Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

БАНК НЕ ЧЕСТНЫЙ!!!!!!!!! НАВЯЗЫВАЕТ ДОРОГИЕ, НИКОМУ НЕ НУЖНЫЕ УСЛУГИ, ТАКИЕ КАК: ФИНАНСОВЫЙ ПОМОЩНИК, УМНЫЙ ПОМОЩНИК, СМС ОПОВЕЩЕНИЯ. ПЕРЕОФОРМЛЯЛА ПО ИХ ПРИГЛАШЕНИЮ КРЕДИТ, ДУМАЛА ЧТО УМЕНЬШАТ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ!? ТАК ГДЕ ТАМ, НАВЯЗАЛИ ОБМАННЫМ ПУТЕМ УСЛУГИ, ПРОСТО В КАССЕ НЕДОДАЛИ 11890 РУЛЕЙ, ОБЪЯСНЯЛИ ЭТО ПЕРЕПЛАТА, И ПРОЦЕНТ НЕ УМЕНЬШИЛИ, В ОБЩЕМ Я ПОПАЛА ПО ПОЛНОЙ. СЕЙЧАС ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ ПИШУ ЖАЛОБЫ, ПРАВДА НЕДАВНО ЧАСТЬ НЕЗАКОННО ИЗЬЯТОГО ВЕРНУЛИ, НА 5700=, А 5900 = НЕТ. ПРИСЛАЛИ ПИСЬМО, ЧТО ЭТИ ДЕНЬГИ МНЕ ДОЛЖЕН ВЕРНУТ ООО "НЮС" ФИНАНСОВЫЙ ПОМОЩНИК, А Я ЕГО И ЗНАТЬ НЕ ЗНАЮ И НИКАКИХ ДОГОВОРОВ С НИМ НЕ ЗАКЛЮЧАЛА И СЕРТИФИКАТ, КОТОРЫЙ БАНК МНЕ ДАЛ В ЗАПЕЧАТАННОМ КОНВЕРТЕ НЕ АКТИВИРОВАЛА И КРЕДИТ ДАВНО В ЭТОМ БАНКЕ ЗАКРЫЛА. ВОТ И ПИШУ - ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ МОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ПЕНСИОННЫЕ ДЕНЬГИ, УКРАДЕНЫ У МЕНЯ БАНКОМ РЕНЕССАНС КРЕДИТ. ТАКИМ БАНКАМ НЕ МЕСТО В РОССИИ.

28/09/2019 в отделение Ренессанс-банка подано заявление о предоставлении операционного доступа в интернет-банке. По состоянию на 30/09/2019 операционный доступ не предоставлен. Оператор горячей линии рекомендовал в течение 30 сентября отслеживать изменения в личном кабинете. Но обращение в банк пришло СМС о том, что со мной свяжутся в течение 7 дней. Считаю, что банк нарушил сроки принятия решений по заявлению о предоставлении операционного доступа.

Предыстория: хотели взять ипотеку, ни где не дают ни ипотеки, ни комментариев. В бюро кредитных историй выяснили что 13 лет висит долг банку "Ренессанс Кредит". Размер долга составляет 75р (не тысяч именно рублей!) с просрочкой более 90 дней. С трудом вспомнила, что в 2006г брала потребительский кредит на технику, скорее всего фотоаппарат кредит был в районе 15000 р, платежи выполнялись вовремя, кредит закрылся за пол года. Обратившись в банк выяснила что это ошибка банка и кредит закрыт в 2006г, задолженностей нет. Справку выдали. Обещали исправить. Месяц, походов в отделения банка, личные долгие звонки, обработка данных... В итоге семья потеряла возможность взять ипотеку под низкую ставку... Разбирательства с банком продолжаются. Историю у себя почистили, и утверждают что у них все в порядке, это что-то не так в бюро кредитных историй. Звонки и переговоры у меня записаны на диктофон и в том числе изначальные извинения банка о том, что возможно сбой в системе. Единственный результат: сумма долга в бюро кредитных историй выросла с 75 р до 758 р. Полторы недели назад была в банке, подписала разрешение корректировать кредитную историю (по особой форме). С грудным ребенком на руках это не такая уж простая задача. Обещали перезвонить в течении трех дней. В очередной раз отморозились. Сегодня был очередной звонок сотрудникам банка с вопросом "Где обещанный сотрудником отделения банка звонок с обработкой номера заказа?". Ни кто ни чего не знает. Опять сначала обрисовываю ситуацию, снова прошу оформить заявку на пересмотр (третья уже), снова записываю звонки с обращением, снова нет изменений. Так продолжается более 3 месяцев. Жалобы стабильно обрабатываются, стабильно задаются одни и те же вопросы, так же стабильно после каждой жалобы предлагается взять новый кредит. Кредитная история по прежнему испорчена. Не знаю уже как на них найти управу.

