Отзывы и жалобы. ПСБ

01.10.2021 г. я оставила заявку на официальном сайте ПСБ на резервирование отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ, заявке присвоен № 2470173965. В этот же день счет был зарезервирован и информация с его реквизитами получена. 12.10.2021 г. в через https://corporate.psbank.ru/ я подала заявление на открытие отдельного счета с документами, необходимыми для открытия исполнителю отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ. Установленный регламентом ПСБ срок открытия отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ составляет 8 рабочих часов. Информация об этом размещена на официальном сайте ПСБ по адресу: https://www.psbank.ru/Goz/Instructions в памятке «3 шага для открытия счета ГОЗ в ПСБ». Однако по состоянию на данный момент 15.10.2021г. 12-40 нашей организации отдельный счет для осуществления расчетов по ГОЗ не открыт. Необоснованная задержка сроков открытия отдельного счета ведет к срыву сроков исполнения ГОЗ, что недопустимо.

Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, открыть отдельный счет нашей организации, наказать виновных сотрудников и впредь не допускать подобной ситуации. В противном случае жалоба будет подана в надзорные органы и прокуратуру.

Погасил ипотеку, но запись в Росреестре об ипотеке не снята. Арендаторы требуют помещение без обременения, не могу заключить с ними договор аренды. 23 августа 2021 подал просьбу о снятии обременения и/или направлении документов в Росреестр, но до сих пор Промсвязьбанк не ответил на обращение.

01.06.2021 мной был оформлен потребительский кредит №14***7. Так же с кредитом оформили полис страхования в сумме 131 305.48 (сто тридцать одна тысяча триста пять рублей 48 копеек). При оформлении, сотрудником банка было озвучено, что при досрочном погашении кредита, страховая премия возвращается за минусом времени пользования кредитом. 07.10.2021 мной был досрочно погашен кредит. 08.10.2021 в отделении банка заполнила заявление на возврат страховой премии в связи с досрочным Погашение кредита. В этот же день был осуществлён возврат на расчётный счёт в сумме 5 321.34 (пять тысяч триста двадцать один рубль 34 копейки). В этот же день я повторно обратилась в отделение банка с просьбой разъяснить, куда же делись остальные деньги, так как пользовалась кредитом всего 4 месяца. Сотрудник банка сказала, что остальные деньги, это комиссия банка. За что банк берет такую комиссию ответить не смогла и предложила оставить обращение. Прошу разобраться в данной ситуации. Получается, что изначально уплаченная мной сумма была не страховая премия, а неизвестная комиссия банка.

На сегодня, 27.09.2021, так и не вернул мне деньги. Бездействие и отсутсвие лояльности к клиенту. Отсутствие приоритета в работе с претензиями с неисправным банкоматом! Более того 22.09.2021 ПСБ прислал сообщение о продлении сроков рассмотрения претензии!!! Прошу разобраться!

9.08.21 я, Юрий Петрович, согласно требований финмониторинга обратился в филиал банка в г. Воронеже ( ул. Плехановская). Работник банка оповестила , какие документы я должен предоставить в банк, что я и сделал 20.08.21 в промежуток времени между 17 и 18 часами. После месяца неоднократных обращений по поводу данного вопроса, в том числе в офис в г. Санкт-Петербурге, я так и не получил вразумительного ответа, кроме как невыполненных обещаний. Более того, неоднократно обращался по данному вопросу мое доверенное лицо. Результат тот же - документы в финмониторинг не поступили по сегодняшний день. На днях прозвучала фраза, что документы, возможно, утеряны… особенно, если учесть, что для их предоставления мною специально был проделан маршрут Испания- Россия-Испания. Сегодня мною была отправлена жалоба в ЦБ России. На основании вопиющей бездеятельности прошу принять хоть какие-то меры, кроме предложений приехать для подачи заявления мне ещё раз.

По ипотеке с 07.09.2021 изменена процентная ставка банком с 4.5% до 13.25% по причине нарушения условий страхования. Мною 21.06.2021 был продлен договор страхования 75***20 на период с 07.08.2021 по 06.08.2022. Документы о продлении договора страхования были направленны 26.07.2021 в банк по электронной почте указанной к ипотечному договору по адресу strahovka@psbank.ru. 01.08.2021 года в 12:31 мск я позвонил по контактной линии (8-800-333-03-03) в банк узнать дошли ли мои документы, так как банком не предусмотрена обратная связь. Специалист ответила, что документы еще не внесены базу, составила от моего имени заявление о том почему мои документы не внесены и рекомендовала еще раз на электронную почту банка направить документы о страховании. Мной 01.08.2021 во второй раз были направленны на электронную почту банка strahovka@psbank.ru документы о продлении договора страхования. В итоге банком изменен %, ежемесячный платеж по ипотеке увеличен почти в два раза.

