Отзывы и жалобы

Ренессанс Кредит Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью), лицензия № 3354
Тел.: 8 800 200-0-981 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банк не отдает мне мой вклад

    27.06.18г. закрыла онлайн свой вклад в банке ренессанс кредит и перевела все деньги на свою дебетовую карту в этом же банке. В этот же день банк блокирует мою карту и все денежные средства на ней, объясняя мои действия небезопасными. 29.06.18г. обращаюсь в отделение банка с целью разблокировать карту или получить свои деньги через кассу банка. Сотрудник банка сообщает мне что никакие операции по моей карте невозможны, вы можете написать заявление на закрытие карты и перечисление денежных средств на личный счёт в другом банке (данную услугу банк предоставит вам бесплатно). Написала заявление, но 3.07.18г. банк вместо того, чтобы перечислить мои деньги по заявлению заявил, что никакого заявления я не писала. 10.07.18г. не дождавшись своих денег я написала претензию в Банк, никакого ответа не последовало. По горячей линии мне сообщили, банк разбирается в ситуации и как будет принято решение мне сообщат. 13.07.18г. мне приходит СМС от банка, что мой перевод отклонён. Почти месяц Банк уклоняется от выдачи мне денежных средств, придумывая всевозможные причины.

    16.07.2018 12:10 / Мания    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Знаем, что работа ведется по Вашему аналогичному письменному обращению.
    По результатам его рассмотрения Вы будете оповещены.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мания Хабиповна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Предложение / Отправитель идентифицирован / Обработан
    О рассрочке по кредитной карте

    Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца. В настоящее время у меня есть кредитная карта по которой образовалась просроченная задолженность, в связи с тем, что я находилась в больнице, мне делали операцию, а также много денег было потрачено на лекарства. Сообщаю Вам мне также примерно через месяц предстоит еще пройти лечение в больнице. Очень Вас прошу оформить договор рассрочки по моей кредитной карте c уменьшением ежемесячного платежа на более длительный срок, исходя из моей сложившейся ситуации.

    22.06.2018 21:09 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Искренне жаль, что в Вашей жизни возникли сложности, которые повлияли на возникновение просроченной задолженности. Мы всегда очень внимательно знакомимся с каждой ситуацией клиента и по возможности предлагаем варианты для ее урегулирования. Однако, решение о её предоставлении принимается банком для каждого клиента индивидуально. При рассмотрении результатов анализа всех данных заёмщика, его текущих обязательств и доходов, истории платежного поведения и прочих, не менее важных факторов.

    Увы, на сегодняшний день банк не может предложить Вам варианты снижения финансовой нагрузки.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Предложение / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Оплата долга

    Добрый день! Я являлась неоднократно заемщиком Вашего банка. В 2013 году, мною был взят кредит на неотл. нужды на 4 года. 1.г,6 м оплачивала вовремя и даже раньше срока, но затем начался кризис, зарплата задерживалась, образовались просрочки, которые я оплачивала, но потом в разные сроки мною были пропущены около 5 платежей: я обращалась к сотрудникам банка по телефону,как отдельно оплачивать образовавшуюся задолженность, но никто не предложил - оплату по отдельной квитанции или, как потом позднее выяснилось, можно было сделать реструктуризацию долга, но не позднее 100 дней, выяснила я это лишь не давно!!!!! До этого не один сотрудник об этом не сказал, а предлагали оплачивать долг в общей квитанции, только большую сумму. В итоге: долг рос, не уменьшался, замкнутый круг - плачу больше, а деньги внекуда идут, долг растет, брали 500 тыс, а из-за пропущенных 5 платежей и не компетентности сотрудников, которые не смогли сразу разъяснить, что платить долг по другой квитанции, и он будет снижаться. Были и другие варианты, чуть ли 1900000 пеней и штрафов, по-сути, все деньги банку мы уже давным-давно вернули (остальными платежами) и кредит закрыт в декабре,а долг все-растет... По-программе лояльности, до 16 июня нам часть долга списали, оставили 850 тысяч! Не мыслимые проценты, и дали несколько дней на погашение долга!! Такую сумму я не могу собрать за такое короткое время и убедительно прошу банк хотя бы оставить данную сумму без изменения в большую сторону, на месяц, тк мне, многодетной матери, придется заложить недвижимость под залог, чтобы расплатиться с вами, а это процедура не одного дня, тем более мы не скрываемся, идем на контакт, и очень хотим закрыть наконец этот кредит!