Мне постоянно звонят и присылают смс с требованиями оплатить задолженность по кредиту, по счету 40***24. Никакого кредита по этому счету или иным способом, я не получал и даже не обращался за ним. Подобные действия со стороны банка уже имели место быть полгода назад. Я разговаривал с ними по телефону, они долго разбирались и в итоге вычеркнули меня из списка, якобы должников. Сейчас все повторяется вновь. Разговаривать с ними, считаю не имеет смысла, так как результата это не принесет. У меня нет карты банка "Ренессанс Кредит", а тем более счета в банке. Прошу разобраться с этим нарушением моих прав и оказать помощь в разрешении этого конфликта.

При оформлении кредита никакой речи о дополнительных услугах не шло, но при подписании кредитного договора сумма кредита почему-то оказалась больше более чем на 71000 руб. Менеджер банка пояснила, что кредит будет выдан только при условии подключения услуги Сервис-Пакет "Финансовая защита", комиссия за которую включена в сумму кредита. Уже только дома, тщательно ознакомившись с договором, обнаружила, что данная услуга подключается только по желанию клиента, а меня даже никто не спрашивал желаю я или нет. Менеджер банка самостоятельно решил и включил данную услугу, пояснив только после моего вопроса при подписании договора, тем самым нарушив ст. 16 Закона "О защите прав потребителей". При этом сотрудник банка не ознакомил меня с общими условиями данной финансовой защиты, не разъяснил мне мое право на отказ, умышленно введу меня в заблуждение что от данной услуги нельзя отказаться, сказав это в ответ на мой вопрос. В настоящее же время сотрудники банка говорят что я уже не могу отказаться от услуги Сервис-Пакет "Финансовая защита" , т.к. срок истек, при том что сотрудник банка не ознакомился меня с установленными сроками подачи заявления, а я как человек не владеюший спец.познаниями в области банковского дела не могла своевременно оценить сложившуюся ситуацию и принять необходимое решение. Сотрудниками данного банка грубо нарушаются права потребителя, право на свободу выбора, навязываются доп.услуги, не доводится полная и достоверная информация. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оказать содействие по возврату мне комиссии за навязанную без моего согласия услугу Сервис-Пакет "Финансовая защита".

15 июля 2019 года между мной и банком Ренессанс был заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 400000 рублей. Кредитный специалист заверила, что без страховки мне не одобрят кредит и подключила страховку в размере 16000 рублей, тем самым целенаправленно вводя в заблуждение и навязывая дополнительную услугу не объясняя, что страхование при заключении договора является дополнительной и добровольной услугой, от которой выдача кредита не зависит. Подключила услугу SMS-оповещение в размере 1800 рублей. На следующий день 16 июля 2019 года я отказалась от кредита и вернула всю сумму 400000 тысяч рублей вместе со страховкой 16000 рублей. Так как я не буду пользоваться кредитом, я отказалась от услуги SMS-оповещение и потребовала вернуть деньги, на что мне ответили выплата единоразова и деньги они не возвращают, хотя в договоре нет пункта, что при отказе банк денег не возвращает. Это нарушение условий договора. Согласно статье 16 закона УК РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителя", которая гласит, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Исходя из всего вышеизложенного, требую признать покупку мной этих услуг недействительной и вернуть мне уплаченные деньги в полном объеме.

