Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

21.09.2013г я оформила и взяла кредит в банке Ренессанс Кредит в сумме 220000руб.Ситуация рассчитана на лохов и я в нее попалась.Банк насчитал еще страховку 87120руб .Прибавил ее к задолжности и увеличил тем самым задолжность,на нее еще начисляет %.В итоге я должна заплатить всего 410339,39.Банк в целях своего обогащения создал себе страховую компанию и незаконно обдирает людей.Работники банка ведут себя некорректно,не говорят правду,чем грозит эта страховка.Откуда берут проценты на такие страховки, как вообще они считаются?Писала в банк,чтобы вернули день на мой счет и погасили эту задолжность в сумме 87120,пересчитали % и прочее,но работники банка прислали на эл.почту ответ,что это одно из условий договора.Всучают нам свои кредиты и надсмехаются над нами.

Вернуть деньги по страховой премии на мой счет в Банке Ренессанс Кредит

На мой телефон звонят работники вашего банка спрашивая Виктора Алексадровича требуя заплатить кредит.Я десятки раз отвечал., что я не Виктор Алексадрович и его не знаю,одноко звонки идут и идут, причем звонки уже осуществляются автоматическом режиме.Если звонки не прекратятся то я обращусь сперва к руководству вашего банка , а затем в прокуратуру.

Прекратить звонить на телефон

На мой номер каждый день поступают звонки с желанием пообщаются с разными людьми которые оставили этот номер в банке для связи. На мои ответы, что этих людей я не знаю реакция отсутствует. Звонки продолжаются.

Прекратить звонить на мой номер. Спасибо

Сотрудники банка в течении недели атакуют меня звонками в поисках некой незнакомой мне дамы с восточной фамилией. Мои увещевания о том, что данный номер мне принадлежал и принадлежит только мне не возымели действия. Готовлю исковое заявление в суд в отношении банка "Ренессанс кредит" по факту нарушения 152-ФЗ о защите персональной информации и обращение в ЦБ РФ.

1.Поменяйте методы работы. В противном случае останетесь только с такими клиентами, которых вы потом ищете. 2. Удалите мой номер телефона из базы

27.10.2012 в магазине ,,М-видео,, я взяла в кредит товар, оформив кредитный договор с банком Ренессанс кредит. К/договор был оформлен на 18 месяцев, с ежемесячным платежом в сумме 1924,12. Но была возможность погасить кредит в течении 6 месяцев, заплатив ежемесячную сумму в размере 4510,00. Я это и сделала, заплатив последний платеж, 4550,00. Теперь мне позвонили из банк и сказала, что у меня есть задолженность в размере более 7 тыс.рублей. Кредитный договор заканчивается 29.04.2014!!!! года. Помогите мне.

6 июня 2013 года в Мвидео взял в кредит бытовую технику. 18 июня сделал первый платеж по графику в размере 4500 тыс руб. 19 июля 2013 года я сделал полное погашение кредита, в моем документе указан остаток задолженности кредита(21327.62 рублей) платеж был перечислен на сумму 21 350 рублей. На данный момент мне поступает звонок от оператора и говорят что есть задолженности по кредиту еще штраф% 10 000 руб .. так как я не имел права погашать кредит сразу..только через месяц.При оформление кредита кредитор сказал что погасить задолженность по кредиту можно в любое время.

Я прошу разобраться с этим вопросом так как никаких долгов у меня нет.

