Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

19.11.2013 г. мною был взят потребительский кредит в банке "Ренессанс кредит" на 12 месяцев. Сотрудник банка пояснил, что если платить в месяц сумму ежемесячного платежа в двукратном размере, то переплата по кредиту будет минимальной, а по истечении 6 месяцев можно будет закрыть весь кредит, нужно только позвонить в банк, узнать сумму последнего платежа и оплатить ее, что я и сделал. Через еще 6 месяцев стали поступать звонки из банка, что суммы последнего платежа оказалось недостаточно и у меня образовалась большая задолженность.

Просьба разобраться, почему меня не проинформировали, что денег не хватает для закрытия кредита, либо, что оператор в банке назвал неверный последний платеж. А также на каком основании банк по телефону предоставляет информацию о своем клиенте.

Суть моей проблемы заключается в следующем: будучи беременной и находясь в декрете, срочно нужны были деньги для погашения коммунального долга. В Ренесансе дали добро 90000 руб, 24.9% годовых. Про страховку узнаёшь в момент подписания, а оказаться не дадут. К тому же я не знаю со страховкой или без оправляла менеджер запрос мне, ведь не видно, то есть обмануть раз плюнуть. С учётом всего сумма возросла на 45000 и % начисляется со всей суммы. Сейчас выплатив 15 месяцев планирую досрочное погашение. Звоню на горячую линию, мне озвучивают сумму в 104000. Это как? Ведь на руки я получала 90000.

Прошу банк пересмотреть сумму общего долга и % из расчёта полученной мною суммы на руки. В случае отказа обращусь в суд, Роспотребнадзор и т.д.

Взяла кредит в августе 2013. Первое время исправно платила. Дальше платила пропуская или не всю сумму, в связи с тем, что была беременная вторым ребенком, а старшей было 8 месяцев! В итоге с лета 2014 долгом занимались МБМ финансы. Собрав деньги, чтобы погасит весь кредит и долг я набрала в МБМ финансы. Там мне сказали, что я должна 38500, они мне еще сказали, что эта фиксированная сумма до конца ноября, а звонила я 10 примерно ноября. В итоге 15 го я оплатила 38500. Перезваниваю им, а они мне говорят - вы должны еще 3500!!! С чего это??? Уже походу за дуру принимают!!! Дальше проходит декабрь. И вот 13-го января мне говорят - я должна 17000!!! Мне вот интересно, кто там рисует такие суммы? Я мать двоих малолетних детей, платить ничего больше не буду! А буду усердно судится по всем судам пойду! Дойду до самых верхних инстанций!!!! Буду писать каждый день, если меня не будут слушать. Я всё равно дома сижу, времени хватит, поверьте!!! Но за ваш новогодний банкет платить не собираюсь!!!!

Вторую неделю звонят, ищут какую-то женщину с труднопроизносимыми ФИО. Звонил на этот номер, сказали, что Ренессанс Кредит, а мой номер телефона является ее контактным! Теперь звонят каждый день, если не ответить на звонок - звонят в течение дня, пока не отвечу. Если отвечу - звонят на другой день снова.

Моя просьба состоит в том, чтобы банк перестал звонить по моему номеру телефона, учитывая, что я не являюсь клиентом этого банка и никогда не являлся, кредиты не брал, вклады не открывал, поручителем не являлся, разрешение на использование моей личной информации этому банку не давал! Моя жалоба состоит в том, что я неоднократно сообщал по телефону, о том, разыскиваемую женщину не знаю, а с контактным номером телефона банк ошибся - но звонки продолжаются каждый будний день!!!!

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ГОД НАЗАД БРАЛА КРЕДИТ. КАК И БОЛЬШИНСТВО КЛИЕНТОВ БАНКА МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ О СТРАХОВКЕ И ЕЕ Я ЗАМЕТИЛА ПОЗЖЕ. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТИТЬ, ТАК КАК НЕТ РАБОТЫ.

ПРОШУ БАНК ПОЙТИ НА УСТУПКИ И ПРЕДОСТАВИТЬ ЛИБО РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ИЛИ ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ ОТПУСК ПО КРЕДИТУ, Т.Е. ОТСРОЧКУ ХОТЯ БЫ НА ПОЛ ГОДА. ПЛАТИТЬ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НО НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ.