Добрый день. 27.06.2021 на Таращанцев, Волгоград, снимала в банкомате "Газпромбанк" денежные средства в размере 17000 с банковской карты "Промсвязьбанк", но денежные средства заблокировались. Сегодня 26.07.2021, денежных средств так и не поступило. Писала письменные обращения в оба банка, ходила лично, но результата до сих пор нет. Прошу разобраться в данной ситуации и в соответствии со статьей 856 ГК РФ "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" заплатить неустойку. В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств, либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета, либо об их выдаче со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

Жалоба на Промсвязьбанк. Почему существует практика затягивания выдачи закладной на примере ПСБ? 16 июля 2021 года клиентом была закрыта гражданская ипотека в ПСБ. При этом сотрудник не выдал закладную в этот день, а сказал, что выдача закладной производится банком в течение двух недель. На основании какого закона руководствовался данный сотрудник ПСБ?  В связи с этим возникают вопросы, на каком основании ПСБ затягивает процедуру выдачи закладной? Неужели федеральное законодательство РФ не является правовой базой для банков? А банки подчиняются исключительно своим регламентам?  В действительности, все внутренние банковские документы не должны противоречить федеральному законодательству РФ.  Итак. 1. Существует Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ, в частности, пункт 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ: залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.  2. Существует изданное Центральным банком России - Информационное письмо Банка России от 1 марта 2019 г. № ИН-06-59/21 "О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)", где четко также указано, что в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий. В то же время Банк России отмечает следующие подходы, применяемые залогодержателями в целях надлежащего исполнения обязанности, установленной пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ, а также незамедлительного совершения иных предусмотренных пунктом 1 статьи 25 Закона N 102-ФЗ действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке: обеспечение наличия документарной закладной (в случае, если права залогодержателя удостоверены ею) в подразделении залогодержателя, в котором был выдан или обслуживался обеспеченный ипотекой кредит (заем), к планируемой дате полного погашения задолженности, в том числе к дате, указанной в заявлении на полное досрочное погашение кредита (займа), а также наличия у сотрудников соответствующего подразделения полномочий по проставлению на закладных отметок, свидетельствующих о полном исполнении обязательств по обеспеченным ипотекой кредитам (займам), для незамедлительной передачи документарной закладной залогодателю; наделение сотрудников подразделения, в котором был выдан или обслуживался обеспеченный ипотекой кредит (заем), полномочиями по подаче в орган регистрации прав заявлений о погашении регистрационных записей об ипотеке либо наделение залогодателя полномочиями по подаче такого заявления от имени залогодержателя (без возложения на залогодателя расходов по оформлению полномочий) для обеспечения возможности подачи соответствующего заявления в возможно короткий срок. С учетом изложенного, в целях соблюдения прав граждан Банк России рекомендует залогодержателям при полном исполнении заемщиками обязательств по обеспеченным ипотекой потребительским кредитам (займам) принять во внимание указанные в настоящем письме подходы, обеспечивающие возможность незамедлительного осуществления необходимых со стороны залогодержателей действий для погашения регистрационных записей об ипотеке. Закладная была оформлена в 2021 году в г. Санкт-Петербурге, по адресу: Новочеркасский проспект, 33 лит А - 1-2 этаж (м. Новочеркасская). 17 июля 2021 года обратился с жалобой на действия сотрудников данного подразделения ПСБ в специально созданную структуру под названием: "Служба качества" (https://www.psbank.ru/Bank/Quality) на номер 8 800 700 50 33. На этом сайте информация: "Мы верим в персональную ответственность руководителей за результат и все сотрудники нашего банка разделяют принципы личной ответственности". "Круглосуточная линия качества". Я задал вопрос: на каком основании сотрудник ПСБ не выдает закладную немедленно? Ответ от сотрудника "Службы качества": по закону. По какому закону он не уточнил. Данный гражданин выучил дежурную фразу: "по закону". "А если хотите знать по какому закону, то обращайтесь с официальным запросом в ПСБ". Таким образом, клиента можно динамить до 30 календарных дней, пока напишут отписку какой-нить сотрудник ПСБ. Проще сразу обратиться в Генеральную прокуратуру РФ, поскольку данный надзорный орган гораздо быстрее разберется в этом беспределе. Далее, что я услышал от сотрудника "Службы качества: "наши не обязаны знать законы, поскольку есть для этого юристы". Это как понимать? То есть сотрудник ПСБ может работать, не зная, не изучая инструкции, на основании которых осуществляется обслуживание с физическими и юридическими лицами, не знать даже наименование данной инструкции? Интересная ситуация.  Он больше хамил со мной, чем отвечал на вопросы. Вывод: дамы и господа, если Вы обращаетесь в эту структуру, то она вряд ли Вам поможет. Неоднократно с этим сталкивался. Записывайте разговоры. Разговор я записал с этим сотрудником и могу предоставить для служебной проверки. Оказывается "Службе качества" нужна еще одна "Служба качества" В связи на основании пункта 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ я обратился в вацап банка ПСБ с требованием  незамедлительно выдать закладную. Иначе придется обращаться в надзорные органы для проведения проверки. Но пришла отписка, где игнорируются вышеуказанные нормативно-правовые акты и ПСБ руководствуется «своими основаниями». При этом официальный ответ клиент может получить, по словам сотрудников ПСБ, в течение 30 календарных дней. Это слишком долго ждать отписки. Гораздо проще обратиться в Генеральную прокуратуру РФ или подать исковое заявление — по крайней мере меньше потерять времени можно и больше пользы, чем ждать отписки.   20-30 календарных дней на выдачу закладной (по словам сотрудников ПСБ, когда я обратился в ПСБ на горячую линию и запись разговора имеется) — это обстоятельство не предусмотрено Федеральным законодательством РФ.  Мне важно понять еще один момент: почему при наличии определенных институтов в РФ: ЦБ РФ, Прокуратуры РФ и т.д. федеральное законодательство существует параллельно с внутренними документами банков? Сложившаяся практика в Российской Федерации? Внутренние документы банков должны соответствовать  и не противоречить ФЗ? Данная ситуация происходит не впервые.  И ПСБ не является тому исключением. C уважением, Владимир.