Мной, Вишняковой С.М. в Ваш адрес 11.01.2013 г. направлено заявление об отказе от страхования и возврате страховой суммы по кредитному договору от 21.12.2013г. Ответ до настоящего времени не получен. Также по ленте обращений направлен запрос на получение копии кредитного договора, которая также не получена. Копия кредитного договора необходима, т.к. в полученном мной экземпляре реквизиты банка «Ренессанс Кредит», а подписан договор ООО «Медиа Маркет». 21.12.2013г. мной в ООО «Медиа Маркет» приобретен товар в кредит на сумму 33489,00 руб. При подписании кредитного договора сотрудник банка дала на подписание договор страхования, объяснив, что это простая формальность, без которой банк не выдает кредит. Нужно в течение месяца подойти в отделение банка, где на основании моего заявления отказа от страхования будет произведен перерасчет с исключением суммы страховой премии. В филиале банка по адресу: г.Уфа, Проспект Октября,6 сотрудники банка в довольно хамской форме пояснили, что никто не собирается ничего возвращать, не хотели принимать заявление об отказе от страхования. Не вполне грамотные сотрудники банка поучали, что процент по кредиту без страховки был бы выше, а ведь Банк берет на себя обязательство «информировать клиентов о том, что нежелание клиента быть застрахованным по настоящему Договору не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении кредита или ухудшить условия кредитного договора». Договор страхования всегда возмездный (п. 1 ст. 929, п. 1 ст. 934 ГК РФ), но как определять величину премии, если ее нет в договоре? По норме п. 1 ст. 424 ГК РФ для договоров страхования это невозможно, так как величина премии зависит от конкретного риска, который может оценить только страховщик (ст. 945 ГК РФ). Таким образом, величина премии - существенное, обязательное условие договора страхования, без которого нет и договора страхования. Это предопределено тем, что договор страхования всегда возмездный, а величина премии существенно зависит от принимаемого на страхование риска. В договоре страхования со СК «Ренессанс Жизнь» и Вишняковой С.М. не прописана величина страховой премии, поэтому законные вопросы к банку «Ренессанс Кредит»: 1.Каким образом банк самостоятельно, без моего ведома, рассчитал и, судя по полученной выписке, перечислил сумму страховой премии страховой группе «Ренессанс Жизнь» в размере 4822,42 рубля. 2.Является ли кредитный договор от 21.12.2013г. действительным, если заключен между мной и ООО «Медиа Маркет» 3. Вновь требую вернуть денежные средства в сумме страховой премии на мой лицевой счет. . Не нужно очередной раз дублировать Ваши стандартные ответы по подобным вопросам: «При заключении договора кредитования Вам было предложено отдельно заключить договор страхования, с данным предложением Вы согласились, ознакомившись с документами и подписав данный договор (страховой полис). Отдельно стоит отметить, что договор страхования заключается между двумя сторонами – клиентом – Вами ( о чем свидетельствует Ваша подпись на страховой полисе) и страховой компанией.»….. Не считаю, что добровольно заключала договор страхования. Не считаю, что сотрудник банка ввела в заблуждение. Считаю действия банка откровенным обманом с целью получения неосновательного обогащения. В случае отрицательного ответа оставляю за собой право обращаться во все возможные инстанции для защиты нарушенных прав. С уважением, Вишнякова С.М. 27.01.2014г.

Прошу детально разобраться с заявленными требованиями.

сотрудники банка извинились и подтвердили, что я не клиент банка, уверили, что звонков больше не будет,я поблагодарила, а на следующий день начались звонки уже не на сотовый, а на домашний телефон, с тем же вопросом и обращением ко мне с чужой фамилией и именем- люди- звери? ( это я обращаюсь к сотрудникам банка ренессанс Кредит. Все таки придется идти в прокуратуру и суд .Закон о защите персональных данных, к коим относится и №№ телефонов граждан РФ обязателен и для банков тоже, господа...

Просьбы уже нет- требование будет в исковом заявлении...

30.05.2011 г. я написал заявление на расторжение договора о карте и закрытия счета в Новосибирске отделении банка "Ренассанс кредит". Сотрудница банка поверила состояние счета, задолженности нет, порезала карту, выдала копию заявления и сказала что все сделано. (в приложении выданный мне документ, от Ренессанс Капитал". Тем не менее мне постоянно идет отчет об операциях по карте и оплате SMS - оповещений. Я неоднократно звонил в банк и объяснял, что я закрыл счет, мне каждый раз говорили что все - теперь все сделали. Но отчет все идет...

В чем причина и что надо cделать.

На протяжении 2 месяцев звонят наглые сотрудники банка и спрашивают одно и тоже, называя меня чужим именем и фамилией. Я законопослушная гражданка РФ,никогда, к счастью,не была и не буду клиенткой вашего банка,пыталась неоднократно объяснить, что я другой человек, а не тот которого они разыскивают почему-то по моему № телефона, причем и в 7 утра и в 23 вечера и днем, когда я на работе, объяснила, что я очень занятой человек и просила не звонить, но увы...наглые сотрудники меня не слышат-завтра с расшифровкой звонков иду с жалобой в прокуратуру и милицию...

