Отзывы и жалобы. ПСБ

10 ноября 2016 года мной был закрыт срочный вклад «Моя выгода (Офис) (RUR) на 91 день» по причине его завершения. Как оказалось деньги упали на счет ранее закрытой банковской карты, с которой деньги я забрать никак не могу. К вкладу никто из представителей банка счет открыть не догадался. После прихода в отделение банка «Промсвязьбанк на Просвещения» 28 декабря 2016 года мне сказали, что деньги можно получить только через 45 дней после закрытия карточного счета. Делает это автоматически программа. Через 45 дней ничего не произошло, деньги так и «висят» на закрытом счете. Сегодня уже 24 февраля, 2017 года, несмотря на неоднократные обращения к представителям банка через интернет банк и лично, никто так и не может сказать, когда деньги будут возвращены их законному владельцу.

Из-за некомпетентности Вашего персонала и некорректной работы программного обеспечения на настоящий момент я уже потерял порядка 11 000 руб. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги и возместить потери.

Наследнице по закону (супруга умершего заемщика) в течении полутора лет банк не сообщал о имеющейся задолженности по кредиту и не переоформлял на неё кредитный договор. В итоге из ежемесячно вносимых ей платежей брались пени, просрочка и т.д. Ни один оператор банка при внесении оплаты не сообщал и не видел в программе существование просрочки. Она появилась в программе спустя 1,5 года. Все необходимые заявления и документы она писала и представляла в банк. Выписка по счету не заказывалась. В переоформлении отказывали неоднократно. Сумма переплаты - 160 тыс.руб.

Я взял кредит в Екатеринбургском филиале Промсвязьбанка через интернет банк. Деньги перевел на зарплатную карту. Когда они стали нужны пришел в филиал на улице Проспект Космонавтов и заказал деньги на выдачу через кассу. Девушка в офисе ни про какую комиссию не сказала. Через два дня пришел за деньгами. В кассе при получении тоже про комиссию не сказали. Вечером пришла смс, что за превышение суточного лимита снята комиссия 10678 рублей. Как можно вернуть мои деньги и почему сотрудники банка с заранее не предупредили о комиссии, ведь можно было снять деньги другими методами без комиссии.

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона +7 911**0, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-Петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка. После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно, где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка. 21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносят 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200 руб), я поверила. Продолжили оформление. Был задан вопрос: зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я: А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила!!! 21.02.2017в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200 рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть. Я опять поверила!!!!! Теперь вопросы: почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить? Почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если все обещали 200 руб.? Как теперь решать сложившуюся ситуацию (я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть)? Очень странная политика банка - пытаться обмануть во всем.

Добрый день! 12.12.2016 через сайт АРБ в адрес Промсвязьбанка мной была направлена претензия о списанных с моего счета комиссий за снятие собственных средств. 13.12.2016 мной была оформлена официальная претензия в адрес банка, переданная и оформленная в офисе банка у м. Профсоюзная. Ответ представителя банка на сайте АРБ пояснял, что разъяснения банка были направлены в мой адрес 31.01.2017. По состоянию на 13.02.2017 ответ банка мной так и не получен. Я считаю, что банком Промсвязьбанк были нарушены положения "Закона о защите прав потребителя", ст.854 Гражданского кодекса, и прошу вернуть незаконно списанные комиссии.

Я являюсь держателем зарплатой карты Промсвязьбанка. 30 января 2017 года с моего счета повторно списали сумму денег за операцию по карте от 26.01.17. 31.01.17 пришло смс информирование, что произошел технический сбой и деньги будут возвращены. Так как деньги не возвращались, 02.02.17, я позвонила в службу поддержки и поинтересовалась о дате возврата денег. Оператор ответила, что либо 3.02., либо 6.02.. Так же сообщила мне, что это технический сбой по платежной системе... (и тут - внимание!!) сначала уточнила, какая платежная система у моей карты, затем подтвердила, что именно по этой платежной системе и прошел сбой. Т.е., если бы я назвала другую платежную систему, то так же услышала бы о сбое. Ситуация меня беспокоила, т.к. на карте я специально оставила определенную сумму для оплаты медицинских услуг 03.02. Деньги вернули 03.02.17. Получается, что Просвязьбанк пользовался деньгами своих клиентов безвозмездно в течении необходимого банку времени. Данный случай смею расценить как факт мошеннических действий со стороны банка. Имеется аудиозапись моего звонка и общения со службой поддержки банка.

Здравствуйте! Я получил в наследство от своего умершего отца вклад/счёт в ПАО "Промсвязьбанк", и в этот же день написал в офисе банка заявление на закрытие счёта и выдачу мне наличными имеющихся на нём денежных средств. Мне было заявлено, что на закрытие счёта уйдёт 45 дней (!), в связи с чем первый вопрос такой: имеет ли банк право 45 дней удерживать мои деньги, если п. 3 ст. 859, "Расторжение договора банковского счета" ГК РФ устанавливает этот срок равным 7 дней? Как бы там ни было, по прошествии 49 дней (!) с момента написания мной заявления о закрытии счёта, я обратился в тот же офис банка, где мне было отказано в выдачи денежных средств, потому как у них произошёл технический сбой, и счёт не был закрыт. Мне было заявлено, что потребуется еще 45 дней (!) на закрытие счёта, после чего они смогут выдать мне деньги. Соответственно, вопрос: имеет ли право банк, допустив техническую оплошность продолжать удерживать мои деньги ещё 45 дней? Ну и последний вопрос: имею ли я право получить от банка не только деньги с моего счёта, но и проценты за их неправомерное удержание?

