Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка уже 3 года. Брала в нем и кредиты и кредитные карты. На данный момент у меня карта на 100000. Долги по ней все погасила. Живу спокойно. Но тут начали приходить смс, что я должна им 50 рублей по этой карте. Не реагирую (т.к. судя по одному из случаев с другой кредитной картой, знаю, что в банке такой бардак, что присылают смс о задолженности хотя её и нет, сама девушка оператор говорила, чтобы я не обращала на них внимание). Проходит три месяца. Если раньше у меня и были просрочки на 1-2 дня, то тут же звонили операторы, и предупреждали об этом. Здесь никто не звонит, значит все нормально. И вдруг начинаются звонки всем моим родственникам и знакомым с банка - знают ли они меня и в каких я с ними отношениях. Естественно, все думают, что у меня огромная задолженность перед банком и у меня очень плохи дела. Мой двоюродный дедушка чуть с инфарктом не лёг, думая, что я взяла на него кредит в банке. Толком никто ничего сказать не мог. Банк мне не звонит, но с настойчивостью продолжает обзванивать моих родственников, знакомых. Зато прислали мне письмо, о том что я взяла у них кредитную карту на 0 ... да да, на ноль рублей, и у меня по ней образовалась задолженность (какая не указали). Я не предала этому значения, если ноль рублей. Но когда они добрались до моей беременной сестры и начали ей выносить мозг, я сама позвонила туда. И мне сказали, что у меня образовалась задолженность в 150 рублей за пользование картой. Что видите ли у них не раз в год начисляются деньги за эту услугу как в других банках, а каждый месяц по 50 рублей. На вопрос, почему не позвонили мне, а начали обзванивать моих родственников и знакомых, сказали что мол у них нет моего телефона. Ага - 3 года названивали, смс присылали а тут бац и нету у них моего телефона. Зато теперь моя честь испорочена. Все родственники и знакомые теперь думают, что я махинатор с кредитами. Я хотела бы не иметь просрочек перед банком, и быть добропорядочным клиентом, но то что устроила их служба, как говорится "глухой телефон", теперь у меня 3 месяца просрочки. И подпорченная репутация. Это нормально? Что за бардак там?

Разобраться со службой взыскания задолжностей, чтобы доносили до клиентов правильную информацию, а не указывали в письмах, что мол должны ноль рублей, а потом не пытаясь дозвониться до клиентов, кошмарить их родственников и знакомых.

Являюсь клиентом банка "Ренессанс кредит". В связи с тяжелейшим финансовым положением не могу выполнять взятые кредитные обязательства в полном объеме. Обратилась в банк за реструктуризацией. Все общение с работниками банка происходит только в устной форме, написала заявление - копию выдать отказались, ответ -отказ полный, без вариантов, тоже устно (по телефону). Дальше только через колл-центр. Попросила выдать справку о движении ден. средств - заплатите 550 руб.. На вопрос, как можно решить данную ситуацию посоветовали взять микрозайм или заложить что-то в ломбарде и мои проблемы банк не волнуют (оператор Влада).

Прошу помочь мне получить необходимые документы и разобраться в сложившейся ситуации.

Как от вас получить заверенную выписку по карте?