P.S. Страховку с трудом и со скандалом мне вернули, а за SMS-оповещение еще не вернули. Четыре обращения я отправляла в банк Ренессанс на горячую линию и через сайт и каждый раз мне говорят: "деньги вернем, оформляем документы на возврат, ждите 3-5 дней". Прошло уже три недели. Прошу разобраться в ситуации и вернуть оставшиеся деньги, как того велит закон.

От банка Ренессанс на домашний телефонный номер, который принадлежит нашей семье более 40 лет, начали поступать звонки из отдела взысканий задолженности. В ходе разговора специалист банка просит пригласить к телефону или передать информацию для заемщика/должника, об образовавшейся задолженности. Несколько раз нами, в устной форме, были сделаны замечания о том, что, к сожалению, не знаем о данном человеке и его родственниках никакой информации, и просим принять к сведению, что по данному адресу проживает пожилая женщина 78 лет, перенесшая 2 инсульта и подобные звонки и общение с сотрудниками банка по чужим долгам провоцируют у нее сердечные приступы. Мы не имеем понятия, кто этот человек, (о котором спрашиваю работники банка) услугами Вашего банка моя семья никогда не пользовалась, свои данные не оставляли, и тем более не подписывали никаких документов. Банк нарушает закон №152 "О защите персональных данных". Мы никогда не являлись клиентами данного банка. Считаю действия данного банка незаконными и прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, прекратить звонки, удалить наши данные из базы. В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие надзорные органы.

Банк Ренессанс кредит продал договор моей полной тезки, с такой же датой рождения, но с моими данными, адресом и всеми номерами телефонов в НАО ПКБ. С 2015 года мне звонят и требуют выплатить долг за 3-е лицо. Обращалась уже ни раз на горячую линию с просьбой решить эту ситуацию. Единственное, что они сделали, убрали мой номер со своей базы данных, а по новой отправить запрос с просьбой пересмотреть данные по мне и 3-му лицу отказываются.

Между мной и КБ «Ренессанс Кредит» 16.03.2019г. заключен кредитный договор, из которых часть денежных средств навязанная мне услуга Сервис-Пакета «Финансовая защита» и не озвученная услуга «SMS-оповещение». Без «Финансовой защиты» мне бы отказали в выдаче кредита, либо процентная ставка была бы в 3 раза больше, как утверждал менеджера. Придя домой, изучив договор, я увидела, что данные опции являются добровольной. Также, менеджер банка уверила меня что перенести дату, например под аванс не составит ни какого труда и для этого нужно позвонить на горячую линию или перенести самой через личный кабинет, но ни слова не сказала что таким образом я активирую пакет «Финансовая защита», что я и сделала 20.03.2019г., перенесла платеж с 16 числа на 27. Обратившись в отделение банка 23.03.2019г. для написания заявления об отказе от данных услуг и возврате денежных средств, мне было отказано даже в приеме самого заявления, по причине активации услуги «Финансовая защита». Горячая линия мне также не смогла помочь в данном вопросе (обращение №28708113), аргументируя это тем, что я 20.03.2019г. активировала пакет и они считаю что услуга выполнена в 100% размере и не имеет значения на какой она срок, и даже то что я обратилась в течении 14 календарных дней с момента предоставления услуги и оформления кредита вернуть обратно не и чего нельзя, своим отказом, по их мнению они не нарушают ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 782 Гражданского Кодекса РФ в данном случае не применима (банк не понес ни каких расходов предоставив мне эту услуги и при отмене операции «переноса платежа» получил бы так же причитающие ему проценты по кредиту в полном объеме, так как первый платеж должен состояться только 16.04.2019г.). Прошу Вас разобраться в данной ситуации и по возможности повлиять на урегулирование данного вопроса, также помочь в возврате мне денежных средств (для меня это не маленькая сумма, а на нее также начисляются проценты), так как менеджер банка отказывается принимать у меня претензию, и «период охлаждения» подходит к концу. Заранее спасибо!

