Отзывы и жалобы. ПСБ

Добрый день! 26.05.2014 между мной и ОАО "Промсвязьбанк" был заключён кредитный договор (являюсь держателем зарплатной карты ОАО "Промсвязьбанк", поэтому и выбрал именно этот банк для кредитования). Срок кредитования 60 месяцев сумма кредита 417 000.00 рублей. В процессе заключения договора (в головном офисе ОАО "Промсвязьбанк", г. Барнаул, проспект Красноармейский 15) сотрудниками ОАО "Промсвязьбанк", были навязаны дополнительные услуги, а именно: договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита Заёмщика" (ОАО "СОГАЗ"). В офисе ОАО "Промсвязьбанк" мне заявили что для положительного решения вопроса предоставления кредита необходимо подать заявление в ОАО "Промсвязьбанк" на заключение договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита заёмщика". Поручить банку оформить заключить добровольный договор страхования с ОАО "СОГАЗ". Сумма комиссии 36933.63 рубля. Без этого заявления сотрудник ОАО "Промсвязьбанк" отказывалась подавать заявку на получение потребительского кредита мотивируя это запретом руководства компании. Она сказала, что страховая компания у нас только одна, это ОАО "СОГАЗ" (выбрать свою альтернативную я не могу), либо страхуемся и я отправляю заявку в Москву, либо я её не отправляю, так как вы не хотите страховаться. Так как нужны были деньги (могла сорваться выгодная сделка по покупке авто) мне пришлось подписать заявление на заключение договора добровольного страхования. Тем более, как объяснили в центре поддержки клиентов, что этот договор я могу в любой момент расторгнуть по собственной инициативе (за ненужностью, так как я жив, здоров и не собираюсь умирать). 2.06.2014, в ходе беседы с сотрудниками ОАО "Промсвязьбанк" по поводу, почему мне до сих пор не выдан договор о добровольном страховании, я выясняю, что заявка на поручение банку заключить такой договор с ОАО "СОГАЗ" и есть этот договор, а все условия читайте на сайте (если найдёте). Договор я расторгнуть не могу, так как это противоречит правилам банка, Закон о защите прав потребителей не читаем (ст. 32). Меня такая наглость и форменное безобразие ОАО "Промсвязьбанк" очень возмутили. 3.06.2014 Я завизировал и составил письмо в ОАО "Промсвязьбанк" (г.Барнаул, проспект Красноармейский д.15, центральный офис банка) с требованием считать заявление в ОАО "Промсвязьбанк" о заключении договора со страховой компанией недействительным, расторгнуть договор добровольного страхования с ОАО "СОГАЗ", так как не нуждаюсь в их услугах. Также потребовал вернуть деньги комиссии в размере 36933.63 рубля. 3.06.2014 Я завизировал и составил письмо в ОАО "СОГАЗ" (г. Барнаул, проспект Ленина 22) с требованием расторгнуть договор добровольного страхования с ОАО "СОГАЗ", так как не нуждаюсь в их услугах. Также потребовал вернуть деньги комиссии (36933.63 рубля). К концу дня сотрудники страховой компании связались со мной и заявили что их подразделение в г. Барнаул никаких отношений с ОАО "Промсвязьбанком" и вообще не знают о существовании подобных договоров страхования. Посоветовали обратится в г. Москва, головной в офис компании ОАО "СОГАЗ" На данный момент составляю исковое заявление для обращения в суд, так как ОАО "Промсвязьбанк" и ОАО "СОГАЗ" нарушили мои права как потребителя услуг.

Прошу принять меры для того чтобы сотрудники офисов ОАО "Промсвязьбанк" г. Барнаул не нарушали Закон о защите потребителей. В соответствии со ст. 446 ГК РФ, ст. 958 п.1 ГК РФ, а так же на основании 32 ст. Закона о Защите прав потребителей, где сказано, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании дополнительных услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Прошу Вас: 1. Считать недействительным Заявление на заключение Договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заёмщика» 2. Расторгнуть договор добровольного страхования, заключенный в отношении меня, как Заемщика, по вышеуказанному кредитному договору. 3. Произвести перерасчет комиссии за подключение к Программам страхования. 4. Денежные средства перерасчитанные в соответствии с п. 3 прошу зачислить на мой счётв ОАО «Промсвязьбанк». О принятом решении прошу сообщить в срок в соответствии с Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", направив соответствующий ответ по адресу электронной почты, с последующем досылом оригинала почтой России, по адресу, указанному в контактной информации. Так же о принятом решении прошу проинформировать меня по телефону. В случае отказа от исполнения данных требований сообщаю Вам о готовности обратиться в суд общей юрисдикции, с исковым заявлением о признании недействительными пунктов договора о подключении к программе страхования и о взыскании денежных средств.

8 мая 2014 г. мною через банкомат были перечислены денежные средства на карту в размере 187000 руб. последнее перечисление 12000 так и не были зачислены на карту и чек банкомат не выдал. Написала заявление в банк. Прошла неделя так и не поступили средства на карту. Сотрудники банка г чита ул.анохина 91 про сроки ничего сказать не могут.

