Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Находясь в отпуске за границей, 14 августа 2015 г., с моей карты (Райфайзенбанк) были сняты денежные средства в размере 436 EUR за прокат автомобиля и дополнительно к этой сумме сумма страхового депозита. Транзакция по снятию средств, согласно выписке, была осуществлена только 25 августа 2015 г. в момент наибольшего курса EUR (86.30 руб на 25.08.15 по курсу банка). На разнице курсов я потерял по вине банка около 7000 руб. Я писал жалобу в банк с требованием пересчитать транзакцию на момент снятия средств (14.08.2015 или ближайшую дату), либо возместить мне общую курсовую разницу с момента снятия средств 14.08.2015 до момента проведения транзакции 25.08.2015 из-за неправомерных действий банка. Банк мою жалобу не удовлетворил отписавшись общими фразами. Копию ответа прикладываю. Банк иностранный и на таких спекуляциях слишком много зарабатывает на российских гражданах. Защищает российское законодательтво своих граждан от таких спекуляций банков и возможно вернуть мои деньги?

Мне посоветовали ваш банк, когда я пришла оформлять карту как физическое лицо. После всех заполненных бумаг меня спросили - вам кто-то посоветовал наш банк? Я ответила - да. Меня спросили ФИО, адрес и год рождения, т.к. человек также пользуется вашим банком. Девушка нашла его в базе, и сказала что ждите - будет подарок. Прошло 2 недели - ничего нет! Дело уже даже не в подарке. Дело принципа. Позвонили в банк несколько раз, и каждый раз новая отговорка, почему не будет подарка. Это очень странно.

Я считаю, что я и тот, кто мне посоветовал ваш банк - должны получить подарки, как было сказано самим сотрудником банка, а то, что есть оказывается какие-то все новые и новые условия - это не моя проблема. Значит нужно инструктировать своих сотрудников, чтобы они не сообщали ложной информации. За моральный ущерб требую подарок. Если просьба не будет удовлетворена - не думаю, что когда-либо буду еще пользоваться вашим банком, и не буду точно советовать его остальным. Дело не в качестве вашего банка, а в обслуживании. Данные неприятные ситуации должны решаться. Клиент всегда прав. Сейчас плохой осадок после вашего банка и общения с сотрудниками.

Прошу вернуть удержанную комиссию в размере 6000 рублей за переводы черeз Raiffeisen Connect с моей кредитной карты 5280 5361 **** 8189 на дебетовую карту 4627 2900 **** 5868 за 20 и 21 июня 2015 года по той причине, что при оформлении переводов в системе Raiffeisen Connect никакой информации о размере комиссии не предоставлялось. В случае обладания этой информацией я никогда бы не стал делать эти переводы. Информация о транзакциях ниже: 20.06.2015 перевод 50 000 рублей (комиссия 1800), 20.06.2015 перевод 100 000 рублей (комиссия 3300), 21.06.2015 перевод 20 000 рублей (комиссия 900).

