял по телефону. Я ей говорю - мне карта не нужна, она говорит - чтобы ее закрыть, нужно придти в отделение банка и написать заявление. Вопрос – как счет может быть открыт, когда договор не подписывал, и карту не активировал, не ознакамливался и тд. Вообще уместно просить написать заявление на закрытие счета, который я не открывал?

Имею кредитный договор в банке русский стандарт. В связи с переносом графика зароботной платы в 2016 году не всегда получалось оплачивать кредит по графику. На просьбу перенести дату платежа сотрудники банка отвечали отказом. В связи с этим банк выставил штрафные санкции. С января месяца производила оплату своевременно и после разговора с сотрудником со словами: "для восстановлении в графике необходимо внести сумму", оплатила неустойку. В феврале оплатила своевременно, опять звонят сотрудники и с теми же словами: "для восстановлении в графике необходимо внести сумму", и называют непонятные суммы. В марте оплатила заранее, и внесла сумму названную сотрудником! Ситуация повторяется! При просьбе к сотруднику объяснить - каким образом и откуда берутся эти суммы, сотрудники ответить не могут, ссылаются на 2016 год говорят, что письменные претензии они не пишут и отправляют в отделение за выпиской. К сожалению, на сегодняшний день, банк закрыл большинство отделений и для того, чтобы получить выписку нужно потерять пол дня и отстоять многочасовую очередь! Да и боюсь, из выписки не будет видно, каким образом банк за начисленный штраф в размере 2000 рублей насчитал пени 1200, что составляет 60%. При этом сотрудники ведут себя бестактно! Звонят родственникам пенсионерам ежедневно со словами: «вы брали кредит, верните деньги!!» Имею ли я право понимать за что с меня сдирают деньги изводят родственников!!

Здравствуйте. Хочу обратиться в банк "Русский стандарт" с претензией! В конце 2016 года мною был взят кредит в банке. В тот момент я была на седьмом месяце беременности, деньги мне нужны были, соответственно, на рождение ребенка. В тот момент я работала продавцом-консультантом, но компания обанкротилась и всех работников, соответственно, сократили без каких-нибудь выплат. Потом попала в больницу, была с первым ребенком на содержании мужа, но так случилось - мужа сократили, затем роды, и мне нечем было выплачивать долг. Я общалась с сотрудниками банка, но долг выплачивать надо! Со слов сотрудников Банк подал в суд, суд вынес решение, но никаких бумаг я не получала: ни судебного решения, ни исполнительного листа, и на прямую стали снимать деньги, которые поступают на мой счет в сбербанке, но на этот счет поступают детские пособия, в данный момент это единственный источник доходов, и по закону детские пособия не подлежат аресту, даже если счета арестовывают, то снимают не больше 50% с заработной платы. Деньги снимают уже 2 месяца. Я звонила в банк не однократно, но сотрудники мне не дали ни какой-либо информации по решению моей проблемы, кто ответствен по взысканию долгов? Что бы я могла предоставить бумаги, подтверждающие мои слова. Я была у приставов, ни каких бумаг на меня нет, на сайте ФССП тоже нет никакой информации, значит банк самостоятельно снимает деньги с счета, нарушая закон, так как снимая детские пособия нарушаются права ребенка.

Моя огромная просьба разобраться в моей проблеме, ведь я не отказываюсь платить, как только выйду на работу, то обязательно погашу весь долг. Приставы были были глубоко возмущенны, что так грубо нарушаются права ребенка и посоветовали мне написать жалобу в Прокуратуру, так как концов найти я не могу. Заранее спасибо.

Пишут, читаю тут, что обманывают в отделениях с картами, подключают дополнительные услуги обманным путем. Но сегодня, когда получала дебетовую карту Малина, никто ничего не навязывал, никаких страховок, наоборот, я решила подключить смс-сервис, поставив галочку своей рукой в договоре. Специалист Анна Г., сама спросила, активировать карту, или нет. Девушка не торопила меня, а дала время ознакомиться с тарифным планом и договором, была очень вежлива, быстро оформила все документы, дала копии документов с тарифным планом. Что было непонятно, я спрашивала. Не везде клиентов обманывают, как показывает мой личный опыт за все время сотрудничества с банком. Хотя, были и проблемы, которые решались. Карту получила, расписалась, пин-код сформирован без проблем, карта уже отображается в интернет-банке. Как пишут многие, что обслуживают подолгу, в моем случае, очереди не было вообще, и не более 30 минут ушло на обслуживание -- учитывая, что я знакомилась с условиями и ТП, а это тоже занимает некоторое время. Как в том же Сбере, который заслуживает оценку 2 по совокупности, где всех торопят, "давайте быстрее, что очередь-то задерживаете!", - такого в банке "Русский Стандарт" нет. И еще: хотела представителю банка задать вопрос, который забыла задать Г. Анне в отделении - какого числа будет списываться комиссия за обслуживание карты, а также, интересует дата списания за платную услугу смс-сервис.

