Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Добрый день! Несколько раз обращалась в банк, с просьбой предоставить кредитные каникулы, либо рефинансировать долг по кредитной карте, в связи с уменьшением дохода больше чем в два раза. Мои обращения: 33342897 от 15 апреля, 33443064 от 27 апреля 33496343 от 06 мая. На второе обращение был положительный ответ, он меня очень устроил - рефинансирование долга, закрытие кредитки, я плачу кредит. Однако наш разговор по телефону (при оформлении) прервался, а когда я перезвонила мне уже сказали, что никакого предложения для меня нет! Я перезванивала, объясняла - бесполезно. Написала третье обращение, его долго рассматривали, в итоге позвонили мне (уже после даты платежа, который я сделала заняв денежные средства) и отказали окончательно. Следующее обращение через 3 месяца. Следующий взнос от 16.06.2020 года, 14072,00. Мне негде больше занимать, моя зарплата снизилась с 70000,00 до 20000,00! Как мне заплатить 14000, на что жить??? Это не моя вина, я никогда не нарушала своих обязательств и платила вовремя. У меня есть кредиты в других банках, но они дали мне кредитные каникулы на полгода. А тут - у меня нет слов. Посоветуйте куда писать и как действовать дальше. Спасибо!

За май месяц я два раза получил плохое обслуживание в этом банке! Первое - не принимается к оплате кредита карта МИР, т.к. в банке Ренессанс так устроен сервис. Второе - при оплате кредита картой другого банка надо заполнить чем-то и как-то какой-то шаблон... Но никто не знает как его заполнять, телефоны банка молчат, на горячей линии отвечает робот! Как решить эту проблему в условиях карантина? Жду вашего ответа.

23.04.2020 года совершила частичное погашение кредита, осталось 100 000 рублей. В общей банковской системе отражается вся сумма кредита, а не остаток, что не позволяет одобрить ипотечный кредит. Помогите!!

Добрый день. Недавно мне стали поступать звонки и смс о задолженности по кредиту с «Ренессанс Кредит», без указания ФИО или какого-либо обращения, как общая рассылка. Так же в сообщениях имеется угроза подать информацию как о должнике в Бюро Кредитных Условий. Я позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию, оператор проверил по телефону и ФИО, что действительно, я не являюсь должником и вообще клиентом банка. Сказав, что этот вопрос решит другой сотрудник, на которого она меня переведет, время ожидания ответа составило 5 минут... Второй сотрудник опять по новой начала все расспрашивать в том числе, подавала ли я заявку на отключение оповещения... и требовать личные данные для проверки... Я не являюсь клиентом банка, почему я должна оставлять какие то заявки и сообщать свои данные. Это их ошибка, а исправлять должна я нервничая, тратя свое время, пока я разговаривала со вторым оператором, разорался сын маленький. В итоге разговор перешел в конфликт, меня возмутило, что я должна как попугай каждому оператору объяснять одно и то же, явно не имея времени на это, сообщать какие-то личные данные, хотя первому оператору требовался только номер телефона и ФИО. Возможно когда то, я подавала заявку на кредит в этот банк, но по итогу ни каких кредитов, карт, счетов я у них не откравала. Скорее всего данные у них хранятся какое-то время и мой номер ошибочно попал в рассылку. Если действительно в этом причина, то банк как минимум должен сделать все, что б исправить свою ошибку, минимально при этом задействовав человека, которому принесли неудобства. В результате конфликта, второй оператор сказал, решать эту проблему в офисе с паспортом... В условиях пандемии очень актуально.

Банк Ренессанс кредит обязует оплатить за апрель 8672р. Так как я ИП, т.е. у меня собственный бизнес, но сейчас все закрыты, из-за карантина и дохода у меня нет. Я прошу об оплате в июне, но банк категорически отказывается и не входит в положение граждан.

