Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

30.01.2018г.банкомат ГазПромБанка не выдал деньги а со счёта списал. Операторы банка с Райффайзенбанка сказали позвонить в пятницу, так как они заняты. Деньги мне сейчас нужны.

Прошу ускорить возврат денег.

Я взяла кредит в банке Райфайзен банк, выплачивала 1,5 года, потом ушла в декрет и муж потерял работу по причине инвалидности. Я с заявлением обратилась в банк с просьбой выплачивать по 5000 тысяч в месяц, но мне отказали сказали то, что у вас 6 детей и муж инвалид не освобождает вас от выплат и решили после того как я вышла на работу списывать 50% от зарплаты. Когда я выплатила просроченную задолженность они разблокировали карту 15.01.2018, а 22.01.2018 опять заблокировали и сказали что я должна им ещё 35000, хотя 15 числа они мне сообщили, что теперь я буду выплачивать по кредитному договору по 4500. Я считаю нужно разобраться что вообще происходит.

Добрый день. Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 12 лет. Но с данной ситуацией столкнулся впервые. В личном кабинете на портале "Госуслуги" обнаружил пени по налогам в размере 24 копейки и 6 копеек, попытался оплатить там-же, через портал. Делал три поптыки, все три заканчивались неудачно: я попадал на страницу с предупреждением о том, что банк отказал в проведении платежа. Звонок на "горячую линию" банка прояснил ситуацию - выяснилось, что банк отказывает в проведении платежей суммой меньше одного рубля. На сколько мне известно, официальной денежной единицей в РФ является "рубль", минимальной же платежной единицей в РФ является "одна копейка" (сотая часть рубля), то есть я могу вполне законно приобрести товар стоимостью "одна копейка". Таким образом мне не понятно почему банк самовольно повысил эту минимальную стоимость платежа в сто раз, и не дает мне осуществить мое законное право в приобретении товара стоимостью меньше одного рубля. Считаю такое поведение банка нарушением моих законных прав, а равно и законов РФ. Предлагаю банку исправить эту досадную оплошность, и привести минимальную стоимость платежа в своей системе к одной копейке.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на действия сотрудников финансовой безопасности, а также на работу сотрудника отдела кредитования физ. лиц О.. Вчера, 25.12.2017, я прибыл в отделение Банка в г. Ростове-на-Дону, по адресу: Б.Садовая, 32/36, для оформления заявки на кредит (по ранее одобренной первично заявке). В отделение, в порядке очередности, я попал в 4-е окно, где менеджер мне заявил, что, поскольку я общался по предварительной заявке с менеджером О., то ехать мне надо только к ней в другое отделение на Кировском. Я поехал в отделение на Кировском, где встретился с менеджером О.. После оформления всех необходимых документов, моя заявка на кредит в сумме 496 000р была передана в службу безопасности для проверки. Я предоставил все необходимые документы, а также справку о заработной плате по форме банка, где был указан мой доход за указанный период времени. Справка была подписана директором лично, а также заверена печатью организации. После этого я поехал на работу. В течение дня я получал звонки от сотрудников банка, которые проверяли указанную мной информацию. Вечером я также получил запрос от менеджера О. о необходимости предоставить выписку счета из ПФР, что было сделано мной в течение 10 минут. На следующий день, 26.12.2017г, мне позвонила менеджер О. и сообщила, что по моей заявке получен отказ. Также она сказала, что служба безопасности не смогла подтвердить мой доход, указанный в справке, точнее, кто-то из сотрудников моей организации не смог подтвердить мой доход. Я не совсем уверен, могут ли сотрудники из моей организации, будь-то уборщица, печатник или бухгалтер, подтвердить мой доход, если он известен только мне и директорам Л.В.Н. и Л.А.В.. Хочу заметить, что на протяжении вот уже 20 лет я имею очень богатую и чистую кредитную историю, в чем безопасники вашего банка могли убедиться как в Бюро кредитных историй так и по своим каналам. Остается непонятным, на основании чего мне было отказано в кредите с формулировкой "не подтверждения дохода", если этот доход был подтвержден. Остается лишь предполагать, что это обычная халатность и нежелание вникать в суть процесса. Очень надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено и из него будут сделаны соответствующие выводы.

