Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Райффайзенбанк Акционерное общество «Райффайзенбанк», лицензия № 3292
Тел.: +7 (495) 721-9100, 8 800 700-9-100  
Адрес

Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ошибка в выгрузке в БКИ

    Банк в течении длительного времени производил выгрузку в БКИ с ошибкой. В данном банке у меня ипотечный кредит. Я не могу рефинансировать ипотеку, т.к. в графе «задолженность» вместо суммы основного долга перед банком у меня стоит - 0₽. Соответственно рефинансировать нечего. Банк ошибку не исправляет, а отвечает в течении трёх недель, что заявка на рассмотрении. Ответственности за данную ошибку никто не несёт, а в результате она стоит мне денег.

    05.09.2022 14:36 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда Сергеевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жертвы финансовых мошенников

    Уважаемый Павел Алексеевич, 17.08.2022 в результате мошеннических действий лиц, действующих под видом водителей интернет сервиса BlaBlaCar, с моей кредитной карты в Райффайзенбанке была списана сумма 100 000 руб. По своей оплошности и недосмотру я сама ввела смс пароль на фейковой странице оплаты. В результате, мошенники получили доступ к личному кабинету в банке, сменили логин и пароль и далее, произвели списания 2 раза по 50 000 руб, вместо суммы за поездку 5400 руб. Деньги были перечислены на QIWI кошелек мошенников. Я незамедлительно сообщила о мошенничестве и заблокировала карту по телефону горячей линии банка. В тот же день сделала соответствующее заявление в полицию и на следующий день (поскольку в день махинации в банк не успевала) – заявление в банк. Банк отказался вернуть деньги, хотя валютировал операции только 19.08.22, а также списал с меня комиссию за обналичивание квазиденег в размере 3% +300 руб от суммы каждого платежа (итого 3600 руб) . Вынесением соответствующего Постановления Полиция признала меня потерпевшей. Однако банк повторно отклонил мою жалобу об оспаривании совершенных операций и учитывает их в счёт моей задолженности. Никаких льгот или отсрочек не предоставляет. Постфактум мне стало известно, что схема обмана пассажиров BlaBlaCar поставлена на широкую ногу и жертвами мошенников стали уже многие люди, при этом банки никогда не отменяют операции и не возвращают деньги. https://bankiros.ru/news/karaul-ukrali-dengi-s-karty-realno-vernut-pohisennye-mosennikom-sredstva-6592 Дело в полиции, скорее всего, будет просто закрыто через 3 месяца, я не вижу больших шансов по возврату денег с этой стороны. Таким образом, я остаюсь один-на-один со своими новоприобретёнными долгами. Недавно я с удивлением узнаю, что дочери известного государственного деятеля, попавшей в аналогичную ситуацию, но с телефонными мошенниками, банки полностью вернули похищенные деньги, благодаря оперативным действиям службы безопасности банка. https://news.rambler.ru/crime/49265847-razveli-na-dengi-doch-peskova-stala-zhertvoy-telefonnyh-moshennikov/?utm_source=washaring&utm_medium=social По моему мнению упомянутая ситуация создаёт серьёзный прецедент для других жертв телефонных и интернет мошенников, своевременно обратившихся с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы и свои банки, но получивших отказы. Прошу Ваших комментариев и надеюсь на помощь в решении моей ситуации по возврату средств. Документы и переписка по моему случаю в приложенном файле.

