Отзывы и жалобы. ПСБ

Хотел подать заявление на снижение процентной ставки кредитования, постановление правительства  РФ от 30.12.2017 номер 1711. Банк не принимает заявление без разъяснения, просто говорят в данный момент мы не принимает заявлени. Так как в это же время банки ВТБ СБЕРБАНК принимают заявления и в течение недели одобряют. Имеет ли банк отказывать принимать заявление?

Я, Склярова Ирина Дмитриевна, являлась залогодателем по кредитному договору от 30.09.2011 г. № 3696/2011 и договору об ипотеке от 30.09.2011 г. № 3696/1/20**, заключенным между Скляровой И.Д., Скляровой Л.Н. и ПАО АКБ «Связь-Банк», правопреемником которого в настоящее время является ПАО «Промсвязьбанк». С связи с ненадлежащим исполнением Скляровой Л.Н. обязательств по возврату суммы займа на недвижимость по адресу: г. Ставрополь, ул. Криничная, 26 в полном объеме было обращено взыскание. Решением Октябрьского районного суда от 18.08.2018 года по гражданскому делу № 2-55/2018 Скляров Н.В., Склярова И.Д., Склярова Л.Н., несовершеннолетний Акобджанян А.А. были признаны утратившими право пользования жилым домом по ул. Криничная, 26 в г. Ставрополе, а также принято решение выселении указанных лиц. Однако, до весны 2022 года меры по выселению указанных лиц со стороны банка ПАО «Промсвязьбанк» не предпринимались. В настоящее время со стороны банка в жесткой, настойчивой форме предпринимаются попытки выселения Склярова Н.В., Скляровой И.Д., Склярова Л.Н., несовершеннолетнего Акобджанян А.А. Я, и вышеуказанные лица неоднократно обращались в ПАО «Промсвязьбанк» с заявлениями о предоставлении отсрочки выселения или рассрочки для с целью поиска подходящего для проживания жилого помещения, заключения договора найма, организации переезда и хранения вещей, поскольку Склярова Н.В., Скляровой И.Д., Склярова Л.Н., несовершеннолетнего Акобджанян А.А. находимся в трудном финансовом положении. Указанные обстоятельства подтверждаются следующим: - Скляров Н.В. признан банкротом на основании решения Арбитражного суда Ставропольского края от 31.01.2022 года; - Склярова Л.Н. в настоящее время не работает в связи с нахождением на принудительном амбулаторно лечении в ГБУЗ СК «СККСПБ № 1», у нее на ижвивении находится несовершеннолетний Акобджанян А.А. - Склярова И.Д. лишена имущества в связи с обращением взыскания на спорный жилой дом по адресу: г. Ставрополь, ул. Криничная, 26, собственником которого она являлась, также Склярова И.Д. является пенсионером и ее пенсия составляет 13 430 рублей. Вместе с тем, в настоящее время в Ленинском районном суде г. Ставрополя рассматривается гражданское дело № 2-5344/2021 по исковому заявлению Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей (СКОО ЗПГП), поданному в интересах Скляровой Лилии Николаевны к ПАО «Промсвязьбанк» о признании кредитного договора от 30.09.2011 г. № 3696/2011 недействительным в связи с выявлением у Скляровой Л.Н. на момент заключения договора тяжелого психиатрического заболевания (Склярова Л.Н. признана невменяемой). Кроме того, в целях поддержки граждан, Банком России даны указания, согласно которым кредитным и микрофинансовым организациям, кредитным потребительским кооперативам, сельскохозяйственным кредитным потребительским кооперативам, жилищным накопительным кооперативам рекомендуется приостановить до 31 декабря 2022 года процедуры принудительного выселения должников (бывших собственников и лиц, совместно с ними проживающих) из жилых помещений, на которые кредиторами ранее было обращено взыскание. На основании вышеизложенного, прошу оказать помощь в приостановлении до 31.12.2022 года процедуры принудительного выселения Склярова Николая Дмитриевича, Скляровой Ирины Дмитриевны, Скляровой Лилии Николаевны, Акобджаняна Артемия Артуровича из жилого помещения по адресу: г. Ставрополь, ул. Криничная, 26, проводимой ПАО «Промсвязьбанк» (Ставропольский филиал «Промсвязьбанк»).

