Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Банк в одностороннем порядке заключил со мной договора от 29.01.2014 и от 17.02.2014, чем нарушил статью 820 ГК РФ. Поскольку кредитный договор в обязательном порядке должен иметь письменную форму. И не обязательно в виде одного документа, подписанного сторонами. Это может быть и обмен письменными документами, из совокупности которых было бы видно, что вы с банком заключили договор. Видимо, у вас этого не было, таким образом все переговоры устные, по телефону и т.д. не могут быть признаны кредитным договором.

Урегулировать обязательства в письменном виде, с возможностью рассрочки взятых у банка денежных средств, отменить начисленные штрафы, пени и проценты. Предложения выслать в письменном виде.

Какое имеет право банк беспокоить нас, пожилых людей, которые не имеют никакого отношения к Вашему банку.

Прошу не беспокоить нас вашими звонками и убрать мой номер телефона 384434**49, в противном случае я буду писать жалобу о приченении морального ущерба в Прокуратуру и в отдел по провам человека.

Банк передал - ООО «М.Б.А. Финансы» данные по моим договорам 49750****67 от 29.01.2014, 497501****58 от 17.02.2014, чем разгласил сведения, составляющие банковскую тайну, а именно: сумму задолженности, платежи по счёту и так далее, касающихся непосредственно меня.

На основании вышеизложенного было подано заявление в Прокуратуру РФ "о Незаконном разглашение сведений, относящихся к банковской тайне" и привлечении к уголовной ответственности на основании части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ, ответственных представителей банка.

Я, Сорокина Т.Г., подола заявку на реструктуризацию моего долга по карте номер 4318--------8814 и мне отказали.

Прошу ответить причину отказа и рассмотреть заявку повторно.

Я хотел узнать информацию о кредите. Данного сотрудника в его рабочее время не оказалось, в течение 20 минут пришлось ждать его. После того я решил узнать, где находился данный сотрудник так долго и почему его не было на рабочем месте, на что я услышал грубый ответ в свой адрес (по делам это не ваше дело). После чего я попросил рассказать информацию по кредиту. Сотрудник банка грубо и с нежелание начал мне отвечать и дал номер по которому я бы мог связаться с банком и узнать всю информацию, сказал: "до свидание", и ушел с рабочего места. Не хотелось бы, чтобы такие сотрудники работали в банке и так плохо относились к людям.

Уволить сотрудника за хамство с его стороны и за отсутствие на данном рабочем месте.

Я брала кредит в банке в 2013 году на 1,5 лет. Брала в сентябре, в декабре внесла сумму вперед за 8 месяцев, списание процентов банк не сделал. Я на этом не настаивала. В марте до 05 числа я должна была произвести последнюю оплату. Банк не ставит заранее в известность, какой положительный остаток на счету. Поскольку я выезжала 14 февраля 2015 года в Испанию, где и нахожусь до настоящего времени, я проплатила заранее, но, считая, что у меня имеется положительный остаток на счету, недоплатила 75 рублей. После 5 марта мне стали поступать регулярные звонки из банка. Я объясняла, что обязательно заплачу 24 марта, даже с процентами, когда вернусь в Россию. Слушать не хотят и не умеют. Слова: "как вам не стыдно". Сегодня Ольга Сидорова сказала, что теперь ни мои родственники, ни знакомые не смогут воспользоваться кредитами даже в других банках. Это за 75 рублей, которые я не отказываюсь платить, а прошу подождать до 24 марта?! А сколько операторы тратят средств на каждодневные звонки в Марбель? Кого я могу попросить произвести оплату, если при мне в поездке нет никаких номеров счета и реквизитов банка. Потом, в нашем городе проблемы с элекснетами. Глупый, некорректный банк.