15 июня 2021 банкомат, установленный в отделении ПСБ (Москва, ул. Ярцевская, 32) не зачислил денежные средства на мой счёт. Мною было написано Заявление и сотрудник ПСБ пообещал, что после инкассации банкомата мои деньги в течении пары дней поступят на мой счёт. 17 июня деньги не поступили и я позвонил на горячую линию ПСБ, попросил разобраться. Сотрудница горячей линии сказала, что информация или денежные средства поступят в течении трёх дней, т.е. 18 июня 2021 года. Сегодня 18 июня 2018 года деньги на счёт не поступили и я позвонил снова на горячую линию, теперь же сотрудница горячей линии говорит, что заявление в работе и ждите тридцать дней. У меня в связи с этим вопрос и претензия сколько в 21 веке надо банку ПСБ времени чтобы провести инкассацию банкомата ПСБ и вернуть деньги клиенту? Для меня захваченная вашим банкоматом сумма очень и очень существенна и я не готов замораживать такую сумму (которую я планировал перевести за туристическую путевку) только из-за того что ПСБ не следит за корректной работой своих банкоматов (данный банкомат регулярно захватывает деньги клиентов). В отделении ПСБ мне посоветовали класть деньги через кассу, но не проще ли банку заменить некорректно работающий банкомат? Прошу предпринять все усилия для скорейшего возврата мне моих средств и заменить банкомат ПСБ, установленный в отделении ПСБ по адресу: Москва, ул. Ярцевская, 32.

Подали заявление и документы на получение субсидии 450тр 26.05.21. Сегодня 15 июня, а документы банк ПСБ даже не отправил в Дом.РФ, хотя по регламенту обязаны были сделать это в 7-ми дневный срок после подачи заявления! Объяснили причину задержки тем, что сотрудник был в отпуске. Из-за халатного отношения сотрудников банка мы 2 недели должны платить больше процентов. Считаю, что банк намеренно затягивает сроки подачи документов в Дом.РФ.

Дело вот в чем: я взяла ипотеку в Промсвязьбанке на сумму 1 миллион рублей. Все было нормально, оформили договор. Оплачивали все вовремя в размере 9 тысяч рублей. По истечению какого-то времени банк на свое усмотрение поднял ежемесячный платеж до 15 тысяч. Меня об этом не предупреждали и я свое согласие на поднятие платежа не давала. Так и платила по 9 тысяч как изначально прописано в договоре. После какого-то времени банк подал на меня в суд взыскать с меня сумму задолженности или выставить квартиру на торги. Суд я выиграла. Мне вернули платеж по 9 тысяч в месяц. После закрытия платежа выяснилось, что банк не внес в бки судебное решение и получается, что я должна штраф в размере 70 тысяч рублей. Обращаюсь в банк с этой проблемой. Сотрудники помочь ничем не могут, ничего не знают, на мои вопросы ответить не могут. У меня на руках есть судебное решение о списание штрафа и пени на сумму 70 тысяч. Так же направляла в банк претензию и заявления 2-3. Обещали перезвонить, так и не перезвонили, проблему решить не могут!!!