Прошу руководство банка принять меры к своим сотрудникам и остановить противоправные действия. У меня образовалась просрочка и, естественно, начались звонки сотрудников банка для взаимодействия со мной по взысканию задолженности. Звонят по нескольку раз в день, практически каждый день, полностью игнорируя ограничения, установленные ФЗ №230 от 03.06.2016г. Последние звонки были 15.03.2017 в 09.37, 12.20, 14.36, 17.13. В разговоре постоянно используют выражения, направленные на психологическое давление. Присутствуют прямые угрозы и оскорбления моего достоинства. Постоянно игнорируются мои гражданские права и законные интересы, прямо заявляют, что нарушения с моей стороны дают им право нарушать законодательство РФ. Кроме того, используя свое служебное положение незаконно собирают информацию о моей частной жизни, а также составляющую личную и семейную тайны. Обзванивают третьих лиц без моего согласия и с прямым протестом со стороны третьих лиц. О раскрытии банковской тайны третьим лицам, злоупотреблении правом даже говорить не приходиться. В предпоследнем разговоре пытались ввести меня в заблуждение, якобы у меня есть в собственности автомобиль и якобы об этом им рассказали какие-то мои соседи, которых у меня просто нет, назвав имена и фамилии лиц, с которыми я не знаком и никогда о них не слышал. И вообще как расценивать такие действия? Угрожают незаконным проникновением в жилище и описью имущества. Запись разговора в подтверждение вышеперечисленного приложена к данному обращению, есть и другие.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, прекратить звонки из банка Русский Стандарт, поскольку никогда ни сама, ни мои близкие, не обращались в этот банк и поручителем никого никогда не была, но регулярно и настойчиво с разных номеров звонят по поводу какой-то Елены. На мои объяснения не реагируют. Это длится более 6 мес, звонят раз в 2 нед. На данный момент последний звонок был 15.03.2017, звонят с разных номеров, разные люди.

Глубоко возмущен действиями (точнее, бездействием) банка при решении проблемы неначисления бонусных баллов за использование кредитной карты Виза. На протяжении 4 месяцев (с ноября 2016 года) кэшбэк не начисляется, несмотря на активное использование карты. Операторы колл-центра фиксировали мою заявку 5 или 6 раз, всякий раз сообщая, что "проблема на рассмотрении". Сроков решения проблемы мне за это время также обозначить не смогли, постоянно слышу один и тот же ответ - "в ближайшее время; звоните, узнавайте". Кроме того, в ноябре 2016 года я зарегистрировался как участник акции с повышенным (5%) кэшбэком на покупки в супермаркетах. За участие в этой акции бонусы также не начислялись ни разу. При обращении на горячую линию оператор сообщил, что участником акции я не являюсь, в ответ на что на указанный мне адрес банка я выслал скриншот личного кабинета, подтверждающий обратное. Ответа также до сих пор не получил. Я прекрасно понимаю, что деньги имеют цену. Представители банковского сектора понимают это, вероятно, еще лучше, чем я. Поэтому позволяют себе нагло и практически в открытую бесплатно пользоваться моими деньгами. Прочитав отзывы в этой ветке, я в этом мнении только утвердился. Поскольку бонусные программы предлагают сегодня практически все банки, использование карты банка Русский стандарт на протяжении последних месяцев я считаю прямой финансовой потерей. Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и предотвращение ее повторения в будущем.

Открыл кредитную карту русский стандарт классик в декабре 2016 года. Подключил бонусную программу в личном кабинете на сайте. В итоге до сих пор баланс бонусов - ноль, хотя интенсивно использовал карту с первого дня. Сотрудники банка по горячей линии уже полмесяца говорят, что "ваша проблема решается". Налицо банальный обмен клиентов. Первый раз столкнулся с таким неприкрытым обманом.

Я и мои родители не являемся клиентами русского стандарта. Мой брат взял кредит и в договоре не указывал телефоны моих родителей. Но в связи с тем, что он иногда не может оплачивать кредит своевременно, сотрудники русского стандарта начинают названивать родителям (откуда у них взялись номера их телефонов не могу понять, это же незаконно). На просьбу не звонить, а связываться с должником напрямую, банк не реагирует. Никакого согласия на обработку персональных данных и на использование телефонов в качестве контактного лица не давали. Сотрудники банка не имеют право звонить без согласия, тем самым нарушая законодательство РФ.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Ведь родители уже не молоды, чтобы выслушивать хамское высказывание по телефону.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка - Алене Игнатьевой, за помощь в решении проблемы. Как только мое обращение было передано в адрес банка, так со мной оперативно пытались связаться сотрудники банка Русский Стандарт. Связались. Обо всем проинформировали и сегодня тоже несколько раз позвонили, сказав, что карта уже доставлена в отделение банка, хотя, ранее днем озвучили, что в течении недели карта поступит в выбранное мной отделение. Хорошо, что так быстро разрешили мою проблему. И ответ на эл. почту действительно мне поступил, но только не в 12:40, а в вечернее время. Видно, что банк ценит клиентов, не то, что позорный какой-то ОТП, в котором пришлось досрочно закрыть кредит, воспользовавшись кредитной картой Русского Стандарта, так как первый банк вымотал мне все нервы, лучше уж буду кормить РС, чем тот банк, который никак не реагирует на жалобы вообще.

14.03.2017 поступил звонок на мобильный телефон. Представились сотрудником банка Русский стандарт, предлагали у них оформить карту, которая предоставляет скидки в различных магазин, на что получили отказ! Далее я связалась с Банком сама по телефону указанному у них на оф сайте, как выяснилось по этому номеру телефону, что 12.03.2017 года я дала устное согласие на оформление кредитной карты. Но никакого согласия я не давала и никто не связывался и спрашивал у меня про оформление кредитной карты. В данном банке была рассрочка на 6 месяцев, которая была погашена в начале 2017 года.