Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Добрый день! Хочу поделится своей ситуацией: подавала заявку в Райффайзенбанк на рефинансирование своей ипотеки, уж очень у них привлекательная ставка - 10,9 %. Подавала заявку через сайт 28.02.17 г., в этот же день мне позвонила менеджер, проконсультировала и скинула список документов для рассмотрения заявки. 13.03.17 г. пакет документов был готов и отправлен менеджеру. 21.03.17 г. мне пришел ответ, что у меня "плохая кредитная история", вопросов бы не возникло, если бы это было так, но я свою историю знаю и прекрасно понимаю, что она у меня отличная. Заказала в этот же день свою кредитную историю (воспользовалась услугой Сбербанка), где нет никаких проблем. И что самое интересное, 28.02.17 день, когда я подала заявку, данный банк меня сразу же в этот день проверил по кредитной истории. Т.е. ответ они знали заранее, после полного пакета документов никуда не позвонили, зато оклеветали и дали отказ. Предоставила кредитную историю снова менеджеру для выяснения. 27.03.17 г. позвонили на мою работу по совместительству, уточнили по мне информацию, взяли номер гл. бухгалтера, которой не позвонили даже. Все! На основную работу ни одного звонка. В этот же день, чуть позже, меня набирает сотрудник Райффайзенбанка и говорит, что я прохожу по работе, которая у меня по совместительству, а там для смеха у меня зп в 15 тыс. А по основной я не прохожу, потому что номер организации хоть выглядит как стационарный, но на самом деле он мобильный... И я не знаю как мне быть. Банк организацию проверяет или меня? Причем в ИФНС в выписке организации тоже такой же номер мобильного, но выглядит как стационарный. У нас не одна такая организация с мобильным номером, но почему-то фирмам идет одобрение на овердрайфты, кредиты и лизинги. Организация запрашивает рефинансирование или я физ. лицо? То, что у нас там телефоны на симкартах, я никогда не задумывалась. Когда я брала ипотеку в другом банке, вопросов, о том какой номер предоставлен, не возникало.

Объясните мне, пожалуйста, влияет ли номер организации на мою заявку? Как быть в данной ситуации?

22 декабря 2016 года я обратилась в Троицкий ипотечный центр Райффайзен банка и написала заявление об участии в программе АИЖК по реструктуризации ипотечного долга для отдельных категорий граждан, попавших в тяжелую жизненную ситуацию. Специалист банка Виктория в первый раз слышала о данной программе, однако после моего настойчивого требования представить меня компетентному специалисту, она сделала звонок по внутреннему телефону и получила подтверждение о существовании такой программы и о моем праве написать заявление на рассмотрение. Виктория приняла заявление и просила донести все документы: справку о доходах и выписку из домовой книги, либо иной документ с указанием наличия /отсутствия зарегистрированных лиц в объекте залога. 23 декабря 2016 года со мной по телефону связалась Екатерина, которая представилась сотрудником Райффайзенбанка, сказала, что будет заниматься моим вопросом по участию в программе АИЖК. 30 декабря 2016 года я обратилась в Троицкий ипотечный центр и предоставила все документы согласно обозначенного перечня, который был направлен мне на электронную почту Екатериной. Документы и заявление от 30 декабря приняла Виктория. 30 декабря мне пришло подтверждение от Екатерины о том, что документы приняты и находятся на рассмотрении, а также сообщение о том, что необходимо провести оценку залоговой квартиры и предоставить выписку из ЕГРП на залог объекта недвижимости, хотя ранее, говорила о том, что выписка не требуется. Я решила уточнить нужны ли выписки из ЕГРП на меня и моего несовершеннолетнего сына помимо выписки из ЕГРП на объект недвижимости, был получен письменный ответ о том, что выписка из ЕГРП «на людей» не нужна. 9 января специалист Райфайзенбанк произвел оценку квартиры. 14 января 2017 года я обратилась в МФЦ Районов Кунцево и Можайский за выпиской из ЕГРН на объект недвижимости (квартиру). 19 января 2017 года мне пришло подтверждение о том, что на основании моего заявления и предоставленных документов, банком принято положительное решение о реструктуризации ипотечного долга. Выписка была готова только 8 февраля 2017 года, в тот же день я отвезла выписку в Троицкий ипотечный центр Райффайзенбанка. 8 февраля 2017 года я получила подтверждение от Екатерины с требованием дополнительно предоставить выписки из ЕГРП «по людям», ссылаясь на то, что с 30.01.2017 изменился порядок взаимодействия с АИЖК. 12 февраля 2017 года я обратилась в МФЦ районов Кунцево и Можайский за выпиской из ЕГРП на меня и моего несовершеннолетнего сына. Выписка была готова только 3 марта 2017 года, в тот же день я отправила скан выписки Екатерине на электронный адрес. 6 марта 2017 года получила подтверждение, что документы получены находятся на рассмотрении. 20 марта 2017 года мне пришло смс сообщение от Райфайзенбанк, информирующее о том, что по моему обращению было принято отрицательное решение в связи с израсходованием выделенных денежных средств. На официальном сайте АИЖК и в официальных заявлениях уполномоченных представителей по телефону «горячей линии» мне сообщили, что несмотря на досрочное закрытие программы, все заявления, поданные гражданами до 7 марта 2017 года, будут рассмотрены, и что порядок взаимоотношений банков с АИЖК, равно как и перечень документов, необходимых для участия в программе не менялся, а также, что решение принимается банком. В связи с выше изложенными обстоятельствами и, принимая во внимание тот факт, что заявление на участие в программе АИЖК было подано 22 января 2016 года, и что положительное решение о реструктуризации долга было принято банком 19 января 2017 года, прошу удовлетворить мой запрос о реструктуризации ипотечного кредита, также прошу принять меры в отношении сотрудника Райфайзенбанк - Екатерины, которая в силу своей некомпетентности или намеренно ввела меня в заблуждение по поводу подготовки необходимых документов, в частности запроса выписки из ЕГРП; процесс занял не 5 рабочих дней, как говорили в МФЦ изначально, а больше месяца в обоих случаях, за счет чего мною было потрачено в два раза больше усилий, времени и денег и я не смогла реализовать свое законное право на реструктуризацию ипотечного кредита.