    02.09.2022 16:44 / Евгения     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Евгения Николаевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерное применение 115 ФЗ

    Здравствуйте, мы кандидаты на получение лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг, ООО "СОВРЕМЕННЫЕ ИНВЕСТИЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ" 15.07.2022 отправляли международный перевод в Коста-Рико, на основании передачи в доверенное управление части средств в американских долларах. Бенефициар перевода - физическое лицо, соучредитель компании, по совместительству управляющий компании. Банк отказал в переводе ссылаясь на 115 ФЗ без запроса дополнительных документов. Следом мы решили обновить наш договор в соответствием с рекомендациями ЦБ РФ, минФина и памятки на сайте банка. 25.07.2022 мы отправили перевод с новым договором. Ситуация осталась прежней (115 ФЗ без запроса дополнительных документов). Решил перевести 28.07.2022 все деньги на наш брокерский счёт в БКС Брокер, в результате первый перевод отклонили с запросом договора. И следом заблокировали ДБО с требованием перевести деньги в другой банк, либо "подарить банку" (дословно). Перевести мы никуда деньги не можем, постольку-поскольку других счетов у нас нет и не планируется в виду "нестандартной" структуры нашей компании (2 ИП управляющих, являющиеся единоличном исполнительным органом только в случае подписи документов вдвоем, по отдельности наши подписи не действительны). Прошу провести комплексную проверку правомерности применения 115 ФЗ в отношении ООО "СИР" .

    15.08.2022 22:09 / Денис     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Денис Юрьевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Блокировка дебетовых карт

    Являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк». Имею в данном банке дебетовые карты (в том числе зарплатную) и оформленный кредит. При возникновении просроченной задолженности по потребительскому кредиту банк незаконно заблокировал все дебетовые карты. Сослаться на норму права, на основании которой это сделано, ни по телефону, ни в отделении не смогли. В результате я не могу пользоваться своими денежными средствами, не могу внести через банкомат деньги.

    20.07.2022 18:15 / Игорь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Юрьевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Претензия

    18 марта 2022г. Обществом с ограниченной ответственностью «Логосиб» проведен платеж за товар аммоний хлористый, по счет проформе № 93 от 15.02.2022г. контракт № EXP-LB-01/2021-143 от 06.09.2021г. на сумму 21 105,00 долларов США, через банк АО «Райффайзенбанк», платежное поручение № 27 от 18.03.2022г. До настоящего времени получателем OOO «UZKIMYOIMPEKS» денежные средства не получены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки вернуть задержанные денежные средства.

    19.07.2022 10:06 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Роман, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Хамство сотрудника

    Сотрудник банка Евгений Валерьевич представился сотрудник экономической безопасности Райффазенбанк. Стал мне хамить, сказал что деньги дал из своего кармана. Это вы считаете нормальное общение сотрудника???

    13.07.2022 11:07 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неполная выплата страховки при досрочном погашении

    Добрый день, я являюсь клиентом Райффайзенбан, дело в том, что 10.12.2021г. я оформила договор потребительского кредитования № PIL21120409-----7 от 04.12.2021 г. на сумму 525 000,00 руб. на 60 месяцев, оператор при оформлении кредита мне пояснила, что если я оформлю договор страхования к данному кредиту, то процентная ставку по кредиту будет 5,99%, сумма страхования составила 125 000,00 руб., на мой вопрос по поводу возврата страховки в случае досрочного погашения кредита, было озвучено что страховка вернется за неиспользованный период, 07.02.2022г. я оформила и еще один кредит № PIL22020609---1 в сумме 380 000,00 руб. и страховкой 59 000,00 руб. на 41 месяц, 05.07.2022 года я досрочно погасила 2 данных кредита, и написала заявление на возврат страховок, но к моему удивлению мне насчитали к возврату очень мизерные сумму по 1 кредиту сумма 11 945,55 руб., а по 2 кредиту 5 761,10 руб., таким образом я заплатила за страхование 184 000,00 руб., а вернули мне 17 706,65 руб., при расчетах в онлайн калькуляторах возврата страховки просчитываются совсем другие сумму, что за обман, написали что страхование делится на 2 сумму возвратное и невозвратное, это противоречит Законодательству РФ закон 483-ФЗ от 01.09.2020г. Кроме того, июле 2021 г. вышло письмо Центробанка, в котором он разъяснил, что закон не выделяет риски, служащие целям обеспечения кредита, и риски, не преследующие такую цель. Поэтому сообщает о недопустимости частичного возврата страховок по причине наличия в договоре страхования различных рисков, и необходимости исключения из деятельности страховых организаций подобных практик. Иное, по мнению Банка России, может свидетельствовать о нарушении прав и законных интересов потребителей (см.: Информационное письмо Банка России от 13.07.2021 № ИН-06-59/50 "О возврате части уплаченной страховой премии по отдельным страховым рискам при досрочном исполнении заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа)"). Поэтому прошу вас помочь мне разобраться с данной ситуацией и вернуть причитающеюся сумму неиспользуемого страхования. Лиходедова С.В.