«26» февраля 2019 года на вахте, я обнаружила претензию-требование от ООО "КЭФ" (являющегося представителем кредитора: КБ "Ренессанс кредит" (ООО)), о погашении задолженности в размере 11940, 95 рублей, на имя Х.А.М. (договор от 25.07.2018), с указанием адреса. Сообщаю, что с «09» февраля 2005 года по настоящее время в квартире №** зарегистрирована только я, также являющаяся единственным собственником вышеуказанной квартиры, какие-либо третьи лица в моей квартире никогда не были зарегистрированы, а также не проживают. Х.А.М. у меня никогда не был зарегистрирован, какое-либо отношение к его долгу я не имею, где в настоящий момент находится или проживает Х.А.М. мне не известно. На фасаде дома появились граффити с нецензурными выражениями с указанием моего номера квартиры. Также на мой адрес приходят еще претензии об уплате долгов от различным микрофинансовых организациях, что указывает на мошеннические действия вышеуказанного гражданина. Я расцениваю действия КБ "Ренессанс кредит" (ООО) и ООО "КЭФ" как неправомерные, порочащиее мою честь и репутацию как гражданина, который к кредитным договорам не имеет никакого отношения. Подобную жалобу я отправляю в УМВД России по Ульяновской области и Прокуратуру Ульяновской области. Прошу разобраться с данной ситуацией и срочно изъять мой адрес из базы должников КБ "Ренессанс кредит" (ООО) и ООО "КЭФ", являющегося его представителем. Надеюсь на содействие и ответ по электронной почте. Заранее спасибо.

25.02.2019г. при оформлении потребительского кредита старшим менеджером КБ "Ренессанс Кредит" (отделение г. Набережные Челны) было "навязано" оформление полиса дополнительного страхования в АО "Группа Ренессанс Страхование". Отказаться не смогла, потому что старший менеджер пригрозила отказом в получении кредита. Я согласилась. На словах мне разъяснили, что за полис страхования и сумму по нему: 8тр на 1 год, полис я не видела и не подписывала. После того, как я подписала договор на получение потребительского кредита, я пошла в кассу получать денежные средства, в кассе были оплачены 8 тр, "разбитые" на 2 платежных ордера по 4тр. Только после получения денежных средств (за минусом 8тр), я получила пакет документов на кредит и два абсолютно идентичных полиса страхования одного и того же имущества на один и тот же период. Я сразу попросила разъяснить, почему же 2 полиса по 4тр? Менеджер была не многословна и ответила: "потому что так программа разбивает". Я сразу же обратилась на горячую линию банка, по моему вопросу разбирались 14 дней, на 15й день со мной связались и сказали, что в программе они не видят никаких дополнительных страховок и ничем помочь не могут, обращаться нужно напрямую в страховую компанию. На горячей линии страховой компании мне сказали, что расторгнуть полис можно, но по условиям договора страхования вернуть уплаченныую премию можно было только в течении 14 дней. Так же мне ответить на вопрос "почему оформлено 2 идентичных полиса" не смогли и направили на горячую линию банка. Так я перезванивалась с банком и со страховой по несколько раз и каждый раз каждая организация перенаправляла меня друг к другу. Не получив ответа ни от одних, ни от других, я обращаюсь к вам с просьбой о помощи разобраться в данном вопросе оформления дополнительных навязанных полисов страхования и по вопросу компетентности старшего менеджера отделения банка Ренессанс в г. Набережные Челны (единственное отделение в нашем городе) и так же в компетентности работы служб горячей линии банка Ренессанс и страховой компании Групп Ренессанс Страхование.