прекратить звонки ваших сотрудников

Плачу ежемесячно сумму которую присылает мне банк. Последняя была 3812рублей 40 копеек. Я оплатила 3812рублей и забыла про 40 копеек. Когда ко мне пришло смс что у меня просрочка сразу позвонила в банк по номеру указанному на обратной стороне карты, девушка сказала мне про 40 копеек и дала номер телефона 8-800-775-84-10 Позвонив по этому номеру узнать как мне сегодня лучше погасить эту просрочку в ответ услышала разговор на повышенных тонах, естественно я сказала что бы на меня не повышали голос. Попыталась снова узнать про просрочку, начали опять говорить на повышенных тонах не давая сказать и слова. Положила трубку, перезвонила снова, попросила связать с руководством, сказали перезвонят и снова разговор завершился. Перезвонила опять, снова разговор на повышенных тонах, назвали меня неадекватной, говорили с издевкой, когда спросила куда можно подъехать что бы разговаривать с руководством и написать жалобу! сказали что в любое отделение но там дадут их номер и мне придется разбираться с ними! Еще раз потребовала связать меня с руководством, снова услышала хамство. Сразу после разговора пришла смс с ледущего содержания: Адаскина Екатерина Александровна! Долг не выплачен. Вынуждены обратить принудительное взыскание на все источники доходов, включая пенсию, зарплату, пособия. Тел: 8-800-775-84-10 и 8-499-681-13-51 позвонила снова, мне сказали что мой долг составляет сорок пять тысяч рублей с копейками, я сразу сказала что прекрасно знаю сколько я должна банку и я ежемесячно плачу этот долг. Сумма к выплате приходит ежемесячно с смс. В общем ни какого вразумительного ответа на свои вопросы я не получила.

Хотелось бы узнать как и где я могу подать жалобу на хомское отношение сотрудниц которые со мной разговаривали?

В ноябре 2013 года в банке в ККО "Ростов-на-Дону Пролетарский" по адресу:ул. 20-ая линия, д. 4/3/13 мной был взят кредит в размере 185000 руб., в том же месяце бы размещено 130000 руб. на счет, для частичного досрочного погашения, и обращение в банк, на что сотрудник банка ответил, что сумма для размещенная на счете будет списана в автоматическом режиме, прийти через 30 календарных дней и забрать новый график платежей, 10 декабря я уже общалась с другим сотрудником банка, с ним было оформлено уведомление о частично досрочном погашение, в тот- же день. До 08 января, с моего счета согласно уведомлению о частично досрочном погашение должна была списаться сумма и банк должен был выдать новый график платежей, с перерасчетом, уже 14.01.2014 банк не может дать вразумительных ответов, почему не произведено частичное досрочное погашение, а снимался ежемесячный платеж, 9.12.2013 г. По телефону горячей линии которая размещена на сайте однозначной информации получить тоже не удалось, один специалист утверждал, что это сбой в системе, другой, что не владеет данной информацией.

Проведите досрочное частичное погашение

На мои неоднократные обращения в отд. Преображенское начиная с 28.06.2014г. о составлении нового графика платежей с учетом имеющейся задолженности, банк неоднократно информировал меня о том,. что готов рассмотреть возможность рефинансирования и сотрудники банка сообщали, что со мной свяжутся советники , но в назначенный банком день звонка от советников не поступало, Я приезжала в отделение, звонила на горячую линию, вновь писала заявление, но все повторялось вновь по отработанной схеме. Отказа от рефинансирования не поступало, но и разрешить данный вопрос никак не получается. 30 сентября 2013г. было подано заявление на предоставление мне копии кредитного договора, ,услуга мною была оплачена в отд. Преображенское, но и в этом случае, мне не было предоставлена копия договора и не сообщена причина. Все это время я производила .ежемесячные платежи. Я не снимаю с себя ответственности, мною были допущены пропуски платежей в 2012г. по причине болезни мамы (необходимость увольнения с работы и уход за больной) и ее смерти. Мое дело передавалось( без оповещения меня .) в коллекторские агенства ООО НСВ, Кредитэкспресс. 11.01 2014г. в СМС сообщении меня уведомили, что дела находится в Кредитэкспрессе,,а 28.12.2013г.сотрудники коллекторского агенства посоветовали урегулировать вопрос с рефинансированием. Копии всех писем, обращений, с указанием фамилий сотрудников их принявших, свидетельство о смерти мамы имеется.

