Отзывы и жалобы. ПСБ

Добрый день! С сентября 2017 года по июнь 2018 года была сотрудником Промсвязьбанка. В апреле 2018 года взяла потребительский кредит в банке. 1 июня меня попросили написать заявление на увольнение. Я написала. 15 июня был мой последний рабочий день в банке. С 1 июня пытаюсь найти другую работу, но не могу это сделать - мне отказывают все работодатели. Причина отказов - негативные характеристики обо мне из Промсвязьбанка. Почему банк даёт мне негативные характеристики и в чем их суть - я не знаю. Я не была самым худшим сотрудником, свои трудовые обязанности всегда выполняла, дисциплину не нарушала, законы не нарушала. На данный момент я стою на учете в службе занятости Выборгского района Санкт-Петербурга и получаю пособие по безработице- 4900 руб./месяц. Иных источников дохода у меня нет. Ежемесячный платёж по кредиту- около 29000 руб. 6 июня я обращалась в банк с целью подать заявление на реструктуризацию кредита. Мне отказали, сказали, что на реструктуризацию необходимо подавать за 5 дней до даты платежа, не позже. 8 июня я звонила в службу взыскания. Объяснила ситуацию. Спросила про реструктуризацию. Мне ответили, что сначала необходимо внести платёж, а потом только можно будет подавать на реструктуризацию. Странная логика. Если бы у меня была возможность внести ежемесячный платёж, я бы его внесла, а раз не вношу, значит, возможности внести нет. Сейчас у меня просрочка по кредиту 7 дней. Денег на платёж у меня нет и взять негде. От банка я не скрываюсь. Готова предоставить все документы, доказывающие, что я на данный момент безработная, получаю пособие по безработице 4900 руб./мес. и что иных источников дохода у меня нет. Подскажите, что делать в данной ситуации? Спасибо!

С 20.07.2018 ПАО "Промсвязьбанк" г. Москва, Дополнительный офис №125 «Цветной бульвар», заблокировали расчетный счет ООО. Все требования банка о предоставлении документов и информации наша компания выполнила. Считаем, что банк умышленно затягивает процесс и не дает нашей компании работать. Третью неделю мы предоставляем документы, сразу по требованию банка на следующий день, нет никаких законных оснований удерживать наши денежные средства. Отключен дистанционный доступ, на бумажном носителе отказы. Сегодня, 7.08.2018, были в отделении банка, на протяжении 40 минут пытались выяснить, что от нас еще требуется и какие сроки, нам не смогли ответить о результатах проверки и сроках, как долго это будет продолжаться. Приведу пример, банк запросил справку ФНС по расчетным счетам в других банках, предоставили, через неделю попросили выписку по одному из счетов, предоставили, через неделю попросили выписку по другому счету, предоставили, потом попросили чеки о оплате аренды офиса, предоставили. Все это происходит на фоне того, что в первые 2 дня после блокировки, мы предоставили всю документацию, все договора, письма с описанием целесообразности деятельности, проведена проверка службой безопасности банка на наличие офиса по юр. адресу, составлен акт положительный. Сегодня по запросу, предоставили еще одну выписку по счету. Не логично, проводить проверку офиса службой безопасности и после осмотра с предоставлением договора аренды и составления акта, через неделю запрашивать чек об оплате. Нет слов. У нас сорваны договорные обязательства, начисляются пени, теряем контрагентов, нам сложно им объяснить причины проверки и назвать сроки окончания. В отделении банка не могут нам ответить, возврат денежных средств, перевод на другой расчетный счет, карается удержанием 20% от общей суммы. Очень печально, что такое отношение.

Несмотря на отсутствие задолженности по кредиту и закрытым счетам за мной все еще числится мифическая задолженность! Неоднократные обращения к руководству не приносят положительного результата. Осталось обратиться в суд, что я и сделаю в ближайшее время через адвоката.

Требую финансовой и моральной компенсации за нанесенный ущерб моей репутации и здоровью!