28.04.21 мной полностью был погашен ипотечный кредит в Промсвязьбанке. 07.05.21 я проверила свою кредитную историю, изменения банк не внес. Я написала претензию в банк и получила ответ, что инфо скорректирована. 19.05.21 я еще раз проверила кредитную историю через Сбербанк, изменения так и не внесены. 1. Банк за 22 дня не дал корректной информации в БКИ. 2. Банк нагло врет о внесении изменений в БКИ (смс о внесении изменений от банка от 12.05.21). 3. Банк отказывается идентифицировать мою личность и на основании этого сотрудник говорит, что ответ на мою претензию "на усмотрение банка". 4. Банк не предоставил инфо в службу судебных приставов о полном погашении кредита и снятии обременения с залога.

Обществом с ограниченной ответственности 15.02.2021 подписаны документы на открытие расчетного счета в Операционном офисе "Алтайский" Сибирского филиала ПАО "Промсвязьбанк" и получение корпоративной банковской карты. 24.03.2021 мне на телефон поступило sms-сообщение о том, что у Банка возникли подозрения, что карта используется в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем и что карта заблокирована. После чего я попытался войти в приложение «Мой Бизнес», для просмотра возможных уведомлений Банка. Многочисленные попытки оказались не удачными. Я обратился в офис Банка, однако сотрудники ничего пояснить не смогли, подтвердив, что меня заблокировали по Федеральному закону 115-ФЗ. Данная ситуация вызывала удивление, так как действия банка явно противоречили нормам делового общения и законодательства в целом по следующим причинам: 1. операций по расчетному счету, открытому в банке не было; 2. полученную корпоративную карту я не активировал и, соответственно, не пользовался ей; 3. операций по второму расчетному счету, открытому в Альфа-Банке, не было. Расчетных счетов в других банках у организации нет; 4. организация зарегистрирована 21.01.2021 года и только изыскивала возможность для осуществления полноценной деятельности. Фактически деятельность еще не велась; 5. ООО является партнером ПАО "Промсвязьбанк" по агентскому соглашению; 6. в каких-либо списках лиц, причастных к террористической либо экстремисткой деятельности ни ООО, ни я не числимся; 7. каких-либо предупреждений и уведомлении о нарушении условий соглашений с Банком либо нарушения действующего законодательства в виде почтовой корреспонденции в адрес ООО не поступало. Поясню, что организация зарегистрирована с целью оказания юридических услуг, преимущественно по регистрации, ликвидации и решению корпоративных вопросов юридических лиц. Так же одним из видов деятельности, которую ООО планирует развивать, это организация спортивных мероприятий. Общество применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС. Для экономии денежных средств на аренде и своевременному получению почтовой корреспонденции, Общество зарегистрировано по адресу прописки директора, что не противоречит действующему законодательству и приветствуется осуществляемой политикой налоговых органов. Каких-либо договоров ООО до момента применения к Обществу ограничений по 115-ФЗ не заключало, денежных средств за оказанные услуги не получало. Исходя из этого, не понятны основания для подозрений причастности Общества к терроризму и экстремизму, не говоря уже о легализации денежных средств, которых попросту еще нет. Для понимания причин возникшей ситуации и получения возможности защитить свою репутацию ООО обратилось в ПАО "Промсвязьбанк" с просьбой сообщить о конкретных действиях руководства Общества, послуживших причиной применения норм 115-ФЗ (исх. №1 от 01.04.2021) В ответе на обращение ООО Банк лишь перечислил нормы законов и подзаконных актов, которыми он руководствуется в своей деятельности, игнорируя интересы ООО (ответ банка №288 от 22.04.2021). Данное поведение банка считаю грубым нарушением деловой этики и прав малого бизнеса. Понимая, что необоснованное применение Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ может причинить ООО и мне, как директору данного Общества, непоправимые последствия, прошу оказать помощь в защите деловой репутации и снятии всех ограничений с ООО. С уважением, Директор ООО, Павел Михайлович.

