Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Самый беспредельный банк с каким я когда либо имел дело! Всё основано на личном опыте. Первое плотное знакомство с этим "учреждением" состоялось в 2013 году, когда я взял потребительский кредит. То что впаривают страховку в добровольно-принудительном порядке это обычное явление. Но зачем вводить в заблуждение клиентов. А именно: на мой вопрос работнику банка: почему в договоре указана сумма (которую мне банк выдаёт) больше чем мне надо, мне ответили, что это внутренние расчеты банка и на руки я получу ту сумму которую прошу. Это кстати единственное в чем банк "Ренессанс Кредит" не обманул! Получил - сколько просил. На мой следующий вопрос: а на какую сумму мне будут начисляться проценты? Ответили: конечно на ту которую вы получите. Короче обманули сразу дважды. На нужную мне сумму прилепили страховку и уже на общую сумму считают процент! Здорово!!! Другая заморочка с кредитными картами банка "Ренессанс Кредит". Пользуюсь в крайнем случае, т.к. опять же банк пытается обмануть и по другому это не назовешь. Воспользовался картой и тут же посыпались какие-то вычеты за страхование, за sms информирование. 03.12.2014 приезжал в офис банка (Санкт-Петербург, Комендантский просп., 13, корп.1) разбираться. Принес две крайние распечатки (мне на электронную почту присылает банк "Ренессанс Кредит") попросил сотрудницу банка Анну разъяснить. В одном отчете от 22.10.2014 г. фигурировала общая задолженность по карте (снимал наличные+какие-то платы и комиссии) 17 831,34 руб. Внес через терминал банка 18 000,00 руб. (в установленный срок). Вроде бы всё должно быть хорошо, никто ни кому не должен. А вот и не угадал я! В следующем отчете от 24.11.2014 г. я опять должен баку 285.39 руб. Опять какие то комиссии и начисленные проценты. В особенности мне "понравились" комиссии за услугу "SMS-оповещение". Ни одной SMS об операциях или задолженности по этой карте я не получал. Но денежку сняли! Объяснять что-либо сотрудникам колл-центра, это бесполезно. Говорю что ни одной SMS не приходило, а у них где-то там видно что приходили. И ничего словами не доказать. Если они смотрят на те же отчеты, что мне приходят на почту, то я и сам вижу что якобы SMS было. Но по факту... Звонил в колл-центр прямо из офиса банка (03.12.2014 г.) попросил отключить услугу "SMS-оповещение". Сказали: вам вот прямо сейчас придет SMS об отключении услуги. Но ни "прямо сейчас", ни через трое суток так ничего и не пришло. Кому и куда отсылают SMS-ки и отсылают ли вообще, одному банку известно! Идем дальше. У сотруднице банка Анны заполняю заявление на отключение страхования по кредитной карте и на всякий случай ещё заявление на отключение услуги "SMS-оповещение" (у меня есть ксерокопии). Задаю вопрос: а как я узнаю, что данные услуги мне всё таки отключили. Мне предложили подключить интернет-банкинг совершенно бесплатно конечно (в чем я сейчас сильно сомневаюсь), где я смогу всю информацию по карте посмотреть. Соглашаюсь, и как обычно получаю заверение о том, что в течении часа мне придет SMS с логином и паролем. Как вы думаете пришла SMS? Банк "Ренессанс Кредит" своим традициям не изменяет! Прошло трое суток и тишина. 05.12.2014 г. звоню в отделение банка, где весь этот цирк происходит, объясняю ситуацию, задаю законный вопрос: где моя SMS с логином и паролем? И получаю достойный ответ: откуда мы знаем, мы SMS-ки не отправляем, звоните в колл-центр, приезжайте в наш офис. Достойное отношение к своим клиентам! Вероятно сотрудники и руководство данного банка считают, их клиентам больше и заняться-то нечем, как ездить по их офисам и разбираться кто и за что в их компании отвечает. Если подойти к таким вещам с точки зрения "как бы ещё успеть урвать с клиента денег", то вообщем то всё сходится. Пока клиенту будут пудрить мозги и он будет звонить, ездить по офисам и ждать SMS-ки "невидимки" - ещё накапают какие-нибудь платы и комиссии. Вообщем отношение пахабное к своим клиентам.

