Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

14 февраля 2017 года в отделении банка на Васильевском острове (СПб) я оформляла потребительский кредит. Менеджер О.В. сказала о необходимости оформить страховку. Я уточнила, могу ли я отказаться от страховки в течении пяти дней (как предусмотрено ЦБ) с возмещением суммы страховки на карту. В моём случае это 57930 руб.. На что менеджер ответила, что смогу, но только не ранее трех месяцев и возврат суммы будет не в полном объёме. Я согласилась. 29 июня 2017 года я направила в страховую компанию заявление на расторжение договора. Через месяц ,29.07.17 договор был расторгнут. Но без выплаты суммы страховки. Оказывается приложение к договору страховки предусматривает выплату после расторжения только в случае расторжения в течении пяти рабочих дней, либо в случая преждевременного погашения кредита. Суть претензии в том,что данного приложения я в глаза не видела! Сотрудница банка не предоставила мне его для ознакомления перед подписанием договора страхования,ни вложила его копию к моей копии договора,да ещё и дала мне заведомо ложную информацию с целью ввести меня в заблуждение и навязать мне услуги страховой компании! В итоге у меня ни страховки, ни денег. Я прошу банк сделать перерасчет оставшейся суммы выплат за вычетом суммы оставшейся страховки. В противном случае я буду обращаться с жалобами в ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор, и в конце концов, в Прокуратуру.

Прошу банк сделать перерасчет оставшейся суммы долга и перерасчет суммы ежемесячных платежей с учётом вычета суммы страховки с момента расторжения мной договора страхования.

Прошу рассмотреть мое заявление, т.к. я направила с уведомлением данные письма, а ответа не получила.

Взял 300 т кредита, оплатил три раза по 9800р. Долг на сегодня 332т. Жесть, прошу помочь.

Добрый день. Меня зовут Ольга. С декабря 2014г. по июнь 2016г. работала в банке ООО "Ренессанс кредит" КБ. Начинала работу в этом банке с POS-кредитовая, затем за хорошую работу (выполнение плана) была переведена в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону. Так же являлась добросовестным клиентом вашего банка. Хочу поделиться неприятной ситуацией, сложившейся в связи работы в этом банке, и надеюсь наконец решить ее. Буду предельно откровенна, поэтому назову даже имена "зачинщиков" проблемы. Примерно в марте в 2016г. в отделении банка сменился руководитель. Новым руководителем стала Н. После прихода Н. разом уволилось почти 50% сотрудников, т.к. судя по знаниям банковских продуктов, Н. перевели на должность руководителя, как говорится "по-знакомству", а именно О. посодействовала. Я решила уволиться немного позже, т.к. в планах была сделка по ипотеке, и к сожалению этот процесс затянулся до июня месяца. Так вот, после ухода более опытных сотрудников работать было тяжело, т.к. пришли новые сотрудники, которых нужно было обучать, да и некоторые сотрудники могли покинуть рабочее месте, лишь потому, что Н. позвала на перекур, т.е. клиенты распределялись неравномерно, со своей работой я справлялась и мне была предложена должность СМРК, отказавшись от должности, решила искать новое место работы, об этом был оповещен руководитель отделения. В итоге, в мае месяце 2016г. я успешно прошла три собеседования в другом банке, следующим этапом была проверка анкеты службы безопасности. Проверка длилась около недели, после чего поступил ответ от СБ другого банка отрицательный. Ответ я получила в свой выходной день, но когда вышла работу узнала от своих коллег о том, что руководитель СБ банка "Ренессанс кредит" А., не посмотрев на мою работу (т.е. были ли у меня мошеннические действия и т.д.), просто прозвонил Н. и спросил. какой именно отзыв оставить обо мне как о сотруднике. Я решила не терять свое время в этом банке и написала заявление по собственному желанию. На что Н. провела со мной тет-а-тет (на тет-а-тете говорилось с моей стороны о том, что я не успеваю выполнять план по кредитам из-за того, что некоторые сотрудники покидают рабочее место, не желая обслуживать клиентов, имеющих в нашем банке депозиты (по депозитам личного плана не было), а так же клиентов со сложными операциями, и вся работа ложится на мои плечи, в том числе и обучение новых сотрудников, на что Н. согласилась и предложила сделать мне план меньше, я в свою очередь отказалась, т.к. считаю, что лучше обучить сотрудников, чтобы работа распределялась равномерно), пытаясь уговорить остаться (т.е. как некомпетентный руководитель, она оставила обо мне негативный отзыв, надеясь на отказ другого банка, думая, что я продолжу работу под ее руководством, что для меня очень странно). После тет-а-тета с Н., она призналась, что негативный отзыв оставила под руководством О., и т.к. каких-либо махинаций с моей стороны в работе не было, отзыв иными словами звучал так - "...грубое общение с клиентами и т.д.",затем были угрозы, что ни в один банк я не смогу устроиться, если уволюсь. Отработав две недели до увольнения, не обратила внимания на слова некомпетентного руководителя, посчитав, что это все не обоснованная обида на меня, продолжила поиски работы, в банках проходила успешно собеседования на нескольких этапах, но когда дело доходило до проверки СБ, звучал отказ. На сегодняшний день, работаю около года в одной организации, но по согласованию с руководителем (по лояльности руководителя) прохожу собеседования в банках, т.к. мне по душе эта работа, мне нравится работать в банке, но в нескольких банках мне все таки ответили по какой причине не прохожу проверку СБ, а причиной является отметка в базе СБ (которая иными словами звучит так - грубое общение с клиентами). Может быть именно такой отзыв Н. решила дать, поскольку сама не раз получала от клиентов замечание о грубости? Или потому, что клиенты часто отмечали при ней мою работу, говоря, что меня стоит поставить руководителем? Ответ лишь у нее в голове, ну и конечно же у О. и П.!!! То, что произошло со мной в этом банке, это не единичный случай, просто хотелось бы понять - по какой причине руководители банка решают таким образом свести личные счеты с сотрудниками, а иначе если я такой плохой сотрудник, по какой причине мне была предложена должность старшего менеджера, ведь старший менеджер является лицом банка, а так же я думаю, что плохого сотрудника не уговаривают остаться! На данный момент по этому вопросу консультируюсь с трудовой инспекцией и юристом, но порой на это совсем не хватает времени.