Банк отказывается отменять заявку на кредит! Звонил и писал в поддержку несколько раз, в итоге отправили в офис, в офисе ничего сделать не смогли!!! Достали уже!!! В итоге отправил письменную жалобу. Ответа нет!

Я ИП. В связи с закрытием магазина (карантин) по указанию Президента и Губернатора Краснодарского края, у меня не уменьшился доход на 30%, а обнулился. Имея хорошую кредитную историю за много лет, попросила помочь и предоставить кредит. Написав 2 письма и так и не дождавшись ответной реакции я позвонила в банк. Мне отказали, предложили оплатить очередной платеж и до конца апреля мне дадут ответ. Я понимаю, что таких как я много, но неужели раз в жизни, когда сложилась такая ситуация и еще не по моей вине, банк не может к своему порядочному клиенту пойти навстречу.

Здравствуйте! Я досрочно погасила кредит, внесла наличными деньгами 123 900 рублей в офисе г. Рязани (24.03.2020) и мне сообщили, что это не полная сумма, вместе с менеджером посмотрели через Приложение в телефоне, что ещё нужно внести ещё 1 145,57 рублей и ещё оформить через приложение официальную заявку на досрочное полное погашение. 24.03.2020 я оформила досрочное погашение, где тоже подтвердилось, что недостаточная сумма 1 145,57 рублей и что её надо внести до 04.04.2020! Внесла я 25.04.2020, что тоже отобразилось в мобильном Приложении. Кредит должен был полностью погашен 04.04.2020, но в Приложении на эту дату было написано, что спишется 06.04.2020 и суммы достаточно. Сейчас 06.04.2020, время 23.13, я на горячей линии жду ответа оператора уже 30 минут (!!!) по вопросу того, что загадочным образом списали только месячный платёж (!!!) и мне надо ещё внести 2 282,28 рублей до 04.05.2020!!! Это что за развод??!!! Срочно закройте мой кредит!!! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор и на Ренессанс Кредит подам в суд за мошенничество и прокрутку чужих денег!

20 января 2020г. В КБ «Ренессанс Кредит» мною был оформлен кредит наличными на сумму: 218199,80 (Двести восемнадцать тысяч сто девяносто девять рублей) 80 копеек. Сроком на 39 месяцев. В кредитном договоре были включены, в счет кредитной суммы дополнительные добровольные платные услуги: 1) SMS оповещение сроком до полного погашения кредита в размере 2000 рублей; 2) Сервис пакет «Финансовая защита» в размере 36199,80. 14.02.2020г. подробно озолотившись с платными услугами и комиссиями для предоставления пакета Финансовая защита, я обратилась в банк с претензии, для отключение добровольных платных услуг и возврата денежных средств. На что сотрудник банка отказал мне ссылаясь на подписанный кредитный договор, тем самым нарушив мои права потребителя. На основании вышеизложенного прошу отменить платные услуги: 1) SMS оповещение сроком до полного погашения кредита в размере 2000 рублей; 2) Сервис пакет «Финансовая защита» в размере 36199,80 денежные средства, включенные за платные услуги вернуть.