    07.07.2022 06:46 / Светлана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Владимировна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконное списание банком денежных средств

    В марте 2018 г. между мною и АО«Райффайзенбанк» был заключен кредитный договор, выдана кредитная карта. Платежи по погашению кредитной задолженности вносились мной с учетом всех процентов (комиссий) исправно, просрочек не допускалось.В начале 2021 г. вышеуказанная кредитная карта, мною была заблокирована, ввиду её невостребованности, задолженности по ней отсутствовали. Сотрудник АО «Райффайзенбанк» убедил меня в том, что закрывать счет по данной карте не имеет смысла, так как после ее блокировки никаких списаний быть не может.16.05.2022 г. со счета моей заблокированной кредитной карты незаконно были списаны денежные средства в сумме 13350 (тринадцать тысяч триста пятьдесят) рублей. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производил и был уверен в том, что карта заблокирована. Для выяснения причин данного списания я обратился в банк за разъяснениями, но после неоднократных устных претензий оставленных мною сотрудникам АО «Райффайзенбанка», получил лишь смс уведомление, о том, что списание данной суммы произошло по условиям договора. Полного разъяснения по сложившейся ситуации мною по сегодняшний день так и не было получено.Путем несложных математический подсчетов мною было вывялено несоответствие действиям банка, а именно, была списана вся сумма комиссии за обслуживание карты в один день (16.05.2022 г.), в размере 13350 (тринадцать тысяч триста пятьдесят) рублей, равная в сумме обслуживанию на протяжении 7 лет и 5 месяцев (т.е. 89 транзакций по 150 (сто пятьдесят) рублей каждая). Данное обстоятельство, ввиду того, что счет данной кредитной карты был открыт мною в марте 2018 г. и обслуживался всего 4 года и 1 месяц. На каком основание АО «Райффайзенбанк» списывает комиссию за обслуживание в два раза больше времени существования счета, мне непонятно. Разъяснений от банка я так же не получил.Банк ссылается на договор, но в соответствии с ним все условия мною были выполнены и комиссия в момент пользования карты списывалась регулярно, что подтверждается выпиской по карте.Взимать плату за обслуживание счета кредитной карты банк не может, поскольку его открытие является необходимым условием кредитного договора, а наличие обязательных платных услуг нарушало бы закон «О защите прав потребителей». Поэтому оплате подлежат услуги банка по обслуживанию самой карты. В связи с этим, при блокировке карты комиссия за ее обслуживание списываться не должна.Таким образом, списание произвелось или произвольно в результате сбоя в электронной системе банка или в результате злого умысла, а именно мошеннические действия со стороны банка. В любом случае данное событие явилось для меня неприятным фактом, повлекшим неприятные последствия и убытки.На данный момент АО «Райффайзенбанк» вместо того, чтобы каким то образом решить возникший между нами спор, 10.06.2022 г. прислали письмо на мою электронную почту, требуя внести задолженность по заблокированному счету кредитной карты, которой я не пользуюсь, подкрепляя это угрозами о порче кредитной истории. Хотелось бы отметить, что моя кредитная история очень хорошая и данная угроза является для меня весомой и неправомерной. При таких обстоятельствах подрывается авторитет ни только «Райффайзенбанка», но и банковской системы в целом.