    14.06.2018 15:10 / Лариса    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с определенными сложностями финансового характера, что повлияло на возникновение просроченной задолженности по кредитному договору № 0975****614.

    Отметим, что для Вас был разработан индивидуальный вариант оплаты для снижения финансовой нагрузки, условия предложенной программы Вам были озвучены ранее.
    Увы, иные варианты для урегулирования сложившейся ситуации отсутствуют.

    Коммуникацию по вопросам погашения задолженности Вам необходимо осуществлять с сотрудниками «М. Б. А. Финансы» по телефону 8 (800) 555-51-58.

    При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Владимировна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ от услуги смс-информирование

    18.05.2018 г. мною был оформлен кредит наличными на сумму 130 480 рублей в г. Белгороде. Заявка предварительно была оформлена со специалистом по горячей линии, банк одобрил сумму в размере 129 000 рублей, без дополнительных услуг и Страхования. Обратившись в отделение банка за получением средств, я столкнулась не только с неграмотностью специалистов, грубым отношением и нежеланием информировать клиента, но и с изменениями по одобренной заявке. Как оказалось, банк «изменил» условия выдачи кредита - в тело кредита была вшита услуга смс-информирования и услуга проверки кредитной истории (!!!). От последней услуги удалось отказаться, путём озвучивания менеджеру банка, что мною будут совершены звонки на горячую линию для выяснения происхождения всех этих чудо-услуг, на что менеджер тут же ответила - банк пошёл вам на встречу и убрал эту услугу из Суммы кредита. Услугу смс - информирование менеджер не смогла убрать из пунктов договора, мотивируя этот тем, что банк направляет типовой договор на каждого клиента и если я не согласна с подобными условиями, могу откататься от получения кредита наличными. На следующий день я обратилась на горячую линию, с просьбой о возврате денежных средств в размере 1480 рублей за неиспользованную услугу. На что получила ответ: в отдалении, выдавшем кредит, будет проведена проверка, с Вами свяжутся и сообщат о результатах. Ответа не поступило до сих пор. 8 июня я оставила жалобу с подобным текстом на сайте банка. Обратной связи от банка нет. Обращаться в отделение банка считаю пустой тратой времени - некомпетентность сотрудников только усугубит ситуацию. Если, в течении 3-х рабочих дней, мой вопрос останется без ответа, я направлю юридически обоснованную жалобу в Прокуратуру. В жалобе будут отражены ссылки на статьи Закона о Защите Прав Потребителей, которые нарушает Банк( в том числе и сотрудники, как представители Банка) своими неправомерными действиями.

    Возврат денежных средств.

    14.06.2018 02:56 / Матвеенко     

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению оставленному по Горячей линии.

    Ответ по нему будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Возврат средств за неоказанные услуги

    Добрый день. 30 мая 2018 года я оформила потребительский кредит в сумме 51480 руб., в т.ч.1480руб - плата за подключение к услуге SMS-оповещения до полного погашения кредита. Кредит оформлен сроком на 24 месяца, процентная ставка составляет -24,70%. Место оформления - Кредитно-кассовый офис "На ул.Коминтерна в г.Нижний Новгород"., Банк-Ренессанс Кредит. 01 июня я пришла в офис с целью досрочного погашения кредита. После всей процедуры мне была выдана справка, в которой наряду с суммой кредита, начисленными процентами за 2 дня пользования кредитом, значилась сумма 1480 рублей - плата за услугу по подключению к SMS оповещениям. Поскольку кредит был мной в полном объеме погашен, то этой услугой мне пользоваться не придется. Сотрудники РКО отказали мне в перерасчете. Чтобы избежать начисления процентов на эту сумму, я ее внесла в кассу РКО. Прошу разобраться в правомочности действий сотрудников РКО и содействовать в возврате средств.

    01.06.2018 21:54 / Лариса    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Знаем, что подробные комментарии по сложившейся ситуации были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником банка 08.06.2018 года.