Здравствуйте! Брала фотоаппарат в магазине в кредит у этого банка, через три дня вернула, в магазине кредитный представитель оформил возврат и закрытие кредита, всё подписали, заплатила 145 рублей, за три дня проценты, звонила через три недели договор сказали закрыт, Сейчас пришла смс о том, что есть задолженность. Стала звонить узнавать, а оказалось, что магазин деньги перечислил а страховая нет. Я даже и не знала, что там страховка еще, представитель банка не сказал конечно, да и я не внимательно прочитала. Сейчас требуют платить кредит, а у меня нет товара даже за который я должна им, и кредитная история испорчена, если в ближайшее время не разберутся намерена писать заявление в суд, писать на телевидение, это просто ужас, а не банк. Никто ничего не объясняет и вводят в заблуждение.

Я взял небольшой потребительский кредит в банке Реннесанс Кредит. В договоре в сумму кредита включили страхование жизни. Сотрудник банка объяснил, что без этого кредит не дадут. Я согласился с этим со скрипом. В результате вместо обещанных исходно 15.9% мне дали кредит под 17.9% со страховой суммой в кредите. Я очень торопился и сначала не заметил, что страхование является добровольным. На следующий день я обратился с вопросом в банк. Меня направили в страховую компанию Ренессанс Жизнь. Там сказали, что я должен написать заявление и мне вернут на лицевой счет страховую сумму. Я уехал из Москвы на неделю в срочную командировку, а когда вернулся и снова позвонил, мне сказали, что могут вернуть лишь 2% от страховой суммы и то только в том случае, если я досрочно погашу кредит. Тем не менее я съездил в московский офис страховой компании и написал заявление об отказе от страховки. Там мне сказали, что я опоздал с заявлением (якобы можно только в течение недели после заключения договора с банком), и ничего мне не вернут.

Я считаю, что меня ввели в заблуждение, как сотрудник банка, так и сотрудник страховой компании. На мой взгляд это похоже на мошенничество. Законно ли включение страховой суммы в сумму кредита? Прошу разобраться в законности действий банка с учетом обстоятельств дела.

Я имею просрочку по кредиту. Ежедневно, раз по десять, звонят наглые сотрудники департамента взысканий. Требуют оплатить задолженность "сегодня-завтра", сумму называют разную. Объясняю, что денег нет, они требуют "ищите, где хотите, идите в ломбард, занимайте у родственников, продавайте имущество". На уступки банк не идет.

Отозвать согласие на обработку персональных данных, запретить звонки контактным лицам, родственникам. В данный момент я безработная!

Подписал кредитный договор с банком на кредит наличными. Деньги не получил, хотел расторгнуть договор, но банк отказал. Банк зачислил деньги на счет и снимает с него ежемесячные платежи. Законно ли это.

Как теперь расторгнуть договор, т.к. деньги не получал.

Я, Чиненко Марианна Николаевна, прошу вас разобраться в моем прошении о снижении финансовой нагрузки в банке Ренессанс Кредит . Подавала электронное прошение, чтобы банк снизил мне финансовую нагрузку, но банк мне отказал. Написали, что у них ничего такого по моей просьбе нет, как платили так и платите. Дело в том, что я не отказываюсь платить по кредиту, просто мне тяжело, т.к. у меня есть еще кредиты в других банках и сумма платежа зашкаливает, зарплатной суммы не хватает и создаются проблемы, приходиться занимать перезанимать и я оказалась вся в долгах, помимо кредитов нужно заплатить за квартиру и за сад, т.к. имею ребенка. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и помочь мне решить эту проблему. Я не хочу, чтобы у меня были долги по кредиту, а всего лишь прошу снизить ставку или, что-то предложить мне по снижению финансовой нагрузки. Прошу вас помочь мне.

Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь мне.

Обязательства по кредитам переданы в " Восток финанс", коллекторское агенство, не могу получить реальные суммы для уплаты.

Какие действия с нашей стороны должны быть дальше?

При погашение своего кредита по карте кукуруза, взнос был равен 9000 руб, я совершил звонок в ваш банк, после чего, я спросил у вашего консультанта погашен ли мною кредит полностью, он ответил да, также мною были заданы вопросы, буду ли я должен что либо, если не закрою карту. Мне ответили нет. После всего этого, примерно через месяц, мне начали приходить смс с долгом по карте и частые звонки, ваши сотрудники нечего не могут объяснить и не идут на встречу, постоянно грубят показывая этим свою некомпетентность.

Прошу принять меры, я не собираюсь платить пени и всё тому подобное, я готов заплатить те деньги, которые может быть, были не полностью погашены, но мне о них не сообщили сразу. Прошу пойти мне на встречу и разобраться с этой ситуацией, или же я буду вынужден подать на вас в суд, за вымогательство.

Мною был взят в кредит ТВ в магазине "М-видео", через банк "Ренессанс Кредит". По моей невнимательности переплатил банку 4000 руб. Банк не информировал о полном погашении кредита. Хотел у банка вернуть переплаченные деньги, на что банк ответил, что за каждый месяц переплаты кредита он снимает 500 руб.!? В этом месяце он согласен вернуть мне уже 2000 руб!!! В следующем месяце будет 1500! В договоре с банком этот форс мажор не оговаривался.

Прошу Вас помочь разрешить этот неоднозначный вопрос.

Здравствуйте! Хочу предостеречь всех от пользования услугами этого "замечательного" банка. Прозрачной картой пользовался, погашал в срок, было все нормально. Настало время внести очередной платеж, о чем был проинформирован в СМС. 2 ноября перевел деньги со своей дебетовой карточки. Зашел в интернет-банк, платеж отобразился, все в порядке. Но не тут то было! 6 ноября приходит СМС, о просроченной задолженности! Оператор по телефону сказал, что датой погашения считается не момент поступления денег на карту, а момент, когда сотрудники банка соизволят перевести деньги с карты на кредитный счет. То есть, хотим - переведем завтра, а не хотим - через неделю. Являюсь VIP-клиентом нескольких банков (3 карты голд и платина), но о таком слышу впервые. Также оператор сказал, что информации в интернет-банке верить нельзя, нужно какую то выписку заказывать. Считаю, что это, как минимум, введение в заблуждение, а как максимум - мошенничество. Очень жалею, что повелся на, показавшийся выгодным поначалу, кешбек, хочу предостеречь уважаемых посетителей сайта. Теперь моя кредитная история испорчена. Решил посмотреть информацию об этом "прекрасном" банке в интернете. И узнал, что по всей видимости ему осталось недолго. Всем рекомендую забирать депозиты, пока еще возможно это сделать. Ну а я расторгну договор в ближайшее время.

14.08.2014 г. была произведена оплата двух кредитов в банке "Ренесанс Кредит" по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 20-я Линия, 4/3. Кассир Анисимова А.Ю. перепутала местами номера счетов для зачисления денежных средств по кредитам. В результате этой операции на один счёт поступило не достаточно средств и в итоге образовалась задолженность, которая постоянно растёт. Мною было сделано заявление 11.09.2014 г. регистрационный номер про/8560759/01, принял моё заявление Ведущий менеджер по работе с клиентами Харечкина Ю.В.

Разберитесь пожалуйста. Я честный кредито-плательщик, но всему есть предел.

16.02.2014 взял кредит на покупку ноутбука, досрочно погасил кредит. 20.08.2014 г - звонил на горячую линию, сказали сумму досрочного погашения 14800 руб. 15.09.2014 пришел в банк за справкой о закрытии счета, они сказали, что произошла ошибка - сбой программы, через 72 часа, мы скажем. Позвонили, сказали доплатить. Выдали справку. 26.09.2014 - доплатил 529 руб. 20.10.2014 - пошел за справкой, опять сказали счет не закрыт - ошибка программы, вы должны 700 руб. Что делать? Безобразие!

