Отзывы и жалобы

Ренессанс Кредит Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью), лицензия № 3354
Тел.: 8 800 200-0-981 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки

    Добрый вечер. Уже который раз звонят из банка, по поводу кредита и просрочек платежа родственницы. Вроде бы коллекторы, название организации "Эверест". Прошу не звонить мне уже в сотый раз!

    12.01.2018 01:06 / Екатерина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Ответ по сложившейся ситуации будет предоставлен в ближайшее время по Вашему предыдущему обращению.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки коллекторов

    Добрый день! Звонит агенство Эверест. По поводу долга родственницы. Прошу прекратить звонки!

    08.01.2018 14:25

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Ответ по сложившейся ситуации предоставим в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    С номера 8 800 5555 158 постоянно поступают звонки на номер 8***2, в день по 5 и более звонков.

    Прошу прекратить незаконные звонки.

    28.12.2017 13:58 /  Наталья     

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Увы, сотрудник банка не смог с Вами связаться для информирования по сложившейся ситуации.

    Хотели бы пояснить, что указанный Вами в обращении номер телефона был предоставлен клиентом банка при заключении договора. К сожалению, у банка нет возможности удалить этот номер без предоставления соответствующих документов. Для урегулирования вопроса просим Вас предоставить документ, подтверждающий, что номер телефона принадлежит именно Вам - это может быть договор с поставщиком услуг или выписка из личного кабинета. Информацию можно направить на электронный адрес банка otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичное обращение».

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Любовь Фодоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Недобросовестная работа служб банка

    В декабре 2017 года я подала заявку на кредит, которую мне одобрили. Перечислили перечень документов которые я должна принести в банк для оформления. В указанный день я пришла в банк, начали оформлять документы, тут у них сперва завис компьютер, потом моя копия трудовой сказали не соответствует, нужен вкладыш, все это длилось часа 2, в итоге сказали принести справку о доходах. Я опять занялась сбором документов, к вечеру мне раза 4 позвонили сотрудники банка и сказали справку делать долго и вы не успеете т.к впереди новогодние праздники, предложили принести мне другие документы, например собственность на недвижимость, у меня вся собственность оформлена на мужа, сказала что и так можно только вместе со свидетельством о собственности еще и заключение о браке.уговорили меня опять к ним придти, хотя я уже собиралась в другие банки. На ой вопрос если откажут, сказали такого быть не может, что мне уже одобрен лимит в 290000 т.р, еще и поздравили меня с этим. Если вдруг что то пойдет не так при оформлении сказали позвонить на горячую линию. Пришла я в банк подала документы, не прошло и пол минуты сразу пришел отказ! Девушка которая приняла документы очень удивилась и сказала, что служба их даже рассматривать не стала. Позвонила я на горячую линию там тоже плечами пожимают. Так вот к чему я это все, зачем тогда мне названивали, обманывали меня, занимали мое время, говорили что все одобрено, сидела я там несколько дней по 2 часа. Получается что даже служба безопасности не удосужилась проверить мои документы или они кому захотят тому и одобряют? Мне очень обидно за свое потраченное время виза в банк и телефонные разговоры. Я бы за это время оформилась в другом банке, а теперь не успеваю. В первый раз сталкиваюсь с такой неразберихой и обманом со стороны банка.

    Разьяснить почему служба безопасности мне отказала не посмотрев документы, хотя я все документы приносила 2 раза, заранее обговорив их на горячей линии.

    27.12.2017 12:35

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Ответ по сложившейся ситуации предоставим в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Навязали страхование дома и дополнительные услуги

    20.12.2017 обратились в банк ренессанс кредит на проспекте героев Сталинграда, 48. При оформлении кредита сотрудник банка навязала полис страхования дома под предлогом, что это Обязательные условия получения кредита. Но самое интересное оказалось потом, полиса страхования оказалось 2! Получается что бы получить кредит надо 2 раза застраховать свою квартиру??? Ещё навязали какой-то пакет услуг за который отдали 3000 и смс за 1490. На вопрос обязательно это и можно ли от этого отказаться сотрудник категорически сказал что это обязательно. Дома ещё выяснилось, что выпустили кредитную карту, за которую в дальнейшем придётся платить. 21.12.2017 обратились к ним в отделение, попросили принять заявление на возврат страхования, и отключения всех дополнительных пакетов услуг. Сотрудники отказали нам в принятии заявления, сказали что ничего не вернуть и идите гуляйте, мол денег вы все равно не получите. Попросили книгу жалоб, сказали у них такой нет, звоните на горячую линию.

