Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на нескончаемые звонки от данного банка по нашему городскому телефону номер. Все звонки касаются К.И.Н. Я уже устала говорить, что она здесь не проживает, прошу оставить в покое мою семью. У нас маленькие детки, которые страдают от данного повышенного внимания. Письма на адрес также просьба не присылать. Она здесь не проживает и связи с ней никто не поддерживает. Если звонки и письма не прекратятся, то вынуждена буду обратиться в Прокуратуру с жалобой на ваши настойчивые действия.

Я заплатила очередной платёж по кредиту 2 июня, но кассир, который принял у меня деньги, отправила их на другой счёт и поэтому у меня образовалась за должность. А когда я пришла в банк, то сотрудники банка обвинили меня в том, что я не посмотрела счёт на который был отправлен перевод и сказали, что я могу жаловаться хоть куда, пусть типа там решают мою проблему. Неужели кассир в банке не знает куда надо правильно отправлять деньги и ещё это не первый мой взнос по кредиту, первый прошёл благополучно из того же банка.

Добрый день. Я осуществил 05.06.2017г. очередной платеж по кредитному договору от 14.01.2017г. (оформлен в Банке ООО КБ «Ренессанс Кредит») через терминал Банка ООО КБ «Ренессанс Кредит» по адресу: г. Тольятти, ул. Мира, дом 73. Номер чека 19680975781490900445. Номер терминала 184. Дата платежа: 05.06.2017г. Время платежа: 09ч 15 мин 31 сек. Однако, денежные средства так и не поступили на мой счет 40817810983751281507 (по информации, указанной на официальном сайте банка-сроки перечисления денежных средств: « в течение дня»). Прошу посодействовать в перечислении денежных средств. Спасибо.

Обратилась лично в банк с просьбой взять на месяц кредитные каникулы в связи с потерей работы. В ответ сказали: пишите просьбу в электронном виде, рассмотрим. Через три дня сообщили: такой функции в нашем банке нет. Можем предложить реструктуризацию. Обращайтесь по телефону горячей линии. Третий день не могу дозвониться по телефону горячей линии, отвечает автоответчик: поясните причину звонка. После чего сброс. С операторами связаться нереально. Пришлось ехать в банк (хотя с финансами проблема), на что мне сказали: у нас по всей Москве сбой в системе, мы не можем ничем помочь. Обратитесь позже. Это что за издевательство? Я с поклоном должна каждый день ездить туда? Тратить время и деньги? Или как я могу решить ситуацию? Вывод один, цель банков: впарить кредит. На этом - их взаимодействие с клиентами заканчивается. Только когда платеж, не дай Бог, вовремя не пришел, у них сразу система отвисла. Никакой лояльности по отношению к клиентам. Сервис отвратительный. Даже связаться с ними нереально. Лично едешь, и все равно все висит. Обращаться в Роспотребнадзор?

Были просрочки, но я погасила досрочно. Я банку не должна. Хотела кредитную карту приобрести ради ребёнка, а вы испортили кредитную историю. Как быть?Мне банки не дают карту. А ради ребёнка мне очень нужна карта. На долго испортили историю?

Добрый день. Срок оплаты по договору до 29.05, я внесла платёж заранее - 04.05, чтобы месяц жить спокойной. 28.05 пришла смс о том, что у меня остался один день чтобы погасить платёж. Позвонила в банк, там подтвердили, что деньги поступали, но я их видите ли рановато внесла и они просто пошли в счёт погашения основного долга и теперь я должна внести обязательный платёж. Что за бред? Я в мае уже вносила платёж?

Я брала кредит бытовую технику в г. Владикавказ, в "Арктике". Сотрудники банка не объяснив мне, что предоставляют и на каком основании, заключили со мной кредитный договор. Придя домой я увидела, что страховка в сумме 3 тыс. рублей была включена в мой график оплаты. Позвонив сотруднику банка на следующий день мне ответили, что никогда с таким вопросом, как возврат страховки, и не сталкивались, что этот вопрос ни к ним. Меня не проинформировали, что это добровольно. Входят в доверие и проворачивают свои махинации. Почему меня не предупредили, что я могу отказаться от страхования?

Я плачу кредит по графику. Прошу объяснить, на каких условиях банк возвращает страховку? И почему мне должны отказать?