    30.06.2022 14:14 / Виталий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий Владимирович, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконно удерживает мои средства

    Заблокировали доступ в личный кабинет,в офисе отказываются выдавать наличные с закрытием счетом,говорят без предоставлении документов об экономических смыслах мы не отдадим деньги вам.Я предоставил документы,банк молчит,я не могу не оплатить,ни жкх,ни коммуналку ничего! Банк себе забрал мои деньги 58.080 рублей. Если на банковский счет физического лица не наложен арест, то оснований удерживать на таком счете денежные средства у банка нет.В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

    19.06.2022 15:01 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим Владимирович, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Спор про платеж

    Здравствуйте В рамках работы с Ozon Profit я получаю вознаграждение за выполненные услуги. Ozon Profit не является работодателем, а является площадкой для самозанятых. Выплата перечисляется не по реквизитам счета, а по номеру телефона который я оставила. Для перевода по номеру телефона используется СБП (сервис быстрых платежей), а именно перевод по СБП от юр лица физ лицу вам как самозанятому. Такой перевод производится только в один конец без возможности возврата. Все проходило нормально. 09.06.22 Я получила чек, затем получила от Озона письмо от банка Райффазен что платеж прошел.Но в чате банка куда я отправляла эти чеки и письмо от банка, мне ответили что таких писем банк не отправляет.Я вела переписку с сотрудиками Озона Профит и банка говорят обратное одни отправили и банк потвердил платеж, банк обратное.Помогите пожалуйста разобраться! Я надеюсь что тут не мошенничество и не надо будет никуда обращаться. карта банка закреплена по номеру телефона 8915 175 23**

    15.06.2022 20:38 / Любовь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Любовь Николаевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Предложение / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Обращение в Банк

    Добрый день! Меня зовут Евгения Самсонова, на настоящий момент я являюсь клиентом Банка, хотя в период с 2010г. по 2016г. имела удовольствие работать с вами как коллега. Хочу заметить что на тот момент Банк вкладывал огромные ресурсы на поддержание политики клиентоориентированности. Любые вопросы можно было решить путем переговоров. Зачастую Банк шел навстречу своим клиентам, замечу, не только из Private сегмента, но и простым людям. На текущий момент в России сложилась очень сложная экономическая ситуация. Я знаю, многие банки вынуждены лавировать между соблюдением норм законодательства и своими принципами. Из-за санкция банки вынуждены пересматривать свою политику и  я рада что РайффайзнБанк под санкции не попал. В связи с этим меня удивляет и возмущает тот факт, что Банк, находясь в более мягкий условиях, решил наложить собственные санкции на граждан РФ и пересмотреть свою политику в пользу потребительской. Долгое время Банк занимался расширением клиентской базы и проникновением в новые регионы обслуживания. На текущий момент большая часть клиентов - не private  и не premium сегмент, а обычные люди со среднем достатком. Возможно, люди, как и мы, пытаются накопить на свои цели, либо сохранить имеющееся средства. Тем не менее, согласно нововведениям, Банк начал взимать комиссию за обслуживание валютных счетов, фактически, применяя политику узаконенного грабежа. Люди не имеют возможности ни снять свои средства в валюте, ни открыть вклад, ни перевести средства в другой банк. Курсы конвертации не объясняются ничем, кроме как желанием Банка максимально нажиться на своих клиентах и обогатить правление Банка. Фактически люди, имеющие средства на валютных счетах сейчас вынуждены смотреть , как их деньги, заработанные честным трудом, перетекают в карман ТОП-менеджеров Банка. Я прошу позволить снять мои накопления в валюте счета, либо вывести их на рублевый счет по цене конвертации на день покупки валюты в сумме 525 000,00 руб., либо увеличить лимит лимит остатка по счете, не облагаемый комиссией. Люди теряют последние деньги и речь уже не идет о том, что бы заработать, а лишь о том, что бы сохранить имеющееся. В кризис 90х многие потеряли свои вклады, и Банк своими действиями сейчас заставляет людей вспомнить это, при том, что Правительством страны делаются валютные послабления. Кризис рано или поздно закончится, и группа Райффазен достаточно велика и обеспечена, что бы его пережить . Позвольте своим клиентам так же пережить эти трудные времена. Что бы в дальнейшем вам было с кем работать.

    09.06.2022 16:43 / Евгения     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Евгения Владимировна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Добрый день! Мне на работе в г. Тихвине , Ленинградской области выдали зарплатную карту Райффайзен банка и сразу столкнулась с проблемой активации.На мой сотовый телефон не приходили СМС подтверждения. 05.05.2022 я позвонила на горячую линию данного бака. Проблему мою не решили, сотрудники уверяли, что на моем телефоне возможно стоит "Спам" СМС.Я им говорила, что в заявлении-анкете написан не мой номер сотового телефона и не мой адрес фактического проживания.В результате общения с операторами на горячей линии, я активировала карту.Установила приложение на сотовый телефон и увидела, что кроме моей карты есть еще карта которой активно кто-то пользуется.Я сразу позвонила на горячую линию.Мне пояснили, что эта карта оформлена на меня и что эту карту Я получила в 2020 году в г. Москве, паспортные данные мои и что ошибки быть не может.Но в 2020 году я в г. Москве не была и карту НЕ получала. Я поняла, что моими персональными данными кто-то пользуется и написала заявление в полицию.После я позвонила в службу безопасности банка, изложила проблему и мне сказали что нужно приехать в ближайшее отделение банка и написать заявление.После чего я поехала в ближайшее отделение банка, которое находится в г. С-Петербурге в 220 км где я живу.В отделении бака на проспекте Большевиков д. 3 ,вначале мне сказали,что я получала эту карту.В ходе дальнейшего разговора, что я эту карту не получала мне сказали что возможно произошел сбой в системе и попросили написать заявление. В результате я точную информацию не получила о случившемся. 1.С 05.05.2022 я не могу воспользоватся картой 2.Моими персональными данными кто-то воспользовался Прошу разобраться в данной ситуации или я вынуждена буду писать в ЦБ России.

    24.05.2022 16:52 / Ирина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Владимировна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Являюсь клиентом Райффайзенбанка. 04.04.2022 попросила через чат закрыть вклад "ВЫГОДА", моя ошибка была в том, что это не вклад, а счёт, вместо этого сотрудники банка закрыли мне вклад "ФИКСИРОВАННЫЙ" и все средства перевели на счёт "Выгода", который я просила закрыть, соответственно я потеряла деньги, для меня это очень существенная потеря, обнаружила я это 06.04.2022, сразу обратилась к сотрудникам банка, было составлено обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней, прошло уже три недели, моя заявка по прежнему "в работе", никакого ответа не поступило, деньги лежат на счёте с гораздо меньшим процентом, мой вопрос никак не решается.

    28.04.2022 16:48 / Татьяна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Владимировна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Списание денежных средств со счёта

    09.03.2022 Райффайзенбанк похитил денежные средства со счёта моей дебетовой кэшбэк карты. Нахожусь в поездке за границей.  В Стамбуле, 07.03.2022 снимал деньги в банкомате с дебетовой кэшбэк карты Райффайзен банка. А 09.03.2022 Райффайзенбанк безосновательно присвоил остаток средств на счету моей карты и создал мне на счёте технический овердрафт (минус 2 181,84 р.) Обратился в службу поддержки Райффайзенбанка, где мне обьяснили, что из-за нестабильной мировой ситуации курс валют резко изменился и я оказался "заложником скачка валютных курсов". Подал официальное обращение в АО "Райффайзенбанк" (CPL 000001285993) и получил на электронную почту официальный ответ, где банк обьясняет свои действия следующими аспектами: 1) Цитирую: "Операции по карте проходят в два этапа: - на первом этапе сумма операции резервируется по курсу на момент операции по карте и становится недоступной для использования; - на втором этапе мы получаем от платежной системы распоряжение на списание этой суммы. Списание со счета проходит по курсу на этот день. Между первым и вторым этапом проходит несколько дней – так работают расчеты по картам всех платежных систем. Поскольку курсы на дату операции и дату списания могут отличаться, то со счета может быть списана как бо́льшая, так и меньшая сумма по сравнению с зарезервированной. Списание со счета происходит автоматически после получения распоряжения из платежной системы. Заверяем вас, что банк не меняет дату списания со счета в зависимости от курса и не заинтересован, чтобы на момент списания курс изменился в менее выгодную сторону для клиента." Вот только это объяснение Райффайзенбанка не подходит для этой ситуации. Т.к. курс Евро с 6 марта по 10 марта не менялся! Сооответственно курс 7.03 и 9.03 был неизменен, как в Центробанке (115,6212), так и в самом Райффайзенбанке... 2) Сотрудники Райффайзенбанка так же мне сообщили, что "такая ситуация во всей банковской сфере..."  Но это сообщение так же не соответствует истине. Т.к. по причине отключения российских карт от системы SWIFT снимали 07.03.2022 с MasterCard других банков и другие российские банки такого не делали...  Хочу акцентировать Ваше внимание на то, что банкомат в котором я снимал турецкие лиры не является в этой ситуации продавцом валюты и снятие наличных было подтверждено в момент совершения операции 07.03.2022. Операция купли-продажи (обмена) валюты (с двойной конвертацией) проходила только во внутренней системе Райффайзенбанка в течении нескольких дней. В виду отсутствия третьего лица (другого банка) продавец и принимающая сторона являются одним лицом - Райффайзен банком. По этому на списание 09.03.2022 дополнительных денежных средств с моего счета карты не могли быть оказаны влияния третьими лицами на которые ссылается Райффайзенбанк. Такая же ситуация произошла с карточным счетом моей супруги, которая так же снимала в банкомате 07.03.2022 денежные средства с кэшбэк карты Райффайзенбанка. Совокупный ущерб причененный нам Райффайзенбанком составляет 33815.92 руб. Считаю эту сумму значительной. Наше обращение в сми где описана наша ситуация с пояснениями Райффайзенбанка. https://www.e1.ru/text/world/2022/03/17/70512908 Можем предоставить все платежные документы, как и всю переписку со службой поддержки Райффайзенбанка и ответы на обращения. В виду всего вышеперечисленного считаю списание денежных средств со счета моей карты, со счета карты моей супруги безосновательным, не имеющем законного основания. Считаю, что мои права как потребителя услуг были нарушены, а мои денежные средства были похищены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

    08.04.2022 03:07 / Илья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Илья Сергеевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Претензия

    2.03.2022 года мною получен судебный приказ от 14.12.2021г. №2-5916/2021 по делу о взыскании с меня задолжности по кредитному договору №099-р-959**7 за период с 21.10.2010г. до 19.02.2019г. в зазмере 95426,60рублей. Слушание гражданского дела вынесшему судебного приказа было в мое отсутствие, что лешило меня возможности подать возражение и ознакомиться с материалами дела. Я не заключала договор с банком Райффайзенбанк, не слышала о нем, так как филиалов банка нет в нашем городе и соседних городах тоже. Из чего следует что договор №099-р-959447 был сфальцифицирован или кто-то воспользовался моими персональными данными. На основании изложеного прошу проверить данные и дать официальный ответ, заключался кредитный договор между мной и банком. При положительном ответе прошу в кратчайшие сроки выслать его копию завереyную с подписью и печатью по адресу проживания.