Оформлял страховку по кредиту - так взяли "комиссию за присоединение" почти 130 тыс.руб,, при этом на саму страховку ушло около 13 тыс.руб. Обращался по поводу этих непонятных действий в Банк России. Пришел ответ, достойный первоапрельской шутки: «Банком было установлено, что в результате технического сбоя платежные поручения N2142****848, N2142****847 в личном кабинете задублировались» и «сформировались документы по одному экземпляру каждого платежного поручения для ознакомления Вас с ними до подписания, а по факту выполнения операции сформировался второй экземпляр». При этом никто "не обратил внимание", что: 1) платежка N2142****848 (1 вариант) и N2142****848 (2 вариант) отличаются получателем; 2) в выписке по счету и на зачисление, и н списание дважды отражена одна и та же платежка N2142****847. Ну а про то, как это отражено в бухучете в БАНКЕ - даже нет вопросов! Две платежки с одним номером и "При этом ошибок или повторного списания денежных средств с Ваших счетов не зафиксировано". Какие могут быть "задублировались" и "до ознакомления"?! Даже не смешно. Финомбудсмен тоже не увидел никах нарушений.

21.03.22 денежные средства списались по судебному приказу, но в связи с ошибкой в реквизитах вернулись обратно, банк это видел не соизволил позвонить взыскателю и сообщить об этом. Привезли новые реквизиты взыскателя, но банк не поставил в картотеку2, а списал деньги в налоги.Хотя задолженость по з.п. считается первоочереной.И говорят так получилось. Ждите следующих поступлений. Вот пускай мне вернут деньги , а сами пускай ждут!

На мое имя в ПАО «Промсвязьбанк» г. Москва открыт расчетный счет 4081781025102121****. 09.03.2022 я обратился в офис ПАО «Промсвязьбанка», расположенный по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 198, с заявлением о предоставлении мне сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по состоянию на 31.12.2021 года (за период с 01.01.2021 по 31.12.2021). В нарушение положений пункта 9 Указания Центрального банка Российской Федерации от 27.05.2021 № 5798-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями граждан сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения» (далее-Указ Центрального банка РФ от 27.05.2021 № 5798-У) в офисе банка, расположенном по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 198, фиксация обращений не ведется. Мне было разъяснено о том, что испрашиваемая мною справка будет предоставлена в течение 5 рабочих дней. Однако при моем личном посещении офиса ни 16 марта 2022, ни 22 марта 2022 справка мне так и не была предоставлена, что свидетельствует о нарушениях пункта 4 Указа Центрального банка РФ от 27.05.2021 № 5798-У). Учитывая изложенное, требую ПАО "Промсвязьбанк" предоставить мне запрашиваемые сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по состоянию на 31.12.2021 года. Запрашиваемые сведения прошу мне направить на электронную почту: stepan.bagel-80@yandex.ru, и в письменной форме по адресу: 446200, Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Гранная, д. 1* кв. 2

Арбитражный управляющий Обмолов Алексей Олегович выдал мне разрешение на разблокировку счета для предьявлегия в банк.В банке мне отказали в выдачи денег. Арбитражный управляющий лично сходил в банк представился,банк затеял какие то проверки и уже в течении трех недель нет ни каких результатов а жить на что-то надо.Прошу разобраться в этом вопросе.