Просьба, предоставить скан-копию подтверждение официальной жалобы на меня, как на бывшего сотрудника на адрес: @mail.ru , или же помочь в решении сложившейся проблемы, а именно убрать отметку в базе СБ. Также хотелось бы получить обратную связь по телефону. Заранее спасибо.

Плачу уже второй кредит за телефон и никогда не было просроченных платежей! В этом месяце как всегда оплатила и заметила, что номер договора предыдущего кредита. Дома когда проверила все чеки оказалось уже 4 месяца!!!

Мне нужно перевести с одного счета на другой денежные средства!

13 июня оформила интернет покупку в М Видео, приобрела планшет в кредит от Ренессанс Кредит. Есть график платежей,первый - 13.07.17г.. 7 июля пришла в филиал банка для оплаты, и что? Я не смогла оплатить кредит, т.к. он в статусе заявка. Предложили оплатить в связном, типо там они увидят мой счёт??? Ладно,10.07.17 иду в Связной, и....там тоже не могут принять мою оплату, нет счета!!!!! Еду опять в банк, ни чем помочь не могут. И что? Как мне платить? Потом, что я ещё и злостным неплательщиком стану??? По вине банка, неустойки итрафы я платить не собираюсь. Прошу срочно разобраться.

Доброе утро. Являюсь владельцем карты кукуруза (евросеть), пользуюсь кредитным продуктом от Ренессанс кредит. Обязательный платеж должен был внести край 8-го числа. Внес платеж утром 7-го (скриншот посылаю в приложении, в нем смс, что деньги зачислены на карту и списаны в счет погашения по кредиту 7-го, в 11 утра). Сейчас 10.07.17, пришло смс о просроч. задолженности. Перезванивал в кредитный отдел, там на меня накладывает штраф девушка в плохом настроении, слушать ничего не хочет. Пользуюсь их кредитными услугами много лет и не раз была такая ситуация, но меня не штрафовали. Помогите разобраться, т.к считаю, что внес средства заблаговременно. Задержка происходит по вине евросеть. P.S с работниками отдела по работе с просроч. задолженностью разговаривать не возможно, не слушает перебивает, как к врагу народа. Заранее спасибо.