В течении 3-х лет являюсь клиентом данного банка. Началось с потребительского кредита, около 20 т.р., покупалась стиральная машинка, кредит закрыли досрочно. После чего от банка поступило предложение оформить золотую кредитную карту, с лимитом 85000 с беспроцентным пользованием в 50-дневный срок (не совсем удобный расчет по сроку, ну да ладно, позже разобрались), начали регулярно пользоваться, была в течении 2 лет и конфликтная ситуация по этой карте, писали заявление в офис. В итоге, разобрались, сделали пересчет, деньги вернули. До поездки в зарубежье в ноябре 2014 г, карту полностью закрыли. Рассчитались в магазине 10.12.2014 на сумму около 8250 рублей. Позже узнали, что если расчет до 10-ого числа, то период 50 дней, а если после 10-ого, включительно, то 25 дней. 12.01.2015 приходит смс на телефон, что имеется просрочка. 14.01.2014 едем в отделение банка в г. Новосибирск ( так как у нас в городе нет отделения банка, около 40 км). Получаем следующую информацию - оказывается наш долг 13693,18 рублей. Берем копию договора по кредитной карте, заверяем выписку по карте в отделении банка, пишем заявление с просьбой разобраться с ситуацией (есть отметка, как входящее заявление), специалист в офисе разъяснения дать вообще не может, откуда такая сумма, откуда такой штраф, говорит, мол, видит только сумму и все!!!! От нас поступило предложение закрыть долг в размере 8200 рублей плюс проценты, в сумме около 9500 рублей, на что специалист говорит, эта сумма пойдет на погашение задолженности. Звоним на горячую линию, там тоже сообщают, что сумму видим 13693,18 рублей, а откуда она взялась объяснить тоже не можем, говорят пишите заявление ( о котором я говорил раньше), что по этому заявлению поступит ответ по почте, в течении, 30 дней. 16.02.2015 года приезжаем снова в офис, на сей раз уже к управляющей, нам сказали, что почтой вам было отправлено разъяснительное письмо (которое на самом деле не пришло!!!!). По-поводу того, что письмо не дошло, все вопросы к почте России. Управляющая снова говорит, что разъяснений дать не может, с ней под диктовку составляем заявление, о том что просим еще раз предоставить выписку по каждой цифре и прислать копию на электронную почту. В заявлении указываем о том, что проценты за просрочку с 14.01.2015 не начислять, так как данные не может предоставить банк. 12.03.2015 года в 21.00 по местному времени на электронную почту пришло письмо, заверенное печатью, что на 14.01.2015 сумма задолженности 13693,18 рублей, из них остаток задолженности по основному долгу составляет 12222,14 рублей (а по выписке 8259 рублей!!!!!) и 1471,04 рубля штраф. Звоним на горячую линию, снова получаем ответ, о том, что как из 8259 р. получилось 12222,14 р. никто не знает и ответить не может. На протяжении всего периода, 14.01.2015 г. по сей день, поступают звонки из банка, около 10 раз в день (на домашний телефон родителей, на рабочий и личный номер), хотя никуда не прячусь, платить не отказываюсь, только пытаюсь добиться правильных цифр.

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией, куда идти обращаться за помощью, сил уже нет общаться с людьми, который не владеют полной информацией. На руках есть заверенная полная выписка, тарифный план и оба обращения в банк. Заранее благодарю.

Сегодня, 13 марта, в 11:00 при активации кредитной карты после ее перевыпуска пришлось общаться с оператором Еленой. Отношение к клиенту хамское, надменное и неуважительное.

Проведите беседу со своим оператором.