    Прошу разобраться в данной ситуации, или разьъяснить, может это и правда такие условия получения кредита. Сотрудники ведут себя не профессионально, грубо, и чувствуют свою безнаказанность!!!

    21.12.2017 15:12

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Знаем, что 28.12.2017 года с Вами связался сотрудник банка и предоставил подробные пояснения относительно сложившейся ситуации.

    Подключение дополнительных услуг при оформлении кредита осуществляется банком исключительно на основании письменного заявления клиента и с его согласия. Отказ заемщика от дополнительных услуг не влияет на решение банка о выдаче займа и не может ухудшить условий кредитования.

    Сервис-пакет «Удобный» предоставляет клиенту уникальную возможность пропустить ежемесячный платеж (без возникновения просроченной задолженности), перенести дату ежемесячной оплаты на более удобную, а также уменьшить размер ежемесячного платежа.
    Услуга «смс-оповещение» позволяет своевременно получать информацию о поступлении денежных средств на счет, напоминания о плановом платеже, уведомления о возникновении просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Учитывая Ваше намерение отказаться от дополнительного сервиса, услуги были отключены.
    Программа «Ключ к спокойствию» позволяет застраховать имущество на случай возникновения несчастных случаев. По вопросам, связанным с использованием сертификата по программе страхования «Ключ к спокойствию», Вам необходимо обращаться напрямую в СК «Благосостояние» по номеру телефона 8 (800) 555-6-452.

    При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отзыв персональных данных

    25 ноября 2014 года между мною и Банком был заключен договор по карте. Не отрицаю, что в процессе взаимодействия мною были допущены просрочки платежей, но все взятые обязательства (пенни, штрафы) исполнялись. Всегда был контактен для сотрудников Банка, потому и был немало удивлен, получив письмо от некой конторы с сомнительной репутацией и счетом на Кипре "Кредит Экспресс Финанс". Данное письмо содержало 2 вложения квитанцию об оплате (без какой-либо расшифровки) и наглое уведомление о предстоящем визите ко мне домой. Никакого намека или документа о Ваших взаимоотношениях, либо о передаче меня (заметьте живого), как Вашего клиента данной конторе там не было.

    При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя, Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через мобильную и почтовую связь. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации в известность, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Вы, как Банк, и связанные с Вами Организации любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, прошу самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ и в Депутатский корпус. Со своей стороны обязуюсь выполнять все взятые перед Банком обязательства. Надеюсь на Ваше взаимопонимание и компетентность. В заключение хочу добавить, что после получения письма 10.12.2017 в 12-10, мною был сделан звонок в Банк для уточнение полученной информации, разговор "не задался". Сотрудница Банка отказалась даже предоставить мне информацию как по сумме задолженности на данное число, так и полную сумму долга, что согласитесь странно. Разве это не обязанность Банка? Надеюсь на мирное решение данной ситуации. Спасибо.

    13.12.2017 16:58 / Валерий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Ответ по сложившейся ситуации предоставим в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Валерий Салихович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    О кредитной карте