Разобраться и закрыть счет.

Мною была подана заявка онлайн в банк Ренессанс Кредит на 250000 рублей - потребительский кредит. 27.08.14 со мной, связался по телефону, сотрудник банка, пояснив, что предварительное решение положительное. Для того чтобы заявку одобрили точно, нужно по телефону записать, подтвердить мои данные, заполнить нужные для банка документы. Сотрудник пояснил, что заявку он заполнит сам, отправит запрос, и дальше будем ждать ответа о рассмотрении. Через некоторое время, пока мы общались с сотрудником банка, ему, как он утверждал, пришел положительный ответ по моему кредитованию. Он предложил несколько отделений банков, для того, чтобы сумму кредитования направить именно в это отделение банка. Я выбрала отделение находящееся на метро Бауманская, юридический адрес которого: 105082, г.Москва, ул,Бакунинская, д.23-41. Молодой человек проговорил еще раз сумму одобрения банком 250000, сказал, чтобы я взяла документы: паспорт, ИНН, именную банковскую карту, копию трудовой, страховое свидетельство. Дата и время встречи меня в банке 28.08.2014 в 18-15. На следующий день к назначенному времени я поехала по указанному адресу, на улицу Бакунинская, 23-41. Встретила меня сотрудник банка, менеджер Э. Предложила пройти в кабинет для оформления заявки, выдала мне анкету для заполнения , объяснив это тем, что без данной анкеты невозможно будет посмотреть онлайн заявку, потребовав с меня документы: паспорт, ИНН, страховое свидетельство и именную карту. Сотрудник Э. тут же сделала копии моих документов, не объяснив для какой цели. В дальнейшем проверив мои данные по компьютеру с теми что я давала сотруднику банка по телефону, сказала, что сумма кредита значительно меньше, чем это оговаривалось, не пояснив по какой причине, не сказав какая процентная ставка, Э. предложила мне оформить кредит, проговорила сумму одобрения банка в 70000. На мой вопрос почему сотрудник банка звонивший по телефону утвердил сумму в 250000, а здесь предоставляют только 70000 Э. пояснила, что скорее всего меня обманули и мне попался некомпетентный сотрудник. Сумма кредита в 70000 меня не устроила. Я сказала, что отказываюсь от кредитования в данном банке и попросила вернуть мне все документы, я не оформляла кредит и не являюсь заемщиком банка. На что сотрудник выдала мне оригиналы моих документов, а копии и заполненную мной анкету отказалась выдавать без объяснения причин. Далее прозвучала от нее фраза : "Счастливо",после чего я вышла из кабинета. Выйдя на улицу я поняла, что не желаю оставлять никаких данных, особенно копии своих личных документов, и сотрудник банка не в праве их удерживать без видимых причин, я не подписывала никаких договоров и согласия не давала на изъятия копий моих данных, на то чтобы какие то мои данные находились в распечатке этого банка. Мое согласие было на обработку и хранение информации онлайн, про документы и речи не шло. Я вернулась в отделение банка и подошла к менеджеру Э., она была уже занята другим клиентом. Я вошла в кабинет и попросила вернуть мне копии моих документов, на что она в грубой форме ответила, что и не собирается, и вообще, чтобы я вышла и со мной разговор окончен. Я потребовала старшего менеджера, на что Э. ответила, что она старшая, и если я не уйду из банка она вызовет охрану или полицию, но документы мне не отдаст. Я сказала, что никуда не уйду и она вышла из кабинета, далее на пороге появились : менеджер Э., как потом я поняла это охранник данного отделения и еще какая то девушка, охранник попросил выйти. Я задала вопрос на каком основании? На что девушка пришедшая третьей пояснила, что она старшая и уже на этом основании без объяснения причин имеет право выставить меня за дверь, грубо требует, чтобы я покинула банк, и что никто и никакие вопросы решать не собирается. Данный сотрудник, который даже не представился, в дальнейшем оказался старшим менеджером, как я узнала на ресепшене, а они смогли сказать только имя и фамилию, отчество так и осталось неизвестно. Это сотрудник находится там под именем Г. Ж., не узнав в чем проблема и что происходит. Г. постоянно твердила, что она старшая, и ничего решать не собирается, и что я зря здесь нахожусь и время теряю. Далее она удалилась в свой кабинет и закрыла дверь. Я подошла на ресепшен и попросила бланк для заполнения жалобы и ручку, сев писать жалобу, и чтобы мне корректно узнать и не ошибиться в заполнении данных имен сотрудников я пошла в кабинет "старшей" Г. чтобы узнать инициалы менеджера, который со мной работал. И тут началась вторая стадия агрессии, сотрудник "старшая" Г. отказывалась давать данные, постоянно говорила и перебивала, в грубой форме предупреждала, что моя писанина, как она выразилась никому не нужна, что это все в холостую, и что рассматривать мое заявление никто не будет. Напомню, что я пока не знала как зовут так называемую "старшую" Г. Она мне так и не представилась! Когда же я наконец услышала вскользь, как зовут нужного мне менеджера, я села снова заполнять заявление. Дописав полностью я пошла в кабинет "старшей"Г. чтобы зарегистрировать жалобу и поставить печать, на рабочем месте ее уже не оказалось. Как мне пояснил молодой человек на ресепшен Х.В.В., что их "старшая" Г., уже ушла домой, видя что я в кабинете заполняю жалобу и конфликт еще не решен. Она быстренько собралась и по тихому ушла. Жалобу у меня принял выше указанный Х.В.В. сделал копию , поставил печать, зарегистрировал, регистрационный номер если смотреть в документе 8419496. Дальше я с этим документом буду обращаться в вышестоящие инстанции, такого хамского обращения я еще не видела и никогда не потерплю к себе. Прокуратура, а дальше и суд, если понадобиться, будем вместе искать правду и изучать законы, данную ситуацию по поводу поведения сотрудников банка "старшей"Г. и менеджера Г. я так просто не отпущу. Прошу принять меры, к выше указанным сотрудникам,в ближайшее время! Я жду ответа и извинений за хамское поведение, раз в банке находятся такие сотрудники, очень низко падает и оценка самого банка! Убедительная просьба в кротчайшие сроки вернуть мне подписанные мной документы (АНКЕТУ) и копии документов, которые сотрудник данного банка мне так и не вернула! Дальше мое заявление пойдет в Прокуратуру данного района, где находится данное отделение банка, и пусть уже там разбираются о том, что и кто какие документы имеет право изымать и пускать дальше в производство без моего ведома.

