Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

По кредитной карте я был должен банку 160 000 р. Банк обратился в суд и с меня в течение года удерживали деньги .Банк должен был расторгнуть со мной договор, однако он этого не сделал, а продолжал начислять деньги и сумма составила более 100000 р. Кредитная карта перестала действовать в 2019 году.

Я находился в Турции с 24.02.22г. по 02.03.22г. оплачивал покупки мультивалютной картой Райффайзенбанка. Так 25.02.22г. я оплачивал проживание в гостинице, с меня списалось 6606,20 турецких лир в пересчете на российские рубли списалось 40тыс. руб в день оплаты, а позже через 3 дня, 28.02.22 сумма в турецкой лире осталась та же, а в российских рублях изменилась на 72435,43руб. Т.е. банк изменил курс валюты через 3 дня на более высокий. И тоже самое произошло и с другими платежами в эти даты. Т.е. с меня сначала списывалось в пересчете на рубли одна сумма на момент оплаты, а через несколько дней сумма изменялась на другую более высокую. Скриншоты личного кабинета банка прилагаю. Жалоба написанная мной в чат банка, ответа не получила. После обратился в отделение Райффайзенбанка в городе Смоленске где мне ответили, что банк до 10 дней может производить транзакции по более выгодным курсам для банка. Прошу разобраться с моим вопросом и пересчитать мои оплаты на даты транзакций, а не по прошествии 3 и более дней. Такие банки как Тинькофф банк, Альфа Банк данные перерасчеты произвел, в отличие от Райффайзенбанка.

27.02.2022 года с ИП Карданов А. Б., счет обслуживается в АО «Райффайзенбанк» был произведен перевод на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) и второй перевод 28.02.2022г на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) на свой расчетный счет ФЛ Карданов А.Б. в АО «Райффайзенбанк». 28.02.2022 г. была списана комиссия банка в размере 455 000 рублей (Четыреста пятьдесят пять тысяч рублей ноль ноль копеек). При отправке денежных средств, в личном кабинете для бизнеса, информация о комиссиях не отображается и банк никак не предупреждает своих клиентов. На мое обращение в АО «Райффайзенбанк», банк предоставил письменный ответ, ссылаясь на выдержку из тарифной книги. Считаю грубым нарушением банка, что для клиентов юр.лиц не доступна информация в личном кабинете о комиссиях при переводе, но для физ.лиц такая информация есть. Если бы информация отображалась в ЛК для юр.лица, клиент не смог бы потерять свои деньги или рассмотрел альтернативу перевода. Такие действия со стороны АО «Райффайзенбанк» приравнивается к мошенничеству, заведомо скрывая информацию о комиссиях в личном кабинете для бизнеса. Прошу главного исполнительного директора АО «Райффайзенбанк» Сергея Монина принять меры о возврате списанной комиссии, или о ее снижении. Либо мне придется обратиться в суд, и жалоба будет размещена на сайте Ассоциации Российских банков в публичном доступе.

Кредитная карта перестала действовать в 2019 году. По карте я был должен 160 тысяч рублей. Банк обратился в суд и с меня на работе высчитывали 50 процентов. Банк все это время продолжал начислять комиссию. Опять должен банку более 100 000 рублей. Прошу пересмотреть этот вопрос и снять с меня начисленные деньги.

Являюсь клиентом Райффайзен банка являюсь зарплатным клиентом. 08.02.2022г. обратился в банк с заявлением о снятии залога движимого имущества обращение CPL0000012***** со сроком ответа до 17.02.2022г. . 14.02.2022 в банке сообщили, что всё документы переданы в Росреестор для снятия залога. 17.02.2022 позвонил в Росреестр сообщили что документы о снятии залога от банка не поступали. 18.02.2022 поступило сообщение от банка: для решения вашего вопроса по CPL0000012***** нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 28.02.2022. Райффайзенбанк. В связи с тем, что в салоне зарезервирована покупка нового автомобиля по программе трейд-ин каждый день замедления решения вопроса о снятии залога на автомобиль для передачи в трейд-ин может привести к срыву сделки и потери 50000 руб. Сотрудники банка по телефону подтверждают отсутствие любых кредитов на автомобиль и сообщают разную информацию по срокам решения вопроса. На просьбу об ускорении снятие залога и упрощении бюрократической составляющей, сообщались то 5 дней на формирование запроса плюс 10 дней на обработку ФНП. Во-первых по действующему нотариальному законодательству (103.3) изменения вносятся нотариусом незамедлительно и не понятно о каких 10 днях идёт речь, а для того, чтобы актуализировать информацию в реестре, нотариусу требуются основания и такие основания обязан направить залогодержатель (банк) в форме уведомления об исключении сведений о залоге. На эту процедуру у банка есть три рабочих дня с момента прекращения залога и никакие технические препятствия для соблюдения такого срока не учитываются. О каких 5 днях идёт речь непонятно. Поэтому банк заведомо пытается ввести меня в заблуждение и ссылается на внутренние регламенты, не понимая законов. Более того все это по прошествии нескольких лет с момента прекращения залога. Вся переписка с банком в чате сохранена. Ждать 15 дней возможности нет, т.к нужно срочно продать автомобиль.Никакого лояльного отношения, сопровождения клиентов и должного сервиса в этой организации нет, полностью отсутсвует индивидуальный подход и персонализация, компетенции сотрудников неоднозначны, нарушен закон, потеряно время, средства, под вопросом упущенная выгода от покупки нового авто в автосалоне, потрачены усилия с влиянием на психоэмоциональное состояние, нарушены мои права.

Деньги на моей карте ушли в минус 4830, за якобы штраф за парковку в Москве. Этот штраф является мошенническим, т.к. парковка была оплачена, имеется чек. Вопрос такой, на каком основании ваш банк распоряжается моими денежными средствами, я разрешения на это не давала. Получается любой мошенник может написать сумму, и она будет снята с карты без суда и следствия. Ваши сотрудники некомпетентны. Одно радует, украли с карты не много, порядка 200 рублей.

С банком райффайзен договор расторгаю. Все свои ПД требую удалить.

ООО "Абсолют" ИНН 9721143040 зарегистрировано в сентябре 2021 года. В период с момента открытия до конца декабря 2021 года, Общество проводило переговоры с контрагентами и подготовку производственных мощностей для ведения финансово-хозяйственной деятельности, связанной с производством штор и солнцезащитных систем. 15.01.2022г между ООО "Абсолют" и ООО "СГХ" (ИНН 7726432229) был подписан договор на поставку автоматических рулонных штор для ледовых арен в спорткомплексе Лужники, согласно которому поставка, монтаж и пусконаладочные работы ООО "Абсолют" производит собственными силами. Оборудование подлежит поставке из Франции, Китая и Германии. 18.01.2022 г ООО "СГХ" уплатило Обществу аванс ,согласно условиям договора. 24.01.2022г АО «Райффайзенбанк», у Общества был открыт расчётный счёт, без объяснения причин, без истребования предоставить документы или объяснения по поводу какой либо из операций, ограничил функционал системы банк-клиент и потребовал закрыть открытый расчетный счёт, а остатки денежных средств вывести на расчетный счет Общества в другом банке. При этом АО «Райффайзенбанк» в своём письме указал, что данное решение не является результатом нарушения Обществом норм и требований 115ФЗ. 25.01.2022 г АО «Райффайзенбанк» перевёл денежные средства принадлежащие ООО "Абсолют" в другой банк с ошибкой в реквизитах. Банк Получатель, вернул денежные средства в АО «Райффайзенбанк», однако т.к. расчетный счёт принадлежащий Обществу был уже закрыт, денежные средства "повисли" на корреспондентском счету АО «Райффайзенбанк». Где они находятся и по сей день. 26.01.2022г Общество подало жалобу на неправомочные действия АО «Райффайзенбанк» в Росфинмониторинг России, в Центральный банк России и направило досудебную претензию в сам АО «Райффайзенбанк». Данная претензия была оставлена банком без рассмотрения и без ответа, однако 28.01.2022г с Обществом связался сотрудник банка, представился специалистом подразделения контроля за качеством обслуживания. Сотрудник банка извинился, сообщил, что банк поступил опрометчиво и предложил ООО "Абсолют" заново открыть расчетный счёт в АО «Райффайзенбанк», после чего банк обязуется вернуть все денежные средства в размере свыше 17 млн. рублей и продолжить сотрудничество. После чего АО «Райффайзенбанк» затребовал от Общества ряд документов связанных с прошедшими операциями по расчетному счёту. Общество предоставило все документы в требуемом объеме и в кратчайшие сроки. Кроме того, Обществом поданы и подписаны все документы на открытие расчетного счета в отделении АО «Райффайзенбанк» "Нахимовское". Однако до сегодняшнего дня (17.02.2022г) расчетный счёт не открыт, денежные средства не возвращены. Причины АО «Райффайзенбанк» не указывает, сроков открытия расчетного счета не сообщает. Более того, сотрудники горячей линии АО «Райффайзенбанк» утверждают, что данная ситуация будет длиться неделями. Между тем, за истекший месяц, не имея других источников дохода, ООО "Абсолют" вынуждено было полностью остановить свою деятельность, закрыть все офисные и производственные помещения, по причине отсутствия средств для оплаты аренды, отправить в отпуск без содержания сотрудников, так как нет средств для выплаты заработной платы, среди сотрудников имеются матери одиночки с двумя детьми на руках, которые остались без средств к существованию, остановлены все действующие договора и контракты, отменены все поставки оборудования и материалов для исполнения договорных обязательств. В результате отсутствия возможности оплатить работы, Общество потеряло права на доменное имя для сайта, как и сам домен вместе с разработанным интернет-магазином, общество лишилось возможности отправлять налоговую отчетность и принимать письма от налоговых органов, Общество не имеет возможности оплатить налоги за 4 квартал 2021 года. Вся деятельность компании остановлена и мы несём колоссальные убытки , связанные с потерей сотрудников, штрафами в результате не исполнения обязательств по договорам. Просим Вас как можно быстрее разобраться в создавшейся ситуации и помочь сдвинуть дело с мертвой точки.

Я 26/10/21 заключила договор на получение кредитной карты в Райффайзенбанк. Карта была доставлена курьером, предварительно я обсудила условия договора по телефону с сотрудником банка. 17.01.22 я должна была произвести регулярный платеж , но так как в банке нет оповещений об платежах, я его просрочила, так как была уверена, что дата позже. Мобильное приложение банка работает крайне нестабильно. 19.01.22 января я зашла в интернет банк, увидела  сообщение банка: «Для возобновления льготного периода, необходимо полностью погасить сумму задолженность до 12.01.22. Что я и сделала. 27 января мне на почту пришло уведомление (ранее они не приходили), что мне начислили пени в размере 31 767 рубля за 2 дня просрочки. Ранее мне не сообщали об этих условия, в договоре это не прописано. Согласно пункту 12 договора, неустойка  составляет 20% годовых, в моем случае было начислено 49% годовых (это видно из  выписки).  После обещания со сотрудниками банка, я узнала, что это прописано в общих положениях на сайте на 68 странице.  К сожалению я не знала, что необходимо это все прочитать. Сотрудники банка при моем неоднократном обращении об этом не сообщили, Я бы точно запомнила, 49% это очень высокий процент. Прошу обратить внимание, я запрашивала объяснение по ситуации в банке, документ Е***.pdf, в нем нет пунктов договора и пунктов общих положений на основании , которых был сделан расчет 49 % годовых. Прошу рассмотреть жалобу, так как  сотрудники банка (процедуры банка)  предоставляют недостаточную информацию об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей») и оказать помощь в возврате   проценты в размере  31 767 рубля за 2 дня просрочки от суммы 280 000 рубля, Договор приглашаю, выписку из банка и справку о полном погашении кредита прилагаю предоставлю по требованию.

25 января 2022 г обращалась в отделение банка г., Омска оплачивала по решению суда потребительский кредит никто из сотрудников банка мне не сказал что нужно квитанцию показать приставу, в последствии чего приставы наложили арест на мой счет з/п и начали списывать повторно. Я крайне недовольна вашим отношениям. Почему мне никто не сказал об этом что нужно еще куда-то ехать с квитанцией? Я несколько раз спросила сотрудника что мне с этим делать, на что мне сказали идите в кассу и все! Я надеюсь вы разрешите данную ситуацию... Я крайне недовольна вашим отношением.

С моей кредитной карты были сняты денежные средства третьими лицами. На момент снятия средств карта и счет был заблокирован, но средства списали. Банк отказывается возмещать средства.

15.01.2022 я обратилась в отделение Райффайзенбанк по адресу: Малый пр. В.О., д.22, с вопросом о возможности отсрочки ближайшего платежа в связи со сложной финансовой ситуацией в данный момент времени. Сотрудница банка не смогла дать обоснованный ответ, почему отсрочка платежа невозможна. Более того, разговаривала грубо, явно показывая свое личное негативное отношение. Считаю такое поведение представителя банка недопустимым. И прошу объяснить причину, почему я не могу получить поддержку банка в сложной жизненной ситуации. Я добросовестно оплачиваю кредит, несмотря на кризис в связи с пандемией, однако непредвиденные ситуации могут случиться с каждым.

Был произведён перевод средств с другого банка (с моей стороны стороннему человеку) по номеру телефона, по ошибке на другой банк. У получающего нет карты в Райффайзен банке, как получить средства обратно и отменить перевод?

14.12.21 получил кредит в Райфайзен банке. Кредитную карту доставил курьер по звонку, так как филиалов этого банка в городе Тольятти нет. После получения карты был заключён договор кредитования, а так же договор на страхование жизни. После получение карты прошло около двух дней рассмотрения, а после на карту поступили денежные средства. Но у меня была только карта по моему кредиту, копии договоров по кредитованию и страхованию мне при оформлении не предоставили. Я позвонил на горячую линию банка с просьбой выслать мне копии договоров на мой электронный ящик, в течении двух дней мне прислали с банка фотографии документов, фотографии были плохого качества и не было видно букв. После этого я снова позвонил на горячую линию банка и мне пообещали в течение трёх дней вышлют сканы договоров, но нечего не присылали каждый раз после трёх дней ожидания я снова звонил на горячую линию, писал в чат через личный кабинет и везде мне каждый раз обещали выслать мои документы мне на почту но нечего не присылали. И так прошло уже две недели. Сегодня 27.12.21 я написал в чат поддержки через личный кабинет. Там мне ответили, что они отправили мне документы на мою почту. Я все проверил, от них нечего не поступало. Я им написал что на почте нет от них сообщений с моими документами, на что мне ответили что теперь до 29.12 нужно ждать и они точно их вышлют. Это уже издевательство!

Кредит от 20.12.2021 г. Информация в приложении.

Постоянно поступают смс сообщение от службы безопасности банка, по кредиту есть исполнительный лист, по телефону грубят матерятся.

Доброе утро. От этого банка идут оскорбления, унижения от сотрудников. Также нарушение 230 ФЗ,звонки 3-5 раз в неделю, смс каждый день с угрозой. Прошу принять меры.

16 февраля 2021 года ООО «А***», на основании ст. 8 Федерального закона РФ от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "Об исполнительном производстве", в Центральный Офис АО «Райффайзенбанк», по адресу: г. Москва, ул. Троицкая, д.17, стр. 1, был предъявлен для исполнения исполнительный документ - исполнительный лист: серия ФС № ***70 от «20» августа 2020 г., выданный Кунцевским районным судом города Москвы, о взыскании денежных средств с Общества с ограниченной ответственностью «В***», расчетный счет которого открыт в данном банке. Денежные средства на расчетном счету имеются. В связи с неисполнением АО «Райффайзенбанк» требований содержащиеся в исполнительном листе, заявитель обратился в Арбитражный суд города Москвы. В соответствие с решением Арбитражного суда города Москвы от 01.07.2021 г., по делу № А40-***47, суд постановил: «Признать незаконным бездействие АО «Райффайзенбанк», выразившееся в неисполнении, в установленный законом срок, требований исполнительного листа серии ФС №***70 от 20.08.2020 года, выданного Кунцевским районным судом г. Москвы. Обязать АО «Райффайзенбанк» в месячный срок со дня вступления решения в законную силу исполнить требование исполнительного листа серии ФС №***70 от 20.08.2020 года, выданного Кунцевским районным судом г. Москвы. Взыскать с АО «Райффайзенбанк» в пользу ООО «А***» расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 000 (три тысячи) руб., судебные расходы в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб.» Постановлением Девятого Арбитражного апелляционного суда от 13 сентября 2021 года вышеуказанное решение АСГМ оставлено без изменений. Несмотря на наличие вышеуказанных судебных решений, АО «Райффайзенбанк» их исполнение игнорируется. До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном листе: серия ФС № ***70 от «20» августа 2020 г. – не исполнены.

26..11.2021 в 06:45 (по Москве) в г. Новосибирске (в Барнауле вашего представительства нет) было составлено заявление о досрочном погашение ипотечного кредита и была произведена оплата через кассу на сумму 251 467,95, как пояснил сотрудник банка этой суммы будет достаточно для досрочного закрытия ипотечного кредита. 27.11.2021 позвонив на горячую линию. Нам сказали, что операция по закрытию приостановлена из-за не хватки денежных средств. Вопрос, как такое возможно? Приехали из далека. Переспрашивали несколько раз. Как нам сказали не хватило 100 руб, когда оплачивали под остаток кредит, сумма сходилась. Что делать в этой ситуации, нашей вины нет.

Уважаемые представители ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"! Наша организация является клиентом ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", пришли ошибочно денежные средства от контрагента. Клиент Банк был уже заблокирован около года, но сам счет активный. Банк рекомендовал закрыть расчетный счет через баннер, не запрашивал никакие документы и не предупреждал о комиссии 20%.Так как банк был заблокирован, решили отправить деньги обратно контрагенту. Деньги дошли за минусом 20 %. Просьба разобраться в данной ситуации, так как потеря этих 20% для нашего контрагента значительная сумма. Просьба исправить данную ситуацию и вернуть оставшуюся сумму контрагенту. С уважением, Яна.

Вчера получила уведомление что с моего еврового счета будет списано 10 евро за обслуживание счета. Я являюсь зарплатным клиентом долгие годы, и ранее, по заключенному договору с банком, обслуживание счета было бесплатным. Я позвонила в банк и мне сказали, что с сентября месяца условия поменялись. На мой вопрос, почему меня об этом никто не уведомил, мне заявили, что мне наверное была послана смс. Я сказала, что никаких смс не получала. Оператор проверил и действительно, не нашел посланных мне сообщений от банка. Затем, другой оператор заверил, что мне якобы было послано ПУШ-уведомление (!) об изменении по счету. Как такое возможно? Законно ли изменять условия обслуживания счета по смс, е-mail и тем более, пушей, без обратной связи от клиента? Ведь такие сообщения легко вообще не увидеть как спам? Впоследствии, оператор в банке проинформировал меня, что так как до списания со счета опротестовать списание не возможно, то с меня сначала спишут эти деньги, а потом она подаст от меня жалобу и мне их, якобы, вернут. Я поспрашивала у коллег на работе, знают ли они об этом изменении в работе банка и никто даже не подозревал об этом. Очень надеюсь, что банк, который за все долгие годы не вызывал нареканий, прекратит односторонний путь взаимодействия с клиентами и вернется в мир цивилизованного общения с клиентом.