Здравствуйте. Сегодня, 9 марта 2019 года в 10:54, по телефону +7***65, некто, назвавшийся Михаилом Алексеевичем, ведущим экспертом отдела взысканий банка «Ренессанс Кредит», обвинил меня в невыплате кредита банку «Ренессанс Кредит», якобы взятому мной в 2014 году. Также Михаил Алексеевич угрожал мне передачей дела мировому судье для заочного вынесения судебного приказа для ФССП о взыскании денежных средств. Никакие объяснения выслушать гражданин Михаил Алексеевич не пожелал, заявив, что он «находится выше меня», что неудивительно для стремительно деградирующего поголовья банковского линейного персонала. По существу дела могу заявить следующее: я никогда не имел никаких отношений с банком «Ренессанс Кредит», не писал никаких заявлений, не подписывал никаких договоров, не пользовался никакими банковскими продуктами этого банка. В 2014 году А.М.А и Ш.А.Е. обманным путем оформили в ООО «КБ Ренесанс Кредит» 15 кредитных договоров под якобы приобретение клиентами товара у ИП, внося в них вымышленные сведения о доходах, месте работы, контактной информации граждан. Договоры подписывались фальсифицированными подписями клиентов, о чём в уголовном деле свидетельствуют проведённые почерковедческие экспертизы. По признакам состава преступления ст.159 ч.4 УК РФ, ОЭБ и ПК ОМВД гор. Касимова Рязанской обл. возбудил, расследовал и передал в суд уголовное дело в отношении А.М.А и Ш. А.Е. С этим уголовным делом причастные сотрудники банка «Ренессанс Кредит» обязаны были ознакомиться, также как, и СБ банка, и отдел взысканий. В число этих 15 граждан, пострадавших от рук преступников А.М.А. и Ш.А.Е. и преступной халатности (?) работников ООО «КБ Ренессанс кредит», несомненно, знавших об этой распространённой мошеннической схеме, попал и я. Все документы и экспертизы находятся в Уголовном деле, которое расследовал ОЭБ и ПК ОМВД гор. Касимова Рязанская обл. Дело рассмотрено Касимовским районным судом Рязанской области. Судьёй был вынесен приговор в отношении А.М.А. и Ш.А.Е. Стороны по делу: А.М.А. 24.11.2015 - Уголовное дело прекращено в связи со смертью ст.33 ч.3-ст.159 ч.4 УК РФ, Ш.А.Е. - 17.12.2015, обвинительный пригоавор ст.159 ч.4 УК РФ, дата поступления: 25.08.2015, дата решения: 17.12.2015 Результат рассмотрения дела: Вынесен приговор, дата вступления в законную силу: 29.12.2015. Поэтому какие-либо требования ООО "КБ "РЕНЕССАНС Кредит" ко мне неправомерны. Тем более, исковые требования по иску ООО «КБ Ренессанс Кредит» к «ИП ***», подсудимым Ш.А.Е. удовлетворены полностью (об этом есть информация в уголовном деле). Вот же алчность! Некомпетентными (или пытавшимися совершить мошеннические действия) сотрудниками банка «Ренессанс Кредит» в 2015 году уже была сделана попытка незаконно, через приказ мирового судьи взыскать с меня денежные средства. Мировой судья банком «Ренессанс Кредит» не был проинформирован об обстоятельствах дела, уголовном деле, вступившем в законную силу приговоре и выплате Ш.А.Е банку «Ренесанс Кредит» денежных средст по иску. Дело от 26-10-2015, «Иск о взыскании сумм по договору займа, кредитному договору ООО "КБ "РЕНЕССАНС Кредит" к Я.В.Ф.» Дело завершено, судебный приказ отменён 12.11.2015 мировым судьёй судебного участка № 247 Даниловского района города Москвы.

В 2017 году был взят кредит на ~12000 было уплаченной примерно 5000. Потом возможности платить не было, декрет. На днях пришло письмо с суммой примерно 16000. Мы ее оплатили, а сейчас позвонив в банк сумма оказала выше 18000. Объяснить с чего такие цифры и не не смогли!!!

