Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Банк Ренессанс Кредит по карте Кукуруза без моего согласия передал мои (устаревшие данные) коллекторам.

При покупке дорогого оборудования в магазине оформили кредит в ренессанс банке. Пока есть деньги решила сумму побольше вносить, но чтобы сумму больше списали необходимо позвонить в банк. Первый месяц звоню - все хорошо, сумму списывают. На второй месяц звоню - мне говорят, что по телефону информацию больше не даем, типа заходите сами в личный кабинет и сами все там делайте. У меня нет интернета, в городе банк у нас закрылся этот. Имеет ли право банк отказать мне в какой-либо информации о списании большей суммы со счета или об остатке кредита по телефону?

КБ "Ренесасанс кредит" позволил себе непосредственное взаимодействие с помощью телефонной связи с третьими лицами, превысив общие гражданско-правовые пределы действий взыскателей просроченного долга, которые регламентированы в ч.1 ст.15 ФЗ №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Опираясь на положения данной статьи, при совершении действий, которые связаны с возвратом задолженности, появившейся по договору потребительского займа до непосредственного обращения в судебные органы власти, кредитор (или иное юрлицо), осуществляющее деятельность по возврату кредита, имеет право взаимодействовать с заемщиком, поручителями, созаемщиками, и не вправе причинять вред должнику или злоупотреблять в прочих формах этим правом. Фактически КБ "Ренессанс кредит" превысил свои полномочия по причине, что во время общения по телефону, разгласили информацию третьим лицам о совершаемых заемщиком операциях, которые являются тайной. Этот момент четко прописан в пп.4 п. 2 ст. 9 Закона №151-ФЗ «О микрофинансировании и микрофинансовых организациях» и данная организация, вдобавок, еще была обязана выполнять гарантии о соблюдении тайны об операциях заемщиков. Кредитор и коллекторы применяют противозаконные действия. В частности, речь идет о телефонных звонках третьим лицам, которые не являются поручителями и созаемщиками. Названивают ребенку на телефон, на номер который нигде не был указан, людям, которые не имеют никакого отношения к заемщику, соответственно номера этих людей тоже нигде не были указаны. Беспредел полный.

В марте 2014 г мне привезли карточку на дом на сумму 7 тысяч рублей. Я ей пользовалась, где возьму не продукты, где небольшие вещи, накоплю, и опять беру. После этого приходили смс на 12 тыс. руб, после какого-то времени на 20 тысяч и в январе в 2018 году пришла смс н 45 тысяч рублей. Я не брала 45 тысяч в январе, я взяла внуку только 6 тысяч рублей на Санитарку. И вот я с февраля плачу по 4,600.3800.3100.3000, по 2800 ну больше 2000 тысяч рублей, и всё на одни проценты. Мне ответили, что моих денег только идет 5%. Я просила чтобы мне помогли платить по графику, но они мне отказали, и не дают встретится со старшим менеджером. Картой я не пользуюсь, т.к я её оставила в банке. И ещё я плачу большой кредит в Ренесансе, брала под стройку 199 тысяч, но я плачу по графику. Сейчас я очень больная, и не могу платить, так как на лекарство идет около 5000 тысяч. Помогите, пожалуйста.

13.11.18 отправлено заявление на досрочное гашение кредита от 07.09.17. На сегодня, т.е. 16.11.18, денежные средства в полном обьеме поступили в банк на текущий счёт. Но банк сообщил, что закрытие кредита будет произведено в плановую дату по графику 07.12.18. Считаю, что ваши действия не законны, у вас нет основания для начисления процентов за пользование кредитом за период с 16.11.18 по 07.12.18. Прошу проявить благоразумие. Произвести перерасчет процентов и закрыть договор кредитования 16.11.18. В противном случае буду вынуждена оставить негативный отзыв в Центробанке о вашей деятельности.

