Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Я воспользовалась услугой Пробизнесбанка, оплатила досрочный кредит в Ренессанс банк. Деньги на счёт не поступили в связи с тем, что была отозвана лицензия. Вносила как физ.лицо, без открытия счёта. Обратилась в Ренессанс, написала заявление по розыску денежных средств. На что получила ответ - ищите сами. И я конечно как законопослушный гражданин искала, куда только не обращалась: во временную администрацию Пробизнесбанка, Центр банк, Роспотребнадзор, Администрацию Президента, АСВ, вообщем кто-то игнор., кто-то просто отписки. 3 месяца плачу ежемесячные платежи.

Прошу банк самостоятельно найти деньги, так как по закону "О защита прав потребителя" обязательства я выполнила.

Завел дебетовую карту, срок действия карты истек, банк прислал новую карту. Я ее не активировал и не пользовался счетом 4 года. За все время банк не прислал ни одного уведомления о начислении банком комиссии за обслуживание. Через 4 года образовалось задолженность в минус 5100. Откуда может взяться минус на дебетовой карте? Услугу овердрафт не заказывал и не писал на это согласие. Оплатил эту задолженность, написал заявление на закрытие счета. Через 45 дней иду в банк снять остатки денег со счета. Снял. Выхожу из банка, через 3 часа мне звонят, говорят - вы сегодня были в банке, снимали остатки денег со счета, так вот у вас образовалась задолженность. Окуда она могла взяться за 3 часа не понятно. Сотрудник банка не предупредил, что мне что-то начислено, хотя я был лично в банке. Захожу в личный кабинет, так там и карты этой вообще нет, не выписок ни одной, где было бы указано, что мне начислялось все 4 года комиссия за обслуживание. Напомню, счетом не пользовался более 4 лет. Планирую писать заявление в Центральный банк и Прокуратуру РФ. Пусть разбираются компетентные органы. Пусть разбираются, а то банк толком ничего объяснить не может. По-человечески не могу закрыть счет. Рекомендую никому не связываться с этим банком. Даже по дебетовым картам, не говоря уже о кредитных историях.

Доброе времени суток. Произошла такая неприятная ситуация в магазине "М-Видео", магазин бытовой техники. Приобретали в рассрочку телефон, условие которого 0-0-24 (без первоначального взноса и переплаты на два года). Сотрудник (менеджер по финансовым продуктам) оформила кредит со страховкой (услуга эта добровольная по желанию клиента), про нее нам сказали уже когда оформили. Страховка является банковской (страховка от смерти ), но мой супруг работает в структуре МВД, на таких физ. лиц страховка не распространяется. Получается, что мы заплатили деньги за воздух. Возвращать деньги за страховку банк отказывается (сумма 10000).

Никогда не брала кредит в банке и не имела с ним никаких отношений. Постоянно приходят сообщения о различных предложениях, акциях и т.д. При обращении в банк по телефону запросили мои персональные данные: ФИО, паспортные данные, адрес прописки. Без этого отключить мой номер от СМС рассылки отказались.

Исключите, пожалуйста, мой номер из списка рассылок.

Добрый день. Брала для брата у вас кредит. Он платить не стал. Прошу вас убрать пени и штрафы, снизить ежемесячный платеж до 2000 рублей, так как больше я не смогу оплачивать. Ответ и все предложения прошу вас отправлять на адрес электронной почты.

Я в октябре 2014 г. взяла кредит в вашем банке по кредитному договору от 11.10.2014 г. на сумму, как сказал специалист банка 41880,00 руб., на руки я получила 28000 руб. Разница в сумме 13880,0 руб. ушла на погашение, как я выяснила потом, страховки и нужд банка. Хотя специалист банка меня об этом не предупредил. На сегодняшний день я не смогла выплачивать ежемесячный платеж в таком размере. Прошу рассмотреть мою претензию на реструктуризацию кредита, также учесть при этом страховую сумму, со мной несогласованную. Бесконечные звонки на работу приведут только к моему увольнению. Платить мне тогда совсем нечем будет, а сейчас хоть какой-то шанс есть.

Банк, вопреки договору, снял деньги за годовое обслуживание, извинились, но деньги так и не вернули. А также не вернули деньги, которые перечислил магазин. Тоже разбираются... Но сколько можно?