Добрый день! 13.05.2017 года в М Видео по адресу: МЕГА Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 5, Котельники, Московская обл, решила приобрести в рассрочку ноутбук. Подошла к представителю банка Ренессанс Кредит, обслуживала меня девушка. При оформлении мною несколько раз уточнялось у сотрудника, не включены ли какие-либо дополнительные услуги, так как не планирую переплачивать за ненужные мне услуги. Она распечатала договор, в котором включила мне услугу Комфорт-Лайт, сумма оповещения 745 руб. включена в сумму кредита, на нее начислены проценты. Все это сделано при том, что в кредитном договоре мною проставлена отметка о несогласии с оформлением этой услуги и при том, что сотрудник банка меня уверяла, что эту услугу можно отключить позвонив по номеру 800 200-0-981 и вам вернут на ваш счет 745 руб. Так как это готовый договор и банк не пропустит без услуги Комфорт-Лайт. При обращении в тот же день на горячую линию Банка, мне сказали, что деньги за услугу не возвращаются, так как она списывается единовременно. Считаю грубейшим нарушением закона ситуацию, когда мной подписаны документы, выражено несогласие, а услуга подключена, деньги списаны, на них начислены проценты (которые я бы также хотела вернуть). Тем более не понятно, на каком основании Банк действует подобным образом - это мошенничество и введение людей в заблуждение. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". И произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из графика платежей. А так же произвести перерасчет начисленных процентов. Дополнительно сообщаю, что при отсутствии изменений в систему оформления кредита на товар возможно обращение клиентов в правоохранительные органы, Прокуратуру, ЦБ, так как это явное грубое нарушение законодательства РФ.

Здравствуйте. Накануне 2017 мне пришло по почте по почте письмо от коллекторского агентства о наличии неоплаченной задолженности перед банком Ренессанс Кредит. Я подумала, что это шутка, т.к. никогда в эту кредитную организацию не обращалась. Написала заявление в полицию, но мне ответили, что задолженность есть. В начале февраля 2017 я официально обратилась в банк за разъяснениями (заявление № 18245425 от 04.02.2017г). Ждала больше месяца, но официального ответа не получила, был только один звонок от представителя банка в день обращения. Повторно обратилась в банк (заявление № 18938129 от 23.03.2017г), но по настоящее время официального ответа нет, были несколько звонков от представителей банка. Как мне быть, как добиться правды. Испорчена моя кредитная история.

Так. Писала тут уже отзыв, прошло много времени, давно уже должна была завершится проверка, однако, проверка не проведена. Сотрудница отделения сказала, что, так как сом деньги пролежали меньше месяца, то я не имею права на проценты. Вообще-то - это не вклад, а доходная дебетовая карта. Я ей поверила. И что я вижу? На мою почту приходит выписка, что мне начислены проценты звоню на горячую линию и говорят, что если карту не буду закрывать, то с меня комиссию возьмут. Какую еще комиссию? За мои полученные проценты комиссия, тем более, что я согласилась закрыть карту, только потому, что сотрудница сказала, что чтобы открыть карту под 8% годовых, надо закрыть карту под 7% годовых, как позже выяснилось - эта информация не соответствует действительности. Комиссию всю высчитывайте с некомпетентного сотрудника, ее вина, а не моя что она плохо все знает о продуктах банка. Если и дальше будете требовать вымогать с меня комиссию за получение моих же процентов через кассу банка, я обращусь и в Прокуратуру и в Центробанк, и там и там буду говорить, что вы намеренно не отдаете мои же деньги, удерживаете их, затягивая расследование, пользуясь моими же деньгами. Центробанк даст отписку и на него тоже найдется управа. Вы уже потеряли меня, как заемщика - страховки надвязываете под предлогом "без страховки не дадут кредит", да и страховки по 50000 и больше. Не много ли хотите?

Верните мои же деньги без комиссии, иначе буду обращаться, написала уже куда, и буду везде на других сторонних ресурсах писать эту жалобу, пусть народ знает, на что вы способны, кроме навязывания огромных страховок - "не возьмешь страховку - не получишь кредит".

В октябре месяце хотели досрочно погасить. Сотрудники банк не верно не рассчитали остаток суммы и из-за этого кредит не закрылся, а списывался каждый месяц. А когда не хватило денег, тогда я узнала, что кредит не закрылся и что просрочка. Прошу помочь разобраться, из за сотрудников получилась большая переплата. Они специально так делают, чтоб пользоваться процентами и обманывают людей.