Предоставить мне информацию по данному инциденту, как ранее было отвечено, что со мной свяжутся и решат данную проблему !!!

Здравствуйте. Являлся 2 раза Вашим клиентом (1 раз по программе 0-0-24). Так как выплаты провожу регулярно, стали приходить письма и смс о предоставлении кредитной карты, одобрении кредита наличными и т.п. Сегодня решил снова воспользоваться Вашим банком, и так как в МВидео снова стартовала акция 0-0-24 на определенные группы товаров, решил приобрести телевизор. Но не тут то было. Мало того, что девушка-менеджер, извините за выражение, мариновала мне мозг около получаса, заставляя заполнить какую-то бредовую анкету (я в первый раз меньше заполнял, а во второй вообще ограничились паспортом, благо в базе есть моя кредитная история), почти мгновенно мне отказала по акции 0-0-24 (сомневаюсь, что она вообще отправляла запрос, ибо ответила за секунды), и тут же стала предлагать варианты с переплатой и процентами, другими сроками и т.д. Не понятна политика Вашего банка: заваливать спамом смс с одобренными кредитами наличными, предлагать кредитную карту, и отказать при банальной покупке товара в магазине (хотя я подозреваю, что девушка-менеджер решила вообще не посылать мою заявку). Остался неприятный осадок. Видимо Вашему банку клиенты не нужны. Место оформления кредита: Таганрог, Мвидео в торговом комплексе "Сити-Центр".