в 2014г. мною был взять кредит в ПАО АКБ Связь-Банк,в дальнейшем была просрочка по кредиту и банк направил мне исковое заявление с суммами для уплаты и с расторжением договора,далее был суд и решение суда было договор расторгнуть с дальнейшей уплатой всех требований согласно иску,дело было передано судебным приставам для дальнейшего взыскания. на протяжении нескольких лет были отчисления,но не в крупных суммах. в мае 2020г. ПАО АКБ Связь-Банк прекратило свою деятельность в связи с реорганизацией в форме присоединения к ПАО Промсвязьбанк, о чем я узнала в мае 2021г. после того как увидела минус на карте и после того как позвонила в банк мне сказали о присоединении,на тот момент иск еще не был погашен. 31 мая 2021г мною был погашен долг в полном объеме по ИП через приставов, приставы перевели все денежные средства согласно иску и закрыли дело. Но в феврале 2022г обратившись в ПСБ для закрытия карты и возврата сумм списанных не по иску, я узнаю,что у меня весит долг и на него начисляют проценты, специалисты банка и горячей линии ни чем мне не смогли помочь. мною у судебных приставов были взяты все документы и только после того,как я их предоставили и в офис и написав на эл.почту банка долг списали и дали выписку с нулевой задолженностью. В день получения выписки,я написала заявление на возврат сумм списанных не по испол листу и с этого дня начался кошмар. На сл.день после того как я получила выписку с нулевой задолженностью, у меня оказалась просрочка по штрафам, при этом ни кто из специалистов не звонил,я каждый день через день сама ходила в банк и писала на эл.почту пытаясь узнать,что с моим вопросом. Банк ПСБ после реорганизации не уведомил меня о каких либо изменениях договора,на основании чего мне начисляют штрафы, не предоставил информации по ним, просто ставят сроки когда я должна оплатить. Только на каком основании я должна оплачивать, если согласно иску у меня все погашено и согласно реорганизации условия не должны были меняться и у них должен был быть иск, которого пока я не принесла документы не было,банк меня просто посадил на %. Мною сегодня в очередной раз были направлены все документы иск.заявление,решение суда,от приставов о закрытии дела,выписка с нулевым остатком,но судя по политике банка,они за наживу любой ценой в обход всех правил.

07.02.2022 мы с мужем подали заявку на ипотеку в Промсвязьбанк. 09.02.2022 мы получили одобрение по ипотеке со ставкой в 10,09% со сроком действия до 09.05.2022. 18.02.2022 мы подобрали квартиру, начали собирать документы, оплатили оценку недвижимости, справки и аванс продавцу. 25.02.2022 сдали оценку, остальные документы были поданы в банк 28.02.2022. Одобрение действовало все также до 09.05.2022, что подтвердила сотрудница банка в переписке. Еще 28.02.2022 она уточняла сможем ли мы рассмотреть ипотеку на условиях повышения ставки от 20%, мы согласились рассмотреть и этот вариант. Решение банк обещал дать 09.03.2022. Сегодня банк сообщил о том, что у одобрения закончился срок действия вчера. В данных условиях кризиса, мы с пониманием бы отнеслись к повышению ставки и приняли бы какое-то решение. Но банк просто сократил срок, не предупредив об этом и даже сейчас идет просто отписка, якобы мы сами во всем виноваты. И банк теперь ипотеки временно не выдает. Почему в банках работают некомпетентные сотрудники? Ввели в заблуждение, что касается телефонных операторов этого банка, то они вообще ничего не знают, постоянно предоставляют информацию, которая не соответствует действительности. У меня имеются почтовые переписки и What's up с сотрудниками банка. А кто возместит нам расходы в размере 55 792,9 руб на оформление и сбор документов? Прошу банк компенсировать мои расходы.