Вообщем дела обстоят так: по кредитному договору была небольшая задолженность в размере 6000 рублей, которая была погашена в полном объёме!! Далее был платеж 19.12.2014 г. в 12:42 по Московскому времени в размере 1850 руб! Перед внесением платежа был звонок оператору для уточнения суммы платежа! После внесенной оплаты, был повторный звонок, для фиксации платежа и уточнения по вопросу "Есть ли еще какая задолженность ?", на что оператор ответил, что за долженности на 19.12.2014 г нет! Следующий платеж должен быть 22.01.2015 г в размере 1750 руб согласно кредитному договору заключенному 22.03.2014 г. А теперь объясните нам, по какой такой причине, сумма заключительного платежа выросла на 500 руб до 02.01.2015 и на каком основании сотрудники банка посылают смс уведомления с нотками угроз, если дата платежа 22.01.2015 г . и не 3000 руб , а 1750 рублей, опять же, согласно договора заключенного сторонами?

Просьба пояснить все изложенное выше. На данный момент имеем две записи телефонных разговоров с представителем банка, в которых четко выражено психологическое давление, некомпетентность сотрудника банка и общение на повышенных тонах!! А также, имеется смс сообщение с угрозами о лишении свободы на срок от двух лет (непонятно на каком основании)!!! На данный момент клиентка банка находится в родильном отделении и излишние психологические беспокойства ей не к чему, поэтому этим вопросом занимаюсь я, её муж!

Я являюсь держателем кредитной карты "Кукуруза", кредитный лемит начислен банком Ренессанс Кредит. Пополнение карты произвожу через салон связи Евросеть (где и открывала эту карту), погашаю все в срок. Но, так как карта банку не принадлежит, списание средств происходит на 2-3 рабочий день. Две коммерческие структуры хотят заработать денег, а улучшить качество обслуживания им не нужно. Ну, это лирика. Мы на об этом. "Минимальный платеж по Вашей карте (счет ---------- --)составляет 1 788.50 руб. Погасить до 04/01/2015. Погашайте в Евросети без комиссии! КБ Ренессанс Кредит (ООО), лиц. ЦБ РФ 3354" - вот такая смс мне пришла в очередной раз. Я положила деньги на карту 03.01.2015, через Евросеть. Деньги поступили и были списаны в счет погашения кредита. 07.01.2015 пришла смс от банка о просроченном платеже. Возможно, так как я должна была положить за 2-3 дня деньги на карту. 12. 01. 2015 мне позвонили из банка и сказали, что мне начислены проценты за просрочку, около 1000 руб. Я объяснила, что деньги на карте лежат с 3 числа. На что сотрудник банка сказала, что я должна была положить деньги 25.12.2014 г. И были праздники банк не работал и их ничего не волнует. На сколько я знаю ст. 193 ГК РФ гласит: "Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий ". Банк находиться на территории РФ и обязан соблюдать законы РФ.

В связи с вышесказанным считаю действие банка не правомерными ! И прошу пересмотреть и пересчитать не законно начисленные мне проценты.

В начале декабря взяли кредит в Банке Ренессанс, очередной платеж выходит на 9.01.2015 г., выходной день. Мы оплату произвели 31.12.2014 соответственно, платеж в банк не поступил, банк начислил штраф и просрочку! При вопросе о переносе выходных и праздничных дней мне ответили, что у них такого нет, но первый рабочий день банка выходит 12.01.2015 г. ведь по статье 112 наш платеж должен был перенестись на первый рабочий день после официальных гос. выходных и праздников!

Мы хотим, чтобы списали штраф и просрочку, и чтобы это никак не отобразилось на нашей кредитной истории!

В декабре мне нужно было оплатить очередной плетеж. Я предварительно позвонила в банк на горячую линию, сотрудница банка озвучила сумму 250 рублей. Приехав в отделение банка я проплатила сумму 350 рублей. Из них 50 комиссия и триста на счет. И как я думала, что у меня есть даже переплата. Ждала конца праздничных дней, чтобы закрыть счет совсем. Сегодня 11 января мне позвонили сотрудники банка и сказали, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 55 рублей 32 копеек и еще плюс пени и штрафная сумма 750 рублей. Итого я должна банку 950 рублей!!!! Я предложила сотрудникам поднять запись моего разговора от 23 декабря с представителем банка и где мне озвучили сумму, которую я заплатила не следующий день!!!!