Прошу разрешить мой вопрос как можно скорее, устала ходить по замкнутому кругу. Прошу составить новый график платежей с учетом имеющейся задолженности, который я .обязуюсь не нарушать. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса. Договор №47015719365 от 01.12.2010г.

Ассоциация Российских Банков Адрес: 121069, г. Москва, ул. Скатертный пер., 20, стр. 1 Ивановой Ларисы Васильевны Адрес: 140081, Московская область, г. Лыткарино, ул. Набарежная, д. 7, кв. 117 ЖАЛОБА Я, Иванова Лариса Васильевна, заключила кредитный договор на неотложные нужды с ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» на сумму в размере 167 520 (ста шестидесяти семи тысяч пятисот двадцати) рублей 00 копеек. Процентная ставка по кредиту составляет 19.9 % (девятнадцать целых девять десятых процента), полная стоимость кредита 21.80 % (двадцать одна целая восемьдесят сотых процентов) годовых. Кредит был выдан сроком на 1105 дней. В последующем выяснилось, что сотрудниками ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» был навязан договор страхования жизни и здоровья клиента с ООО «Группа Ренессанс Страхование с суммой страхового взноса равной 67 000 (шестьдесят семь тысяч) рублей 00 копеек. Факт заключения договора подтверждается п. 4 кредитного договора № 11021881420 от 09 октября 2012 года с ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит». Сведений об условиях договора страхования мне не предоставили, как и возможности выбрать другую страховую компанию для заключения договора личного страхования или отказаться от его заключения. Таким образом, воспользовавшись моим доверием, сотрудник организации ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» ввел меня в заблуждение, т.е. совершил обман. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона «О защите прав потребителей», в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 Закона № 2300-1; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Исходя из ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков; продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 указанного Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В силу ст. 33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Также согласно статье 2 Федерального Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 указанного Закона). На основании выше изложенного руководствуясь ст. 33 Конституции Российской Федерации, ст. 2 Федерального Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

Прошу искренне разобраться постоянные звонки просят деньги которые я выплатила и еще должна не за что это не справедливо!!!!

Меня в течении 15 дней достают специалисты банка своими назойливыми принуждениями разыскать другого человека который якобы оставил мой номер телефона как контактный - этот человек действительно был мне знаком 2 года назад она была моей соседкой по подъезду и на этом связь обрывается всю известную информацию мне я честно сказал описал все обстоятельства и даже подал письменную жалобу в их банк но не ответа не привета не последовала звонки продолжаются я запросил даже договор от сотовой компании что этот номер действительно принадлежит мне много лет но им как я полагаю все равно ! На вопрос что вы хотите от меня зачем мне звонить они говорят только вопросами а вы передали информацию какую мы сказали а где она пусть нам позвонит - Я не знаю где этот человек и существует ли он в реальной действительности - мне не известно ! с просьбой и требованием объяснить свое поведения и звонки, отказываются просто звонят не переставая.

Прекратить телефонное хулиганство - это Я расцениваю так и вторжение в личную жизнь.

Меня интересует почему ваш банк навязывает страховку, не одну, а две.хотела отказаться так без страховки кредит не дают со словами что банк не знает какой я заёмщик. Поставили перед фактом когда подписывала документы и по телефону ни чего не сказали когда оформляли анкету,про страховку вообще молчали как партизаны. И меня волнует вот что ещё я хочу оплатить досрочно,(через три месяца)а страховку навязали на весь период кредитования (2года -12тыс.300руб) вернут ли мне деньги за страховку за неиспользованный период? Можно ли мне отказаться от страховки через месяц-два?