После безуспешного разбирательства в отделении Райффайзенбанка на Волгоградском проспекте и получения от него формального ответа 04.12.2017 я направил в Райффайзенбанк заявление с претензией (регистрационный номер в банке CPL000000478798) о нарушении банком моих гражданских прав при оформлении сотрудником банка О. страхования жизни по программе смешанного страхования в Райффайзен Лайф (выступив практически в роли страхового агента), а именно: - не предоставление полной информации - ввод в заблуждение - не предоставление оформленных в установленном законодательством порядке оригиналов Договора страхования с подробными условиями и оригинала Страхового Сертификата. По данному обращению банком был назначен куратор Сергей Б.. Через 10 дней после моего письменного Заявления я предпринял 5 попыток связаться по телефону с куратором, который уклонился от контактов со мной и не смотря на заявки через "call centre" банка на "обратный звонок" Сергей Б. на связь так и не вышел. 16.12.2017 банк смс-сообщением информировал об окончании работы по моему Заявлению. При обсуждении по телефону с сотрудником банка я выяснил, что мне рекомендовано обращаться в страховую компанию, а на требование получить письменный ответ мне был выражен отказ по причине что я его при подаче заявления "не заказывал". Таким образом банк продолжает лишать меня полной и достоверной информации и нарушать мои гражданские права.

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на качество работы и организацию в Банке, а также, на работу отдельно взятого менеджера Банка, Натальи. Обрисую ситуацию ниже. Мы являемся плательщиками ипотеки. В ноябре 2017 г. было написано заявление на реализацию залогового имущества. Нам был выделен менеджер для проведения сделки, Наталья. Был найден покупатель, определена структура сделки и Натальей назначена дата проведения сделки 08 декабря 2017 г. Покупатели - физические лица из другого города прилетели 5го декабря в Москву для проведения сделки. И в 12 часов утра 07 декабря было сообщено, что наше обязательство находится в процессе уступки другой финансовой организации, АИЖК, и провести сделку мы не можем и никаких конкретных сроков для покупателей Наталья озвучить также не смогла. Сказав только, что закладную покупатель может дожидаться и месяц, и два и более. В результате покупатель отказался от покупки квартиры, а мы вынуждены возмещать ему расходы на проезд и проживание. В связи с этим 2 вопроса: 1. Почему Банк не отслеживает, какие именно обязательства передаются в другой Банк? Для чего пишется заявление о продаже имущества и назначается менеджер и в то же время все операции с имуществом замораживаются? 2. Почему менеджер Наталья проверила недвижимость только накануне сделки, а не перед тем, как назначить дату, время и вызвать людей из другого города? В связи со сложившейся ситуацией Банк поставил нас, заемщиков, в очень тяжелое положение: продажа квартиры была вынужденной мерой, а на данном этапе мы понесли дополнительные расходы в связи с возмещением потенциальным покупателям, и заняться реализацией квартиры мы также не можем, т.к. квартира "в воздухе". Просим разобраться в данной ситуации, наложить взыскание на ответственных лиц и наладить работу таким образом, чтобы таких ситуаций и накладок, ставящих в тяжелое положение лиц, ответственно выполняющих свои обязательства, не возникало.

Имею ипотечный кредит в Райффайзен Банке. Оставил заявку на рефинансирование, но получил отказ, с причиной, что своим клиентам рефинансирование не проводится.

Рефинансировать ипотечный кредит в Райффайзен Банке.