Добрый день. Столкнулась с не совсем понятной для меня ситуацией. 02.11.2015г. позвонила девушка, поблагодарила за исправные платежи и предложила как надежному клиенту банка пересмотреть-пересчитать ставку (снизить), а так же дополнительно к уже выплачиваемому кредиту оформить 150 000 руб. Я вроде бы согласилась. Начали меня оформлять, спрашивать информацию, при чем данные мои в базе давно и все изменения я указывала еще летом. Вдруг неожиданно девушка извиняется, говорит про какие-то внеплановые обновления и просит возможность перезвонить на следующий день. Я конечно же согласилась... Сегодня, 03.11.2015г., звонит уже другая девушка, так же благодарит как проверенного клиента, но ни слова про изменение ставки, сразу же: Вам отказ, обратитесь через 3 месяца. При чем вчера-то мне заявку так и не дооформили и речь шла о снижении ставки, так откуда взялся какой-то отказ. Попрощались и на этом всё...

Прошу прояснить данную ситуацию. Брала в этом банке не единажды кредиты, плачу исправно, есть кредитная карта, вообщем всё в порядке.

31 октября 2015 г. оформила кредит. Мне сказали, что сейчас обязательно надо брать страховку, что это услуга банка, без неё банк не примет. До этого я брала без страховки. Придя домой, внимательно прочитав договор оказалась, что страховка добровольная.

Как мне отказаться от страховки?

Никогда не была клиентом банка и не собираюсь им становиться, но на мой номер телефона приходят постоянные смс сообщения, с текстом о задолженности, о судебных разберательствах и т.д.

Отключить смс рассылку и забыть мой номер телефона!

Здравствуйте. Сотрудники вашего банка достают звонками пожилого человека. Звонки раздаются как рано утром, так и поздно вечером, по номеру телефона 8(3955)95-**-85, по поводу невыплаченного кредита Анны Анатольевны. Данный человек по данному адресу не проживает, и передать ваши просьбы о возврате кредита мы не можем.

В 2011 г. на мое имя в банке "Ренессанс Кредит" был взят кредит работником магазина Связной, где я ранее покупала в рассрочку телефон (кредит был оформлен на другой банк). В сентября 2014 г. меня вызывали к следователю, как свидетеля, на допрос и взяли образец моего почерка, показания (при каких обстоятельствах я оформляла покупку телефона в магазине). До сих пор мне присылают письма и звонят моим родным требуя оплатить задолженность. Если не прекратятся звонки я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру и суд на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни".

Прошу отозвать мой номер телефона из анкеты заемщика.

Здравствуйте. В 2014 году взяла подребительский кредит, суммой 12000 рублей, родственница обещалась во время выплачивать, но увы. Один раз внесла я 10000, но этого мало, прошло больше 6 месяцев, мне пришло письмо 49000. Выплатить сразу я не могу. Можно что-нибудь сделать, если выплатить долг постепенно.

Как, куда мне заявление писать о возрасте денег?

Была получена кредитная карта. После закрытия задолженности и телефонного обращения, в связи с закрытием офиса банка в городе Сыктывкаре, 19 сентября на закрытие карты, 22 сентября, был извещен о том, что отключена услуга смс-информирования и по телефону извещен о том, что заявление на закрытие счета принято. Кроме того, сотрудником банка, по-телефону, было сообщено, что денег на счете достаточно для погашения всех задолженностей и остается излишек в сумме 8 рублей. Было предложено перечислить эти средства в пользу банка. С чем я согласился, неоднократно уточнив об отсутствии любых задолженностей и пеней. 30 сентября, мне звонит сотрудник банка и говорит, что у меня 5 сентября возникла задолженность по смс-информированию и я должен ее оплатить. Прошу помочь разобраться в данном вопросе и привлечь к ответственности должностное лицо банка, которое в силу своей некомпетентности или нежелании ввело меня в заблуждение. Так же прошу помочь в отмене взыскания с меня незаконно выставленных платежей.