У меня украли деньги с карты ПСБ. Связаться с банком невозможно, телефоны горячей линии не доступны. В онлайн чате операторы не отвечают, по электронной почте отправил сообщение, ответа так же не последовало. Вам что, совсем плевать на клиентов?

Прошу отвечать на обращения клиентов по телефону и интернет сервисам. А так же разобраться в пропаже моих денег!

31 октября 2016 года между мной и банком ПАО «Промсвязьбанк» был заключен Договор банковского вклада и открытие вклада «Солидный процент» в ДО "Таганский" по адресу: г. Москва, улица Маркситская, 3, стр. 1. Персональный менеджер отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Татьяна Геннадьевна обязала открыть платежную карту Mastercard Standart Prepaid и предложила платёжную карту Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club», в соответствии с которым мне был открыт счёт. Татьяна Геннадьевна предоставила мне, как оказалось, не верную информацию, что пакет услуг «Orange Premium Club» с моим вкладом обойдется мне бесплатно. На руки мне выдали документы: Заявление №425585450 о присоединении к Правилам размещения физическим лицам банковских вкладов в ПАО "Промсвязьбанк" в рамках комплексного банковского обслуживания, приходный кассовый ордер, два подтверждения о выпуске международной банковской карты ПАО "Промсвязьбанк" и памятка пользователя системы "PSB-Retail". В течение трех месяцев я не использовал выданную мне карту. Только 21 января 2017 года я узнаю через смс-сообщение, что мне начислена задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб. В первый же рабочий день, 23 января 2017 года, я закрываю платежную карту с пакетом услуг Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club» и отправляю претензию в ПАО «Промсвязьбанк».

На основании изложенного, прошу помочь разрешить мою ситуацию, аннулировать мою задолженность.

Являюсь держателем зарплатной карты Промсвязьбанка. 13 декабря с карты банк снял 499 руб. за смс-уведомления (мобильный банк) за годовое обслуживание на год вперед. Сегодня, 25 января, я решила закрыть карту, но менеджер по работе с клиентами отказал мне в возврате денежных средств, которые банк получил по предоплате за услугу, которую предоставлять не будет. По факту, из 12 месяцев смс-уведомлениями пользовались только 2. Как вернуть оплату за 10 месяцев? К кому обратиться? Спасибо.

Можно ли сделать отмену закрытия счета, если 45 дней еще не прошли?

Добрый день! Меня зовут Светлана. У меня открыт счет в банке Промсвязьбанк. 29.12.2016 года мне были переведены деньги из другого банка, но в реквизитах сделали ошибку, которую исправили уже утром 30.12.2016г. Сотрудники банка обещали перевести деньги на счет, но этого так и не сделали, ссылаясь на то, что деньги находятся в обработке (не понятно как сотрудники дают инфо клиенту если деньги еще в обработке, но они их видят). В итоге деньги мне не перевили и сказали, что я их увижу только после Новогодних праздников! Вот тебе и банк, оставил своего клиента на праздник без денег и с плохим настроением!!! 09.01.2017 года приду в банк и закрою счет, и скажу всем своим знакомым, чтоб никогда не пользовались услугами этого банка.

Моя просьба не тянуть до конца рабочего времени с операциями, которые накануне праздников, а решать их оперативнее!!!

Я открыла счет в псб банке месяц назад по адресу: г.Екатеринбург, ул. Белинского, 55. Счет мне заблокировали. Сначала дали бумагу о том, что платежи будут проводить только на бумажном носителе. Я принесла платежное поручение на бумажном носителе - мне отказали!!!! Далее мне дали бумагу о блокировки моего счета, подписанную задним числом!!!! Когда я пришла выяснить, что мне делать дальше и как мне получить свои деньги, сотрудники банка начали повышать очень сильно голос на меня, а охранник вообще решил вызвать полицию. Деньги сказали переведут только на счет открытый в другом банке. Но сложность в том, что счет мне сейчас никакой банк не открывает. Я попыталась объяснить это сотрудницам банка, в ответ я услышала такой надменный смех и издевательство, что более приходить в этот банк не желаю никогда. Мне нужно оплатить услуги по договору, неужели банк не может сделать платеж и закрыть мне счет?!?! Эта упертость и намеренное издевательство меня поражает. И кстати они списали абонентское обслуживание за ведение счета 1 декабря, а заблокировали мне счет 2 декабря! Я более не желаю сотрудничать с этим банком и не могу уже ходить к ним офис! Это каждый раз безумный стресс и нервотрепка!!!