Добрый день. 14.11 мне на телефон был звонок из вашего банка, предложили взять кредит на "особых" условиях. Заполнили заявку, пришло одобрение на сумму чуть более 500 тр. На вопрос - какая будет процентная ставка, девушка ответила, что полную информацию мне предоставить при личном консультировании в банке. Предложили запись, я согласилась. 15.11 я пришла в банк. Обслуживал меня специалист Николай. Проинформировал что сумма одорбренная банком не 500тр, а 700 тр. На вопрос про процент ответил что кредит дадут на 5 лет под 11,8%. Я обрадовалась, согласилась с оформлением. Но тут он меня предупредил что в договоре процент 19,79 % но у меня переплата по договору всего 11,64%. Что этот процент берётся при оформлении страховки, и других прочих обстоятельствах. Договор был подписан, придя домой я более детально начала вникать и поняла что годовая ставка договора 19,79%!!! Что процент переплаты это совершенно другой показатель. Сотрудник банка намеренно ввёл меня в заблуждение, хотя вопрос про годовой процент задавался несколько раз. Прошу закрыть кредит досрочно в полном объеме, готова оплатить 1 день использования денежных средств. А также компенсировал затраты по сервису смс оповещения и и сервис пакета "удобный" в размере 4800₽. Крайне неприятна была удивлена работой вашего банка.

14 августа, я закрыл счет по кредитной карте, договор о закрытие счета и приходный кассовый ордер у меня на руках.Сотрудница банка забрала у меня кредитную карту и сказала прийти можно за выпиской об отсутствии задолженности через 30 дней. И тут началось самое интересное, начали приходить смс сообщения о оплатах, подписках и снятии процентов по карте. Написал об этом на сайт в личном кабинете, сказали подождать. Не получив ответа, поехал в банк. Там сотрудники развели руками, справку выдать не можем, вашу карту по непонятной причине не закрыли, видим, что решение закрыть, а почему не исполнили не знаем, приезжайте еще через несколько дней. Приехал через несколько дней, все то же самое, счет не закрыт, никто ничего не знает, деньги продолжают списываться... На горячей линии такие же менеджеры - ничего не знаем, помочь не можем, ждите.. А чего ждать?? Суммы-то снимаются, от принятого заявления и оплаты пошел третий месяц. Это все похоже на мошеннические действия. Карту изъяли, деньги списываются, счет не закрывают, не понятно по какой причине.

25.10 деньги не выдали. Позвонили во вторник 30.10 и сказали, что должен приехать за деньгами в суботу, так как сделали расчет на субботу. На вопрос почему нельзя сделать расчет на пятницу, если всё проверено и все правильно, ответили нельзя, хотите получить деньги приезжайте 03.11 в субботу. Делать нечего, согласился. Перезванивали в четверг и в пятницу - я подтвердил, что приду в субботу 03.11, мне подтвердили, что все готово и я получу деньги. 03.11 пришел, направили к одному менеджеру, потом ко второму, потом к третьему. Каждый проверял мои документы и усиленно вносил что в комп. Просидев 2 часа (!!!) поинтересовался сколько ещё требуется сидеть, ответ - у нас это занимает 4 - 6 часов (!!!???). На вопрос, почему я должен сидеть 6 часов перед менеджером с оригиналами документов, если у Вас есть все их копии и нельзя ли меня пригласить, когда все будет готово, тем более что мне звонили и говорили что все подготовлено, ответ нельзя, Клиент должен сидеть с оригиналами документов из которых менеджер постоянно что-то смотрит и вдалбливает в комп. Просидел ещё 15 минут и услышал что сегодня мне денег не дадут, поскольку по субботам не работает отдел, из которого должны прислать код подтверждения разрешения на выдачу денег - и мы с вами свяжемся после праздников. На вопрос - и мне снова нужно будет сидеть 4 - 6 часов ответили да, у нас такой порядок. Я пенсионер, ветеран труда и сидеть 6 часов перед менеджером в отделении где нет даже туалета чтобы получить деньги по нотарильно оформленной доверенности другого пенсионера и ветерена труда, которой больше 80 лет - если это не издевательство и свинство, то что это?