Между мной Валеевой Тазкирой Рафиковной (далее по тексту – Заемщик) и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее по тексту – Банк) был заключен кредитный договор от 10 января 2014 г. (далее по тексту – Кредитный договор) на получение кредита на неотложные нужды, общая сумма кредита составила 179 400 рублей (Сто семьдесят девять тысяч четыреста рублей 00 копеек) по ставке 27,93 % годовых, сроком на 45 (Сорок пять) месяцев. По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в пользу Страховой Компании ООО СК «Согласие-Вита» в сумме 59 400 (Пятьдесят девять тысяч четыреста) рублей, что составляет 33,11 % от суммы полученных на руки кредитных средств в сумме 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей. О размере полученной на руки суммы свидетельствует расходный кассовый ордер, хранящийся в банке. При получении кредита сотрудник Банка обязал меня застраховать жизнь и здоровье, объяснив это тем, что без подключения к программе страхования, кредит получить невозможно, следовательно – данная услуга была навязана Банком. В отношениях между Банком - исполнителем услуги по предоставлению заемщику денежных средств (кредита) гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Данный вывод вытекает из Постановления Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" в связи с жалобами граждан О.Ю. Веселяшкиной, А.Ю. Веселяшкина и Н.П. Лазаренко. Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний, но не запрещает доказывать их наличие. Я не располагаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Очевидно, что я, как заемщик - потребитель, лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не была бы способна отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой и определить, насколько необходима для меня данная услуга. Я не могла бы отказаться от страховки, поскольку сама форма заявления о страховании располагалась на одном бланке с анкетой на получение кредита и не предусматривала какого-либо пункта, графы или иного способа отказа от подключения к программе. Так же бланк не содержал ни каких сведений о возможности не заполнения этой формы. Полагаю, что действия Банка, а также условия кредитного договора, предусматривающие обязательство заемщика по уплате этих сумм, противоречат действующему законодательству по следующим основаниям. Общие условия на получение кредита были предоставлены мне на подпись в типовой форме составленной самим банком. В Условиях изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены заемщиком самостоятельно (номер кредитного договора, присваиваемый банком, номер банковского счета, открываемого банком, размер комиссии, ссылки на правила и условия кредитования и т.д.). Я не могла, заключая договор изменить предложенные мне условия, поскольку данный договор является договором присоединения. Согласно Положений п. 2 статьи 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить кредит, в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.  Т.к. страхование кредитов не обеспеченных залогом или иными имущественными обязательствами, не является обязательным, а только лишь добровольным со стороны Заемщика то любая иная позиция Банка является противоправной и противоречит ФЗ № 4051 от 27.11.1992 г. (ред. От 23.07.2013 г.) «Об организации страхового дела». Так же обращаю Ваше внимание, что на данную сумму Банком начисляются проценты по общим условиям договора, что подразумевает данную сумму как дополнительный источник дохода для получением Банком незаконной банковской комиссий.  Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом "О банках и банковской деятельности", иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами не предусмотрен. Следовательно, заемщик по кредиту не обязан уплачивать никаких платежей, кроме суммы основного долга и процентов годовых, а действия банка по взиманию данной комиссии применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей.

В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" прошу возвратить мне денежные средства, уплаченные в качестве комиссии за подключение к Программе страхования в 10-дневный срок в размере 59 400 (Пятьдесят девять тысяч четыреста) рублей, а так же незаконно начисленные и удержанные проценты за период с 02 марта 2014 г. по 01 сентября 2014 г. Денежные средства прошу выдать из вашей кассы дополнительного офиса на улице Первомайской д. 30 г. Уфы. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, с указанием на то, что Банком злостно нарушаются права Заемщика в части страхования кредита, а так же незаконно списываются денежные средства в виде завуалированных банковских комиссий, а так же потребовать моральной компенсации за причиненный мне ущерб.  Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных Государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны Банка, а так же ухудшение репутации Банка в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

Звонят в 5 утра по несколько раз. Почему этот банк позволяет себе такое неуважение. Они что, живут в другой стране? Почему набран штат некомпетентных сотрудников?

Брал кредит по программе М-выгода. Согласно статье на сайте банка. «М.Выгода» дает возможность покупателям гипермаркетов «М.Видео» оформлять кредиты без переплаты. Сумма процентов за пользование заемными средствами в течение полугода компенсируется ритейлером за счет предоставляемой им скидки на товар. В случае если клиент продолжает пользоваться кредитом по истечении шести месяцев, начиная с седьмого месяца на остаток задолженности начисляются проценты по стандартной схеме. То есть, я выплачиваю полностью всю сумму кредита за 6 месяцев и не плачу проценты, а платит за меня компания М-видео. Я выплатил всю сумму за 6 месяцев чеки на руках имею. Банк говорит, что я не погасил кредит и у меня задолженность. Последняя оплата была в мае 2014. Звонить мне начали в начале 2015 То есть 7 месяцев Банк сопли живал. Вы там вообще работаете? Кстати ссылка на статью http://rencredit.ru/o-banke/press-czentr/press-relizy/2010/renessans-kredit-i-mvideo-predlozhili-innovaczionnyj-dlya-segmenta-czelevogo-kreditovaniya-produkt-mvygoda. Банк ренессанс сам себе противоречит. Я свои обязательства выполнил выплатил кредит в срок 6 месяцев. Платить какие-то там проценты я не собираюсь. Обращайтесь в М-видео, так как проценты должны платить они в срок 6 месяцев.