К сожалению, стандартная жизненная ситуация вызывает какие-то невообразимые сложности в АО «Райффайзенбанк». Такое ощущение, что внутри банка происходит натуральная неразбериха. Но такое положение реально бьёт по его клиентам. Так, совместно с супругой в конце 2012 г. приобрели квартиру в ипотеку Супруга – заемщик, я – созаемщик. Квартира в совместной долевой собственности по ½ доле. По стечению обстоятельств, мы решили подать на развод. При этом супруга в начале июля 2015 г. по контракту уезжает на постоянную работу заграницу (другой континент). Было решено перевести квартиру и ипотечный кредит на меня. С декабря 2014 г. мы подали ряд заявлений, чтобы выяснить в какой форме и виде банк готов осуществить переоформление вышеуказанных ипотечных отношений. К сожалению, сразу выяснить это не удалось: сначала в устном порядке в ответ на наш запрос нам рекомендовали осуществить перевод собственности на квартиру по договору дарения, что оказалось сомнительной практикой в данном случае, потом заверяли, что согласие банка для перевода права собственности не требуется, так как данный вопрос не прописан в ипотечном договоре (при этом игнорировался факт, что банк является залогодержателем, и без его письменного согласия невозможно зарегистрировать какие-либо операции с залогом). После длительных разбирательств, нас попросили предоставить следующие документы: анкету на созаемщика, НДФЛ-2 (созаемщика), заверенную копию трудовой книжки (созаемщика), соглашение о разделе имущества, подписанное с двух сторон. Полностью данные документы были предоставлены не позднее 08.04.2015 г. (первый комплект подавался еще в феврале). После подачи документов дело приняло новый оборот: ипотечные специалисты вообще перестали выходить на связь. Попытка как-то установить контакт через отделение (ул. Пятницкая, дом. 34), где я подавал документы, не возымели никакого успеха. В отделении мне посоветовали написать жалобу в отдел качества обслуживания, что я и сделал 05.05.2015 г. Претензии был присвоен номер 331074. При этом, надо заметить, что и в ранее поданных заявлениях, и в претензии мы сообщали, что срок решения вопроса ограничен: после переезда в начале июля супруги в иностранное государство разрешение данного вопроса станет исключительно сложным, а меня оставит с неоформленными имущественными отношениями. Логика выплаты кредита в такой ситуации просто теряется. По претензии был назначен куратор, который через полторы недели сообщил, что решение о переводе кредита и квартиры согласовано, но надо подождать до конца мая, т.к. оказывается, что ипотечный кредит был субординирован какой-то структуре, и его надо для переоформления вернуть в банк. Я постоянно звонил в банк, где меня заверяли в том, что все хорошо, и что не позже конца мая начнется процесс переоформления. Однако, начался июнь, и опять никакой конкретной информации о судьбе кредита и процессе его переоформления нет. Куратор в отделе качества обслуживания сообщил, что процедура затягивается (хотя раньше все вроде было замечательно), и скорее всего не стоит ждать какого-либо ответа раньше середины июня (срок, как я понимаю, умозрительный). В итоге получается, что учитывая, временные рамки вопрос зависает на неопределенное время (с другого континента не налетаешься в банк и госорганы оформлять документы), и мы остаемся в ситуации полной имущественной неопределенности. Супруге не нужна квартира и обязательства по ней, а я не очень понимаю, как погашать кредит, когда квартира только на половину будет моей. При этом надо заметить, что у нас давние отношения с банком и в качестве зарплатных клиентов, и в качестве заемщиков (был выплачен автокредит), но мы всегда выполняли свои обязательство перед банком. Но сейчас нас просто игнорируют в течении полугода.

Большая просьба дать указание банку разобраться в вышеописанной проблеме в кратчайшие сроки и не ставить своих клиентов в безвыходное положение.

Подключена услуга смс-оповещение. За услугу ежемесячно снимают со счета 60 рублей. Когда непосредственно происходит списание, то смс не приходит. Сотрудники банка объясняют, что это технически не возможно и в дальнейшем этого все равно происходить не будет. На сколько правомерны эти действия со стороны банка, ведь услуга предоставляется не в полном объеме.

Добрый день. Мы купили 30 сентября автомашину с рук, пис оригинальная на руках без всяких отметок. 20 мая суд наложил арест, так как выясняется, что данный автомобиль находится в залоге у банка и прежний хозяин не платит кредит. Вердикт: изъятие машины банком. Мы правомерные покупатели, купили автомобиль законно, почему мы должны остаться и без машины и без денег, сумма не маленькая. Есть вероятность отстоять машину?

