Отзывы и жалобы. ПСБ

Добрый день! В пятницу, 29.09.2017 году, приехал в отделение банка "китай-город", с целью проведения ручных платежных поручений на зарплату. В пятницу с расчетного счета моей компании был списан НДФЛ, а заработная плата так сотрудникам и не пришла. При обращении в техподдержку банка 02.10.2017г. по телефону, сотрудник сообщил о том, что специалисты ДО еще не внесли платежные поручения в систему, причем менеджер пытался дозвониться до ДО, но там никто трубку и не взял. Почему списали НДФЛ, а заработные платы сотрудникам не зачислили, Хотя очередность платежных поручений на зарплату №3. В случае не поступления сотрудникам моей компании заработной платы, буду вынужден обратиться к ЦБ России, для выяснения обстоятельств, как к регулятору. Спасибо.

Добрый день! 21, 22 и 28 сентября 2017г. я совершила операцию в мобильных прложениях Альфа-банка (Альфа-мобайл) и ВТБ24 по пополнению карты Альфа-банка и ВТБ24 соответственно с карты Промсвязьбанка (не путать с операцией по переводу средств с карты ПСБ на карту Альфа-банка через интернет-банк ПСБ). Сумма каждой отдельной операции составляла 50-100 тыс. руб., общая сумма операций составила около 1,3 млн. руб. При проведении каждой операции я отслеживала информацию о проводимой операции в интернет-банке ПСБ, в выписке на сайте банка отражалась только сама операция без информации о каких-либо комиссиях, что позволило мне сделать вывод о том, что комиссии за данную операцию не взымаются. Это не было удивительным, так как другие банки (Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк) не взымают комиссию за аналогичные операции. Далее, когда очередную сумму средств с карты списать не удалось из-за якобы "нехватки" средств, я позвонила в колл-центр ПСБ и узнала о том, что существует "неполная" выписка - это то, что клиент видит на экране (прилагаю фотографию) и полная выписка - о ее существовании клиент должен догадаться сам и сделать экспорт экранной выписки в excel Никаким иным образом ПСБ не информирует клиента о списании комиссии в момент ее возникновения, что на мой взгляд является мошенничеством, так как узнав о списании комиссии 1500 р. за перевод первых же 100 000 руб, я бы воспользовалась другим способом перечисления денежных средств, так как за 1500р можно сделать обычный перевод всей суммы сразу, а в настоящее время сумма списанных комиссий составляет около 20 тыс. руб., что не является ни разумным, ни экономически обоснованным. Информация о списанных комиссиях появилась в интернет-банке и была отправлена по email существенно позже, а именно 26 сентября, когда она уже утратила свою актуальность. Также хочу обратить внимание на то, что другие банки (Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк) вообще не взымают комиссию за данную операцию. Таким образом сегодня за пополнение карты ВТБ24 через интернет банк ВТБ 24 с карты Альфа-банка, Альфа-банк не начислил и не списал никакой комиссии, аналогично работает использование карты Сбербанка.

Прошу руководство банка ПСБ рассмотреть данную ситуацию и отменить списание необоснованно начисленных комиссий. Копия данной претензии также сегодня будет направлена в качестве жалобы в интернет-приемную ЦБ РФ. Заранее благодарна за оперативное рассмотрение. Готова ответить на дооплнительные вопросы по телефону или email. С уважением, Анна.

У меня ипотечный договор в Промсвязьбанке, оформленный в 2014 году. Всегда вношу заранее сумму ежемесячного платежа. Просрочек никогда не было. В июле 2017 года мною была внесена на карту очередная сумма, 14 числа. Списание по ипотеке должно было быть 17 июля. Хорошо, что я всегда проверяю как прошел платеж. 17 июля посмотрела и удивилась, что сумма не списана с карты, 18 июля та же история, а 19 июля захожу в интернет банк и вижу, что на счету задолженность по кредиту и уже начислены проценты за просрочку. Пообщавшись с сотрудником банка в он-лайн чате, выяснила, что в системе банка был сбой, и по этой причине списание средств произошло позже. Мне пришлось переводить еще раз деньги, чтобы задолженность не росла. Сотрудник банка пообещала, что излишне списанную сумму мне вернут, но до сих пор (28.09.17) этого не произошло. Сегодня я еще раз общалась с сотрудником банка, и спросила, когда же вернут деньги. На что был получен ответ, чтобы я писала официальный запрос на возврат. Не понимаю, почему я должна тратить свое время, исправляя ошибки банка?! Отвратительное отношение банка, рассчитанное на то, что люди не будут заморачиваться из-за мелких сумм. Расцениваю это как мошенничество.

Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации, исправить свою ошибку без моей помощи и вернуть деньги.

В августе 17 года заблокировали клиент банк. Я пришла закрывать расчетный счет, поскольку сталкивалась с этим ранее и знаю, что документы проверяют долго, я не могу не платить контрагентам долго, иначе они уходят к другим покупателям, конкукуренция в молоке огромная. Но не тут то было, я не могу перевести деньги на мой другой расчетный счет в течении месяца, что нарушает все законы РФ.

18 сентября 2017 года по адресу: г.Н.Новгород, ул. Нестерова, д.31, п.1 сотрудник Промсвязьбанка принял в работу исполнительный лист. Я являюсь представителем взыскателя по доверенности, доверенность также была передана сотруднику банка. На 25 сентября лист не исполнен, в Приволжском филиале о ходе его исполнения не сообщают.

Дать информацию о ходе исполнения вышеуказанного исполнительного документа!

Между мной и ПАО "Промсвязьбанк" был заключен потребительский кредит. В сумму кредита была включена сумма "Добровольного страхования". Следуя из подписанного мною заявления на заключение договора о программе "Добровольного страхования" п.1.3.2 и п.1.4.8. я имею право на расторжение данного вида услуг в течение 30 кал.дней с момента списания суммы. Соответственно, в данные сроки мною было написано и подано заявление об отзове моего согласия на данную услугу, в отделение банка ПАО "Промсвязьбанк". Я прошу уточнить, на каком основании мне было отказано в моем праве на расторжение данного вида услуг? Также хочу добавить, что компетентность в данном вопросе у специалистов банка страдает, но зато как в прямом смысле слова - навязать, выдать как за обязательную услугу страхования для получения кредита, сотрудники здесь работают на отлично. После устного отказа банка на поданное мною заявление на расторжение услуги "Добровольного страхования", я была вынуждена подать претензию. В ответе данной претензии, четко игнорируется тот факт, что мною в сроки (п.1.3.2. и п.1.4.8.) был написан отзыв на согласие к подключению данной услуги, и что ПАО "Промсвязьбанк" не исполнил свои обязательства и не расторгнул данное соглашение. Настойчиво, прошу разъяснить данную ситуацию.

Настойчиво, прошу разъяснить данную ситуацию.

15.09.2017 года принёс в банк платёжное поручение на перевод денег с расчётного счёта ИП на свою дебетовую карту в размере 400 тыс. руб. 18.09.2017 года позвонил по общему номеру уточнить когда будет исполнен платёж, после чего меня переключили на мой филиал в г. Химки, по ул. Юбилейный проспект, д.60, для уточнения этой информации. Трубку никто не взял и мне предложили перезвонить попозже или заказать обратный звонок что я и сделал. На мой вопрос когда мне перезвонят ответили что не позднее 12:00 следующего рабочего дня, а значит 19.09.2017 года до 12:00. Вот только никто не звонил и создаётся впечатление, что на клиентов своего банка всем всё равно. Только что делать обычному предпринимателю у которого встаёт работа из-за таких банков и сотрудников? В личном кабинете статус расчётного счёта активный, что и подтвердил мне сотрудник банка когда приняла платёжное поручение в работу. В итоге мои денежные средства уже пятый день по какой то причине в подвешенном состоянии. Возникает вопрос: кто будет платить за простой моего транспорта и срывы загрузок?

Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки на этой стадии, так как хотелось бы остаться клиентом Вашего банка и не "раздувать" эту ситуацию дальше.