В июне взяла товарный кредит через Ренессанс кредит банк на сумму 27144 через 5 дней внесла сумму существенно превышающую ту которая указана в плановом платеже, т.е сумму равную стоимости товара, для частично досрочного погашения. Позвонила на горячую линию с просьбой о пересчёте кредита с учётом того, что я расторгаю страховку. Мне ответили, что пока не вернётся страховка мне не смогут пересчитать кредит. Но почему-то я не услышала предложения о составлении заявки на досрочное погашение. Было предложение выплатить страховку, а потом снять ее со счета когда вернут им деньги уже выплаченные страховой компании. Но как я понимаю, то частичным погашением называются те случаи, когда заёмщик отдает сумму существенно превышающую ту, которая указана в плановом платеже на определенный срок, однако этой суммы не было достаточно. Так как была произведена переплата, то сумма основного долга сократилась. Это даёт повод банку пересмотреть договор. Для полного погашения кредита я должна подать заявку за 30 дней до очередного платежа, но деньги легли на счёт и списывались ежемесячные платежи. Я узнала об этом когда был списан первый платеж в июле месяце.1 го августа вернулась страховка туда же легла сумма%, за месяц пользования, и все это ушло на ежемесячные платежи. Я звонила требовала объяснить, списать, пересчитать. Но ответ один - нет заявки. Но ведь частично досрочное погашение предусмотрено нормами действующего законодательства. В общем все деньги списались в течение 11месяцев. Кредит так и не пересчитали из за отсутствия заявки. Платить я отказываюсь. Звонят каждый день да через день. Мне интересно как так получилось, что сумму которую я высылала хватило почти на 11 месяцев. А погасить кредит через месяц не хватило? Но пусть будет так что сколько то не доставало. Но ведь я просто шла на частиично досрочное погашение. Если бы пересчитали то там были бы копейки.

Прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчёт с учётом, что основная сумма была выплачена в июне.

Добрый день! Я не являюсь клиентом КБ Ренессанс кредит. Однако на мой номер телефона поступают звонки о задолжности по кредиту КБ Ренессанс кредит. Звонят с разных номеров, а так же с фирмы " Эверест" по взысканию задолженностей. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть мою жалобу. Требую удалить мой номер телефона из базы данных банка в качестве заемщика и должника. Мой номер телефона принадлежит мне с сентября 2006 года. Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Прошу рассмотреть мою жалобу. Требую удалить мой номер из базы данных КБ Ренессанс кредит.

Добрый день! Я не являлся никогда и являюсь клиентом Банка. Однако, в марте 2016 года, стали поступать звонки с неизвестных мне номеров. Затем два месяца звонков не было. В июне 2016 года снова были звонки, с июля 2016 по декабрь 2016 звонков не было. С января по июнь 2017 года стали звонить, представляясь КА "Эверест" и ссылаясь на некую якобы просроченную задолженность перед "Ренессанс Кредит". 2 июля в 13-09 мне на мой номер отправлено СМС со следующим текстом - "Ваш договор 6101****034 передан в работу ООО "М.Б.А. Финансы", тел 88005555158 http://www.rencredit.ru. КБ"Ренессанс Кредит"(ООО), тел 88007001042" (орфография присланного сообщения сохранена, четыре цифры в номере договора заменены на звездочки). Номер договора, указанный в СМС мне ничего не разъясняет. Более того, изучив информацию на сайте банка о кредитных продуктах, узнал, что кредитование банком возможно только граждан РФ. Я же являюсь гражданином другого государства. Возможно, один из ваших клиентов по ошибке оставил мой номер телефона (цифрой ошибся в своём или ещё что), возможно, это ваш оригинальный способ привлечения клиентов. Чтобы это ни было, меня данное положение дел категорически не устраивает. Мой контактный номер, на который постоянно поступают звонки, указан ниже. Для меня предпочтительнее связь по и-мейлу, который тоже указан ниже, поскольку этот номер мной используется только для связи с российскими государственными органами либо моими родственниками, и мне некогда выслушивать роботов, записывая за ними номера телефонов.

Прошу оградить меня от данных звонков, поскольку я согласия на то, чтобы указывать мой телефон в качестве контакта не давал, никаких договорных отношений у меня с банком КБ"Ренессанс Кредит"(ООО) и упомянутыми коллекторскими организациями никогда не было и нет.

Оценка два балла. Что творится в вашем банке. У меня опять проблемы. В общем, если не вернете мне деньги, буду жаловаться в Центробанк. А проблема в следующем: через терминал банка я внесла, пока ждала очередь, сумму 30000 рублей, остальную, более 30000 через кассу банка. Сотрудник банка мне сказал, что зачисление денег через кассу на дебетовую карту происходит моментально, что на самом деле не соответствует действительности, об этом я узнала, посмотрев информацию в интернет-банке. И по телефону сотрудница ГЛ сказала, что зачисление через кассу происходит не моментально, а в течении суток. Зачем народ обманываете, либо сотрудников плохо обучаете??? 30000, которые внесла через терминал, на счет поступили стразу, расходная операция за сотовую связь была 1700 руб, остаток оказался на счете 28300, а потом на 59 рублей меньше. Из-за дезинформации ваших сотрудников я попала на комиссию. А оператор вообще печатала приходный ордер минут десять, а в кассе столько же стояла и ждала, когда зачислят. Нормально??? И еще: когда выпустили месяца полтора назад карту под 8 годовых, сотрудница мне сказала, чтобы я внесла на карту 99 за выпуск карты, а о 59 руб умолчала. Косяки банка, поэтому требую мне на счет карты зачислить 2 комиссии по 59 руб, или буду жаловаться в ЦБ и другие органы.