Прошу разобрать в моей ситуации, я не собираюсь платить деньги за ошибки сотрудников!!!!

Добрый день! 02.12.2014 г. мною было принято решение оформить кредит на покупку ноутбука, через интернет магазин Сотмаркет. Ориентировочно 03.04.12 позвонили с данной организации с уведомлением Ренессанс банк одобрил. 24.12 встреча состоялась, в бумагах было указанно, что кредит оформлен 04.12.14 г. я увидела дату первого платежа 09.01.15 г с ним была согласна. Договор подписала. Рекомендаций что делать дальше не получила. 30.12.14 г. получила ноутбук на складе поставщика. 02.01.15 г. посмотрев договор увидела через какие пункты можно погасить задолженность, после этого позвонила по номеру 8 800 200 0 981, оператор объяснила, что можем оплатить через Биллайн по акции без процентов, платеж проходит 1-2 дня. 05.01.15 мною заблаговременно, как указанно в памятке за 4-5 дней произвела через Биллайн платеж. 05.01.15 вечером позвонив в центр поддержки узнала, что платеж не пройдет, т.к. банк не работает, на вопрос что делать был ответ: «выплачивать просрочку и портить кредитную историю» Спасибо Ренессанс Кредиту за помощь!!! Брала кредит для положителной кредитной истории. 06 - 09.01.15 г начался тихий ужас, каждый мой звонок в банк заканчивался разным ответом: заплатите, не платите все равно просрочка, надо было раньше платить, разве Вам смс не приходило - никто ничего в банке не знает. 09.01.15 поехала в банк оплачивать, увидев очередь в отделение Перово решила спросить у администратора за стойкой стоит ли оплачивать, ответ прозвучал: Да. Подождав в очереди 2.5 часа администратор проконсультировавшись с кем то поняла, что не стоит ))) 11.01.15 пришла смс о просрочке платежа. Напоминаю, что для уведомления по смс о досрочном внесении платежа, номера телефона не было. Перезвонив по указанному в смс телефону, потратив все деньги на мобильном в ожидании 30 минут получила ответ: Срочно оплатите долг. Вопрос- Куда, кому ???? Ответ: просто оплатите. Спасибо Ренессанс Кредиту за отрицательную кредитную историю, испорченные новогодние праздники, потраченные деньги (мобильная связь, поездки), потраченное время на разговоры поездки и самое главное - абсолютно некомпетентные сотрудники, которые могут только Вас весело приветствовать и желать всего доброго при завершения общения))))) Далее буду обращаться в соответствующие подразделения с жалобами, т.к. мне не хочется на всю оставшуюся жизнь иметь клеймо недобросовестного плательщика. Вот такая история заранее заплатить бумаг не было, а позже поздно. Спасибо за понимание ! Кто хочет получить деньги под 55%, кучу дополнительных плат и проблем добро пожаловать в Ренессанс -Кредит.

Я, Чиненко Марианна Николаевна, прошу банк снизить финансовую нагрузку по кредиту, т.е. предоставить реструктуризацию, т.к. у меня сложное материальное положение и я не могу полностью оплачивать кредит, живу на одну заработную плату с несовершенно летним ребенком. Платить не отказываюсь. Банк звонит и угрожает. Я даже заболела пообщавшись с работником банка, у меня большое артериальное давление поднялось. Создается такое впечатление, что работники банка делают это специально, чтобы убить человека.

Прошу вас рассмотреть мою жалобу и рассмотреть мою просьбу на реструктуризацию. Очень прошу, помогите. Просьба в банк - снизить финансовую нагрузку.

Я являюсь клиентом банка и на данный момент я потеряла работу в связи с кризисом. Я не в коем случае не отказываюсь платить кредит, только как получу свою полноценную зарплату на новом месте! Но сегодня мне позвонили с номера 8910237**50 и в очень грубой в форме девушка со мной разговаривала и не дала сказать ни слова, после своего монолога она же крикнула, что ставит отказ от оплаты и бросила трубку! Вопрос: ваши сотрудники должны выслушать клиента? И они всегда у вас так разговаривают - грубо с криками?

Прошу провести внутреннею проверку, а именно этого сотрудника и оповестить меня!