Сегодня пришла в отделение СПб, пр. Энгельса 132, с целью получить новую карту, так как предыдущую я заблокировала. Выдали новую без проблем. Очень долго выясняли вопрос, при снятии с карты д/с при ее закрытии, взимается ли комиссия, или нет. Это в кассе заняло времени 15-20 минут. Ничего не знают. Когда вышла из кассы, получив в итоге, деньги свои без комиссии, мне предложили подождать, пока та девушка обслужит клиента. При этом, в зале были и другие менеджеры, но никто не позвал меня, чтобы обслужить. Девушке я сообщила, что хочу закрыть карту 7% годовых и выпустить мне карту 8% годовых, так она не завела заявку на выпуск новой дебетовой карты, с другим ТП, хотя, могла бы и это успеть сделать. Мне было сказано, что выдается только одна дебетовая карта - либо карта, по которой 7% на остаток, либо карта, по которой 8% на остаток д/с при выполнении всех условий. Так я и не поняла, обязательно ли надо выбирать только одну дебетовую карту, или все же, две карты можно дебетовые с разными тарифными планами? Менеджер ввела меня в заблуждение? Непонятно. Получив деньги свои в кассе, я сидела в очереди более одного часа. Время, которое я провела в отделении банка - более, чем полтора часа. Такое впечатление, что менеджеры не заинтересованы в том, чтобы выдавать дебетовые доходные карты, а оформлять кредитные карты, кредиты наличными. Мало того, мне сказали, что проценты на остаток д/с мне не начислят, так как деньги пролежали, которыми пользовался банк, менее одного месяца. Не пойду в отделение, пришлите мне курьера, чтобы оформили дебетовую карту 8% годовых на остаток. Да, и когда я отошла на некоторое время, так как ждать долго было просто невозможно, говорю менеджеру: "Если меня сейчас обслужат быстро, то я останусь", на что мне было сказано, что быстро обслужить меня не получится, а ведь в отделении были еще сотрудники, однако, никто обслуживать меня не стал. Я и сказала, что отзыв о такой работе я напишу публично и вышла из отделения.

Мои требования: 1. Выплатить проценты 7% годовых, так как карта доходная, банк пользовался какое-то время моими д/с. 2. Прислать мне курьера, чтобы мне выдали дебетовую карту с 8% годовых, в отделение не пойду, где такое неудовлетворительное обслуживание. 3. Наказать сотрудников отделения. 4. Закрыта ли моя карта доходная под 7% годовых? Заявление на закрытие карты я не писала.

В соответствии с Кредитным договором от 10.04.2017г. был внесен платеж в сумме 10000 (десять тысяч) рублей через терминал в ККО "Санкт - Петербург Василеостровский". Терминал деньги взял, квитанцию не выдал, на счет деньги не переведены. Сотрудник офиса по имени А., пояснил, что произошел сбой и после инкассации, которая будет утром 11.04.2017г., деньги будут обнаружены и переведены на счет. Затем этим же сотрудником было сказано, что деньги обнаружены и предложено приехать написать заявление о перечислении денег на счет. 12.04.2017г. было написано заявление. Деньги на счет до сегодняшнего дня не поступили. Сотрудники ККО "Санкт-Петербург Василеостровский" ничего объяснить не могут, разговаривают грубо, постоянно отсылают на горячую линию, А. от общения уклоняется, не смотря на то, что обещал держать меня в курсе происходящего. На горячей линии советуют ждать звонка из банка. Срок погашения по кредитному договору 27.04.2017г. В случае несвоевременного поступления денег на счет, ситуацию склонна рассматривать как халатное бездействие сотрудников банка, а не как просрочку платежа, так как деньги были внесены своевременно. Также в случае несвоевременного зачисления денег на счет буду вынуждена обратится в Прокуратуру с требованием провести проверку по факту ненадлежащего обслуживания клиентов и ненадлежащей работы платежной системы банка.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять решение результатом которого будет своевременное погашениекредита. С уважением, Светлана Владимировна.