В недавнем времени я уже обращалась с жалобой по поводу передачи моих устаревших данных коллекторам. Из банка позвонила миловидная девушка, томным голосом обещая, что составив соответствующее заявление я смогу отправить его по почте (так как в моем и близлежащем городе нет отделения банка), и проблема будет решена! Я конечно же поспешила это сделать. На что мне позвонила грозная тетенька и высказав массу гадостей и недовольств сказала "бери ноги в руки и приезжай сама". Просто шикарный банк! О каких договоренностях еще можно с вами вести беседы, если вы даже адрес не можете исправить????

Настоятельно прошу исправить в базе данных мой адрес прописки!!!!

Добрый день! Меня зовут Алевтина. Подала заявку на кредит в банк Ренессанс. Мне кредит одобрили и попросили подъехать. Но я живу в Надыме, а отделение банка находится в Новом Уренгое. Ехать 4 часа. Когда я сообщила об этом, предложили меня записать. Я несколько раз звонила в банк и уточняла информацию, действительно ли мне одобрен кредит и не получится, что я 8 часов покатаюсь зря?! Меня уверили, что по всем параметрам я похожу, сказали какие документы понадобятся и даже прислали смс с датой встречи. В назначенный день и час (13 февраля 2019, к 17:00) я была на месте, но сотрудников банка на месте не было. Я позвонила в службу поддержки, но мне сказали, что отделение сегодня не работает. Меня не предупреждали о переносе времени и даты. Я приехала в другой город, преодолев пару стен километров, потеряв массу времени и потратив только на билеты 1 600 рублей. А увидела закрытое окно. Разве это нормальное поведение? Приложить можно только один фаил. Прилагаю смс с назначеной датой. Есть ещё фотография пустого отдела, объявления, и скриншот информации в интернете о времени работы отделения. Могу выслать в любое время удобным для Вас способом!

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом банка "Ренессанс Кредит", но мне постоянно звонят с номера +7***71. За сегодня только 5 раз на время обращения. Спрашивают М. Елену Николаевну. Я с ней когда-то общалась, но на данный момент у меня нет связи с этим человеком. И у меня нет ни времени, ни желания общаться с представителями данного банка. Я бы хотела, чтобы Вы урегулировали данный вопрос и впредь меня не беспокоили звонками! С уважением, Марина.

По моей задолженности в банке "Ренессанс " стали поступать звонки на телефонный номер моей мамы. При оформлении кредита я данный номер, как контактный, не указывала! Кроме того и маму как контактное лицо не указывала тоже! Сам банк, либо коллекторское агентство(привлечённое банком для взаимодействия), дали третьему лицу(маме), которое я не указывала как контактное лицо, полную информацию о моей задолженности перед банком, что нарушает нормы действующего законодательства, ФЗ О Персональных данных;ФЗ 230;закон О "Банковской тайне." Прошу, немедленно исключить указанный номер из взаимодействия, и прекратить использовать методы воздействия на меня через пожилого человека, в противном случае оставляю за собой право обратиться во все контролирующие инстанции.