02.10.2018 представил все документы для закрытия вклада и получения денег по наследству. В связи с тем, что договор скончался 22.10, чтобы не потерять проценты попросил заказать деньги на 25.10.2018. 22.10.2018 позвонил по телефону в ДО Марьино - ответили да все нормально, деньги Вам заказаны, приезжайте 25.10. 25.10.2018 деньги выдать отказались, повторно делали копии всех документов, оформили заявление о закрытии вклада. Деньги отказались выдавать с объяснением, что требуется регистрация заявления о закрытии вклада, на требуется 1 день. При этом я просидел у менеджера, а затем ведущего менеджера более 3 часов с 9.10 до 12.15 в течении которых они советовались, звонили, узнавали как правильно(?) все оформлять. Обещали перезвонить в течении суток и сообщить о результатах рассмотрения моего вопроса. Сутки прошли - ни ответа, ни привета, полная тишина.

При оформлении кредита в "Ренессанс Кредит" была навязана страховка кредита, мне сказали что без нее оформить нельзя, но и не объяснили что ее можно расторгнуть после нескольких дней, мне об этом сообщили уже после 2х недель когда я достал их звонками. Я буду писать в различные инстанции в ФАС, в Роспотребнадзор, привлечь различных блогеров, СМИ, возможно проверки ОБЭП если что-то найдется. Сумма не большая, но люди не хотят идти на контакт, с Генеральным директором соединять не хотят. Страховая компания называется "Согласие-Вита", мне говорят, что нужно обращаться туда, там говорят что договор закрыт. Сейчас многие организации обманывают клиентов с целью извлечение коммерческой выгоды, по этому если можете что-то посоветовать в этом деле, то готов выслушать !

8.10.2018 я пришла в Банк Ренессанс Кредит, расположенный по адресу Менделеевская ул., 1, Тула, Тульская обл., открыть вклад. Менеджер банка Евсеева К.С. под видом пенсионного вклада с льготной ставкой для пенсионеров продала мне Договор страхования жизни инвестора от СК «Ренессанс Жизнь» сроком на 5 лет за 200 тыс. руб. Мне 64 года, я была без очков и поверила сотруднику, что оформляю вклад, тем более что ранее у меня были открытые вклады в этом банке. Я страдаю сахарным диабетом, ранее оперировалась по онкологическому заболеванию. Оба этих обстоятельства являются безусловным основанием для отказа в выплате страховки в случае моей смерти, и я бы никогда не подписала договор, если бы видела мелкий шрифт. Перед подписанием я просила сотрудника банка Ренессанс кредит разъяснить мне условия договора, из-за того, что без очков не вижу текста документов. Евсеева К.С. сказала, что это специальное очень выгодное предложение для пенсионеров, что каждый год в течении 5 лет на вклад будут начисляться 15 %, и на них тоже будут начисляться проценты. Для меня 200 тыс. очень крупная сумма денег, по сути, это мои единственные сбережения, которые я откладывала с пенсии последние несколько лет и крайне возмущена таким мошенничеством со стороны банка Ренессанс Кредит. Сотрудник банка, несмотря на мой возраст, не только не предупредила меня о сути подписываемого мной договора, но и не разъяснила что этот договор не является банковским продуктом. Уже дома, я прочитала договор, поняла что меня обманули, воспользовавшись моей доверчевостью и слабым зрением. Я позвонила в Банк Ренессанс Кредит с вопросом как можно отказаться от навязанной страховки. Сотрудник по телефону сообщила, что период охлаждения в 14 дней на это вклад ( они и по телефону продолжали утверждать, что это вклад) не действует и они могут вернуть только 60% внесенных мной денег. Посоветовались с юристом, я поехала в Банк Ренессанс Кредит, где настояла на написании заявления об отказе, но мне отказались предоставить адрес страховой компании Ренессанс Жизнь, сотрудники мотивировали тем, что не знают его, хотя он был написан в самом тексте договоре, но очень мелким шрифтом. Менеджер банка Ренессан Кредит, Евсеева сказала, что руководство под угрозой увольнения заставляет всех сотрудников банка продавать пенсионерам такие страховки, что это очень выгодно для банка, потому что не все пенсионеры доживают до окончания ее срока, но почти все страдают каким либо заболеванием из списка, а следовательно страховая на законных основаниях отказывает в выплатах. Она сказала, что люди среднего возраста тоже иногда не читают и подписывают, но с ними все сложнее, потому что они задают много вопросов, а пенсионеры верят в 15% и еще благодарят. Я думаю, что после моей жалобы, руководство захочет наказать, а может и уволить менеджера Евсееву, но я считаю это несправедливым, т.к. девушка находиться в зависимости от руководства и исполняет навязанную им волю. Прошу провести проверку деятельности банка Ренессанс Кредит и страховой компании Ренессанс Жизнь по факту, как я считаю, их мошеннических действий в отношении самого социально незащищенного слоя населения- пенсионеров. Они пользуются нашей доверчивостью, слабым зрением, и бессовестно обманывают!