Прошу помочь мне разобраться в сложной ситуации! Меня зовут Людмила. Я являюсь клиентом банка Райффайзен с февраля 2016г. по зарплатному проекту. 21.12.2016г. у меня при снятии денег в банкомате банка Райффайзен произошел сбой, а именно: вместо 12 800 руб., банкомат выдал мне 2 800 руб. Чек операции идентичен размеру выданных банкоматом денег (2 800 руб.). Все чеки об операциях Райффайзен банка с момента получения зарплатной карты я сохраняю, как и в случае 21.12.2016г.(известно даже время операции). Так как таких ситуаций с банкоматами у меня никогда не было, я подумала, что что-то произошло с перечислением моей заработной платы и решила после новогодних праздников обратиться в бухгалтерию моей компании. Именно так я и сделала 09.01.2017, но получила выписку о начислениях корректных, а именно сумма, которая мне была перечислена не отличалась от предыдущих начислений и была равна 12 800 руб., 14.01.2017 я обратилась в отделение Райффайзенбанка на ст.м.Войковская, где получила выписку о начисленных мне 12 800 руб. и по информации банка снятых (но не мной)! Сотрудник банка, Надежда, сообщила мне, что это ситуация возникла по причине сбоя банкомата банка, еще она сообщила мне, что это частая ситуация с банкоматами банка Райффайзен. Я была в шоке! Я написала заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты и стала ждать ответа банка. Ответ банка поступил только через две недели в устной форме - отказ, на основании того, что в инкассации банкомата не были обнаружены 10 000 руб. Я затребовала письменный ответ, в котором бы банк излагал причины, по которым отказывает мне в получении моих денег, а именно отсутствие в инкассации банкомата суммы в размере 10 000 руб., а так же результаты видеосъемки камер банкомата. Банк сообщил мне в устной форме, что с пленкой видеокамеры что-то произошло технически, что не позволяет ее просмотреть. Через неделю я получила письменный ответ, в котором мне отказывается на основании того, что банк не обнаружил в инкассации банкомата излишка. Я запросила у банка (в частности у Отдела качества обслуживания) письменного ответа о детальных причинах повреждения пленки видеонаблюдения и копию слипа банкомата по операции в 10 000 руб.в конце января, сегодня 11 марта, до сих пор мне никто не ответил. С уважением, Людмила.