Уважаемый Ренессанс кредитный банк, убедительная просьба перестать мне названивать и требовать деньги. Требуйте с М-видео. Я своё обязательство выполнил. Хотите вызывайте в суд, чеки я вам предоставлю. Если дальше будут продолжаться звонки я сам подам на вас в суд. И не нужно вмешиваться в частную жизнь. Коллекторы все ровно ни чего от меня не получат и также подам в суд.

Добрый день. Произвел переплату по карте на 500 рублей. Карту заблокировал, так как думал, что потерял ее, но она нашлась. Счет не могу закрыть уже в течении двух недель. Ближайшее отделение в другом городе. Не могу решить вопрос по закрытию счета. Устал звонить в банк. Пинают от одного эксперта до другого. Снять переплату не могу. Карту тоже не разблокируют. Ужасный сервис!

С июля месяца 2014 года, с периодичностью раз в неделю, на наш домашний телефон поступают звонки от службы по взысканию задолженности по кредиту. Спрашивают "Смирнову Светлану Петровну", но такая гражданка по нашему адресу не проживает, не была зарегистрирована. Мы квартиру в найм не сдавали, таких знакомых у нас нет. В процессе некоторого общения с этими службами мы выяснили, что Смирнова представила документы о регистрации по адресу: Москва, ул. Энергетическая (но наш адрес Москва, Подъемный переулок), об этих обстоятельствах мы им говорили. И все равно нам поступают звонки и теперь пошли звонки с угрозами. Банк выдавший кредит Смирновой С.П. "Банк Ренесcанс". Звонили и в службу этого банка, все говорили и объясняли, но всё равно ничего не меняется. Последний раз звонил Ляхов Антон Валерьевич, но организации название не говорит.

В декабре взяла потребительский кредит на покупку холодильника (старый сломался). Представитель банка в магазине объяснил, что если вся сумма будет погашена в течении месяца, кредит будет погашен полностью. В течении недели оплатила всю сумму 19300 руб. В Санкт-Петербургском филиале банка Ренессанс Кредит оставила заявление отказа от страхования. Заявление в банке было принято. По результатам заявления мне не позвонили. Спустя 2 недели банк предъявляет мне кредит как просроченный и присылает письма о задолженности по кредиту. И никто не может объяснить сколько я должна. Обещали позвонить эксперты, но они не позвонили. Из-за перенесённого стресса попала в больницу.

Прошу разобраться с моей ситуацией.

Здравствуйте! У меня возникли финансовые сложности и я пока не могу оплачивать кредит. Я нахожусь в декретном отпуске, у меня 3 детей, у мужа на работе проблемы. Прошу с пониманием отнестись к моей проблеме и сделать реструктуризацию кредита. Также срок моей карты закончился, пол месяца назад пришло смс, что новая карта отправлена по почте, но до сих пор не пришла. Заранее спасибо.

19.11.2013 г. мною был взят потребительский кредит в банке "Ренессанс кредит" на 12 месяцев. Сотрудник банка пояснил, что если платить в месяц сумму ежемесячного платежа в двукратном размере, то переплата по кредиту будет минимальной, а по истечении 6 месяцев можно будет закрыть весь кредит, нужно только позвонить в банк, узнать сумму последнего платежа и оплатить ее, что я и сделал. Через еще 6 месяцев стали поступать звонки из банка, что суммы последнего платежа оказалось недостаточно и у меня образовалась большая задолженность. Просьба разобраться, почему меня не проинформировали, что денег не хватает для закрытия кредита, либо, что оператор в банке назвал неверный последний платеж. А также на каком основании банк по телефону предоставляет информацию о своем клиенте. Ответ представителя банка21.01.2015 09:28:35 Добрый день. По Вашей ситуации была проведена проверка и выявлены все обстоятельства описанной ситуации. На сегодняшний день Банк готов предложить Вам индивидуальный вариант решения вопроса. К сожалению, сотруднику не удалось связаться с Вами и озвучить условия данного предложения. Рекомендуем Вам повторно оставить обращение, указав актуальный номер телефона и удобное время для связи. С Уважением, Ренессанс Кредит При связи с банком никто об индивидуальном предложении не слышал. Почему на май 2014 года кредит не был закрыт, пояснить не могут. Вот такой БАНК.