20.12.2014 г я позвонил в филиал банка Ренессанс Кредит в г Воронеж, по ул Лизюкова, 50, чтобы закрыть вклад, но менеджер мне ответила, что в связи со сложной экономической обстановкой в стране, деньги я могу получит только 25.12.2014 г. Но, судя по негативным отзывам о банке, я даже в этом не уверен.

Пожалуйста помогите вернуть мои деньги.

13.01. 2009 году взял в кредит 31620 тыс. рублей сроком на 12 месяцев. Выплатил первые три платежа по 3400 тыс.рублей. Но в связи с финансовым кризисом и изменением моего семейного положения (рождение ребенка) я не смог оплачивать платежи. 22.12.2009 я получил письмо от коллекторского агенства ЗАО "Финансовое агенство по сбору платежей", которые требовали от меня выплаты денежной суммы в размере 56154.99 рублей. Каких-либо уведомлений о передаче кредитного дела я не получал. Однако не желая дальнейшего формирования задолженности 13.02.2010 я произвел оплату в размере 56154.99 рублей, уточнив по телефону сумму долга на день оплаты. Таким образом я исполнил свои обязательства перед банком в полном объеме. При этом я произвел телефонный звонок в банк и проинформировал об исполнение обязательств перед банком в полном объеме. Мою информацию приняли и сообщили, что в случае несоответствия или разногласий мне сообщат в течении 3-х дней. В последующем никаких звонков не поступало и уведомлений я не получал. Однако 22.12.2011 я получил уведомление из ооо "Долговое агентство пристав" с требованием о погашение задолженности в размере 45621 рублей по тому же кредитному договору, обязательства по которому я выполнил в феврале 2010. Потом звонки прекратились. А в ноябре 2014 года начали звонить коллекторы нсв и опять по тому же договору, но при этом звонят не мне, а моим родственникам по телефонам, которые я не давал, а мне не было ни одного звонка, а в банке опять говорят, что вашего дела у нас нет. А задолженность есть, но какая и сколько не говорят. Так что это такое и как это называется.

Прошу банк Ренессанс Кредит уже прекратить раздавать мои персональные данные, так как условия договора я выполнил в феврале 2010 года. Также хочу вам сообщить, что более ничего выплачивать не собираюсь. Только по решению суда.

Здравствуйте! Я взял кредит на сумму 31980 руб. ( 22.07.2014 г.) на 6-ть месяцев. Оплатил 4 платежа по 6100 руб. ежемесячно. 05.12.2014 захотел закрыть кредит обратился в офисе г. Омск, ул. Герцена, д.13 (Ренессанс Кредит). Девушка менеджер посоветовала мне набрать номер горячей линии и узнать какую сумму нужно внести по моему кредиту для закрытия кредита полностью. Девушка по горячей линии назвала сумму 11935 руб, 00коп. Я спросил нужно ли писать заявление на закрытия кредита - мне ответили нет, он спишется автоматически. 08.12.2014 я подал заявку в Эквифакс для формирование нового отчета кредитной истории. В которой обнаружил, что кредит активен. Купил у Эквифакса 11.12.2014 г. услугу - изменение кредитной истории за (895 руб.). После этого еще интересней в моей кредитной истории не только не закрылся кредит у Ренессанс банка, но и возникли просрочки, которых не было до обращение изменения кредитной истории. Затем я обратился в банк 19.12.2014г. с возможностью понять почему так произошло. Очень долго разбирались в этом вопросе сотрудники банка. Затем мне огласили, что нужно написать претензию и оспорить у банка эти просрочки. Я так и сделал. 28.12.2014г. мне позвонили на сотовый телефон, это был сотрудник банка, и сказала, что все указанные просрочки правомерны и изменять вашу кредитную истории мы не собираемся. Они возникли когда я просрочил первый платеж, он должен был поступить не позднее 22.08.2014 г. Я оплатил первый платеж 22.08.2014 это была пятница, через систему Элекснет в банке Ренессанс Кредит. Менеджер не сказала мне что деньги будут зачислены на следующий день. Потом все выходные звонки о том, что деньги не поступили на счет. В понедельник 25.08.2014 звонки прекратились. Я посмотрел в документы и действительно, через систему Элекснет деньги доходят на следующий день. В кредитной истории с 22.09.2014 у меня возникла просрочка в один день. Затем просрочек не было в кредитной истории. Я формировал свою истории 14 октября, 20 ноября, 8 декабря, 17 декабря. Появилась просрочка 18 или 19 декабря 2014 года. Сегодня 22.12.2014 г. Кредит не закрыт.