    Я пенсионерка, вдова-чернобыльца у меня образовалась просроченная задолженность (составляет 20 дней) в банке КБ «Ренессанс Кредит» (далее-Банк) по кредитной карте, договор №3***36. На данный момент у меня очень трудная финансовая ситуация в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительным производствам по микрозаймам и задержкой з/п на подработке. Я неоднократно сообщала Банку, что проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 Банках: "Русский стандарт", "Хоум кредит", "Европа банк", Альфа Банк, Банк Восточный и в нескольких МФО и также сообщила Банку, что обязуюсь заплатить задолженность до 22 декабря 2017 года и звонки так продолжают поступать мне на мой номер. На данный момент мне поступают частые звонки от, что является нарушением статьи 7, 230 ФЗ, т.е. больше двух раз в неделю. Сотрудники Банка ведут себя по хамски, занимаются вымогательством денег, просят занять у соседей, у друзей, продать золото, вещи, давят на меня психологически, что является нарушением статьи 6 230 ФЗ. Напоминание Банку: в соответствии со статьей 7, 230 - ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" количество звонков должно быть не более двух раз в неделю, звонки должны осуществляться кредитором в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и в праздничные дни с 9:00 до 20:00, а также: - в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах). Исходя из вышеизложенного, сообщаю,что сотрудники службы взыскания Банка не знают 230 - ФЗ и не хотят знать!!!

    Прошу Вас провести внутреннюю проверку Банка за несоблюдение 230-ФЗ и чтобы такой беспредел больше не повторялся. Сообщить мне о результатах проведенной проверки на электронный адрес.

    11.12.2017 20:41 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Ответ по сложившейся ситуации предоставим в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Частичное досрочное погашение кредита и просроченный платеж

    Сделала частичное досрочное погашение по кредитному договору, теперь образовалась просроченная задолженность по кредиту.

    05.12.2017 20:01 / Валентина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Спасибо за обращение в банк.

    Подробные комментарии по обращению были Вам предоставлены 05.12.2017 года в ходе телефонного разговора с сотрудником банка.

    Оснований для отмены просроченной задолженности у банка нет.
    На 06.12.2017 год просрочка по Вашему кредитному договору № 6375****010 не погашена. Уточнить актуальную сумму долга на момент оплаты Вы можете по телефону 8 (800) 700-10-42.

    При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием кредита, с банком можно связаться по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Валентина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк испортил кредитную историю

    Кратко о ситуации: 2 декабря у меня согласно моего кредитному договору происходит списание средств. Как идеальный клиент с идеальной кредитной историей я решил заранее погасить долг 1-го числа как всегда добавив сверху намного больше, чем требовалось. Однако 4 ноября я вижу то, что у меня до сих пор не погашен долг. Перезвонив все call-центры, мне ответили, что хоть ты и погасил долг заранее, но так как далее следовали выходные, то они не смогли все сразу погасить. Решил погасить я через их сайт. На то, что согласно их правилам дистанционного обслуживания сайта я погасил в расчетный день (в пятницу) и по ГК, если оплата выпадает в выходной день, то обязана произвестись отсрочка, им было безразлично, ответив что еще через 7 дней мне стоит ждать ответа. В итоге в первые за все время у меня отрицательная кредитная история и долг, когда все делал идеально. Добро пожаловать в ренессанс. Претензия или суд?

    05.12.2017 02:24 / Александр    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Благодарим Вас за обращение в банк.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению оставленному по Горячей линии.
    Ответ по нему будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Некомпетентное обслуживание и потеря процентов

    6 ноября 2017 г я впервые обратился в офис банка в Москве, на пр-те Вернадского, для получения дебетовой накопительной карты. Не получив развернутого ответа об услугах банка от менеджера в зале меня перенаправили к управляющему офисом в кабинете, которой она мне и оформила карту банка и ответила на вопросы. Управляющая офисом заверила меня, как первичного клиента, что для получения процентов за первый месяц мне нужно внести обязательно единовременно сумму на которую и будут начислены проценты, причем не обязательно в этот же день. Так я и сделал и деньги пришли на следующий день. А теперь в конце месяца обратившись в службу поддержки мне говорят, что процентов за первый месяц не будет. Имело место неправильное информирование меня перед получением карты что не является моей ошибкой. А я понес значительные денежные потери по вине сотрудников офиса. Прошу разобраться и выплатить мне проценты за первый месяц как и было обещано. В ответ на обращение в банк 22420998 я получил от банка стандартную отписку о том, что я все вру, а сотрудники предоставили мне всю информацию. Это ложь. Прошу разобраться по существу.