Сегодня, 6 апреля 2015 г. при попытке снять деньги в банкомате Уральского филиала ЗАО "Райффайзенбанк" находящегося по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21, банкомат "завис" на фразе "Ожидайте выполнения операции". Я не смог вернуть свою платежную карту Mastercard выпущенную другим банком и обратился за помощью к сотрудникам филиала. При мне кассир филиала открыла банкомат и вытащила из него мою карточку. Однако директор филиала, Светличная Майя Викторовна, отказала мне в возврате карты мотивировав это тем, что она не может удостовериться в том, что карта действительно моя. При мне находился мой паспорт в котором моя фамилия, имя и моя подпись совпадали с указанными на карте. Также я готов был подтвердить мое право на использование этой картой проведя по ней операцию с указанием PIN кода, который известен только мне. Однако эти аргументы не были приняты. Я считаю незаконным удержание моей карты сотрудниками банка. Карта была изъята кассиром из зависшего банкомата при мне (имеет ли кассир право на обслуживание банкомта и изъятие из него карт?). Директор филиала это знал и мог это проверить. Я мог полностью подтвердить мое право использование этой карты. Однако карта мне не была возвращена.

Считаю что в этом случае действия директора филиала являются незаконными и нарушают мое право на использование данной платежной карты.

Подключена услуга банка "СМС-оповещение". Конкретно, когда происходит списание со счета по услуге - смс не приходит. Сотрудники банка объясняют, что это технически не возможно и банком это не предусмотренно.

Насколько правомерны действия банка и как добиться отчетности по списанию?

Не допустить просрочек. Все кредиты и мелкие кредитные карты собрать вместе. Почему это так сложно?Документов требуют кучу. Смотрят, что эти кредитки висят - их по отдельности платить тяжело. Пока по банкам ходила срок справки 2-НДФЛ кончился. Остался один способ - дождаться 1 июля о законе банкротства. Да и ещё на месяц по платежам отстаю, выкручиваюсь как могу, но силы кончились. Работаю на севере и нам поменяли график работы с 1 мес на 1.5 и началось, еще не понимания графика зарплаты. Да не отказываюсь платить, дайте перекредитование в один банк . Нет у меня просрочек. Но наверно скоро будут.

Мне уже три недели названивает коллекторское агенство по несколько раз в день с требованием оплатить задолженность по кредиту Райффайзенбанку. Мне надоело говорить и одно и тоже, что счет в банке заблокированы судебным приставом по возврату моего долга банку Москвы по суду до 1 июля.

Прошу принять соответствующие меры к Райффайзенбанку и коллекторскому агенству так как такое безобразие и тупость приведет к серьезному конфликту. Спасибо.

Добрый вечер. Сегодня, 4.03.2015, взяли у судебных приставов постановление о снятие ареста счетов, т.к. они отправили и долго идет! Сказав мне, что при обращение в офис банка они должны принять и снять счет с ареста. В офисе на 78 Добровольческой и на Мира, меня послали дав реквизиты Новосибирского филиала, сказав, что могу отправить по факсу или по почте! По факсу не отправился, позвонили в службу поддержки, сказали, что обязаны принять. В службу поддержки звонили 5 раз и все в один голос утверждали, что должны принять. Звонила судебному приставу, тоже сказала, что должны. Я беременна, я не могу бегать, мне надо готовиться к родам, а я деньги не могу снять.

Все таки решить проблему, завтра пойду разговаривать с управляющим. Сегодня не смогла, т.к. моталась на автобусах по всему городу беременная! Сил не было! Решить вопрос с офисами и службами поддержки, кто что должен принимать, что нет!!!