Просьба все таки разобраться.

Если бы можно было поставить -10, я бы это сделала. Если есть возможность не пересекаться с данной организацией, лучше не пересекаться. Итак, 17.02.15 решила я погасить кредит (потребительский) досрочно, полностью. Оказалось, что в одном из офисов нет кассы, только через терминал. Но так как терминал мелочь не берёт, пришлось округлять до нужной терминалу суммы. Девушка меня уверила, что ничего страшного, остаток сможете забрать в любом офисе, где есть касса хоть завтра. Без проблем. Недалеко от работы есть офис, где касса присутствует и оказалось, что деньги я могу забрать только после того, как кредит закроется и деньги будут списаны. Ну не сказала мне девушка 17.02.15 об этом, ну с кем не бывает, думаю подожду. 26.02.15 вновь прихожу в офис , где есть касса и говорю: "Хочу получить справку о закрытии счёта и забрать излишки." Но не тут то было. Оказывается, они не могут мне вернуть мои деньги, потому что у данной операции есть тариф, по которому я должна заплатить банку 100 руб., чтобы забрать свои 20. (Дело конечно не в сумме, а в принципе). То есть за данную операцию взимается комиссия 100 руб. Но тут девушка говорить можете перевести деньги на другой счёт, за это комиссия не взимается. Я уточняю у девушки: "Любая карта, любого банка? То есть могу прийти со своей з/платной картой моего банка и написать заявление на перевод? И написать заявление в любом офисе." На что получаю ответ - "Да, конечно". Т.к. на тот момент у меня к сожалению реквизитов моего банка не было, я решила на следующий день зайти в офис поближе к дому. И вот сегодня 27.02.15 я пришла в офис объяснила ситуацию, девушка старший менеджер 10 минут оформляла в компьютере данное заявление и после того, как распечатала, другой старший менеджер сообщает своей напарнице, что данная операция тоже стоит 100 руб. Причём девушка сообщает, если в течении месяца вы не заберёте деньги, банк их списывает. Вывод: О своих деньгах до 100 рублей в данном банке можете забыть навсегда. Банку надо как-то выживать и он делает это даже таким образом. То есть ему маловато, тех процентов, которые мы им платим за кредит. Но и изымая даже сдачу)))))). Причём плата через кассу у них тоже платная 0,5% от суммы взноса, но не менее 50 руб. К сожалению при потребительском кредите, через интернет, менеджеры не озвучивают тонкости возврата кредита. И с тарифами банка не знакомят. Знай я о таких кабальных условиях возврата, отказалась бы от этого кредита. Почему банк решил обогатиться за счёт моих излишне уплаченных денег. Я согласна платить начисленные проценты по кредитам, но я категорически не согласна отдавать сверх этого. И я постараюсь найти возможность, чтоб данная несправедливость решилась не в вашу пользу. В прошлые времена, когда я пользовалась вашими продуктами, таких условий не было, а, т.к. при звонке условия не озвучиваются, я думала в вашем банке условия не изменились. И мне жаль, что банк настолько жаден, что может позволить себе изменить тарифы банка не в пользу своих клиентов.

Дело не в сумме, а в принципе. Я хочу вернуть деньги, которые не принадлежат банку. Даже если это будет 5 руб.