26.12.16 в офисе промсвязьбанка, в городе Орске, воспользовалась банкоматом для пополнения баланса карты наличными. Операция выполнена, чек на руках, по истечению двух часов деньги не пришли. На просьбу, проверить прошла ли операция, у сотрудников банка, ответили: "Мы не проверяем! Ждите!"

Хотелось бы, что бы сегодня средства поступили на мой счет! Мои же деньги не могу получить!!! Научите сотрудников помогать и общаться с клиентами!!!

Несколько месяцев поступают звонки на наш номер в поисках Владимира Александровича Т., который указал номер компании в качестве контактного без соответствующего уведомления компании. На сообщения о том, что данный человек уволился и искать его никто не будет реакции никакой. Девочки и мальчики из ПСБ нахально разговаривают и вообще ни коем образом не понимают и не воспринимают информации.

Исключить наш телефон из базы обзвона.

Добрый день.Я не являюсь вашим клиентом. Я проживаю в г. Прокопьевск, Кемеровской области. Ежедневно три раза в день на мой телефон поступают звонки и автоинформатор говорит о какой-то задолженности, некоей Оксаны Владимировны, вероятно недобросовестном клиенте Вашего банка. В каком банке был взят кредит в сообщении не говорится. Я с Оксаной Владимировной не имею ничего общего. Разрешение на использование моего телефона в качестве контактного, для фигурирования в кредитных договорах третьих лиц, не давала. Возможно по Вашей просьбе действует коллекторское агентство, тогда тем более непонятен интерес к моему телефону как к неуказанному в кредитных договорах. Телефоны с которых поступают звонки: разные, но текст сообщений один тот же, из чего я делаю вывод, что звонки от одной организации.

Пыталась объяснить менеджеру по факторингу связать меня с отделом безопасности, чтоб объяснить при встрече, как их дурит клиент - увы никому ничего не надо.

Встреча с представителем отдела безопасности.

05.12 я запланировал ­к снятию денежные сре­дства в вашем офисе. ­Я заранее забронирова­л к снятию крупную су­мму через ваш колл-це­нтр. Ни ваш менеджер ­колл-центра, ни опера­ционист в офисе на пр­.Вернадского при оформлении расходного орд­ера не предупредили о­ комиссии за снятие ден. средств. При налич­ии свободных средств ­в кассе в тот же день­ я провёл вторую опер­ацию на снятие собственных денег. Операцио­нист повторно не сооб­щил о наличии комисси­и. Сегодня, 12.12, я та­кже снял собственные ­средства в офисе у м. Профсоюзная, операцио­нист также не сообщил­а о наличии комиссии.­ Сумму списанной коми­ссии я обнаружил толь­ко в интернет-банке. ­В результате чего сумма ваших комиссий сос­тавила порядка 13 т.р­., списанных с моего­ счета. Наличие ваших услови­й РКО не снимает обяз­анности банка по уведомлению клиента пере­д проведением операци­и. Прошу вас разобрат­ься с вышеуказанной проблемой. Надеюсь на понимание­.

НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ ПСБ УЖЕ ГОД. СЕГОДНЯ ПРИШЛО СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ О СНЯТИИ -599 РУБ ЕЖЕГОДНОЙ КОМИССИИ ЗА СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ. ПОДОЗРЕВАЮ, ЧТО СКОРО ПРИДЕТ ИНФОРМАЦИЯ О СНЯТИИ ПЛАТЫ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. НО Я УЖЕ ГОД НЕ СОТРУДНИЧАЮ С БАНКОМ И НЕ ПЛАНИРУЮ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ. СЧИТАЮ НЕ ОБОСНОВАННЫМ СНЯТИЕ СТОИМОСТИ УСЛУГ. ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ КОМИССИЮ И СНЯТЬ ВСЕ ДОЛГИ С МЕНЯ.

06.12.2016г. через систему банк-клиент мы оформили п/п на сумму 729 678,88. В связи с тем, что сумма счета зависит от курса валюты (валютный счет открывать мы не намерены), необходимо было, чтобы деньги списались 06.12.16. По неизвестным причинам промсвязьбанк этот платеж удержал и списал только после подтверждения по тел. звонку, 07.12.16. Звонившая девушка объяснила, что подтверждение п/п не зависит от проводимой суммы. В итоге фирма получатель, из-за разницы курса валют 06.12.16 и 07.12.16г., требует доплату в размере 11 000 руб. 07.12.16, через систему банк-клиент, мы оформили п/п на сумму 12420. Почему-то система сделала задвоеный платеж. Наш сотрудник 07.12.16 позвонил в кол-центр промсвязьбанка. Ему объяснили, что это тех.ошибка, п/п будет висеть, но нужно написать возврат на отзыв. Мы это сделали, но, к сожалению, некорректно указали саму сумму (разница в 20руб.). От банка не поступило ни одного звонка по поводу подтверждения данного п/п (хотя было понятно, что тех. ошибка системы) и банк списал еще раз 12420. В итоге на 09.12.16 наша фирма из-за неквалифицированной работы промсвязьбанка потеряла 23420руб.