Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Оплачиваю кредит в Райфайзен банке. Требуют комиссию оплатить. Это разве законно? И навязывают мне свою карту, чтоб оплачивать без комиссии, но мне то удобней платить через кассу. Да и за карту возьмут денег. Что за беспредел.

Уважаемые представители ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"! Много лет я являюсь клиентом вашего банка с положительной кредитной историей. Сейчас имею кредитную карту. В конце каждого месяца я регулярно вношу определенный вами минимальный платеж. У меня никогда не было просрочек и задержек платежа. Я бы хотел обратиться к Вам с претензией, касающейся погашения мною кредитных средств. Ситуация очень неприятна для меня лично и оставляет лишь негативные ощущения от работы банка. Дело в том, что в Г.Старый Оскол, где я проживаю и брал кредит, закрылся филиал «Раффайзенбанк», что принесло массу проблем с погашением кредита. Погасить кредит без комиссии можно только в банкоматах «Раффайзенбанк», которых в Старом Осколе всего два и они постоянно не работают, работают 10-12 дней в месяц, причем, сбои в работе происходят ежемесячно. Собственно вот объяснение самой проблемы. У меня контрольный срок платежа по кредиту – 28 числа каждого месяца. Начиная с 20 апреля, банкомат не работал, я ежедневно ходил, чтоб внести средства (не работает и до сих пор, 30.04.16). После звонка на телефон горячей линии банка 27 апреля, сотрудник мне сказал, что банкоматы не будут работать ещё 5 дней, а средства можно перевести через QIWI терминал, процентная плата взыматься не будет. В этот же день я перевел 9000 руб для погашения кредита (имеется чек) на счет через через QIWI терминал. На следующий день, 28 апреля, (контрольный для погашения платежа) я позвонил на телефон горячей линии, узнать, поступили ли на счет деньги, на что получил ответ, что деньги приняты банком не были и отправлены обратно на QIWI кошелёк, т.к. якобы в фамилии не пропечаталась одна буква. Сотрудник банка сказал, что как только деньги поступят на счет QIWI кошелька, их нужно снова отправить, написав правильно фамилию. На счет QIWI кошелька деньги не вернулись ни 28, ни 29 апреля, после звонка на горячу линию QIWI мне оператор сказал, что указанная сумма принята «Раффайзенбанком» и пока платеж не отклонен, а лежит в банке, зато начиная с 29 числа приходить СМС и звонки из банка с угрозами, что если в течении трех дней я не погашу кредит, мне начнут звонить коллекторы. 29 апреля я еще раз через QIWI терминал перевел 9000 рублей (чек имеется), хотя предыдущая сумма так и не была мне возвращена банком. В течение 29 и 30 апреля мне неоднократно звонили и присылали СМС о просроченном платеже, так как деньги на счет банка не поступили. Я неоднократно звонил по телефону горячей линии, но ваши консультанты, представители контакт центра, отвечали, что платеж не прошел и начиная с 29 числа мне начисляются штрафные санкции, что отрицательно отразилось на моей кредитной истории. 30 апреля, после очередного звонка в контакт центр, мне оператор сказал, что можно провести платеж через любую банковскую систему. Я перевёл через Сбербанк сумму 8300 с комиссией банка (чек имеется), таким образом, за три дня различными способами на счет «Раффайзенбанка» я перевёл 26300 руб, но на счет пришла только сумма, переведенная через Сбербанк, 8300 руб. Когда я стал выяснять, по какой причине переводы зависли, то оказалось что платеж через QIWI может осуществляться до 5 дней, о чем я не был ранее предупрежден, как и не был предупрежден о том, что могу заплатить кредит в любом банке. Таким образом, по вине «Раффайзенбанка» была испорчена моя кредитная история. Кроме того, ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" доставил мне ряд неудобств по поводу того, что я срочно вынужден был изыскивать дополнительные средства в размере 17300 рублей, для срочного же внесения их на мой кредитный карт-счет, с целью прекращения начисления кабальных процентов и штрафных санкций ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК".