Некомпетентность сотрудника зашкаливает! Обратился к сотруднику банка (Титов Никита) с просьбой рассмотреть заявление на рассрочку, товар приобретал в ТЦ Мега Химки. Ответ получил быстро, всё готово забирайте товар, вносите первоначальный взнос. При заключении договора со мной был заключен договор о страховании жизни, на который я не был согласен, но сотрудник, выше обозначенный, заявил, что это не проблема и она решается при обращении в любое из отделений банка, пишется заявление и сумма за страховку возвращается на мой счёт. Всё меня, в принципе, устроило, тем более я, незадолго до этого случая, брал аналогичный кредит и те же слова другого сотрудника, другого банка полностью воплотились в жизнь, но это не тот случай. Обращаюсь в отделение банка Ренессанс с просьбой вернуть мне сумму за страховку, подождал с женой и 6-ти месячным ребёнком 55 мин и меня соизволил принять единственный работающий на тот момент сотрудник. На мой вопрос - "Где остальные сотрудники?", я получил ответ, что прошло сокращение и сотрудников больше нет, остался он один. Ну ладно, раз уж дождался, будем говорить. Оказывается договор о страховании жизни я заключал не с банком, а со страховой компанией, которая не имеет к банку никакого отношения и все вопросы надо решать с ней. На мой вопрос: "Могу ли я хоть каким-нибудь способом вернуть деньги не обращаясь в страховую компанию?"- ответ: "Нет, нет таких способов!". Ладно, на следующий день, обращаюсь к сотруднику Титову Никите с аналогичным вопросом, что задавал в отделении, ответ был таковым: "Обратитесь в любое отделение банка, напишите заявление и Вам вернут сумму за страховку на Ваш счёт". Интересно, откуда у Вас эта информация, спрашиваю я, нам её дают на тренингах банка как и всем таким же сотрудникам - ответ. Звоните на горячую линию банка, если Вас что-то не устраивает и протягивает мне номер телефона. Звоню, включаю громкую связь, подношу ближе к сотруднику телефон, чтоб точно расслышал, задаю наболевший вопрос, от туда сообщают, что данную проблему при обращении в любое отделение данного банка не решить, только при обращении в страховую. Смотрю в глаза, жду ответа... Ответ: "Обратитесь в любое отделение банка, напишите заявление и Вам вернут сумму за страховку на Ваш счёт". Блин, ну как так-то? Вы слышали, что сказала девушка из телефона? Да я слышал, но моё мнение остаётся прежним, отвечает он. Мнение, понимаете у него мнение!!! Я грубить не стал, решил сюда написать. В общем, непробиваемым оказался Титов Никита, кредит я погасил через неделю после того как его успешно взял. Больше в этот банк ни ногой и других постараюсь отговорить! Спасибо за внимание.

29.06.2013 г между Ренесанс банком и мной было заключено заявление-оферта на сумму 216380,00 рублей, процентная ставка 24.9%. При заключении Заявления-оферты мне была навязана страховка, о чем свидетельствует заявление на страхование. Как следует из Решения Арбитражного суда Красноярского края 23 ноября 2010 г по делу №А33-15173/2010, что условия кредитного договора об обязательном страховании заемщиков рисков, является незаконным, поскольку страхование может носить обязательный характер только в тех случаях предусмотренных законом. Банк вместе с заявлением-оферты вынудил меня подписать заявление на страхование ООО СК "Ренесанс Жизнь" на сумму 61.380.00, что подтверждено заявлением-офертой. Cтраховая премия включена в основной долг, на который начисляются проценты, что искусственно и незаконно увеличивает сам кредит. Положения заявления-оферты были сформулированы самим банком (в виде разработанной типовой формы), таким образом, что без страхования кредит не выдавался. То есть получение кредита было напрямую обусловлено приобретением страхового полиса! Пункты типовой кредитной сделки не соответствуют правовым нормам, а именно вменение в обязанность заемщика страховать риски гибели, хищения и повреждения предмета залога, жизни и потери трудоспособности. В силу пункта 1 статьи 16 " Закона о защите прав потребителей" условия договора, ущемляющего права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. К тому же согласно ст 946 ГК РФ - тайна страхования. Страховщик не вправе разглашать полученные им в результате своей профессиональной деятельности сведения о страхователе, за нарушение тайны страхования страховщик в зависимости от рода нарушенных прав и характера нарушения несет ответственность в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 150 настоящего Кодекса. Страховая компания нарушила данную статью закона, передав персональные данные третьему лицу - банку!