Объясните позицию банка по поводу страховки

Между мной (далее – Клиент, заемщик) и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее – банк) был заключен кредитный договор (далее – кредитный договор) на получение кредита по тарифному плану «Без комиссий 24,9%» в размере 418 800 (Четыреста восемнадцать тысяч восемьсот) рублей 00 копеек на срок 36 (Тридцать шесть) месяцев. Мною был запрошен кредит в размере 300 000 (Триста тысяч) рублей 00 копеек. На мой вопрос, почему полная сумма кредита равна 418 800 (Четыреста восемнадцать тысяч восемьсот) рублей, сотрудник банка ответил, что указанная сумма включает в себя и проценты за пользование кредитом, то есть это сумма, которую я обязан выплатить банку по кредитному договору с учетом процентов. Поскольку в кассе банка я получил 300 000 (Триста тысяч) рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером, никаких сомнений на момент получения денег у меня не возникло. Придя домой, я решил ознакомиться с графиком платежей (далее – график). Согласно графику общая сумма к выплате банку с процентами равняется 599 155-26 (Пятьсот девяносто девять тысяч сто пятьдесят пять) рублей 26 копеек. Внимательно ознакомившись с кредитным договором, я обнаружил, что п. 3.1.5 кредитного договора устанавливает обязанность банка «перечислить со Счета часть Кредита в размере 118 800 руб. для оплаты страховой премии «Страховщику». 28.12.2013 г. мною была запрошена выписка по лицевому счету открытому в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) за период с 23.07.2013 г. по 28.12.2013 г. из которой следует, что: - 23.07.2013 г. банк совершил по дебету счета 40911810****630 («Транзитные банковские счета») операцию на сумму 118 800 (Сто восемнадцать тысяч восемьсот) рублей, основание платежа: «Поручение Лужбин Андрей Константинович: перечисление средств в оплату страховой премии»; - 23.07.2013 г. банк совершил по кредиту счета 45507810****250 («Потребительские кредиты, предоставленные физическим лицам на срок свыше трех лет») операцию на сумму 418 800 (Четыреста восемнадцать тысяч восемьсот) рублей, основание платежа: «Выдача средств по кредитному договору, Лужбин Андрей Константинович»), в результате данной операции сальдо ссудного счета 45507****250 составило 300 000 (Триста тысяч) рублей, это сумма выданного кредита, на которые согласно законодательству «О Банках и банковской деятельности» должны начисляться проценты по кредитному договору; - 23.07.2013 г. банк совершил операцию по дебету счета 20202810****001 («Касса кредитных организаций») операцию на сумму 300 000 (Триста тысяч) рублей, основание платежа: «Выдача кредита согласно Распоряжения». Далее в соответствии с Приложением к Положению "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" От 31 августа 1998 г. № 54-П БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ (РАЗМЕЩЕНИЮ) ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ИХ ВОЗВРАТУ (ПОГАШЕНИЮ) (в ред. Положения, утв. ЦБ РФ 27.07.2001 г. № 144-П) Бухгалтерский учет операций по начислению и уплате (получению) процентов по привлеченным (размещенным) денежным средствам регламентируется Положением Банка России "О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками, и отражения указанных операций по счетам бухгалтерского учета" от 26.06.1998 г. № 39-П., (в ред. Положения, утв. ЦБ РФ 27.07.2001 г. № 144-П) 1.1.2. Предоставление средств клиенту - заемщику - физическому лицу: Дебет счета по учету предоставленного кредита, по лицевому счету клиента - заемщика (балансовые счета № 455, 457 – (активные счета) Кредит балансового счета № 20202 "Касса кредитных организаций" - при предоставлении средств (выдаче кредита) наличными деньгами. Вследствие совершения данной банковской операции сумма предоставленных заемщику кредитных средств составляет 300 000 (Триста тысяч) рублей. На данную сумму согласно пункту 1 ст. 819 ГК РФ банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит), в размере и на условиях предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученные денежную сумму и уплатить проценты за нее. Из положения "О правилах ведение бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ" (утвержденного Банком России 26.03.2007 №302-П) следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета с целью обслуживания кредита. Обращаю Ваше внимание на то, что при заключении кредитного договора я доверился сотруднику банка, и поскольку не располагаю специальными знаниями в сфере банковской деятельности надеялся, что стороны при заключении сделок руководствуются принципом добросовестности. Очевидно, что я, как заемщик - потребитель, - лицо, не обладающее специальными познаниями в сфере банковской деятельности, не был способен отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой и определить, насколько мне необходима данная услуга. Согласно ч.3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. В силу ч.2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Тем не менее, банк обусловливает заключение кредитного договора заключением договора страхования, в то время как обязанность заемщика страховать свою жизнь не предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации. Условия