Здравствуйте. Я 13 января 2019 года отправила в Банк Ренессанс кредит 10388 рублей для погашения кредита на товар досрочно, дата погашения кредита 22 число каждого месяца. 17 января эти денежные средства были мне возвращены на мою карту, а позвонив в контактный центр банка меня заверили, что к возврату моих денежных средств банк не имеет отношения, т.к деньги до банка не дошли и мне нужно разбираться с платежной системой Золотая корона и дали их номер телефона. Так же чтобы у меня не было просрочки я снова оплатила кредит тем же способом, что и оплачивала ранее целый год. Позвонив в платежную систему после долгих выяснений я узнала, что мои платежи проходят, через другую платежную систему. Позвонив в ту систему которую мне нужно я узнала, что мои оба платежа 13 и 17 января поступили в банк успешно, а о причинах возврата платежная система не знает. Далее я снова позвонила в банк и составила запрос на эксперта, который мне перезвонил на следующий день и сказал что я оплачивала кредит на ранее закрытый мой счет, и банк целый год по своей инициативе переводил деньги на мой открытый кредит, но в этом месяце решил вернуть деньги мне обратно, на мой вопрос почему за целый год никто мне не сказал, что я оплачиваю кредит не правильно, мне ответили, что это только мои проблемы. Я оплачивала кредит на сайте данного банка, с использованием мобильного телефона, и как заверил меня сотрудник при оформлении кредита,что система автоматически определяет мой действующий счет и оплата приходит своевременно. Так же сотрудник пообещал дать мне ответ в письменной форме в течении 72 часов, но ответа я так и не получила. В итоге деньги которые я оплатила снова 17 января так и не дошли до моего кредитного счета, но и до сих пор не возвращены на мою карту. У меня сейчас нет средств чтобы оплатить кредит вовремя и я считаю это умыслом банка дабы помешать мне погасить кредит вовремя досрочно, а теперь после повторной отправки денег у меня и вовсе будет просрочка по кредиту, т.к. я не успею погасить его точно в срок до 22 января, т.к у меня попросту нет денег, а банк необоснованно задерживает мои денежные средства. Я дважды оплатила комиссию по 207 рубле за каждый платеж, платила целый год данным способом и никогда не возникало проблем со своевременной оплатой кредита, у сотрудников был целый год чтобы уведомить меня об ошибке, но они этого не сделали. Мало того, что еще и своевременно до моей повторной оплаты не сообщили об этой проблеме, а только после оплаты. Я считаю действия банка не правомерным и не знаю что делать с оплатой кредита, я добросовестный и постоянный клиент банка, всегда старалась оплачивать кредит вовремя и мне подложили вот такую свинью, теперь я не смогу оплатить кредит вовремя и еще и моя кредитная история будет испорченна этими мошенническими действиями банка. Сегодня при звонке в банк снова сотрудник пыталась мне отказать в принятии претензии с письменным ответом, так как банк письменно не отвечает клиентам. Я считаю что мои права банк нарушил много раз,о том что он потерял клиента в моем лице это уже понятно, но я бы хотела чтобы моя ситуация была решена справедливо и своевременно,и без потерь с моей стороны. Для меня это еще и моральный вред я три дня уже пытаюсь решить этот вопрос безуспешно.

Здравствуйте. 28 декабря оформил кредит в магазине на покупку дорогостоящего оборудования - (порядка 40 тр). Просил представителя не подключать доп страховок и услуг. В итоге, после оформления, выяснилось, что мне все таки подключили сервис пакет комфорт лайт - суммой 949 рублей единовременно. Данная услуга мне абсолютно не нужна, и я захотел ее отключить. Сегодня, 13 января, я позвонил на горячую линию банка и попросил отключить услугу и пересчитать кредит. Оператор ответила - что может отключить услугу, но денежные средства не будут возвращены. Считаю это грубейшим нарушением законодательства по двум причинам: во-первых, навязывание услуги, во-вторых, отказ возвращать деньги за неиспользуемую услугу. Может эта услуга удобна и выгодна жителям города - я живу в сельской местности и мне эта услуга абсолютно безполезна. Пользуюсь услугами других банков - везде можно отключить, а тут никак... Жалею что обратился в этот банк. Разберитесь, пожалуйста, с этой услугой банка - (интернет полон негативных отзывов именно по этой услуге и у всех одинаковые истории). Завтра наверное специально поеду в город, дойду до отделения, если не получится - буду писать жалобы выше. Заранее благодарен, Валерий.

Получил кредит в 2013г., а в придачу выпустили карту. Хотел получить дубликат договора по карте. Но не тут-то было! Даже за деньги не могут. Говорят - нет информации. Вот и думаю: как так-то? За полгода обращался 3 раза и ничего.