Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Делал рефинансирование кредита и все было хорошо, рефинансирование делал примерно год назад. И не так давно, а конкретно 29.11 числа, захожу в Райффайзен-онлайн и вижу, что у меня списали сумму 10900. Посмотрев детализацию списаний выяснилось, что это страховка здоровья, про которую мне никто не говорил и не сообщал. Я хочу 1 - написать жалобу, почему мне без моего ведома подключают левые услуги + чтобы мне вернули деньги за ту услугу, которую мне подключили, а именно - страховку!

Вернуть деньги за страховку в размере 10900. И разобраться в ситуации, почему мне не озвучили и подключили без моего ведома страховку.

Я не являюсь клиентом вашего банка, не связана с банком договорными и финансовыми обязательствами. В течении уже двух месяцев сотрудники банка звонят мне по телефону и беспокоят, я не однократно информировала их, что не являюсь клиентом вашего банка. Мой муж клиент Райффайзен банка имеет задолженность по кредитной карте в вашем банке, но я не являюсь поручителем данного экономического обязательства перед банком. Считаю, что это нарушение моих прав. Прошу разобраться с данной ситуацией.

После замены гендира предоставил в банк протокол собрания учредителей о смене гендира, и лист записи ЕГРЮЛ о смене гендира с печатью налоговой и заверенный нотариусом. Банк отказывается на основании этих документов менять у себя в базе гендира, и требует предоставить заверенный у нотариуса протокол о смене гендира. Налоговая гендира уже поменяла, лист записи ЕГРЮЛ с новым гендиром с подписью налоговой есть, в выписке ЕГРЮЛ числится новый гендир. Считаю действия банка незаконными, из-за их действий я, как новый гендир, не могу снять деньги со счета и закрыть счет в этом банке. Прошу помочь в решении этой проблемы с банком.

Между Истцом – ООО и Ответчиком – КБ АО «Райффайзенбанк» был заключен договор банковского счета и открыт расчетный счет в АО «Райффайзенбанк». Первая операция поступления денежных средств от контрагента - 06.10.2020г. 19.10.2020г. КБ АО «Райффайзенбанк» принял решение о невозможности приема распоряжений от ООО об осуществлении перевода денежных средств и обязал нас оформить заявление на закрытие счета. При этом КБ АО «Райффайзенбанк» при перечислении остатка денежных средств после закрытия счета, посчитав, что наша организация ООО нарушила нормы законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, удержал комиссию в размере 412 084,14 (Четыреста двенадцать тысяч восемьдесят четыре) рубля 14 копеек. Наша позиция заключается в том, что действия КБ АО «Райффайзенбанк» в данной ситуации незаконны и кредитная организация не запросила у нашей организации коммерческие соглашения и другие документы, подтверждающие чистоту проводимых операций. Таким образом, у КБ АО «Райффайзенбанк» отсутствовали основания для привлечения нашей организации к ответственности в виде повышенного тарифа при расторжении договора банковского счета. Наши аргументы:  Кредитная организация не имеет права контролировать и определять сделки клиентов (п.3 ст.845 ГК РФ).  Закон № 115-ФЗ не содержит норм, позволяющих кредитным организациям в качестве мер противодействия легализации доходов, добытых преступным путем, устанавливать специальное комиссионное вознаграждение. Также наша позиция подтверждается примерами из арбитражной практики: 1. В Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 июля 2013 г. N 09АП-18910/13 указано: В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. С момента подачи заявления договор банковского счета является расторгнутым, следовательно, к спорным правоотношениям сторон условия договора не применяются, в том числе, условия о взимании комиссии. 2. Для принятия решения о квалификации операции в качестве подозрительной недостаточно наличия только формальных признаков, указывающих на сомнительность сделки (Постановление АС Поволжского округа от 31.05.2018 по делу А65-28380/2017). 3. Пункт 2 Информационного письма Банка России от 12.09.2018 N ИН-014-12/61 «По вопросам применения Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ „О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма“ в части функционирования механизма реабилитации клиентов» обязывает банки раскрывать клиенту информацию о причинах применения ограничительных мер и отказа в обслуживании, а так как это сделано не было — обслуживание клиента должно быть восстановлено (решение АС города Москвы от 27.12.2018 г. по делу А40-251715/2018). На основании вышеизложенного, считая, что КБ АО «Райффайзенбанк» не вник в суть деятельности и вынудил нашу организацию закрыть счет, преследуя цель неосновательного обогащения без объяснения причин, ООО выставила претензию в адрес КБ АО «Райффайзенбанк» с требованием вернуть незаконно удержанную комиссию. Приняв от ООО претензию с требованием вернуть незаконно удержанную комиссию КБ АО «Райффайзенбанк» отказался вернуть нашей организации комиссию. В обосновании свой позиции КБ АО «Райффайзенбанк» привел следующие аргументы: «Тарифной книгой установлен следующий размер комиссии (пункт 2.2.12): перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте - 20%, макс. 600 000 руб. Договор прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении Договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. 19.10.2020г. в Банк поступило заявление на расторжение Договора и закрытие расчетного счета, в соответствии с которым Договор был расторгнут, остаток денежных средств перечислен по реквизитам, указанным в заявлении. Учитывая, что комиссия была начислена в соответствии с действующим тарифом и условиями Договора, а также что Договор был расторгнут с переводом остатка денежных средств и закрытием расчетного счета, Банк не находит оснований для возврата комиссии».