Добрый день! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2011 г. Дело в том, что в июле 2013 г. я воспользовался услугой потребительского кредитования в банке. Будучи добросовестным плательщиком, всегда своевременно вносил ежемесячные платежи, но в середине 2014 г. ситуация изменилась. Я потерял официальное место работы, лишившись постоянного источника доходов, за счет которых я погашал кредит. В декабре 2014 г. окончательно утратив возможность вносить ежемесячные платежи, образовалась первая задолженность по кредиту. Прекрасно понимаю, что подписав кредитный договор, я взял на себя обязательства по его возврату, от которых и не отказываюсь по сей день. Более того, я заинтересован в скорейшем погашении образовавшейся задолженности, т.к. ежедневно подвержен штрафным санкциям в виде пени. Речь же пойдет больше об этической стороне этой ситуации. Начиная с 29.01.2015 г. на постоянной основе мне начали поступать звонки от телефонного робота с посылом, что я должен в кратчайшие сроки связаться с банком для получения важной информации. Проблема в том, что звонки поступают каждый день, включая выходные дни, с утра до вечера, порой с периодичностью два раза в час. Я несколько раз тщетно пытался узнать цель звонков, но вразумительного ответа от сотрудников банка не получал. Но зато хамство и нежелание выстраивать конструктивный диалог - основные эпитеты, описывающие эти радужные мгновения общения с сотрудниками банка. Более того, неоднократно писал письменные обращения, используя электронные формы на сайте банка, но реакции не последовало. Фактически, банк использует телефон в качестве средства психологического воздействия на своего клиента, что больше походит на своеобразную форму хулиганства и бьет в первую очередь по репутации банка, да и всей банковской системы в целом. Я прекрасно понимаю, что банк действует в рамках ГК РФ, защищая свои права, имея законную возможность напоминать мне о задолженности. Но это можно делать и одним звонком, учитывая, что я всегда снимаю трубку, а не с неадекватной периодичностью. Чтобы не быть голословным. Например, 19.02.2015 с номера банка 8(495)995**50 было произведено пять звонков в 10:46; 10:50; 15.03; 17:20; 20:14. И это не самый рыбный день! Если банк не устраивает образовавшееся задолженность, то он вправе требовать расторжения кредитного договора в судебной порядке, что я воспринимаю совершенно нормально, т.к. мы живем в правовом государстве. Но с сегодняшнего дня я вынужден внести все телефоны банка в черный список, чтоб отгородить от постоянных звонков, о чем неоднократно предупреждал банк.

В связи с этим прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, провести комплексную оценку действий Райффайзенбанка на предмет нарушения законодательных норм и моих субъективных прав, а также дать свои рекомендации банку по организации качества обслуживания его клиентов. В конце концов мы живем в обществе, где понятие морали и нравственности не пустой звук, а защита прав граждан - одна из основных задач всех надзорных органов.

02.02.2015 я оформила заявку на сайте банка (интернет-банкинг) о переводе 660 Евро итальянскому контрагенту за аренду апартаментов на лето. Деньги до сих пор не получены и не вернулись на мой счет. Контрагент 2 раза посещал свой банк и там не нашли денег на не опознанных счетах. Я обратилась в Райффайзен банк с просьбой прояснить ситуацию. Обращений было 3. Первый раз, 17.02.2015, оператор, не спросив у меня даже фамилию, сказала, что раз есть платежка, то банк сделал перевод и выполнил свои обязательства. На следующий день, 18.02, то же самое, но в менее хамской форме, сообщил другой оператор, который уточнил мою фамилию. Далее, мною был отправлен письменный запрос, но который я получила ответ сегодня, 19.02 о том, что банк предлагает мне оформить заявку на платное расследование, причем нужно прийти очно в отделение. Тот факт, что я не могу приехать в отделение и у меня больной ребенок, ничего не значит для банка.

Помогите разобраться, пожалуйста! Когда ребенку станет лучше, я приеду в отделение, но не понимаю, почему я должна заплатить за не оказанную услугу еще деньги.

