Отзывы и жалобы. ПСБ

Мошенники списали с меня сумму в размере 12000 рублей 13.02.2020 в 18:50. Транзакция не прошла, но деньги списались. Позвонив в сам банк, я получил ответ, что они ничего не могут сделать. Хотя в других банках данной проблемой занимаются.

С сентября 2020 длится эпопея с незаконным списанием денеж. средств (нарушение системы безопасности банка при осуществлении платежей) со счёта в Промсвязьбанке. Неоднократно подавались жалобы, рассмотрение которых было затянуто банком до конца декабря 2020. На момент окончания льготного периода использования кредитных средств банка, согласно договору обслуживания клиентов - 25.10.2020 - мною была погашена задолженность в полном объёме, за исключением суммы незаконного списания. С указанной даты банк начисляет пени и требует их выплату. Ни одна претензия в банк для разрешения спорной ситуации не была рассмотрена в отведённые по закону сроки (банк присылал уведомления по СМС о необходимости дополнительного времени на рассмотрение). Запрашиваемый вариант получения официальных ответов на обращения - в личном кабинете клиента интернет-банка ПСБ (как подтверждающий ответные действия банка) не были удовлетворены и обозначены как осуществлённые, при отсутствии оных за получением ответов в отделении банка не обращался.

На основании решения ИФНС № 539 от 07.02.21 о приостановлении операций по счетам налогоплательщика зв неисполнения требования об уплате налога, сбора, штрафа, пени были приостановлены операии на сумму взыскания, в данном случае на 0.00 рублей. То есть в соответствии с п. 1ст. 76 НК РФ приостановление операций на ту сумму, что указана в решении о приостановлении. Однако в нарушении данной статьи ПАО "Промсвязьбанк" Ярославский ф-л, полностью блокировал расчетный счет нашей организации. Из-за некомпетентности сотрудников банка полностью парализовали работу предприятия, что привело к неоплате счетов поставщиков и выставление нам штрафных санкций за несвоевременную оплату.

06.02.20. После получения кредита оператор Ш.Н.А. оформляла юридический сертификат. После того, как я подписал заявление, она сказала что платёж не прошёл и уже подписанное мною заявление она удалит и распечатает новое. Во второй раз я также подписал заявление и мне сказали что платёж опять не прошёл. Только с третьего раза получилось. Как оказалось потом деньги и в первый раз были списаны, только оператор перепутала и списала деньги с другого счета. Я об этом узнал через три месяца, зайдя к себе в личный кабинет, и сразу позвонил в банк. По телефону мне сказали, что это ошибка и нужно приехать к ним в отделение и написать заявление, и тогда мне всё вернут. 17.06.20 я написал заявление на возврат денег. 28.10.20. Я получил ответ, который меня не устроил и 29.10.20 я написал ещё заявление в отделении "Китай город" и 16.12.20 получил ответ, в котором говорится, чтобы я сам разбирался с этой юридической службой. Позвонив в "Европейскую юридическую службу мне сказали, что деньги они не возвращают, и ещё сертификат который мне выдали в банке не действителен. Сертификата с номером PSB 1124801541 у них в базе нет. Получается два раза списали деньги за несуществующую услугу. Просьба разобраться с этим и обязать банк вернуть мне денежные средства.

05.02.2021г. получено СМС об открытии карты в Промсвязьбанке. Так же, направлен пароль от входа в интернет банк и информация о подключенном СМС уведомлении. Заявление об открытии счета и выпуске карты я не писала. Согласия на обработку персональных данных не давала. Ответа от ПСБ при звонке на горячую линию не получила.

При переводе денег 29.02.2021 с карты банка ПромСвязьБанк (зарплатный клиент) произошла техническая ошибка (по вине банка) и перевод с карты на карту (мою же) другого банка был заблокирован. В тот же день я связался по горячей линии с консультантом банка. Который пояснил, что ошибка есть и максимум до конца дня (29.02.2021) деньги вернутся на счет. 30.02.2021 на счете денег не появилось. Опять позвонил (30.02.2021) на горячую линию банка, консультант заверил, что вопрос более серьезный и с ним разберутся сразу же на следующий рабочий день (01.02.2021), и что заявку она составила. На след рабочий день (01.02.2021) деньги на счет так и не вернулись. Позвонил опять на горячую линию банка, в этот раз консультант обвинил меня, в том что я сам отменил перевод и сделал его повторно, но уже по номеру счета карты, а зачисление в таком случае идет дольше. Заверил до конца дня 01.02.2021 деньги появятся на счету. Что опять не произошло. 02.02.2021, я опять позвонил на горячую линию банка, банк признал свою ошибку и предложил еще подождать три дня пока деньги вернутся на счет. При этом сообщили, что все три дня никаких заявок с моей стороны не было, и что они только сегодня (02.02.2021) начнут разбираться со своей ошибкой, только после того как я подам заявку. Таким образом я уже 5 дней не могу воспользоваться своими деньгами. Усматриваю в действиях банка мошеннические действия. Прошу провести проверку банка и помочь вернуть мне мои деньги. Т.к. это зарплата и других источников дохода у меня нет, я сильно нуждаюсь в них.

Меня обслуживали в г Рязани, на улице Есенина, 13Г. Срок договора закончился, деньги вовремя не заказаны. О том, что банк разорвал свои отношения со страховой компанией меня никто не уведомил. Оказывается эту работу должен делать сам клиент, а банковские работники будут молча хлопать глазами с поддержки управляющей. Сотрудники даже не могут отправить заявление в страховую компанию. Везти его должен сам клиент. Это говорит о безответственности работников банка. Единственную помощь которую мне оказали, это предоставили реквизиты банка и отксерокопировали написанное мною заявление на получение денег. Управляющая вышла к нам разговаривать без медицинской маски, этим демонстрировала свое пренебрежительное отношение к клиентам.

Здравствуйте. Моя ситуация так и не прояснилась. Я так до сих пор и не получил ответа на свои вопросы. 24.12.2020 позвонил в ваш банк, сотрудники опять меня переключали с одного на другого, в итоге оператор ваш выслала мне адрес электронной почты вашего банка и попросили чтоб пристав повторно выслал постановление о снятии ареста. Я позвонил приставу и пристав по электронной почте очередной раз отправила постановление. По истечению восьми примерно часов я звоню в банк ваш для уточнения информации, на что мне опять отвечают, что ничем мне не могут помочь и что к ним ничего не приходило. Потом девушка сотрудник переключилась меня еще раз. Там мне вообще сказали, что якобы банк никогда не принимал во внимание электронные письма и что пристав должна отправить им теперь письменное бумажное постановление. Это как вообще понимать!!!! И почему в вашем банке постоянно меняются то даты, то суммы ареста одного и того же. Сколько можно уже меня обманывать.

Столкнулась с полным отсутствием поддержки СП банка Получала 14.08.20 в офисе карту Хорошее настроение (уже издевательское название). При получении карты, менеджер озвучила, что основное преимущественное отличие карты-начисление процентов на остаток, но нужно совершить обязательно покупок на сумму не менее 5 тыс. Все условия выполнила и-ничего, написала в чат СП, пришел ответ-проценты будут начислены в течении 20 дней, прошел еще месяц-ничего, пишу через систему сообщений, приходит ответ - проценты отменены, внимание (!), с 20.02.20! На моё возмущенное - а почему об этом не знает ваш сотрудник в офисе? Мне было предложено составить претензию, составила. Надеялась получить хоть что-то от банка - в ответ с августа 2020 только извинения за причиненные неудобства. А возмещение упущенной выгода за счет непрофессиональных сотрудников? Далее, решила снять остаток с этой карты, ознакомиться с тарифами на сайте не смогла, т.к они в виде файла эксель, а эту программу мой смартфон и ноутбук не поддерживает, а деньги были очень нужны! Стоя у банкомата трижды безрезультатно звонила в СП. Последняя попытка была уже после того, как на чеке я увидела остаток суммы за минусом неимоверной комиссии!! Сообщение о комиссии в банкомате выходит в урезанном виде - только о том, что комиссия может быть снята, для выяснения я и пыталась дозвониться в банк! Смогла дозвониться только на утро следующего дня, где мне было предложено составить обращение для проведения якобы расследования. Написала, ответ ждала месяц. Обычно при таких ситуациях банки идут навстречу и комиссию возвращают, тем более если обращение сразу, но это не про этот банк! Издевательски выглядит и сам ответ банка - отмечаем, что со своей стороны Банк информирует клиентов о размере комиссионного вознаграждения в Тарифах, ознакомиться с которыми Вы можете на корпоративном Интернет-сайте Банка (www.psbank.ru), в филиалах, дополнительных и операционных офисах, а также других структурных подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов. Также информацию Вы можете уточнить в Контакт-центре Банка по телефону 88003330303 .

Здравствуйте. Я имею зарплатную карту данного банка. На счёт был наложен арест и банк снимал всю сумму приходящую на карту. С работы в бухгалтерию тоже пришло постановление и там тоже с меня высчитывают 50%. В бухгалтерии предоставили справку приставу о том, что данная карта является зарплатной и пристав отправила по электронной почте в банк постановление о снятии ареста. После множественных звонков банк сотрудники банка не желают давать мне информацию, переключает меня с одного сотрудника на другого и никто из них не даёт ответа, почему банк снимает полностью всю сумму и почему после высланного приставом отмены ареста он до сих пор не снят. И приставам снятые банком деньги не поступают.

Получив уведомление из Пенсионного фонда о положительном решении по распоряжению средствами материнского капитала, обратилась в банк за разъяснением порядка зачисления денежных средств в счет частичного погашения ипотеки. Мне представитель банка 07.12.2020 посредством WhatsApp объяснил, что о поступлении ден. средств оповещение мне не приходит, денежные средства автоматически зачисляются в счет погашения ипотеки, заявление никакое писать не надо. 09.12.2020, в интернет-банке увидела, что как раз 09.12.2020 денежные средства зачислены банком в счет досрочного погашения ипотеки, но при этом порядок досрочного погашения - уменьшение суммы платежа! А не уменьшение срока кредита, как я хотела. Снова обратилась в банк, выяснилось, что я должна была в течение суток с момента поступления денег из пенсионного фонда написать заявление о необходимости сократить именно срок кредита. То есть получается, что меня ввели в заблуждение неверной консультацией и лишили возможности распорядиться моими денежными средствами так, как хочу именно я. При уменьшении срока ипотечного кредита экономия составила более 700 тыс.руб., а при уменьшении ежемесячного платежа - 300 тыс.руб. Фактически банк обманом присвоил часть средств моего материнского капитала и свёл на нет меры государственной поддержки.

Квартира была приобретена по программе «Военная ипотека» в 2012г. через Газпромбанк, в 2018г. сделал рефинансирование и стал клиентом ПАО Промсвязьбанк. В конце 2019г. уволен с военной службы, дальнейшую оплату по ипотеке осуществлял самостоятельно. 24.09.2020г. было сформировано заявление сотрудниками ПАО Промсвязьбанк на внесение изменения в БКИ. На сегодняшнюю дату 23.11.2020г. по словам сотрудников ПАО Промсвязьбанк статус заявления до сих пор «В работе». Сроки предоставления услуги давно истекли. Неоднократно звонил в службу качества, ответ "Статус "В работе"" и куча извинений. Квартиру продать не могу, уже два клиента "не дождались". А я продолжаю добросовестно платить за ипотеку Промсвязьбанку!!!

Прошу Вас помочь в разрешении данного вопроса в кратчайшие сроки. Спасибо!

Добрый день. У нас многодетная семья, статус малообеспеченной семьи тоже есть. Ипотеку платить стало очень сложно, все в долгах и дополнительных кредитах, чтобы не потерять квартиру, которая ещё не построена. Помогите решить проблему, ведь наша семья подходит под программу "Рефинансирование ипотеки многодетных семей с господдержкой". Нам так необходима поддержка, почему же нас "отфутболивают" уже 2 года? Мы с мужем купили квартиру в ЖК Царицыно-2 по договору долевого участия от 18.08.2016г. на стадии строительства в новостройке (далее договор ДДУ), оформив ипотеку в ПАО «Промсвязьбанк» по кредитному договору № ***6 от 18.08.2016г.под 11.4% годовых и оплатив 20% первоначального взноса за жильё. Мы на сегодня являемся многодетной семьёй. 30.12.2017г. вышло постановление РФ № 1711 об утверждении правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, а 28 марта 2019 г. вышло Постановление Правительства РФ от № 339 “О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей”. Мы 2 года пишем заявления о том, чтобы по программе поддержки многодетным семьям нам снизили ипотечный кредит до 6% годовых, но ПАО «Промсвязьбанк» нам три раза официально отказывает. Что за программа, которая не работает? Почему никому нет дела до законов? Неужели в банках законы не работают? Мы написали в АО Дом РФ 4 запроса - не отвечают никак, написали в Минфин - написали обратиться в Дом РФ, написали Президенту - также отписка, Москомстройинвест написали, что у них по этому поводу идут совещания, в ЦБ РФ написали - там ответили, что банки не регулируют работу других банков и так далее, прямо "заколдованный круг". С уважением, Марина Анатольевна.

Мы ипотечные заемщики ушедшего Связь-Банка, а теперь, волею судеб, оказались в лапах кровожадного Промсвязьбанка. Ипотека это прежде всего социальный продукт для потребителей, люди обращаются в банки за финансовой помощью для покупки самого дорогого что у них будет на долгие годы - это своя квартира, крыша над головой для их детей. Но радость обладания своей квартирой всегда сталкивается с реальностью, когда жестокость и кровожадность отдельных банков просто не знает границ. Что собственно и произошло с нами и пусть эта история будет уроком для многих действующих и потенциальных заемщиков Промсвязьбанка. Как и у всех людей в жизни происходят события влияющие на финансовое состояние, сегодня ты зарабатываешь достаточно, а потом болезнь - потеря работы и ты уже должник с требованием о полном досрочном погашении ипотечного кредита. Но именно на эти непредвиденные случаи приняты законы об Ипотечных каникулах, ты вправе не просить, а заявить Требование о предоставлении каникул, что бы отдышаться полгода, без звонков коллекторов и повесток в суд, и спокойно начать снова платить по ипотечному кредиту. Но закон не для Промсвязьбанка. Юристы банка придумали свои собственные законы где якобы требование о полном досрочном погашении изменяет условия 76 ФЗ об Ипотечных каникулах, и банк сам вправе решать кому и что предоставлять. Промсвязьбанк это не финансовый партнер помогающим семьям приобрести квартиру, это в самых худших снах коллектор требующий не просто деньги, а все жизненные соки, которых уже и не осталось. Основное кредо Банка, никаких переговоров, никакого мира, только штрафы, пени и без расторжения договора повышенные проценты и, как самоцель, это твоя квартира и желательно за пол цены! Мы проиграли суд, скоро торги, выселение и горечь обладания финансовым продуктом от Промсвязьбанка.

В декабре 2019 я полностью досрочно погасила потребительский кредит в Промсвязьбанке. В октябре 2020 года я выяснила, что банк не направил в БКИ информацию о закрытии данного кредита, он числится активным, естественно, он влияет на размер финансовый нагрузки. Мной был направлен запрос в Промсвязьбанк на внесение корректных данных в БКИ. Банк указал срок рассмотрения 30 календарных дней. Срок истёк. Никаких уведомлений от банка я не получала, информацию предоставлять мне отказываются, ссылаясь на то, что мой запрос обрабатывает профильное подразделение и связаться с ним возможности нет. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Здравствуйте. Промсвязьбанк не отвечает на 3 моих заявления, от 27 и 28 августа 2020 года. Два заявления относятся к работе следственного комитета южного округа.