Сегодня я хотела получить денежный перевод Вестерн Юнион в Промсвязьбанке. Получила отказ мотивированный тем, что я должна открыть счет! Получить перевод и закрыть счет! Звонок на горячую линию банка дал ответ, что действия сотрудников банка неправомерны. И все! Где помощь горячей линии. Для чего она нужна? Денег от этого у меня не прибавилось. Настроения и желания посещать данный банк - отпало.

Здравствуйте. Моя сестра взяла кредит в банке ПАО "Промсвязьбанк". На данный момент у неё нет возможности оплатить всю сумму задолженности. Она просит реструктуризировать долг, но ей отказывают. Мне звонят каждый день по несколько раз в день, даже не зная моего имени, говорят, что сестра оставила мой номер. Требуют, чтобы я оплатила данный кредит. Я хочу, чтобы мне перестали звонить. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.

Прошу разобраться в решении данного вопроса, и прекратить звонки.

С сентября 2016-го года являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта. В июне 2018 года уволился из той организации, так как ожидал последних перечислений от организации в которой работал, то не торопился закрывать карты (основную зарплатную и дополнительную к тому же счету). 21.07.2018 (в субботу!) пришла смс от банка о переводе основной зарплатной карты на базовый тариф обслуживания, и тут же начислены комиссии за смс-информирование по основной и дополнительной картам (хотя счет у карт один и привязаны они к одному телефону) и комиссия за годовое обслуживание дополнительной карты в размере 3000 рублей. Прошу учитывать, что на такие комиссии по дополнительной карте я не соглашался при её получении, эти условия в офисе банка мне не были озвучены, а также я не подключал смс-информирование на эти карты. Я думаю, что правильно сначала извещать клиента о каких-то изменениях в условиях обслуживания, а при его согласии продолжать сотрудничество с комиссиями, на которые согласился клиент (уже не в рамках зарплатного проекта).

Просьба отменить комиссии за смс-информирование по обеим картам и комиссию за годовое обслуживание дополнительной карты.

Прошу помочь в возвращении оплаты за непредоставленные услуги ПАО"Промсвязьбанк". 27.4.2018 банк самовольно списал 499 руб с моей дебетовой карты (оканчивающейся на 3432) в счет платы смс-информирования за следующий год обслуживания (который начинается с 1.5.2018). 28.4.2018 я перестала быть клиентом банка и подала туда заявление с просьбой вернуть списанные деньги (документ прикреплен), ответа оттуда мне не последовало до сих пор. На горячей линии утверждают, что в отдел качества не поступало никаких заявлений. Заранее спасибо!

Добрый день, У компании ООО заблокировали счет в рамках финансовой проверки три недели назад. Банк запрашивал документы несколько раз в течении двух недель, все документы были переданы в банк. В последнем письме управляющая отделения банка написала, что "данных пояснений по сотрудникам недостаточно". Непонятно как еще можно подтвердить, что сотрудники в штате, учитывая, что были предоставлены все документы, которые были запрошены( штатное расписание, трудовой договор, приказ о назначении на должность и т.д.) и нового запроса по документам нет? В то же время, единственная операция, которую выполнил банк за это время, это выплата заработной платы и налогов по этим же сотрудникам. Деятельность компании блокирована уже три недели, в отделении ничего не могут сказать, кроме ждите. Звонки по горячей линии так же бесполезны. Непонятно куда обращаться и как разблокировать счет, чтобы компания могла продолжить работу. С уважением, Леонид Евгеньевич, генеральный директор ООО

Здравствуйте. У меня получилась такая проблема, я два года назад открыл две карточки промсвязьбанк. Одну мне навязали и сказали перейдёшь через месяц закроешь её. Я пришёл через месяц её закрыть, мне сказали надо заплатить 42 рубля я их заплатил и карточку вроде закрыли, мне так сказали. Потом я эти 42 рубля увидел на второй карточке, я не обратил на это внимания. А теперь узнаю что там задолженность 1500 рублей. У меня 3 группа я не работаю, денег у меня нет. Отдавать 1500р я не буду, буду просить родителей оформить заявление в суд.

Разобраться.