Прошу вас посодействовать в изменение моей кредитной истории и закрытие кредита в Ренессанс кредите!!!

В апреле 2014 взял кредит на сумму 149 000 в вашем "замечательном" банке. На тот момент срочно нужны были деньги. Слово "страховка" всплыло только при подписании документов. Со слов менеджера, к сожалению не помню ее ФИО, "у нас это обязательно". Каюсь, не обратил тогда внимания на все это, так как неоднократно брал кредиты в других, по всей видимости уважающих себя банках, и всегда все было честно и прозрачно, и подвоха от крупной финансовой организации я не ожидал. Недавно решил узнать сумму долга и был в шоке. Сумма страховки 59 400 рублей. 40% от суммы! Которая к тому же, была включена в сумму кредита. То есть, взял фактически 149 000, а выплачиваю проценты с 208 400. Считаю, что мои права как потребителя были нарушены, не была предоставлена возможность отказаться от страхования, выбрать страховой продукт самому, либо оплатить его собственными средствами. По агентскому договору со страховой банку выгодно навязывать страховку именно в этой СК, т. к. он получает 98% страховой премии назад в виде агентского вознаграждения.

Прошу Банк пересмотреть условия кредитного договора, в частности сумму общего долга и процентов в соответствии с действующим законодательством из расчета полученной мною на руки суммы. В случае отказа обращаюсь за защитой своих гражданских прав в Суд общей юрисдикции, Центробанк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Добрый день. Брала в магазине телефон в кредит, решила погасить досрочно, на месяц раньше. Позвонила в банк, с просьбой рассчитать сумму платежа, оператор ее назвал, причем я уточняла, что буду платить в этот же день. Через 5 дней после того, как кредит должны были закрыть, я позвонила в банк с целью узнать все ли в порядке, на что оператор ответил, что все хорошо, кредит закрыли, но у меня на счете оказалась переплата в тысячу рублей! У меня естественно возникли вопросы: почему когда я звонила в первый раз мне назвали неверную сумму и почему после закрытия кредита меня не уведомил сам банк о возникшей переплате?! И самое главное теперь, если я хочу вернуть деньги, то мне нужно ехать за ними в отделение банка, которое, на минуточку, находится в 200 км от меня (живу в небольшом городке Ростовской обл, а банк есть только в Ростове). На все мои возмущения и вопросы, оператор не мог дать внятного ответа, только лишь составил заявку на проверку, почему так случилось! Я очень разочарована отношением банка к своим клиентам! Это получается, что если я просрочила платеж, они начинают названивать, требовать оплатить, а то, что они загребли мои деньги, это извините простите, ошибочка вышла, и теперь как хотите так и забирайте!!! Свинство!!!

Просьба разобраться и вернуть деньги, без моей поездки в Ростов! Потому как поездка туда обойдется как раз в 1000 р на бензин и смысла никакого в этом уже я не вижу!