Здравствуйте! 19.06.2019 я оформила кредит в ренессанс банке в размере 620 149,00 (шестьсот двадцать тысяч сто сорок девять рублей 00 копеек). В сумму договора была включена услуга финансовая защита. Финансовой защитой я могла воспользоваться при потере работы по сокращению. За данную услугу банк сразу удержал сумму, в размере 80000. 10.02.2020 меня официально сократили. Я работала в Государственном Федеральном Институте Промышленной Собственности, Главный специалист по государственным закупкам. Далее я обратилась в ренессанс банк по адресу: г.Люберцы ул. Смирновская, д.8, с целью воспользоваться кредитными каникулами на три месяца. Я предоставила все оригиналы документов (трудовую книжку где было прописано, уволена в связи с сокращением штатов, уведомление о сокращении, справку с биржи труда). Далее я ждала ответа, так как банк вначале отказал в данной услуге, забраковав трудовую книжку и справку с центра занятости, это я узнала позвонив на горячую линию. После этого я оставила жалобу и после рассмотрения, Ренесанс банк предоставил мне данную услугу, но совершенно на неприемлемых условиях. 26.02.2020 мне позвонил сотрудник банка и озвучил, что мне предоставляют кредитные каникулы на три месяца, но срок и сумма кредита увеличивается не на три, а на 7 месяцев. Далее я озвучила сотруднику банка, что я не согласна с данным решением и хочу отказаться от кредитных каникул, так как данной услугой я ещё не воспользовалась и увеличение срока, которое было ранее озвучено в отделении банка не совпадало с тем, которое мне озвучил сотрудник в данный момент по телефону. Однако Сотрудник озвучил, что я не имею право отказаться от данной услуги! Банк продляет срок кредита и увеличивается сумму, в одностороннем порядке, не уведомив другую сторону, банк увеличивает основную сумму кредита на 42 тысячи. Я была в шоке! Ранее перед тем, как обратилась в банк, я позвонила на горячую линию и на мой вопрос, насколько увеличивается срок кредита и сумма, ответ был на 3 месяца. В отделении банка так же, когда я подавала документы, на мой вопрос насколько продлится срок кредита, сотрудник ответил на 3 месяца, мне не было озвучено, что срок продлится на 7 месяцев и сумма основного долга увеличится на 7 месяцев. Эти условия не были озвучены. В договоре и в заявлении нигде не сказано про семь месяцев, сотрудник банка по адресу: г. Люберцы, ул. Смирновская д.8 предоставлял ложную информацию. Считаю, что нарушают мои права. У меня на руках двое несовершеннолетних детей, я осталась без официального дохода. Считаю действия банка не законными. Услуга кредитные каникулы, это обман граждан! Услуга финансовая защита была оплачена при оформлении кредита. Я имею право отказать от данной услуги так как я против увеличения срока кредита на 7 месяцев. Получается банк в одностороннем порядке, можем менять срок и сумму основного долга. Считаю, что такие моменты должны разъяснятся сотрудниками, в данном случае это открытое мошенничество! Посещение мной и подача документов была 13.02.2020 года, в отделении банка производилась видео съемка. Все разъяснения сотрудника банка и мои вопросы, можно прослушать.

Я, Альфрид Насыпович, заключил с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее – Банк) договора (далее – Договора). По условиям указанных Договоров Банк предоставил мне кредитную карту и кредит. В настоящий момент я безработный. Найти работу согласно моему образованию и наличию опыта не представляется возможным. Перебиваюсь случайными заработками. Поэтому исполнять обязательства по Договорам не представляется возможным. На момент их заключения я работал, получал стабильную заработную плату, которой было достаточно для ежемесячного погашения задолженности. Так как у меня нет средств для оплаты своего долга в сумме, определенной по Договорам, единственное решение вопроса - это решение его в судебном порядке, т.е я готов оплатить свой долг по решению суда. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны.Постоянно мне звонят сотрудники коллекторского агентства (далее- Агентство), которые не представляются, в грубой форме требуют вернуть долг, угрожая мне визитом по месту моего проживания. Заявлением на отзыв согласия на осуществление взаимодействия с любыми третьими лицами, под которыми понимаются члены моей семьи, родственники, иные проживающие лица, соседи и любые другие физические лица, я отозвал согласие на осуществление взаимодействия с любыми третьими лицами, под которыми понимаются члены моей семьи, родственники, иные проживающие лица, соседи и любые другие физические лица с сотрудниками Агентства, путем отправки письма с уведомлением о вручении. Данное заявление исключает визиты сотрудников Агентства по месту моего проживания и прописки, так как они направлены на взаимодействие со мной и третьими лицами, а именно с людьми, проживающими со мной в квартире и с соседями. Все вопросы, касающиеся моей задолженности, настоятельно прошу решать исключительно только со мной, в рамках Федерального Закона 230-ФЗ, не нарушая периодичность и манеру общения со мной. Настоятельно прошу принять все вышеуказанные доводы и прекратить меры воздействия на меня психологического характера. При неисполнении моего законного требования я намерен обратиться в Федеральную службу судебных приставов и в Прокуратуру РФ для привлечения виновных лиц к административной ответственности Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик по следующим почтовым реквизитам по адресу моего проживания.