Я являюсь держателем пластиковой карты MasterCard, выпущенной Липецким отделением ЗАО «Райффайзенбанк» (г. Липецк, ул. Октябрьская, д.1). Сообщаю, что 13.02.2015 г. при посещении магазина «Пятерочка» (на ул. Плеханова) мои попытки на кассе оплатить покупку картой были отклонены, покупку совершить не удалось. При телефонном звонке в круглосуточную службу поддержки держателей карт «Райффайзенбанка» оператор мне пояснил, что в настоящее время происходит выпуск новой карты на мое имя, в связи с чем моя действующая карта заблокирована. Обращаю внимание, что срок действия моей карты указан на ее лицевой стороне - 02/15, то есть я имею право ей пользоваться до последнего дня месяца включительно, до 28.02.2015 г. Однако, в настоящее время я лишен возможности оплачивать покупки и снимать наличные в банкомате.

В связи с вышеизложенным: 1. Прошу Вас обязать Липецкое отделение «Райффайзенбанка» немедленно разблокировать мою банковскую карту и обязать банк обеспечить ее работоспособность до окончания срока действия, до 28.02.2015 г. 2. Прошу Вас провести правовую оценку и сообщить, соответствуют ли действия «Райффайзенбанка» российскому законодательству, в случае его нарушения предпринять соответствующие меры к банку. 3. Прошу Вас обязать банк принести мне, как клиенту, официальные извинения в письменной форме за доставленные неудобства.

Я являюсь государственным служащим и ежегодно заполняю декларации о своих доходах, по результатам проверки моих деклараций о доходах мне было указано, что я укрываю доходы и у меня есть счёт в вашем банке, который я не указал в декларации, что не является действительностью, так как я не являюсь вашим клиентом и счетов в вашем банке не имею.

Прошу вас направить подтверждающие документы, что я не являюсь клиентом банка и не имею счетов в Вашем банке в мой адрес, для подтверждения декларации о доходах, или направить выше указные документы в Главное управления МЧС России по Красноярскому краю.

Я обратилась в Райффайзенбанк 06.12.14 г с просьбой выдать мне кредит на сумму 350 тыс рублей на срок 3 года. Я являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому мне была предложена ставка 18,9 %. Мне позвонили 09.12.14 г из банка и сообщили, что мне одобрен кредит 150 тыс под 18,9 % и я могу воспользоваться правом получить кредит наличными до 30.12.14 г. Позвонив в банк 19-21 декабря (не помню точную дату) мне сказали, что я должна предварительно позвонить , чтобы мне перечислили деньги и мое право на получение кредита сохраняется до 30.12.14 г. Однако, 23.12.14 г мне отказали в банке в выдаче наличных, т.к. из-за повысилась ставка. Я не согласна с отказом. Во-первых, кредит был одобрен на указанных условиях и мое право закреплено до 30.12.14 г было банком, и считаю отказ неправомерным со ссылкой на проблемы в финансовой среде. Так как заявление было одобрено до пересмотрения ставок, считаю, что банк не имеет права отказывать в выдаче наличных уже одобренного кредита. Банк ссылается на то, что я, как клиент, еще не заключила договор юридически, а значит мне могут отказать в кредите, мне просто был одобрен кредит. Не было никаких уведомлений о повышении ставок, о отказе выдачи ранее одобренного кредита ни письменно, ни устно по телефону. Кредит хотела получить для важных целей,для лечения .

Прошу обязать банк выдать одобренный кредит в сумме 150 тыс рублей под 18,9 %, без повышения ставки, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. При подаче заявления на кредит были прописаны данные условия и банк дал свое согласие (и время, в течении которого я могу воспользоваться кредитом).

Добрый день! Я сняла 1000 USD 16.12.14 около 14.00, смс пришла о списании по одному курсу, отделение у м. Красные ворота. Карточка рублевая, другого банка - партнера. А когда я взяла распечатку о движении средств, оказалось, что списание произведено 18.12.14 по курсу покупки валюты в кассе банке на конец дня 16.12.14, аж по 84 с лишним рубля за 1 доллар!!! Это вообще как? Разве не должны были списать средства по внутреннему курсу Райффайзенбанка на 18.12.14?

Просьба пересчитать сумму списания валюты по курсу 18.12.2014 и вернуть излишне списанные деньги.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Райффайзен банка. У меня есть рублевая карта банка. 17.12.2014 в 8.40 я совершил покупку в интернет магазине (№ операции-061662) на сумму 137,41 USD. Примерно в 19.00 (по Московскому времени 17.00) решил отменить операцию, но предварительно решил уточнить, не потеряю ли я денежные средства из-за разницы курса валют. Позвонил на горячую линию банка ( также примерно в 17.00 по Московскому времени). Девушка сказала, что если по счету деньги еще не списаны, значит деньги просто зарезервированы и сумма просто разблокируется и я ничего не потеряю. Она посмотрела и сказала, что действительно деньги по счету моей карты не списаны. И посоветовала также уточнить в интернет магазине. Я связался с интернет магазином. Они мне ответили, что деньги со счета еще не списывали. После такой подробной информации сотрудника горячей линии Райффайзенбанка и полной уверенности в его компетентности я отменил заказ - 17.12.2014 в 19.24 (№ операции-061662). Сумма же вернулась меньше, чем та, которая списывалась. Таким образом, сотрудник, будучи некомпетентным, дезинформировал меня. Очевидно, меня это не устраивало. 18.12.2014 в 22.33 я позвонил снова на горячую линию. Со мной разговаривал сотрудник банка Кирилл (его идентификационный номер 11511761). Обрисовав ситуацию, он всё проверил, и подтвердил слова первого сотрудника, что если деньги не были списаны со счета, то сумма возврата не изменится и я не потеряю деньги, тем самым повторно дезинформировал меня. Тогда я ему сказал, что по факту вернули же меньшую сумму. Он проверил по моему счету и подтвердил информацию. Сказал подождать, чтобы уточнить информацию. После уточнения информации он признался, что дезинформировал меня и долго извинялся. Зачем мне извинения, мне нужны мои денежные средства.

Прошу вернуть на мой счет денежные средства, утерянные по вине сотрудников банка.

Взял карту в райфайзен банке на сумму 35 000т.р., ни смог выплатить и банк предложил мне взять навый кредит, чтоб погасить старый и теперь я выплачиваю 110 т. р., ни огромный ли процент я плачу за просрочку по карте. На данный момент выплатил более 70 000. Как можно это остановить ведь по сути 110т.р. я и в руках ни держал. За что плачу - не понятно.

Решить вопрос с райфайзен банком. И вернуть переплаченные мной денежные средства.

Хочу уведомить Вас, о том что не могу получить ответ от Вашего банка от 11.10.2014, я подал заявление на получения распорядительного письма (от Райффайзенбанка) в страховую компанию "Гута", на возмещение ущерба по страховому событию. Такое ощущение, что банк намеренно удерживает и не может выдать распорядительное письмо. Прошу дать пояснения, что за трудности у Вас возникли? Вы не разу не выдавали такого рода письма? Я обращался в Ваше отделение по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61: 1. Обращение было 11.10.2014 г. результат нулевой ответа нет. 2. Обращение было 02.11.2014 г. результат нулевой ответа нет. 3. Обращение было 22.11.2014 г. результат нулевой ответа нет. 4. Обращение было 29.11.2014 г. результат нулевой ответа нет. Прошу обратить внимание, что сегодня 12.12.2014 года и при звонке по № (831)2969500 говорят ждите с Вами свяжутся, чего ждать? Уважаемые работники Банка, сообщаю, что я вынужден передать информацию в контролирующие органы (Роспотребнадзор и т.д), так как в течение двух месяцев Вы не можете дать официальный документ о том, что Вы не против, чтобы я мог получить СВОИ деньги. Вроде такая серьезная компания, а ведите себя очень халатно по отношению к своим клиентам.

Последний раз прошу, нет требую, выдать наконец мне распорядительное письмо.