27.10.2020 г. я пополняла свою личную карту, открытую в стороннем банке, с карты ПАО «Промсвязьбанк». После введения необходимых реквизитов в интернет-банке на мой телефон поступило сообщение от ПАО «Промсвязьбанк» с кодом подтверждения операции. При этом, ни в смс-сообщении, ни на экране компьютера не было никакой информации о размере комиссии, которая будет взыскана банком за проведение указанной операции. Операция не провелась и в 20:04 на мой телефон поступило новое смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована. Поскольку со службы безопасности мне в этот день никто не перезвонил, на следующий день я поехала сама в офис банка, расположенный по адресу: г. Великий Новгород, ул. Розважа, д.15. Мне провели операцию и сняли блокировку с карты. В соответствии со пунктом 1 ст. 10 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 2 вышеуказанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), полную сумму, подлежащую выплате потребителем. В соответствии с ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитные организации обязаны до совершения операции информировать клиента о размере комиссионного вознаграждения, взимаемого за указанную операцию. В смс-оповещении от банка от 27.10.2020 г. 20:01 не содержалось никакой информации о размере комиссии, которая будет с меня удержана. Более того, когда я на следующий день обратилась в офис банка для разблокировки карты, и сотрудница при мне звонила в службу безопасности чтобы подтвердить операцию и снять блокировку, до меня также не было доведено, что за указанную операцию с меня будет удержана комиссия. Фактически, я узнала об удержании, только зайдя в свой личный кабинет интернет-банка. Я являюсь активным клиентом вашего банка, пользуюсь зарплатной картой, ежемесячно совершаю покупки в магазинах с использованием средств карты, а также совершаю денежные переводы, открываю вклады и совершаю многие другие операции. Мне как постоянному и давнему клиенту вашего банка очень неприятна данная ситуация, что банк без предупреждения списал с меня 750 руб. и что я узнала об этом совершенно случайно, зайдя в свой личный кабинет. Всегда очень внимательно читаю смс-оповещения, информацию на мониторе и т.д. и никогда не думала, что столкнусь с подобным. На основании ст. 10 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» прошу компенсировать причиненные мне убытки в размере 750 руб. путем зачисления указанной суммы обратно мне на карту, либо полностью отменить произведенную операцию также с возвратом мне комиссии. Надеюсь на ответную положительную реакцию. Жду обратную связь на электронную почту.

В сентябре 2020 решил закрыть свои счета в данном банке, активным пользователем которого я являлся около 10 лет. Имел там несколько активных карт и счётов. Интересное началось сразу - оказалось, что валютный счёт не закрылся вместе с истечением карты и там образовался некий долг, которого я в своём кабинете и своих выписках не видел, также об этом долге никогда не упоминал сам банк. Просидев пару часов у окна приёма - сотрудники банка сделать ничего не смогли, процедура просиживания пары часов у окна повторилась спустя пару дней. Сами они закрыть ничего не смогли, открыли дополнительный счёт, на который я закидывал денег для погашения, но тот невидимый для меня счёт так и не закрылся. Собственно прошло уже больше месяца, я десяток другой раз писал в банк - проблема не решена. Лишь отписки - ждём ответ, ждём ответ. НО какой ответ они ждут с 13х чисел сентября, когда на дворе уже 24 октября?

У меня есть дебетовая карта 4***8, выданная Глобэкс Банком. После присоединения его к Связь-Банку я посетил их офис и уточнил свои данные. После я получил сообщение, что Связь-Банка присоединен к Промсвязьбанку. Зайдя в личный кабинет интернет-банка ПСБ, я обнаружил, что ПСБ самовольно наложил ограничение на лимит суточных операций в размере 30 т.р. И стали требовать, чтобы я лично явился в офис банка для снятия этих ограничений. Требование явно незаконное, т.к. ПСБ является правопреемником Глобэкс Банка и Связь-Банка. Т.к. я не имею возможности физически посетить офис ПСБ, я оформил доверенность на сына и дочь на любые операции с открытием, закрытиям, операциям с моими дебетовыми картами в Сбербанке, ПромСвязьбанке и других. Мое доверенное лицо заказало для меня карту МИР, карта готова, доставлена в офис ПСБ, но выдать ее моему представителю отказываются. Отказ ничем не обосновывают, хотя доверенность проверили и их юристы подтвердили ее законность. Я хочу, чтобы выдали мою карту МИР моему представителю и сняли ограничения/лимиты с моих операций в интернет банке ПСБ.

Я получаю денежное пособие на карту Промсвязьбанка. 15.09.2020 произошло незаконное списание средств с моего ежемесячного пособия по безработице, которое является единственным источником дохода. Списали всю сумму, даже не половину. Согласно указу президента РФ о внесении необходимых поправок в Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 21 февраля 2020 года, с 1 июня, взыскание не может быть наложено ни на какие социальные выплаты. Прошу разобраться, наказать виновных и вернуть незаконно списанные средства.