Между мной и ПАО «Промсвязьбанк» заключен договор банковского обслуживания. Заключение договора проходило в Дальневосточном филиале ПАО «Промсвязьбанк» (офис «Владивостокский»), расположенном по адресу: г. Владивосток, ул. Алеутская, 14. В декабре 2020 года ПАО «Промсвязьбанк», сославшись на Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ (далее Закон № 115-ФЗ), заблокировал доступ к дистанционному банковскому обслуживанию и запросил обширный перечень документов о финансово-хозяйственной деятельности. На указанный запрос мной были предоставлены все документы, однако ПАО «Промсвязьбанк» доступ в программу дистанционного банковского обслуживания ограничил, денежные средства фактически заблокировал. 25 марта 2021 г. мною на бумажном носителе было предоставлено платежное поручение о перечислении 580 568.43 рублей на счет Федеральной Таможенной Службы России как авансового платежа для единого лицевого счета, открытого в ФТС России, необходимого мне для оплаты таможенных платежей при ввозе товаров на территорию Российской Федерации. Однако, ПАО «Промсвязьбанк» в переводе отказал, мотивировав отказ Законом № 115-ФЗ. 07.04.2021 (вх. № 541128) я потребовал пояснить причины применения ограничительных мер. В ответе (исх. № 27/712 от 21.04.2021) Банк каких-либо пояснений не дал, а лишь сослался на ранее направленный отказ. Фактически мои денежные средства оказались заблокированы банком, я не могу осуществить платеж даже в доход бюджета Российской Федерации, приостановлена моя предпринимательская деятельность. В связи с изложенным, прошу обратить внимание, что обязанность по доказыванию того, что совершаемые клиентом перечисления (как сделки) противоречат закону, то есть имеют запутанный или необычный характер, не имеют очевидного экономического смысла или очевидной законной цели, не соответствуют целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации, возложена на Банк. Для принятия решения о квалификации операции в качестве подозрительной недостаточно наличия только формальных признаков, указывающих на сомнительность сделки. Данное обстоятельство лишь служит основанием для начала проведения процедур внутреннего контроля в отношении данной операции; решение о квалификации в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента, его поведения и поведения его представителей. Принимая во внимание, что платеж являлся авансовым перечислением таможенных платежей в доход федерального бюджета Российской Федерации и не являлся коммерческим платежом в пользу третьих лиц и организаций, руководствуясь пунктом 2 Информационного письма Банка России от 12.09.2018 N ИН-014-12/61, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников ПАО «Промсвязьбанк», неправомерно ограничивающих операции по счету, а также блокировки моих денежных средств. Ответ прошу направить на указанный мной адрес электронной почты.