    04.12.2017 20:20 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Ответ по сложившейся ситуации предоставим в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Недобросовестность работника

    Заключили договор с банком на сумму 430 тысяч руб, ежемесячный платеж 12500 руб, дата списания каждого платежа 30 число. 14 ноября 2017 года внесли в счет погашения кредита 292 тыс руб, и у нас оставалось на счету 25000 руб, итого 317 тыс. руб. Оставили заявление, нам составили новый график, 3150 руб в месяц, платеж должен был списаться 30 ноября. Сотрудница банка должна была оказывается вычесть 12 500 на ежемесячный платеж, и указать сумму к погашению 292 тысяч, в результате списался ежемесячный платеж и на погашение 317 тысяч денег естественно не хватило. Деньги остались лежать на счету. Мы случайно посмотрели на онлайн. А если бы не посмотрели?? Ситуация продолжалась бы бесконечно, а мы бы считали, что кредит частично погашен, а списывался бы только ежемесячный платеж. Кто бы вернул нам проценты??? В результате после разбирательств и написания нового заявления платеж вырос на 650 руб ежемесячно, что в перерасчете на 5 лет составит 35тысяч!!! Это еще без %% почти за 2 месяца, так как почти 300 тысяч лежат без списания до 30 декабря теперь. На наше негодование сотрудники с наглым видом сказали, что ответственность за ведение счета(!) лежит на клиенте!!! для чего же нам помощники банка?? Как клиенты могут знать правила ведения счетов и списания платежей? кстати, это не первый казус в работе этого филиала. При оформлении данного кредита мы сами, добровольно(!) попросили страхование жизни! и нам оформили... на недвижимость страхование! Это абсурд, 430 тысяч остались без страхования, пришлось страховку возвращать, что тоже не просто.

    Требуем тщательного рассмотрения ситуации, пересмотра квалификации сотрудников, и возврата утраченных процентов, либо возврата к предыдущему графику в 3150 руб

    04.12.2017 14:54 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Спасибо за обращение в банк.

    Подробные комментарии по обращению были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником банка.

    15.12.2017 года было осуществлено частичное досрочное погашение по Вашему кредитному договору № 7775****223.
    Проверить информацию по счету и просмотреть новый график платежей можно в интернет-банке.
    При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием кредита, с банком можно связаться по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

    Просим принять извинения за возможные неудобства, и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не решают вопрос с закрытием дебетовой карты

    Уже более 2х месяцев моя дебетовая карта висит в статусе "ожидает закрытия". Но платежи за обслуживание карты продолжают начислять ежемесячно. Пени, штрафы за то, что сами же не закрывают карту. Уже много раз созванивался с банком, разбирался по данному вопросу и все по прежнему. На карте минус и ожидает закрытия. А кредиты свои предлагают. Но при этом в отделении банка говорят - разбирайтесь с долгом за дебетовую карту! На каком основании вообще банк начисляет все эти минусы?

    Уже наконец разберитесь! Безответсвенный банк и вымогание денег! Бесконечные звонки в банк ничем не заканчиваются. Обещают решить вопрос и не решают. А этот Роман! Просто раздражает, что ему говоришь не понимает. Неудобно и глупо.

    04.12.2017 09:40 / Петр    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Благодарим Вас за обращение в банк.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению оставленному по Горячей линии.
    Ответ по нему будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Петр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Заявка на кредит без согласия клиента