24.12.2022г. я обратилась на горячую линию Промсвязьбанк с вопросом о возможной сумме снятия денежных средств в отделениях банка в г. Москве без предварительного заказа. Сотрудник горячей линии банка сказал, что до 300 тысяч рублей заказ не делается и можно приехать в отделение и снять деньги. Речь идет о сумме 250 тыс. рублей. Сотрудник горячей линии выяснил в каком отделении я могу это сделать и направил меня по адресу: г. Москва, пр. Мира, дом 116А. Приехав в отделение я полтора часа отстояла в очереди к менеджерам. На Талоне было указано, что передо мной 17 человек. Когда очередь дошла до меня я подошла к окну № 1 менеджер по работе с клиентами Мария Бабаян сказала что я могу снять только 50 тыс рублей, так как может не хватить другим посетителям банка. Я попросила пригласить кого -нибудь из руководства или позвонить, на что получила категорический отказ. Со мной просто не хотели продолжать какой либо конструктивный диалог. Несмотря на то что я много лет оформляла депозиты в данном банке. Я попросила какой-либо документ, подтверждающий, что банком установлены ограничения на снятие наличных денежных средств с рублевых вкладов. На что получила отказ в грубой форме от менеджера. Я сообщила менеджеру, что по данном факту буду обращаться в ЦБ, Роспортебнадзор, ФАС и СМИ. На мой вопрос почему менеджеры не предупредили посетителей, что банк выдает только до 50 тыс. рублей также не получила ответ. Это же очевидно, что 50 проц посетителей пришли снять денежные средства и я не уверена что все выдавали по 50 тыс. С этим надо разобраться и выяснить с какого времени банк стал выдавать не более 50 тыс. Таким образом прошу предоставить ответ на следующие вопросы: 1. Почему менеджер банка Мария Бабаян в грубой форме общается с клиентами, отказывалась называть свое имя и фамилию, отказывалась пригласить руководителя и попытаться решить вопрос конструктивно с клиентом банка, у которого оформлен депозит? У нее стиль общения без какой либо субординации, и полное отсутствие корректности в общении. Отсутствии желания решить вопрос или предложить какие либо варианты для решения вопроса. Почему она не предложила мне заказать денежные средства на следующий день? 2. Почему менеджеры банка не предупредили посетителей что банк выдает в кассе не более 50 тыс. рублей. И в итоге я отстояла полтора часа и получила отказ в грубой форме. При этом я еще добиралась до банка час и обратно тоже час. Те есть по вине клерка я потеряла 4 часа своего личного времени. 3. Почему сотрудники банка не ознакомили с документом , утвержденным банком об ограничении в выдаче денежных средств не более 50 т.руб. 4. С какого времени 24.02.2022г. банк начал выдавать деньги не более 50 тыс. руб. 5. Почему нет информации на горячей линии о наличии установленных ограничений на снятие наличных? Учитывая что сотрудник горячей линии связывался с несколькими отделениями и именно на пр. Мира, 116 подтвердили что выдадут мне денежные средства до 300 тыс. рублей. 6. Прошу затребовать объяснения у менеджера банка Марии Бабаян по данной ситуации и ознакомить меня. В данной ситуации имеются свидетели, которые готовы подтвердить изложенное.

Промсвязьбанк - очень непорядочный банк: утаивает информацию от клиентов при продаже своих продуктов (например, рекомендуя вложится в ПИФ, сотрудник не сообщает, что клиент потеряет средства на комиссиях (так называемые надбавка и скидка) при покупке и продаже пая, вводит в заблуждение клиента относительно порядка налогообложения дохода от пая, если таковой, конечно, возникнет, что сомнительно с учетом тех комиссий и вознаграждений, которые берет управляющая компания «Промсвязь» (типа «дочернее» предприятие данного банка, данные об участниках которого отсутствуют в открытом доступе). Да что там говорить, элементарно не предоставляете возможность ознакомиться с правилами ведения ПИФов. Еще интересный момент: сотрудник банка весьма активно «лазит» в интернет-банке клиента, не давая возможность тому даже опомниться. А что же банк? Как реагирует банк в ситуации, когда клиент быстро (буквально через пару часов) опоминается и пытается вернуть все на исходные позиции? Банк просто затягивает. Дозвониться до горячей линии не так-то просто, а если вам это и удалось, то вас будут бесконечно переключать, так как сотрудники колл-центра ничего решить не могут и претензии регистрируют очень неохотно. Реально что-то можно сделать только дозвонившись до службы качества, но и то только на словах…. Вас начинают все дружно отправлять в Управляющую компанию…. А до нее вы не дозвонитесь ни в вечернее рабочее время, ни в утреннее. После долгих объяснений и возмущений, вам удастся зарегистрировать претензию – заявление, и вам даже на него, наверное, ответят (хотя так и не смог понять ответ был дан на претензию, зарегистрированную службой качества или письменную, которую привез в отделение банка лично и мне даже зарегистрировали претензию). Правда в ответе только общие слова и выгораживание своего сотрудника…. Теперь по сути: обратился в банк для переоформления вклада. Менеджер по работе с клиентами предложила вместо вклада вложится в ПИФ, сказав, что сумма вклада сохраняется (да-да, про комиссии и про то, что это игра моими деньгами на бирже молчок), что доход не подлежит налогообложению, оформила все в моем личном кабинете, доверив мне ввести исключительно коды подтверждения операций. А вот когда дома понял, что меня просто развели на деньги, банк урегулировать вопрос отказался. Все у них уже прошло… К слову, при покупке я потерял на комиссиях 16 тыс. рублей….На расторжении сложно сказать. Так как за те несколько дней, что они крутили мои деньги, они же взяли с меня комиссию за обслуживание моего счета… В итоге, благодаря ПСБ и его сотруднице за неделю я потерял 59 тысяч рублей… Кстати, подробного отчета о списанных комиссиях не предоставлено… Типа считайте все сами…. Так что призываю всех серьезно задуматься о том, стоит ли связываться и доверять банку, который обманывает клиентов….