1. В августе 2015 г. я заключила договор кредитования на 136 000 руб. с банком «Ренессанс кредит» (Алтайский край, Барнаул, пр. Ленина, 63). В сентябре того же года потеряла работу, однако без задержек сделала три выплаты по графику. Далее выплачивать кредит возможности не было. В августе 2017 г. официально трудоустроилась на 0,5 ставки. В декабре того же года пришла в банк для решения вопроса о просроченном кредите. При зарплате 5 000 руб. платить по графику (4 733,91) я не могла. Специалистом направления выездного взыскания Мостовым В.В. было предложено внести 10 000 руб. и совершать ежемесячные оплаты вне графика по 2 000 руб. до момента увеличения зарплаты, что я и делала. В августе 2018 г. трудоустроилась на полную ставку. Одновременно с этим с меня стали удерживать 50% зарплаты по иску Сбербанка. Об этом я сообщила Мостовому В.В. и предложила банку «Ренессанс кредит» также подать на меня в суд. В этом случае 50% моей зарплаты шли бы на погашение задолженности двум банкам, и «Ренессанс кредит» ежемесячно получал бы в среднем по 8 000 руб., что почти вдвое превышает сумму, указанную в графике. Мостовой В.В. решать дело в судебном порядке отказался и предложил продолжать выплаты по 2 000 руб. в месяц, заверив, что таким образом у меня будет положительный баланс и у банка не будет претензий. В декабре 2019 г. закрыла долг Сбербанку и сообщила о готовности выплатить остаток задолженности «Ренессанс кредит». Озвученная сумма задолженности около 340 000 руб., включая штрафы за просрочку, шокировала. С декабря 2017 г. по декабрь 2019 г., пока я платила вне графика по 2 000 руб., начислялись штрафы, о чем я НЕ БЫЛА предупреждена Мостовым В.В., когда соглашалась на данные условия. Если бы была четко разъяснена ситуация, я бы настаивала на ином выходе из нее и не допустила роста задолженности в течение двух лет. На вопрос, почему банк отверг предложение получать от меня выплаты в размере 8 000 руб. по судебному иску, ответа я не получила. Считаю, что действия Мостового В.В. являются необоснованными, штрафы и пени за просрочку за указанный период начислены неправомерно. Кроме того, с 23.12.2019 Мостовой В.В. перестал выходить на связь для решения вопроса. 2. Сумма моего кредита 136 000 руб., из них 36 000 руб. составляет страховка ООО «СК «Ренессанс жизнь», что указано в договоре. На руки через кассу я получила 96 000 руб. (4 000 банк удержал как комиссию, что противоречит законодательству). При подписании договора банк не предоставил возможности отказаться от страхования, хотя клиент кредитной организации не обязан оформлять страховку и банк не имеет права навязывать услугу. Кроме того, 36 000 руб. страховой комиссии включены в общую сумму кредита. Фактически я не получаю услуги по страхованию от несчастных случаев и болезней, но обременена обязанностью оплачивать страховку, включенную в общую сумму кредита и начисленных процентов на эту сумму. Прошу: 1. Исключить из общей суммы кредита 36 000 руб. страховки (включением пунктов не соответствующих требованиям закона, банк нарушается право потребителя на выбор дополнительной услуги и условий договора, не относящихся к предмету договора) и 4 000 руб. комиссии, удержанной банком при выдаче средств. 2. Отменить взыскание пени и штрафов, начисленных в период с декабря 2017 по декабрь 2019 г. (отказ банка получать выплаты в 8 000 руб. в указанный период не обоснованы и являются умышленным желанием получить больший доход за счет роста размера неустойки). 3. Рассчитать график платежей исходя из реальной суммы кредита в 96 000 руб., полученной мной на руки, с учетом щтрафов за просрочку в период до декабря 2017 г. 4. При расчете учесть сумму выплаченных мною средств (14 201,79 руб. за три месяца платежей по графику и 56 000 руб., выплаченных вне графика). Обязуюсь: 1. Полностью погасить задолженность перед банком (реальную сумму кредита 96 000 руб., проценты и штрафы до декабря 2017 г.). 2. Своевременно совершать ежемесячные выплаты по разработанному вновь графику. О результатах рассмотрения заявления прошу уведомить меня в установленный законом месячный срок (по эл. почте, телефону или почтовым письмом).