    06.04.2022 05:04 / Марина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марина Григорьевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Смена тарифа на переводы физическим лицам

    Без предупреждения поменяли тариф ! Просто занимаются воровством! Моих личных средств!

    27.03.2022 12:30 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Альбина Игоревна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
    Вы можете также обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-7...

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    О неправомерных начислениях

    По кредитной карте я был должен банку 160 000 р. Банк обратился в суд и с меня в течение года удерживали деньги .Банк должен был расторгнуть со мной договор, однако он этого не сделал, а продолжал начислять деньги и сумма составила более 100000 р. Кредитная карта перестала действовать в 2019 году.

    26.03.2022 18:35 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Николаевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба на списание денежных средств со счета

    Я находился в Турции с 24.02.22г. по 02.03.22г. оплачивал покупки мультивалютной картой Райффайзенбанка. Так 25.02.22г. я оплачивал проживание в гостинице, с меня списалось 6606,20 турецких лир в пересчете на российские рубли списалось 40тыс. руб в день оплаты, а позже через 3 дня, 28.02.22 сумма в турецкой лире осталась та же, а в российских рублях изменилась на 72435,43руб. Т.е. банк изменил курс валюты через 3 дня на более высокий. И тоже самое произошло и с другими платежами в эти даты. Т.е. с меня сначала списывалось в пересчете на рубли одна сумма на момент оплаты, а через несколько дней сумма изменялась на другую более высокую. Скриншоты личного кабинета банка прилагаю. Жалоба написанная мной в чат банка, ответа не получила. После обратился в отделение Райффайзенбанка в городе Смоленске где мне ответили, что банк до 10 дней может производить транзакции по более выгодным курсам для банка. Прошу разобраться с моим вопросом и пересчитать мои оплаты на даты транзакций, а не по прошествии 3 и более дней. Такие банки как Тинькофф банк, Альфа Банк данные перерасчеты произвел, в отличие от Райффайзенбанка.

    22.03.2022 16:39 / Кирилл     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Кирилл Юрьевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете также отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    27.02.2022 года с ИП Карданов А. Б., счет обслуживается в АО «Райффайзенбанк» был произведен перевод на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) и второй перевод 28.02.2022г на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) на свой расчетный счет ФЛ Карданов А.Б. в АО «Райффайзенбанк». 28.02.2022 г. была списана комиссия банка в размере 455 000 рублей (Четыреста пятьдесят пять тысяч рублей ноль ноль копеек). При отправке денежных средств, в личном кабинете для бизнеса, информация о комиссиях не отображается и банк никак не предупреждает своих клиентов. На мое обращение в АО «Райффайзенбанк», банк предоставил письменный ответ, ссылаясь на выдержку из тарифной книги. Считаю грубым нарушением банка, что для клиентов юр.лиц не доступна информация в личном кабинете о комиссиях при переводе, но для физ.лиц такая информация есть. Если бы информация отображалась в ЛК для юр.лица, клиент не смог бы потерять свои деньги или рассмотрел альтернативу перевода. Такие действия со стороны АО «Райффайзенбанк» приравнивается к мошенничеству, заведомо скрывая информацию о комиссиях в личном кабинете для бизнеса. Прошу главного исполнительного директора АО «Райффайзенбанк» Сергея Монина принять меры о возврате списанной комиссии, или о ее снижении. Либо мне придется обратиться в суд, и жалоба будет размещена на сайте Ассоциации Российских банков в публичном доступе.

    09.03.2022 13:00 / Артур     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Артур Борисович, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб...

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    О неправомерных начислениях

    Кредитная карта перестала действовать в 2019 году. По карте я был должен 160 тысяч рублей. Банк обратился в суд и с меня на работе высчитывали 50 процентов. Банк все это время продолжал начислять комиссию. Опять должен банку более 100 000 рублей. Прошу пересмотреть этот вопрос и снять с меня начисленные деньги.

    01.03.2022 11:25 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Николаевич, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.