Написал претензию в банк такого содержания: «30» сентября 2017г., с 16-00 до 19-00 Омского времени, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты (карта выпущена АО «Райффайзенбанк) через банкомат ОАО АО «Райффайзенбанк» (терминал 3266), расположенным по адресу: г. Омск, ул. Нефтезаводская, 28, к.4. Когда мои мужем А.В. в банкомат была внесена сумма 115000 (сто пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (23 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей), при подсчете купюр 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (3 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей) банкомат вернул обратно, произошел сбой в его работе (банкомат перестал работать показав на экране надпись «подождите идет подсчет купюр»), в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты, и карта не была возвращена. Таким образом, банкоматом было удержано и не внесено на счет денежная сумма в размере 100 000 рублей. Сразу после этого, не отходя от банкомата, мной была подана заявка по телефону 8-800-700-17-17, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CLM000000294097 от 30 сентября 2017 года, по факту чего мне пришло sms- уведомление о принятии моего заявления. 20 октября 2017 года пришло sms- уведомление о том, что по моему обращению принято положительное решение и сумма в размере 40000 (сорока тысяч) рублей 00 коп. была зачислена на мой счет 19.10.2017г. Но требования, указанные в претензии не выполнены в полном объеме, 60000 (шестьдесят тысяч) рублей 00 коп. до сих пор не возвращены, и не переведены на счет карты. Пытался данную претензию (развернутый вариант прикреплен ниже) отдать в подразделение в городе Омске, на что меня направили в город Новосибирск, в Новосибирске же данную претензию не приняли. Далее направил в Москуву в гланый офис. Подал заявление в суд. После этого. 17.11.2017 Банк мне дает ответ прикрепленный ниже. В котором банк пишет информацию о том, что якобы банкомат мне он эти деньги вернул. Да он мне вернул 15.000 руб, но почему то об этом как-то в своем пояснении забыл. Вопрос как такое может быть и что мне дальше делать. Деньги были, но их нет.

Я ИП. 2 года сидел без работы и, наконец, меня пригласили помогать монтировать освещение Бульварного кольца в Москве. Работы пошли и мне на счет, открытый в Райфайзен банке, согласно контракту стали поступать деньги. Поступило за ноябрь 1,4 млн. рублей. Естественно я стал закрывать свои старые долги, помогать родителям, детям. Для удобства я переводил деньги на свою карту физлица этого же банка, открытую опять же по совету работников банка. За октябрь-ноябрь я перевел на карту 1,1 млн. На счете остались 700 тыс. Я хотел их снять и погасить кредит за жену в росбанке. Но внезапно счет и карты заблокировали банком и я остался в Москве без денег. В колцентре банка предложили обращаться в свое отделение в Анапе. Во-первых, как я теперь туда попаду без денег? Во-вторых, кто меня отпустит с работы в Москве? Работы продолжаются и мне должны еще поступать деньги на счет. Считаю такое поведение Райфазен банка недопустимым. И мне, малому бизнесу перекрыли кислород в самом начале работы. Выходит, сидеть без денег это правильно, а зарабатывать и тратить это плохо?

20.10.2017ГОДА ОФОРМИЛ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В ГОРОДЕ КРАСНОЯРСКЕ. ПО ОШИБКЕ БАНКА, ЛИБО ПО ОШИБКЕ БАНКОВСКОЙ ПРОГРАММЫ, ТАК СКАЗАЛ МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ МНЕ КРЕДИТ, НЕ СПИСАЛАСЬ ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА! В ИТОГЕ БАНК ПОВЫСИЛ МНЕ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ С 11.99 ДО 17.99!ПОЛУЧИЛОСЬ ТАК, ЧТО ПО ОШИБКЕ БАНКА МНЕ ТЕПЕРЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ ПО ПОВЫШЕННОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ! ВОТ ТАК У МЕНЯ ПРОШЛО РЕФИНАНСИРОВАНИЕ!

РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМИ ПРОГРАММАМИ, ЛИБО СО СВОИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРАВИЛЬНО СЧИТАЮТ!

Мною 09.04.2013 был оформлен кредит на 500 000,00 рублей в АО "Райффайзенбанк". В конце 2014 или начале 2015 года кредит досрочно погашен. В октябре 2017 я обратилась за выдачей кредита в АО "Газпромбанк", получила одобрение, однако при условии предоставления справки о закрытии кредита от 09.04.2013 на 500 000,00 рублей, так как данный кредит отображается в БКИ как незакрытый. По данному поводу я в период с 16.10.2017 до настоящего времени неоднократно посредством горячей телефонной линии, а также при помощи чата на официальном сайте (так как представительства данного банка больше на территории Амурской области нет) обращалась в АО "Райффайзенбанк, с двумя обращениями: 1. о выдаче справки о закрытии кредита (которую просила прислать мне на адрес электронной почты) и 2. о проверке и корректировке сведений в БКИ. До настоящего времени по моим обращениям не проведено должной работы, справку мне так и не выдали (поясняя что кредита такого у них не числится, при том что у меня есть договор и платежные поручения) и в БКИ только сегодня направили информацию о закрытии кредита. В связи с чем мне будет отказано в выдаче кредита и я понесу значительные убытки и ущемления. Меня каждый раз сотрудники АО "Райффайзенбанк" просят меня подождать 10 дней и в итоге нужную мне справку мне так и не выдали. Договор оформлен в Филиале "Дальневосточный" ЗАО "Райффайзенбанк" в г. Хабаровске (отделение в г. Благовещенске Амурской области). Прошу помочь разобраться со сложившейся ситуацией, повлиять на АО "Райффайзенбанк" с целью изменения сведений в БКИ и выдаче мне справки о закрытии кредита. А также в связи с тем что мне откажут в выдаче кредита по причине прошедшего времени рассмотрения заявки, прошу привлечь виновных к ответственности. Мне причинены значительные неудобства по вине банка. Я свои обязательства по договору исполнила, а АО "Райффайзенбанк" нет. Прошу рассмотреть мое обращение и ответ пристать на адрес электронной почты.

26 февраля 2014 года мной был оформлен автокредит в АО "Райффайзенбанк" на сумму 899 000 рублей. Платила исправно без просрочек до марта 2017 года. Далее автокредит был полностью погашен, о чем у меня есть справка на руках. Ни одной просрочки, либо нарушения договора, допущено никогда не было! Прошло уже снова несколько месяцев и запрет на регистрационные действия на сайте ГИБДД и Нотариальной палаты так и не был снят! Считаю, что это нарушение моих прав как заемщика, так как банк незаконно ограничивает меня в правах на мою собственность. Также отмечу, что при проверке моей КИ был выявлен факт незакрытия моего автокредита. Он до сих пор висит как активный. Напомню, что за подобные нарушения банк при выявлении данных нарушений несет ответственность. При обращении в службу ОСП к приставу, наложившему запрет на регистрационный действия, было выяснено, что именно Райффайзенбанк наложил запрет на регистрационные действия на мой автомобиль при открытии автокредита и не снял до сих пор. Многочисленные обращения в банк не помогли – сотрудники «не видят моих жалоб» у себя в базе. Либо запрашивают информацию, я ее предоставляю и далее снова закрывают мое обращение. Обращения на банки.ру тоже самое – банк отрицает свою вину. Прошу помочь в решении данной проблемы, заставить АР "Райффайзенбанк" (генеральная лицензия 3292) снять запрет на регистрационные действия с моего автомобиля, а также закрыть в БКИ мой кредит.

Почему при передачи моего долга коллекторам, сумма задолженности увеличивается примерно с 70000 рубл до 370000 рубл в течении месяца. При этом продолжаю платить по мере возможности не всю сумму, ту которую на данный момент я распологаю .

Оплатила гос. пошлину через Райффайзенбанк, которую необходимо предоставить в миграционную службу. Распечатать ее невозможно из райффайзенконнект. Написала в службу поддержки - ответа нет. Пыталась дозвониться в службу поддержки - включают музыку (минимальное количество времени, которое я ее слушала 16 минут, а так по 30-40мин.). "Ваш звонок очень важен для нас"....

Прошу перезвонить мне в кратчайшие срок по телефонам, указанным при обращении в службу поддержки или ответить по электронному адресу, который тоже указан.

Сегодня был в банке, нужно было открыть валютный счет, сотрудница банка сказала,что мне отказано в обслуживании в райффайзенбанке. В 2016 году я также обращался в банк и тогда тоже было отказано. Прошу разъяснить мне на каком основании был отказ. На чье имя писать претензию? Надеюсь, в суд подавать не придется. Спасибо.

Начну с того, что сотрудники этого банка играют в пиарщиков и менеджеров по продажам, это вместо того, чтобы качественно выполнять свои функции по содержанию счетов клиентов. Навязывают все, от ОПС и золотых пакетов до различного рода страхований. Таким образом я стала получателем услуг двух вида страхования к своей кредитной карте (сотрудница просто вложила заявления на включения в них к заявлению на карту, пояснив, что без них карту не выдадут). 14 августа 2017 года я обратилась в банк с заявлениями на отключение этих программ страхования. Оба заявления приняты отделением Беляево. По одному заявлению было произведено отключение программы, по второму (страхование жизни и от несчастных случаев) нет. На каком основании банк не выполняет свои обязательства? Прошу исключить меня из этой программы страхования (копию заявления прилагаю).