Банк дает Вам легко и непринужденно возможность снизить процент по кредиту, но смотрите внимательно: что Вы оплачиваете - комиссию банка за услуги по страхованию или страховую премию. Я из 138 тыс.руб. оплатит 126 тыс.руб. этой самой комиссии, а страховая премия страховой компании - только 12 тыс.руб. (от которой и считается возврат). Подарил банку 126 тыс.руб.! Здесь имеются признаки притворной сделки (ст. 170 ГК РФ) - проверьте все свои платежки по перечислению комиссии банка за страховку - в выписке по счету у меня один и тот же номер платежного поручения на зачисление денег и на перечисление комиссии (хотя сами номера платежек разные). Кроме того все сумма "комиссии" с моего счета перечислена напрямую на счет страховой компании, без указанного в заявлении "15 числа следующего месяца". Сейчас жду ответа от ЦБ и финомбудсмена - надеюсь заметят эти проколы банка и сделают какие-либо адекватные выводы. Кроме того, обрати внимание - сумма комиссии банка рассчитана от срока кредита, т.е. имеется возможность считать ее пропорционально, как и страховую премию. При этом в заявлении прямо указывается, что в течение 14 дней возвращается полностью, по больший срок не оговаривается - есть возможность настаивать в суде на аналогию права, поскольку эта ситуация не определена ни в законодательстве, ни в договоре. При этом Верховный суд уже один раз определял о возврате комиссии в течение 14 дней, после этого внесли правки, осталось пробивать по сверх 14 дней до Верховного суда. Если бы банкиры платили из своего кармана, а не приносили убыток государству (раз он собственник) - они бы не доводили до Верховного суда. Передайте везде, чтобы все знали, стоит ли слепо доверять этому банку с государственным участием!

Заключил кредитный договор с ПАО «Промсвязьбанк» в отделении Кузьминки, г. Москва. Менеджером банка – П.А.И., я был уведомлен о том, что для получения более выгодных условий по кредиту – снижение процентной ставки, необходимо заключение страхового договора. Причем о праве самостоятельного заключения страхового договора не было сказано ни слова! В процессе разговора с менеджером П.А.И. я неоднократно задавал вопрос о сумме страхования, так как предполагал закрыть данный кредит досрочно, в ответ мне неоднократно была озвучена цифра в 363.184,63 руб. как страховка и было разъяснено, что при досрочном погашении кредита или при отказе от страховки, в течении действия всего срока договора (84 месяца), возврат денег за страхование будет рассчитываться от суммы 363.184,63 руб. 10.01.2022 я обратился в чат в мобильном приложении с вопросом о том, какая сумма мне вернётся при отказе от страховки или при досрочном закрытии кредита. Менеджер в чате мобильного приложения сообщил, что сумма 363.184,63 руб является комиссией банка и не возвращается при отказе от страхования или при полном досрочном погашении кредита, а сумма возврата по страхованию будет рассчитана от суммы 33.071,53 руб, так как именно эта сумма является страховой премией. Если бы, в день заключения кредитного договора, менеджер банка уведомил меня, что сумма 363.184,63 руб является комиссией банка за заключение договора страхования и не возвращается, я бы не стал оформлять договор страхования или не стал бы заключать кредитный договор вовсе. Ни один разумный человек не станет кому то разрешать заключать договор от его имени за такую безумную сумму в 363.184,63 руб! Считаю, что менеджер банка – П.А.И. ввёл меня в заблуждение, дал недостоверную информацию и, воспользовавшись моим доверием и юридической неграмотностью, попросил подписать документы. Я, не имея оснований не доверять специалисту банка, подписал документы. Получается, банк специально ввёл меня в заблуждение и мошенническими действиями завладел деньгами с моего счета, за которые я ещё и проценты плачу. Прошу банк вернуть деньги, перечисленные с моего счета, в счет комиссии за заключение договора страхования, в размере 363.184,63 руб.

