Отзывы и жалобы. ПСБ

У меня была просрочка по кредиту. Я связался с сотрудником банка по работе с задолженностью. Мне было предложены условия на списания части пени и штрафов. Названа сумма и сроки для внесения денежных средств для вхождение графика ежемесячных платежей. Я несколько раз уточнил сумму, и правильно ли понял условия. Данную сумму я оплатил, на что получил подтверждение от сотрудников банка. Через день снова начались звонки с требованием дополнительно заплатить долг.

Прошу разобраться.

Отец брал кредит в Промсвязьбанке в г.Пскове. Он умер. Мы хотели погасить досрочно кредит. Нам не дают до вступления в наследство, отсрочку до вступление в наследство тоже не дают, аргументируют, что у отца уже были отсрочки.

При заключении договора кредитования я указала номера телефонов третьих лиц. Эти номера были необходимы для подтверждения моей личной информации при оформлении кредитного договора. Согласия на звонки из Вашего банка эти люди не давали. В связи с тем, что банк, распространяя информацию о моем кредите третьим лицам, нарушает Закон "О персональных данных", требую убрать из моего кредитного договора номера телефонов третьих лиц. Я отвечаю самостоятельно на звонки из Вашего банка, не прячусь, не скрываюсь. Я вынуждена обратиться с подобной претензией к банку через сайт, так как люди, представляясь сотрудниками вашего банка, игнорируют мое требование прекратить обзвон третьих лиц.

28 сентября 2012 года заключила Кредитный договор с ПАО "Промсвязьбанк", платила без задержек до августа 2016 года. В связи с потерей работы в результате ухудшения экономической ситуации в России оформила реструктуризацию кредита на 6 месяцев (копия прилагается) с нулевыми платежами. С февраля 2017 года возобновила своевременные платежи согласно нового графика. То есть, с моей стороны нарушений нет! Чего не могу сказать о сотрудниках Отделения Варшавское, которые, как оказалось неправильно оформили график платежей на время реструктуризации, но и ничего не могут сделать с беспределом действий со стороны отдела по работе с должниками. А, именно: угроза жизни моим родным (если бы я предвидела такой финал, вряд ли дала правдивые сведения!!!), бесконечные звонки каждые 30 минут на мой старый номер, хотя я свои данные обновила еще в 2016 году (прямое нарушение Закона, регламентирующего деятельность этих структур, типа коллекторских). Но больше всего меня возмущает Беспрецедентное предложение со стороны Вашего банка погасить всю сумму кредита за один раз, а не продолжать платить ежемесячные взносы до конца действия Договора (02.06.2020 г). Все мои переговоры по поводу разъяснения возникшей ситуации с февраля месяца 2017 года привели к тому, что мне сказали: оператор, который неправильно оформил Договор реструктуризации и выдал неверный график платежей в данный момент времени находится в декретном отпуске! (хотя мне вообще все равно, где она находится!!! Страдаю я от ее действий и мои родные! А этого я допустить не могу!)

Прошу мне дать совет, куда мне обращаться с этой жалобой: в Центральный Банк? В Прокуратуру? Суд? Безусловно, я буду требовать возмещение морального ущерба, так как задеты моя честь и достоинство, с привлечением адвокатов. К сожалению, моя мамочка не молодеет и она является человеком кристально честным и ответственным, поэтому переживает происходящее очень тяжело. И последние 2 скорые подряд, вызванные на высокое давление пациента, являются для меня сигналом к активным действиям с моей стороны. Если нужно, дойду до Путина В.В. Очень надеюсь на Ваше благоразумие и обещанный индивидуальный подход к каждому законопослушному гражданину РФ и клиенту Вашего Банка Ждать ответ долго не смогу (уже ждала 5 месяцев от Отделения Варшавское), так как речь идет о жизни и безопасности моей и моей мамы. Телефон в анкете есть, почта тоже. С уважением, Елена Николаевна.

Андрей Евгеньевич взял кредит у вас в банке и в заявление указал мой номер. А сам скрывается от кредита. Это подстава. Я к нему никакого отношения не имею. Мне постоянно названивают. Меня беспокоят. Я уже говорила им не звонить. Бесполезно.

Просьба с этим что-то сделать, но прошу меня не беспокоить.

Прошу рассмотреть мои заявления, т.к. на отправленные заявления по почте с уведомлением ответа я не получил, хотя уведомление получено. Прошу дать ответ.