Вернуть комиссии, которые сняли из-за того, что сотрудники ваши очень плохо владеют информацией.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. У меня есть кредитная карта. В феврале месяце я заплатил примерно 20.000 тысяч рублей, после чего 4 месяца у меня не было возможности заплатить и банк заключил договор с компанией ООО "Эверест" по 1005 статье, но меня почему-то об этом не известил. Я хотел узнать сумму задолженности, в личном кабинете задолженность по кредиту составляет 26567 руб, а компания Эверест звонит и присылает письма с задолженностью в 40284 руб, откуда взялось почти 14000 руб??? Звоню в банк - в банке говорят, что у них нет информации по моему договору, обращайтесь в Эверест, звоню в Эверест, там говорят, что все проценты начисляет банк и звоните в банк. Столкнулся с тем, что специалисты не могут дать ответ и просто бросают трубки. Вчера 29.06.2017г. я ездил в отделение банка Ренессанс кредит находящееся по адресу: Спб, ул.Звездная, дом 8, там так же не смогли дать ответ почему сумма долга такая большая и по моему запросу дали распечатку тарифного плана по моей карте, где видно, что годовая процентная ставка 42%, а в личном кабинете 19,912% , о том, что ставка была увеличена мне так же не сообщили. Прошу Вашей помощи в решении этого конфликта. Заранее большое спасибо!

2.06.2017, при оформлении кредитного договора, мне без моего согласия оформили услуги "Личный адвокат плюс" на сумму 6000 тысяч, и "Ваш личный врач" на сумму 6000 тысяч, то есть, мне никто не озвучил даже стоимость этих услуг., при этом, 900 рублей за предоставление БКИ. Я считаю, сотрудник банка должна была объяснить каждый свой шаг, и спросить согласна ли я на эти услуги. Но я без объяснения была отправлена в кассу с документами, где я не разобравшись подписала. В понедельник, 5.06.2017, после выходных, я пришла в банк по адресу: Наб. Челны, пр. Мира, 42, чтобы написать заявление на расторжение кредитного договора, так как я не согласна условиями договора. На что менеджер Р. А. сказала, что этого делать нельзя. Я сказала, что я предварительно посоветовалась с юристом, только после этого она приняла заявление. 40 000 тысяч рублей, которые я брала, полностью вернула банку, плюс заставили заплатить услуги "Личный врач" и "Личный адвокат". Итого я вернула вместо 40 000 тысяч, 54 380 рублей. В отделении банка я написала заявление на возврат этой суммы. Сотрудник банка уверяла, что деньги вернут, так как я не активировала эти услуги и не собиралась их активировать. Когда же мне вернут мои деньги? Скоро будет месяц, но никто не потрудился над моим заявлением. Пожалуйста, дайте ответ.

отправил заявку на кредит всего лишь на сумму 15000 и мне отказали а на писано что получите в день обращения жулики и машенники. Вам не кто больше не верит потому что вы обманщики.

одобрите 15000 на 1 год. Я верну раньше срока. Я мнеого не прошу это максимальная сумма которую я прошу.

Взяла потребительский кредит 75 000. Сама удивляюсь, как в этой спешке подписала договор с двумя страховками, причем работники Банка Ренессанс кредит преподносят это как обязаловку. Так вот, кредит 75000 на 2 года, а страховка 25000, причем на эту страховку еще начисляется процент. Вообще возмущена, просто мошенники. Люди, будте осторожны. Читайте и не подписывайте договор со страховкой.

Сегодня на телефон пришло сообщение, что меня подключили к интернет банку -ренессанс кредит. Вопрос - как могли меня подключить без моего ведома интернет банк Ренессанс кредит, да еще и выслать пароль и логин? У меня нет никакого договора с банком Ренессанс Кредит. Мне куда обращаться, в суд?

Прошу прояснить и объяснить ситуацию.