    Мы всегда анализируем детали поступившего к нам обращения и проводим расследование для возможности принятия объективного решения.
    Рады, что нам удалось урегулировать вопрос, с которым Вы обратились.

    При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Хамское общение и угрозы по телефону

    Моя дочь взяла кредит в банке ренессанс кредит. Со мной дочь не проживает с 1998 года. Мне поступают звонки и днем и ночью из банка с угрозами. Прошу принять во внимание, что я не являюсь поручителем, из банка, когда она брала кредит, мне не звонили. Свое согласие на обработку своих персональных данных я не давала и мои родственники тоже. Мы столкнулись с таким телефонным терроризмом впервые. Прошу меня и моих родственников от этого оградить.

    24.05.2018 13:51 / ТАТЬЯНА    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Сообщаем, что работа будет проведена по Вашему аналогичному обращению, размещенному на нашем официальном сайте.
    Ответ по нему будет предоставлен в самое ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Обман

    Был у меня кредит взятый в августе 2017 года, платила исправно. В марте 2018 года начались настойчивые звонки со стороны банка с предложением о реструктуризации действующего кредита. Свободное время появилось, зашла в банк. Специалист предложила оформить кредит, но часть его уходит на погашение текущего, а часть я получаю наличными. И должна буду банку только ту часть, что получу наличными, при условии что за первый месяц я плачу проценты, а на второй могу его погасить полностью, то есть вроде одни удобства. Я получила 30000 наличными, остальное от 62000 ушло в погашение кредита другого. Но когда я подписывала договор на 62000, я это видела, но специалист банка уверила меня в том, что это ничего страшного, и банку я должна буду только 30000 которые получила наличными + проценты за месяц пользования как бы...30000 которые я получила я в тот же момент положила обратно на счет, потому что моя цель на данный момент была это закрытие прошлого кредита... В апреле несколько раз я звонила на горячую линию и заходила в отделение банка узнать сумму необходимую для закрытия кредита. Все кто мне отвечал говорили одну и ту же сумму. На момент списания платежа текущего нужная сумма на счете была. Кредит не закрылся. На следующий день я обратилась в отделение банка с вопросом почему не закрыт кредит? Специалисты отделения были удивлены так же как и я. Написали обращение. Сегодня закончилось следствие, банковское. И на горячей линии мне ответили, что кредит не закрыт потому что сумма к погашению вовсе и не 30000, а все 62000, как по договору.... Зачем мне нужна была реструктуризация? Если я попала на большие деньги, чем были... Буду обращаться в суд, в Роспотребнадзор, в Центробанк... И я сама банковский работник, не кредитник правда. А скольких людей еще так обманут! Никому и никогда не посоветую данный банк...

    22.05.2018 21:16 / Алла    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Сообщаем, что работа будет проведена по Вашему аналогичному обращению, размещенному на сайте banki.ru. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алла Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    О рассрочке по кредитной карте

    Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца, являюся клиентом Банка "Ренессанс Кредит" и у меня там оформлена кредитная карта на сумму 88 000 рублей, номер договора 31011430536. На сегодняшний день у меня кредитная карта заблокирована уже больше года, несмотря на то, что карта заблокирована мне продолжает начисляться комиссии за обслуживание кредита, годовое обслуживание соответственно сумма моей карты медленно уменьшается. Оплачивать кредитную карту мне стало не по силам, так как я попала в трудную финансовую ситуацию в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительному производству по микрозайму и задержкой з/п на подработке. Несколько раз обращалась в Банк и получала отказ в реструктуризации задолженности. Проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 банках: Русский стандарт, ОТП, Альфа Банк, Банк Восточный, Кредит Европа Банк и в нескольких МФО. Очень Вас прошу переоформить мою кредитную карту в кредитный договор в связи с финансовыми трудностями и уменьшить ежемесячный платеж.

    08.05.2018 19:15 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Пояснения относительно сложившейся ситуации были предоставлены банком в письменном ответе, отправленном на Ваш электронный адрес 02.04.2018 года.