Мной была утеряна накопительная карта "Кукуруза", при помощи которой неустановленным лицом в отношении меня 01.04.2014 оформлен кредит в сумме 14. 964 руб. в КБ Ренессанс кредит. С сентября месяца 2014 года по настоящее время в мой адрес поступают уведомления о визите выездного инспектора от МБА "Финансы" и требования от КБ "Ренессанс Кредит" о необходимости исполнить обязательству по кредиту. Сумма долго с каждым днем увеличивается, и на сегодняшний день составляет 22.587, 71 руб. 30.10.2014 мною по электронной почте в ООО "МБА Финансы" направлено письмо с подробным разъяснением сложившейся ситуации. Многочисленные звонки в вышеуказанные организации не привели ни к чему. Ответа до сих пор нет. 30.01.2015 я обратилась с письменным заявлением в филиал КБ "Ренессанс Кредит" в г. Мурманск (далее - Филиал) с просьбой предоставить договор, якобы, "заключенный" между мной и КБ "Ренессанс Кредит". Представитель Филиала в г. Мурманск пояснила мне, что кредитный договор у них отсутствует, для его получения мне необходимо обратиться в письменном виде в КБ "Ренессанс Кредит". 06.02.2015 года я обратилась с письменным обращением в КБ "Ренессанс Кредит" о предоставлении договора. 26.02.2015 г. представитель указанного Банка по телефонному звонку сообщил мне, что кредитный договор у них отсутствует, для получения договора мне необходимо обратиться в Филиал г. Мурманска, при этом заплатив в кассе 500 руб. 17.02.2015 я получила письмо от КБ "Ренессанс Кредит" о незамедлительном исполнении обязательств по кредитному договору. Еще раз хочу отметить, что кредит я не брала, и соответственного никакого договора нет.

Действия Банка нарушают мои права как человека и гражданина Российской Федерации. Прошу Вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

06.10 2014 я Оганова Анна Николаевна, сообщила сотрудникам банка «Ренессанс Кредит» о факте оформления мошенническим путем кредитного договора № 63750****90 то 06.10.2014 г на территории « Академии красоты», расположенной по адресу: 357528, Пятигорск, ул. Октябрьская, 3, к. 5, ген директор Тучаев А.Д.

Прошу разъяснить мне в связи с чем мне было отказано: 1. В написании и принятии заявления 06.10.2014 на отзыв оферты или о расторжении кредитного договора, не смотря на информацию о мошенническом оформлении кредита, о сомнении в подлинности подписи. 2. Отказ от проверки достоверности указанных в заявлении на кредит сведений, несмотря на сообщение о мошенничестве и возможной подделки подписи в некоторых документах, об отсутствии графика платежей на оформленном кредитном договоре. 3. О информации, об отсутствии в месте приема заявления о выдачи кредита информации об условиях предоставления кредита, % ставке, использования и возврата кредита. Нарушение п. 4 ст 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». 4. Отказ дать выписку по счету без объяснения причин. Нарушение положения ЦБ РФ от 16.07.12 г. №385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ (ред. от 19.08.14). 5. Отказ дать прилагаемые к выписке документы. Нарушение положения ЦБ от 16.07 2012 № 385-П О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ (ред. от 19.08.14). 6. Лжекредитные эксперты в ООО «Академия Красоты» не имея опознавательных знаков без имени и фамилии, при заполнении кредитных заявлений на кредит клиентов, намеренно вносят ложные сведения о з/плате, составе семьи и не сообщают о кодовом слове (кодовое слово не знаю), чтобы в дальнейшем контролировать дальнейшее движение денежных средств. 7. Отказаз в выдачи в письменной форме, поручения, в котором указано, что именно на счет 302 23 81 0****01 9000340, я Оганова А.Н., прошу перечислить сумму в размере 52 425.00 (д), что следует из выписки по лицевому счету за период с 06.10.2014 по 16.12.2014. Отказ предоставить информацию ,что деньги поступили на счет «Академии красоты». 8. Игнорирование моих сведений, об отсутствии товара. Как рассказали в пресс-службе Прокуратуры города Пятигорска, расследование уголовного дела по факту мошеннических действий в косметическом салоне «Академия красоты» находится на личном контроле у Прокурора города. В последнее время в правоохранительные органы города поступает большое количество обращений граждан с жалобами на действия этого косметического салона, сотрудники которого обманным путем, входя в доверие граждан, применяя психологические приемы, фактически заставляют подписать кредитные договоры на приобретение косметических средств и оказание косметологических услуг на крупные денежные суммы (до 100 000 рублей). При проведении доследственной проверки в действиях сотрудников салона выявлены признаки мошенничества. По данному факту по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ отделом дознания ОМВД России по г. Пятигорску возбуждено уголовное дело. В связи с большим общественным резонансом и сложностью расследования уголовное дело изъято из органов дознания и передано для осуществления дальнейшего расследования в следственный отдел ОМВД России по г. Пятигорску. 13 февраля 2015 следователями в помещении ООО «Академия красоты» произведен обыск, в ходе которого изъяты системные блоки компьютеров, медицинское оборудование, косметическая продукция, бухгалтерская документация и рабочие записи. По делу назначены компьютерно-техническая и бухгалтерская экспертизы, с целью установления объемов и схем преступной деятельности салона, судебно-химическая экспертиза на предмет установления безопасности для жизни и здоровья граждан, реализуемой косметической продукции. Источник: http://govorun26.ru/news/7966 10. «Академия красоты» отказывается расторгать договор купли продажи №452, деятельность «Академии красоты» приостановлена, сотрудники службы безопасности КБ «Ренессанс Кредит» отказываются от проведения собственного расследования.