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и без залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита, по состоянию здоровья. После многочисленных разговоров с операторами отдела задолжностей, Ваши сотрудники начали также звонить и беспокоить работодателя, также на личный сотовый телефон директора (этот телефон не был указан в договоре) При разговоре Ваш сотрудник ведет себя грубо, нетактично, не соблюдает корпоративный этикет, угрожает, грубит. У меня просьба перестать звонить работодателю. Все имеющиеся претензии можно урегулировать в соответствии с ГПК РФ, и больше не нарушать в отношении следующие законы: ст.137 УК РФ, ст.129 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ФЗ 152 "О персональных данных", ч.2 ст.183 УК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" №395-1, ст. 330 УК РФ, ст. 163 УК РФ. На данный момент есть выписка от оператора телефонной связи о времени/дате и количестве звонков. Надеюсь, что жалобы на данном ресурсе будет достаточно, чтобы не привлекать ЦБ и т.д. Если я в чем-то ошибаюсь, приношу извинения и прошу пояснить. Спасибо за понимание.

Перестать производить звонки на личный мобильный телефон работодателя

02.06.2017 года оформила кредит сроком на 3 месяца в сумме 25000р. 4.09.2017 г. должен был состояться последний платеж, но по техническим причинам, из-за блокировки счета в другом банке, платеж прошел 06.09.2017. Таким образом, кредит был полностью мною погашен 06.09.2017. Сотрудники Промсвязьбанка по этому факту внесли меня в черный список злостных неплательщиков категории 1 кредитов с просрочкой от 30 до 60 дней и испортили мою кредитную историю в БКИ ложной информацией о моей персоне. Данное заявление в БКИ от банка противоречит справке, выданной тем же Промсвязьбанком, где указано, что нет никаких просрочек, никаких долгов и пени. На основе поданных ложных данных Промсвязьбанком в БКИ мне было отказано в выдаче ипотеки, хотя ранее ипотечный кредит был одобрен, так же был одобрен и объект ипотеки. В связи с этим, я понесла убытки около 100000р (расходы на агента, на оценку, на предоплату продавцу). При чем, очень интересны следующие факты: когда мне был одобрен ипотечный кредит в другом банке, мне начали звонить с Промсвязьбанка с периодичностью 1 раз в неделю или две недели с предложением об одобренном кредите почти на такую же сумму, но с другими, более высокими, процентами. И когда я пришла за справкой в Промсвязьбанк, что кредит выплачен и нет просрочек, хотя моя репутация уже была подмочена в Бюро кредитных историй этим же банком, мне снова предложили одобренный кредит. Совпадение это или нет, просто информация для размышления. Итак: репутация меня, как клиента, в Бюро кредитных историй испорчена по вине банка ложной информацией, у меня убытки по данному факту около 100000р., потерянное время и психологическое состоянии до глубокой депрессии.

29.08.2017 подано заявление о закрытии счета компании ООО "МКС" с последующим переводом финансовых средств компании ООО "Рэд Гейт", которая ранее направляла в адрес нашей компании ошибочно переведённые средства. Ваш финансовый мониторинг день в день выдал отказ о переводе, мотивируя это тем, что нужно предоставить платежное поручение свидетельствующее о переводе денежных средств, а так же платёжное поручение на бумажном носителе с нашей стороны. Все это было предоставлено 01.09.2017, после 06.09.2017 ваш отдел финансового мониторинга запросил заново заявление о закрытии счета и я снова подал заявление на закрытие счёта со всеми соответствующими документами. По состоянию на 11.09.2017 ответ не получен, и в банке мне говорят "ожидайте". Я не понимаю, это издевательство будет сколько длиться ?? Почему обыкновенную процедуру которая длится в любом банке не более 2 ух дней, растянули на 14 дней и видимо не спешат с решением. У меня стройка встала, люди без денег и все это благодаря халатному отношению вашего финансового мониторинга

В кратчайшие сроки согласовать мое заявление, которое является законными и обоснованным и перевести деньги ООО "Рэд Гейт".