Брали ноутбук в кредит, пробовали в 3х банках, 4 оказался Ренессанс. Уже не особо хотелось читать каждый документ, надеялись, что у всех условия одинаковые. При оформлении нам сказали, что можно положить больше, чем ежемесячная плата, позвонить в банк и ее спишут, но как оказалось, чтобы списали досрочно нужно ехать в офис и писать заявление, на что нет возможности. Так же нас не предупредили о страховке, которая составила 2364 руб. Когда пришли домой, то поняли, что % огромные. 69%, а досрочное погашение, только по заявлению в офис, очень не удобно.Рассчитано на то, чтобы клиент платил весь срок все 69 % ... Прошу принять меры. В суд я в любом случае обращусь, на сотрудника, оформлявшего кредит. Люди, будьте внимательны, не попадайтесь на такие уловки, иначе отдадите в 2 раза больше !

Я не являюсь клиентом вашего банка. На протяжении двух месяцев, почти каждый день, на мой номер телефона 8-914-***-3223 поступают звонки (смс) от людей, которые представляются сотрудниками ООО КБ «Ренессанс Кредит» и пытаются получить информацию о некой Марии Александровне. Я с этим человеком не знакома и когда кредит на нее банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку ООО КБ «Ренессанс Кредит» я не давала. 

Прекратите звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. Удалить номер моего телефона 814***3223 из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка, в правоохранительные органы и я вынуждена буду расценивать действия банка, как вымогательство.

Я пенсионер, инвалид 2-й группы. Живу с сыном, который нигде не работает, потому что-у него психическое заболевание и он стоит на учёте у психиатра. Также болеет туберкулёзом и геппатитом С. Живем на одну мою пенсию. И вдруг он приходит и приносит договор на кредит, но деньги куда дел не помнит. Как вообще ему могли дать кредит? Я заплатила уже за 2 месяца, но больше не могу - мне 75 лет и не хватает даже на лекарство и заплатить за квартиру.

Я готова вернуть им выплаченые деньги 100000 рублей, но без всяких процентов. Я и так готова отдать все деньги, которые копила долгие годы на мои похороны! Помогите!!! Заранее большое спасибо!

Здравствуйте. Моя мама брала кредит. Переплатила 1500 р. Из банка даже не оповестили о переплате, а на просьбу мамы, чтобы при звонке поговорила я, оператор ответил в грубой форме, что со мной не будут разговаривать. Хотелось бы узнать, как получить деньги, т.к. оператор протараторил ответ и отказался повторить. Заранее спасибо.

Разберитесь пожалуйста с обстоятельствами дела. Как же нам получить деньги?

17.10.2014 посетила отделение банка "Ренессанс" в г. Череповце, Советский проспект, 90, с целью оплаты ежемесячного платежа по кредитному договору. При оплате через кассу банка с меня удержали 50 рублей в качестве комиссионных. Считаю действия сотрудников банка незаконными.

Прошу разобраться в законности действий по взиманию комиссии.

Я не являюсь клиентом этого банка, никогда не брала кредит, никогда ни за кого не поручалась, но ежедневно и ежечасно поступают звонки на мой телефон в любое время суток, с требованием погасить кредит. Дело в том, что брал и вернул деньги мой сын(с его слов), мой телефон он не указывал, но пришло письмо о какой то задолженности и я имела неосторожность позвонить по указанному телефону, чтоб сообщить, что мой сын арестован и сидит в Матросской тишине, что я ничего не знаю о его кредитах, он в Москве, а я в Сибири, я на инвалидности. Так видимо высветился мой телефон, после чего начался ад.

Прекратить вымогательство и телефонный терроризм!