Являюсь, к сожалению, клиентом вашего банка. 27.09.2013 года сотрудник ЗАО "Связной Логистика" Седых И.И. в магазине, находящемся по адресу: 633261, Новосибирская обл., Ордынский р-н, Ордынское рп, ул. Ленина, д.15 а, оформила мне кредитную карту банка «Ренессанс Кредит». Денежные средства с карты были сняты мной с 30.09.2013 по 03.10.2013 г.г. 30.09.2013 г. мною были внесены денежные средства в размере 105040.00 (сто пять тысяч сорок) рублей, затем 3.10.2013 года я снял остаток средств с карты и внес, через кассу ЗАО "Связной Логистика" , сумму 95950.00 (девяносто пять тысяч девятьсот пятьдесят) рублей. Итого, получается в этот период я внес на свой кредит сумму в размере: 200990.00 (двести тысяч девятьсот девяносто) рублей. После этого я проконсультировался у сотрудника ЗАО "Связной Логистика" Седых И.И. нужно что-либо сделать, чтобы кредит закрыть? На что сотрудник ЗАО "Связной Логистика" ответила мне, что я ничего больше не должен банку "Ренессанс кредит". 9.02.2015 года мне поступил звонок от сотрудника вашего банка и сообщил мне, что у меня образовалась задолженность в размере 10150.00 (десять тысяч сто пятьдесят) руб. Я был удивлен данной ситуацией, но внес требуемую сумму 10.02.2015 года. И был уверен, что теперь я точно ничего банку не должен. А не тут то было!!!! 16.02.2015 года я решил все-таки уточнить закрыт ли мой кредит и узнал, что оказывается мой кредит не только не закрыт, а я еще и должен платить банку дальше по своему графику до апреля 2016 года. В кредитном договоре не сказано, что я должен писать какое-либо заявление на погашение кредита.Тем самым считаю, что я свои кредитные обязательства выполнил!

После консультации с юристом прошу: 1)Выслать на указанный ниже адрес электронной почты почтовый адрес банка, на который я намерен отправить копии квитанций и копию своего кредитного договора, а также претензию с моей личной подписью. 2)Закрыть мой кредитный договор. 3)Вернуть излишне уплаченную сумму 10.02.2015 г 4) Оштрафовать, а лучше уволить, не грамотного и не компетентного сотрудника Седых И.И., которую я уличаю в мошеннических действиях путем сокрытия от меня информации с целью получения выгоды (если я досрочно погашу кредит, она как посредник не получит % за выданный кредит. Поэтому воспользовавшись своим положением, и введя меня в заблуждение - сказала, что кредит погашен. И этими действиями препятствовала моим действиям для досрочного прекращения кредитного договора). В случае отрицательного решения с вашей стороны вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, а с их помощью в суд!