В связи со всем вышеизложенным, прошу исправить мою кредитную историю, так как она была испорчена по вине банка, а так же вернуть на мою кредитную карту проценты и штрафные санкции, примененные по отношению ко мне и уже оплаченные мною, так как все зависящие от меня процедуры по переводу были сделаны в срок и в полном объеме. Если политикой банка является умышленное задержание платежей на так называемом "счете до выяснения", вместо элементарного выяснения и последующего зачисления средств на карт-счет клиента, а также, если мне поступит отрицательный ответ по данной претензии, то я считаю единственным решением прекратить использование кредитной карты ЗАО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК". А также любыми другими кредитными продуктами банка (хотя планы на это у меня были). По моему глубокому убеждению, такая ситуация не идет на пользу роста лояльности по отношению к Вашему банку со стороны клиентов. И в итоге банк потеряет намного больше, чем та сумма, которая была мне начислена неправомерно. С уважением, Вячеслав.

Являюсь клиентом банка, как частное лицо. В пятницу, 22.04.2016 г., в районе 19 часов, я пыталась снять 10 000 руб. в банкомате Рйффайзенбанка, расположенном в Москве, в здании Магазина "Метро Кэш Энди Керри" ул. Картмазова, д. 7. Банкомат не выдал ни денег, ни чека, вернул карту, а через десять минут пришло сообщение, что сумма со счета списалась. Я тут же стала дозваниваться на горячую линию, дозванивалась 15 мин. и все время ожидания соединения слушала голосовую информацию, что в банке технические проблемы и не надо пользоваться карточками. Дозвонилась в банк, где меня уверили, что к вечеру деньги вернутся. В субботу, 23.04., денег не было, позвонила на горячую линию. Меня опять заверили, что надо ждать до вечера. Не пришли деньги и в воскресенье, 24.04. В понедельник, 25.04., меня заверили, что деньги поступят сегодня в конце операционного дня. Денег так и нет. В связи с вышеизложенным хочу получить следующую информацию: - почему не оповестили клиентов о техническом сбое в системе банка и мы об этом узнали, только по факту списания средств со счетов; - когда будет произведён возврат списанных денежных средств на мой счёт, и почему банк систематически дезинформирует меня о дате возврата.

Я купила номер в би-лайне более 8 лет назад, а вчера мне стали названивать и слать смс коллекторы и работники из райфазенбанка, требуя вернуть долг прошлого владельца номера телефона. Я его знать не знаю, причем, у нас разные фамилии, имена, отчества. Говорю им об этом, но мне коллектор сказал, что это ваша проблема, ищите ее и решайте вопрос, а мы выполняем свою работу! Какой номер телефона указан, на такой и звоним! Сложно поспорить, но такого абсурда я не встречала ранее. Туда специально идиотов набирают, или им не важно, кого прессовать? Я и мой муж звонили несколько раз в банк, просили убрать мой номер из звонков. Они сказали, что в течении нескольких дней рассмотрят заявку. Мне звонят и пишут из банка, коллекторы требуют прислать прошлого владельца номера, чтоб он вернул долг), а я не понимаю, как их усмирить и призвать к здравомыслию!?! Это Райффайзенбанк!!!

Я пришел в отделение банка Краснодарского края, г Новороссийск. Я хотел открыть зарплатный проект. Мало того, что я отстоял в банке пол часа, потому что в банке не было работников, принимали только два окна, одно окно для юридических лиц, а два других принимали физические лица. Сотрудник банка выдал мне реквизиты не те, которые мне нужны были, и я потерял целый день, чтобы выяснить это.

Качество обслуживания у вашего банка всегда на высоте. Но нужно ответственно относиться к работе. Сотрудник должен понять свою ошибку.

Мой номер телефона попал в базу данных вашего банка в качестве телефона, по которому можно связаться с неким П.А. Данного человека я не знаю и никогда не знала. Прошу убрать мой номер из базы данных.

Более года назад получил дебетовую зарплатную карту Райфайзенбанка. Сменил место работы и картой не пользовался. Через год стали приходить sms о задолженности. Обратился в офис банка. 18 февраля 2016 года пришёл в офис банка в Анапе. Там менеджер проинформировала меня о том, что за неиспользование данной карты ежемесячно списываются средства. Попросил закрыть все счета и карты. Менеджер проинформировала меня о том, что для этого необходимо оплатить задолженность в размере 211 рублей. Уже сам факт начисления задолженности за неиспользование счёта выглядел как мошенничество со стороны Райфайзенбанка. Я оплатил вменяемую мне задолженность. После чего менеджер закрыла все мои счета и карты. Я уточнил у неё: "Теперь у банка ко мне претензий нет. Как и моих счетов в нём?" Она ответила: "Да, счета закрыты, претензий нет." 30 апреля я вновь получил sms от РайфайзенБанка о задолженности. Позвонив по указанному в sms номеру менеджер банка мне объяснил, что 22 февраля было списание за неиспользовании карты и счёт закрыть они не могут, требуют оплаты задолженности. Всё выше описанное, заставляет меня думать, что данный банк получает доход используя, в том числе, и мошеннические схемы работы.

Здравствуйте! Мой сын в 2011г. оформил ипотеку в Раффайзенбанке. Платил исправно. Дважды делал досрочное частичное погашение. Последнее досрочное погашение 140 т.р. было сделано 19.01.16г. После этого погашение остается уже не большой остаток по кредиту. В это время ему дает одобрение на ипотеку сбербанк. Находим квартиру и ждем сделки. И в это время узнаем, что сын внесен в "черный список неплательщиков". Я не могу в это верить. Оказывается, 19.01.16г. оператор списал 140 т.р. с основного долга, а 20.01.16г. он должен был придти в банк и заплатить еще 3709 руб. за %. Он далек от банковской системы - он технолог по молоку и сыру. Почему оператор не сняла эти % проценты во время досрочного погашения долга, не сказала, что завтра еще надо платить? Не было дано графика погашения платежей. Сыном было написано заявление в банк. Вчера пришел ответ - банк прав. Да, банк всегда прав. А мы завезли стройматериалы, наняли строителей. И за что все это? Богатые ипотеки не берут. У меня 3-ое детей. Отдали последние на стройматериалы. И куда нам теперь с ними? И, что теперь, мой сын 15 лет (столько он будет висеть на "доске позора") будет жить по съемным квартирам? Ответьте, банкиры?

Здравствуйте!Хочу подать жалобу на Райфайзен банк в целом, и в частности на его сотрудника Семена!!! Я проживаю в городе Армавире. 2 марта этого года поехала в Краснодар за получением зарплатной карты Райфазен банка. Оформив карту, сотрудник сказал, что подключил платную услугу безопасности карты (не спросив меня). За эту услугу будет взиматься ежемесячная плата в размере 129 руб. Я ответила, что услуга мне не нужна, хочу ее отключить. На что Семен сказал, что отключить можно будет не ранее чем через 3 месяца!!! Приехав домой я стала звонить на горячую линию. Там мне сказали, что отключить услугу можно сразу, но по тел отключить нельзя и надо снова ехать к ним в офис в Краснодар!!! Я нахожусь в 400 км от Краснодара и не хочу ехать туда снова, потратив на это целый день и круглую сумму на дорогу, которую мне никто не вернет!!! Кроме этого сотрудник подключил мне еще одну платную услугу смс оповещений без моего ведома (60 руб в месяц). Мало того, что их сотрудник меня обманул и по его вине я несу финансовые потери так и руководство не несет ответственности за действия своих некомпетентных работников и не хочет идти на встречу!!!

Прошу вас разобраться в данной ситуации и отключить платные услуги по горячей линии, так как приехать в банк у меня возможности нет!!! Хотелось бы, чтобы данный сотрудник понес какое-то наказание за обман! Заранее Вам благодарна!

Много лет я являюсь клиентом вашего банка с положительной кредитной историей. Сейчас имею кредитную карту. В начале каждого месяца я регулярно вношу определенный вами минимальный платеж. У меня никогда не было просрочек и задержек платежа. Вот и в этом году, 8 января, я положила деньги на счет. Банк их принял (мне пришло смс-уведомление), снял проценты (на что я тоже получила смс-уведомление), но платеж засчитал не январским, а декабрьским (хотя в декабре я уже платила), ссылаясь на то, что банк отдыхал. Получается снять проценты - он не отдыхал, а засчитать платеж январским - отдыхал. Это во-первых! Во-вторых, в эти дни все работали по-разному. Предупреждающего смс-сообщения о праздничных выходных я не получала. Деньги вносила через банкомат. Теперь вы мне повесили постоянную задолженность по кредиту, не смотря на то, что я по-прежнему в начале каждого месяца регулярно вношу платежи. Смс-оповещение у меня подключено.

Прошу рассмотреть мою претензию и восстановить справедливость: засчитать платеж в январе январским, а не декабрьским, т.к. я в декабре уже платила и получается, что с меня требуют двойной платеж; снять штрафные санкции и не требовать с меня дополнительную двойную оплату. Это не правильно.

Использовал кредитную карту, в прошлом месяце решил закрыть долг. Через личный кабинет посмотрел сумму задолженности и внес ее в полном размере. Сегодня пришла выписка по кредитной карте, где увидел, что у меня есть задолженность. Позвонил в call центр, где девушка объяснила мне, что в сумме долга не отображается сумма начисленных процентов. Оказывается, проценты нельзя узнать, до момента списания суммы долга и до момента закрытия кредита, проценты начисляются на сумму долга. То есть банк не предоставляет актуальной информации по долгу.

С ноября 2015г. произошло существенное ухудшение моего финансового положения, связанного с возникшими жизненными трудностями и изменениями в личной жизни. Мой среднемесячный доход составляет 45000,00 (сорок пять тысяч) руб. и для меня сейчас существует финансовая нагрузка, в связи с тем, что имею действующие кредиты и займ. Ежемесячная оплата по всем кредитам и займу составляет 79250,00 (семьдесят девять тысяч двести пятьдесят) руб. В январе 2016г. я обратилась во все Банки и МФО с заявление о пролонгации кредитов (займа), а именно провести реструктуризацию - уменьшить ежемесячный платеж (далее-ЕП) по кредиту до 3000,00 (три тысячи) руб.00 коп., по займу до 4000,00 (четыре тысячи) руб.00 коп. за счет увеличения кредитного срока (займа), по картам я просила уменьшить платеж до 2000,00 (двух тысяч) руб.00коп. и заблокировать карту на снятие наличных до полного возврата тела кредита и не применять ко мне штрафов и пени по кредиту (займу). АО «Райффайзенбанк» Кредитный договор (далее КД) от 01.04.2013 г., сумма кредита (далее-СК) 350000,00 (триста пятьдесят тысяч) руб.00коп., на срок 60 мес., % ставка 14,9 (четырнадцать целых девять десятых) годовых, целевое использование (далее-ЦИ): потребительский кредит (далее-ПК). ЕП составлял 8309,00 (восемь тысяч триста девять)руб. Ответ: Исходя из Вашего письма, Банк уже принял решение, но только на таких условиях. Пересмотреть Ваше заявление не предоставляется возможным. Отказ.

Прошу Вас разобраться в моей ситуации. Я брал кредит в указанном банке, по ряду причин не смог его до конца выплатить. Есть исполнительный лист, пришедший к судебным приставам с суммой моего долга.С 01.12.2015г я официально устроился на работу, о чем сразу уведомил судебного пристава, моему работадателю был выслан исполнительный документ на вычет из з/п 50%. Работадатель вычитает положенную сумму, но банк снимает остальные деньги у меня с карточки, не оставляя ни копейки! Моя зарплатная карточка оказалась кредитной. Неоднократно я обращался в банк, мне было предложено выплатить им единовременно 150 т.р. На данный момент эта сумма для меня очень большая. Мне было сказано, что в таком случае у меня будут списываться все деньги. Второй месяц я без средств к существованию. 11.01.2016 было снято 13.200 и 25.01 2016 снято 7000т помимо того, что такие же суммы сняты суд. приставом. Прошу Вас помочь мне разобраться с данной ситуацией.

Сотрудник отдела взыскания Райффайзен банка в телефонном разговоре вместо предоставления информации по задолженности перешел на личностные оскорбления и крик, обзывал. В ответ на просьбу представиться - назвал имя, но отказался назвать фамилию или свой персональный номер.

21.12.15 в Филиале "Северная столица" АО "Райффайзенбанк" в г. СПБ, поданы исполнительные листы выданные Арбитражным судом СПБ и ЛО, на взыскание денежных средств с Должника - юридическое лицо. На что 24.12.15 получен отказ со ссылкой на ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве", с формулировкой: "В банк не представлена информация о гражданстве, реквизитах документа, удостоверяющего личность, месте жительства или место пребывания генерального директора Взыскателя. Согласно п. 2 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве" данная информация предъявляется только в случае если Взыскатель является физическим лицом! Если Взыскатель юридическое лицо, действует п. 3 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве" и в Банк предоставляется, только наименование, идентификационный номер налогоплательщика или код иностранной организации, государственный регистрационный номер, место государственной регистрации и юридический адрес взыскателя. Своим отказом Банк нарушил действующее Российское законодательство.

Я являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк», г. Москва (далее – Банк), держателем кредитной карты № ХХХХ4642. 11 ноября 2015, в 17 час 45 минут, состоялся телефонный разговор между мной и сотрудником Вашего банка. Разговор с этим сотрудником Банка выходил за пределы его полномочий. В ходе разговора указанным сотрудником Банка были произнесены в мой адрес слова и выражения оскорбительного характера, которые в явном виде уязвили мои честь и достоинство, включая, но не ограничиваясь, такими заявлениями как: «придут судебные приставы и вынесут все имущество из Вашей квартиры, оставят только газетку» (заявление, прямо противоречащее Гражданско-процессуальному кодексу РФ в части установленного перечня имущества, на которое не может быть обращено взыскание). Аудиозапись указанного разговора находится в моем распоряжении и может быть представлена в качестве доказательства в суд. Указанные выше действия сотрудника Банка причинили мне нравственные страдания, состоящие в ущемлении моей чести и достоинства и переживаниях негативного характера по этому поводу. Кроме того, я имею диагноз (бронхиальная астма), которым страдаю на протяжении длительного времени. По причине этого диагноза заявления сотрудника Банка были восприняты мной с особой остротой, что усилило переживаемые мной нравственные страдания. Отмечу, что достоинство личности в Российской Федерации охраняется государством, ничто не может быть основанием для его умаления (ст. 21 Конституции РФ), а в случаях совершения каких-либо действий, оскорбляющих достоинство человека, он вправе требовать по суду денежной компенсации нанесенного морального вреда (ст. 151 Гражданского кодекса РФ). Также необходимо отметить, что юридическое лицо ответственно за возмещение морального вреда, причиненного работником этого юридического лица при исполнении им служебных обязанностей (ст. 1068 Гражданского кодекса РФ). В связи с вышеуказанными обстоятельствами прошу в десятидневный срок начиная со дня получения настоящего письма: 1) применить меры дисциплинарного воздействия указанному сотруднику Банка; 2) компенсировать нанесенный мне моральный вред в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей путем безналичного перечисления на указанные в приложении реквизиты. В противном случае я буду вынужден обратиться с соответствующими заявлениями в прокуратуру, Банк России, а также подать иск в Мещанский районный суд г. Москвы.

Работая в Райффайзенбанке уже 1,5 года, карьера никуда не идёт! В отделе Бэк-офиса нужно регулярно задерживаться, сидя на мизерном окладе и требуя от сотрудников невозможного! Руководство, неужели вы со своими вечными "мы - команда" и "разница в отношении" забыли, что деньги получать за переработки обязаны не только Вы, но и штат! Прошу рассмотреть данную проблему!

Введите премии! Цените работников!

Я являюсь держателем кредитной карты АО «Райффайзенбанк», г. Москва (далее - Банк), № 462758ХХХХ4642. В связи с временными финансовыми затруднениями, а также по причине резкого ухудшения состояния моего здоровья я не смог погашать в полном объеме очередные минимальные платежи (август, сентябрь 2015 года), о чем письменно уведомил Банк (письмо от 30.08.2015). При этом погашение задолженности производилось в уменьшенном объеме исходя из финансовых возможностей. В период август-сентябрь 2015 года сотрудники Банка в ходе непосредственного взаимодействия со мной (телефонные переговоры) неоднократно, к сожалению, допускали грубость в общении, давление, ссылки на несуществующие законодательные акты ("законодателный Кодекс"), искажение фактов о моем финансовом состоянии, многократные звонки в течение одного и того же дня. Действия сотрудников Банка тем более возмутительны, что ранее я письменно предупредил Банк о недопустимости злоупотребления правом на действия, направленные на возврат задолженности во внесудебном порядке (письмо от 30.08.2015). Считаю, что перечисленные выше действия сотрудников Банка по взысканию с меня задолженности противоречат пп. 4, 5 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредитовании". С уважением, Павел.

30.09.15 переводил средства в банкомате доп. отделения "Зябликово" с карты Банка на карту другого банка. Деньги были списаны со счета и удержана комиссия за перевод. Получатель перевода, на дату 15.10.15, так их не получил. Было написано два заявления в Банк - 9.10.15, по которому был дан формальный ответ Банка 19.10.15 - деньги списаны ищите их сами в банке-получателе, и 20.10.15 - по которому до сих пор нет никакой информации. Кроме номера обращения - cpl000000356997 с ориентировочной датой ответа 5.11.15. В процессе переговоров с сотрудниками Банка выяснил, что операция по переводу средств не должна была осуществиться, так как по правилам Банка перевод между разными платежными системами сторонних банков не осуществляется, однако неправильно настроенный банкомат операцию произвел, внутренний процессинг - операцию осуществил - Банк отказывается признавать и нести ответственность за свершенную операцию. На данный момент у меня складывается впечатление, что Банк намеренно затягивает сроки, дабы не осуществлять возврат средств.

24 октября я, с помощью платежного агрегатора onpay.ru, совершил платеж за обучение на сайте proglive. Операция была произведена кредитной картой MasterCard, оформленной в Райффайзенбанке. В ходе оплаты, для проведения платежа я был перенаправлен на сайт Uniteller, где и был произведен непосредственый платеж. В ходе платежа ни onpay, ни uniteller никак не проинформировали меня о возможном взимании комиссии моим банком за операцию перевода денежных средств. В связи с этим, мной данная операция рассматривалась как операция покупки товаров или услуг в интернете и в соответствии с договором не должна была облагаться дополнительной комиссией за перевод денежных средств. В ходе переписки с uniteller, они сообщили мне, что магазину onpay в соответствии с их родом деятельности был присвоен MCC 6051, что Райффайзенбанком рассматривается как перевод денежных средств, а не как оплата услуг, и в соответствии с договором банк снимает дополнительную комиссию (Q-Cash Fee, в данном случае, в размере 1137 рублей). Также в uniteller мне пояснили, что толкование одинаковых кодов различными банками может отличаться. С взиманием данной комиссии я совершенно не согласен хотя бы потому, что не был заранее проинформирован о возможности ее взимания банком. Хочу разобраться, могу ли я получить возмещение данной комиссии и если да, к кому мне предъявлять для этого претензии?