кредитного договора, предусматривающие обязанность заемщика-потребителя оплачивать как не оказываемые ему услуги, так и те действия, в выполнении которых фактически нуждается не заемщик, а банк, не соответствуют п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 16, ст. 37 Закона «О защите прав потребителей». В силу пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), следовательно, условия кредитного договора в части обязанности Клиента по уплате комиссий, предусмотренных кредитным договором, являются незаконными. Навязав мне не только обязательное страхование жизни, но и определенную страховую организацию, а именно ООО «СК «Ренессанс Жизнь», банк выступил в качестве посредника при заключении Клиентом договора страхования, то есть действовал как страховой брокер, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 7 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – Закон «Об организации страхового дела») страховые брокеры - постоянно проживающие на территории Российской Федерации и зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуальных предпринимателей физические лица или российские юридические лица (коммерческие организации), которые действуют в интересах страхователя (перестрахователя) или страховщика (перестраховщика) и осуществляют деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования (перестрахования) между страховщиком (перестраховщиком) и страхователем (перестрахователем). Таким образом, КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), не являясь страховой организацией, зарегистрированной в установленном законом порядке, осуществляет страховую деятельность в соответствии с п. 2 ст. 2 Закона «Об организации страхового дела». В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью. А так же учитывая пункт 5, 8 части 1 ст. 11 «Закона о защите конкуренции», а именно исключение навязывание заемщикам, обратившимся в банк за получением потребительского кредита, невыгодных условий кредитных договоров в части страхования банком жизни и здоровья заемщиков в страховой компании ООО «СК» Ренессанс Жизнь» на весь период действия кредитного договора, а также незаконного взимания комиссии за сбор, обработку и передачу информации банком о заемщике в страховую компанию, а так же оплаты единоразовым платежом за весь срок страхования, равный сроку кредитования, прошу учесть данные действия банка (кредитора) незаконными. Мною 28 декабря 2013 года была направлена претензия с вышеизложенными фактами в Центральное отделение банка по адресу: Россия, 115114, г. Москва, Кожевническая улица, д.14, а так же, по электронной почте в КБ «Ренессанс Кредит». 28 декабря 2013 года я обратился в ООО «СК» «Ренессанс Жизнь» г., Москва, Дербеневская набережная, дом 7, строение 22, в офис дочерней компании КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) – чтобы сотрудники компании (банка) на копии направленной претензии поставили штамп с входящим номером. На мою просьбу сотрудники ответили грубым отказом, претензию в бумажном виде принимать отказались. Более того, напоследок сотрудники компании (банка) заявили, что для претензий в банке установлен какой-то особый формат, и моя претензия под этот формат не подпадает. Обращаю Ваше внимание, что законом не установлена какая-либо форма или какой-либо формат, в котором потребитель должен подавать претензию. 30 декабря 2013 года я обратился в банк по телефону +7 (495) 783-46-00, чтобы узнать входящий номер, присвоенный моей претензии. Сотрудник, общавшийся со мной по телефону, не представился, также ответил грубым отказом. Учитывая отказ в принятии моей претензии в ККО, грубую форму общения со мной, а также отказ сотрудников банка назвать мне входящий номер, присвоенный претензии, по телефону, я вынужден предполагать, что получение моей претензии банком не будет подтверждено. На основании вышеизложенного и в соответствии с расчетом приложенным к исковому заявлению в Нагатинский районный суд г.Москвы о компенсации, материального и морального ущерба от 05.01.2013 г. (пока поданному только в электронной форме на сайте суда). А так же заявлений в ФАС, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, считаю необходимым обязать банк возвратить незаконно присвоенные денежные средства, в виде страховой премии, а так же излишне начисленные проценты и незаконно списанные комиссии на общую сумму 180 311,76 (Сто восемьдесят тысяч триста одиннадцать) рублей 76 копеек , а именно: - комиссию за подключение к программе страхования в размере 118 800 (Сто восемнадцать тысяч восемьсот) рублей; - возмещение за причинение морального вреда в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей; - проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 23.07.2013 г. по 28.12.2013 г. в размере 13 521-16 (Тринадцать тысяч пятьсот двадцать один) рублей 16 копеек.; - излишне выплаченные проценты за период с 23.07.2013 г. по 28.12.2013 г. в сумме 3 366-77 (Три тысячи триста шестьдесят шесть) рублей 77 копеек; - неустойку по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в сумме 24 423-83 (Двадцать четыре тысячи четыреста тридцать восемь) рублей 77 копеек. 06.01.2014 г. Лужбин А.К.