На основании вышеизложенного, а также учитывая, что условия, ущемляющие права потребителей, в силу прямого указания закона признаются недействительными, а действия банка не правомерными, руководствуясь пунктами 1, 2 статьи 16 закона РФ "O защите прав потребителей" прошу: 1. Исключить из заявления-оферты от 29 июня 2013 г, условия нарушающие мои права на свободный выбор услуг; 2. Поручаю в течении одного месяца произвести возврат выплаченной страховой премии и проценты за пользование чужими денежными средствами вследствии их неправомерного удержания в соответствии ч 1 ст 395 ГК РФ, c учетом ст 15 ГК РФ, п 2, ст 16 закона РФ ''О защите прав потребителей" в двойном размере. Итого (сумма+ проценты за период)*2= 79.260 р*2=158.520 р; 3. Оставшийся долг перед банком на 25.09. 2015 г составляет - ! Прошу из суммы 158. 520 перевести на ссудный счет кредитного договора оставшуюся сумму -73. 682.97 коп и таким образом закрыть кредитный договор! Сумму в размере 84.837.03 прошу вернуть через кассу вашего банка. В случае не устранения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей и в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального ущерба. На основании пункта 6 ст 13 закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом прав потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворении прав потребителя. Рекомендую предоставить ответ в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 и ч 1, ст 31 Закона РФ от 07. 02.1992 №2300-1. Все необходимые документы у вас имеются.

Значит все началось с того, что я взяла в кредит технику, через Ренесанс банк (будь он неладен). Исправно платила, досрочно погасила и банк предоставил мне кредит наличными, но забрать я его могла в другом населенном пункте, который находится за 220 км от моего. Так вот банк звонил мне неделю, писал смс и я согласилась. Записалась я в банк за неделю вперед на выдачу кредита. Всю неделю банк о себе напоминал и слал смс, мол не забудьте в 17:15 там то, там то вас будут ждать. Я приперлась убив 4 часа на дорогу в одну сторону, а там меня и не ждали. Они и не знали. Банк забыл предупредить. В общем два часа меня промурыжили в отделении. Вышла я от туда в семь вечера. Домой добралась к одиннадцати вечера. Прокатала две тысячи, потеряла целый день, потому что в банке работают, как бы цензурно выразиться, безолаберные люди. Никому и ни за что я не посоветую ваш отвратительный банк и буду предупреждать народ о вашем хамском, отвратительном отношением к своим клиентам.

А толку то? Все равно ничего не сделаете. Ну можете вернуть мне потраченные средства.

В январе 14 года мной был оформлен кредит в данном банке. При оформлении девушка, их представитель, предложила оформить страховку на кредит. Я отказался и поставил галочку на отказ страхования. Через месяц я погасил кредит узнав задолженность и вычленив сумму договора страхования якобы заключенного со мной. На мои просьбы прислать мне на электронную почту копии документов (заключенного и подписанного со мной договора страхования) мне не смогли ничего грамотного ответить. Сказали разберемся и все решим. Тупо звонят периодически и спрашивают не хотели бы вы заплатить))) Дураки. Репутацию данному банку в городе Асбесте я и так уже неплохо подпортил данной историей, рассказывая ее знакомым и рекламируя в соцсетях. И неграмотность поражает всех работников банка))) Я спросил - на каком основании вы перечислили, якобы, вашей же страховой компании денежные средства за меня, если оснований нет (в виде договора ), и молчок. Они таких слов-то не знают (основание для перечисления денежных средств)!!!!!!!!!

Я не являюсь клиентом вашего "чудесного" банка. На мой личный номер поступают угрозы по телефону и смс сообщения о том, что я должна оплатить долг в плохом случае меня посадят и т.д. Спрашивают человека которого я не знаю и ни коем образом к нему не отношусь!!! Не однократно говорила, что ошиблась, перестанет звонить на этот номер!!!! Сегодня терпения мое закончилось. Обратилась в банк с данной проблемой. Мне сказали, что решат эту проблему и меня больше беспокоить не будут! И вышлют ответ от банка мне в письменной форме вышлют на адрес электронной почты, до сих пор нет ответа. Звонки продолжаются. Звонят невменяемые дамочки и задают глупые вопросы, меня это достало уже!!! Я требую от вас решения проблемы в кротчайшие сроки!!!!!

Прошу больше ваш банк не беспокоить меня не смс сообщениями не звонками.