Добрый день! Очень прошу помочь разобраться со следующей проблемой: 1) 03.03.2018 в полном объеме выполнил все свои обязательства по Кредитному Договору (Ипотека). 2) 05.03.2018 в соответствии с инструкциями сотрудников колл-центра написал официальное письмо на адрес ipoteka_v@psbank.ru с просьбой вернуть закладную. 3) Сегодня 23.04.2018. Закладная мною так и не получена. 4) Было сделано большое количество звонков, написано официальных писем на ipoteka_v@psbank.ru, а также на info@psbank.ru. Официальный ответ: "Ожидайте, ваш запрос в работе" или "Ваша заявка передана в Росреест". Но хочу обратить ваше внимание, что в соответствии с регламентом Росреестра межведомственный запрос обрабатывается в течении 5 дней. В соответствии с регламентом Росреестра обычный запрос обрабатывается в течении 30 дней. Таким образом получается, что все сроки истекли. 2) В моем кредитном договоре прописано, что после исполнения моих обязательств Кредитор обязуется в течение 20 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика, а также осуществить все действия для погашения записи по ипотеке в отношении квартиры в ЕГРП. По данному пункту также сроки нарушены. Большая просьба помочь разобраться в данной ситуации.

30.09.2017 года у меня закончился срок действия карты, в следствие чего я её выкинула, перевыпускать не стала за ненадобностью. Сегодня, 11.04.2018 г., пришла смс о том, что я должна банку 599р. за смс информирование. Почему я должна платить деньги банку, т.к. вашими услугами, товарами, как уже 7 месяцев не пользуюсь? Позвонила на горячую линию банка, попросила заблокировать счет, на что получила отказ, т.к. я должна сама лично подойти в офис банка и написать заявление на закрытие счета, но подойти в ближайшее отделение банка нет возможности потому что нахожусь в г. Нарьян-Мар, где нет ваших офисов. Мне даже не смогли сформировать доступны для входа в личный кабинет, для отключения смс информирования, обосновав это тем, что карты на руках уже нет.

Прошу предоставить доступ в личный кабинет, для дальнейшего отключения смс информирования и закрытия счета!

Доброго дня. Я - работник ОАО города Энгельса, получаю заработную плату на карточку "Промсвязьбанка", выданную работодателем. 14.03.2018 г. в период 13.52-13.53 по Саратовскому времени были получены смс оповещения о зачислении денежных средств, а в 14.08 стали приходить смс такого содержания "хххххх-никому не сообщайте свой код перевод в банк Тинькоф, потом следом другая смс такого же содержания, но в иной банк, я нахожусь дома на больничном (перелом руки), никаких действий с картой не производила. начала звонить на горячую линию банка с просьбой заблокировать счет и попросила помощи, оператор посоветовал обратиться в банк с заявлением оспорить действия, так как пока я звонила и ехала в банк пришло еще два смс - сообщения такого же содержания. В банке мне помогли составить заявление, т.к. мои движения ограничены, и уверили, что я все правильно сделала, и денежные средства заблокированы по двум операциям, суммы большие 34,9 и 10,1 - это моя зп и оплата больничного листа. Написала заявление в полицию, полицейские приехали сами. Заявление в банк с подписью сотрудника и распечатка по счету так же приняты в полициии имеются у меня на руках. Юрист говорит, что я должна обратиться в Прокуратуру и подать иск, а также оповестить своего работодателя о происшедшем, так как на обслуживании у банка более 1000 человек с предприятия. Прошу Вас мне помочь разобраться в данной ситуации. Карточка при мне, никому ее не передавала, пин-код никому не сообщала, нахожусь дома на больничном, деньги должны были пойти на реабилитацию.

28 февраля 2018 года я и мой сожитель, Г.А., обратились в отделение "ПромСвязьБанка" по адресу: г. Санкт-Птербург, пр. Большевиков, д. 3, к. 1, для закрытия вклада А.В.. В отделение мы пришли примерно в 19:30. У Г.А. перелом обеих частей лонной кости (перелом таза), он передвигался по отделению на костылях с моей помощью. Примерно в 19:57 я вышла из отделения, чтобы переставить припаркованную у отделения машину. Никто из сотрудников банка не предупредил меня, что если я сейчас покину отделение, меня обратно уже не пустят. В 20:01 я подошла к отделению и обнаружила, что дверь закрыта. В этот же момент сотрудница банка выпускала клиентку из отделения, я попросила ее меня запустить обратно, в чем мне было отказано. На мои слова о том, что молодой человек внутри - со сломанным тазом, и передвигаться без меня ему небезопасно, сотудница никак не отреагировала, а лишь сказала мне ждать на улице неопределенное количество времени, пока операция не будет закончена и он (Г.А.) сам оттуда не выйдет, а вот на крыльце я ему уже смогу помочь. При всем при этом на улице было -20. По итогу, Г.А. пришлось самому передвигаться по отделению банка со сломанным тазом на костылях по кафелю (довольно скользкое покрытие).

Добрый день! Банк не выдает мне пенсию со старого карточного счета. На новую карту деньги не пришли, а со старого объясняют что выдать не могут. Помогите решить проблему.

Мой супруг взял кредит в банке ПАО "Промсвязьбанк". На данный момент у него нет возможности оплатить всю сумму задолженности, просрочка составила 1,5 месяца. Мне, как супруге, звонят каждый день по несколько раз и рассказывают полную информацию по кредиту включая сумму долга. Требуют, чтобы я помогала ему оплачивать данный кредит. Я лишь хочу, чтобы мне перестали звонить. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.

Сегодня, 25.02.18, в 14:43 и 14:51 по московскому времени, с моей зарплатной карты Промсвязьбанка, в результате мошеннических действий, был совершён вывод средств в размере 19.000 рублей на Почтабанк. Кату с минимальным остатком я заблокировала по телефону Промсвязьбанка 8 800 333 03 03. Так же, сотрудница Промсвязьбанка мне пояснила, что ей видно только то, что деньги ушли в Почтабанк, и больше никаких подробностей по переводу она не видит. Так же она не смогла мне пояснить, откуда мошенникам стала известная сумма средств на счёте, и почему у меня, как у владельца карты, не потребовалось подтверждения платежа/перевода. Мною написано заявление в Полицию, о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Так же я испытываю большие сомнения, о хранении сотрудниками Промсвязьбанка конфиденциальной информации клиентов в тайне. Акт хищения средств в Промсвязьбанке у меня впервые! Но вот прозвоны сотрудников, с неоднозначными предложениями поступали и ранее. Два месяца назад, звонил молодой человек, с предложением оформить кредит под выгодный процент, причём настаивал на том, чтобы приехать ко мне домой, дабы оформить все необходимые бумаги, якобы он живёт недалеко от меня и ему по пути (меня сразу это насторожило!!!). У него была полная информация по моему счёту, суммы, проценты, даты следующих и прошедших выплат (никто кроме сотрудников Промсвязьбанка этого знать не мог!). Прозвоны продолжались несколько дней, пока телефон не был внесён в чёрный список. Я жду объяснений от сотрудников Промсвязьбанка по сложившейся ситуации. И предостерегаю всех клиентов Промсвязьбанка от возникновения подобной ситуации!

Наша компания 23 ноября 2017г открыла в ПАО "Промсвязьбанк" расчетный счет, оформление документов осуществлялось в офисе нашей компании сотрудником Промсвязбанка. Нам был предложен тарифный план «Бизнес Старт», рассказаны его условия. Но нам не было озвучено, что на данном тарифе существуют ограничения по платежам, а именно, что в месяц мы можем проводить платежи до 3 000 000,00 руб, а свыше этой суммы будет взиматься плата 15% от суммы платежа. Если бы сотрудник озвучил нам это условие, мы бы ни за что не выбрали данный тарифный план, т.к. мы знали, что наши обороты в месяц будут гораздо выше 3000000,00 руб. И при оформлении документов мы говорили сотруднику банка, что наш годовой оборот будет свыше 60 млн.руб. (а это в среднем 5 млн. в месяц). О том, что существует данное условие в тарифе, мы узнали только сейчас, после того как 16.02.2018г с нашего счета банк списал комиссию 15% за превышение лимита б/н операций в сумме 174 267,90 рублей (в т.ч. 150 000,00 только за одну платежку, которая была внутрибанковская!!!). Согласитесь, это слишком дорогая плата за проведение платежных поручений. И здравомыслящий человек, знающий о такой комиссии, никогда не отправит платежку за 150 тыс.руб. за 1 шт. Данная ситуация возникла из-за отсутствия у нас информации о таких условиях тарифа. Мы считаем, что сотрудником банка была оказана услуга по подключению расчетного счета некачественно, предложил нам тарифный план, который совершенно нам не подходит. В виду этого наша компания понесла большие убытки. Мы конечно написали претензию в банк, но нам ответили, что такие письма рассматриваются 30 дней. В сложившейся ситуации просим оказать нам помощь по возврату наших денег (пересмотре сумм комиссий), а именно, подсказать дальнейшие наши действия, т.к. это произошло из-за отсутствия у нас полной информации о тарифном плане.

Прошу разъяснить сложившеюся ситуацию: в отношении ООО «В***» был выставлен запрос о предоставлении подтверждающих хозяйственную деятельность документов после отключения системы «PSB On-line». Требуемые документы были предоставлены в установленный срок. Результатом проверки стал очередной запрос документов, которые были также предоставлены. Все документы, которые были направлены в банк - подлинные и отражают реальную деятельность организации, но компетентный отдел банка решил, что они ненадлежащие. На запрос о конкретизации документов, имеющих ненадлежащий вид, ответ нами не получен. Сотрудник банка в устной форме сообщил, что причиной блокировки счета компании: сомнительные контрагенты, либо низкая налоговая нагрузка. Но все контрагенты нашей организации имеют хорошую деловую репутацию, имеют активы и ведут свою деятельность долгое время. Налоговая нагрузка идет прямо пропорционально ведению деятельность. Так как в момент проверки деятельности организации банк ограничил доступ к распоряжению денежными средствами, было принято решение перевести оборотные средства на второй расчетный счет организации в другом банке, чтобы продолжить коммерческую деятельность, избежать дебиторской задолженность, неустойки и выполнить обязательства перед контрагентами. Сотрудник банка сообщил, что при закрытии и переводе денежных средств банк удержит комиссию в размере 20 %, ссылаясь на п. 15 тарифного плана, где указано, что единственным условием взимания комиссии является непредставление клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации). Принимая во внимание вышеизложенное, мы предполагаем, что банк, взымая с нас комиссию, опираясь на сомнительность контрагентов и низкую налоговую нагрузку, что противоречит вышеуказанному пункту договора между Промсвязьбанком и ООО «В***». По сложившейся ситуации можно предположить, что банк что в нашем случае манипулирует тарифами и злоупотребляет проверкой документов с целью присвоения 20% комиссии переводимого остатка.В случае удержания данной комиссии компания понесет большие финансовые потери что приведет к банкротству и прекращению деятельности. Наша организация, начиная с 2015 года, является добросовестным клиентом Промсвязьбанка. Надеемся на досудебное урегулирование проблемы, а именно перевод остатка без удержания комиссии (п. 15), либо полное снятие всех ограничений по счету и продолжить взаимовыгодное сотрудничество.

Моя тетя, добросовестный плательщик кредитов. Имеет пару кредитов в разных банках. Вот решила объединить все кредиты в один. Пришла в промсвязтбанк хотела узнать какой процент ей может светить. То есть, для начала хотя бы процент узнать. У нее попросили документы, в том числе 2ндфл. Ну она пришла на работу к бухгалтеру и взяла справку. Отдав документы в банк, через день ее вызывают к следователю. Мол мошенничеством занимается и подделывает документы. Работодатель сразу пошел в отказ (у него проблемы видимо с налоговой). И пошло поехало, с работы уволили с этой, к следователю таскают, деньги остатки улетают. Еще и штрафом грозят и не маленьким. Отлично прям, человек даже кредит брать не хотел, если бы его проценты не устроили, но дорогой ПСБ решили навариться на женщине. Да, теперь она виновата и типо сама себе справку нарисовала и подделала. Класс. Человек имеет машину, квартиру, всегда платит кредиты, а ее мошенницей называют. Она не пьет вообще, не курит, замечательный человек (это к слову, хоть и банку на что пофиг). По мимо того, что у нее есть кредиты которые она хотела объединить, теперь и громадный штраф появится, с работы уволили. Еще неизвестно что дальше будет. Спасибо просвязьбанк. То есть, любой человек при желании взять кредит, может оказаться мошенником благодаря этому банку. Заплатить кучу штрафов, иметь проблемы с органами, быть уволенным, и это лишь при попытке узнать процент под который могут дать кредит. Вы представляете? Я понимаю законы и прочее, но после такого, страшно связываться с этим банком.

Заблокировали счет организации ООО. Организация действует с августа 2017 г. Общий оборот по фирме за этот период составил 200 т р, из которых 50% оплата за эл. энергию. Остальные платежи это оплата производителям. Вывода налички не было. Как мы могли попасть под 115 ФЗ, мы просто не понимаем. Самое интересное то, что мы попросили предоставить банк официальный запрос на предоставление необходимых документов для разблокировки счета. Уже пошла вторая неделя - ни ответа, ни привета. Отнес официальное письмо в банк с просьбой прояснить ситуацию. Жду семь дней, если ответа не будет тогда будем решать этот вопрос через суд. Мне спешить не куда, другие счета открывать не собираюсь. Единственное что прислали на почту, просто тупо перечень. Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение на линию поддержки юридических лиц клиентов ПАО «Промсвязьбанк». Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться в обслуживающее Вас подразделение. При обращении в подразделение Банка необходимо представить следующие документы: 1. Письмо, содержащее информацию: - о финансово-хозяйственной деятельности предприятия (перечень фактически производимых/перепродаваемых товарах и оказываемых услугах, регион деятельности, способы доставки товаров на место торговли/производства/оказания услуг, способы отгрузки готовой/перепродаваемой продукции, наличие активов и трудовых ресурсов, наличие сведений о деловой репутации в открытых источниках информации, наличие сайта компании, основные заказчики, поставщики, заключенные контракты, информация из открытых источников, сайт и т.п., иные особенности деятельности); - об экономическом смысле операций, проводимых по счетам в кредитных организациях; - об основных контрагентах и действующих контрактах с ними (вид деятельности, информация из открытых источников, сайт, информацию о деловой репутации, каким образом начали сотрудничать и т.п.); - о вхождении компании в группу/холдинг, о роли и месте лица в структуре группы. - иную положительную информацию о компании. 2. Расширенные выписки по счетам в иных кредитных организациях (если таковых нет, просим указать об этом в письме и причины этого). 3. Платежные поручения, подтверждающие оплату налогов и сборов за последние 6 месяцев(предоставляются только в случае отсутствия факта уплаты налогов по счету в ПАО «Промсвязьбанк» и отсутствии расширенной выписки, подтверждающей оплату налогов и сборов в иной кредитной организации). 4. Налоговая отчетность за последний отчетный период с отметками налогового органа о принятии, подтверждающую результаты хозяйственной деятельности и исполнение обязательств налогоплательщиком (налоговые декларации по налогу на прибыль и НДС) за последний отчетный период, либо документы (надлежащим образом заверенные копии) (сведения), подтверждающие отсутствие оснований для уплаты налогов в бюджетную систему Российской Федерации. 5. Действующие договоры аренды на офис и площади, используемые для осуществления торговли/производства/хранения/оказания услуг. 6. Договоры с основными плательщиками и получателями денежных средств по счету в Банке и подтверждающие документы к ним. 7. Документы на основные средства (транспорт, оборудование и т.п.), используемые в бизнесе. 8. В случае снятия наличных денежных средств (через кассу банка, подотчетные средства сотрудникам, корпоративная карта), просим предоставить документы, подтверждающие целевое расходование денежных средств. 9. Справка из ФНС об отсутствии задолженности перед бюджетом. 10. Штатное расписание. С уважением, Специалист по поддержке юридических лиц ПАО "Промсвязьбанк".

Я прошу от Вас официальный запрос на предоставление документов с ФИО исполнителя данного запроса.