Рассмотреть данную жалобу и принять все возможные меры по его урегулированию, пока без вмешательства судебных и иных органов государственной законодательной власти!

сумма страховой премии включена в общую сумму кредита и на нее начисляются проценты. договор страхования является договором присоединения. Банк Ренессанс Капитал является выгодопреобретателем. Типовая форма кредитного договора не предусматривает права выбора согласований условий договора или перечислений вариантов возможного выбора.На претензию о том, что условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, и просьбу изменить условия договора в соответствии с действующим законодательством банк ответил отказом.

Здравствуйте. Обращаюсь с вопросом по какой причине ко мне на адрес фактического проживания в установленные сроки так и не пришла кредитная (перевыпуск) карта???? 14 октября в офисе на Проспекте Мира я собственноручно написала заявление, по информации ваших операторов-информаторов 24 октября она была отправлена.... сроки, представьте себе до 45 дней!!!!!!!!... ну я подождала, о чем сейчас глубоко сожалею, так называемые 45 дней из Москвы до Брянска это уже слишком!!!.... и что вы думаете 8 декабря 45 дней истекли - ни черта нету... как бороться с этим беспределом?... Еще вопрос, как ваш банк высылая карты по почте не удосуживается высылать их ЗАКАЗНЫМ, а НЕ простым письмом?... вам недостает денег, которые вы берете за страховку?.... то есть 100 руб. это уже выше крыши по-вашему?.... понимаю, что вашему банку по барабану последствия действий ваших сотрудников, но когда-то этому должен наступить конец!

Такова, в максимально быстрые сроки получить данную карту!

Являюсь держателем 2-х кредитных карт ООО Ренессанс Капитал. Сегодня приходят смс с информацией, что кредитный лимит понижен в десятки раз до смехотворной суммы в 15 тыс рублей, соответственно образуется сверхлимитная задолженность на приличную сумму. Полагаю, к тому, что пользоваться картами я не могу (де-факто они заблокированы до погашения новой сверхлимитной задолженности), вдобавок т.к. задолженность сверхлимитная, проценты за пользование кредитом тоже существенно возрастут (и так немаленькие).

Просьба разобраться с возникшей ситуации оперативно. Т.к. в данном случае без моего согласия были изменены условия кредитования (кредитный лимит), по причине невозможности пользоваться картами я уже понес моральные потери, при отсутствии отклика от банка ООО Ренессанс Капитал я буду вынужден подать на данный банк в суд.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Любые гражданские правоотношения, в том числе и возникающие из договора с Ренессанс Кредит, основываются на равенстве сторон (ч.1 ст.1 ГК РФ). Так же, Ренессанс Кредит является коммерческой фирмой, т.е., в соответствии с аб.3 части 1 статьи 2 ГК РФ, несет свои предпринимательские риски самостоятельно. С другой стороны, Вы, как клиент банка, основываете свои взаимоотношения с банком, как потребитель, т.е. не основываетесь на предпринимательской деятельности. Следовательно, не несете предпринимательских рисков.
Банк основывается на принципе свободы договора, т.е. 1) никто не понуждает заключать договор и 2) Вы сами, добровольно, согласились на эти условия. Однако, в соответствии с абзацем 4 пункта 4 Постановления № 4-П от 23.02.1999 года Конституционного Суда России, в данном случае свобода договора ограничивается, потому что: 1) Вы не в... Весь комментарий