Добрый день! 21.02.2017 г. я заключила кредитный договор на сумму 115000 р. (просила я всего 100000 и 15000 я вернула сразу, написав заявление на частичное досрочное погашение). Процентная ставка составляет, которую мне одобрили, равна 16,9 % годовых. При подписании договора я обнаружила сумму 143980 р. и процентная ставка прописана 27,7 % годовых. Я поинтересовалась у менеджера, что это за сумма такая странная и ставка 27,7. На что менеджер мне ответил: - по поводу суммы: это страхование жизни, включенное в тело кредита. Итого: 115000+28980 (страховка)=143980 р. - по поводу процентной ставки указанной договоре: на ставку 27,7 не обращайте внимание, это полная стоимость кредита, а ваша ставка прописана в п. 17 (там стоит 16,08%, что даже еще ниже, чем 16,9%, указанные ранее). Я получив пояснения менеджера, ответила, что одобрение на кредит получила по телефону, сообщив все необходимые данные для этого и речь о страховке не шла. В отделении банка менеджер уверил меня, что иначе мне не выдадут кредит, либо повысят ставку и к тому же страховку мы сможете отключить в офисе Ренессанс Жизнь в любое время. Я согласилась, повторюсь мне назвали процентную ставку 16,9%. В итоге: процентная ставка у меня все же 27,7%, а не 16,9%!!!! Страховку не отключить уже, это нужно было сделать в течении 5 рабочих дне после заключения договора. Сейчас же мне могут вернуть всего 2% от 28980, а это около 580р. И все эти условия были якобы прописаны в полисных условия ( какое то загадочное Приложение 2). На руки полисные условия мне не выдали, хотя я подписалась под тем, что их получила и ознакомилась с ними, но написана эта строчка почему то внизу договора страхования, а не самих полисных условиях. И не выдали они мне их скорее всего намеренно, так как они агенты-партнеры страховой. И если все поголовно будут возвращать страховку, как эти "структуры" существовать будут. На банковских порталах достаточно отзывов и жалоб о том, что банки не выдают полисные условия. А страховые пожимают плечами - и приносят свои "сочувствия", что такие неграмотные менеджеры не доносят всю информацию по кредиту и страхованию до их клиента. Резюмируя вышесказанное, прошу КБ "Ренессанс Кредит" пересчитать выплаты по кредиту исходя из обещанных мне 16,9% годовых. И компенсировать возврат страховки, так как считаю, что именно сотрудники банка ввели меня в заблуждение при ответе на вопрос и по процентной ставке и по поводу страхования.

С моей кредитной карты в период с 12.01.017 по 04.02.1017, без моего ведома, были сняты деньги в сумме 43793 рубля. Так как в этот период я не получила смс-сообщения, о совершенных операциях узнала при перевыпуске карты в начале марта. 02.03.17 я обратилась в отделение банка за разъяснениями, написала обращение. В ответ мне сообщили по телефону, что письменный ответ мне выслан, но я ничего не получила до сегодняшнего времени.

Прошу разобраться в возникшей ситуации, а также возместить ущерб и вернуть нерасходованные мною средства.

Невозможность произвести платеж в отделении банка. Отказ сотрудников в разрешении ситуации, полное безразличие.

Здравствуйте! 06.01.2016 года, я была приглашена на мастер-класс в ООО "Город-Красоты", где меня уговорили воспользоваться услугой по уходу за телом и для оплаты взять кредит на сумму 52760 рублей под 39% годовых от банка КБ "Ренессанс Кредит" (ООО). Помню, сотрудник банка спросила меня о доходах, где я честно призналась, что имею доход 10000 рублей. Девушка сказала, что мало, давайте напишем: у вас доход 20000 рублей. Понятно, что без справок, без поручителей, выдается кредит всем подряд и даже самым незащищенным слоям населения. Так как, я раньше кредит никогда не брала, то имела неосторожность согласиться с таким предложением. Теперь же я на пенсии (работать дальше нет здоровья), пенсия у меня 6867 рублей, а также лишена помощи от родственников. Дважды обращалась в банк с просьбой о реструктуризации кредита, где я просила уменьшить мне непосильный кредит по новой схеме. Ведь в банке КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) я видела рекламу, что для пенсионеров выдается кредит под 14% годовых, в чем мне дважды было отказано. Хотя долгов по кредиту у меня нет и я предоставила банк подтверждающие копии документов (копию трудовой) и справку о пенсии, что я не работаю и у меня нет никаких других источников дохода, чтобы я могла дальше осуществлять ежемесячные платежи. Просьба разобраться в данной ситуации. С уважением, Людмила.