Здравствуйте. Я 16 мая взяла у вас кредит наличными. 18 мая я отослала заказное письмо на возврат денег из благосостояния, т.к. у меня еще ипотека я и так плачу страховку, и пришла в офис написать заявление на возврат денег из телемед. Я слежу за своим здоровьем у меня платный дмс. Я точно не помню, но или 18 мая или 19 мая вечером я сдала заявление на возврат денег из телемед, через месяц я позвонила в телемед - где мои деньги? Они сказали, что заявление не поступало вообще. Начальник офиса вашего отделения банка (город тольятти, на фрунзе, 14) попросил копию заявления. Мне копию никто не дал. Почему такой произвол. Если по закону я могу вернуть деньги за страховку, почему вы так препятствуете? Я ни за что не поверю, что случайно мне перепутали мое отчество в полисе благосостояние, мне пришлось понервничать. Теперь потеряно мое заявление, которое я написала на 2-3 день после подписания договора, а теперь я потеряю часть денег. Полис я даже не активировала мне, он не нужен.

Найдите мое заявление на возврат денег из телемед. В офисе стоят видеокамеры. Мне сказали, что посмотреть они не могут. Два вечера я приходила. В первый раз взяла заявление домой, на следующий день принесла, примерно после 18 часов вечера.

06.06.17 я позвонила из отделения банка и хотела уточнить сумму последнего платежа по кредиту. Рание делала частично-досрочное погашение,новый график мне не предоставили. Хотя обращалась в банк несколько раз. Сотрудник банка мне озвучил сумму озвучил, и сказал что дата списания в 20-числах я точно не запомнила. Я у него 3 раза переспросила, т.к ранее у меня была 13-го числа дата. Но он уверенно мне озвучил другую дату. В итоги у меня образовалась просроска, дату списания он озвучил не верно.

Прошу разобраться в ситуации. Почему я должна платить штрафные санкции, если сотрудники банка не могут предоставить верную информацию.

Я заключила договор с КБ «Реннессанс Кредит» (ООО) (Далее-Банк) о предоставлении кредита. По условиям указанного Договора Банк предоставила мне кредит. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В связи с тем, что сократилась заработная плата, у меня нет возможности оплачивать кредит. Оплатить долг могу только поле решения суда. Какого-либо имущества в собственности у меня нет. В ответ на письмо № 02/03176807ИК от 30 марта 2017 года, сообщаю следующее: ранее я направила заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. В связи с данным обстоятельством организация не вправе звонить по дополнительным номерам, указанным мною при оформлении договора на основании Федеральных Законов 230-ФЗ статья 6 и 152-ФЗ . В частности в Законе 230-ФЗ указано «Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, сообщив об этом лицу, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника, если иное не предусмотрено федеральным законом». На основании вышеизложенного, прошу отозвать мои персональные мои данные у ООО «Национальная служба взыскания и прекратить звонки лицам, номера телефонов, которые я указала при оформлении кредита. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру.

Добрый день! Хотелось пожаловаться на безответственность ваших сотрудников банка.17 октября 2016 года я обратилась в Ренессанс кредит на оформление кредита на сумму 80 000 р. Старший менеджер банка увидев в компьютере, что мне одобрена большая сумма денег, начала свою работать (навязывать кредит). На тот момент у меня был уже действующий кредит в этом банке и прочие кредиты. Она сказала - возьмите побольше и закроете действующие кредиты, и останется на мои расходы. Я заключила договор на сумму 251000 р., процентная ставка составляет, которую мне одобрили, равна 15%. При подписание договора я обнаружила сумму 299 192 р. и процентная ставка 27,90%. На что старший менеджер мне ответила по поводу суммы: это страхование жизни и смерти, потеря работы по независящим от него причин, сертификат бесплатного юриста на весь год (поздней я узнала что он стоит 5000 р.), кредитная история за 780 руб. На что мне менеджер сказала, что страховка обязательна, без нее не одобрят кредит. В итоге я плачу уже полгода кредит без просрочек. На данный момент меня увольняют с работы (где я отработала 10 лет). Что я сделала - позвонила в страховую компанию. Мне сказали сотрудники страховой компании, что мой случай не подходит и не могут возместить ущерб. Я не понимаю, у вас все сотрудники мошенники работают в банке и за что я заплатила 48 192 р., если в страховке написано - потеря работы по независящим причинам, и менеджер банка уверяла, что страховая компания возместит мне ущерб. Когда я найду работу, у меня пойдут просрочки и испортиться кредитная история.

Прошу разобраться в моей претензии.