Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Украли тел и кошелёк с картой, перевели деньги со сберег счета на основной и сняли все Деньги. Обращались неск раз в банк, банк пишет, что не было никаких подозрительный действий. Деньги снимались наличкой в количестве 5 раз.

1. Д.А.А., в должности младшего сотрудника Райффайзенбанк отделения Москва Сити (руководитель П.О.А.) выдала карту с пин кодом клиента банка, З.А.С. неустановленному третьему лицу без санкции владельца карты. 2. Райффайзенбанк не уведомил З.А.С. о том, что его карта, пин код, доступ к его расчетному счету и его персональные данные были предоставлены неустановленному третьему лицу. 3. Во-время пребывания за пределами РФ, 29 сентября 2019 З.А.С. обнаружил, что с его рублевого расчетного счета, используя карту с последними цифрами 5500, которая все время находилась при нем, из банкомата Райффаэнбанк (RBA АТМ 15461 MOSKVA RU) в Москве была похищена денежная сумма наличными. 4. После обнаружения факта хищения денежных средств, З.А.С. незамедлительно (в этот же день) сообщил в клиентскую службу держателей карт Райффайзенбанк и потребовал заблокировать карту с последними цифрами 5500, а также все остальные карты на его имя. 5. Hи Д.А.А., ни иные сотрудники Райффазенбанк не сочли необходимым связаться с клиентом, при этом Д.А.А. нашла возможность установить контакт с третим лицом, которое вососпользовалось доступом к расчетному счету З.А.С. и похитило денежные средства. 6. После телефонного обращения З.А.С. в службу поддержки 18 сентября 2019 сотрудник Райффайзенбанк, отделения Москва Сити Д.А.А. не смогла обьяснить причину, по которой денежные средства были похишены с карты З.А.С., мотивируя тем, что "не хотела расстраивать клиента".

Приобрел кредитную карту 110 дней, лимит 50000₽. После льготного периода за снятие наличных вздымается 49% годовых. Через месяц после окончания льготного периода начислили 3804руб., на следующей день 3837руб. Это намного больше 49%. При том что начисляли не на 50000₽, а на сумму меньше. По телефону ничем не помогли и ничего не объяснили. Сегодня дозвониться просто не могу. На данный момент нет возможности приехать в отделение банка.

17 июня 2019 года я с женой обратился в Райффайзен Банк, ДО Бескудниково, с просьбой проконсультировать меня об условиях рекламируемой кредитной карты со льготным периодом в 110 дней. После беседы с сотрудником банка Татьяной я принял решение получить кредитную карту. В ходе разговора я отказался от навязываемой страховки, на что мне ответили, что это невозможно сделать сразу. Почему я так и не понял. Нужно еще раз посетить их отделение, написать Заявление и только после этого страховка будет или отключена. Деньги мне были нужны, я согласился. Того же дня я снял с кредитки 100000 рублей. 9-го августа пришло СМС о просроченном минимальном платеже. О нем сотрудник банка не упоминал, когда выдавал карту. Речь шла о 4000 руб. В тот же день я с женой поехал в ДО Бескудниково Банка Райффайзен и внес все деньги, т.е 100000 руб., затем с талоном к сотруднику для того чтобы удостовериться о погашении задолженности. На что сотрудник Эвелина предложила внести еще 7500 за просрочку минимального платежа. На вопросы - как начислялись проценты и на какую сумму, ответа мы не получили. К руководству нас не пустили, жалобу не приняли. Более того, Заявление на исключение из списка застрахованных лиц оформили на совсем другую фамилию с паспортными данными этого человека и выдали мне на руки. Я будучи в расстроенных чувствах тоже не досмотрел, что подписываю. Получается я изъявил желание отключить страховку, а отключили Васе Пупкину и копию заявления выдали. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, чтобы не было ощущения что вся банковская система России это одно надувательство. Заранее благодарен.