В течении 2-х месяцев меняется карточка обслуживания юридического лица, пользующегося услугами ПАО ПРОМСВЯЗЬБАНК с 2011 г., связанная с изменениями в руководящем составе, а именно смена Генерального директора и вывод одного из Учредителей из состава организации. Халатная работа сотрудников, Дополнительного офиса "Долгоруковский" г. Москва, привела к отключению от системы интернет банка и срыва работы организации, которая работает с заводами по всей России. На все обращения, с просьбой как можно быстрее решить эту проблему, до сих пор никто не откликнулся. Терпение закончилось 20.06.2017 г., было составлено письмо - претензия. № обращения 358472. Менять банк не хочется, так как это связано с дополнительными трудностями и имиджем нашей организации как стабильного партнёра. Проблема ещё не решена и по словам сотрудников, может ещё затянуться на неопределенный срок. Хочется разобраться, кто будет отвечать за материальный и моральный ущерб нанесенный банком и надеемся на совет, как поступать в подобной ситуации и у кого искать справедливость? С уважением, Генеральный директор ООО "Торговый Дом, Юлия Григорьевна.

добрый день. я являюсь клиентом Промсвязьбанка в рамках зарплатного проекта. Мне одобрен потребительский кредит. Для суммы 280000 рублей на 24 месяца ставка 17.9% годовых. Сумма ежемесячного платежа составит 14471,12 рублей. Я позвонил на горячую линию банка где подтвердили, что отсутствуют ежемесячные комиссии за обслуживание счета, за ведение счета, за пользование кредитом. При расчете аннуитетного платежа коэффициент аннуитета считал по формуле - K = (i * (1+i)^n)/((1+i)^n -1), платеж считал по формуле: А = К х S, где этой формуле: A – размер платежа, K – коэффициент аннуитета, S – сумма полученного кредита. Получил значение 13.965,22, аналогичный результат получается и при расчетах с использованием разного рода кредитных калькуляторов (за исключением кредитного калькулятора на сайте psbank. Итого: 14471,12 - 13.965,22 = 505,9 рублей в месяц платить банку не понятно за что. Вопрос: на каком основании банк завышает ежемесячный платёж? Скриншот страницы личного кабинета с предложением банка во вложении.

25 мая 2017 я сняла с банковской карты денежную сумму. На карте оказался нулевой остаток. И в этот же день произошло списание денежных средств за обслуживание карты. По идее на карте должен был быть минусовой остаток на сумму списания средств за обслуживание карты. Но сумма увеличилась. Как мне объяснили в call-центре когда я снимала наличные с карты, в туже секунду произошло списание средств за обслуживание карты. И банк выдал мне кредит на снятие суммы! Это вообще что? Новый метод обдирания клиентов? Почему мы не уведомляете клиентов заблаговременно о списании средств за обслуживание карты??? И ко всему прочему, менеджер из call-центра сказа, для того, чтобы разобраться в данной ситуации мне надо ехать в ваш офис и писать заявление об оспаривании данной операции! Вот с какой стати я должна тратить свое время, отпрашиваться с работы и ехать в ваши офисы??? Что это такое??? По телефону невозможно дозвониться ни до одного из начальников отделов по работе с клиентами, невозможно получить более подробную информацию!

Срочно свяжитесь со мной по данному вопросу и и удалите с моей карты лишнюю задолженность!

17.11.2016г я отдал заявление и оригинал исполнительному листу от 16.11.2016Г в Тюменский филиал ПАО Промсвязьбанк. 26.11.2016г пришел ответ от банка #89727 от 26.11.2016г о принятии к исполнению. На данный момент, 17.05.2017г, со счетов должника не списаны средства по исполнительному листу в мою пользу. По словам действующих работников организации должника они получают зарплату в ПАО Промсвязьбанк. Прошу разобраться в этом вопросе.

Добрый день. Я, 11.04.2017 года, обратилась в отделение Промсвязьбанка в г. Краснодар по адресу: ул. Красная, д.180, для внесением последнего платежа за квартиру в размере 1 000 000 рублей, и также комиссии за перевод в размере 3000 рублей. Все документы на руках и могу предоставить по требованию. Сотрудник банка А.С. передала мне реквизиты для заполнения и внесения необходимой суммы. Данные заполнили, все проверил, деньги внесла. Платежное поручение получила. На протяжении последующих нескольких дней, вплоть до 18.04 2017, я звонила в банк и уточняла поступили ли деньги на счет, но поступления так не было. 18.04.2017 я подъехала за предоставлением выписки и уточнения причины относительно отсутствия денег на счете. Исходя из выписки деньги были зачислены 11.04.2017 года, и также перечислены на счет Сбербанка России по условиям договора № 902 об уст.прав на дол. Строительство-во от 22.12.2015 г. В банке перепроверили реквизиты и оказалось ошибка в одной букве в написании страны получателя счета и как мне объяснили в банке, в этом и причина задержки зачисления денежных средств.