15.12.2021 судебный пристав отозвал взыскание средств с моих карт. Постановление было отправлено во все банки, где у меня открыты счета. Единственный банк, который до сих пор проигнорировал постановление - "Промсвязьбанк". 24.12.2021 я описала ситуацию и отправила постановление в мобильном приложении банка в чате с оператором, где мне предложили обратиться на горячую линию и ничего не исправили. 29.12.2021 я обратилась в отделение банка лично, где мне также не помогли и сказали ждать, пока постановление дойдет до центрального офиса. Денежные средства все это время продолжают списываться. Я крайне разочарована бездействием сотрудников банка, ведь для того, чтобы вернуть списанные незаконно средства - мне потребуется делать запрос на возврат у пристава.

С августа на почту и на сайте Ассоциации банков обращался с просьбой снять обременение. Получил ответ, что Вы в октябре подали документы в МФЦ. Но обременение не снято до сих пор. (все документы прилагаю). Прошу проверить и снять обременение.

Добрый день! ПАО "Промсвязьбанк" в одностороннем порядке сверх предусмотренного условиями договора увеличил сумму по кредитному договору, ссылаясь на допущенную 6 лет назад техническую ошибку. Несмотря на законодательный запрет одностороннего изменения договора, Промсвязьбанк отказывается вносить изменения в график платежей. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Заранее спасибо. С уважением, Рита.

18 июня 2021 года между мною и банком ПАО «Промсвязьбанк», в лице операционного офиса «Тамбовский» Ярославского филиала был заключен договор о потребительском кредитовании № 15***9 на общую сумму 369 000 рублей. Денежные средства были выданы в размере 300 000 рублей, что подтверждается чеком на выдачу наличных от 18 июня 2021 года. Согласно подписанного заявления №634 от 18.06.2021 на перевод денежных средств в пользу ООО «СК» Ренессанс Жизнь», оплата сертификата № 6***3, составила в размере 10 000 рублей. В счёт уплаты комиссии были списаны денежные средства в размере 58 069, 48 рублей (п.1.6 Заявления на заключение договора об оказании услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заёмщика» №15***-СО1). Из п. 6 заявления застрахованного лица от 18 июня 2021 года следует, что размер подлежащий оплате Банком Страховщику (ООО «СК»Ингосстрах-жизнь») суммы страховой премии по договору страхования составляет 1557, 86 рублей. В договоре указана общая сумма кредита 369 000 рублей, то есть сумма потребительского кредита увеличена на величину уплаченной комиссии и страховых премий в пользу ООО «СК» Ренессанс Жизнь», ООО «СК» Ингосстрах-жизнь». 19 августа 2021 года кредит в размере 369 000 рублей погашен досрочно. Событий, с признаками страхового случая не произошло. 16 ноября 2021 года в адрес ПАО «Промсвязьбанк» была направлена претензия на возврат уплаченной комиссии и части страховой премии при досрочном погашении потребительского кредита. По настоящее время ответа не получено. Банком был произведён возврат страховой премии в размере 1 426,88 рублей, без предоставлении расчёта, иных необходимых сведений, которыми руководствовался банк, производя возврат указанной величины части страховой премии. Согласно ч.12 ст.11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая. Согласно действующему российскому законодательству компенсация неиспользованной суммы страховки подлежит за период со дня фактического погашения кредита- 19 августа 2021 года до той даты, когда по договору, согласно графика погашения, истекает срок данного кредита - 18 июня 2026 года. В информационном письме от 13 июля 2021 г. № ИН-06-59/50 «О возврате части уплаченной страховой премии по отдельным страховым рискам при досрочном исполнении заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа)» Банк России отметил, что были выявлены случаи, когда в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа) с заемщиками заключается договор страхования, предусматривающий несколько страховых рисков. В случае обращения заемщика с заявлением о возврате части уплаченной страховой премии при полном досрочном исполнении обязательств по договору потребительского кредита (займа) страховщики возвращают страхователям только часть уплаченной страховой премии по тем страховым рискам, которые по их мнению служат целям обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), от возврата остальной части страховой премии страховщики отказываются. Банк России отмечает, что нормы Закона № 353-ФЗ не выделяют в рамках договора страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) риски, служащие целям обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), и риски не преследующие такую цель. Учитывая изложенное, Банк России сообщает о недопустимости частичного возврата страховой премии заемщику, обратившемуся к страховщику на основании ч.12 ст.11 Закона №353-ФЗ по причине наличия в указанном договоре различных рисков, и необходимости исключения из деятельности страховых организаций подобных практик, иное, по мнению Банка России, может свидетельствовать о нарушении прав и законных интересов потребителей. В силу ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме; запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме; запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг); продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату, потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы, согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона о защите прав потребителей). Условия кредитного договора об уплате заёмщиком комиссий в пользу банка, не предусмотренных законом, могут рассматриваться как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. За включение в кредитный договор таких условий банк и его должностные лица могут быть привлечены к ответственности по части второй ст.14.8 КоАП РФ. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (ч.2 ст.14.8 КоАП РФ). При предоставлении потребительского кредита закон прямо запрещает взимание банком вознаграждения за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, оказывая которые банк действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика (ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите). Поэтому условия заключенного с заемщиком - гражданином кредитного договора о дополнительных платежах за стандартные действия банка, не связанные с оказанием самостоятельной финансовой услуги, ничтожны как противоречащие закону. Вследствие этого у заемщика появляется право потребовать применения последствий недействительности сделки (ст. 167 ГК РФ) в виде возврата банком этих платежей, если они были уплачены. Гражданину, досрочно погасившему потребительский кредит, подлежит возврат в полном объёме часть страховой премии и уплаченной ранее комиссии. Действия сотрудников ПАО "Промсвязьбанк" при досрочном погашении потребительского кредита, отсутствия событий, с признаками страхового случая, сопровождающиеся отсутствием возврата в полном объёме части страховой премии и уплаченной комиссии, являются нарушениями кредитной организации положений Закона о защите прав потребителей, Закона о потребительском кредите (займе), Гражданского кодекса Российской Федерации, влечёт к административной и усматриваемому иному виду ответственности.