26 июля 2019 года обратился в отделение банка с просьбой выдачи справки об отсутствии проссрочек по ипотечным платежам. Справка готовится до 7 рабочих дней. Заказал ее, а 2 августа 2019 года позвонил в банк и спросил о готовности справки, на это мне сказали, что справку ни кто не заказывал. И предложили ее заказать, но только от сегодняшнего числа. Теперь мне ее надо ждать до 14 августа. В итоге рефинансироваться я не могу, выходят сроки оценки проведенной недвижимости и, вишинка на торт, я не могу заключить сделку рефинансирования в стороннем банке. Вопрос: кто мне возместит 44 000 руб. ( ежемесячный платеж в райфайзенбанке) из-за того, что сотрудник банка не справляется со своими обязанностями? Кстати, заходил 2 августа в отделение банка. Оставалась надежда, что может эта справка уже в отделении. Мне там сказали, что в работу справку взяли только сегодня (типо до этого было не досуг). Я от такого вранья не знал как реагировать. Сказал, что заявку приняли в работу сегодня потому, что это я сам ее сегодня по телефону заказал в куллцентре. В ответ услышал: "извините". Нет не извиняю. В общем Райффайзенбанк работай в том же духе.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий Юрьевич. Я являюсь единственным учредителем и Генеральным директором ООО. Хочу сообщить, что 20.06.2019г. в АО "Райффайзенбанк" г.Казань, по адресу: 420061, ул.Николая Ершова, дом 35А, сотрудниками банка был открыт расчетный счет для ООО и выпущена банковская карта 24/7, по поддельным Уставным документам и поддельному паспорту генерального директора , т.е. моему. Данный факт был выявлен после моего личного визита в отделение банка 01.07.2019г. по адресу: г.Н.Новгород, ул.Веденяпина д.1Б., после того, как на мой номер телефона поступило СМС-сообщение с текстом, что карта выпущена и ожидает в филиале банка в г.Казань. Я данный счет не открывал,документы для открытия счета никому не передавал! Постоянно проживаю в г.Н.Новгород. Единственный официальный р/с организации открыт в Промсвязьбанке. По данному факту я написал заявление в банк с просьбой анулировать и заблокировать данный счет! Но остается вопрос: "Как такое возможно, что документы не проверяются при открытии р/с, что ни печати, ни росписи должностных лиц и организаций не проверяются?" На данный момент счет открыт и никаких объяснений со стороны банка не прозвучало!

Позвонили сотрудники банка, представились с номера 8***17. Сказал, что нужно по карте сделать двойное шифрование, так как были подозрительные операции. Девушка знала все данные с карты, откуда? Попросила назвать номер карты. Назвала только номер карты. Как могли после этого исчезнуть деньги. Почему служба безопасности не отреагировала.