9 июня 2020 года я оформил кредитную карту АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) с кредитным лимитом 125 000 рублей. В беспроцентный период мне были неправомерно начислены проценты в размере 11 156,62 рублей. Начисление процентов является неправомерным по следующим основаниям. Проведенные мной операции (снятие наличных денежных средств в первые 2 месяца с момента оформления кредитной карты) отнесены к льготным операциям. Как указывает Банк в направленной в мой адрес расширенной выписке по операциям, для карт с льготным периодом до 110 дней в день 3-ей выписки задолженность от льготных операций текущего периода переносится в задолженность от льготных операций Отчетного периода. При неоплате задолженности из 3-ей выписки задолженность от льготных операций текущего периода и задолженность от льготных операций Отчетного периода переносятся в задолженность от нельготных операций прошлых периодов. Дата третьей выписки в моем случае - 07.09.2020. Задолженность была погашена в полном объеме 03.09.2020. Таким образом, у Банка отсутствовали основания для начисления процентов.

Я имела кредитную карту в Саратовском отделении Поволжского филиала АО «Райффайзенбанк». Срок действия карты закончился в декабре 2019 года. Последний раз я пользовалась картой в июле 2019 года, 18 июля 2019 года задолженность по кредитной карте была погашена. После окончания срока действия карты в декабре 2019 года, я решила не продлевать отношения с АО «Райффайзенбанк» и новую карту не получала. Из банка мне ни разу никто не звонил, смс-оповещений никаких не приходило, в личный кабинет писем и уведомлений не поступало. Я несколько раз удостоверилась в личном кабинете после окончания срока действия карты, что задолженность по карте отсутствует. В августе 2020 года мне на почтовый адрес пришло письмо от АО «Райффайзенбанк» о наличии у меня просроченной задолженности. А также 30 августа 2020г. письмо от ООО «М.Б.А.Финансы» тоже о наличии у меня просроченной задолженности и предложении ее оплатить. Я зашла в личный кабинет, где на главной странице на сегодняшний день доступна информация, что у меня нет действующих карт и счетов. По старой, недействующей кредитной карте доступны выписки, по которым я увидела, что с карты уже после окончания срока ее действия происходят списания денежных средств за счет средств кредитного лимита. Списания формируют задолженность. Идентифицировать, что представляют собой списания не представляется возможным, так как наименования прописываются на английском языке аббревиатурой из букв. Я обратилась в Саратовское отделение Поволжского филиала АО «Райффайзенбанк» за разъяснениями и с заявлением аннулировать незаконные списания с недействующей кредитной карты. Однако, сотрудник банка сказала мне, что сначала списалась комиссия за ведение счета, так как не был расторгнут договор банковского счета, а затем ежемесячно списываются штрафы и %. Хотя в личном кабинете у меня отсутствуют действующие счета и карты и никаких действий я совершить ни с картой ни со счетом не могу! Расторгать договор банк отказался, пока не будет погашена задолженность. Считаю, что банк нарушает мои права, обманным путем навязывает свои услуги, вводит в заблуждение, никаким образом не разъясняет условия договора, условия действия карт. Я являюсь пенсионеркой, проживаю в области на расстоянии 200км от ближайшего отделения АО «Райффайзенбанк», мне доставляет большую сложность необходимость добраться до банка, сотрудники которого грубо и непрофессионально общались со мной. Сумма задолженности для меня является существенной, составляет половину моей ежемесячной пенсии. Считаю действия АО «Райффайзенбанк» незаконными. А также считаю требования ООО «М.Б.А.Финансы» о погашении задолженности незаконными.