Прошел уже почти месяц, но денег так и нет. Просьба разобраться в ситуации и работе данного отделения Вашего банка и сотрудников. И вернуть мне денежные средства в полном размере! Потому как все сроки, оговоренные с сотрудниками банка, уже давно вышли. С уважением.

ОО "Ижевский" ПАО "Промсвязьбанк" с 28.03.2017 без обоснования отказывается проводить платежи по расчетному счету Клиента.

При открытии расчётного счёта были озвучены условие - оплатить годовое обслуживание расчётного счёта (только в первый год, как молодое юр. лицо, на следующий год предполагалось ежемесячное обычное списание), что и было выполнено. На следующий год обслуживание расчётного счёта было списано полностью за год. На вопросы были получены следующие ответы: 1) Менеджер в офисе (не дословно, только суть): Таковы правила банка, которые отражены в публичной оферте на сайте. Вы писали заявление о ежемесячном списании? Даже при закрытии расчётного счёта деньги не вернутся. 2) Менеджер call - центра: Нужно было подписать по этому поводу договор... Да, я вижу в настройках "галочку" о годовом списании. Принято решение - рассечённый счёт в этом банке закрыть. Спасибо за повод, так как причин более чем достаточно: а) В отделение банка на Новосибирск, Серебренниковская, 37а не дозвониться. б) При тарифе 24/7 - платёжные поручения уходят только в рабочее время по Новосибирску. в) Устаревшая система интернет банка на JuridicalClient. г) Отсутствие возможности проводить платежи через мобильное приложение. д) Овердрафт - только через 6 лет работы с этим банком.

Могу ли я вернуть деньги, отправленные наличными через оператора Сбербанка 13.04.17 на счет, открытый в вашем банке, на имя ООО С*** в сумме 13500 руб.?

Специально пишу через АРБ. Вопрос не только про Промсвязьбанк. Являюсь юридическим лицом (ИП) обслуживающимся в банке Промсвязьбанк. 18 апреля 2017 года пришел в отделение на Славянской площади для замены устаревшего сертификата безопасности для PSB-online (эта операция не финансовая и носит чисто информационный характер). Как владелец старого сертификата принес собою печать и флешку со старым сертификатом - содержащим электронный ключ. В качестве документа удостоверяющего личность предоставил свой загранпаспорт. Что на территории РФ является документом удостоверяющем личность в соответствии с законами РФ (12.06.2002 N 67-ФЗ (ред. от 03.11.2015) (с изм. и доп., вступил в силу с 01.01.2016)) является документом удостоверяющем личность. Сотрудник отделения отказал в обслуживании на основании внутренней инструкции банка, запрещающей, со слов сотрудника, проводить операции по идентификации личности по любым документам исключая общегражданский паспорт гражданина РФ. Инструкцию сотрудник не предоставил, номер инструкции не сказал сославшись на внутренний распорядок. При попытке донести информацию от миграционной службы о том, что паспорта содержащие биометрические данные пригодны для идентификации гражданина, сотрудник начал поиски некой инструкции в интернете. Прошу прояснить ситуацию с идентификацией личности в банке Промсвязьбанк. Я не против предоставлять общегражданский паспорт когда тот будет у меня на руках . Но хотелось бы знать какая непосредственно информация содержащаяся в общегражданском паспорте поможет сотрудникам банка идентифицировать клиента банка?

Я, 11.11.2016г., оформила карту Mastercard World в Уральском филиале ПАО "Промсвязьбанка" Дополнительного офиса "Южный" по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-е Марта д. 130, с лимитом овердрафта в сумме 100000 рублей. 06.12.2016г. я сделала первый и единственный перевод денежных средств на карту другого банка. Дата окончания льготного периода по выше указанной карте приходилась на 25.03.2017г. 23.03.2017г. я пришла в Дополнительный офис "Южный" с целью погасить всю задолженность по карте в рамках льготного периода. Придя в офис, я обратилась к специалистам Банка по работе с физическими лицами с вопросом закрытия задолженности по своей карте в рамках льготного периода. Специалисты банка посоветовали в целях надежности и своевременности погашения пройти в кассу № 1 к кассиру А.А. (Ф.И.О. кассира я узнала позднее) для погашения задолженности по своей карте и восстановления лимита в сумме 100000 рублей. Кассир А.А. посчитала на калькуляторе сумму задолженности и озвучила сумму 89000 рублей, не предоставив выписку на сумму восстановления лимита. Указанную сумму я внесла, кассир А.А. озвучила остаток на моей карте в сумме 100213 рублей, не предоставив выписку на остаток счета. Я, зная условия договора была уверена, что лимит по карте восстановлен (в рамках льготного периода), сказав спасибо вышла из офиса. 03.04.2017г. около 21.00 часа, я получила СМС сообщение следующего содержания: до 25.04.2017г. мне необходимо внести денежные средства в сумме 7908 рублей 02 копейки. На следующий день 04.04.2017г. я была вынуждена бросить все свои дела, бежать в офис "Южный", выяснять о какой задолженности идет речь в СМС сообщении. Оказалось, в рамках льготного периода я не доплатила основного долга по карте в сумме 4-х рублей. Ознакомившись с предоставленной мне выпиской по счету, я увидела, что после моего посещения офиса 23.03.2017г. (погашение задолженности и восстановления лимита) операций по моей карте не было. При выяснении обстоятельств в кабинет руководителя офиса "Южный" была приглашена кассир А.А., которая меня вспомнила и на удивление не отказалась, что озвучивала мне остаток сверх лимита по моей карте в сумме 100213 рублей. На вопрос почему на моей карте оказался иной остаток в сумме 99996 рублей А. А. мне не ответила. Руководитель офиса также не смогла прояснить данную ситуацию, в результате мной в кабинете руководителя была написана претензия на Заместителя ПАО “Промсвязьбанка”, ответа на претензию я не получила. Считаю, что операции в Банке по погашению задолженности и восстановлению лимита должны быть регламентированы (не должна данная операция озвучиваться кассиром, должны быть предоставлены документы в письменном виде), чтобы не вводить в заблуждение клиента и не ущемлять его интересы. Во избежание повода думать об обмане клиентов Банка и о сомнительной квалификации сотрудников банка ПАО "Промсвязьбанка" и сомнительных действий сотрудников офиса (вне рамок регламента Банка). Прошу Вас провести служебное расследование и сторнировать образовавшиеся проценты в сумме 7908 рублей 02 копейки, моей вины недоплаты основного долга в сумме 4-х рублей нет. Желание погасить задолженность по карте полностью, я изложила сотрудникам Дополнительного офиса "Южный" находясь в офисе 23.03.2017г., до истечения льготного периода 25.03.2017г. по договору. В случае отказа, копию жалобы я передам в Уральское главное управление Центрального банка Российской Федерации г-же И.Г. Петровой, по месту нахождения Дополнительного офиса "Южный» г. Екатеринбурга.

Прошу провести служебное расследование и сторнировать образовавшиеся %.

Являюсь заемщиком ПАО «Промсвязьбанк» Приволжского филиала ОО «Самарский». Данный банк является банком – партнером АИЖК по программе помощи заемщикам. После консультаций со специалистами АИЖК по телефону горячей линии (88007555500) и руководителем ипотечного центра ОО «Самарский» Приволжского филиала ПАО «Промсвязьбанк» К.М., я собрала полный пакет документов и передала в Операционный офис «Молодежный» Приволжского филиала ПАО «Промсвязьбанк» (копия заявления с печатью и подписью специалиста у меня есть). Документы были приняты 25.10.2016. Через несколько дней перезвонила руководителю ипотечного центра К.М., которая подтвердила факт получения моих документов, а также озвучила сроки рассмотрения моего заявления – около двух месяцев. Несколько раз звонила К.М., которая отвечала, что мое заявление еще рассматривается. Звонила в АИЖК (84957754748), связывалась со специалистом, рассматривающим заявления от банков (о компенсации денежных средств, списанных заемщикам) К.Е., который ответил, что ни одного заявления о компенсации от ПАО «Промсвязьбанк» не поступало. В конце января 2017 года при повторном звонке К.М. сообщила, что по моему заявлению было принято отрицательное решение. На мою просьбу предоставить письменный ответ, было обещано, что как только у нее будет информация о дате расторжения договора с АИЖК, ответ мне будет предоставлен на электронную почту и в письменном виде через Операционный офис «Молодежный» Приволжского филиала ПАО «Промсвязьбанк». Звонила К.М. с периодичностью в 10 дней, но каждый раз мне не могли предоставить письменный ответ. 17.03.2017 я в очередной раз позвонила К.М., потом на телефон горячей линии ПАО «Промсвязьбанк», после чего мне на электронную почту пришло письмо, что ПАО «Промсвязьбанк» не является участником программы «Помощи заемщикам» и мое заявление к рассмотрению принять не могут. Проконсультировалась со специалистами АИЖК по телефону горячей линии (88007555500), где мне ответили, что данная программа не работает с 07.03.2017. Из всего вышеперечисленного получается вывод, что ПАО «Промсвязьбанк» просто обманывает! Никакие заявления они не рассматривают, просто тянули время и ждали когда программа закончится!!! А ведь таких клиентов у ПАО «Промсвязьбанк» не мало! Очень хочется, чтобы данное обращение заметили и наказали банк! Пусть выполнит все обязательства, по данной программе, перед заемщиками обратившимися в банк, за свой счет без компенсации от АИЖК!!!