    Я позвонила в Колл-центр, чтоб узнать о специальном предложении от банка, которое было для меня готово, узнать условия. Оператор по интересовалась какая именно сумма бы меня интересовала до той, которая максимальная в данном предложении и срок кредитования. Я ей озвучила. Затем она сверила данные по прошлой анкете и досрочно закрытому кредиту в этом банке, я сказала, что данные не поменялись. И далее... она без моего ведома отправляет заявку на кредит, вместо того, что бы просто озвучить условия! Затем она озвучивает, что мне отказано. Я была удивлена данным ответом и спросила по какой причине она отправила заявку на кредит, а не озвучила условия, может мне вообще не нужно было, на что она ответила, что действует по регламенту банка! Я оставила жалобу. В ответ мне презвонили, и сказали: сотрудник действовал по регламенту и что бы узнать действует ли у вас предложение от банка, нужно отправить заявку на кредит. На вопрос почему она не предупредила о своих действиях и таких правилах банка, мне ответили: вы давали письменное разрешение на обработку своих данных. Я уточнила, что давала его на обработку данных, а не подачу кредитов без моего ведома. И это соглашение относилось к кредиту, который я досрочно закрыла! На что мне ответили дословно: данное соглашение дает право этому банку подавать заявки на кредиты в колл-центре без предупреждения клиента! Как известно, любое обращение в банк за кредитом отображается в бки, а мне не нужно, чтоб после моего звонка в колл-центр для того, что бы узнать информацию о предложении от банка, я получала в бки заявку, которой я не делала!

    29.11.2017 12:24 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    При заключении кредитного договора № 7575****281 Вы в письменном виде дали банку согласие на обработку Ваших персональных данных, содержащихся в договоре, анкете, и иных документах, предоставленных Вами банку.
    На основании п. 1.2.3.14. и п. 1.2.3.15. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт, являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, банк вправе обрабатывать персональные данные клиента, обновлять их, изменять, а также обрабатывать в целях продвижения на рынке услуг банка путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи.

    В случае, если Вы не согласны с информацией, содержащейся в Вашей кредитной истории, и желаете внести какие-либо изменения, Вы можете на основании п. 3, ст. 8 ФЗ «О кредитных историях» обратиться в бюро кредитных историй с заявлением о внесении изменений и (или) дополнений в Вашу кредитную историю. В соответствии с законодательством РФ у банка отсутствует право самостоятельно изменять информацию, содержащуюся в кредитной истории клиентов.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не передают информацию в бюро кредитной истории

    Оформлял кредит в данной организации в 2015 году, в 2016 году досрочно его закрыл. По сегодняшний день информацию о закрытии договора в бюро кредитной истории так и не передал. Ранее обращался в банк по телефону, обещали все исправить, прошло больше полутора месяца информацию в БКИ так и не передали.

    Решить вопрос, почему из-за вашей халатности у меня висит открытый договор, который был закрыт аж 02.2016 года.

    24.11.2017 19:04 / Марат    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Информация, содержащаяся во всех бюро, с которыми сотрудничает банк, на основании этого сообщения проверяется в приоритетном порядке. В случае выявления расхождений, мы направим во все бюро данные с актуальной информацией.

    Обычно данные в БКИ передаются в автоматическом режиме. Но если к нам поступают запросы клиентов, сообщающие о возможной некоректности/неактуальности данных, содержащихся в бюро, мы стараемся оперативно передать повторно актуальные данные для загрузки.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Марат, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки свыше десяти раз за три дня

    Я взяла потребительский кредит в Банке Ренессанс Кредит 26.11.2016 года под годовую ставку 28,5 срок кредита 36 месяцев. Я плачу исправно ежемесячно, бывает большей суммой. Последние три месяца при оплате через терминал, менеджер Банка стал мне навязывать услугу, которая мне не нужна. Я об этом ей постоянно сообщению. В этом месяце стал названивать уже на телефон сам банк(менеджер) и опять навязывать, то что мне не надо. За последние три дня мне поступило свыше 10 звонков от банка, не смотря на то что суббота и воскресенье это выходные дни, и как нормальный человек я могу в такое время отдыхать. Такое ощущение сложилось как будто я злостный не плательщик данному банку, которому банк через каждые сорок минут напоминает о долге. Большое всего еще возмутило ответ менеджера, который дозвонился не извинилась за применение мне не удобств Банком, а рассмеялась в трубку. Честно, очень сильно разочаровалась в Банке, по возможности быстрее закрою кредит и больше не буду с ним иметь отношений. Так же всем своим друзьям и знакомым буду советовать не связываться с Банком Ренессанс Кредит, потому что данный Банк не ценит платеже способных клиентов, наоборот относится как к нарушителям, надоедает звонками в любое для Банка удобное время. Им не Важно что Вы несколько раз отказалось или отклонили звонок. Будут Вас "доставать" звонками и не извиняться за причинение Вам удобств. Ужасный Банк!

    Прошу Вас оказать содействие в том, что бы на личный мой телефонный номер Банк не звонил о предложении всяк своих услуг. Спасибо большое за понимание.

    19.11.2017 10:55

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    По имеющимся данным, 21.11.2017 года с Вами связался сотрудник банка и предоставил комментарии по сложившейся ситуации.

    Мы направили коллегам информацию о необходимости отключения Вашего номера телефона от рекламных рассылок, номер будет отключен в течение 1 рабочего дня, после этого звонки со стороны банка прекратят поступать.

    Просим принять искренние извинения за возможные неудобства.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алла Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Названивают на номер, который я не оставляла

    Здравствуйте! Уезжала, образовалась задолженность. Я с родителями не живу. Номер их домашний не оставляла. Они названивают им. Как можно это прекратить? В день 5 раз звонят.

    12.11.2017 17:55

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    К сожалению, нам не удалось связаться с Вами.
    Указанный номер мобильного телефона недоступен.

    По договору о карте № 4175****579, заключенному между Вами и банком, имеется просроченная задолженность. Условия оплаты Вами были нарушены, что повлекло за собой применение штрафных санкций.

    В соответствии с п. 1.2.3.24. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт, в случае возникновения задолженности банк осуществляет исходящие звонки с целью информирования клиента об имеющемся долге по контактным телефонам, которые были указаны при оформлении договора.

    К сожалению, Вы не указали номер телефона, который необходимо снять с активности. Рекомендуем самостоятельно обратиться в Службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно) или оставить повторное обращение с указанием данных для отключения от нежелательной корреспонденции.

    Для уточнения суммы, необходимой для оплаты долга по карте, Вы можете связаться с нами по телефону 8(800)700-10-42 (звонок бесплатный).

    Надеемся, что Вы ответственно отнесетесь к своим обязательствам перед банком и предпримите все необходимые меры для их исполнения.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария Рафаэловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Заявление

    Я заключила договор с КБ «Реннессанс Кредит» (ООО) (Далее-Банк) о предоставлении кредита. По условиям указанного Договора. Банк предоставил мне кредит. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мною Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Резко сократилась заработная плата, которую я получала при заключении договора, оплата происходит не стабильно по срокам начисления заработной платы. Какого либо имущества в собственности у меня нет. Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Я готова оплатить свой долг только после решения суда. На основании выше изложенного прошу Вас подготовить договор о расторжении. При отказе в подготовке и заключении данного договора я буду вынуждена обратиться в суд о признании меня банкротом. Также прошу не оставить без внимания мое заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мне поступали неоднократно смс-сообщения от коллекторского агентства МБА-финансы с требованием вернуть долг. В частности в Законе 230-ФЗ указано «Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, сообщив об этом лицу, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника, если иное не предусмотрено федеральным законом».

    Прошу Вас не оставить без внимания мое заявление и отозвать мои персональные данные у коллекторского агентства. 05.11.2017г.

    05.11.2017 17:20

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    03.06.2014 года между банком и Вами был заключен кредитный договор № 1175****838, подписав который, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. Однако вышеуказанное условие было нарушено, что привело к образованию длительной просроченной задолженности. В связи с этим банком была начислена неустойка.

    К сожалению, коммуникация с банком по вопросам оплаты должного результата не принесла, в связи с этим для обеспечения возврата суммы долга было привлечено агентство ООО «М.Б.А. Финансы». Обслуживанием договора по-прежнему занимается банк, а осуществлять оплату Вам необходимо по реквизитам, полученным при оформлении договора.

    В настоящее время банк готов предложить Вам программу по снижению финансовой нагрузки, при выполнении условий которой кредит будет закрыт. Для уточнения условий действующего предложения Вам необходимо обращаться в агентство по телефону 8 (800) 555-51-58.

    При оформлении договора Вы предоставили банку номера телефонов, по которым банк и агентство могут осуществлять информирование, в том числе и о необходимости исполнения принятых на себя обязательств.

    Для возможности отключения коммуникаций от взаимодействия с банком Вам необходимо направить заявление в свободной форме. В заявлении должны быть указаны ФИО и контактные данные третьих лиц. Обращаем Ваше внимание, что вышеуказанное заявление может быть направлено в банк через нотариуса, по почте РФ заказным письмом с уведомлением о вручении, а также может быть предоставлено лично Вами в отделение банка.

    Дополнительно отметим, что отозвать согласие на обработку персональных данных до исполнения финансовых обязательств, увы, невозможно в соответствии с п. 1.2.3.21. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (неотъемлемой части договора).

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Фания Абузаровна, Ваше заявление направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Никогда не являлась клиентом банка

    Добрый день! На мой номер телефона поступали звонки, а теперь и сообщение в Viber о возврате долга какой-то Анны Феликсовны (фамилия не указана). Сначала говорили, что это её номер и я - это она, а потом стали говорить, что номер был указан в качестве контактного. Данным номером телефона пользуюсь с 2012 года и только я. У меня нет знакомых с таким именем и отчеством.

    Прошу исключить мой номер телефона из списка прозвонов, рассылки смс и других сообщений, так как отношения к этому человеку не имею. Клиентом банка не являюсь! Кредитов нет!

    02.11.2017 15:40 / Екатерина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для предоставления комментариев по ситуации.

    Отмечу, что номер телефона, оставленный Вами при регистрации запроса, был указан клиентом банка в качестве контактного.

    Для возможности удаления номера из систем банка просим предоставить документ, подтверждающий, что указанный номер телефона принадлежит Вам. Это может быть договор с оператором сотовой связи, выписка по счету или иной аналогичный документ, в котором будет указано Ваше ФИО и номер телефона.

    Направить документ необходимо на адрес электронной почты банка otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичное обращение».

    Дополнительно, пожалуйста, проинформируйте нас о направлении документа, оставив повторное обращение или по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981.

    От лица банка приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    О кредитной карте

    Я, пенсионерка, вдова чернобыльца, являюся клиентом Банка "Ренессанс Кредит" и у меня там оформлена кредитная карта на сумму 88 000 рублей. На сегодняшний день у меня кредитная карта заблокирована уже больше года, несмотря на то, что карта заблокирована мне продолжает начисляться комиссии за обслуживание кредита, годовое обслуживание соответственно сумма моей карты медленно уменьшается. Оплачивать кредитную карту мне стало не по силам, так как я попала в трудную финансовую ситуацию в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительному производству по двум микрозаймам и задержкой з/п на подработке. Проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 6 Банках: Русский стандарт, Хоум кредит, ОТП, Альфа Банк, Банк Восточный, Тинькофф и в нескольких МФО. Очень Вас прошу переоформить мою кредитную карту в кредитный договор в связи с финансовыми трудностями и сделать единый ежемесячный платеж.

    29.10.2017 11:36

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    По состоянию на 09.11.2017 год по Вашему договору № 3101****536 действительно имеется просроченная задолженность. Уточнить актуальную сумму долга на момент оплаты Вы можете по телефону 8 (800) 700-10-42.

    Мы готовы рассмотреть возможность разработки программы по снижению финансовой нагрузки. Она рассматривается в индивидуальном порядке.
    В случае положительного решения с Вами свяжутся сотрудники банка и сориентируют по дальнейшим действиям.