    Безусловно, в жизни каждого могут возникнуть непредвиденные ситуации, результатом которых может стать возникновение просроченного долга. Мы стараемся предлагать клиентам индивидуальные варианты оплаты имеющейся задолженности, учитывая то, что финансовые трудности могут повлечь за собой нарушение условий договора.

    Однако на сегодняшний день банк не может предложить Вам варианты снижения финансовой нагрузки.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не смогли открыть вклад за 1,5 часа

    Здравствуйте! Обратился в отделение вашего банка ДО Проспект Мира, 03.05.18г, в 13ч.15 мин., код талона Д-14. За более чем 1,5 часа не смогли открыть вклад. К специалисту попал в 13ч. 55 мин. Ну и это не обрадовало. Менеджер Р.П. за 50 мин. не смог открыть вклад! Хотя все это время я был у него,предоставил сразу паспорт и сразу я сказал, что давно был клиентом Вашего банка. Не знаю, чем занимался господин Р.П., но запрос смки с подтверждением моей новой прописки, он отправил только спустя 40 минут (она пришла кстати, но мне опять сказали подождать, я уже не выдержал ждать, так как договор даже не был приготовлен в компьютере и побоялся, что мои деньги с таким отношением, уйдут на деревню к дедушке", а не на мой вклад)! На мои просьбы неоднократно (на весь банк) сменить менеджера - получал отказы. Говорил, что напишу о сложившейся ситуации на сайт "Банки ру." и руководству банка, менеджеры только улыбались в ответ. Так же просил позвать руководителя отделения - не позвали. Считаю это издевательством, я пришел в ваш банк с деньгами, а не просьбой о кредите, но так и не смог, спустя 1.5 часа открыть вклад!!!

    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры административного воздействия. Так же сообщаю, что данное письмо уйдет на ресурс "Банки.ру" и др. банковские ресурсы.

    03.05.2018 20:49 / Иван    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению, размещенному на сайте banki.ru. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Навязанный сервис-пакет "Комфорт" и страховка

    Здравствуйте! Имела неосторожность взять рассрочку через этот мошеннический, с позволения сказать, банк! В магазине оформляла дверь в рассрочку. Для тех кто не знает, рассрочка в магазине - это когда проценты по кредиту за товар, за тебя оплачивает - магазин. Когда я оформляла договор, менеджер магазина связалась с банком и уточнила интересующие меня вопросы: будут ли какие-либо переплаты, или дополнительные платные услуги? Менеджер банка ответил, что да, они есть, это страховка и смс оповещения, я сразу же потребовала их мне не подключать, так какого мне не нужны! На что мне был ответ: что до подписания договора я от этих услуг ну никаким образом не могу отказаться, а вот сразу после подписания договора - у меня есть 5 рабочих дней на отказ от этих услуг и возврат за них средств. Я несколько раз уточняла, точно ли это, и меня заверили что подобные отказы- это обычная практика при оформлении рассрочки. Несложно догадаться, что как только я подписала договор, пришла домой и позвонила в банк, мне Тут же отказали в возврате денежных средств. За покупку 15000, с магазина взяли 1200₽ процентов, а с меня ещё 2000₽ за страховку и услугу смс оповещения. Не хило для рассрочки? Правда? Никогда не посоветую данный банк своим друзьям и знакомым! И более того составлю обращение в Прокуратуру, о нарушении закона РФ который запрещает навязывать без возможности отказа страховку и другие платные услуги!!!

    24.04.2018 20:06 / Екатерина     

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Благодарим Вас за обращение в банк.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению оставленному на сайте banki.ru.
    Ответ по нему будет предоставлен в самое ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отзыв персональных данных

    Надоело! Звонят коллекторы АКБ, отвлекают от работы!

    Прошу удалить мои данные из базы вашего банка, так как от вашего имени звонят каждый день коллекторы АКБ и ищут какого-то Н.. Я не Н., у меня этот номер уже более 10 лет, и никакого Н. я не знаю. Прошу отозвать мои данные и из АКБ. Чтобы звонки прекратились!

    20.04.2018 09:17 / Евгения    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Комментарии по сложившейся ситуации Вам были предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником банка 03.05.2018 года.
    Сообщаем, с указанным Вами в обращении агентством банк не сотрудничает. Ваши персональные данные (мобильный номер) банком в агентство не передавались.
    Если у Вас появятся какие-то дополнительные сведения или другая информация (номер договора или точное название агентства), Вы можете направить эти данные для инициирования проверки личным сообщением на наш электронный адрес otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичное обращение».

    Отметим, что для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо предоставить в банк соответствующее заявление. Его можно написать в любом офисе нашего банка, либо направить почтой РФ на юридический адрес банка – 115114, г. Москва, улица Кожевническая, д.14. Бланк заявления Вы можете скачать на нашем официальном сайте www.rencredit.ru - форма № 27-035.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Евгения Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Обработан
    Жалоба на постоянные звонки о моей несуществующей задолжности

    Добрый вечер. На мой номер телефона, который указан у вас как контактный, постоянно в разные часы суток поступают звонки о несуществующей у меня задолжности по кредиту КБ Ренессанс Кредит. Я не являюсь клиентом банка и никогда не брала кредита, поэтому прошу рассмотреть мою жалобу и немедленно удалить мой номер телефона из базы данных банка как заёмщика и должника.

    24.03.2018 21:21 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Отметим, что по указанному Вами при регистрации обращения номеру телефона звонки банком не осуществляются.

    Если у Вас появятся какие-то дополнительные сведения или другая информация (номер договора или ФИО заёмщика банка), Вы можете направить эти данные для инициирования проверки личным сообщением на наш электронный адрес otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичное обращение».

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Либеровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кредит выдан инвалиду 2-ой группы

    Я инвалид 2-ой группы. У меня был инсульт с последствиями на речь и на мозг, не имея медицинского образования видно, что я тяжелобольной человек. Путём обмана и злоупотребления доверием (цель кредита - приобретение ненужных услуг), меня ввели в заблуждение и тем самым навязали и оформили кредитный договор в КБ "Ренессанс кредит". Это грубейшая ошибка, не соответствует требованиям банка, тк я инвалид. До этого оставляла обращение не переводить деньги в компанию ООО "Кристалл Лайн" (Кирби). Обращения на расторжение кредитного договора оставляла 08.03.18 на сайте КБ "Ренессанс Кредит" и 12.03.18 в банке. Деньги были переведены в компанию 13.03.18. Я пенсионерка неплатежеспособная, не смогу оплачивать кредит, тк инвалид 2-ой группы. Требую расторгнуть кредитный договор. Так же я сообщила об этом в полицию и Прокуратуру. Полиция дала ответ обращаться в суд.

    22.03.2018 13:18 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Благодарим Вас за обращение в банк.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению, размещенному на сайте banki.ru. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Никифоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Прошу разобраться

    В конце 2014 года я взял кредит в размере 71000 р, мне навязали страховку около 19000 р, которая прибавилась к сумме кредита, который итак выдали мне под 46% годовых. Кредит я брал на 2 года, но получилось так, что я просрочил платежи. Сейчас уже 2018 г, но счет в банке мне отказываются закрывать. По моим чекам и платежкам я заплатил им уже 154000, но им все мало, они шлют мне письма о том, что я постоянно им что-то должен. Я взял выписку по счёту, в выписке написано 242000 р. 242000 р. Это что? Мне так и не объяснили. Может быть я заплатил эту сумму я не знаю, так как предыдущие чеки были утеряны. Я писал претензию, на что мне ответили, мол должен.

    Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать мне сумму и вернуть переплаченые деньги, иначе я буду вынужден написать жалобу в ЦБ РФ, ФАС, в защиту прав потребителей. Если же моя проблема не решится, то придётся писать в Прокуратуру и обратиться в суд.

    13.03.2018 18:31 / Роман    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    По имеющейся информации, подробные пояснения по сложившейся ситуации  Вам были направлены письмом на электронный адрес 19.03.2018 года.

    29.10.2014 года между банком и Вами был заключен договор предоставления кредита на неотложные нужды № 7575****021. Подписав договор, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также приняли на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. К сожалению, платежи по кредиту поступали от Вас несвоевременно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность.
    Отметим, что в настоящее время банком не принято решение относительно взыскания задолженности по кредиту в судебном порядке, вместе с тем, банк оставляет за собой такое право.

    При оформлении кредита Вы подписали заявление о добровольном страховании, в соответствии с которым между Вами и страховой компанией ООО СК «Согласие-Вита» был заключен договор страхования.
    По возникшим вопросам по заключенному договору страхования Вам необходимо обратиться напрямую к Страховщику – в страховую компанию ООО СК «Согласие-Вита». Контакты для связи: для Москвы 8-(495)-739-01-01 доб.8; для регионов 8 (800) 755-00-01 доб.8.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Роман Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кредитные карты

    На меня мошенники оформили 2 кредитные карты в 2014 г.

    Когда будет расследование по моему делу и очистите мою КИ. Я звонила вам в последний раз летом 2017г. Мне обещали разобраться, но так и забыли. А в 2016г меня не хотели слушать, сказали платите. Как ваши сотрудники одобрили карты по сказочной работе и зарплате как будто ваш сотрудник не читал, а закрыл глаза и помог мошенникам оформить карты.

    01.03.2018 15:32

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Знаем, что 05.03.2018 года с Вами связался сотрудник банка и предоставил пояснения относительно Вашего устного обращения.

    Отметим, что для осуществления проверки по заявленной Вами ситуации необходимо предоставить в банк письменное заявление с максимально подробным изложением обстоятельств.

    Оформить заявление возможно в любом отделении банка или направить по почте РФ (с приложением копии паспорта и всех имеющихся в наличии подтверждающих документов) на адрес: индекс 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, дом 14.

    На текущий момент письменное уведомление от Вас не поступало.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Неисполнение требования об аннулировании кредитного договора

    24.02.2018 мне обманом была навязана услуга по ремонту окон. Я пенсионер, документы не разобрала, подписав их. На следующий день дочь объяснила, что я взяла кредит в Ренессанс Банке на ремонт окон. Фактически ремонт не осуществляли в день подписания документов, заменив лишь две ручки на двери и две резинки, при этом качество выполнения услуги не соответствует ни одному из строительных стандартов, остальные услуги так и не оказали. День заключения договора кредитования - суббота, а уже на следующий день - в воскресенье, я направила на сайт банка заявление, в котором на основании ч.2 ст.821 ГК РФ изложила свой отказ в получении кредита, указала основание - преступные действия со стороны неизвестных мне мошенников, в отношении которых мною так же в этот же день было подано заявление в полицию. Сегодня - 26.02.2018 утром мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление рассмотрено, проведение перечисления денежных средств приостановлено, предложила мне разрешать вопросы с исполнителями якобы оказанной мне услуги, которые на мой телефонный звонок сообщили, что готовы обсуждать этот вопрос лишь через четыре дня. Сегодня вечером я выяснила, что кредит мною уже получен и все деньги перечислены лицам, которые якобы выполнили ремонт моих окон. Так же в своем заявлении в банк я указывала, что если банк аргументировано откажет мне в неполучении кредита, то тогда я прошу распорядиться деньгами, получаемыми мною по кредиту - следующим способом - перечислить их на мой расчетный счет в Сбербанке, указала полные реквизиты. Сумма в 32000 рублей является для меня очень значительной. Почему было проигнорировано мое требование, основанное на ч.2 ст.821 ГК РФ как об отказе от получения кредита, так и второе - о переводе полученных мною кредитных средств на мой счет. Получается, что банк фактически имея информацию об обращении в правоохранительные органы по факту мошенничества и мое соответствующее заявление умышленно способствует совершению хищения, действует в интересах мошенников?

    26.02.2018 19:57 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Знаем, что подробные комментарии по описанной ситуации были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником банка 14.03.2018 года. Ситуация с кредитом была урегулирована.

    Для получения положительного остатка после закрытия кредита мы предлагаем несколько вариантов:
    - получение наличными в кассе банка;
    - перевод на счет, открытый в стороннем банке;
    - перевод на счет, открытый в нашем банке.

    Отдельно отметим, что в соответствии с Тарифами комиссионного вознаграждения, если кредит закрыт, а по счету остался положительный остаток, возможно списание комиссии в размере 500 рублей (но не более остатка на счете). Эта комиссия списывается с 01 по 05 число каждого месяца.

    Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, связаться с банком можно по телефону 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки автомата

    Каждый день стал звонить автомат с предложением кредита с номера +7***2 И ладно бы один раз, но каждый день - это бесит!

    19.02.2018 14:26 / Андрей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Для отключения мобильного номера рекомендуем Вам оставить повторное обращение, указав Ваше ФИО (полностью) и актуальный номер телефона.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба на сотрудника банка

    Здравствуйте. 24.01.2018 у меня состоялся разговор с руководителем отдела по работе с просроченной задолженностью. И была достигнута договоренность оплатить 3200 рублей, которую я выполнил в тот же день. Далее мы договорились о том, что до 7 февраля я погашу оставшуюся часть просроченной задолженности. В достоверности этих сведений вы можете убедиться, прослушав этот разговор. Вызов поступал от банка на мой номер 8***3. Сегодня, 30.01.2018, мне поступил звонок от сотрудника Валерии Николаевны, которая переврала мой разговор с её руководителем от 24.01.2018 и обвинила меня в том, что я не вношу платежи. Хотя я обещал погасить до 7 февраля. А эта дата ещё не наступила. Так же она самовольна зафиксировала то, что я отказываюсь от платежей, хотя я ей этого не говорил. Я сообщил ей, что оплачу до 7 февраля. Требую оградить меня от звонков этой женщины и назначить мне другого куратора, если есть в этом необходимость. Так как эта женщина не слушает собеседника и не хочет слышать. Разговор ведётся не о том, как и когда я оплачу, а на другие темы, не имеющие отношения к данному вопросу. В случае не принятия мер к В. Н. я буду вынужден обратиться с заявлением в Прокуратуру на банк РЕНЕССАНС КРЕДИТ.

    30.01.2018 14:46 / Алексей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Сообщаем, что работа ведется по Вашему аналогичному обращению оставленному по Горячей линии.

    Ответ по нему будет предоставлен в ближайшее время.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Код на мошенничество

    Добрый день! Я плачу все кредиты вовремя и досрочно гашу кредиты, это можно посмотреть в любом из банков (хоум кредит, отп банк, русский стандарт, почта банк, ренессанс и т.д). Ситуация следующая: при оформлении нового кредита мне все банки дают теперь отказ. Я узнал, так как мне сказали знакомые сотрудники из банков, что мне кто-то поставил код на мошенничество, соответственно, все банки теперь отказывают, а причина стоит "мошенник". Хочу узнать какой банк это сделал и почему? Ни одной просрочки никогда не было. Также прошу Вас разобраться в данной ситуации и убрать этот код, так как я добросовестный плательщик, иначе оставляю право за собой подать заявление в суд о моральном и материальном возмещении.

    20.01.2018 12:44

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Информация, содержащаяся во всех бюро, с которыми сотрудничает банк, на основании сообщения клиентов проверяется в приоритетном порядке. В случае выявления расхождений, банк направляет во все бюро данные с актуальной информацией.

    Обычно данные в БКИ передаются в автоматическом режиме. Но если к нам поступают запросы клиентов, сообщающие о возможной некорректности/неактуальности данных, содержащихся в бюро, мы стараемся оперативно передать повторно актуальные данные для загрузки.

    На основании Вашего обращения банком была проведена тщательная проверка. Готовы подтвердить, что со стороны нашего банка подобные сведения по Вашей кредитной истории в БКИ не передавались.
    Если у Вас есть документальное подтверждение иной информации, пожалуйста, обратитесь в банк по телефону Службы поддержки клиентов 8 (800) 200-0-981 (круглосуточно).
    Отметим, что решение банка о предоставлении кредита рассматривается  для каждого клиента индивидуально. Повторно оставить заявку на кредит/карту возможно спустя три месяца с даты отказа.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Петрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки

    Добрый вечер. Уже который раз звонят из банка, по поводу кредита и просрочек платежа родственницы. Вроде бы коллекторы, название организации "Эверест". Прошу не звонить мне уже в сотый раз!

    12.01.2018 01:06 / Екатерина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Ответ по сложившейся ситуации будет предоставлен в ближайшее время по Вашему предыдущему обращению.

    С Уважением,
    Ренессанс Кредит

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.