Мною, индивидуальным предпринимателем, открыт расчетный счет в доп. офисе «Дзержинский». 25.07.2017 года МИФНС № 9 по Волгоградской области было выставлено инкассо, счет заблокировали. Согласно пункту 8 статьи 76 НК РФ, приостановление операций по счетам налогоплательщика в банке и переводов его электронных денежных средств отменяется решением налогового органа не позднее одного дня, следующего за днем получения налоговым органом документов (их копий), подтверждающих факт взыскания налога, пеней, штрафа. Что и сделала налоговая инспекция после выяснения всех обстоятельств, отправив 05.09.2017 года решение об отмене приостановления операций по счетам. 05.09.2017 года я звонил в банк, мне сказали, что еще не пришли файлы по ТКС. 06.09.2017 года звонил опять, файлы пришли, но банк решил не разблокировать счет еще 2 дня. На каком основании? Решение о приостановлении принимается сразу, причем на банк накладывается штраф за неисполнение этого решения, а снятие блокировки — можно потянуть? Или это не так важно перед обычным гражданином? После разговора с сотрудником банка, мне пообещали, что разберутся с этим вопросом, счет разблокируют, что это неправомерно блокировать счет, когда есть решение налогового органа. 07.09.2017 года звонил сотрудник банка. Сказал, что счет разблокировани. Можно им пользоваться. 08.09.2017 года я сделал перевод собственных средств на личную карту. После чего я увидел, что деньги списаны в счет погашения задолженности перед налоговой. Каким образом это произошло, если налоговая приняла решение об отмене блокировки счета? Т. е. претензий ко мне нет, задолженность отсутствует! После этого я начал выяснять, как это произошло, и сотрудники (почему «сотрудники», потому что меня периодически сбрасывали, мне приходилось набирать снова и снова) стали путаться — один говорил, что файлов не было, другой - что файлы пришли, но не все, стал выяснять какие, с третьим сотрудником я начал опять сверять электронные файлы, но оказалось, что те, которые мне диктовали несколько минут уже нет, а есть другие. Почему «сотрудники», потому что меня периодически сбрасывали, мне приходилось набирать снова и снова, рассказывать все сначала. Один сотрудник даже не стал меня слушать. Все разговоры записываются поэтому во лжи уличить не могут. 11.09.2017 года я опять набрал уже в допофис в г. Волгограде и попросил ответить на вопрос — на каком основании у меня списали деньги? Я понимаю, что сумма не большая, может быть, поэтому такое отношение ко мне? Тогда получается, что в этом банке те. Которые приносят большой доход, тот и в почете?

Украдена кредитная карта. Из сумки. Оттуда же вытащен пин. Ведется следствие. Все это сделано нагло, на фоне того, что везде натыканы камеры. Вору было без разницы, как вызов всем: вот я, но попробуйте меня поймать! В чем-то он был прав: прошло около 2 месяцев, а никто его не словил, хоть и снимки камеры четкие(и даже цветные!). Меж тем (пока полиция ничего не делает), банк очччень даже делает. Звонят каждые 3 минуты, на измор. Включая выходные! А теперь попробуйте объяснить мне мою вину. Вина в том, что мне попался вор-профессионал? Не принято. Вина в том, что нельзя хранить пин вместе с картой? Так, грубо говоря, они и не вместе были. Но не спасло. Что еще?

Прошу Ассоциацию российских банков растолковать руководству Промсвязьбанка, что о коллекторских звонках российское законодательство мнение имеет с недавних пор. А так же то, что пока ведется уголовное дело (а значит не выяснено лицо, снявшее деньги явно не законным способом) никакие "дозвоны" 24 часа в сутки с выяснением кто я такая - не могут быть законными.