Добрый день! 16 мая 2019 года я оформлял потребительский кредит в отделении Райффайзен банка по адресу: ул. Бутырская, 77. В ходе разговора с сотрудником по имени Рамиль (фамилию не вспомню) я уточнял информацию насчет использования инструмента частично досрочного погашения в случае внесения суммы большей, чем обязательный ежемесячный платеж, на что получил ответ, что в случае проведения данной операции сумма сверх ежемесячного платежа уйдет в счет погашения основного долга. Далее банк автоматически делает перерасчет и в дальнейшем сумма ежемесячных платежей будет снижена. Замечу, что в тот момент мне не была предоставлена информация о том, что при совершении данной операции, ежемесячный платеж списан не будет и мне еще раз необходимо будет его внести. 3 июня в ЛК мобильного приложения я совершил данную операцию, после этого мне достаточно быстро на почту пришел перерасчет графика платежей. Практически сразу после этого я зашел в ЛК и заметил, что ежемесячный платеж у меня не списан. Я позвонил в банк и попросил отменить ошибочно произведенную операцию, мне в колл-центре ответили, что они такими полномочиями не обладают, нужно обращаться в отделение банка. 4 июня я обратился в отделение банка, написал заявление на отмену операции, мое заявление приняли, пришло смс с номером заявки, фамилия ответственного. 10 июня наступила дата списания ежемесячного платежа, на балансе появился минус, операция отменена не была, я звонил несколько раз в банк, пытался найти куратора моей заявки, но так и не нашел. Далее мне сказали, что все выяснят и сообщат. В итоге прошло несколько дней, мне стали начисляться проценты за не оплату платежа, я еще раз позвонил в банк и мне ответили что моя заявка не одобрена, не указав причин. Я снова подал заявление, мне снова отказали и предложили мне взять деньги в долг и внести ежемесячный платеж, на что я был безумно возмущен! Теперь мне звонят из отдела по взысканию задолженности и спрашивают когда я внесу оплату. Т.е. получается, что я заплатил банку, вовремя, но совершил ошибочную операция ввиду того, что сотрудник банка меня проинформировал не должным образом и сейчас я вдобавок буду уплачивать проценты и мне еще банк предлагает взять деньги в долг на покрытие платежа. Далее поступил звонок от сотрудника банка и мне сообщили, что моя операция отменена, все нормально, средства будут учтены в счёт оплаты ежемесячного платежа, затем на сайте появился ответ банка: Райффайзенбанк, 21.06.2019, 10:18: Добрый день. Ваше обращение рассмотрено, заявление, оформленное через систему Райффайзен Онлайн 03.06.2019 года отменено, в связи с наличием ошибки сотрудника. Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с ошибкой Банка. С уважением, АО "Райффайзенбанк". Скриншот прилагаю. Но до сих пор никакая операция у меня не отменена и продолжают начисляться проценты. Прошу вас помочь в решении данной проблемы.

Брал кредит в Райффайзен банке 5 лет назад, по графику платежей ежемесячный платеж в размере 7765 руб. 10 числа. Спустя 2 месяца оплаты дату платежей изменил на 28 число. В июне 2019 должен быть последний платеж и я был уверен, что 28.06. Смс напоминание всегда заблаговременно приходит о предстоящем платеже. Сегодня на телефон пришла смс, что с карты списан платеж по кредиту в размере 12129 руб., хотя по графику должно было быть 5600 руб. Никакой смс на телефон не приходило о таком предстоящем платеже. Мало того, что такая сумма в разы больше, так еще и в др. дату. А я как раз собрался брать автокредит и думал даже в этом банке. И тк такой суммы на карте не было образовался минус. Т.е -11700руб. Оператор на мой вопрос почему так произошло сказал, что первая и последняя даты платежа всегда одинаковы, а большая сумма из-за переноса даты. Первый раз с таким сталкиваюсь. Сколько раз брали кредиты в других банках, ничего подобного не было. Просрочки ни одной не было. К сожалению в г. Ставрополе на данный момент нет ни одного представительства данного банка. Переехали в другой город.

09.04.2019г я, Анастасия Сергеевна, подала документы по предварительно одобренной заявке на кредит в Новороссийском отделении банка АО «Райфайзенбанк». Сотрудница банка Анастасия Владимировна приняла от меня оригиналы документов в одном экземпляре: индивидуальные условия кредитования (заменяющие кредитный договор), договор финансовой защиты, согласие на обработку персональных данных, заявление-анкета на кредит. Указанные документы я собственноручно подписала, и передала лично в руки сотруднице банка А. В.. В свою очередь, сотрудница банка А.В. не предоставила мне никакого документа со своей подписью и печатью банка о том, что вышеуказанные документы были приняты банком. Мне не выдали на руки абсолютно ничего. Возмутившись, я попросила банк выдать мне справку о принятии вышеуказанных документов – банк мне в устной форме отказал. Я попросила выдать хотя бы копии подписанных мной документов и заверить их печатью банка – банк в устной форме мне отказал. Сотрудница банка А. В. в устной форме пыталась ввести меня в заблуждение, проговаривая. Что я не подписала документы на кредит, а подписала лишь заявление-анкету (т.е. акцепт) в банк. Однако это не так, я подписала полный пакет документов, и сотрудница А. В. в устной форме сообщила мне после подписания, что я могу ожидать поступления денежных средств. Однако денежные средства мне не были зачислены банком. Полное описание ситуации я оставила в претензии на сайте banki.ru. На мою претензию банк не предоставил исчерпывающего ответа. На 22.04.2019г. моя проблема не была решена. Обязательства банком по подписанным мной документам не выполнены, деньги не были зачислены. Документы банк мне назад не вернул, справку о принятии таковых документов банк не предоставил, письменного отказа с обоснованием причин не выдачи мне документов банк также не предоставил. Я прошу вас разобраться в ситуации и помочь мне выяснить, были ли нарушены банком мои гражданские права. 1. Прошу банк АО "Райфайзенбанк" выдать мне оригиналы подписанных мной документов в Новороссийском отделении у сотрудника банка А. В., а именно: индивидуальные условия кредитования, договор финансовой защиты, согласие на обработку персональных данных. В связи с тем, что кредит не был выдан, данные оригиналы документов с моей подписью банку больше не нужны, и я прошу банк вернуть мне данные документы. 2. В случае, если правилами банка не предусмотрена выдача указанных оригиналов документов клиенту, я требую у банка АО "Райффайзенбанк" письменный отказ в выдаче этих документов. Отказ должен быть выдан в надлежащей форме, с указанием конкретных причин, заверенный подписью сотрудника и печатью банка. 3. В связи с моей первой претензией и вышеизложенным, я требую у банка письменное подтверждение того, что с моей стороны перед банком нет никаких кредитных обязательств. Требую банк подтвердить мне в письменной форме, что оригиналы документов, подписанные мной в отделении банка у сотрудника банка А. В., а именно: индивидуальные условия кредитования, договор финансовой защиты, согласие на обработку персональных данных; - не будут использованы банком и его сотрудниками в дальнейшем, для оформления на меня каких-либо кредитных обязательств. Прошу банк предоставить мне все необходимые документы в письменной форме, заверенные печатью и подписью сотрудника банка АО "Райффайзенбанк". Все вышеуказанные справки и документы, которые я прошу предоставить, я могу самостоятельно забрать в Новороссийском отделении банка АО «Райффайзенбанк». В случае необходимости, документы могут быть направлены банком на мой фактический адрес проживания.

ООО открыло расчетный счет в АО "Райффайзенбанк". С самого начала работы менеджер не предупреждал про какие-либо ограничения по счету. Банк уведомил письмом после открытия счета о невозможности списания суммы более 1 миллиона в день. После месяца работы 12.04.2019 г. Банк уведомил нас письмом о блокировке нашего счета без объяснения причины. При обращении на горячую линию мне так же не объяснили причину блокировки счета, и предложили ознакомить меня с процедурой закрытия счета. Менеджер по открытию счета также не смог назвать конкретных причин, сославшись на то, что возможно счет заблокировали из-за того, что мы использовали его как «транзитный» и переводили деньги на наш второй расчетный счет, открытый в другом банке, а так же возможно из-за того, что мы именно с этого счета не делали платежи в бюджет. С 12.04.2019 г. я так же не могу пользоваться Клиент-Банком, т.к. после блокировки счета текущие поступления не отражаются, выписки не формируются, остаток на счете неизвестен и возможности пользоваться денежными средствами на расчетном счете также нет. В связи с вышеизложенным прошу в возможно короткие сроки уведомить меня о причинах блокировки расчетного счета а, также прошу разобраться в правомерности данных действий.

Здравствуйте! В середине января потерял работу, сейчас в поисках. Не могу платить по кредитам, деньги никто не занимает из знакомых мне, так как знают мою ситуацию. Я никуда не скрываюсь и не отказываюсь от обязательств, найду в скором времени работу, всё возмещу. Специалисты Райфайзенбанка пытаются постоянно меня запугать проблемами и коллекторами если я не оплачу. Я ещё раз говорю, я не отказываюсь от обязательств, буду оплачивать и проценты и сам кредит. Президент Владимир Путин в недавнем послании Федеральному Собранию сказал, что не надо загонять дебитора в тупик если у дебитора сложилась такая ситуация, всё может случится, это жизнь. С уважением, Вадим Владимирович. Надеюсь на понимание

ООО «К***» 15 января 19 года ЮЛ получило на почту компании письмо из Райфа, что счет закрыт. До этого счет был в блоке и никакие платежи по нему не проводили, ссылаясь на ФМ банка. 17.01.2019 г. приехал в ДО «Страстной бульвар», в котором обслуживался. От менеджера Банка была получена информация о том, что счет организации закрыт 09.01.2019 г. по заявлению предоставленному в отделение Банка (ДО «Отделение «Профсоюзное») лично ГД 09.01.2019 г. и принятому сотрудником Банка Ш.Л.Ф.. Но генеральный директор не приезжал в банк и не подавал никакие документы на закрытие счета, все платежи ранее привозившие лично Генеральным директором не проводились. На вопросы где находится остаток в размере больше 3 млн рублей был получен ответ, что в отделение Банка (ДО «Отделение «Профсоюзное») 27.12.2018 г. было предоставлена платежка на расчетный счет ООО «КО***», с назначением платежа: «На основание договора 27/19 от 24.12.2018 г. на закупки товаров по спецификации клиента». Платежка и заявление приехало в отделение, где счет не обслуживается, где обслуживаются только физ. Лица и не понятными лицами-мошенниками!!! И они принимают такую «липу там»!!!! Это бред, здесь явно сговор сотрудников Райфа, они решили просто выкрасть на какую-то свою фирму наши деньги, для этого, видимо и затевался весь этот цирк с отказами в проведении пп и блокировкой клиент банках. Конечно, написано заявление в полицию, ЦБ, РФМ, Прокуратуру о фактах мошенничества в Райффе.

Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. 9 марта 2019 года я сдал в МФЦ паспорт на переоформление. МФЦ выдал мне расписку. У меня есть действующий загранпаспорт гражданина РФ. 11 марта 2019 года в отделении Райффайзенбанка меня отказались обслуживать, сославшись на отсутствие у меня паспорта. По загранпаспорту сотрудница Райффайзенбанка Елена отказалась меня идентифицировать, несмотря на то, что указания ЦБ РФ позволяют идентифицировать клиентов по загранпаспорту. Я приходил в отделение Райффайзенбанка (Москва, ул Маршала Бирюзова, д 8) для совершения абсолютно рутинной операции - положить на счет сумму 11200 руб (меньше чем 15000 руб). Считаю необоснованным отказ банка меня обслужить, при таких обстоятельствах.

Добрый день, спасибо Райффайзенбанку за то, что решили проблему, которую я обозначил ниже в отзыве "Курсовые трудности...". Служба клиентской поддержки работает и бдит.

В вскр 13.01.2019 я оплатил со своей дебетовой карты 1195 USD через PayPal, выбрав опцию "конвертация по курсу банка-эмитента карты", полагая, что лучше пусть на валютной операции заработает мой банк, чем сторонний и что в случае каких-то коллизий со своим банком трудности решать проще. Однако продавец не принял платёж и тут же сделал возврат средств. 15.01.2019 была проведена проводка по списанию, и в этот же день этот возврат вернулся на счёт, однако был рассчитан как отдельная операция с соответствующей конвертацией. То есть обе проводки были проведены 15.01. В итоге я на данной операции, не имеющей экономического смысла, потерял 7 процентов суммы - в каком-то смысле из-за своей лояльности Райффазенбанку. Я обратился в банк с просьбой рассмотреть данную ситуацию и оформить вторую операцию как возврат средств, чем она и являлась на самом деле, отменив списание с меня комиссий и разницы купли-продажи. Для этого пришлось топать ногами в отделение и там от руки целиком всю объяснительную писать, в 21 веке-то. Однако банк объяснил мне очень подробно, что во всем виноваты технологические особенности работы международных платежных систем и колебания валютных курсов. Хотя проводка была сделана одной и той же датой, и мои потери были вызваны не курсовыми разницами, а исключительно спредом и комиссией банка. Если уж дело и впрямь в платежных системах, могли бы снизить сумму моих потерь до размера своей себестоимости, выплаченной платежной системе. Ну ладно, в крайнем случае могли бы на эти 5 тысяч подарок какой-то сделать, категорию обслуживания повысить на год, например. Но нет, отделались "сожалением и прояснением ситуации". Особенно комично было получить через неделю после этого приглашение на премиальное обслуживание. 10 лет был лояльным клиентом банка. Теперь уйду в другой банк, т.к. механизмов персонального подхода к спорным вопросам даже старых клиентов в банке, как выяснилось, не выстроили.

У меня в Раффайзенбанке открыто три счета, рубли, доллары и евро. Со своего евро-счета, я 4 февраля и 5 февраля 2019 года сделала в Интернет-Банке переводы в Египет за аренду яхты. По контракту у меня на оплату было 10 банковских дней. Я оплатила 4 февраля 2019 3000 евро и 5 февраля 2019 2000 евро. За оба перевода я заплатила в сумме 60 евро После того как в течение 10 дней оплата на счет адресанта не поступили, я 15 февраля 2019 в офисе в Саратове заказала расследование. За расследование я заплатила 50 евро. В результате расследования, мне в почту пришло большое количество вопросов, я на все вопросы ответила в тот же день. После чего на мой счет вернулся платеж на 2000 евро. По состоянию на 4 марта, второй платеж на 3000 евро, не возвращался на мой счет и не поступал адресату. На мой вопрос где деньги, я не получила адекватного ответа. Ответ «надо ждать», я адекватным считать не могу. В результате, наш отдых сорвался, так как яхту оплатили другие люди, у которых не возникло проблем с банком. Я требую немедленно вернуть мне все понесенные мной расходы по этим двум платежам на мой счет. Это 3000 евро - сумма самого перевода, 60 евро- сумма за два перевода которые не были осуществлены, 50 евро за расследование, так как деньги найдены не были, не могу считать работу сделанной. Для того что бы у нас не пропали и билеты, мне нужно забронировать другую яхту или отель, но так как деньги мне не вернули, я не имею такой возможности. Слушать про то, что мне «нужно ждать», я больше не собираюсь и по истечение 7 рабочих дней если с вашей стороны мои требования не будут удовлетворены, я подаю заявление в суд и в прокуратуру с требованием проверить деятельность вашего банка. В свое заявление я включу все понесенные мной и моей семьей убытки в том числе авиабилеты и стоимость отеля в Стамбуле, где мы планировали провести несколько дней, а кроме того моральные страдания.

В 2010-2012 году Банк привлек средства К.Н.В. - значительные, при этом украл у неё 500 000 рублей, которые не отдает.

Отдать срочно.

Я снимал деньги в банкомате. Снимал 3000. Забрал деньги - три тысячных купюры, а через неделю обнаружил, что банк списал 10000. Я написал претензию, но мне ответили, что я снял 10000 и расписали совершенно другие купюры. Как это вообще возможно?? У меня есть свидетель, который был рядом и мог бы подтвердить, что я снял 3000, но банк разбираться с моей ситуацией не стал. У них все правильно.

2.11.18 я совершала валютный перевод в отделении Московский пр. у сотрудника Ж.С.. Денежные средства не поступили получателю в связи с тем, что сотрудник неправильно указал наименование получателя платежа. 16.11.18 я повторно обратилась в банк и написала заявление с просьбой о возврате денежных средств, так как услуга, оказываемая банком, не была выполнена в полном объеме. Заявление было принято, мне было обещано рассмотрение дела в течение 7-10 дней. Мне так и не позвонили из банка и деньги на счет не вернулись. Я опять обратилась в банк, где мне сказали, что на разбирательство требуется 30 дней. По истечении этого срока я позвонила в кол-центр 21.12.18, объяснила ситуацию. Менеджер сказал, что передал информацию о моем обращении в отделение банка Московский пр, и что со мной свяжутся в течение суток. Мне снова никто не звонит. Я проживаю в другом городе и не могу постоянно ездить в этот банк.