Между мной (далее по тексту – Заемщик) и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее по тексту – Банк) был заключен кредитный договор от 15 июля 2016 г. (далее по тексту – Кредитный договор) на получение кредита на неотложные нужды, общая сумма кредита составила 151 680 рублей (Сто пятьдесят тысяч шестьсот восемьдесят рублей 00 копеек) по ставке 28,90 % годовых, сроком на 24 (двадцать четыре) месяца. По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в пользу Страховой Компании ООО СК «Согласие-Вита» в сумме 31 680 (Тридцать одна тысяча шестьсот восемьдесят) рублей, что составляет 20,88 % от суммы полученных на руки кредитных средств в сумме 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей. Данную сумму мне перевели на карту 5313 хххх хххх 8798. При получении кредита сотрудник Банка обязал меня застраховать жизнь и здоровье, объяснив это тем, что без подключения к программе страхования, кредит получить невозможно, следовательно – данная услуга была навязана Банком. В отношениях между Банком - исполнителем услуги по предоставлению заемщику денежных средств (кредита) гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Данный вывод вытекает из Постановления Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" в связи с жалобами граждан О.Ю. В., А.Ю. В. и Н.П.Л.. Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний, но не запрещает доказывать их наличие. Я не располагаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Очевидно, что я, как заемщик - потребитель, лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не была бы способна отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой и определить, насколько необходима для меня данная услуга. Я не могла бы отказаться от страховки, поскольку сама форма договора не предусматривала какого-либо пункта, графы или иного способа отказа от подключения к программе. Так же бланк не содержал ни каких сведений о возможности не заполнения этой формы. Полагаю, что действия Банка, а также условия кредитного договора, предусматривающие обязательство заемщика по уплате этих сумм, противоречат действующему законодательству по следующим основаниям. Общие условия на получение кредита были предоставлены мне на подпись в типовой форме составленной самим банком. В Условиях изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены заемщиком самостоятельно (номер кредитного договора, присваиваемый банком, номер банковского счета, открываемого банком, размер комиссии, ссылки на правила и условия кредитования и т.д.). Я не могла, заключая договор изменить предложенные мне условия, поскольку данный договор является договором присоединения. Согласно Положений п. 2 статьи 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить кредит, в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Т.к. страхование кредитов не обеспеченных залогом или иными имущественными обязательствами, не является обязательным, а только лишь добровольным со стороны Заемщика то любая иная позиция Банка является противоправной и противоречит ФЗ № 4051 от 27.11.1992 г. (ред. От 23.07.2013 г.) «Об организации страхового дела». Так же обращаю Ваше внимание, что на данную сумму Банком начисляются проценты по общим условиям договора, что подразумевает данную сумму как дополнительный источник дохода для получением Банком незаконной банковской комиссий. Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом "О банках и банковской деятельности", иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами не предусмотрен. Следовательно, заемщик по кредиту не обязан уплачивать никаких платежей, кроме суммы основного долга и процентов годовых, а действия банка по взиманию данной комиссии применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей.

В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" прошу возвратить мне денежные средства, уплаченные в качестве комиссии за подключение к Программе страхования в 10-дневный срок в размере 31 680 (Тридцать одна тысяча шестьсот восемьдесят) рублей, а так же незаконно начисленные и удержанные проценты за период с 15 июля 2016 г. по 01 апреля 2017 г. Пересчитать общую сумму платежей по договору и составить новый график платежей. Денежные средства прошу перевести на мой счет в Вашем банке. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, суд общей юрисдикции, Прокуратуру, с указанием на то, что Банком злостно нарушаются права Заемщика в части страхования кредита, а так же незаконно списываются денежные средства в виде завуалированных банковских комиссий, а так же потребовать моральной компенсации за причиненный мне ущерб. Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных Государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны Банка, а так же ухудшение репутации Банка в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки. Ответ прошу выслать мне заказным письмом по адресу, указанному в кредитном договоре.

Я обратилась с просьбой о рефинансировании двух потребительских кредитов, надеясь уменьшить сумму платежа. Мне же, не спрашивая меня, включили в оплату дополнительно страховку и СМС сообщения. Я, конечно, сама виновата-поверила в честность сотрудника банка Ю.А. и подписала в большом пакете документов все, что он мне подложил, прося меня не беспокоиться, т.к это необходимо для реструктурирования. Прочтя дома документы, я обратилась в банк с просьбой об отмене страховки и СМС сообщений (в письменной форме), на что получила ответ: мы ничего исправить не можем - надо было не подписывать не разбираясь. СМС можем не присылать, но платить вы за них будете. Я понимаю свою ответственность, но мне же сотрудник обещал 20 тысяч экономии и обманул меня. Я хочу, конечно, чтобы мне отменили страховку и СМС сообщения, но если это невозможно, то хотя бы пусть все знают о действиях банка Ренессанс Кредит.

Пришла в отделение, с целью получения доходной карты 7% годовых. Карта дебетовая. Заполнили анкету, сформировали кодовое слово, прихожу домой, звоню на ГЛ, однако, выходит, что кодовое слово не то. Как работают специалисты у вас? Составили жалобу на сотрудника, но теперь мне придется идти в офис банка, чтобы сформировали верно кодовое слово. Почему не дистанционно? И почему информация на сайте не вижу ТП этой карты? Там только про кредитные продукты и про вклады. Нет кнопки "Поиск". Я уже не говорю о том, насколько не удобен интернет-банк, даже нет кнопки, где было бы написано "Выход".

Сформировать кодовое слово, без обращения в банк, выдать ТП к моей карте, в отделении, который мне тоже не выдали. Обучайте сотрудников.