Не советую. Предлагают кредит, на первый взгляд с приемлемыми 19%. Начинаешь оформлять, к сумме прибавляется ниоткуда взявшаяся страховка в пол суммы самого кредита. О которой речи до это не было. Менеджер объясняет, что при досрочном погашении пересчивается. Впоследствии выясняется, что вы его не правильно поняли. Страховка вписанна в сумму договора, и никуда от нее уже не деться. Ни какому пересчету она не подлежит. Перед выходом из банка вас обрадуют одобреним еще одного кредита на большую сумму «на очень выгодных условиях», я только что взяла кредит, зачем мне еще один? В кассах постоянные очереди. Внесение платежей без комиссии - не возможно. Они считают её не существенной (что такое100р., если в их кассу, или от 30р. через чужие терминалы) еще и приходят с огромной задержкой, так, что в банке ничинают нервничать, ежемесячно! Когда сами не простят вам не доплаченного рубля, еще и проценты на него насчитают. Есть еще правда, элекснет. При оплате через который, как они говорят, комиссия не берется, но вносить деньги надо за три дня (а еще лучше за 10), что является той же скрытой комисией. Мало того, что эти аппараты очень медленные (3 дня думает), так еще явно эконом вариант, так как половину времени стоят сломанными. Попытка внести через него оплату "без" комиссии, за 3 дня, у меня провалилась. Хотела оплатить в филиале у метро октябрьское поле. Там стоят два таких аппарата. Один был уже сломан. Его пытались реанимировать двое рабочих. Начала вносить деньги, всего надо было 10 купюр. Над каждой долго думал, возвращал, принимал раза с 3-го, 4-го. Пожилая женщина стоящая за мной начала явно нервничать, говорить мне, что лучше его не мучать, а дать ей оплатить ее не большую сумму, а то они у них "плохонькие", работающими застать сложно, и что ей потом делать? "Накаркала" несчастная. Аппарат вернул мне последнюю купюру и перестал подавать признаки жизни. Рабочие кое-как добыли мне чек на 9 тысячь, но мне надо 10 внести! Ловлю злые взгляды женщины и её "я же Вам говорила", как будто это я сэкономила на качественной технике. Иду к менеджеру. Радостно объявляет, что я могу внести остаток через кассу доплатив 100 рублей. Что у меня их нет, очень досадно, дугих вариантов нет. И если я их не внесу мне конечно с радостью насчитают проценты, это же просрочка платежа. Можете прийти на следщий день, сделают аппарат. Как приятно ездить к ним каждый день, тратить время, количество поездок на проезд! Ну ладно. Прихожу на другой день, аппараты также не работают, подхожу к менеджеру, объясняю ситуацию, но ничего не изменилось. 100 рблей заплати. А если нет? Потратила деньги, до зарплаты неделя. Потому и пришла на 3 дня раньше. Оказывается я сама виновата. У них же написанно в договоре, что рекомендуется вносить оплату за десять дней. А почему не за месяц?. А лучше сразу за год, и сразу со всеми процентами?! Надо же бедному банку помочь, может и аппараты починят тогда. При подписании договора заставили еще отдельно заплатить за смс информирование на два года вперед (весь срок кредита). Регулярно приходят только смс, когда банк не получил свои деньги. Регулярно напоминать о дате очередного платежа они считают не обязательным, когда сочтут нужным, тогда и отправят. Забыла о дате очередного платежа. Вспомнила на следующий день, сразу оплатила. Через несколько часов смс -просрочка платежа (надо-же, долетела). О сумме долга с процентами узнавайте по телефону. Узнаю, заодно интересуюсь судьбой не полученной (уже не впервый раз) смс. Судьба ее не известна. В просрочке виновата сама. У меня же есть график платежей! Согласна, должна помнить, на следующий же день сама вспомнила. Вопрос, за что заплатила деньги за два года вперед? Что бы самой себе напоминать? Составили запрос узнать, что случилось. Ни ответа ни привета. Проходит четыре дня, утренний звонок. Отдел просрочной задолженности. Не дошли деньги. Объясняю, что оплатила, чека сейчас нет с собой. Говорю, что перезвоню чуть позже когда будет чек. В ответ - мне нужно, еще раз оплатить, и еще сразу за следующий месяц, а то новогние праздники, у них завал. А я здесь причем спрашивается? Говорю, что второй раз платить не буду, денег нет, найду чек - перезвоню. Сотрудница начинает настаивать, оплатить повторно нужно! Нет денег - займите! Возникают мысли (не озвучила) - «в себе» ли она? С какого перепуга я должна еще раз платить, когда внятно обяснила – платеж внесен, найду чек, перезвоню, разберемся, и вторая мысль - не она ли хочет мне занять денег? Начинаются угрозы испортить кредитную историю. Еще раз объясняю - заплатила, разберусь и перезвоню. Не действует. Еще минут несколько толдонит, что нужно еще раз заплатить. Заподозрив, что она просто тупая, но не с общая ей об этом, прощаюсь, вешаю трубку. Найдя чек, с платежом разобралась (платеж задержал терминал, через который они советуют проводить платежи, и за проведение которого я еще комиссию заплатила) . Интересуюсь, что по моему запросу о не отправлнном напоминании. Ответ не удивляет. Я сама должна следить за своим графиком. Куда делось смс они не знают. Б-ть! Они за неделю даже не подумали рассмотреть ситуацию! О извинениях и речи быть не может! Просто вытянули у меня деньги, не задумываясь о качествественом выполнении, взятых при этом на себя обязательствах! Не удивительно, что каждый раз в отделениях можно встретить недовольных клиентов грозящих судом. Как жаль, что не обратила внимание на это, когда подписывала договор, а ведь и тогда такой был. Это конечно, все мелочи, даже смешно, если сравнить с проблемами других заемщиков. Но в общении с сотрудниками возникают другие эмоции. Быдло-банк. Старающийся урвать деньги везде, где можно. С не компетентными, ленивыми сотрудниками. Вежливыми и приветливими только на стадии взятия кредита. Не первый раз беру кредит. Пользовалась услугами не скольких других банков. Ни один подобных эмоций не вызывал. Всегда работающие аппараты, нормально принимающие деньги и способные засчитать их в день внесения платежа, удобно расположеные. Своевременное смс инфорирование. За несколько дней. Не было сбоев ни разу за весь срок, (в отличии от ренессанса, два! за не продолжительный период). Сотрудники, которые не общаются с тобой в духе лучших коллекторских агентств (в отличии от ренесанса). Не задвигают твои обращения и даже сообщают о ходе их рассмотрения (в отличии от ренесанса). И вляпалась же я в этот ренессанс. Обходите стороной!Попробуйте другие варианты. Хуже вряд ли что - нибудь найдете.