Я проживаю в г.Набережные Челны. Когда-то организация, в которой я работала, завела зарплатный проект в Райффазенбанке. В итоге у меня есть дебетовая и кредитная карты. Представители банка приезжали к нам из г.Казани (250 км), т.к. это ближайший город, где есть его отделения. В нашем городе нет даже банкоматов. Все вопросы решались дистанционно. Ситуация сегодня: Райффазенбанк отказывается снимать арест с моего кредитного счета, уведя при этом в минус дебетовый счет, как меня уверяют, согласно официальным взаимоотношениям с ССП. Мне в течении нескольких минут через горячую линию по телефону удалось решить вопрос об отмене ареста счетов согласно исполнению ИП во всех банках кроме Райффазенбанка. Судебный пристав у меня на глазах онлайн поставила отметку об исполнении и через 2 дня я смогла воспользоваться услугами всех банков (кроме Райффазенбанка). Специалисты на горячей линии Райффазенбанка твердят мне, что уведомления об отмене ИП электронно банк не принимает. Т.е. судебный пристав или я должны отправить решение об отмене почтой России по адресу Головного офиса, а это в Нижнем Новгороде! Скорость и качество работы судебных приставов оставляет желать лучшего, как известно (и Райффазенбанку тоже). Т.к. кредитный счет арестован, я не могу его пополнить. В силу того, что живу в городе, где нет представительств этого банка, карту я пополняла через сторонние банки-партнеры, но теперь и этого я тоже сделать не могу. Попросила жителя Казани внести платеж через кассу банка, где ему ответили, что сделать это можно, но через сторонний банк с указанием корсчета и без указания того счета, что блокирован! Т.е. банк не принимает платежи в банк, а только через сторонний банк. Короче говоря, сделано так, чтобы платеж не поступил вовремя (неизвестно, поступил бы он вообще), снято как можно больше комиссий и начислено как можно больше процентов. Получается, что банк делает все, чтобы протянуть время, а я за это время как можно больше заплатила. Когда Райффазенбанк желал меня сделать клиентом банка и выдать мне кредитную карту, сотрудники банка гонялись за мной по всему городу, учитывая мою занятость и подстраиваясь под мой график. Удобная позиция - не работать дистанционно в тех случаях, когда это выгодно. Я всегда была исправным плательщиком с хорошей кредитной историей. Райффазенбанк в силу своей «негибкости» испортил мне репутацию и мнение о себе.

Добрый день. Хотелось бы сообщить о грубейшем нарушении сотрудником ДО "Проспект Просвещения", г. Санкт-Петербург О.В. (далее - Сотрудник банка) положений договора банковского счета и соглашения об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент (далее - Соглашение) в отношении клиента банка ООО "М****" (далее - Клиент), которое заключается в следующем: В связи со сменой лица осуществляющего функции ЕИО компании клиентом были представлены в обслуживающее отделение банка документы подтверждающие внесенные изменения, карточка с образцами подписей и оттиска печати (далее - КОП), с нотариально засвидетельствованной подписью уполномоченного лица, заявление, содержащее информацию об изменениях, в связи с которыми в банк предоставляются соответствующие документы, доверенность на представителя с правом подачи вышеуказанных документов в банк. После принятия банком на обслуживание новой КОП Клиента Сотрудник банка проинформировал клиента о необходимости личного присутствия руководителя ЕИО в отделении банка для оформления документов и выдачи ПИН-конверта для доступа в систему банк-клиент Elbrus, на вопрос руководителя ЕИО Клиента о возможности предоставления необходимых документов и получения ПИН-конверта уполномоченным доверенностью лицом, в связи с невозможностью личного присутствия по причине нахождения в данный момент в другом городе, Сотрудник банка ответил, что данные действия можно совершить только лично. Однако после консультации с сотрудником call-центра банка, который подтвердил возможность клиента предоставить в банк заявление на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов), а также получение ПИН-конвертов представителем по доверенности, оформленной в соответствии по форме, установленной приложением №8 к Соглашению. После получения вышеуказанных сведений Клиентом были составлены и представлены в банк представителем: Заявление на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов) по форме, установленной приложением №7 и доверенность по форме, установленной приложением №8, но Сотрудник банка отказался принимать вышеуказанные документы сославшись на несоответствие подписи указанной в КОП с подписью на представленных документах и предложил оформить документы при личном присутствии руководителя ЕИО Клиента (заведомо зная об отсутствии такой возможности). Далее Клиентом были повторно составлены и представлены в Банк вышеуказанные документы, при повторном обращении Сотрудник банка принял документы, но не выдал ПИН-конверт (по информации из call-центра на день обращения ПИН-конверт был готов и находился в отделении банка), сказав представителю, что свяжется с Клиентом по телефону и сообщит о дальнейших действиях, однако, Сотрудник банка не связался с Клиентом. По истечение 5 дней, представитель клиента повторно обратился в отделение банка, но в выдаче ПИН-конверта Сотрудником банка снова было отказано, по причине несоответствия подписей, кроме того Сотрудник банка также отказался принять заявление о переводе Клиента в другое обслуживающее отделение. Устная жалоба руководителю ДО "Проспект Просвещения", г. Санкт-Петербург и запись в книгу жалоб остались без ответа. Вышеописанная ситуация, свидетельствует о грубейшем нарушении Сотрудником банка правил банковского обслуживания, договора банковского счета и Соглашения, которое привело к невозможности использования Клиентом системы Банк-Клиент в соответствии с Соглашением. Кроме того, хотелось бы отметить, что действия Сотрудника банка, не могут рассматриваться как меры по обеспечению безопасности и защиты интересов Клиента, в виду следующего: - Все документы от имени Клиента представлялись в банк одним и тем же представителем, однако только после смены КОП у Сотрудника банка появились сомнения относительно подписи уполномоченного лица. - Сотрудником банка не были предприняты какие-либо меры по подтверждению факта выдачи доверенности и подписанию документов уполномоченным лицом, по указанному Клиенту номеру телефона данная информация не уточнялась. - В ходе телефонного разговора от 03.02.2017г. Сотрудник банка подтвердил, что самостоятельно без обращения за консультацией к компетентным сотрудникам, соответствующих подразделений банка (например службы безопасности), произвел проверку подлинности подписи на принятых Заявлении на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов) и доверенности, что не соответствует общепринятой практике разрешения схожих ситуаций. На основании вышеперечисленных фактов можно сделать вывод от том, что в действиях Сотрудника банка усматривается прямое нарушение положений договора банковского счета и соглашения об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент.