Я захотел полностью закрыть свой кредит. Специалист банка по телефону сказал, что точную сумму для закрытия можно увидеть только на сайте банка в личном кабинете. Зайдя туда, я оставил 27 сентября 2018 года заявку на полное погашение и увидел полную сумму, которая составляла 271 800,31 рублей. Я положил на счет кредита 271 862,88 рублей. Полное списание должно было произойти 4 октября 2018 года. Но полное списание не произошло, а только частичное. Специалист банка по телефону сказал, что не было внесено достаточное количество денежных средств, и сказал, что отправил заявку на рассмотрение в банк. Прошу разобраться с этой ситуацией! Нужно срочно погасить долг и закрыть кредит в этом банке!

02.10.2018 оформила кредит на телефон. Представитель приехал ко мне для подписания кредитного договора. Сегодня позвонила в Ренессанс банк для уточнения информации, когда будут перечислены денежные средства, на что получила ответ, что документы ещё не переданы в банк и срок поступления документов 180 дней. Ранее меня проинформировали, что денежные средства будут переведены на следующий день. Считаю ситуацию абсурдной, я не была проинформирована, что придётся ожидать 180 дней после подписания кредитного договора. Прошу предоставить объяснения по сложившейся ситуации.

Прошу в ближайшие сроки рассмотреть документы и перечислить денежные средства. Либо прошу расторгнуть кредитный договор.

Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца, являюся клиентом Банка "Ренессанс Кредит" и у меня там оформлена кредитная карта на сумму 88 000 рублей. На сегодняшний день у меня просроченная задолженность, которая составляет более 100 дней. Банк собирается выставлять всю сумму в размере 57 000. Я неоднократно обращалась в Банк с просьбой сделать мне рассрочку, так как я попала в трудную финансовую ситуацию в связи с уменьшением доходов и в связи и задержкой з/п на подработке, на что получала отказ от Банка в предоставлении рассрочки моей кредитной карты. Проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 банках: Русский стандарт, ОТП, Альфа Банк, Банк Восточный, Кредит Европа Банк и в нескольких МФО. Очень Вас прошу помочь мне в предоставлении рассрочки, а также,чтобы Банк не обратился в суд . На данный момент у меня проходит подготовка к плановой операции в больнице, где-то примерно две недели я буду лежать в больнице на лечении после операции. Слезно Вас прошу оказать содействие в предоставлении мне рассрочки из-за моего сложного финансового положения.

Здравствуйте. Вчера, 21.08.20118 года, у меня был последний день оплаты кредитной карты. Я внесла средства через банкомат сбербанка в 20:56 и после этого позвонила на телефон горячей линии с просьбой зафиксировать данный платеж (если он еще не поступил на карту) как это делается во многих других банках. Сотрудница сказала, что не может зафиксировать и что бы я позвонила на следующий день после 8 часов утра, так как отдел по взысканию просроченной задолжности в это время не работает. Сегодня дозвонившись до Вашего сотрудника, мне сказали, что я должна еще почти 1000 рублей (штраф за вовремя не оплаченный кредит и пени). У меня грудной ребенок!!!!! Возникает соответствующий вопрос как можно вовремя оплатить кредит, если банкомат Ренессанс кредит в городе Калуге находится только в одном месте и с переодичностью не работает? Я завязана на ребенке, он может заболеть или погода будет не подходящей для выхода на улицу. Я считаю, что сделала все для своевременного погашения моего долга перед банком (внесла оплату и позвонила оператору сообщив об этом). Прошу решить данный вопрос