Банк Ренессанс Кредит 30.11.2019 осуществил списание с моей карты (переводом на карту Рокетбанка) 30000 рублей без ввода подтверждающего кода из СМС, что привело к незапланированному мной взиманию комиссии Рокетбанком в размере 450 рублей. Поскольку Ренессанс Кредит осуществил такое действие, прошу именно Ренессанс Кредит обязать вернуть мне взятую Рокетбанком комиссию в размере 450 рублей.

Мной 19.11.19г. направлено в банк обращение № 31722152. После этого, 22.11.19г, со мной связывался по телефону сотрудник банка. Плановая дата предоставления ответа 26.11.19. Прошу ответить мне письменно, на эл.почту указанную в обращении.

При оформлении кредита менеджер банка КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), навязала мне приобретение Сертификата «Финансовый помощник», обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита. Таким образом, 27.04.2019 г. в отделении Банка КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), расположенному по адресу: г.Новосибирск, ул.Вокзальная магистраль, д.5, мною был приобретен Сертификат ООО «Национальная Юридическая Служба» на получение юридической помощи, информационной и справочной поддержки, стоимостью 23 600рублей. Считаю, что данная услуга — необходимость приобретения Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» была навязана мне в качестве дополнительной услуги при оформлении кредита в банке КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). В кредитном договоре от 27.04.2019 о существовании указанного Сертификата нигде не упоминается, однако, после подписания кредитного договора и при получении кредитных денег в кассе банка, кассир в первую очередь предоставляет на подпись квитанцию об оплате Сертификата, и до его подписания и передачи обратно деньги из кассы не выдает. Таким образом, банк принуждает заемщиков к покупке Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» в обмен на одобрение кредита. При обращении в отделение банка 02.11.19, а именно написав письменное обращение о возврате денежных средств, сотрудниками банка КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) было рекомендовано обратиться непосредственно в ООО «Национальная Юридическая Служба». При обращении в ООО «Национальная Юридическая Служба» 05.11.19, получила так же отказ, ссылаясь на опционный договор, а именно " п.п. 3.3. Клиент вправе в любое время отказаться от права требования юридической помощи, информационной и справочной поддержки посредством направления письменного заявления по адресу места нахождения Компании. В случае отказа Клиента от Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его оплаты при условии отсутствия обращения Клиента по договору в этот срок (14-дневный срок начинает течь со дня, следующего за днем оплаты), Опционный платеж подлежит возврату в полном объеме. В случае обращения Клиента за получением юридической помощи, информационной и справочной поддержки в течение 14 календарных дней с даты его оплаты, Опционный платеж возврату не подлежит. Опционный платеж возвращается плательщику в полном объеме в течение 30 календарных дней с момента получения отказа Компанией. В случае отказа Клиента от Опционного Договора позднее 14-го календарного дня с даты оплаты, Опционный платеж возврату не подлежит. Исходя из вышесказанного по Вашим сертификатам возврат денежных средств невозможен." С данным договором ознакомлена не была и не подписывала. Обращаю ваше внимание, что в Сертификате указано, что мои согласия бессрочны, но я имею право их отозвать, направив письменное заявление. Купленный мною Сертификат не активирован, какие-либо услуги по нему я не заказывал. Прошу разобраться и помочь вернуть перечисленные денежные средства в размере 23 600 руб.