18 умер муж. У мужа два кредита в Райффазенбанке и б. Обратилась в отделение банка, предоставила свидетельство о смерти и хотела погасить задолженности мужа. Сотрудники банка отказали предоставить возможность заплатить, составили заявление и сказали, что оплатить я смогу только после вступления в наследство (через полгода), а все это время будут начисляться проценты за просроченный платеж. Законен ли такой заработок на покойниках?

Здраствуйте. Прошу отреагировать на действия службы безопасности банка АО "Райффайзенбанк". Проблема в заключается в следующем: по невозможности оплачивать потребительский кредит и по просрочкам по кредиту Райффайзен банк подал на меня в суд (ранее на реструктуризацию банк не согласился). После суда дело было передано судебным приставам, к которым я сам явился, они завели исполнительное производство и теперь у меня с зарплаты удерживают 50 % суммы (10000 рублей) в счет погашения кредита (284000 рублей). Все по закону, меня все устраивает. Но служба безопасности банка каждый день совершает звонки на мой номер, на номер моей супруги. И требуют: всю сумму полностью в течении месяца. Угрожают: приездом по месту регистрации, на место работы, огромными проблемами, описью имущества, уголовными делами, словами "отдашь намного больше денег" и прочее. Звонки происходят каждый день. Представляться сотрудники банка либо отказываются, либо представляются лжеименами (такими как, Пушкин Александр Сергеевич и прочее). Хотя по решению суда договор мой с банком расторгнуть. Я бы мог не брать трубку и все. Но они обещают звонить на работу и приехать, в связи с чем у меня могут быть большие проблемы. Прошу отреагировать.

В декабре прошлого года я оформляла в этом банке рефинансирование ипотеки. Опуская недобросовестность сотрудников, отсутствие обратной связи, затягивание сделки (простая сделка, без цепочек и оформления покупок, заняла почти 3 месяца!), маленький список аккредитованных некомпетентных партнеров банка с завышенными ценами, перейду к самому главному, что поразило меня больше всего во всей этой истории - навязывание платных дополнительных услуг. Уже на самой сделке с меня потребовали сумму в 5 тысяч за "нотариальное оформление ипотечного договора", поясняя, что это "условие банка и без него сделка не состоится". Понятное дело, выхода не было, у меня уже была слита куча денег на страховки, нотариусов, оценки и прочие необходимые бумажки. Когда мне принесли этот платный договор, оказалось, что никакие нотариусы не имеют к нему отношения: это был типовой банковский договор, в который представитель какой-то сторонней организации на аутсорсе внес мои данные за пять минут. Никаких специфических услуг, которые не входили бы в обязанности банковского сотрудника, сопровождающего сделку. Тем не менее меня принудили оплатить эту услугу под угрозой отмены всей сделки. Я была возмущена такой ситуацией. Сотрудник банка ответила мне, что это "позиция банка". Банк на месте никак не отреагировал на мою претензию и последующее письмо. Прошу помощи в решении данной ситуации.