Являюсь клиентом банка Ренессанс кредит. Брал кредиты и выплачивал все вовремя. На данный момент имеется кредит в этом банке. Плачу по 13600 в месяц, осталось оплатить 2 месяца.Решили сделать ремонт в квартире. Не хватало по расчетам примерно 60000. Обратились через онлайн-заявку в Ренессанс. Пришла смс, что "Предварительно одобрено". На следующий день позвонили с банка, сказали, что банк предлагает 180000, соответственно нам такая сумма не нужна, сошлись на 60000, договорились на время визита в банк. Я отпросился с работы, к слову потерял один рабочий день, собрал документы (копия трудовой, птс на автомобиль, документы на право собственности жилья, инн, страховое, паспорт, военный билет, водительские права). Все номера телефонов родных, друзей, работы (никому даже не звонили), и поехал счастливый в банк. Там просидел больше часа за заполнением документов, навязали попутно новый пенсионный фонд (теперь конечно откажусь от него к чертям), Девушка заявила что к моему кредиту, обязательно, идет страховка, страховка ребенка, какой-то личный юрист, смс-оповешение, вообщем выходит, я по документам беру 84 тысячи, из которых на руки мне попадает 62, на 3 года. Хорошо, т.к половина квартиры ободраны обои, закуплена часть строй материалов, деваться некуда, давайте! Документы распечатываются, все к концу, и тут девушка сама с обалдевшим видом говорит - "Банк отправил заявку на перерассмотрение! Сама, говорит, не знаю, что такое, все же отлично!!!" Хорошо, договорились что сообщит об ответе, т.к сидеть там ещё энное количество времени не очень то хотелось. В итоге, прошло 4 часа, не ответа, ни привета, позвонил на горячую линию, оказывается мне отказали!!!! А так как я уже подавал заявку, другие банки это не особо приветствуют, остался с этим ремонтом. Конечно на выходных буду обращаться в другой банк, т.к. Альфа банк предложил попробовать у них, что характерно, к моему удивлению, платеж там гораздо меньше получается "пока что", а Ренессансу могу сказать лишь одно - вы лишились клиента, больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка! Вы выдаете очень хорошо кредиты людям без работы, с з.п в 10000, с судимостями по банкам (говорю т.к муж сестры, имея судимость в русском стандарте, без проблем получил у вас 50000). Всего вам доброго!

Я вношу обязательный платёж по кредитной карте как у вас указано "с карты на карту", зачисление сразу, но уже не однократно деньги с карты списаны (проверяю в личном кабинете), а мне звонят с банка и утверждают, что у меня просрочка платежа. Что за дела?! У вас там что за персонал и что за система?! Сколько можно? Звонила по горячей линии, ругалась, но никто вразумительно не отвечает. СМС информирование о списании не работает уже давно, по этому вопросу тоже ответа не получила. В сбербанке у меня такого нет.

Прошу пояснить, что за система у вас?

Здравствуйте! Хочу от всей души поблагодарить Банк Ренессанс Кредит за помощь, которую он оказал моей семье в трудной ситуации и одобрил программу рефинансирования кредита. Огромное человеческое спасибо и процветания Вам! С уважением, Мальцева С.В.

В банке бардак с базой данных клиентов. Один сотрудник по телефону говорит, что "Ваш кредит погашен. Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк!". Через 3 месяца звонит другой сотрудник и заявляет, что у меня есть долг. Начинаем выяснять. Банк поднимает записи наших переговоров, извиняется и признаёт, что долга нет. Через три месяца опять звонок и опять: "У вас долг!". "Сговорились" на 200 рублей, оплатил в апреле. И вот теперь опять звонок: "У Вас долг 1800 р и передаём в коллекторное агентство"!!! Ни с одним банком, где я брал кредиты, не было таких ситуаций! Всегда был примерным плательщиком кредита и была чистая кредитная история! И тут вот такое! Господа, ни в коем случае не пользуйтесь кредитами от ренессанс-Банка, дабы не попасть в мою ситуацию!

Добрый день! 19.06.2015 года мне был предложен кредит на льготных условиях под 26% годовых. После заданного вопроса о дополнительных %, взносах, консультант сказал о том, что 26% - окончательно, кредит выдают только по паспорту. Получив на руки кредит в 173000 руб. под 26% годовых, выясняется, что обязательна страховка на сумму 61000! В итоге я обязана выплачивать за 5 лет не 173000, а 238000 рублей! О добровольности данного страхования я не была оповещена! Теперь я пытаюсь расторгнуть договор страхования жизни с ООО КБ Ренессанс Жизнь, прошу выплатить оставшуюся сумму взноса, но представители организации ссылаются на п. 8.4 договора страховки: в случае отказа от договора, страховая премия Страховщику не возвращается. Правомерны ли действия данного Банка и ООО СК Ренессанс Жизнь? Получается, что меня, клиента Банка, ввели в заблуждение и обязали платить лишние денежные средства!