31.08.2017 года специалистом Промсвязьбанка было принято Заявление на закрытие счета (вх.№ 37/3115 от 31.08.2017) ООО «ХАБАРОВСК МЕТАЛЛ» (расчетный счет 40702810907000002515). Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета России (п. 8.1 Инструкции № 153-И). Датой расторжения договора банковского счета является дата представления в Банк Клиентом Заявления на закрытие банковского счета, т.е. в нашем случае - 31.08.2017 года. После прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются, за исключением операций, предусмотренных пунктом 8.3 настоящей Инструкции. Денежные средства, поступившие клиенту после прекращения договора банковского счета, возвращаются отправителю (п. 8.2 Инструкции № 153-И). НО, 31.08.2017 года, после получения Заявления на закрытие расчетного счета, Дальневосточный филиал ПАО «Промсвязьбанк» нарушает Инструкции № 153-И и продолжает приходные операции по нашему счету. Таким образом увеличился остаток средств на расчетном счете на утро 04.09.17 года. Сегодня по телефону специалист банка Иванкевич Михаил Николаевич, который являлся нашим менеджером, предложил переписать Заявление о закрытии расчетного счета с указанием даты - 31.08.2017 года и указать остаток денежных по состоянию на 04.09.2017г. Данные действия считаем грубейшим нарушением действующего законодательства РФ, требуем официального расследования конкретной ситуации, окончательного закрытия расчетного счета и перечисления остатка средств на расчетный счет организации, указанный в Заявлении на закрытие счета.

Я оформил потребительский кредит в отделении банка в г.Новосибирске, офис по адресу проспект Карла Маркса 51, м. Студенческая. При оформлении менеджер предложила выпустить целевую карту для снятия наличных через кассу, сказала что проценты за это не взимаются. Я проверил условия снятия наличных с целевой карты на сайте банка, убедился, что эта операция бесплатна. 2807/17 я снял через кассу 660 тыс рублей через кассу со своего счёта. Позже выяснилось, что с меня списали проценты 6600 рублей! Я оставил претензию в отделении банка, а также на горячей линии (номер 364220). Это было 28/07/17. Через неделю мне позвонил менеджер банка и сообщил, что решение по моему отвращению принято и деньги незаконно списанные с моей карты вернутся, но этого не произошло. Я снова обратился в банк и выяснилось что управляющий сменился и к великому сожалению забыл передать моё дело новому. Обещали рассмотреть мою претензию заново в срок 30 дней. Но вот прошёл месяц и результата так и нет. А сегодня пришла смс что банку нужно ещё время, чтобы вернуть мои средства. Интересно, если бы ч просрочил платёж, банк удовлетворился бы аналогичным смс от меня? Я потерял время в ожидании "завтрашних" решений, завтраками кормили меня и на горячей линии и в отделении. Сейчас я авнужден оформлять документы для подачи искового заявления в суд. Вот такая клиентоориентированность в промсвязьбпнке!

Верните мои деньги, которые были списаны незаконно, за выдачу потребительного кредита. 1.09.17 я передам дело в суд. Но очень хочется мирного решения

15.08.2017 мне заблокировали расчетный счет, сославшись на некие подозрения службы финансового мониторинга банка. Банком были запрошены: выписка из предыдущего банка (счет в ПСБ открыли 30.06.2017), где видно, что все налоги уплачиваются; информационное письмо о том, что все последующие налоговые платежи будут проводиться со счета в ПСБ. Все документы были предоставлены, однако счет до сих пор заблокирован. Вся деятельность организации приостановлена. 14 дней средства заблокированы без предъявления каких-либо официальных обоснований. Действия банка считаю неправомерными.

Сотрудники банка звонят по чужому кредиту до 30 раз в день и в выходные, и в будние дни, чем нарушают закон! Телефон выключить не имею возможности, т.к. у меня больной ребенок и должна быть на связи. На все объяснения, неоднократные, сотрудники не реагируют. Вынуждена обращаться в полицию с заявлением и диктофонными записями разговоров.