По судебному решению с меня должны были списать 28900 руб. Я про сроки списания и данное судебное решение не знал. 12.01.17 у меня с зарплатной карты списали данную сумму, оставив 900 рублей. На каком основании они списали всю заработную плату, полученную 10-го января вечером? Как теперь прожить и прокормить семью до 25 января на 900 рублей? Самый ужасный из всех банков. При этом, как всегда у нас в стране, ни до приставов (телефоны не работают), ни до судебного участка дозвониться невозможно.

Являюсь клиентом банка с 2105 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect. Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney. При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет. По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! Все! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению. То есть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет. Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть. Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности. В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги.

Разблокировать счета, либо вернуть деньги в назначенный день и время, на указанные реквизиты

Звонят хамоватые коллекторы банка, ищут должника, но тот человек по этому адресу не зарегистрирован и не живет! Угрожают, говорят "моей семье будет плохо" и "приедут и заберут холодильник и мои вещи". Неоднократно сообщала, что ваши должники у меня не проживают. Если в течение трех дней звонки не прекратятся, буду писать на банк заявление в полицию на угрозы и вымогательство с приложением записей разговоров. Адрес и телефон, на который звонят оставила в комментарии к отзыву.

Прекратить звонить на мой номер!

Забрала из Райффайзенбанка свои ПИФы, так как без моего ведома ПИФ БРИК бал переделан банком на Европу. Считаю такие действия незаконными. На моё электронное послание в банк никто не ответил. Ещё ранее, в 2011 году, когда в конце лета курс доллара стал расти, мне с моего же долларового вклада доллары выдавались лишь по $300 в день, а мне надо было оплатить квартиру. Ненадежный банк Райффайзен высылает смс-ки, рекламируя ненужные услуги.

Мой отзыв не требует решения, поскольку намерена закрыть там свои счета.

В Райффайзен банке на мое имя открыт зарплатный счет. На данный счет судебным приставом-исполнителем (СПИ) ошибочно наложен арест. В г. Кемерово 27.10.2016г. в отделении банка отказались принимать постановление СПИ о снятии ареста со счета, ссылаясь на "внутренний регламент банка", предложили отправить письмо почтой России. Я его отправил. Но, тем самым остался без средств к существованию, потому как почта идет не один день. Кроме того, в нарушение законодательства РФ с моего зарплатного счета было списано 100 процентов денежных средств. Несмотря на то, что п.2 ст.99 Закона об исполнительном производстве гласит: "При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований." 27.10.2016г. Я обратился в службу поддержки банка, и, некая Оксана (номер 1156334) сказала мне, что по внутреннему регламенту банк списывает 50 процентов со счета в момент поступления денежных средств, оставшиеся деньги он списывает в случае, если они не были сняты в ближайшие 2 дня. На мой вопрос: "На основании какого закона действует банк" мне не дали внятный ответ. Сослались на закон об исполнительном производстве. Но, как я указывал выше, по данному закону, обратить взыскание могут только на 50 процентов денежных средств. В данной ситуации банк грубо нарушил условия законодательства РФ.

Прошу привлечь к ответственности сотрудников банка и разобраться в данной ситуации.

11 10.2016 года поступило сообщение на телефон, что с карты моей сняты деньги, Райффайзен банк. Я работаю в МИД, рядом отделение Смоленское. Я через 10 мин была в банке и писала заявление о мошенничестве. Можно было не перечислять деньги и остановить процесс, но банк через два дня перечислил деньги мошенникам. Спрашивается - зачем, если есть заявление??? Прошу вас разобраться в данной ситуации. Помочь мне вернуть 56000.

Не имею отношения к банку, но уже несколько лет постоянно приходят смс на совершенно незнакомое имя! Реклама и т.п.!!!

Как убрать из базы мой телефон?!

Добрый день! Посетив отделение Райффайзенбанка, по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, дом 9, столкнулся с ужасным обращением с клиентами. Девушка, с которой мне пришлось повстречаться, по имени А.К., оказалась очень грубой и надменной дамой. В итоге, не выдержав такого негатива и беспредела со стороны представителя банка, я его покинул. В дальнейшем своему окружению, близким, друзьям, коллегам я советую и буду советовать обходить этот банк стороной.