    Также информацию по итогу рассмотрения Вашей заявки на рефинансирование по истечении 6 рабочих дней (с 09.11.2017 года) Вы можете уточнить самостоятельно по телефону 8 (800) 200-0-981.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    История о «специальных предложениях» наших доблестных банков

    В очередной раз сталкиваюсь с беспределом нашей банковской системы, а конкретно о работе кредитной организации, известной как Банк Ренессанс Кредит. Не так давно понадобилась определенная сумма наличных денег и решил обратиться в данную организацию за потребительским кредитом, увидев яркий постер со ставкой от 11.9%! При телефонной заявке процедура стандартна и, так как являюсь клиентом банка уже несколько лет, для меня у банка появилось «специальное предложение» по условиям! Записали в отделение по адресу: Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д. 11, пом. 13Н, лит. А. Явился в указанное время и, при посещении началось следующее: на вопрос о процентной ставке, которая якобы мне одобрена, я почему-то получаю информации по переплате за пользование кредитом, что не есть одно и то же. Оператор уклончиво уходит от ответа и только раза с пятого выдает мне процентную ставку в 22,8% годовых! И это, видимо, по специальному предложению для «уникальных» клиентов. Указав на этот чудесный факт оператору, получаю ответ об индивидуальности обслуживания и т.д. и т.п. Спросил про условия по выдаваемым кредитам, процентным ставкам и тарифам, которые согласно указаниям Центробанка, должны быть вывешены в свободный доступ для клиентов. На это молчаливое указание пальцем на папку висящую на стене с мизерным шрифтом и дальнейшим сарказмом о том, что она сможет дать мне лупу для прочтения. Цитирую: «у нас все для клиентов»! Юмор оценил и понял, что надо готовиться к чему-то более неадекватному! Ладно, никуда не денешься, деньги нужны, да и погасить раньше хотел. Сколько будет ежемесячный платеж спрашиваю, пока она вбивает данные и информацию. – Неловкая пауза (видимо грузится программа). Т.е. вбивают и отправляют данные не удосужившись уточнить, что нужно мне! Ежемесячный платеж оказывается непропорционально большим, относительно суммы и логичен вопрос: «почему столько?», предвосхищая включенную в расчет услугу страхования! Вуаля, так оно и есть! И этот расчет предоставлен без единого намека на страховку. Про слова вообще молчу. Прямое нарушение законодательства налицо! Говорю, что это меня не устраивает и мне нужны только заемные средства без дополнительных платных услуг. Получаю, ок от оператора и… Приходит решение от банка с включенным смс-информированием и юридическим сертификатом от дочерней конторы, который мне так же нужен как той козе баян! Издевательству сотрудника нет предела, и я решаю переговорить с начальником отделения. На пересказ картины последних 20 минут моей жизни, задаю вопрос, почему у них творится такой бардак, уважаемая А.А. делает невозмутимый вид и отвечает (дословно): «Я не знаю, почему программа выдала такое решение, Вы же просили без страховки и Вам ее убрали». И смешно, и плакать хочется. Какой банк, такой и персонал! Что ж, от ощущения безразличия персонала, вышел из отделения и оставил претензию по телефону горячей линии со своей историей обиженного «от и до»! Заявка №21887576 зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста по Вашему запросу. Ждем вечера и невозмутимая сотрудница банка мне набирает вечером того же дня (оперативно)! Ну раз защитник сервиса и честного имени Банка Ренессанс Кредит все же добрался, думаю, что все не так печально и справедливость будет торжествовать! НО, это же Россия, товарищи, и не все так просто! Резюмируя, она мне выдает, что в результате проведения проверки, нарушений в работе сотрудников не выявлено! Точка! Можете делать все, что угодно – идти в другой банк, писать в вышестояшие инстанции, и это Ваше гражданское право! Вот такой вот каламбур! Не грамотен – плати нам и работай, не согласен – иди … (нужное вставить)!

    И, в заключение, маленькое обращение: обходите Ренессанс Кредит стороной, если не хотите стать их клиентами, для которых делаются такие «специальные условия» по выносу мозга, трате времени и своих кровных заработанных! А Вы, Алексей Левченко, являющийся председателем правления банка (надеюсь прочтете эти строки), наведите там порядок на местах, пока этот порядок не пришли наводить структуры, которые могут сказать «Гудбай» Вашей лицензии!

    19.10.2017 18:47 / Максим    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Благодарим Вас за обращение в банк.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению, размещенному на сайте banki.ru. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим, Ваше обращение направлено в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.