Лживые сведения со стороны работников банка, по предоставлению информации согласно требованию квартиры, по приобретению ипотечного кредита. Повлекший в дальнейшем отказ в приобретении данного жилья. И потеря мною денежных средств в размере 55300 рублей.

На р/с предприятия в Поволжском филиале АО "Райффайзенбанк" 23 мая 2017 г. было выставлено инкассовое требование об уплате налога и решение о приостановлении операций по счетам, 26 июня оно было полностью оплачено через другой банк. 27 июня налоговая отзывает решение о взыскании. А 14 августа с р/с начинается списание денег по указанному решению о взыскании. Позвонив на горячую линию, получили ответ, что: 1) данное требование имеет очередность платежа 2; 2) решения об отмене в банк не поступало. В течение времени с получения данного инкассового и по 11 августа включительно по р/с осуществлялись расходные операции по выплате заработной платы с очередностью платежа. 3. По состоянию на 14 августа в банке лежит на исполнении платежное поручение на выплату заработной платы от 07 марта 2017 г. Каким образом требование из налоговой инспекции может иметь вторую очередь списания и почему же тогда оно лежало не исполненным до 14 августа в банке? Согласно п. 2 ст. 855 ГК РФ списание осуществляется во вторую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по выплате выходных пособий и оплате труда с лицами, работающими или работавшими по трудовому договору (контракту), по выплате вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности. Для инкассовых требований установлена третья очередность списания, как и для платежных документов, предусматривающих перечисление заработной платы. В ст. 46 НК РФ прописано, что поручение налогового органа на перечисление сумм налога в бюджетную систему Российской Федерации подлежит исполнению банком в очередности, установленной гражданским законодательством Российской Федерации. Таким образом, списывая деньги по отозванному требованию с некорректной очередностью, банк нарушает законодательство РФ.

Прекратить списание денежных средств по отозванному инкассовому поручению и вернуть незаконно списанные 14 августа 2017 г. денежные средства.

Приобрела сим карту мегафон, переподключила смс уведомления рассылку на телефон в терминале 2 раза и переоформила все доки на новый номер в самом банке. Смс 2 месяца не поступают. В мегафоне все в порядке. Сотрудники банки предоставляют недостоверную информацию, первоначально сказали, что все оформлено, обращайтесь в мегафон. В компании мегафон решили вопрос, обратилась вновь в банк.Специалист вашего банка проинформировал о том, что номера телефона теперь не существует, обращайтесь в мегафон. В мегафоне перепроверено вновь все было в порядке. ЛК все присутствует, все смс поступают сторонние, кроме райффайзен. Факт в том, что в личном кабинете райффайзен для регистрации даже не присылают пароль в смс на номер, побывала неоднократно.

Срочно решить вопрос. Необходима обратная связь.

Добрый день! Банком мне было предложено (по смс) снизить ставку автокредита (перекредитование). 17 июля я посетила отделение банка, по данному вопросу, где специалист уведомил меня,что мне предлагается потребительский кредит. Так как у меня был потребительский кредит по более высокой ставке, я оформила кредит по более низкой процентной ставке. В этот же день, на мой текущий счет была зачислена сумма кредита, которой я закрыла потребительский кредит по интернет банку. Но,как оказалось, как только на мой текущий счет поступили деньги, ими был закрыт мой автокредит, причем никаких оповещений о данной операции я не получала, пока не зашла в интернет банк и увидела, что автокредита у мне нет. В итоге, на данный момент у меня образовалась задолженность перед банком, которую я должна погасить до уплаты процентов по кредиту и все карты заблокированы! 18 июля мною была подана заявка на восстановление автокредита. Номер обращения CPL000000450898/. Куратор Екатерина. 04 августа мне позвонили и сказали, что не могут исправить техническую ошибку. 07 августа мне дали ответ отделении, что в итоге - ничего исправить не могут, и я должна банку перечислить образовавшийся не по моей вине долг. Если я его не покрою до уплаты процентов по кредиту, будут штрафные санкции со семи вытекающими. Вопрос: 1. Если мне предоставлялось перекредитование по автокредиту - почему его погасили без моего ведома? Снижение ставки подразумевает его погашение? Автокредит мне компенсирует организация, и я не планировала его досрочно закрывать! 2. Если мне был предоставлен потребительский кредит, то на каком основании им закрыли автокредит?