Хотелось бы, чтобы были приняты меры по данной ситуации.

Звонки на личный телефон о задолженности по кредиту, не имеющему отношения к лицу, на которое данный телефонный номер зарегистрирован. Прошу исключить телефон из базы банка, т.к. никаких финансовых отношений с данным банком у меня нет, не было и в дальнейшем не будет. Номер телефона, на который поступают звонки, ФИО владельца, номера телефонов с которых звонки поступают, приведены в разделе "Приватная информация". Заранее благодарю.

24.05, Райфайзенбанк, отд. Мясницкое. Внесение денег на карту через банкомат. Банкомат забирает деньги, отдает карту, пишет ошибку. Сразу же приглашаю сотрудника. На глазах сотрудника ошибка с экрана исчезает и банк опять готов к работе. Сотрудник говорит - пишите претензию, рассмотрим дней через 10. Отвечаю - деньги у меня последние, 2 гр. инвалидности. На что жить? Ответ: "Это ваша проблема, а у нас процедура, по которой и будем действовать". Ощущение, что пришел к жуликам. Отобрали деньги. "Мы же перед вами извинились. Что вы еще хотите?" Как быть?

Несколько лет являлась клиентом банка, сейчас есть долг и погашаю по мере возможности. Сегодня, 20.05, названивают сотрудники и хамят, говорят: "ты - нищая и ты - никто, мы на разной лестнице находимся" и т.д.. Я считаю это унижение личного достоинства!!!! Прошу разобраться с сотрудником Романом Викторовичем!

Уважаемые руководители! Обратите внимание на людей, которые работают в вашей организации! Они портят репутацию вашей организации!

В апреле 2012 г. мной (Далее – Заемщик), в АО «Райффайзенбанк» (Далее - Банк) была подана претензия (копия прилагается) о нарушении моих прав потребителя. В результате Банком требования моей претензии были удовлетворены, необоснованная задолженность Банком была погашена, а также Банком была исправлена моя кредитная история в Центральном Банке Кредитных Историй (Далее –ЦБКИ). Сотрудники Банка принесли мне свои извинения, за доставленные неудобства и заверили меня, что никаких претензий у Банка ко мне нет, равно как нет и никаких задолженностей, и открытых на мое имя счетов. Что моя кредитная история исправлена, и что подобная ситуация больше не повторится. Кредитная история действительно была исправлена, благодаря чему в августе 2012 года мною был получен кредит в другом банке. Честно говоря, я надеялась, что на этом моя история с АО «Райффайзенбанк» будет закончена. И каково же было мое негодование, когда 17.05.2016 г. я узнаю в ЦБКИ, что в феврале 2013 г. АО «Райфайзенбанк» снова обновил мою кредитную историю, и снова ее испортил своими необоснованными «задолженностями». Хочу обратить Ваше внимание также на тот факт, что на протяжении всех этих трех лет, с завидной регулярностью, мне на телефон приходят СМС-сообщения от АО «Райффайзенбанк» с предложением взять кредит. Согласитесь странно, что Банк, который считает своего Заемщика «злостным неплательщиком кредита» и предающий об этом сведения в ЦБКИ, с такой настойчивостью предлагает данному «недобросовестному» Заемщику кредитоваться у себя. Иначе как подлым умыслом это сложно назвать. В данный же момент, неправомерные действия Банка по передаче в ЦБКИ моей «не существующей, плохой» кредитной истории помешали мне в проведении сделки по покупке квартиры (мне было отказано в кредитовании в нескольких банках), что повлекло за собой моральные и материальные издержки моей семьи. На основании вышеизложенного и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу: 1) В кратчайший срок разобраться в сложившейся ситуации и дать мне письменный ответ, откуда в моей кредитной истории снова появились «злостные» просрочки и невыплаты, а также на каком основании Банком повторно была испорчена моя кредитная история в ЦБКИ; 2) Исправить, в кратчайший срок мою кредитную историю во всех Банках кредитных историй, куда передаются сведения АО «Райффайзенбанк» 3) Дать мне письменные гарантии, от Банка, что претензий ко мне, как к Заемщику он не имеет, и что подобная ситуация больше не повториться. В случае отклонения моей претензии и невыполнении моих требований буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения дважды причиненных мне убытков и морального вреда (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд также взыскивает с (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф.