Отзывы и жалобы

Промсвязьбанк Публичное акционерное общество "Промсвязьбанк", лицензия № 3251
Тел.: 8 800 555 20 20 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банк вытягивает долг, который закрыт несколько лет назад

    И снова оставляю негативный отзыв (даже через несколько лет), так как в прошлом по невнимательности персонального менеджера отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Татьяны Геннадьевны, мне была начислена задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб., когда я являлся вкладчиком. Я уже писал об этом в книге жалоб в январе 2017 года. Мне предложили платёжную карту Mastercard Black Edition с платным пакетом услуг «Orange Premium Club» (хотя мне, как крупному вкладчику, обещали его бесплатно, как я понял тогда со слов персонального менеджера), в соответствии с которым мне был открыт счёт. Не хочется думать, что ПАО «Промсвязьбанк» специально пользуется подобными способами, чтобы заработать дополнительные деньги. Мою проблему разрешили еще 2017 году через линию качества Промсвязьбанка после моей устной претензии. Мне сказали, что я ничего не должен и закрыли мой открытый счет. 06 марта 2019 года мне позвонили из банка и сообщают, что мне необходимо вновь ликвидировать задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб., чему я даже не поверил (думал, что это телефонное мошенничество). Действительно, как я понял, ДО "Таганский" имеет целый список таких должников из прошлого и через несколько лет решили разобраться со спорными вопросами в свою пользу. Теперь подробнее, что произошло. 31 октября 2016 года между мной и банком ПАО «Промсвязьбанк» был заключен Договор банковского вклада и открытие вклада «Солидный процент» в ДО "Таганский" по адресу: г. Москва, улица Маркситская, 3, стр. 1. Персональный менеджер отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Татьяна Геннадьевна обязала открыть платежную карту Mastercard Standart Prepaid и предложила платёжную карту Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club», в соответствии с которым мне был открыт счёт. Татьяна Геннадьевна предоставила мне, как оказалось, не верную информацию, что пакет услуг «Orange Premium Club» с моим вкладом обойдется мне бесплатно. На руки мне выдали документы: Заявление №425585450 о присоединении к Правилам размещения физическим лицам банковских вкладов в ПАО "Промсвязьбанк" в рамках комплексного банковского обслуживания, приходный кассовый ордер, два подтверждения о выпуске международной банковской карты ПАО "Промсвязьбанк" и памятка пользователя системы "PSB-Retail". В течение трех месяцев я не использовал выданную мне карту. Только 21 января 2017 года я узнаю через смс-сообщение, что мне начислена задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб. В первый же рабочий день, 23 января 2017 года, я закрываю платежную карту с пакетом услуг Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club» и передаю устную претензию в ПАО «Промсвязьбанк» на линию качества 88007005033, а также письменно лично в ДО "Таганский" по адресу: г. Москва, улица Маркситская, 3, стр. 1. Вскоре я получаю письменный ответ в руки из ДО, где мне поясняют, что комиссия выставлена правомерно и отказываются аннулировать задолженность (исх. №4718 от 01.02.3017). Также чуть позже мне поступает звонок от линии качества и сообщают, что я ничего не должен перед банком и могу подойти в ДО для закрытия счета, что я и сделал. 06 марта 2019 года мне позвонили из банка и сообщают, что мне необходимо вновь ликвидировать задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб. Исходя из вышеизложенного, прошу помочь мне до конца разрешить мой вопрос

    18.04.2019 11:29 / Евгений    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.
    Ответ по существу начисления комиссии за обслуживание пакета услуг «Orange Premium Club» (Пакет) изложен в письме Банка Исх. № 4718 от 01.02.2017. В настоящее время позиция Банка не изменилась.
    Дополнительно сообщаем, что в связи с давностью событий не представляется возможным установить факт информирования Вас сотрудником об изменении ранее принятого Банком решения по Вашему обращению. При этом следует отметить, что счет и банковская карта, выпущенные в рамках Пакета, закрыты на основании Вашего заявления о расторжении соглашения, заключенного путем присоединения Клиента к Условиям обслуживания физических лиц в рамках Пакета, оформленного 23.01.2017.

    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Владиславович, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Председателю ПАО «Промсвязьбанк», Фрадкову Петру Михайловичу. Я, Мехди Гамдулла оглы, являюсь главой крестьянского фермерского хозяйства. 26.03.2019 г. на мой личный телефон поступил звонок. Женщина представилась, что её зовут Любовь и она сотрудница банка ПАО «Промсвязьбанк», а мой номер телефона дали ей где я заказывал печать для кфх и она информирована что я хочу открыть расчетный счет для кфх. Я подтвердил что все верно. 27.03.2019 году в отдельные банка ПАО «Промсвязьбанк» по улице Адмиралтейская, дом 14, сотрудница банка Любовь рассказала о тарифах для юридических лиц и их особенностях, о том, что сейчас проходит акция по тарифу «Плати меньше» (3 месяца без абонентской оплаты). Далее мной и менеджером данного отдельные банка Д.Е.К. было подписано заявление на открытие расчетного счета и корпоративной банковской карты. И мне был передан расчетный счет: 4***07 где я указан как ИП (я являюсь Глава КФХ и другие ошибки) и корпоративная банковская карта: 5***33. Сотрудница банка Любовь сказала, что заключим договора и все технические ошибки исправим. 29.03.2019 году по телефону Любовь сказала, что договор не будем подписывать, так как заявление которое подписано мною является договором. На моё требование о том, что между мной, как главой крестьянского фермерского хозяйства, и банком должен быть договор об открытии расчетного счета и стороны должны заверить договор печатью, но Любовь со мной не согласилась. Далее я позвонил в юридический отдел. Сотрудница банка Татьяна назначила мне время в 14.00 для закрытия расчетного счета и банковской карта. Однако при подписании документов Татьяна не позволила мне указать причину (Нелояльное отношение; Неудовлетворительное качество обслуживания) о закрытыи расчетного счета и корпоративной банковской карты и написать когда было написано заявление об открытии расчетного счета и банковской карты и предупредила что она не даст мне копии документов о закрытии банковской карты и расчетного счета. Услышав об этом я не стал дальше подписывать документов и покинул банк. Я не согласен с действиями сотрудниками банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне придется обращаться в различные инстанции, на что я потрачу свое личное время, а так же денежные средства.

    Прошу: 1) Разобраться в данной ситуации и привлечь виновных к ответственности. 2) Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов, прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить мои персональные данные. 3) Закрыть расчетный счет: 4***07 . 4) Закрыть корпоративную банковскую карту: 5***33. 5) О результатах уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу .

    02.04.2019 14:57 / Мехди     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Благодарим Вас за отзыв.
    Настоящим сообщаем, что Ваше обращение от 01.04.2019 (вх. № 41892 от 01.04.2019) принято Банком к рассмотрению. Письменный ответ по существу изложенных в обращении вопросов, будет направлен Вам указанным в нем способом.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Мехди Гамдулла оглы, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Задолженность

    В 2014 году воспользовался услугами банка и оформил два кредита на сумму 411000р - номер договора ***73, и 523000р - номер договора ***45. Все шло своим чередом, оплачивал кредиты, но неожиданно возникли крупные финансовые трудности. Я допустил просрочку, и что бы выровнять ситуацию банк мне предложил закрыть просроченную задолженность по одному из кредитов, а по второму оформить реструктуризацию долга и кредитные каникулы до ноября 2016. Что и было мной сделано. 19 февраля 2016 года было оформлено дополнительное соглашение к договору ***73. Но радоваться отсутствию просроченной задолженности долго не получилось. И дело не в том, что я прекратил оплачивать, нет, дело в том, что при получении кредита, мне выдали две Карты ***28 к договору ***73 и ***65 к договору ***45. В договоре указали, что данные Карты привязываются к счету, и с помощью их я могу оплачивать кредит. После закрытия задолженности и оформления доп. соглашения я, как и было оговорено банком, совершал платежи, но что-то в системе банка пошло не так, и деньги, которые я отправлял на оплату кредита с помощью банкомата банка, начали уходить на один счёт. То есть через некоторое количество месяцев, на одном счету у меня была переплата, а вот на другом - долг. Неоднократные обращения на горячую линию, результата не дали. Ответ был один: приходите в отделение, разбирайтесь. Но и обращения в отделение тоже ситуацию не прояснили... (претензии с отметкой банка о принятии у меня сохранены). На все вопросы как и почему - ответ был один: так работает компьютер, мы ничего поделать не можем, положительный остаток по кредиту ***73 не могут перенести на кредит ***45. Банк готов был списать Штрафы и пени за просроченные платежи, но при условии полного закрытия просроченной задолженности ( к августу 2016г. Порядка 80000р). К сожалению, такой суммой я не располагал, учитывая что ежемесячные платежи по обоим кредитам никто не отменял. Я бы закрыл данный вопрос, но опять начались проблемы. На сей раз я потерял работу. Разумеется всю информацию неоднократно передавал в банк. Время шло, долг рос. В 2017 году я наконец обзавёлся стабильным заработком и начал активно гасить появившуюся задолженность. Полностью вернулся в график по договору ***73, но вот Штрафы по договору ***45 никак не давали мне покоя, так как их никто так и не списал, не смотря на то, что в период с 03.2016 по 10.2016 я платил как положенно, и деньги не поступали на мой счёт не по моей вине. Но луч света промелькнул в декабре 2018. Банк согласился пойти мне навстречу в случае оплаты 130000р. до 25.12. В этом случае мне обещали списание штрафовался пени, и распределение оставшейся задолженности на 6 месяцев. Разумеется я поспешил воспользоваться предложением. Приехал, оплатил, но вот оформить не смог, потому что прежде чем оформить доп. соглашение, деньги должны появиться на счёте. Ну что же, надо так надо. 26.12 мне позвонил сотрудник отделение в г. Балашиха и оповестил, что все нормально, деньги поступили, программа активна, приезжайте оформляться... Но увы... По работе вынужден был уехать в командировку. Получив от сотрудника информацию, что акция активна две недели, я совершенном спокойно закончил рабочие дела и пришёл в отдаление ровно на 14 день после платежа, но вот акция оказалась уже не доступна. За этот период банк успел передать долг в коллекторской агентство. Написал в отделении заявление на активацию программы списания штрафов, я пытался договориться с банком. Неоднократные звонки в службу по работе с просроченной задолженностью заканчивались одним ответом - дело в нсв ничего мы с ним не можем сделать. Визиты в д.о. Балашиха тоже не были эффективны. На телефон приходили смс, что банку требуется больше времени на рассмотрение заявления. В нсв тоже ничем помочь не могли. Платежи в 2019г. я не прекращал, и вот, в марте заканчивается агентский договор с нсв и дело возвращается в банк. Сразу же я начал пытаться прийти с банком к соглашению по оплате задолженности. И на этот род хочу закрыть ее единовременным платежом, но, к сожалению, на сегодняшний день банк требует от меня полностью закрыть задолженность включая пени и штрафы. Прошу вас помочь разобраться в ситуации, тем более, что от оплаты я не уклоняюсь, и по одному из кредитов мне платить ещё до 20 года и задолженность там не растёт. Разумеется копии всех заявлений, претензий платежей и распечатки поступления на счета у меня на руках.

    Прошу списать Штрафы и пени по задолженности и разрешить оплату основного долга и процентов единым платежом.

    22.03.2019 11:14 / Иван    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.
    Согласно условиям Кредитных договоров погашение текущей задолженности по кредиту и/или задолженности по процентам, начисленным на текущую задолженность по кредиту, должно осуществляться путем уплаты ежемесячных платежей. В случае нарушения сроков оплаты задолженности Банк в соответствии с условиями Кредитного договора начисляет штрафные санкции.
    Относительно списания денежных средств с банковских счетов в погашение задолженности.
    Согласно условиям Кредитных договоров при наступлении сроков исполнения Вами обязательств по погашению задолженности по Кредитным договорам Вы предоставляете Банку право без Вашего дополнительного распоряжения (согласия) списывать причитающиеся Банку денежные средства со счета с указанием назначения платежа в рамках Кредитных договоров по своему усмотрению, а при недостаточности денежных средств на указанном счете – со всех иных банковских счетов, открытых в Банке на Ваше имя. Ошибка в списании денежных средств в погашение задолженности по Кредитным договорам отсутствует.  
    Разъяснения по существу ситуации, возникшей в декабре 2018 (при Вашем обращении в Банк с целью проведения реструктуризации), предоставлены Банком в письме (Исх. № 09-11/2297 от 31.01.2019).
    Дополнительно сообщаем, что вопрос об отмене штрафных санкций по Кредитному договору от 31.01.2014 может быть рассмотрен по факту возврата сделки в Банк. В настоящее время по вопросам оплаты долга рекомендуем обращаться в коллекторское агентство.    
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонят бывшим родственникам и разглашают личные данные

    Возникла просрочка платежа по кредитной карте. Так сложились обстоятельства. Всегда отвечаю на звонки сотрудников Банка но сегодня позвонили бывшей жене и рассказали в подробностях о просроченных платежах. И срок просрочки и сумму долга и сумму кредита. Это прямое нарушение федерального законодательства. Намерен обратиться в правоохранительные органы.

    Привлеч сотрудников банка к дисциплинарной ответственности. К другой ответственности привлекут компетентные органы.

    14.03.2019 17:45

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Сожалеем, что у Вас сложились жизненные обстоятельства способные влиять на исполнение Вами обязательств по заключенному с Банком Договору.
    Обращаем внимание, что подписав Договор, Вы приняли на себя обязательства осуществлять платежи своевременно и в полном объеме.
    В случае ненадлежащего исполнения Заемщиком своих обязательств Банк вынужден предпринимать меры по его информированию о наличии просроченной задолженности и достижению договоренности о сроках ее оплаты. В связи с чем, Банк осуществляет звонки на номера телефонов, указанные Клиентом в качестве контактных.
    Ваши замечания о работе сотрудников мы передали руководителю департамента по работе с задолженностью для анализа и принятия при необходимости соответствующих мер.   Со своей стороны приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.
    Дополнительно сообщаем, что в случае необходимости внесения изменений в номера контактных телефонов, ранее предоставленных Вами в Банк, Вам необходимо обратиться в любой дополнительный офис Банка с соответствующим заявлением.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Дистанционное банковское обслуживание

    Мною был открыт банковский счет и выдана карта MasterGard Standard Prepaid в Промсвязьбанке. Сотрудники предоставили информацию, которая меня устраивала, что поблизости есть банк партнер, где в банкомате я смогу снимать без комиссии 150 000 р в день, и что в другие банки я смогу перевести не более 100000 р. опять же без комиссии. Однако, реально в банкомате уралсиб банка партнера, более 40000 не снять вообще. При переводе на сбербанк 100000 р. взяли комиссию 500 р. До каких пор нас, простых людей, будут обманывать банки?

    12.03.2019 15:24 / ЕВГЕНИЯ    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    К сожалению, мы так и не получили от Вас запрошенные сведения, в связи с чем не представляется возможным рассмотреть ситуацию предметно.

    В целом относительно снятия наличных в банкоматах банков-партнеров сообщаем следующее.
    К банкам-партнерам по выдаче наличных в банкоматах относятся: АО «АЛЬФА-БАНК» (для карт платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide, «МИР»), АО «Россельхозбанк» (для карт платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide, «МИР»), ПАО «БИНБАНК» (для карт платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide). Выдача наличных денежных средств через банкоматы банков-партнеров в рублях РФ осуществляется в пределах ежедневного лимита по картам, определенного Тарифным планом, в рамках которого выпущена и обслуживается банковская карта. При этом, отметим, что со стороны банков-партнеров могут быть установлены дополнительные лимиты на выдачу наличных денежных средств.

    Относительно безналичного перевода денежных средств со счета карты по внешним реквизитам хотим отметить следующее.
    Действительно, в Банке существуют программы выпуска и обслуживания банковских карт, предусматривающие бесплатный перевод денежных средств со счета карты на счета, открытые в сторонних банках, при сумме перевода не более 100 000,00 рублей РФ за календарный месяц.
    Также в период с 28.02.2019 по 31.05.2019 держатели банковских карт могут бесплатно осуществлять перевод денежных средств (лимит на одну операцию – не более 150 000,00 рублей РФ) со счета карты на счета, открытые в сторонних банках, по номеру телефона через сервис быстрых платежей (при оформлении операции с использованием системы дистанционного обслуживания Клиентов PSB-Retail через канал доступа Интернет). Перевод через сервис быстрых платежей (далее СБП) возможен на счета банков, присоединившихся к СБП.  

    С информацией о действующих тарифах по выпуску и обслуживанию банковских карт можно ознакомиться на корпоративном интернет-сайте Банка (www.psbank.ru).  

    Для установления причин, по которым при осуществлении Вами перевода денежных средств по внешним реквизитам была удержана комиссия, нам необходимы Ваши ФИО и дата рождения. Указанную информацию
    Вы можете направить на электронный адрес complaint@psbank.ru, в теме письма необходимо указать ссылку на отзыв.

    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Евгения Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Удержание средств без предоставления услуги

    Суть жалобы состоит в неправомерном удержании денежных средств банком ПАО Промсвязьбанк г.Москва с моего дебетового счета в этом же банке, привязанного к дебетовой платиковой карте, без предоставления какой-либо услуги. Данному списанию предшествовала моя планируемая покупка в интернете 11.02.19 на сумму 221,49 евро, в связи с чем у меня на карте были заблокирована эквивалентная сумма 16'999,36р. От покупки я отказался и банк продавца уведомил ПАО Промсвязьбанк об отмене операции. Разблокировка моих средств на моем карточном счету проходила двумя операциями: 2'561,53р. от 11.02.19 и 13'449,42р. от 12.02.19 - банк определил их сумму как эквивалент 221,49 евро. Таким образом, банком ПАО Промсвязьбанк было удержано 988,41р. Однако, операция была отменена после блокировки рублевых средств и до ее завершения, и никакой усуги от ПАО Промсвязьбанк я не получал. Тогда 15.02.19 я обратился в доп. офис Молодежный ПАО Промсвязьбанк г.Москва для исправления этой ошибки и после отказа оформил два заявления: №221281 и №221287 о несогласии с операцией, поскольку операций по разблокировке средств было две. 21.02.19 я получил ответ банка на свою электронную почту, что удержанная сумма является разницей в конвертации средств оплаты и возврата. В банк-клиенте после ее создания и до самой ее отмены она числилась как "заблокированная сумма". На основании этих сведений и по предыдущему опыту подобных покупок я считаю, что никакой оплаты и возврата не было, а транзакция была создана и позже отменена без ее выполнения. Таким образом, считаю, банк сознательно вводит в заблуждение, отрицая собственную ошибку и отказываясь вернуть средства. Прошу разобраться в ситуации и содействовать в возврате средств банком мне на дебетовый счет, с которого была удержана сумма.

    25.02.2019 19:06 / Максим     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Благодарим Вас за обращение.
    Информируем Вас о том, что по факту получения от Вас заявления о несогласии с операцией, банком был инициирован диспутный цикл в рамках платежной системы. 28.02.2019 операция была банком успешно опротестована.
    Отметим, что в эту же дату банком на Ваш номер телефона была направлена информация об итогах рассмотрения Вашего заявления, а также о сроках зачисления денежных средств на Ваш счет.
    Приносим извинения за возможные неудобства.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Проведение неподтвержденной операции

    Суть жалобы состоит в отказе банка ПАО Промсвязьбанк г.Москва отменить операцию оплаты, которая была произведена в связи с техническим сбоем без моего подтверждения, что противоречит закону. А именно, п.13 ст.9 161-ФЗ, поскольку подтверждения операции я не давал. Данная операция была проведена в связи с попыткой оплаты моего мобильного телефона МТС с моей банковской карты ПАО Промсвязьбанк 17 января 2019г. Действия были выполнены на сайте МТС, но произошел технический сбой, однако квитанция об этом событии мне была предоставлена и сохранена мной. Далее мне поступило СМС с кодом, который в связи со сбоем я никуда не вводил, но позже получил СМС от банка о списании (блокировке) средств на карточном счету. В тот же день я обратился в техподдержку ПАО Промсвязьбанк через клиент-банк, описав ситуацию с просьбой об отмене операции, в чем мне было отказано и 21.01.19 сумма была списана с моего счета. Зарегистрированный номер обращения №12405602. Тогда 23.01.19 я обратился в отделение банка лично и составил заявление о несогласии с операцией, зарегистрированное под №218167, приложив к заявлению квитанцию МТС о незавершенной оплате. Параллельно я сделал запрос в оператору связи МТС на поиск средств, указав все обстоятельства, приложив выписку из банка и и квитанцию МТС о незавершенной транзакции, но получил ответ, что денег компания МТС не получала и рекомендацию обратиться в свой банк. Банк же отказывается признавать сбой операции и затягавает рассмотрение. В настоящее время, по прошествии 30 дней после обращения в банк, я не получил никакого ответа, что нарушает п.8 ст.9 161-ФЗ.

    25.02.2019 19:04 / Максим    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Благодарим Вас за обращение.
    Информируем Вас о том, что по факту получения от Вас заявления о несогласии с операцией, банком был инициирован диспутный цикл в рамках платежной системы. 28.02.2019 операция была банком успешно опротестована.
    Отметим, что в эту же дату банком на Ваш номер телефона была направлена информация об итогах рассмотрения Вашего заявления, а также о сроках зачисления денежных средств на Ваш счет.
    Приносим извинения за возможные неудобства.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Тариф "Плати меньше" - взыскание комиссии

    Всем Доброго времени суток! Нашим обществом «Э***» 15.06.18 был открыт расчетный счет в ПАО «Промсвязьбанк» г.Ярославль, офис по адресу: Рыбинская, 46 – взамен закрывшегося (вместе с деньгами) в АКБ «Легион». Главный менеджер по продажам и обслуживанию юридических лиц К.Ю. задала вопрос - какие у нас будут обороты. Я говорю, что трудно сказать… - « Ну, больше 3 миллионов в месяц или меньше?». На что я ответил, что нам нужен самый дешевый тариф, с самой маленькой стоимостью за платежку - обороты будут редко. Все, что я услушал (а слушал я внимательно): в месяц после льготного периода 400 руб., смс информирование 99 руб., платежка -100 руб., несколько первых платежек бесплатно... Менеджер сама предложила тариф «Платите меньше». Дальше она долго рассказывала про пластиковую карту, хотя я сказал, что эта карта нам не нужна – мы, не собираемся не снимать наличные, не вносить их. С начала 2019г. оборотов не было вообще. 11.02.19 на расчетный счет Общества был возвращен ранее уплаченный контрагенту аванс в сумме 3 605 000 рублей. В первую очередь, банк списал свои комиссии за обслуживание – 99 руб. (смс-информирование), 400 руб.- комиссия за ведение счета. Далее, мы оплатили одному контрагенту ровно 2 000 000 руб. аванса (пп №10 от 11.02.19) и другому- 1 100 219 руб. (пп №11 от 11.02.19). На телефон поступает смс из банка, дословно: «вам необходимо подтвердить платеж 11, для этого просто позвоните нам по бесплатному номеру 88003332550 с 9 до 20.00 и мы оперативно его проведем. Для подтверждения необходимо назвать кодовое слово». Что я и сделал, меня спросили кодовое слово и подтверждаете ли вы платеж. Затем я получаю смс, которое вводит меня в состояние ступора – с вас списана комиссия за превышение лимита б/н операций по документу №11 от 11.02.19 в сумме 165 032,85 руб. Звоню в обслуживающий общество банк и пытаюсь в цензурной форме выразить свое недоумение. Учитывая, что времени было около 18 часов и менеджера уже не было на месте, мне дали другого специалиста. Светлана, как она представилась, сказала, что мол, чего вы вообще хотите - у вас тариф «Платите меньше». С вас взята комиссия за превышение лимита в 3 000 000 руб. Я говорю, берите комиссию с указанного превышения, а именно со 100 219 руб. На что мне отвечают, что нет, комиссия берется с полной суммы перевода. Каким образом, согласуется условие данного тарифа, что комиссия - не взимается за прием и исполнение платежных поручений до 3 000 000 рублей включительно, если банк облагает своей комиссией оборот в указанных им же самим пределах. Нет ли здесь введение клиента в заблуждение и злоупотребления доверием? Понятно, что банку так хочется: «...комиссия взимается за каждую операцию в процентах от суммы операции в момент совершения операции...» (это написано мелким курсивом в тарифах). На следующий день я отвез претензию в Промсвязьбанк (Рыбинская, 46) – ответ на нее будет стандартным, через 30 дней. В ответе банка будет написано, что со стороны банка все по закону, и банк надеется на понимание. Т.е. банк белый и пушистый, а клиент сам виноват. Господа из Промсвязьбанка, я тоже сначала подумал, что и ... и на старуху бывает проруха, с кем не бывает, ... Внимательнее надо быть, и читать, к чему и какой компании присоединяешься. Но потом нашел следующие жалобы на вас: https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10257205/, https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10182320/. Являясь человеком, более 20 лет занимающимся ведением бухгалтерского учета, аудитором и блогером, с подобным «замечательным» тарифом, я действительно сталкиваюсь впервые. Возможно, раньше тарифов с ограничением оборотов, просто не было. Исходя из количества негативных отзывов, могу сделать вывод, что это система, сознательно созданная банком. Тариф «Платите меньше», а также, судя по всему тариф «Бизнес-Старт» - тарифы ловушки. Думаю, менеджеры банка это прекрасно понимают. Если бы менеджер, время впаривания нам абсолютно ненужной пластиковой карты посвятила раскрытию основных позиций тарифа, а именно, что в случае превышения оборота в 3 000 000 руб. банк снимет с вас комиссию в 15%, я бы бежал из вашего банка на всех своих конечностях. Подписывая в банке заявление (на трех страницах) о предоставлении комплексного обслуживания вы сразу же присоединяетесь к «действующей редакции Правил открытия и обслуживания банковских счетов (138 страницы в формате pdf) и Тарифы банка (32 страницы). Т.е. банк вводит клиента в заблуждение, сразу же, в момент подписания документов о присоединении. Ибо клиент, физически не может ознакомиться с указанной информацией. Поэтому, обращаюсь к руководству Промсвязьбанка с требованием, чтобы именно в момент (!!) подключения к тарифу, клиент был ознакомлен с существенными особенностями своего тарифа. Никаких отсылок (!!) к тарифам на стендах и Интернете. Аргумент о том, что в договоре очень много ньюансов , и с ними невозможно ознакомить клиента в момент подключения, он от лукавого. Ибо клиенту совершенно неинтересно знать банковскую беллетристику с определениями и терминами. Далее, в момент перевода (осуществления операции) клиент должен знать стоимость перевода. К примеру, в интерфейсе Банка ВТБ, реализована функция, когда при переводе средств на карту физ лица, неоднократно появляется таблица с тарифами, предлагающая поставить галочку об ознакомлении с тарифом». Подобными ситуациями, а они судя по всему приобретают массовый характер, банк подрывает доверие клиентов, становится вровень, к примеру, с некоторыми автосалонами, предлагающими авто по ценам ниже рыночных на 10- 15%... Там тоже все в порядке с договорами. До поры, до времени. Но там, пользуются невнимательностью клиентов, устраивая целые цирковые представления (как показывают СМИ в разделе – «криминал»). Комиссия – это плата за услугу. Какую банк оказал обществу услугу на сумму 165 032,85 руб.? Может ли один банковский перевод столько стоить? Вышеуказанная сумма комиссии банка - это стоимость банковских услуг немаленькой компании за год с количеством платежек за тысячу. Не могут, обычные услуги такси (в Ярославле к примеру) стоить 165 000 руб. Если по приезду до адреса таксист назовет вам такую сумму- вы, наверное, подумаете что он просто сумасшедший. А он вас спросит, а вы ознакомились с тарифами нашего такси в Интернете, вы уехали за город, а тут совершенно другой коленкор и расценки. Однако таксист вряд ли сможет сразу же забрать у вас такую крупную сумму денег (хотя бы потому, что редко кто при себе носит такие деньги). А банк может, т.к. вы доверили банку все свои деньги. Поэтому, исходя из изложенного, предлагаю всем заинтересованным лицам вспомнить фразу кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!» (и не только в Ярославле) и рассматривать данное обращение как претензию. Промсвязьбанку - вернуть на расчетный счет излишне списанные средства общества. Пусть кому-то поможет данный негативный опыт работы с Промсвязьбанком.

    19.02.2019 13:52 / Максим     

    Ответ представителя банка

    Добрый день!

    Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подробный ответ по существу удержания комиссии за прием и исполнение платежных поручений на перевод денежных средств со счета при месячном объеме свыше 3 000 000,01 рублей РФ направлен в Дополнительный офис «Центральный» Ярославского филиала, и Вы можете его получить.  

    В целом по ситуации сообщаем следующее. В своем отзыве Вы указываете, что основным критерием при выборе программы обслуживания для Вас являлась стоимость обслуживания. В соответствии с озвученными Вами критериями сотрудник офиса предложил Вам оформить Договор банковского счета в рамках Тарифного плана «Платите меньше», которым предусмотрена минимальная комиссия за обслуживание банковского счета. К сожалению, однозначно установить информацию, предоставленную Вам сотрудником офиса в июне 2018, не предоставляется возможным. При этом, по имеющейся у нас информации, сотрудники офиса, предлагая Клиенту воспользоваться указанным Тарифным планом, озвучивают его особенности, в том числе лимит по объему операций в месяц, при превышении которого удерживается комиссия.
    Обслуживание банковских продуктов осуществляется в соответствии с тарифами и правилами, к которым, как Вы верно отметили, Клиент присоединяется в момент подписания заявления о предоставлении комплексного банковского обслуживания Клиентам - юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и лицам, занимающихся частной практикой. Соответственно, считаем, что вопросы по Тарифному плану, в том числе относительно способа ознакомления с ним, возникшие у Вас после проведения операции на сумму свыше 3 000 000,01 рублей РФ, должны были поступить в адрес Банка в момент заключения Договора банковского счета. В настоящее время можем только отметить, что размещение Тарифов на корпоративном сайте (www.psbank.ru) и информационных стендах в офисах Банка соответствует условиям заключенного Договора (п. 1.5. Правил комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой).  
    Относительно тарифной политики Банка сообщаем следующее.  
    При разработке и реализации тарифной политики Банк ориентируется на рыночную практику тарификации тех или иных услуг и большинство решений относительно изменения Тарифов принимаются на основании анализа рыночных условий и себестоимости предоставления продуктов.
    Клиент - юридическое лицо, заключая с Банком Договор банковского счета, также подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Тарифами Банка.

    Дополнительно сообщаем, что Ваши пожелания в части дополнительного информирования Клиентов о комиссии, предусмотренной тарифами, при проведении операции посредством интернет-банка переданы ответственным сотрудникам для проработки.

    Нарушения со стороны Банка в рамках рассматриваемой ситуации отсутствуют.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не имею отношения к данному банку

    Добрый день. Прошу убрать мои данные из вашего реестра, т.к. я не имею и не собираюсь иметь с вашим банком никаких отношений. Начиная с марта 2018 года (в этот период я купила сим карту в салоне связи) мне регулярно поступают звонки с целью поиска некоей личности Валентины Викторовны Г.. Каждый раз я говорю, что я не знаю, кто это и каждый раз мне говорят, что уберут мои данные из внутренней базы. Пожалуйста, очень прошу убрать мои данные, т.к. я не имею никакого отношения к человеку, которого вы ищете. Заранее спасибо.

    30.01.2019 14:11 / Людмила    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте!

    Благодарим Вас за предоставленную информацию.
    В настоящие время банком приняты необходимые меры по исключению звонков на Ваш номер телефона.
    Приносим извинения за причиненные неудобства.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Людмила Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Взыскание комиссии за исходящий платеж контрагенту

    ООО оформило платежное поручение №21 от 24.01.2019г. на сумму 1200000 рублей. Платежное поручение банк провел и взыскал с нас 180000 рублей комиссию по банковскому ордеру №21 от 24.01.2019г. как комиссию за превышение лимита б/н операции по документу №21 от 24.01.2019г. Мы позвонили в банк, и нам сказали, что для нашего тарифа Бизнес-Старт установлен лимит в 3000000 в месяц исходящих платежей контрагентам, а свыше 3 млн. взимается комиссия 15%. Такие данные при открытии расчетного счета, а открывали мы счет почти год назад, нам не сообщили и не уведомляли, что при таких платежах взыскивается такая нереальная сумма. Да, безусловно, не спорим что когда подписывали Договор на комплексное банковское обслуживание, то должны были ознакомится и согласится с условиями всех тарифов и выбрать конкретный тариф. С условиями тарифа «Бизнес-Старт» нас ознакомил сотрудник банка при открытии расчетного счета, однако про комиссию в размере 15% за исходящее платежное поручение он умолчал. Звонили в горячую линию и там тоже не уведомляли что может быть взыскана такая сумма. Даже перед подписанием и отправлением данного платежного поручения мы также не получили никаких уведомлении, что будет взыскана комиссия в размере 15%. Считаем, что банк обязан предупредить как о наличии комиссии, так и о ее размере до совершения нами банковской операции. В данном конкретном случае если мы совершаем платеж через интернет-банк, то еще до подтверждения платежа интерфейс нашего личного кабинета должен быть оформлен так, чтобы мы до совершения платежа видели информацию о размере комиссии. Хочу отметить, что платежей за январь месяц 2019г. было сделано на общую сумму 2394410 руб, а комиссию, после того как сделали еще платежное поручение на сумму 1200000 рублей, взыскали полностью с 1200000 рублей в размере 15%, а именно 180000 рублей. Просим рассмотреть данную претензию и вернуть взысканную с нас комиссию в размере 180000 рублей, т.к. такой информацией мы не обладали и не были уведомлены со стороны банка. Если мы знали бы о таких условиях, то не стали проводить такой платеж. Мы просмотрели условия данного тарифа, который называется «Бизнес-Старт» (хотя скорее всего это «Бизнес-СТОП»), и заметили, что снятие наличных денежных средств более 3 млн. рублей в месяц составляет 11%. Это означает, что если бы мы знали о существовании комиссии за исходящий платеж в размере 15%, то скорее всего сняли бы наличные в банке. Сумма, указанная в платежном поручении №21 от 24.01.2019г. также указана ошибочно, т.к. должны были оплатить контрагенту ООО «С*** М***» 120000 рублей. Когда хотели сделать отзыв платежного поручения, 24.01.2019г., то было уже поздно и платеж был исполнен. Сотрудник Банка нам по телефону сказал, что если платеж исполнен, то и отзыв невозможен. Мы связались с контрагентом ООО «С*** М***» и последние согласились вернуть денежные средства как ошибочно перечисленный платеж. Т.е. получается, что при ошибочном указании суммы платежного поручения, при условии, что контрагент согласен вернуть излишне уплаченные денежные средства, банк все-равно взыскивает такую нереальную сумму комиссии? Больше всего удивляет название тарифа «Бизнес-Старт», нацеленный для малого бизнеса. В данном тарифе, кажется, предусмотрены все комфортные условия для предпринимателей, чтобы они в скором времени прекратили осуществлять коммерческую деятельность и объявили себя банкротом. В Заявлении на открытии расчетного счета также не предусмотрена такая информация. Там просто сделана отметка тарифный план: Бизнес старт, а условия данного тарифа не прописаны в самом заявлении, а такое условие, как взимание комиссии в размере 15% для исходящих платежей должно быть крупным шрифтом прописано в самом Договоре на банковское обслуживание.

    25.01.2019 15:43 / Антон    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подробный ответ по существу возникшей ситуации направлен в Дополнительный офис «Центральный», и Клиент может его получить.  
    Дополнительно сообщаем, что стоимость услуг по осуществлению безналичных платежей по расчетным счетам определена Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание для клиентов «малого бизнеса» - юридических лиц, физических лиц - индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой в установленном законодательством порядке (Тарифы), по выбранной Клиентом программе обслуживания.
    Информация о действующих программах обслуживания и возможных вариантах  предоставляется Клиентам сотрудниками Банка перед заключением Договора на открытие банковского счета. Из предложенных сотрудником программ обслуживания Клиент выбирает наиболее приемлемый для себя вариант и в обязательном порядке до момента заключения Договора должен ознакомиться с Тарифами и условиями обслуживания банковского счета.
    Обозначенные Вами в рамках отзыва комиссии предусмотрены Тарифами по выбранной Клиентом программе обслуживания. Отметим, что с действующей редакцией Тарифов можно ознакомиться на корпоративном сайте Банка (www.psbank.ru), в офисах Банка или по телефону контакт-центра.
    Нарушения со стороны Банка в рамках рассматриваемой ситуации отсутствуют.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Антон, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Прошу разобраться в ситуации

    Настоящим письмом прошу Вас оказать содействие в пресечении неправомерных действий сотрудников отдела взыскания ПАО "Промсвязьбанк", касательно требований вернуть долг по неправомерно выданному кредиту (без моего ведома, по подложным документам). В доказательство прикладываю скрин копии и сканкопии переписки с банком. Несмотря на то, что Вашими сотрудниками, было признано, что кредит на меня оформлен незаконно и заведено соотвтетсвующее дело о мошенничестве, сотрудниками банка продолжаются прозвоны на номер с требованием вернуть долг.

    Настоятельно вас прошу: 1. Прекратить прозвоны. 2.Выдать мне справку о закрытии неправомерно выданного кредита, с указанием фразы, что банк ко мне болше претензий не имеет.

    17.01.2019 19:46 / Ионов      Комментариев: 3    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за дополнительную информацию.
    Ответ по существу возникшей ситуации направлен 30.01.2019 на Ваш адрес электронной почты.
    Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Михаил Евгеньевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Плохая кредитная история из-за вашей некомпетентности

    Здравствуйте! Прошу помочь. В течение последних лет отказывай в кредитовании по неясным причинам. Обратившись в один из БКИ, выяснилось, что кредит, (который я брала в Промсвязьбанке) который я исправно погасила больше 2х лет, отображается как действующий. Мне отказывают банки в получении кредита, судя по всему, из-за данных сведений. Я написала претензию 28.12.2018, в отделении банка на Октябрьской, в г.Москва, где мне сказали, что ответ придёт в течение трёх рабочих дней. Ответа никакого до сих пор не получила, и никакой информации на какой стадии рассмотрения моя претензия. Прошу: - внести изменения и передать данные в БКИ; - сообщить - рассматривается ли моя претензия, какой отдел ее рассматривает и как, в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней. Прошу сообщить мне о наименовании БКИ, для самостоятельного обращения, при невозможности банка передать актуальные сведения.

    13.01.2019 12:41 / Яна    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    На основании сведений, содержащихся в Вашем заявлении от 28.12.2018, ответственными сотрудниками Банка проводится проверка и анализ возникшей ситуации, а также принимаются необходимые меры по ее исправлению.
    Мы обязательно предоставим Вам обратную связь по Вашему заявлению по факту получения результатов проверки и проведения всех необходимых мероприятий.    
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Яна Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Комиссия за неактивированную карту

    Добрый день! имел неосторожность разместить небольшой вклад в банке в 2018г. Одновременно со вкладом мне была навязана кредитная карта Виза голд. я пытался донести, что карта мне не нужна, но консультант уговорила: "Путь будет на всякий случай. Если не активировать, то никаких комиссий не будет." Карту взял и забыл о ней. Не активировал, не пользовался, смс не получал. Вклад закрыл в конце 2018г. А сегодня пришло 1 и единственное сообщение от банка, что мне начислена задолженность по этой карте... С какого? А как же статья 1102 о необоснованном обогащении? Настоятельно прошу убрать все комиссии по неактивированной карте. С уважением, Евгений.

    13.01.2019 12:41 / Евгений    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Благодарим Вас за обращение. По сути сложившейся ситуации хотим сообщить следующее.
    Банковская карта была Вам выпущена в рамках программы «Твой ПСБ». Программа имеет ряд преимуществ, таких как бесплатный выпуск карт в рублях и валюте, рублевые переводы через интернет-банк «PSB-Retail» в другие банки без комиссии до 10 тысяч рублей в месяц, бесплатное обслуживание программы при наличии оборота или остатка. Именно по этой причине сотрудники банка предлагают клиентам приобрести данную программу.
    Отметим, что приобретение программы «Твой ПСБ» не является обязательным, и соответствующий договор заключается только с согласия клиента.
    В апреле 2017 года Вы заключили с банком договор о выпуске и обслуживании банковской карты и присоединились к тарифам по пакету услуг «Твой ПСБ». Согласно тарифам, при несоблюдении условий бесплатности программы, банк взимает ежемесячную плату в размере 100,00 руб. РФ.
    Таким образом, ввиду несоблюдения Вами условий бесплатности программы в декабре 2018 года, банком была начислена комиссия за ее обслуживание.
    Обращаем Ваше внимание, что с условиями оплаты программы «Твой ПСБ» и расторжения соглашения Вы были ознакомлены при заключении договора.
    С учетом изложенного, у банка, к сожалению, отсутствуют основания для удовлетворения Вашей просьбы.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Cтрахование жизни в МАКС

    27.12.2017г. в отделении ПАО "Промсвязьбанк", сотрудница банка предложила вместо вклада открыть Полис Страхования Жизни (ИСЖ) серия PSB № 33722 на три года у компании ООО "МАКС Жизнь" под предлогом, что этот вид вложения денег на данный момент самый лучший по доходности 14% годовых, по сравнению с банком 8,55% и что этот вид вклада защищён (застрахован), плюс дополнительно идёт страхование жизни. Я был со своей женой и после долгих убеждений сотрудницы Банка пользы данного вклада для сохранения денег заключил договор именно с целью получения дополнительного дохода, а не страхования жизни (это как бы бонусом шло). Сотрудница Банка уверяла меня, что страховая компания ООО "МАКС Жизнь" является лидером в страховании, чтоб я не сомневался в их надёжности. При заключения договора, сотрудница Банка меня не спрашивала о моём здоровье и моих болезнях, что уже идёт как нарушения заключения договор. На сайте ООО "Макс Жизнь" в личном кабинете полис не обнаружен. На данный момент я себя чувствую, что меня просто обманули! На днях пойду в филиал где навязали мне этот договор, и наверное буду подавать в Суд на расторжения договора и возврата моих денег.

    25.12.2018 16:46 / Георгий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.
    Сотрудники Банка информируют Клиентов, обратившихся для размещения денежных средств с целью получения дохода, о действующих условиях открытия вклада и заключения договора инвестиционного страхования жизни (далее – «ИСЖ») и подбирают оптимальный для Клиента продукт. При этом выбор только за Клиентом.
    Отметим, что при оформлении ИСЖ Клиенту для ознакомления и подписания предоставляется Полис страхования жизни, инвестиционная декларация, содержащие существенные условия указанной программы.  
    К сожалению, в настоящее время мы не можем однозначно установить полноту предоставленной Вам в момент оформления ИСЖ консультации в связи с отсутствием сотрудника.
    Следует отметить, что Банк не является стороной по Договору страхования и действует на основании агентского договора. Таким образом, по всем вопросам, связанным с исполнением Договора страхования Вам необходимо обращаться непосредственно к страховщику.

    Надеемся на Ваше понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Георгий Михайлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Нарушение материальных прав гражданина

    Страховой компанией было перечислено страховое возмещение в мой "зарплатный" банк. Не могу получить его в полном объёме, т.к. банк берёт комиссию 10 тысяч рублей. Хочу закрыть и обнулить, комиссия 10 тысяч рублей. Нигде такого не встречал. Беспредел какой-то!! Прошу разобраться, помочь.

    18.12.2018 19:25 / Алексей     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить следующее.
    Заключив договор, вы присоединились к «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт для физических лиц» (далее – «Правила»), а также к «Тарифам международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Хорошее настроение» (далее – Тарифы). Согласие с положениями Правил и Тарифов подтверждается Вашей подписью в заявлении на выпуск карты
    Отметим, что выпущенная Вам карта не является картой, обслуживаемой в рамках зарплатных тарифов.
    В соответствии с Тарифами, по карте установлены лимиты на выдачу наличных денежных средств в банкоматах / пунктах выдачи наличных банка или сторонних банков в размере: ежедневно - не более 100 000 руб. или ежемесячно - не более 300 000 руб.
    Согласно п. 3.05 Тарифов банком взимается комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных нашего банка / сторонних банков и банкоматах банков-партнеров в размере, превышающем установленный ежедневный лимит (2% от суммы превышения).
    Необходимо отметить, что клиенты банка могут ознакомиться с Тарифами в круглосуточном режиме на официальном сайте банка или по телефонам службы поддержки клиентов.
    С учетом изложенного сообщаем, что указанная выше комиссия правомерна.
    Надеемся на Ваше понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банк незаконно увел денежные средства со счета юридического лица

    В результате действий сотрудников ПАО «Промсвязьбанка» (сотрудников службы безопасности, сотрудников службы техподдержки и сотрудников ДО «Кировское», по адресу: Санкт-Петербург, проспект Стачек, 19, телефон: 8 (800) 333-03-03, +7 (812) 336-71-36) со счета Общества пропали денежные средства - более 2 млн рублей было выведено со счета компании на счета физических лиц.

    07.12.2018 11:43 / Ольга    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
    По существу Вашего обращения проведена внутренняя проверка, по результатам которой нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Официальный ответ Банка с разъяснениями  по существу возникшей ситуации Вы сможете получить при личном обращении в Дополнительный офис «Кировский».
    Рассчитываем на Ваше понимание.
    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Федоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Незаконное снятие комиссии за перевод и выдача кредита без согласования клиента

    В апреле 2018 года Промсвязьбанком был выдан мне потребительский кредит, для погашения которого была выдана безымянная дебетовая карта с номером **** **** **** **** (далее - Карта). 15 ноября 2018 года на данную карту мне были перечислены денежные средства от АО «Проектно-строительный комплекс НПО Машиностроения» (далее – НПО Машиностроения) в размере 2 129 900 (два миллиона сто двадцать девять тысяч девятьсот рублей) в соответствии с Соглашением о расторжении договора №2/12 от 15.12.2014 г. уступки права требования на квартиру. Данная сделка, в виду ее специфики, относится к купле-продаже недвижимости. 15 ноября 2018 года Промсвязьбанк списал с моего счета комиссию за вышеуказанный денежный перевод в размере 80 934,34 (восемьдесят тысяч девятьсот тридцать четыре рубля 34 копейки). В виду того, что баланс данной карты был нулевой, для снятия данной комиссии Промсвязьбанк без моего ведома и согласия подключил на мою карту овердрафт, из-за которого мой счет ушел в минус на размер комиссии. После этого без моего ведома и согласия Промсвязьбанк выдал мне кредит в размере комиссии для покрытия овердрафта. После прихода денежных средств от НПО Машиностроения на мой счет Промсвязьбанк вычел из суммы перевода денежные средства в размере 80 995 (восемьдесят тысяч девятьсот девяносто пять рублей) – сумма предоставленного мне кредита для закрытия овердрафта и проценты по данному кредиту в размере 27% годовых. Заявляю, что действия Промсвязьбанка являются незаконными на основании нижеследующего: 1. Карта является безымянной, выданной специально для погашения потребительского кредита. В справочнике тарифов, выложенном на официальном сайте Промсвязьбанка, тарифы по данным видам карт не представлены, на основании чего следует, что тарификация у данного вида карт отсутствует. 2. Денежный перевод, осуществленный на мой счет, относится к категории «купля-продажа недвижимости». Данная категория также не подлежит тарификации на основании справочника тарифов Промсвязьбанка. 3. Денежный перевод был осуществлен именно на эту карту для погашения ранее предоставленного Промсвязьбанком кредита. Данный вид переводов также не подлежит тарификации на основании справочника тарифов Промсвязьбанка. 4. Промсвязьбанком без моего ведома и согласия незаконно был подключен овердрафт к карте и выдан мне кредит для его погашения. 5. При первичном обращении в Промсвязьбанк 15 ноября 2018 г. в 12:17 по номеру +7 (495)787-33-33 с моего мобильного номера на Линию качества для направления в банк претензии, сотрудником Линии качества было озвучено, что моя претензия заведена и направлена в работу, что было заведомо ложной информацией и обманом клиента, так как при моем повторном звонке на Линию качества 15 ноября 2018 года в 14:29 для уточнения номера моей претензии другим сотрудником было озвучено, что от меня никаких претензий не поступало. Из-за непрофессионализма и преступной халатности сотрудника банка мне пришлось тратить время и открывать новую претензию, которая была зарегистрирована сотрудником Кириллом (отказался озвучить полное ФИО) под номером 398582 от 15 ноября 2018 года.

    Требую Промсвязьбанк вернуть мне незаконно списанную сумму в размере 80 995 (восемьдесят тысяч девятьсот девяносто пять рублей), а также, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, перечислить мне проценты за пользование моими денежными средствами в размере 27% годовых от списанной суммы, которой банк пользовался с момента списания и до полного возврата на мой счет.

    19.11.2018 10:57 / Мария    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ответ хотим предоставить комментарии по существу возникшей ситуации.
    Удержание комиссии в рамках указанного платежа действительно было некорректным. В настоящее время денежные средства, списанные в оплату комиссии, возвращены на Ваш счет. Также Банк в соответствии со ст. 395 ГК РФ произвел возмещение процентов по ключевой ставке Банка России на сумму денежных средств, списанных в оплату комиссии.  
    Относительно затронутого Вами вопроса о возникновении несанкционированной задолженности хотим пояснить следующее. Действительно, в рамках действующей схемы начисления и списания комиссии за безналичное зачисление денежных средств, поступивших от юридического лица, на карту (далее Комиссия) может возникнуть несанкционированная задолженность в случае, если на счете карты недостаточно денежных средств для оплаты Комиссии в соответствии с Тарифами на момент поступления платежа. При этом хотим отметить, что на сумму несанкционированной задолженности проценты или штрафные санкции Банком не начисляются.  

    Относительно тарифного плана, в рамках которого Вам выпущена банковская карта сообщаем. Карта выпущена в рамках тарифного плана «Целевая карта». Указанный тарифный план является составной частью Сборника Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк» (Содержание - п. 26 Целевая карта), размещенного на корпоративном Интернет-сайте Банка (https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules).

    Дополнительно сообщаем, что по техническим причинам в момент Вашего звонка в Контакт-центр с целью получения регистрационного номера по ранее оставленному Вами обращению, оно не было зарегистрировано. При этом, следует отметить, что обращение не осталось без внимания и было зарегистрировано в течение дня.  

    Приносим Вам от лица Банка искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Фиктивная задолженность перед банком - плохая КИ

    Здравствуйте! Прошу помочь. В течение 6 лет у меня плохая кредитная история согласно БКИ, куда подал сведения Промсвязьбанк. Мне несколько лет отказывают банки в получении кредита из-за данных сведений. 24.10.2018 мне пришлось заказать кредитную история и я получила данные, согласно которым Промсвязьбанк указывает наличие у меня просроченной задолженности от 09.04.2012г. с просрочкой 1829 дней! В офисе банка г.Энгельса, куда я пришла с выпиской из БКИ, мне отказались помочь, т.к. сказали, что долгов нет. Я написала претензию ВХД.147.51-01 от 24.10.2018, приложила свою кредитную историю. Теперь я не могу получить информацию, на какой стадии рассмотрения моя претензия. Горячая линии отправляет меня в офис г.Энгельса, а офис отвечает, что нужно ждать ответа по телефону. Получение этой пустой информации занимает много времени.

    Прошу : -внести изменения и передать данные в БКИ; -сообщить - рассматривается ли моя претензия,какой отдел ее рассматривает и как,в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней.

    15.11.2018 17:48 / ЕЛЕНА    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее.
    Ответ на Ваше заявление от 24.10.2018 направлен 05.12.2018 на почтовый адрес, указанный Вами в заявлении.
    Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенного анализа и выявленных несоответствий Банком в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает ПАО «Промсвязьбанк», направлены актуальные сведения.
    Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства.
    Надеемся на понимание.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Константиновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк максимально вгоняющий в долги

    18 мая 2012 года между мной и ПАО Промсвязьбанк, был заключен кредитный договор на потребительские цели на сумму 1 000 000 рублей по ставке 22.9% годовых, с ежемесячной выплатой 24 102.85 руб. Платежи вносились мной исправно и в соответствующий срок, до 01.02.2015 года. У меня изменилась финансовая ситуация. Мой совокупный доход стал составлять 30 000 рублей. Учитываяи кредитные обязательстве по другим договорам, я был не в состоянии выплачивать сумму по кредиту в указанном объеме, у меня начала образовываться задолженность. Я обратился в ПАО Промсвязьбанк и сообщил об изменившихся у меня финансовых обстоятельствах, просил рассмотреть возможность провести реструктуризацию долга. Банк согласовал реструктуризацию выплат на 5 месяцев, но моя финансовая ситуация не улучшилась и на просьбу продлить реструктуризацию банк ответил отказом. Согласно п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с абз. 1 ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Абз. 2 указанной выше нормы гласит, что изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В связи с начислением большой для меня суммы долга по кредитному обязательству, у меня нет возможности погасить денежное обязательство единовременно в полном объеме. Так как при заключении кредитного договора предвидеть ухудшение моего материального и финансового положения не представлялось возможным, и в связи с наступлением таких неблагоприятных последствий, обстоятельства на настоящий момент изменились существенно, что влечет необходимость, в целях обеспечения реальных условий для выплаты кредита, изменить условия Кредитного договора. На настоящий момент я могу производить кредитные выплаты в размере 20 000 рублей в месяц, с учетом выплат по основному долгу и процентов по нему. Усугубляется финансовое положение начислением мне пении за нарушение сроков возврата кредитного долга. Прошу основываясь на ст. 333 ГК РФ, а так же п.5.2, п.6.1. Кредитного договора рассмотреть вопрос о невзыскании, либо перерасчете в сторону сокращения пени, что не противоречит внутренней политике банка. Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, прошу уменьшить неустойку. Банк политики переговоров не придерживается и ограничивается лишь звонками с информацией о необходимости закрытия долга. ч. 1 ст. 404 ГК РФ, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, есть основание уменьшить размер ответственности должника. Также правомерно уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. Обращение 29.12.2015 года- отказ. Обращение 27.08.2018г. – получен отказ. На 12.11.2018г.: 1. Основная задолженность 463 190,17 руб. 2. Просроченная задолженность 503 070,91 руб. 3. Задолженность по уплате неустоек 814 098.87 руб. Все отказы и отклоненные предложения усугубляют мою ситуацию по формированию просроченных пени по процентам за кредит, что можно расценивать как умышленное увеличение размера моих убытков со стороны Банка. Вся последовательность моих действий исключительно в рамках заключенного с банком договора и действующей законодательной базы. Я своевременно информировал банк о сложившейся ситуации, предоставил подтверждающие документы, обозначил ряд мероприятий, проводимых мною, для решения вопроса обоюдно выгодным способом и не отказываюсь платить.

    Прошу: 1. Изменить условия Кредитного договора на потребительские цели от 18 мая 2012 года, и заключении со мной дополнительное соглашение об изменении условий сроков возврата основного долга по кредиту и уплаты по нему процентов, прописав сумму возврата кредита в размере 20 000 (Двадцати тысяч) рублей в месяц, с учетом выплат по основному долгу и процентов по нему. 2. Уменьшить или отменить установленную Кредитным договором на потребительские цели от 18 мая 2012 года неустойку за нарушение сроков уплаты кредитного долга, которая в 3 раза превышает сумму самого кредита.

    14.11.2018 16:45 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Подписав кредитный договор, Вы выразили свое согласие с условиями предоставления кредита и содержащимися в кредитном договоре правами и обязанностями сторон, в том числе обязались вернуть банку полученные денежные средства и уплатить проценты за их пользование в размере, определенном в кредитном договоре.
    В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
    Согласно ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
    Обращаем Ваше внимание, что изменение Вашего финансового положения нельзя признать существенным изменением обстоятельств, т.к. при заключении кредитного договора Вы могли и должны были разумно предвидеть возможность изменения своего финансового положения.
    Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по обоюдному соглашению сторон или по решению суда по требованию одной из сторон только при существенном нарушении договора одной из сторон. Вместе с тем, у банка отсутствует обязанность в связи с неисполнением Вами своих обязательств по кредитному договору обращаться в суд с требованием об изменении его условий.
    Необходимо отметить, что предъявление банком требования об уплате неустойки (пеней) является полностью правомерным и обоснованным, поскольку неустойка является способом обеспечения исполнения обязательств и предусмотрена положениями ГК РФ.
    В связи с изложенным, у банка отсутствуют основания для изменения кредитного договора на основаниях, указанных Вами.
    Дополнительно сообщаем, что в настоящее время банк не готов предоставить Вам реструктуризацию задолженности по кредитному договору, в связи с чем, погашение задолженности Вам необходимо производить в порядке и сроки, предусмотренные кредитным договором. Отметим, что предоставление реструктуризации является правом, но не обязанностью банка.
    Вместе с тем, в настоящий время банк готов рассмотреть возможность не предъявления штрафных санкций (пеней), начисленных, но не списанных, при условии единовременного полного погашения просроченной задолженности по кредитному договору. В случае если Вы готовы рассмотреть данное предложение Банка, просим Вас обратиться в банк по телефону: 8(495)777-10-20, доб. 77-92-66, и оформить соответствующее заявление в офисе банка.
    Надеемся, что Вы воспользуетесь предложенным Банком вариантом сложившаяся ситуация будет урегулирована в кратчайшие сроки.

    С уважением, Промсвязьбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Леонидович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Глава государства постоянно уделяет внимание повышению доступности ипотечных кредитов, предлагает комплекс мер для поддержки молодых семей. Разрабатываются спецпрограммы по ипотеке. Только не все банки выполняют решения Президента. Несмотря на то, что в конце 2017 г. Центральным банком и следственными органами выявлены огромные нарушения в Промсвязьбанке в виде пропажи кредитных досье заемщиков на общую сумму 109,1 млрд.руб., крупных схем рисования капитала, по данным директора FitchRatings Александра Данилова, необходимостью санации банка, на которую планируется потратить более 200 млрд. Промсвязьбанк продолжает обирать своих клиентов. Расскажу об этом на своем примере. В 2013 году между ПАО Промсвязьбанком и молодым врачом Т.Д.В. был заключен ипотечный кредитный договор, по которому банк взял на себя обязательства предоставить истцу кредит на сумму 4 620 000 руб. для приобретения земельного участка и расположенного на нем недостроенного жилого дома в коттеджном поселке «М***» на территории Новой Москвы. За свой счет полностью был достроен дом, так как купили только одни стены, закончили внутреннюю отделку, благоустроили территорию, потратив на это два с половиной миллиона рублей. В течении четырех лет живем в доме с семьей из 5 человек, добросовестно ежемесячно оплачивали ипотечный кредит, не нарушая графика платежей. За четыре года нами выплачено 3 580 000 руб., т.е. большая часть взятого кредита. Внеся ежемесячный платеж наличными в кассу банка, я был абсолютно уверен, что выполнил свои обязательства перед Кредитором, предъявляя каждый раз при оплате кредитный договор и график ежемесячных платежей (это подтверждается платежными ордерами). Начиная с 15.09.2015 г. после оплаты в полном объеме очередного платежа, в установленные графиком сроки, банк без причины переводит кредит на просрочку, о чем я узнал только после подачи банком искового заявления в суд и начинает искусственно формировать Заемщику кредитную задолженность (доказательством является выписка с ссудного счета). Для этого он использовал, например, такие методы: 1. На имя Заемщика Т.Д.В. в Промсвязьбанке было открыто четыре расчетных счета. В кредитном договоре, и в графике ежемесячных платежей банком не указаны реквизиты расчетного счета, на который необходимо вносить ежемесячные платежи по кредиту. Все это создавало благоприятные условия Банку поступать недобросовестно, зачисляя деньги на один из четырех счетов, с которого кредит не погашается, чтобы в последующем обвинить Заемщика в просрочке платежей. При этом, Банк не информирует Заемщика всеми доступными методами (по телефону, электронной почте и т.д.), что у него не засчитаны ипотечные платежи в счет погашения кредита, на основании чего образовалась задолженность. 2. Так 16.10.17 г. и 15.11.17 г. в кассу банка Заемщиком были внесены наличные деньги в размере 130 000 руб. в качестве двух очередных платежей по кредиту, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. На протяжении 6 месяцев они лежали на текущем счете и не были засчитаны Кредитором, как ежемесячные платежи (подтверждается выпиской). Таким образом, Кредитор искусственно создал условия, при которых у Заёмщика образовалась задолженность, увеличивающаяся за счет начисления процентов, неустойки, штрафов, пеня и т.д. (Подтверждается выпиской со счета). Кроме того, 31.08.2017г. банк полностью гасит ипотечный кредит за счет собственных резервов. На ссудный счет Заемщика 455….4969 зачислены денежные средства в размере 4 163 172.50 Это подтверждается выпиской по ссудному счету, а ссудный счет отражает всю информацию об истории погашения кредита. В результате на сегодня исходящий остаток по кредитному (ссудному) счету составляет 0.00 рублей, а нулевой баланс счета говорит о погашении и об отсутствии кредитной задолженности. С этого дня (31.08.2017 г.) Кредитор отказался принимать предложенное Заемщиком надлежащее исполнение своих обязательств по кредитному договору и перестал перечислять внесенные ежемесячные платежи по кредиту на ссудный (кредитный) счет. Доказательством служит выписка с «ссудного счета» из которой видно, что последний ежемесячный кредитный платеж Промсвязьбанком принят и частично зачислен на ссудный счет 15.08.2017 г. в размере 14 432.51 руб. Остальная сумма в размере 50 667,49 руб. без распоряжения Заемщика перечислена на неизвестный счет. Все последующие ежемесячные платежи за период с 15.09.17г. по 15.04.18г. в размере 455 700 руб. произведенные Заемщиком, в счет погашения кредита так же были без распоряжения владельца счета списаны, или похищены и переведены на неизвестные и не установленные счета. Искусственно сформировав Заемщику достаточную кредитную задолженность, банк переходит к схеме рейдерского захвата собственности стоимостью 12 000 000 руб. Через свои структуры, которые даже не выезжали на объект, Банк проводит оценку недвижимости, оценив дом и земельный участок в коттеджном поселке «М***» всего за 4 000 000 руб. Далее, чтобы придать законность своим действиям он подает иск в Лефортовский районный суд г. Москвы о расторжении кредитного договора, и обращению взыскания на заложенное имущество. При этом Банк не информирует Заемщика всеми доступными методами (по телефону, электронной почте, по адресу проживания и т.д.) о поданном иске в суд, а отправляет извещение по старому адресу Заемщика, зная, что он на протяжении последних четырех лет живет в купленном по ипотеке и находящемся в залоге у Банка доме. Кроме того, Заемщик ежемесячно приходил в банк для оплаты очередного платежа по кредиту, где он мог получить информацию о якобы возникшей задолженности. Вся информация банком скрывалось, поэтому Заемщик узнал о поданном иске в суд совершенно случайно, когда прошло уже три судебных заседания. На предложение Заемщика о мировом соглашение и заявления о возможности продолжать оплату ипотечного кредита, банк ответил отказом. Иначе и быть не могло, так как 31.08.2017г. банк полностью погасил ипотечный кредит за счет собственных резервов. Это подтверждается выпиской по ссудному счету. Сумма не зачисленных Банком на кредитный (ссудный счет) платежей составляет 3 123 172,5 руб. Всего за весь период проплачено в счет погашения кредита 3 580 000руб., а зачислено на ссудный (кредитный) счет всего 456 827,5). Все эти факты прямо указывают на возможность хищения денежных средств со счетов Заемщика Т.Д.В. Поэтому я надеюсь, что вмешательство государственных органов, общественности и средств массовой информации поможет защитить добросовестных ипотечных плательщиков, остановит захват собственности и поможет сохранить наше единственное жилье. С уважением, Дмитрий Викторович

    08.11.2018 16:21 / Дмитрий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.
    Относительно счета для погашения задолженности по Кредитному договору.
    Пунктом 4.3.14. Кредитного договора определена Ваша обязанность по обеспечению на счете, номер которого указан в п. 2.1. Кредитного договора (далее -  «Счет»), не позднее даты ежемесячного платежа каждого календарного месяца денежных средств в размере, достаточном для исполнения обязательств по Договору. Соответственно, Вы были надлежащим образом уведомлены о порядке погашения задолженности по Кредитному договору.
    Отдельно следует отметить, что зачисление денежных средств на счета Клиентов осуществляется на основании реквизитов, указанных в платежном документе. Таким образом, зачисление денежных средств, внесенных Вами в кассу Банка, осуществлялось на счет, указанный Вами в приходном кассовом ордере.
    Дополнительно сообщаем, что до момента выставления Банком требования о досрочном погашении кредита (27.07.2017) денежные средства, внесенные Вами на текущий счет, отличный от Счета, в соответствии с п. 3.8.1. Кредитного договора были списаны в погашение задолженности по кредиту. Таким образом, перечисление Вами денежных средств на иной текущий счет, открытый в Банке, не повлияло на Вашу платежную дисциплину и не является причиной выставления Банком требования о досрочном погашении кредита.
    Относительно платежей, перечисленных Вами 16.10.2017 и 15.11.2017 на текущий счет.
    Действительно, денежные средства не были списаны в счет погашения задолженности по Кредитному договору и находились на Вашем текущем счете, так как в соответствии с п. 3.8. Кредитного договора списание денежных средств в погашение задолженности с банковских счетов, отличных от Счета, является правом Банка, но не обязанностью.

    Следует отметить, что 30.12.2017 Вы посредством мобильного приложения проводили операцию по текущему счету и, соответственно, были ознакомлены с остатком собственных средств на текущем счете. Однако не приняли мер для прояснения ситуации и по перечислению денежных средств в погашение задолженности по Кредитному договору.  
    Дополнительно, для прояснения возникшей ситуации, предоставляем пояснения по затронутым Вами моментам:
    - не нарушая График платежей, Вы оплачивали кредит до августа 2015. В соответствии с Кредитным договором датой уплаты ежемесячного платежа является 15 число каждого календарного месяца, а в случае, если указанная дата совпадает с официально установленным выходным и/или нерабочим праздничным днем, то – первый, следующий за указанной датой рабочий день. Денежные средства, начиная с сентября 2015, Вы перечисляли позже указанного в Кредитном договоре срока. За нарушение Вами сроков оплаты ежемесячных платежей Банком в соответствии с условиями Кредитного договора были начислены проценты на просроченный основной долг и неустойка;
    - в связи с нарушением Вами обязательств по погашению задолженности по Кредитному договору Банком осуществлялись звонки и направлялись СМС-сообщения на номера телефонов, предоставленные Вами в качестве контактных, а также письменные уведомления на Ваш почтовый адрес, указанный при заключении Кредитного договора;
    - в связи с неоднократным нарушением Вами Ваших обязательств по Кредитному договору 27.07.2017 Банком было выставлено требование о досрочном погашении задолженности по Кредитному договору в срок до 31.08.2017. Требование о досрочном погашении задолженности было направлено на Ваш почтовый адрес и адрес регистрации, указанные при заключении Кредитного договора. В связи с неисполнением Вами указанного Требования, 31.08.2018 сумма задолженности по основному долгу и процентам была учтена на счетах просроченной задолженности, погашение задолженности Банком не осуществлялось. Таким образом, утверждение об отсутствии задолженности по Вашему Кредитному договору не соответствует действительности. Отдельно хотим отметить, что в случае, если у Клиента изменились контактные данные, адрес проживания, то он обязан уведомить об этом Кредитора в письменном виде (п. 4.3.13 Кредитного договора);  
    - информация о погашении 15.08.2017 задолженности по Кредитному договору не соответствует действительности. В указанную дату часть основного долга, которую Вы должны были оплатить в соответствии с Графиком платежей, была перенесена на счет просроченной задолженности. Поясняем, денежные средства, размещенные Вами на Счете в период с 15.07.2017 по 09.09.2017, не были списаны в погашение задолженности в связи с поступлением в Банк из Отдела судебных приставов постановления об обращении взыскания на денежные средства на Счете (далее – «Постановление») и обязанностью Банка по его исполнению. Отметим, что факт поступления в Банк и исполнения вынесенного в отношении Вас Постановления также повлиял на образование просроченной задолженности по Кредитному договору;
    - Ваши обвинения о неправомерном списании денежных средств с Вашего текущего счета беспочвенны. Рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для получения выписки по текущему счету, которая содержит сведения о списанных суммах (дата списания; назначение платежа);
    - в июле 2018 Банк предложил Вам возможный вариант по урегулированию задолженности, от которого Вы отказались;
    - в соответствии с требованиями ГПК РФ информирование ответчика о предъявлении в отношении него иска и событиях, связанных с судебным разбирательством, осуществляется судом.
    В заключение хотим отметить, что нарушения со стороны Банка в рамках рассматриваемой ситуации отсутствуют, все действия Банка обусловлены условиями заключенного с Вами Кредитного договора и находятся в рамках правового поля.
    Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию.

    С уважением, Промсвязьбанк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Викторович, Ваше обращение направлено в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.