Меня обворовали: мошеннически сняли деньги с кредитной карты. Идет следствие. Обратилась тут же в Промсвязьбанк, приложила полицейские документы, справки. Написала заявление: не брала, мол, я этих денег, прошу заморозить на время следствия все выплаты. И что вы думаете??? Не смотря на это и мои обращения с объяснениями на горячую линию... посыпались массированные звонки (это даже в выходные, да еще по много раз!) с целью немедленно стрясти эти уворованные деньги с меня. Чем быстрее, тем лучше. А как же? Порчу показатели?))) Премии лишаю сотрудников банка?))) Это именно так! Статистику порчу явно. Но мне как-то плевать на статистику. Я знаю одно: Я этих денег не брала. А значит - не мне и отдавать. На всех камерах банка красуется портрет злоумышленника. Вот ему бы и звонили по 59 раз в день. Чтобы не спал! Для этого у вас куча протирателей штанов, типа Служба безопасности. Вот же получают люди зарплаты. А за что, простите? Я, между прочим, самый важный человек в этом банке, я его клиент! Это своего клиента должна защищать служба безопасности банка. А не быть рабами управляющего и своей зарплаты. Не так ли???? Нет? В этом банке иное мнение? А как на счет звонков родителям? Которым по 80 лет. А? У вас самих таковые имеются? Так представьте как им рассказывают про статьи, которые Вы, якобы, нарушили. А у них, между прочим, по инфаркту в архиве! Давайте Я начну звонить вашим старикам? Как идея? А если в 7- 8 утра? Да еще в выходные? Мою маму часа три отпаивали валидолом после такого. И скорая приезжала. Сейчас думаю: может в суд подать по этому факту? Сходила к управляющей банка с жалобой. Та только руками развела: типа - взыскание задолженностей - уже не их иепархия))). Уважаемые Промсвязь-банкиры, вы уж разберитесь там где и чья иепархия, а! И помогайте следствию и нашей доблестной полиции (почему нет-то????) и защищайте интересы своих клиентов наконец!, черт возьми!!!!!!!!!!, а не только свои премии и оклады! Все деньги, которые находятся в банке - это не секрет - застрахованы. Все абсолютно. Страховая компания выплатит вам. А мне, пардон, кто вернет нервные клетки мне и здоровье 80-летним людям? То-то же. Никто((((... А посему, друзья, если есть варианты - обходите Промсвязьбанк 10-ой дорогой! Здесь бездействующая служба безопасности. Всем абсолютно все равно. Даже претензии управляющей никто, думаю, не читает. На клиента наплевать, даже если с ним случилась беда.

Разъясните, пожалуйста, порядок возврата денежных средств при отказе от оплаченных услуг в случае закрытия ранее использованного банковского счёта. См. письмо Центробанка п.2 - такой вариант должен быть предусмотрен.

Опыт общения с банком мизерный (2 недели), но уже малоприятный. Сначала при открытии р\счёта потребовали 3НДФЛ, хотя эта справка не значится в списке необходимых документов. После моего неудовольствия всё-таки открыли счет, но через 3 дня я уже попал на картотеку: насчитали за обслуживание, за смс, за удостоверение подписи на банковской карточке (хотя открывали по акции "открытие счета бесплатно"), за е-ключ и даже умилительные 150 рублей за ксерокопирование моих документов (как будто я дома не мог сделать копии и привезти, если бы знал о такой "услуге"). Крохоборство какое-то. Серьёзно задумался - стоит ли продолжать сотрудничество с таким "партнёром"?

Я являюсь клиентом промсвязьбанка. У меня их зарплатная карта, куда перечисляется аванс и зарплата. Взял у них денег в займы, под небольшой процент. Когда очередной раз решил погасить его, придя в отделение в городе ставрополе, сотрудница перечислила мои средства не на мой счет (для списания), а постороннему лицу. Теперь я у них числюсь в должниках. Они сказали, что разберутся, но мало верится. Завтра мне уходить в отпуск, уже куплен билет и вчера мне пришёл аванс и я только на него и рассчитывал, потому что денег больше ни копейки нет. Но у меня его сразу списали, потому что я должником числюсь. Сегодня днем сотрудница банка заверяла меня, тыча копией какого-то договора, о том, что они обязуются перечислить деньги во второй половине дня... но увы, их нет!!!! Что мне делать, куда жаловаться? И кстати, теперь, по их вине, об отпуске только мечтать.