07.12.2014 взяла потребительский кредит на покупку фотоаппарата. Начнем с того, что в магазине М Видео проходила акция 0-0-24. При обращении за кредитом, сразу (без выяснения личных данных) мне было сказано, что ни 0-0-24, ни 0-0-12 не оформляют, только 0-0-10. Я постоянный клиент банка Русский стандарт и хотела взять кредит там, но менеджер этого банка, на мой вопрос о том, смогу ли я отказаться от страховки после подтверждения договора, сразу сказала, что нет, однозначно это невозможно. И тут, о, чудо, милая девушка из Ренессанс.(как зовут не знаю, на договоре, кстати, тоже - ни подписи, ни печати!!!) Я спрашиваю: "Смогу ли я отказаться от страховки в вашем банке?" "Да, можете обратиться в любое отделение , написать заявление." Повторюсь, я сразу предупредила, что страховка мне не нужна, для меня это критично. Девушка, с ее слов, отправила запрос без страховки. Через несколько минут она говорит "Ваш кредит одобрен, но, со страховкой!" Я сама работала в одном из банков и понимаю, как легко можно обмануть клиента, человек по ту сторону стойки ведь не видит, со страховкой или без страховки был отправлен запрос. А, насколько я понимаю, за оформление кредита без страховки менеджер либо ничего не получает, либо получает "по ушам" от руководства. Вот они и пытаются выкрутиться, не соображая, что идут на самое натуральное мошенничество и впаривая "обязательные" страховки наивным гражданам. Но, у меня-то по-другому... После одобрения кредита и перед подписанием его, я десять раз уточнила, когда, где и как откажусь от страховки, вернется ли сумма мне на счет. На что получила ответ: "Хоть завтра приезжайте в любое отделение, напишете заявление и вам пересчитают сумму и выдадут новый график платежей!" 13.12 я приехала в отделение на Соколе. Там мне сказали, что я уже не первая такая, были искренне возмущены и предложили написать обращение в банк и прямо из офиса я позвонила в страховую. Теперь, значит так: обращение в банк рассматривается до 30 дней, что ответят в страховой - непонятно, расторгнуть договор я не могу, потому что это подарок родителям на 40 лет совместной жизни, и, как я его могу отобрать у них, чтобы сдать в магазин? Мне все равно, что будет со "специалистом" оформившим мой договор: объявят ей выговор, уволят, лишат премии или еще чего, мне нужны мои кровные деньги и ситуацию я отпускать не собираюсь. Если вопрос не решится миром в самое ближайшее время, я обращусь и в Роспотребнадзор, и в ФАС, и в Общество защиты прав потребителей, и на ТВ, и в суд пойду, если нужно будет. Просто уже достал этот обман. Вы хоть немного дорожите своей репутацией? Не нужно заниматься мошенничеством и позволять это делать своим сотрудникам.

Прошу рассмотреть мое обращение в самые кратчайшие сроки и вернуть мне денежные средства за страховку, оформленную обманным путем.

Интересно, почему банк не дает родственникам информацию по кредитам родственника, если они хотят добровольно закрыть кредит? Банк ведь непосредственно от заемщика ни копейки не получит!