Бывшая жена взяла кредит в банке и указала мой номер телефона. Теперь сотрудники банка звонят мне по не выплаченному кредиту. Кредит бывшая жена брала для личных нужд. Согласие на использование моего телефона и обработку персональных данных банку я не давал. Прошу перестать названивать мне и удалить мой номер телефона из базы данных банка "Ренессанс".

28.09.19г, в субботу вечером, мошенниками, путем взлома моего личного кабинета, с кредитной карты был произведен межбанковский перевод на общую сумму 102989 руб. Узнав об этом сразу позвонила в сall-центр и заблокировала карту, сообщила оператору, что перевода не делала. 30.09.19 пришла в банк написала заявление о возврате денежных средств. Вечером того же дня перезвонила сотрудница банка и попросила приехать написать заявление другого шаблона, так как это было интернет-мошенничество. Я приехала и написала, не прошло 20 минут мне перезвонили с call-центра и сказали провели расследование, обращайтесь в полицию. 01.10.19 написала заявление в полицию, там меня попросили забрать выписки из банка. Вернулась в банк, получила свою выписку и выписку человека, куда были переведены денежные средства. На тот момент деньги оставались у него на счету! 09.10.19 пришла в банк за новой выпиской, оказалось деньги были сняты 01.10.19г. Сейчас банк с меня требует оплаты суммы и процентов!

Добрый день. Оформил рассрочку в банке Ренессанс 28 сентября 2019 года. Сегодня 25 октября, до сих пор нет доступа в Личный кабинет, деньги за кредит не принимают, т.к. нет данных по кредиту. Списание средств 27 октября, а я ни где не могу положить деньги. В отделении банка принять средства отказываются. Никто ни чего не решает. В первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентным банком. Сотрудники только плечами пожимают, какие мои действия, чтобы избежать штрафов от нерадивого банка?

Помочь в решении проблемы.

Добрый день! 14 ноября 2018 года я подписала кредитный договор, как оказалось впоследствии, однако, сотрудник банка уверял меня, что это договор рассрочки. Прошу разобраться с ситуацией. Более того, банк начислил штрафные платежи, не объясняя причин, хотя первый платеж был совершен 14 декабря (чек прилагаю), согласно графику платежей. Прошу поспособствовать решению данной ситуации.

Я КРЕДИТОЗАЕМЩИК ВАШЕГО БАНКА,В ПРОШЛОМ, НО ДО СИХ ПОР МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ НЕЗАКОННО ИЗЬЯТЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ ЗА НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ "ФИНАНСОГО ПОМОЩНИК" ООО НЮК, ИЗЪЯВ У МЕНЯ 5900= НАГЛЫМ ОБРАЗОМ, ПРОСТО ИХ НЕДОДАЛИ В КАССЕ. БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИЗНАВАТЬ ЧТО НАВЯЗАЛ МНЕ ЭТУ УСЛУГУ. Я ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МНЕ ЗАПИСЬ С ВИДЕОКАМЕР, ГДЕ ЗАФИКСИРОВАН МОМЕНТ ВЫДАЧИ МНЕ КРЕДИТА 7***8 ОТ 22 АВГУСТА 2019, ТАК КАК ВЕЗДЕ ВЕДЁТСЯ ВИДЕО НАБЛЮДЕНИЕ. И ТАМ МОЖНО УВИДЕТЬ И УСЛЫШАТЬ, ЧТО РАБОТНИКИ БАНКА ДАЖЕ НИ ОДНИМ СЛОВОМ НЕ УПОМИНАЮТ ОБ ЭТОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГЕ. ПРОШУ ЭТО СДЕЛАТЬ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ.