Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Открыл в банке кредитную карту "Покупки в плюс". На тот момент была акция. Не брались никакие деньги за обслуживание карты, ни годового, ни месячного, никакого. Причём эта акция должна будет пролонгироваться после перевыпуска карты. До октября месяца 2014 года данное условие банком соблюдалось. В начале октября пришло СМС- сообщение о том, что в ноябре с меня будут списаны денежные средства за годовое обслуживание. Обратился в call-центрс просьбой разъяснить мне данное невыполнение условий банком. После нескольких дней переговоров и постоянных напоминаний, с моей стороны, мне позвонил представитель банка, сказал, что во всём разобрались, никакого обслуживания я оплачивать не буду, и что не стоит обращать внимания на СМС, т.к. они носят массовый информативный характер. Разговор состоялся примерно в десятых числах октября. 3.11.2014 после оплаты покупки в магазине обнаружил списание с карты 750 рублей. В call-центре сказали, что с меня списано годовое обслуживание!!!! По телефону разъяснить что-то были не в состоянии и претензии принимать отказались. Написал заявление в отделении на Комендантском проспекте.

Прошу вернуть на карту списанные с нарушением договора 750 р. и впредь не нарушать условий договора и акций, подписываемых и проводимых на момент выпуска кредитной карты. Прошу разобраться в данном вопросе до рассчётного периода по карте, т.е. до 27.11.2014 г.

26.09.2014 я пытался внести деньги на кредитную карту Райффайзенбанка (в РОЛЬФ Химки), после чего, они застряли в банкомате, из 4300 руб. я смог вынуть 50 руб., остальные 4250 ушли в банкомат с концами. Хорошо, что сумма не большая. Карту банкомат выплюнул и все. Вечером я поехал и написал заявление о несогласии с операцией. Разобраться обещали через 2 недели. После завтра будет месяц, как ни кто даже не собирается что либо делать. С позавчерашнего дня, сижу с телефоном по 20 минут слушаю музыку, переключают с одного на другого, и все клятвенно обещают разобраться до вечера, сегодня так же прошел третий день звонков. Выяснил, что этим занимается отделение на ул.Троицкая д,11/1. Кто конкретно не говорят, наверно правильно, дабы его здоровье осталось в порядке. На сайте самого Райффайзенбанка даже негде написать жалобу или сообщение. Еще мне сказали, что ситуация сложная, хотя у меня жена работает в другом банке, и я отлично знаю, что они должны при первой инкасации банкомата заметить разницу, плюс есть камера. В общем процедура абсолютно легкая и стандартная. Такое ощущение, что камера сломана, а деньги украдены. Т.к. они начали действовать спустя недели 2-3.

Я не знаю что делать. Принципиально потратить большие деньги на суд, что бы эти ... вернули четыре тысячи, или написать в Прокуратуру? Просто я не понимаю, сколько и чего нужно еще ждать.

Доброго времени суток. У меня дебетовая зарплатная карта. С такой ситуацией столкнулась впервые. Утром 16.09.14 г. пополнила свою карту на 6000 руб., через банкомат по адресу: г. Тула, ул.Декабристов, д. 65 А (м-н «СПАР»). В окне банкомата высветилось знакомое – операция проведена успешно, через минуту пришла смс о пополнении счета. 17.09.14 г. приходит смс о списании этой же суммы 16.09.14 г.!!! Захожу в RC – сумма действительно списана со счета, хотя по карте в операциях только пополнение, звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Ответ – списание было, нужно подъехать в офис написать заявление о несогласии с операцией. Через час в офисе по адресу: г.Тула, ул. Ф.Энгельса, д.6, подаю заявление. Там же услышала следующую версию – деньги снимались, через тот же банкомат примерно в 13.00???(внесение и снятие денежных средств через банкомат сразу же отражается по карте – но по карте только зачисление. Через пару часов звонит сотрудник банка, в третий раз повторяю свою историю – версия сотрудника банка: сбой в программе (к слову сама неоднократно сталкивалась с тем, что банкоматы Райффазенбанка «висят» и «глючат»). Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней - сегодня 20.10.14 г. - банк так и не удосужился дать ответ. В итоге: настроение окончательно испорчено, покупки не сделаны, доверие к банку потеряно, появилось желание закрыть карту совсем.

Прошу помочь в решении данной проблемы. Спасибо.

На ленинском проспекте ( метро Юго- Западная, на пересечении 26 Бакинских комиссаров) работают некомпетентные сотрудники! Ужас! Куда смотрит руководство ! Я так этого не оставлю! Я 14 числа пришла погашать кредит, и сняла с зарплатой карты , место того чтобы погасить кредит они кинули эту сумму мне опять на зарплатную карту, я первый раз сталкиваюсь с таким! Теперь из-за их ошибки мне нужно опять ехать в Райффайзенбанк и решать за них их ошибки! Не связывайтесь с этим банком!!!

Обучите своих сотрудников!

Добрый день! 18.08.2014 была зарегистрирована компания ООО "Центр страховых и кредитных решений" в тот же день после получении пакета документов из налоговой мы обратились в офис ЗАО "Райффайзенбанк" в г. Туле, для открытия счёта так как считали, что данный банк один из лучших в России и хотели обслуживаться именно в данном банке. Нас обслуживала К.Т.А., старший специалист по кредитованию, смутило то, что во первых профиль специалиста не работа с Юр. лицами, а именно кредитование, о чём она нам сразу сказала. Далее после того как она у нас взяла все документы мы уточнили когда будет открыт счёт, на что получили ответ, что в течении трёх дней. После чего мы уточнили, достаточно ли тех документов, что мы предоставили? На что, получив утвердительный ответ, уехали из банка. Далее на протяжении все недели с 18 по 21 августа, у нас постоянно запрашивали дополнительные документы. Последним была оригинал выписки из ЕГРЮЛ которую мы предоставили 21 августа. До сих пор счёт не открыт. К.Т. отказывается сообщать по какой причине, ссылается на то, что нас проверяет фин. мониторинг. На просьбу предоставить сведения о причине проверки Т. просто отказывается сообщать, отвечая на запрос словами: "Так надо!" Считаем, что данные действия не профессиональные, к тому же по закону счёт должен был быть открыт в течение 3-х рабочих дней. Просим разобраться в текущей проблеме, сообщить причины затягивания открытия счёта. Сообщаем, что организация несёт убытки, что является упущенной выгодой.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, по возможности оказать содейтсвие

Подключена услуга банка "СМС-оповещение". Конкретно, когда происходит списание со счета по услуге - смс не приходит. Сотрудники банка объясняют, что это технически не возможно и банком это не предусмотренно.

Чтоб в дальнейшем все-таки приходило смс-оповещение о списании средств.

Неудачная попытка вручить представительству Райффайзенбанка исполнительного листа. Должник (страховая компания) имеет филиал в Ярославле, но банковские реквизиты г.Москва. Представители банка сослались на приказ председателя правления банка, на основании которого вся входящая корреспонденция, адресованная банку, должна осуществляться только по месту нахождения Банка, по адресу: Москва, ул.Троицкая д.17 стр 1.

3 июля 2014 года при внесении денежных средств в банкомат Райффайзен банка в г. Волгоград в ТЦ "Парк Хаус", я внес 48000 руб. и банкомат сломался. Я написал две претензии, одну на банковскую операцию, другую на компенсацию материальных потерь и физических страданий в сумме 5000 руб. По первой претензии банк 22 июля возместил мне потерянные деньги, а по второй отказал. 8 августа 2014 года, я снимал деньги, 2000 руб. в том же банкомате, Операцию банкомат провел, но деньги не выдал и сломался. Я вынужден был опять писать претензию. исходя из вышеизложенного я хочу понять, кто мне компенсирует потраченное время на постоянное написание претензий к Райффайзен банку (2 часа), кто компенсирует мне физические страдания (головная боль, бессонница, кто компенсирует постоянное ущемление моих имущественных прав? Почему я своим кощельком, здоровьем, нервами должен отвечать за безобразное техническое состояние банкоматов Райффайзен банка. всем потенциальным клиентам Райффайзен банка могу только пожелать не связываться с этим банком.

Убедительно прошу Вас оказать мне содействие в периодическом возвращении моих денег Райффайзен банком и компенсации. Также прошу по моим неоднократным жалобам инициировать проверку технического состояния возможности обслуживания клиентов Райффайзен банком в г. Волгограде.

Добрый день. Я являюсь клиентом Райфайзен. Получал небольшой кредит в Калининграде на ул. Театральной в 2012 году (360 000р). Исправно платил ежемесячные платежы. В начале июня, собираясь как обычно заранее положить деньги на счет, что бы 10го числа они списались на погашение кредита, я узнал что уже несколько недель мои счета заблокированны по требованию судебных приставов и с них списанно 9500р в пользу приставов. При этом банк не уведомил меня не о списании ни о блокировке !!! Я разобрался с пристовами и они через 3 дня вынесли постановление от 05.06.14 о снятии обязательного списания моих средств в их пользу. В связи с тем, что эта была пятница, а в понедельник мне нужно было оплачивать кредит, они дали мне оригинал постановления и доверенность на личную сдачу его в Райфайзен банк. Я пришел на ул. Театральную в г. Калинингреде, где и получал кредит и где и оплачивал его последние 2 года, но там страшненькая девушка, назвавшаяся руководителем отделения (помоему А. Д. если не ошибаюсь, хотя она не предтавилась), сказала, сославшись на постановление от 2013 года, что давать официальную расписку о получении у меня решения приставов о снятии ареста и несписания в их пользу не будет. Я долго расказывал, что мне нужно оплатить кредит, что это внуренний документ бака от 2013 года и он нарушает мои права и препятствует исполнению моих обязательств перед банком и т.д. но она просто ушла на свое место и перестала общаться. Я оставил у нее лично на столе документ от приставов и доверенность, а так же сразу после этого внес на свой счет 9200 р для списания в понедельник в счет кредита. Прийдя домой, я нашел ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ БАНКА и отправил на размещенный на нем ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЕМАЙЛ сообщение, объяснив еще раз ситуацию и приложив снова копии документов от приставов об отмене с 5.06.14 списания в пользу приставов и попросил списать мои внесенные 9200 в счет погашения кредита. Но в начале следующей неделе мне позвонили приставы и сказали, что банк почему то к их удивлению снова списал деньги им, забыв об отмене списания от 5.6.14 и сказали, что сотрудникам банка нужно обратиться к ним с заявлением об ошибочном списании и возврате средств. Примерно через неделю после моего посщения банка мне стали названивать сотрудники банка и требовать погашения задолжности. Так же мне пришло письмо с банка на емайл с тем же требованием и просьбой ответить на письмо. Я 3 раза по телефону объяснял сотрудникам банка, что из за их бардака банк перечислил приставам деньги хотя это решение приставов уже было отменено и не требовало исполнения, и расказал всю ситуацию, а так же ответил подробно описав ситуацию на емайл от банка. НО Я ПРОДОЛЖАЮ ПОЛУЧАТЬ ЗВОНКИ НАЧИНАЯ С 7 УТРА !

Прошу Вас разобраться в ситуации, обязать банк принять к исолнению документ от приставов от 05.06.14 об отмене списания в день предъявления его мною лично банку и отправке на официальный емайл банка 6.06.14 т.к. считаю, что внутренний распорядок банка, выпущенный в 2013 году, после заключения моню договора и получения мною кредита, о лишении регионального отделения права официально принимать письма и документы и давать расписки на это, и требование теперь пересылки всех документов в Москву самими клиентами, нарушает мои права как клиента банка, ухудшая мое положение, вынуждая нести временные и денежные затраты на пересылку писем, в связи с чем препятствующие исполнению моих обязательств перед банком по иннициативе банка. Прошу так же обязать банк прекратить немедленно названивать с 7 утра мне на мобильный, а предварительно хотя бы прочитать мой ответ банку на его майл, и дав взаимные ответ, а так же прослушивать прошлые разгооры с клиентами, в т.ч. со мною, которые по словам звонящих сотрудников записываются, перед новыми звонками с теми же вопросами. А так же прошу принять меры воздействия и наказания для сотрудников банка, по чьей вине возникла ситуация с неприменением постановления приставов от 5.06.14 и ошибочным списанием в их пользу внось с моего счета денег, вернуть деньги от приставов и списать от 10.06.14 в счет погашения платежа за кредит за июнь 2014 ! Заранее спасибо !

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО Купчино, за грамотное облуживание, компетентность по моему обращению.Спасибо данному сотруднику.Прошу благодарность не оставить без внимания.

Заключил договор с Райффайзен банком о авто кредитовании, но мне был автосалоном заменен автомобиль на другой по ряду некоторых причин, в данный момент с банком нужно оформить дополнительное соглашение о подмене залога, что бы я мог получить свой автомобиль! Но банк уже тянет резину в течение 5 рабочих дней и не может распечатать образец доп. соглашения и дать мне подписать! Забрал на какое то рассмотрение! Мне не совсем понятно это рассмотрение, когда машина такая же, только поменялся вин и я как законопослушный гражданин, об этом сообщил в банк. За кредит % капают, а товаром по вине банка я пользоваться не могу. Просьба разобраться в данном вопросе и не компетентности своих сотруднико. Это просто какой то кошмар

Просьба разобраться в данном вопросе и не компетентности своих сотруднико. Это просто какой то кошмар

Я, находясь в г. Волгоград в длительной командировки 03.07.2014 осуществлял взнос денежных средств в банкомат Райффайзен банка в ТЦ "Парк Хаус" г. Волгоград. Внес 48000 руб и банкомат написал, что устройство приема не исправно. Я написал претензию. Но я в чужом городе остался без средств. Сотрудники банка говорят, что может рассмотреть и перечислить деньги в течении 21 дня. Я вынужден взять быстрый кредит и заплатить проценты, также я испытал сильный моральный вред от ущемления моих имущественных прав.

Прошу оказать помощь в скорейшем возвращении моих денежных средств и рассмотрении претензии. Находится в чужом городе без средств очень тяжело.

Данные моей карты были скомпрометированы и мне было необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы). В банке 20 мая сказали, что она будет готова через 10 банковских дней. Когда этот срок прошел, я обратилась в банк, где мне сказали, что карта не готова и максимальный срок ожидания - 21 день. Прошел 21 день. Мне сообщили, что был сбой, 21 день считается с другой даты, нужно ждать ещё неделю. Прошла неделя. Я звоню в банк. Оказывается, из-за сбоя карта вообще не была перевыпущена! Сейчас она отправлена на перевыпуск повторно! Нужно подождать еще 5-7 дней! Сегодня 17 июня. Я жду карту уже 28 дней и мне предстоит подождать ещё неделю.

Перевыпустить карту в кратчайшие сроки.

Я, в 2010 году работала в ООО "АТАК" зарплатную карту обслуживал "Райффайзенбанк".После увольнения, я естственно этой картой не пользовалась. И никто из руководителей ООО "АТАК" не предупредил, что после увольнения нужно закрывать счет. Сейчас мне звонят из банка, и просят чтобы я оплатила годовое обслуживание карты, сумму в размере 750 рублей. За что платить?. Движения по карте не производила.

15.05.2014 я обратилась в отделение с заявлением на перевыпуск карты. Причина - мне пришло сообщение, что мой код скомпрометирован и мне необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы). Мне сказали, что карта будет готова через 5-7 дней и мне придет уведомление по смс, когда ее забирать. 27.05.2014 я пришла за картой, мне сказали, что карта пока не доставлена, она будет в отделении через два дня и мне придет смс-уведомление. НО! Мне обычно приходит смс уведомление о з/п, его не было в этот раз, поэтому я еще раз уточнила, когда моя карта будет в отделении. Ответ был: через два дня. Я захотела снять деньги со счета, на что мне предложили снять деньги с комиссией! Круто вы придумали!!! Давайте вообще не будем выпускать карты! Пусть клиенты сами ходят в банк и снимают с комиссией 150руб каждый раз свои деньги со счета! Прогулки полезны для здоровья, пускай клиенты ходят здоровые и без денег. Ок, сотрудник банка внял моим мольбам, и я сняла часть денег без комиссии. 29.05.2014, т.е. через два дня я позвонила в информационный центр райффайзена и попытавшись узнать, готова ли карта, получила ответ, что мое кодовое слово неверно. Мне предложили несколько попыток, я отказалась, так как я знаю свое кодовое слово, и оно верное. Мне предложили обратиться в отделение. 30.05.2014, я пришла в отделение. Мое кодовое слово было верным. Мне сказали, что моя карта не была перевыпущена, т.к. имелся технический сбой в системе. И опять сказали волшебную фразу, что сейчас карта перевыпускается и она будет через 5-7 рабочих дней в отделении. Я ответила, что не могу ждать, прошло уже полмесяца и мне нужна карта. Ок, сотрудник банка внял моим мольбам, я получила на руки неименную карту, расписалась в получении. Мне сказали, что она начнет работать 31.05.2014 в 10 часов утра, т.к. пока она не прогрузилась в системе. Как вы уже догадываетесь, карта работать не начала. Сейчас 5.06.2014. Информационный центр бесконечно ставит в ожидание и кормит завтраками. Последний раз мне сказали, что это технический сбой и в конце недели проблема будет устранена скорее всего. Я не могу снять наличные, не могу расплатиться онлайн, не могу сделать ничего уже 3 НЕДЕЛИ.

Прошу устранить техническую неисправность и вернуть работоспособность карте. А так же связать работу информационного центра и операционистов в отделении. Это же бред, объяснять 10 специалистам ту же проблему и слушать каждый раз разные ответы. ПРОБЛЕМА ПРИ ЭТОМ НЕ РЕШАЕТСЯ, А ТОЛЬКО ОТКЛАДЫВАЕТСЯ. ПРИМИТЕ МЕРЫ!!

На мой телефон постояннос переодичностью 20 минут поступают нессанкционированные звонки по задолженности вашего клиента, которого я не знаю, прошу прекратить звонки, в противном случае мне придется обратиться в прокуратуру и ЦБРФ.

Добрый день. В 2011 году открыл карту Виза Голд в Райффайзенбанке. Попользовался некоторое время. По прошествии года мне звонит колл центр банка и говорит что я обязан оплатить годовое обслуживание карты в размере 4500 рублей, я сказал что картой больше пользоваться не планирую и комиссию не вижу смысла оплачивать, на что сотрудник банка мне ответил, заплати комиссию и напиши заявление на закрытие карты. Я отказался это делать так как не вижу смысла платить за продукт которым не собираюсь пользоваться. Прошел год, я подал заявку на потребительский кредит, мне сотрудник предложил карту моментального выпуска, сказал что так лучше одобряют. Банк в предоставлении кредита мне отказал. Через несколько дней звонит опять сотрудник банка и говорит что я должен банку 9 000 рублей, это штрафы и пени за неоплаченную комиссию банка. На сколько я знаю, если я пользуюсь картой, я вношу на нее средства и годовое обслуживание списывается автоматически, если не пользуюсь, то контракт уничтожают. На мой вопрос откуда такая задолженность сотрудник сначала мне сказал что это по не именной карте (которой я вообще не пользовался), потом сказал что я просто должен банку.

Если "завтра" Райффазенбанк прекратит свою деятельность в России, что будет с моим вкладом, с моими процентами по вкладу???? Как без потерь забрать свои деньги у такого непредсказуемого банка ????

6 марта через банкомат Райффайзенбанка на Холодильной 114 г. Тюмень около часу дня было произведено внесение денежных средств на карту Райффайзенбанк для оплаты ежемесячного платежа потребительского кредита в размере 7000 руб., денежные средства не были зачислены на счет банкоматом и зафиксированы по словам сотрудников банка и горячей линии в дальнейшем Райффайзенбанка. 9 марта поступил звонок от сотрудников банка о том что денежные средства не были зачислены, оплата ежемесячного платежа не была произведена, объяснив что денежные средства вносились на карту для оплаты кредита, сотрудники банка проконсультировали что нужно обратится в ближайшее отделение банка для написания заявления о не зачислении денежных средств. 10 марта я обратилась в выше упомянутое отделение банка (ул. Холодильная 114 г. Тюмень) для написания заявления о не зачислении денежных средств банкоматом, сотрудники данного отделения отказали в написании данного заявления, обосновав что у них нет основания для написания данного заявления, не чем они не хотят и не могут помочь, разобраться в данной ситуации не как нельзя! При чем высказано это было на повышенных тонах и с подтекстом и интонацией мол вы врете, сочиняете, такого не может быть, таких ситуации о не зачислении денежных средств не когда, не где не было и не может быть, при чем последнее было высказано на словах сотрудниками Райффайзенбанка выше упомянутого банка!

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь в ее разрешении.

Сегодня, 18 февраля сг., дата погашения кредита в сумме 14032руб 46копеек,( я хотела оплатить 14032-50 и даже озвучила) Работник банка ( дополнительный офис Романов Двор) выписал платежку на сумму 14033-00.На мой вопрос, почему сумма увеличена, ответил, что система работает без копеек . Мне как известно копейки в России никто не отменял.

Если система работает без копеек, то надо пересмотреть суммы в графике оплаты и заранее оповестить своих клиентов.