Мы в марте 2016 года закрыли полностью кредит, но справку о закрытии кредита нам так и не дали, все платежное поручения у нас есть. Мы обращались в отделение РБ, г.Уфа, ул.Карла Маркса, спустя год 01.03.2017 года супругу приходит смс от судебных приставов, что зарплатная карта арестована на сумму -160000 (как раз эту сумму и закрывали в 2016 году). Приставы требуют от нас справки о закрытии задолженности, банк нам не может выдать ее, по непонятным нам причинам!

Прошу разобраться в данной ситуации и выдать справку о закрытии кредита. Вы оставили нас без средств существования, а у нас на иждивении двое несовершеннолетних детей, я в данный момент нахожусь в декретном отпуске.

Добрый день! В банке Промсвязьбанк была открыта дебетовая карта. Несколько лет операции по карте производились, но с ноября 2016 операции по карте не делались, смс уведомлений тоже не приходило. Баланс данной карты был 17 копеек. Не известив меня заранее, банк списал 600 рублей комиссию за смс уведомление и создал технический овердрафт по карте на размер своей комиссии, т.е. образовалась задолженность -599 руб. Промсвязьбанк списывает с моей карты комиссию за обслуживание карты в минус, чего не должно быть, т.к. карта дебетовая и является лишь ключём к моему счёту, а счета отрицательными не бывают. Многие банки при нулевом балансе по карте перестают списывать суммы за обслуживание карты, ведение счета, СМС-информирование, мобильный банкинг и т. д. В этом случае списание оплаты за услуги произойдет после появления на карте денег. Промсвязьбанк поступает иначе, считая, что недополученная прибыль равняется кредиту, и продолжают списывать оплату при нулевом балансе, уводя счет в минус. Этот долг требует обслуживания, и клиент будет должен платить комиссии и проценты. Сейчас на моей дебетовой карте отрицательный баланс. Чем руководствуется банк списывая комиссию за обслуживание дебетовой карты ниже реального рублёвого остатка по карте? Я позвонила на горячую линию в банк с просьбой закрыть счет, т.к. я не планирую и давно не пользуюсь данной картой. К сожалению, оператор по моему вопросу ответила, что закрытие счета невозможно,т.к. существует задолженность, при этом, эта комиссия за обслуживание в 2017 году (будущий период), я должна заплатить за услугу, которая не будет мне оказана, и посл этого мне закроют счет и аннулируют карту. На основании какого пункта договора банк требуется оплата незаконно начисленной комиссии за обслуживание карты, смс уведомление.

В 2014 году я устроилась на работу в ООО "Фактор". У данной компании на тот момент заработную плату переводили на карты данного банка. Работодатель завёл мне карту. В июле 2015 года я уволилась из данной организации и картой вашего банка больше не пользовалась. Спустя полтора года выясняется, что у меня долг за обслуживание данной карты в 600р., хотя 19.01.2017 года пришла СМС о долге в -97,40р. Вопрос: почему в течение полутора лет не было ни одной СМС, что на моей карте копится долг? Я звонила по номеру горячей линии, толком мне не ответили, почему в течение полутора лет меня ваш банк не оповещал о задолженности и сказали, что не видят смысла повторять одно и то же. Далее мне сообщили, что месяц назад по моей карте была произведена оплата. Вопрос: каким образом могла пройти оплата, если на карте долг за обслуживание в 600р?

Прошу разобраться, почему мне приходит СМС о долге в 97р, а по горячей линии меня извещают о долге в 600р? И почему меня ваш банк не поставил в известность о долге в момент его возникновения, а оповестил спустя полтора года? И какое может быть обслуживание карты, если карта не использовалась?