20.08.2018 сотрудница пост продаж, которая находилась на торговой точке г.Красноярск, ул.Обытаевская, 2, просто из своего принципа отказалась распечатать и дать документы на подпись для оформления рассрочки. Александр, ее руководитель, рабочее место которого на ул.Ленина, 112, сказал, что этого не может быть и я просто наговариваю на его сотрудницу, а то что я не смог получить товар на который оформлял рассрочку его вообще ни как не смутило, он просто отмахнулся и сказал, что если что-то не устраивает пишите жалобу. Получается, что сотрудница Ренессанс кредит на табличке которой было имя А., является председателем совета директоров и сама решает кого она будет обслуживать, а кого нет, и даже руководство не может на нее ни как повлиять.

Обстоятельства дела были изложены 15.08.2018 г. Не было возможности выслать сканы Заявления в банк, Кредитного договора с приложениями, поэтому досылаю недостающие документы. На сегодняшний день мной оплачено в банк 318 500,00 рублей, в том числе комиссии за внесение наличных в размере 1800 руб.

По договору кредита мною было проведено досрочное погашение 20.07.2018г. всей суммы задолженности. 20.07.2018 г я позвонила на горячую линию банка с просьбой закрыть кредит и дать справку об отсутствии задолженности. Сотрудник пояснил, что кредитная линия закроется в день платежа 23.07.2018. Справку могу получить в любом отделении после 23 числа. Сегодня 07.08.2018г, в банке мне сказали, что линия не закрывалась и мой долг составляет помимо 350 662 еще 9322 руб. После того, как банковский работник халатно подошел своим обязанностям и не оформил мне заявку на досрочное погашение, а банк безвозмездно весь месяц пользовался моими деньгами в сумме 350 662руб, я еще и должна заплатить 9332 руб за средства которыми не пользовалась?! Во избежание судебных разбирательств предлагаю Вам закрыть мой кредит соответствующей датой погашения, а именно 23.07.2018, а проценты закрыть за счет "безграмотного" сотрудника горячей линии. Противном случае я вынуждена буду обратиться к адвокату для составления иска в соответствующие инстанции. С уважением, Оксана Викторовна.

27.06.18г. закрыла онлайн свой вклад в банке ренессанс кредит и перевела все деньги на свою дебетовую карту в этом же банке. В этот же день банк блокирует мою карту и все денежные средства на ней, объясняя мои действия небезопасными. 29.06.18г. обращаюсь в отделение банка с целью разблокировать карту или получить свои деньги через кассу банка. Сотрудник банка сообщает мне что никакие операции по моей карте невозможны, вы можете написать заявление на закрытие карты и перечисление денежных средств на личный счёт в другом банке (данную услугу банк предоставит вам бесплатно). Написала заявление, но 3.07.18г. банк вместо того, чтобы перечислить мои деньги по заявлению заявил, что никакого заявления я не писала. 10.07.18г. не дождавшись своих денег я написала претензию в Банк, никакого ответа не последовало. По горячей линии мне сообщили, банк разбирается в ситуации и как будет принято решение мне сообщат. 13.07.18г. мне приходит СМС от банка, что мой перевод отклонён. Почти месяц Банк уклоняется от выдачи мне денежных средств, придумывая всевозможные причины.

Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца. В настоящее время у меня есть кредитная карта по которой образовалась просроченная задолженность, в связи с тем, что я находилась в больнице, мне делали операцию, а также много денег было потрачено на лекарства. Сообщаю Вам мне также примерно через месяц предстоит еще пройти лечение в больнице. Очень Вас прошу оформить договор рассрочки по моей кредитной карте c уменьшением ежемесячного платежа на более длительный срок, исходя из моей сложившейся ситуации.