06.04.2021 Новочеркасским экономико-правовым филиалом Ростовской областной коллегии адвокатов № 2 (НЭПФ РОКА №2) (ИНН 6163067203, ОГРН 1036163007374) получено уведомление о том, что ПАО «Промсвязьбанк» заблокировал расчетный счет, принадлежащий организации. Блокировка счета банком была мотивирована тем, что истек срок доверенности представителя А.Н.И. По требованию сотрудников ПАО «Промсвязьбанк» в г. Новочеркасске Ростовской области (ул. Просвещения, д. 99, г. Новочеркасск, Ростовская область) были предоставлены документы, подтверждающие продление полномочий представителя, а именно: - копия действующего устава юридического лица - РОКА №2, - выписка из ЕГРЮЛ на юридическое лицо - РОКА №2, - положение о филиале юридического лица – НЭПФ РОКА №2, - выписка из ЕГРЮЛ на филиал юридического лица - НЭПФ РОКА №2, - доверенность от имени руководителя РОКА №2 З.В.Б. на имя руководителя филиала НЭПФ РОКА №2 М.Е.Г., - паспорт руководителя филиала НЭПФ РОКА №2 М.Е.Г. Через неделю, сотрудники ПАО «Промсвязьбанк» в г. Новочеркасске, сообщили, что этих документов недостаточно, ссылаясь на неизвестных юристов в г. Волгограде и в г. Москве. Требование заключалось в предоставлении копии паспорта руководителя юридического лица - РОКА №2 З.В.Б., заверенной нотариально. Указанное требование было выполнено. Еще через несколько дней юристам ПАО «Промсвязьбанк» в г. Волгограде и в г. Москве понадобился список членов президиума РОКА №2, содержащий их полные фамилию, имя, отчество, а также дату и место рождения. Для каких целей понадобился список членов президиума, чем это регламентировано, никто пояснить не смог, или не захотел. Указанные лица не являются членами филиала НЭПФ РОКА №2, обслуживаются в других банках. Кроме того, указанные требования идут вразрез с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Указанное требование было выполнено. Еще через несколько дней юристам ПАО «Промсвязьбанк» в г. Волгограде и в г. Москве понадобился список всех членов РОКА №2, которых в коллегии более 150 человек. Для каких целей понадобился этот список членов РОКА №2, и чем это регламентировано, никто пояснить не смог, или не захотел. Указанные лица также не являются членами филиала НЭПФ РОКА №2, за исключением всего 10 человек, обслуживаются в других банках. Указанные требования также идут вразрез с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Указанное требование было выполнено. Далее, каждый день или через день, неизвестные юристы ПАО «Промсвязьбанк» в г. Волгограде и в г. Москве, требуют постоянно все новые и новые документы: - оригинал устава РОКА №2 за 2017, 2019 гг., обязательно с отметкой ГУ МЮ России по Ростовской области о регистрации (с датой и номером) этих уставов. Пояснение о том, что указанные уставы уже недействительны, так как в настоящее время действует устав от 2021 года, юристами игнорируются, и они поясняют, что они нужны и все. Сотрудники ПАО «Промсвязьбанк» поясняют, что связаться с юристами в г. Волгограде и в г. Москве невозможно, телефонов их никто не знает, либо не хочет знать и говорить. В настоящее время дело не сдвинулось в положительную сторону вообще. Никаких пояснений никто не дает, или не хочет давать. Сотрудники в ПАО «Промсвязьбанк» в г. Новочеркасске ссылаются на юристов в г. Волгограде и в г. Москве, а с ними связаться невозможно. Обратившись с жалобой на «горячую линию» банка, никто ничего пояснить не смог или не захотел, и посоветовали обратиться в отделение банка в г. Новочеркасске. 27.04.2021 в очередной раз позвонили юристы из г. Волгограда и г. Москвы и потребовали указать сокращенное наименование филиала вместо полного в карточке с образцами подписей. Почему это требование возникло только сейчас, никто по-прежнему пояснить не смог или не захотел. 28.04.2021 расчетный счет НЭПФ РОКА №2 по-прежнему заблокирован, однако ПАО «Промсвязьбанк» по какой-то причине списывает денежные средства за какие-то банковские услуги. Банк значит за свои услуги может списать денежные средства, а юридическое лицо не может осуществить необходимые операции для своих целей. Кроме того, на официальном сайте ПАО «Промсвязьбанк» размещены сведения о документах, необходимых для открытия счета филиалу (представительству) юридического лица. Ни полного списка членов всего юридического лица, ни списка членов президиума юридического лица, ни копии паспорта руководителя юридического лица (заверенной нотариально) в указанном перечне не содержится. В связи с этим возникает вопрос: «на каком основании эти документы понадобились юристам в г. Волгограде и в г. Москве»? Далее, в этом же перечне документов указано, что при наличии у юридического лица новой действующей редакции устава/учредительного договора и ранее действовавших редакций устава/учредительного договора в Банк для открытия счета представляется только новая редакция устава/учредительного договора. Ранее действовавшие редакции устава/учредительного договора и изменения и дополнения к ним не предоставляются. В связи с этим возникает вопрос: «на каком основании старая редакция устава юридического лица (РОКА №2) понадобились юристам в г. Волгограде и в г. Москве»? Далее, в этом же перечне документов указано, что карточка с образцами подписей и оттиска печати оформляется на филиал (представительство): в графе «Владелец счета» проставляется полное наименование юридического лица в соответствии с его учредительными документами, после запятой – полное наименование филиала (представительства) в соответствии с положением о филиале (представительстве), в графе «Сокращенное наименование владельца счета» проставляется сокращенное наименование филиала (представительства) в соответствии с положением о филиале (представительстве) (при отсутствии сокращенного наименования указывается полное). В связи с этим возникает вопрос: «на каком основании сначала (2 недели назад) сотрудники банка требовали указать в карточке полное наименование филиала, а спустя 2 недели они опомнились и потребовали карточку поменять и указать в ней сокращенное наименование филиала»? Стоит также отметить, что неделю назад юристы из г. Волгограда и из г. Москвы говорили, что все документы в порядке, а теперь они неожиданно придумали очередное требование. Все вышеизложенное свидетельствует о том, что ПАО «Промсвязьбанк» полностью игнорирует Инструкцию Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». В связи с указанными постоянными требованиями у НЭПФ РОКА №2 в настоящее время проблемы с налоговым органом, так как мы не имеем возможности осуществить обязательные платежи. Кроме того, мы не имеем возможности оплатить арендатору арендную плату за арендуемое помещение. Также адвокаты – члены НЭПФ РОКА №2 не имеют возможности распорядится собственными, заработанными денежными средствами, находящимися на заблокированном расчетном счете. Почему из-за некомпетентности, непрофессионализма и наплевательского отношения к своим служебным обязанностям сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк» люди, их семьи и дети должны уже почти месяц не иметь возможности распоряжаться собственными денежными средствами. Вышеуказанная полнейшая некомпетентность сотрудников, юристов и их полнейшее безразличие к своим должностным обязанностям полностью парализовало работу организации. Вышеуказанные обстоятельства свидетельствуют о полнейшей безответственности, безграмотности и полном безразличии сотрудников банка к своим клиентам.