22.11.2021 г. при оформлении зарплатной карты обязали получить кредитную. Сотрудница объяснила, что без кредитной карты зарплатным проектом я не смогу пользоваться - это условия заключения договора.

Обратилась 20.11.21 в Отделение банка на Народного Ополчения. Мой отец выдал мне доверенность банковскую на распоряжение денежными средствами, через определённое время у него на фоне коронавируса случился инсульт. Я решила закрыть счёт, чтобы оплатить его лечение, но оригинала доверенности не нашла. Обратилась в банк, тк у них находится вторая доверенности и есть пометка о ее выдаче. Банк отказал в разговоре со мной по причине отсутствия у меня оригинала. Я в безвыходной ситуации, после инсульта отец потерял возможность говорить и я без средств к его реабилитации.

В филиале на Серебренниковской, г. Новосибирск, второй месяц (с 01.10. 2021г) мне отказываются выдать зарплатную карту, на которую работодатель перечисляет мне заработную плату. Сотрудники банка ссылаются на запрет из-за процедуры банкротства физ.лица. Процедура была завершена пять лет назад. Оригинал решения суда о завершении процедуры я в канцелярию предоставил ориентировочно 15.10.2021г. Но карту мне до сих пор так и не выдают, тем самым лишая средств к существованию. На месте сотрудники не могут дать вразумительного ответа, ссылаясь на специалистов горячей линии. Те, в свою очередь, кивают на сотрудников филиала. Считаю что мои права нарушены, прошу разобраться в ситуации.

У нашей организации открыт расчетный счет в ПАО Промсвязьбанк с 2008 года. На сегодняшний день расчетный счет заблокирован исполнительным документом от приставов (иск от контрагента-подрядчика, очередность платежа - 4). 20 октября 2021 года был срок выплаты аванса сотрудникам нашей организации, однако банк не исполнил платежные поручения на перечисление аванса (очередность платежа-3). Почему ПАО Промсвязьбанк не соблюдает требования законодательства Российской Федерации, а именно Статьи 855 ГК РФ и как решить вопрос о перечислении аванса и заработной платы сотрудникам нашей организации?