В 2012 году взяла в Райффайзенбанк автокредит от 29.08.2012, 10.08.2017г. благополучно кредит погасила и жила себе спокойно, до тех пор пока не стала продавать авто. И тут выяснилось, что машина до сих пор в залоге у банка! 14.08.2020 г. написала обращение, о снятии обременения. Сначала мне сказали, что в течении недели все сделают. Конечно через неделю автомобиль числился в реестре залогов. Я обращаюсь в банк через колл-центр еще раз, на это раз клятвенно обещают, что крайний срок 04.09.20, а может и раньше уже все сделают. ОК. Жду, за это время находится покупатель, с которым мы договариваемся на 06.09.20 так как я уверена, что банк выполнит свои обещания на этот раз. Но, конечно же, машина на 07.09.20, то есть на сегодняшний день, когда я пишу отзыв, все еще в залоге и сделка сорвана! Я перед банком выполнила все обязательства по договору: оформила страхование жизни на весь срок кредитования, 5 лет страховала авто по КАСКО, выплатила всю сумму кредита+проценты. Банк же свои обязательства выполнять совсем не торопиться. Мало того, что 3 года не могли снять обременение, так и тогда, когда я их просила не раз сделать по хорошему и здесь не торопятся. Так что претензия отправляется в Роспотребнадзор и, видимо, придется составлять еще и досудебную претензию об упущенной по вине банка выгоде, так как благодаря их очередной неповоротливости, сорвалась сделка. Очень обидно, так как пользовалась продуктами банка был и потребкредит, который закрыла раньше срока и кредитка.

30 апреля 2020 г. я сняла 150 тыс. р. с кредитки Райффайзен банка, 110 дней без %. Отдавала частями и вернула всю сумму за несколько дней до окончания срока. Потом обнаружила, что с меня сняли 10871 р. процентов(((((( За что? Стала разбираться и оказалось, что проценты все-таки есть!!! Давно пользуюсь кредиткой Альфа банка, где 100 дней без % - работают как часы. Но здесь всё не так... Какие-то нюансы намеренно скрываются. Я раз в две три недели возвращала деньги крупными суммами - от 14 тысяч до 30 тысяч. Обязательные минимальные платежи были внесены в срок. И не смотря на мои добросовестные платежи, оказалось, что в июле месяце я должна была выплатить 45 тыс. руб.?! Об этом я узнала только сейчас. Откуда эта сумма, если кредит без % на 110 дней??? Ни о каких нюансах меня заранее не предупреждали, сотрудник, который выдавал карту меня не проинструктировал. Прямо сейчас не смотря на то, что я выплатила все деньги банку до окончания срока, с меня сняли проценты - 10 871 р. Это говорит о недобросовестной рекламе продукта банка и намеренном введении в заблуждение и сокрытие полной информации по кредиту от потенциального клиента, который надеется на беспроцентный период кредитования. Верните мне мои деньги!!!

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка на протяжении уже как 5 лет. Вопросы возникали редко - но для меня они были сложные и важные и каждый раз любой мой контакт с call - центром заканчивался словами любого сотрудника: "Ничем не можем вам помочь". Сегодня я даже зарегистрировался здесь, т.к. накипело! 05.08.2020г. я поехал в отделение АО "Райффайзенбанк" для того - чтобы положить наличные деньги себе на счет, который привязан к моей "золотой" банковской карте данного банка. Внимание для всех! Я неоднократно спрашивал сотрудников банка - будет ли кроме конвертации комиссия банка за перевод средств на счет иностранного банка - который выставит счет в евро? Ответ только конвертация - оно и логично т.к. брать комиссию за передов средств между картами незаконно. Далее мне чешский банк выставляет счет в 981 евро - где прописана вся сумма только в евро без комиссий естественно!! Я оплачиваю онлайн и мне сразу на почту пришел документ от чешского банка с печатью и подписью-факсимиле - что сумма 981 евро это 1 евро = 85 рублей и общий счет 981 * 85 = 83 385 рублей. На карте моей должны были остаться почти 6000 рублей. А не осталось ничего!! Далее все по классике предоставления сервиса данного банка. Направили мне на почту пустую! неподписанную! без печати! выписку и реально на нее ссылаются и называют это документом! Далее! Знаете - но выписка будет готова только завтра. Эту мы поторопились вам отправить. Я спрашиваю сколько была конвертация и куда делась остальная сумма? Отвечают конвертация в размере 1449 рублей а вот за что взяли остальное не знают. Мы Вам перезвоним завтра. Вот если бы у вас была не рублевая карта а в евро тогда бы и проблем не было! А теперь мне якобы надо ждать - когда банк - получатель примет сумму и если он примет платеж через три дня и курс евро внимание!!! - заявленный в РАЙФФАЙЗЕНе станет выше- то платеж либо не пройдет либо может быть вернется!! Что за трэш они говорят клиентам??? 1. При выставлении счета и дальнейшей оплате была заявлена только сумма в 981 евро без указания дополнительных комиссий и платежей! Закон о защите прав потребителей они не читали. В итоге снимают больше!! 2. Абсолютно некомпетентные консультации - когда спрашиваешь про комиссии - хоть бы кто сказал - что перевод сделаете в валюте и выпустите карту в евро. Нет - сказали про конвертацию, а остальное должны читать на сайте договоры присоединения мелким шрифтом где нибудь на 68 странице про тарифы - которые банк может изменить в любой момент! 3. Неправомерные комиссии т.к. в ЦБ РФ редко пишут про такие вещи в жалобах на банки. ИТОГ: При работе с данным банком вы потеряете свои время, деньги и нервы - как и потерял я! Завтра жду выписку, составляю претензии в сам банк, В ЦБ и в их наблюдательный совет.

Добрый день. В феврале 2020г. я взяла ипотечный кредит в «Райффайзенбанке». В апреле 2020 года я единажды пропустила ежемесячный платеж по данному ипотечному кредиту. На фоне всеобщей пандемии и указов президента штрафных санкций быть не должно. Но «Райффайзенбанк» назвал эти штрафные санкции «некоторое увеличение процентов» в моем случае в 15 раз. Тогда же в апреле я написала в чат банка и мне ответили, что не будет никаких санкций, и не будет просроченной задолженности, просто сумма спишется в другую дату. Сумма основного долга, которая должна была списаться в апреле 2020 г. составляла 9 830. Удивление моё достигло предела, когда в последний запланированный месяц списания средств я увидела сумму основного долга 151 000р. Я пытаюсь решить проблему с банком, но сотрудники либо прячутся от меня, либо перебрасывают меня от одного «специалиста к другому, либо просто отвечают, что «Это формула». Помогите разобраться!!! Не дайте мне основания разочароваться в нашей великой стране и её руководстве.

12.07.2020 в Райффайзенбанк по эл. почте мной была направлена жалоба на неправомерный отказ банка в предоставлении мне кредитных каникул по Закону № 106-ФЗ. На данный момент мой вопрос до сих пор не решён. Содержание жалобы: Я, Денис Львович, заключил с АО «Райффайзенбанк» (в филиале «Северная столица» АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге, в Дополнительном офисе «Отделение «Кирочная улица») договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты от 24.01.2020 с кредитным лимитом 200000 (двести тысяч) рублей (прилагаю к данному письму). Воспользовался я выданной Кредитной картой всего лишь два раза: в период проведения акции «Наличные без комиссии» 26.02.2020 два раза снимал в банкомате Райффайзенбанка (по адресу ул. Бестужевская, д. 10) с Кредитной карты наличные в размерах 38000 (тридцать восемь тысяч) рублей и 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей. После этого Кредитной картой не пользовался, только несколько раз вносил в счёт погашения задолженности денежные средства в размерах Минимальных платежей. Это подтверждает «Выписка по карте» за период: с 01.01.2020 по 11.07.2020 (прилагаю к данному письму). Согласно подпункту 7.1.6 Общих условий кредитного договора «Общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк» (прилагаю к данному письму), который гласит, что: «Банк предоставляет Заемщику Кредит в пределах установленного Кредитного лимита после получения Банком расчетного документа, предъявленного к Счету Заемщика, или электронных данных, поступающих из Платежной Системы и Устройств Банка (указанные расчетные документы и электронные данные в целях настоящего Раздела совместно именуются «платежные документы»), для:  исполнения указанных выше платежных документов;  уплаты Банку комиссии за их исполнение;  уплаты платы за участие в программе страхования (если применимо);  уплаты других комиссий в соответствии с Тарифами Банка. При этом размер предоставленного Банком Кредита составляет разницу между суммой списания по Счету и Положительным балансом по Счету»; Согласно пункту 1.111 тех же Общих условий кредитного договора: «Положительный баланс по Счету – собственные средства Клиента, находящиеся на Счете, к которому выпущена Кредитная карта, сверх установленного Кредитного лимита» Собственных средств на счёте Кредитной карты я не размещал. Таким образом «Райффайзенбанк» кредитовал меня всего лишь два раза: 1. (Сумма списания - Положительный баланс по счёту): 38000 - 0 = 38000 (тридцать восемь тысяч) рублей - максимальная сумма кредита; 2. (Сумма списания - Положительный баланс по счёту): 15500 - 0 = 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей. Общая сумма моих расходов по Кредитной карте с момента её получения по сегодняшний день - 53500 (пятьдесят три тысячи пятьсот) рублей. Так как я в условиях пандемии коронавируса оказался в трудной жизненной ситуации и временно потерял возможность исполнять свои платёжные обязательства по Кредитному договору и в то же время мой кредит соответствовал условиям ФЗ № 106 от 03.04.2020, то я обратился 06.07.2020 в «Райффайзенбанк» (через его сайт) с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по текущему единственному кредиту согласно пункту 1 статьи 6 ФЗ № 106 от 03.04.2020. Мои требования «Райффайзенбанк» отклонил и прислал мне 08.07.2020 SMS-сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, Ваш запрос на кредитные каникулы по договору кредитной карты отклонен, поскольку Ваш кредитный договор не соответствует критериям ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. - сумма кредита превышает максимальную. Если Вы заинтересованы в снижении платежей, можете оставить заявку на реструктуризацию на сайте raif.ru Райффайзенбанк 88007008240». Также какие-то люди, представляющиеся сотрудниками Райффайзенбанка периодически звонят мне и требуют погасить задолженность по счёту. В связи со сложившейся ситуацией с кредитными каникулами в Райффайзенбанке считаю, что мои права явно и грубо нарушены и мне нанесён вред. Также нарушен Закон ФЗ № 106 от 03.04.2020, согласно которому я пытался получить кредитные каникулы. Поэтому прошу удовлетворить моё требование об изменении условий Кредитного договора, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок 6 (шесть) месяцев согласно моему заявлению от 06.07.2020 с приложенными к нему подтверждающими документами. Прилагаемые к данному письму документы: • Индивидуальные условия договора потребительского кредита (получены при оформлении кредита в Дополнительном офисе «Отделение «Кирочная улица»); • «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» (взяты с сайта Райффайзенбанка); • «Выписка по карте» за период: с 01.01.2020 по 11.07.2020 (получена в мобильном приложении от Райффайзенбанка); • Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 435 "Об установлении максимального размера кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств"; • Справки 2НДФЛ (2 шт.) за 2019 год (в 2020 году доходов не было); • выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения – физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного; • Скриншот сайта Райффайзенбанка (сервис приёма заявлений на кредитные каникулы).

15.01.2020 я позвонила по горячей линии в Райффайзенбанк, чтобы узнать как работают отделения и какие процентные ставки могут предложить, пообщавшись с сотрудником. Он убедил переложить деньги с закончившегося вклада на накопительный счет "Выгодное решение" под 4.5% годовых. Прямо сейчас онлайн, то есть по телефону, я согласилась. 29.06.2020 пришла в отделение банка, где меня уведомили: "Накопительный счет открыт, но денег там нет, 0 рублей". То есть мои деньги так и лежали под 0% на закончившемся вкладе, а накопительный счет "Выгодное решение" якобы открыт, но деньги туда не перевели. Прошу принять во внимание мою претензию и разобраться в кратчайшие сроки!

В 2017 году приобрел автомобиль Шевроле Лачетти у Марии Максимовны. При попытке его продать обнаружено, что он в залоге у банка. Под авто был взят кредит бывшей владелицей авто и к 2017 году погашен. А залог до сих пор не снят! Неоднократно обращался в банк лично и на горячую линию. 2 месяца твердят, что вопрос в разработке, до сих пор ничего не сделано.

Здравствуйте! Я должен пожаловаться на АО Райффайзенбанк, 129090, Москва, ул.Троицкая, д.17, стр.1, а точнее на его отдел реструктуризации, тел. 8-800-700-82-40, сотрудники которого, в силу своей некомпетентности и непрофессионализма, допустили по отношению ко мне действия, которые повлекли за собой образование долга перед банком. Далее, 27.07.2018 г., я оформил в Райффайзенбанке потребительский кредит, с погашением 18-го числа каждого месяца, по адресу: 620109, г. Екатеринбург, ул. Крауля, д. 9-а. Начиная с 27.07.2018 г. ни разу не допустил задолженностей и просрочек. Вплоть до 30.03.2020 г., когда указом президента были объявлены нерабочие дни, средств хватало на погашение кредита. С наступлением этого периода и карантина, пришло осознание, что средств для погашения кредита брать будет негде. Наше предприятие, как и многие другие, было на карантине. По-этому, 03.05.2020 г. я подал он-лайн обращение в Райффайзенбанк с просьбой, предоставить мне отсрочку по оплате кредита, чтобы не допустить просрочки. В этот же день мне на электронную почту пришло сообщение из банка, с предложением подать заявку на реструктуризацию кредита. Так как 4-го и 5-го мая были нерабочие дни, я решил подать заявку на реструктуризацию 06.05.2020 г., намекая на то, что мне надо успеть её оформить до очередного платежа 18.05.2020 г.. Ответ из банка пришёл только 16.05.2020 г., в котором говорилось, что банк готов предоставить реструктуризацию кредита на предлагаемых условиях. Условия гласили о том, что банком предлагается полная отсрочка платежа на три месяца, с одновременным увеличением срока кредита на пять месяцев. Одобрение и подписание документов должно произойти не позднее пяти рабочих дней до даты ближайшего ежемесячного платежа. Вся информация была размещена на официальном сайте банка. С условиями я согласился в тот же день. Стало понятно, что очередной платёж, 18.05.2020 г., придётся пропустить. Желая разобраться, я, 18.05.2020 г. позвонил в отдел реструктуризации по тел. 8-800-700-82-40, где меня заверили, что со следующим очередным платежом, 18.06.2020 г., такого точно не произойдёт. А для этого мне необходимо до 08.06.2020 г. зачислить на счёт карты сумму процентов несостоявшегося платежа - 5900 рублей. Как только деньги окажутся на счёте, тогда начнётся подготовка документов на сделку. Сделку предложили назначить на 12.06.2020 г.. Документы должны поступить на мой личный кабинет R-online. Деньги, 5900 рублей, я перечислил на счёт 03.06.2020 г.. Далее. 20.05.2020 г. из банка пришло сообщение, что запрос на реструктуризацию одобрен, график платежей будет направлен в личный кабинет. 26.05.2020 г. из банка пришло сообщение, что моё заявление на реструктуризацию кредитов рассмотрено положительно. Сделка назначена на 12.06.2020 г. в Райффайзен Онлайн. Начиная с 08.06.2020 г. и по 18.06.2020 г., я регулярно просматривал свой личный кабинет, раздел "Переписка с банком", но никаких документов там так и не оказалось. В результате, у меня образовался второй неплатёж, долг, которого я не должен был получить. 19.06.2020 г. из банка пришло сообщение, что моё дело находится в списке неплательщиков, и что банк может применить финансовые санкции. Я решительно протестую против такого безобразия. Если бы не пандемия коронавируса, я никогда бы не обратился за реструктуризацией. А уж если я, как клиент банка, обратился за помощью и получил одобрение, то банк, как я считаю, должен вовремя создать все условия для совершения сделки, не создавая искусственных помех. А уж если это мошенническая схема Райффайзенбанка, тогда со всеми остальными, моими дальнейшими платежами по кредиту, произойдёт то же самое, в результате чего, у меня образуется непосильный долг, а банк получит халявные деньги. Настоятельно прошу разобраться в моём деле. С уважением, Сергей Николаевич.

При попытке продать автомобиль, кредит по которому закрыт ещё в 2017 году, с удивлением обнаружил, что он не снят с реестра залогов движимого имущества. Сотрудники банка ответили, что запрос отправлен 20.06.2020, но почему это не сделали как положено - в три дня после закрытия кредита - не дают объяснений. Автомобиль до сих пор числится в реестре. Уведомление о возникновении залога движимого имущества от 26.10.2014.

В рекламе на сайте https://www.raiffeisen.ru/ указано, что банк обязуется начислять кэшбэк рублями в размере 1.5% на все покупки. После совершенной мной покупки кэшбэк не был начислен. Обратился в тех поддержку банка 2 раза, оба раза получил отказ. Банк сослался на условия, хотя на сайте есть фраза в рекламе без условий и ограничений. Так же на основной странице, где расположена реклама, нет фраз, что данные предложения не являются публичной офертой. Требую устранить нарушение закона о рекламе, и начислить деньги как оговорено в рекламе.

В декабре 2017г я оформил ипотеку, ежемесячный платёж составил 21500. В мае 2020 я подал заявку на предоставление ипотечных каникул с 01 июня на 6 месяцев. Заявка одобрена банком. 02 июня, зайдя в личный кабинет увидел, что со счета списаны средства и баланс составил минус 21500. Связался с банком для уточнения - оператор пояснил, что со мной свяжутся. 2 недели я звонил ежедневно, но мне опять же операторы пояснили - ждите звонка специалистов. 11 июня мне пришла зп ка карту Райффайзенбанка ( карта зарплатная). И, естественно, сняли все средства в счет долга. Я остался без денег с особенными каникулами. В очередной раз позвонил в банк, ответ - ждите, заявки обрабатывают вручную. Система обновиться как только обработать Вашу заявку. Но на момент 17 мая так ситуация и не изменилась. Ни звонка от сотрудников, ни обновления. Прошу разобраться в данном вопросе, тк боюсь что в июле ситуация повториться.

Здравствуйте! 02.06.2020 года я зашла в личный кабинет и решила воспользоваться предложенным рефинансированием своего кредита с целью получить наличные средства. Но когда я воспользовалась предложением, оказалось что: "У Вас был оформлен кредит в рамках перекредитования, т.е. по правилам нужно было взять сумму остатка по старому кредиту и + не менее 90 000р свыше, но по какой то причине программа пропустила сумму меньше старого кредита и из за этого у вас "погасился" старый кредит с учетом в минус. Сейчас так же дополнительно уточняю информацию, как только получу как либо ответ, я Вам напишу.". Была сформирована заявка для решения проблемы. Дата решения 11 июня 2020 года. В четверг 04.06.2020 года с моего счета была списана сумма в 137,18 евро в счет погашения этого ошибочного долга. Вернули мне деньги только 06.06.2020 г. после моих долгих просьб. Процент за использование моих денег мне не начисляли. Начиная с 02.06.2020 и по сегодняшний день 12.06.2020 банк так и не решил проблему с этой ошибкой, в результате чего я не могу пользоваться своим счетом. Вся переписка с банком начиная с 02.06.2020 года будет приложена в файле Word к данному письму.

Моему несовершеннолетнему сыну отказали в выдаче денег, заявив что он должен заплатить 0,7% от суммы. Поскольку в тарифах по накопительному счету данное условие не прописано, а также при заключении договора банк не оповестил моегонесовершеннолетнего сына, что накопительный счет приравнен к текущему счету и будут взиматься деньги при снятии наличных через кассу считаю это грубым нарушением закона о защите прав потребителя. Кроме того данный счет является без возможности выпуска к нему банковской карты, о чем написана в тарифах, поэтому получить обратно денежные средства бесплатно невозможно. Кроме того, сыну отказали в дистанционном восстановлении пароля к интернет-банку, сказав что для этого обязательно нужна банковская карта, выпуск которой по данному тарифу не возможен. Это, также, подразумевает навязывание дополнительного продукта банка и снова нарушает закон о защите прав потребителя. Кроме того, поскольку все это происходит с несовершеннолетним ребенком, вынуждая его рисковать своим здоровьем, придя для восстановления пароля в офис банка, нарушаются и права несовершеннолетнего. В связи с вышесказанным прошу незамедлительно выдать всю сумму по вкладу моему сыну во избежание обращений в прокуратуру, роспотребнадзор и опубликования данной информации на открытых площадках Яндекса, банки.ру и других.

Выплатить деньги бесплатно.

29.03 я подала 2 заявки на реструктуризацию долга в "Райффзенбанк". Одна на кредит, вторая на кредитную карту. Реструктуризацию кредита оформили быстро. Вопрос оставался только по кредитной карте. В период с апреля по июнь - я обращалась в банк для ознакомления принятого решения. Весь апрель моя заявка обрабатывалась. С мая месяца начались звонки от отдела по работе с задолженностью, которые не хотели услышать меня, что я не отказываюсь платить. Не могу я оплачивать задолженность из-за того, что моя официальная выплата по безработице составляет 3 тыс.руб (такая выплата, из-за того что я больше 60 дней работала не официально), (справки об выплатах банк категорически отказывался принимать). По специальности я косметолог, и мне трудно было найти в период карантина работу. Так же "биржа труда" тоже не предоставляет ни какой работы. В конце мая начались звонки "досудебного отдела". Там молодые люди разговаривали не церемонясь. Я начала оставлять многочисленные жалобы на работу отдела реструктуризации и на работу отдела с должниками. 2.06 я узнаю, что банк отказал и что долг 14 тыс. рублей. Платить мне не с чего, работы нет. Банк готов предоставить рассрочку платежа, только после погашения долга. Банк меня "динамил" 3 месяца и сейчас требует сумму не подъемную для меня.