На основании вышеизложенного требуем: - Провести проверку бездействия должностных лиц ПАО «Промсвязьбанк», которая привела к полной остановке работоспособности юридического лица, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. - Обязать уполномоченных должностных лиц ПАО «Промсвязьбанк» разблокировать расчетный счет НЭПФ РОКА №2 и позволить нормально работать. В случае отсутствия должного результата по всем без исключения доводам, указанным в настоящей жалобе, мы обратимся с жалобой к Председателю Центрального банка Российской Федерации Э.С. Набиуллиной, в Ассоциацию российских банков, в Роспотребнадзор и в Генеральную Прокуратуру Российской Федерации с требованием о лишении ПАО «Промсвязьбанк» лицензии на осуществление банковской деятельности № 3251 от 12.05.1995.

Я являюсь директором ООО «Э***» юридический и фактический адрес: 394018, Воронежская область, город Воронеж. До 30.12.2020 наша организация именовалась ООО «П***». 20.11.2020 года я обратился в Ярославский ф-л ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" г. Воронеж, ул. 20лет октября, д.78, по вопросу открытия счета. При открытии счета № 40***26 меня обслуживал сотрудник указанного банка. При этом я пояснял сотруднику Банка, что обороты в нашей организации довольно крупные, поэтому желаю открыть счет «Бизнес 24Х7», однако сотрудник Банка отказал, не пояснив причину и открыл нам счет по тарифу «Платите меньше». При этом сотрудник банка не разъяснил, что по указанному тарифу установлена комиссия за превышение лимита по обороту денежных средств в 15%. Кроме того, сотрудник Банка не предоставил возможности ознакомиться с полными условиями тарифа по указанному счету, размещенными в сети Интернет на сайте Банка. Я именно обращался с заявлением об открытии счета «Бизнес 24Х7». В чем состоит отличие фактически открытого нам счета, от счета «Бизнес 24Х7», который я хотел открыть, сотрудник банка мне не разъяснил. В соответствии со статьей 30 Федерального закона Российской Федерации от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее - Закон о банках и банковской деятельности) отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора. Статья 858 ГК РФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Открывая счет, я подписал соответствующее заявление, однако реальной возможности ознакомиться с тарифами по счету, а также необходимых разъяснений относительно комиссии за превышение лимита по счету мне сотрудником Банка дано не было. Комиссия Банка за превышение лимита операций по документу №235 от 03.03.2021г. Без НДС, составила 450000 рублей. Списание данной комиссии было произведено Банком без согласия и распоряжения владельца счета.

Хочу пожаловаться на сотрудников филиала Промсвязьбанка в Химках по адресу: Юбилейный проспект, д. 60 и на работу подразделений банка в целом. Опишу свою ситуацию. В конце декабря 2020 у меня истек срок действия карты ПСБ Трансаэро, взамен которой банком была выпущена по умолчанию новая, ее активировать я не собиралась, планировала пополнит кредитный лимит за покупки по старой карте и закрыть ее. Для этого обратилась в офис банка на Юбилейном просп, 60, в Химках, в котором я обслуживаюсь последние 6 лет. В общей сложности я являюсь клиентом банка около 15 лет и ни разу не допускала ни одной просрочки по платежам. Я обратилась к менеджеру, объяснила, чего я хочу, мне был выписан кассовый ордер и я внесла в кассу средства. Во время внесения средств кассир уточнила, на ту ли карту мы вносим средства, потому что как ей показалось, карточный счет отличался. Я уточнила у менеджера. Она ответила, что не переживайте, карточный счет один и средства поступят куда необходимо. Я ушла, в полной уверенности, что погасила кредитный лимит и все в порядке. Через несколько дней мне стали приходить смс о необходимости погашения задолженности, я очень удивилась и обратилась на горячую линию, для составления претензии. Попутно выяснилось, что средства были отправлены в итоге не на тот карточный счет, а на другой, это счет карты, которая истекла еще в 2018 году, но счет которой оказывается был действующим и все это время копилась сумма процентов за его обслуживание (о чем меня никто ни разу не уведомил). После составления претензии на горячей линии, я дополнительно обратилась в тот же офис и еще письменно описала ситуацию в заявлении. Периодически звонила на горячую линию и приходила в отделение, в то же самое время из управления по просроченной задолженности звонили почему-то моей пожилой маме и просили "воздействовать" на меня, чтоб я погасила задолженность, при этом со мной никто не связывался, я постоянно звонила им сама и говорила, что я жду ответ банка и оплачу только после этого. Ответ был получен мной только через полтора месяца с момента обращения, само собой, Банк не усмотрел никакой своей ошибки, по их мнению все было корректно...Плюнув на все это, я пришла в отделение, чтобы закончит эту ситуацию. 16.04. 21 написала 2 заявления с просьбой закрыть все мои действующие счета и внесла через кассу сумму задолженности (причем получается повторно). Каково же было мое удивление, когда сегодня, 18.04.21 я получила смс с просьбой погасить просроченную задолженность!!!! Я позвонила на горячую линию, в службу просроченной задолженности, где мне сообщили, что не видят никаких оплат от 16.04.21. Сегодня выходной день и я не могу обратиться в отделение Банка. А хочется уже и в суд и в прокуратуру!

Я прошу разобраться в возникшей ситуации и помочь мне закончить все взаимоотношения с этим Банком. На руках у меня имеются все документы, копии заявлений и кассовые ордера о внесении средств.

Промсвязьбанк на незаконных основаниях, без уведомления меня, передал мои данные в Колекторское агенство ООО Квестор и Эверест, которые беспокоят меня звонками, грубят и хамят. Слушать мои комментарии о том, что я ничего не нарушаю - отказываются. Клиентом Промсвязьбанка никогда не являлась и согласие на обработку персональных данных не давала. Ранее была клиентом Связь Банка в котором произошла реорганизация в 2020 году. Воспользовалась кредитом, который сейчас выплачиваю в судебном порядке на основании судебного приказа от 10.09.2019 г.. С моей стороны нет ни каких нарушений, так как банк, в котором я кредитовалась, был Связь банк, но не Промсвязьбанк, банк который на меня подал в суд еще до реорганизации в 2019 году был Связь банк, которому я и плачу по исполнительному листу. В ходе реорганизации Связь банк не передал данную информацию новому правообладателю, а теперь страдаю я. После обращения в Промсвязьбанк в решение вопроса было отказано, так как они не компетентны, посоветовали обратиться в коллекторское агентство ООО Квестор, так как незаконно переданное дело находиться у них, а они занимаются своей работай от лица Промсвязьбанка даже не понимая сути дела, отвечая, что это все ложь и продолжают выбивать долг за который я уже плачу с 2019 года, о чем свидетельствуют официальные данные с ФССП. Договор цессии передача данных Промсвязьбанка коллекторам мне не был предоставлен, что так же является нарушением. Промсвязьбанк осуществляет свою деятельность незаконно, нарушая законодательство, статья 857 ГК РФ.ч.3 - разглашение банком сведений, составляющих банковскую тайну.

Я проживаю с несовершеннолетним ребенком, работаю на заводе, получаю ЗП на карту банка ПСБ. Сейчас я прохожу процедуру банкротства, реструктуризацию долгов. По закону о банкротстве, я могу получать ЗП с разрешения арбитражного управляющего самостоятельно до 50000, но почему-то в ПСБ этот закон не работает. Ближайший банк в Нижнем Новгороде. Я ездила туда 05.03.2021, попыталась получить сама с разрешения арбитражного управляющего, но безрезультатно. Последний раз я получала зарплату 20.02.2021, почти месяц, и как жить? Я так понимаю они и не собираются мне их выдавать. Я же не кредит у них прошу, а свои заработанные деньги. Это уже ущемление прав человека и ребенка.

Из отчета бюро кредитных историй выяснилось, что имеется у меня активный кредитный счет в Промсвязьбанке, с 2012 года, с задолженностью 43190 рублей. Обратившись в офис банка в г.Чебоксары, по улице Ярославская, 36 а. Объяснила ситуацию менеджеру и написала заявление, со всеми подробностями. Менеждер обещала перезвонить и проинформировать. Звонка не не было, повторно пришлось обратиться в офис, где внятного объяснения не дали, кроме как ответ ждите 30 дней. Заложенности нет, кредит давно погашен. Из моего повторного звонка на горячую линию, выяснилось, что заявление зарегистрировали только 17 февраля! Почему???? Ответов никто не дает. Руководитель подразделения офиса г.Чебоксары не клиентоориентированна, и то что происходит в ее офисе, ее вообще не волнует. Прошу взять банк под контроль, и уже заставить людей отрабатывать свои зарплаты.