Здравствуйте, 06.02.2012г. банк предложил мне оформить кредитную карту Голд. Много лет я исправно платила. В этом году ситуация очень изменилась не в лучшую сторону. В марте муж остался без работы. В апреле заболела дочь. У нее проблемы с почками. Мы много приложили усилий, чтобы поставить ее на ноги. Много средств ушло на лечение Полиночки. Ребенок пробыл на больничном с 02 апреля по 30 июня. Мы лежали недавно в больнице, ей назначены антибиотики, лекарства, анализы. В настоящее время мы наблюдаемся у нефролога. Сейчас мне очень тяжело платить кредит, так как я постоянно была на больничном. У меня есть все документы и справки. Прошу Вас помочь моей семье в этой сложной ситуации. Надеюсь, что совместными усилиями мы решим данный вопрос. С уважением, Мальцева С.В.

Я являюсь должником по ряду обстоятельств. Поменяла работу, не успела отработать месяц, начались звонки с угрозами. Уважаемые, я и с этой работы уволюсь, описывать у меня нечего, продавать тоже, на руках мать-инвалид и ребенок. Не идете на встречу, значит будем кусаться законом, в частности я буду защищать свои права. А Вы просто наглецы!!!

Удалить номер тел. добытый незаконным путем, прекратить угрожать и давить штрафами!!!! Долг, естественно, я возвращать буду, а с остальным еще поспорим.

9 августа 2015года на меня, Глушицкую Виргинию Игорьевну, было оформлено заявление на получения потребительского кредита №6175226**24 на сумму 83100 рублей 00 копеек для оплаты товара (косметических услуг), приобретаемого в ООО «МСК Авангард». 9 августа я, Глушицкая Виргиния Игорьенва, заключила договор оказания медицинско-косметических услуг № МАМ 07/08 от 9 августа 2015 г. (в дальнейшем договор) с ООО «МСК Авангард» в лице генерального директора Гнатюк В.В., действующего на основании Устава. Договор был заключен в помещении ООО «Клеопатра» по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21, 2-й этаж, после проведения сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору 121019 рублей (сто двадцать одна тысяча девятнадцать рублей). Для приглашения на процедуру демонстрации косметических услуг мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию, делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона: ул.Красная Пресня, д.21, и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения. 9 августа 2015 года в 12 часов я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью квалифицированном медицинском обслуживании и натуральном и высоком качестве косметических средств и аппаратов. В ходе беседы я просила показать документы подтверждающие квалификацию и сертификацию медицинской деятельности. Но никаких сертификатов, лицензий и разрешений на оказание таких услуг мне так и не предоставили. Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара, а именно косметических услуг и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже услуг в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит). Данные обстоятельства доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара и нарушения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили оформить косметические услуги в рассрочку на 2 года (как потом выяснилось что это был потребительский кредит, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении: Зарплата моя составляет всего 13-14 тысяч рублей, у меня двое несовершеннолетних ребенка, один из которых постоянно требует медицинского ухода и консультации профильных врачей, вследствие чего являюсь неплатежеспособной. Но консультант продолжала настаивать на своем. При оформлении заявления на получения кредита я находилась в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом Ким Александрой в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ООО «КБ Ренессанс кредит» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Анкета для подачи заявки в банк была составлена без моего согласия и без моей подписи, что нарушает права потребителя. Прочитать текст вдумчиво не давали, отвлекая вопросами и разговорами и очень быстро отмечали, где мне нужно поставить подпись. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Авангард», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям. Заявление на получение кредита не было вообще и мной не было подписано. Также анкету на заявку получения кредита и оформление кредита проводил не уполномоченный представителем банка, а работники салона, что тоже является нарушением о лицензии кредитования. Обращаю внимание, что при одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице ООО «КБ Ренессанс кредит» не была проведена элементарная проверка информации, указанной в заявлении, и моей платежеспособности. Моя заработная плата в настоящее время составляет 13000-14000 руб. Кроме того, я совершаю ежемесячные платежи по коммунальным услугам и посещения детей дошкольного учреждения. Услугами косметического салона я не пользовалась.

Принимая во внимание вышеизложенное, прошу аннулировать заявление на получение кредита №6175226**24 на сумму 83100 рублей 00 копеек.

Здравствуйте. Зовут меня Карданов Хасан Мустафаевич, проживаю в г. Владикавказ. Я взял кредит в банке Ренесанс в 2014 году - 27 тыс под 55 проц. годовых на 18 месяцев. Больше года вовремя платил - в месяц 2500 руб. Я февраля месяца по состоянию здоровья не работаю - по больницам. Просрочки. За 6 месяцев уже набежало штрафов 14 тыс которые я не могу осилить сейчас. Я готов погасить основной долг и проценты по кредиту и закрыть наконец-то полностью кредит. Но штрафы не тяну. Пытался поговорить с коллекторами, но те только грубят. Выйти на юристов банка в головном офисе не могу - нет тел. их на сайте. А в офисе Владикавказе просто даже не знают их контактные тел. Уже и в центральный банк писал запрос. Ехать в Москву в головной офис далеко и накладно. Скажите, можете ли вы как то помочь мне снять штрафы и чтоб я полностью погасил кредит - остальную сумму? Нервы сдают. И здоровье ухудшилось и долги по кредиту, ежедневные звонки грубые от коллекторов. Не знаю уже как быть.

Здравствуйте! Картой кукуруза Ренессанс кредит пользуюсь с 8.03 .2014 г, лимит 3000. Все это время пользовалась и погашала всю сумму сразу. В июле 2015 была задержка платежа на 5 дней. 18 июля 2015 г погасила 3000, через евросеть, в банк оплата поступила 21 июля. А 22 июля дело передали коллекторскому агенству МБА Финанс, не предупредив меня о наличии задолженности. Не расписали сумму по месяцам. Неужели я являюсь злостным неплательщиком, что дело нужно было передавать коллекторам и портить кредитную историю, достаточно было отправить смс о задолженности 22 июля, и я бы оплатила. Сумма к оплате штрафа за 5 дней составила 2904 р. За такой короткий период 100% что ли ? Звонила в банк 4,5,6 июля сумма к оплате постоянно разная. В итоге у них нет доступа к информации. 7.08.2015 г я оплачу и расторгну с вами договор. Почему меня не уведомили через смс о штрафе и задолженности после моей оплаты 18.07.2015 г?

P.S не поленюсь через адвоката составлю жалобу в ЦБ на ваши действия. Вы мне испортили кредитную историю. В наличии имею все чеки и смс из коллекторского агенства.

Здравствуйте! Со мной был заключен кредитный договор № 7575018**67 от 30 мая 2015 г. сроком на 2 года, кредит погашен мною за 2 месяца полностью-досрочно. 30 июля 2015 г., средства для погашения разместил на счете 14 июля 2015 года чуть в большей сумме. После погашения кредита на счете был остаток денежных средств в сумме 404 руб. Вечером 04 августа 2015 года в Кредитно-кассовом офисе на Достоевского, в г. Уфа, попытался получить остаток средств со счета, но не сумел. Забавно, что сотрудник ККО г-н Шокуров видел на счете сумму 404 руб. 19 коп. (к выдаче 304 руб. 19 коп.), кассир в кассе 1 видела уже другую сумму - 193 руб. с копейками. Поэтому г-н Шокуров порекомендовал мне уточнить сумму остатка на счете по тел. 8-800-2000-981. Позвонил по указанному номеру в 18.58 (время уфимское) и услышал, что на счете денег нет, сумма 404 руб. 19 коп. списана Банком в качестве комиссии за ведение кредитного счета, равной 500 руб. и взимаемой с 1 по 5 число. Неужели старая добрая комиссия за ведение кредитного счета вернулась? Поразительно, что одномоментно, три сотрудника Банка видят три разные суммы на счете.

Прошу рассмотреть правомерность списания со счета остатка в сумме 404 руб. 19 коп. Примечание: 25 июля 2015 года мне звонили из Банка с номера +7 964 584 ** 17 в 11.40 (время уфимское) - уточняли финансовую информацию, затем уже я звонил в 12.17 (время уфимское) на номер 8 800 200 09 81 для полного досрочного погашения кредита, и сотрудники Банка, не известили о том, что остаток средств на счете может быть списан. Вот так быть добросовестным заемщиком!

Взял по акции 0-0-24 холодильник, платежи делал ежемесячно, дабы закрыть долг побыстрее - не люблю оставаться в долу. Хотел окончательно закрыть долг и купить в магазине планшет по такой же акции. Но мне сказали, что я должен не 1275 руб, а по графику почти 3600 рублей.

Прошу разобраться в данном деле, потому как мне, как постоянному клиенту ренессанс кредит, уже не хочется сотрудничать с банком.

Я взяла у Вас кредитную карту на 115000. Все время регулярно платила, даже в 2013 году гасила всю сумму сразу. Но с февраля 2015 прекратила вносить всю сумму, платила по мере возможности, так как временно не работаю. 22.07 2015 мне позвонили с восток-финанс, какое Вы имели права дело передать третьему лицу, Вы нарушаете ст 26 Ф3 О банках и банковской деятельности, ч.2 ст 183 УК РФ, п. 3 ст. 857 ГК РФ, ст. 15 закона РФ о защите прав потребителей.

Просьба отозвать дело с восток-финанс. Я постараюсь войти в график платежей

20.07.2015 мне стало известно о том, что без моего ведома неизвестные лица оформили кредитную карту лимитом в 70 000 руб. в банке Ренессанс Кредит и платежи по ней не производили. При оформлении кредита был указан номер телефона никогда мне не принадлежавший и адрес регистрации по которому я никогда не была прописана. 20.07.2015 г. мною, в Банк было подано обращение, оспаривающее факт заключения кредитного договора и Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также заявление в полицию. Со слов сотрудника Вашего банка Пашкевич О.А. ответ будет подготовлен через 14 календарных дней, однако суть ответа ей неизвестна. Тем не менее, противоправными действиями ваших бывших или настоящих сотрудников была испорчена моя кредитная история, мне отказано в получении ипотечного кредита и срывается сделка купли-продажи квартиры за которую уже внесен аванс.

Прошу в скорейшие сроки разобраться в данной ситуации, исправить мою кредитную историю и выдать мне справку о том, что ваш банк Ренессанс Кредит не имеет ко мне претензий.

Здравствуйте! В течение нескольких месяцев на ной домашний номер телефона (863472**60) звонят ( с телефонного номера 499681**51) сотрудники банка Ренессанс (так и представляются - я такой-то такой-то, сотрудник банка Ренессанс) относительно задолженности Нигматуллина Барея в сумме 160 000 рублей по кредиту. Начиная с первого разговора с вашими сотрудниками я сообщила, что указанное лицо не является моим родственником, у меня не проживает, его контактов я не имею. В договорных отношениях с банком Ренессанс не состою. Однако дело дошло до угроз моей жизни и здоровью. Мне прямо говорят, что ко мне приедут и мне не поздоровится, что умру от сердечного приступа после общения с вашими сотрудниками, что мне стоит оглядываться по сторонам, когда хожу по улицам. Записи указанных звонков с угрозами у меня имеются.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры для прекращения нарушения моих прав. В противном случае я буду вынуждена обратиться, во-первых, в суд с иском о взыскании с банка компенсации за причиненный моральный вред, а во-вторых, в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по статьям Вымогательство и мошенничество. Вместе с тем хочу добавить, что я являюсь федеральным судьей в почетной отставке и обладаю неприкосновенностью в соответствии с законом РФ о статусе судей. Указанная неприкосновенность распространяется в том числе на мою частную жизнь. За нарушение неприкосновенности частной жизни предусмотрена уголовная ответственность (ст 137 УК РФ).

Банк не соблюдает условия договора, прописанного им же.

В силу обстоятельств перед новым годом пришлось обратиться в банк и взять небольшую сумму, для решения проблем в размере 30000. После оформления начался первый - СМС услуга в размере 360 рублей. Так маленький кусочек улетел в неизвестном направлении. Дальше было много бумаг, подписей, заученных фраз, и тд.... Через пару месяцев нашлась необходимая сумма для досрочного погашения кредита. Открыв график увидели, что в сумму досрочного погашения включена полностью страховка в размере 15600 руб., то есть фактически я оформил кредит на 45000 рублей. Звоню на горячую линию, приятный голос, но после того как оператор выслушала суть проблемы в грубой форме "Договор читать надо". Но не успокоившись все равно попытался доказать что, ведь я досрочно гашу и поэтому и страховка должна пересчитаться на этот срок - ответ тот же! Вот и получается что полиция ищет мошенников на улице, а они спокойно сидят в офисах и разводят людей пользуясь лазейками в законах и горем людей. Теперь придется кормить три года и банк и страховую на которую оформлена страховка, потому что юридически её отменить нельзя, всё грамотно оформлено!