Прошу вернуть мои деньги в размере 12000 руб на мою карту в течении 2х дней!

22.02.2014 была внесена сумма определенная сумма денег через терминал РТ000081, расположенный в ДО Октябрьское поле, однако купюра номиналом 1000 руб. учтена не была. По этому вопросу мною было написано заявление о возврате денег. Сотрудники банка обещали, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. Спустя 30 дней я обратилась в банк за результатом. Мне было сказано, что срок рассмотрения составляет 60 дней. Спустя 60 дней я вновь обратилась в банк. Оказалось, что мое заявление было отправлено в другой департамент, и срок рассмотрения из-за этого сместился до 02.05 (еще на неделю). 05.05 я вновь обратилась в банк, поскольку ответ не был получен (как мне обещали в письменной форме через электронную почту). Сотрудница банка при мне звонила сотруднику, ответственному за рассмотрение данного заявления, ответ пообещали дать на следующий день. Сегодня 12.05, ответ на моё заявление не был получен ни в письменной, ни в устной форме. Все сроки рассмотрения давно прошли.

Прошу сотрудников банка в течении 3 рабочих дней рассмотреть моё заявление, зачислить запрашиваемую сумму на мой счет, а также пеню в размере 3% от сумму за каждый день просрочки с 22.04.2014 до дня возврата суммы согласно закону о ЗПП, ст. 28, п.5. Заранее благодарю.

9 января 2014 года снимала деньги с карты в банкомате Сбербанка. Банкомат списал с моей карты деньги, выдал чек, но не выдал сами деньги. В этот же день я позвонила в Москву в Промсвязьбанк мне сказали, что нужно писать претензию на Сбербанк, раз это банкомат не того банка, с чьей карты сняты деньги. Позвонила в Сбербанк, сказали что примут у меня претензию и в течении недели мне вернутся на карту деньги. У меня приняли в Сбербанке претензию, сказали в течении трех дней дадут ответ. В итоге мне пришел отказ, сообщили что не могут ни чем помочь, что я должна обращаться в банк, где выпущена карта. Позвонила в Промсвязьбанк в Москву, посоветовали написать претензию об оспаривании транзакции. Так и сделала. 17 января отправила по электронной почте заявление, приложила копию паспорта и чек. Так как проживаю в г. Тобольске у нас нет отделения Промсвязьбанка, то только электронкой. Сразу предупредили, рассмотрение претензии идет в течении 30-60 дней. Позвонила на следующий день мне сказал оператор, что письмо получили и мне нужно ждать это время, они сами сообщат о возврате денег. За это время мне ни кто не позвонил и даже не ответил по эл.почте. Я сама звонила несколько раз, меня ни с кем не соединяли из отдела, кто занимается этими делами. Все время общалась только с менеджерами банка по тел. 8-800-333-03-03, которые уверяли что мне после 17 марта точно дадут ответ. Ни кто не звонил. 25 февраля мне пришла смс о том, что у меня несанкционированная задолженность на сумму 4093 руб. и я ее должна погасить буду, иначе будут идти 0,3% по 25 руб. в день, с меня тут же сняли эту сумму. Я обратилась в банк, опять же менеджер сказал, что это так решил Сбербанк. При чем здесь Сбербанк, если они в первый раз дали отказ. 21 апреля я сама набирала несколько раз по тому же телефону, где мне сказали, что ни какого заявления от 17 января не получали на почту от меня. В итоге попросили еще раз продублировать это заявление, которое все таки получили на этот раз, опять же сама перезванивала. 25 апреля сказали перезвонить и узнать ответ о решении проблемы. Я позвонила, мне сказали что нужно заново отправить это заявление, но только от 25 апреля, так как дата уже устаревшая и перезвонить самой. Я отправила. Перезвонила 28 апреля, сказали что пока на рассмотрении и придется ждать еще три дня и тогда точно решится все. Уверяли, что деньги вернуться и постараются решить эту проблему в кротчайшие сроки, так как я жду уже не один месяц. 5 мая мне пришло письмо на почту, что банк искренне извиняется за долгое ожидание ответа, и что мне нужно приехать в сам Промсвязьбанк и собственноручно при них написать это заявление, так как по эл.почте они не могут принять мое заявление. Ближайший банк находится в 300 км от города, где я проживаю. У меня нет времени просто так съездить туда и обратно.Разве нельзя было мне сразу сказать, что только так мне надо сделать? Нужно было 4 месяца все это растягивать?

Посоветуйте как вернуть свои деньги.

Мною было взято кредитования в Промсвязьбанк 2 кредита сейчас в моей жизненно произошол перелом по финансам я заболел и слег в больницу примерно на 6 месяцев по болезни легких и немогу платить с уменьшениям финансов я могу платить только по одному кредиту в сумме 9400 мес. На сегоднешний момент я должен банку около 26000 рублей за 2 месеца. Я написал заявления в банк об отсрочки и мне пришло отказ. Да я понимаю что в моем договоре нету тонкого условия но всеже с болезнью можно было уступить и помочь. Я исправно всегда платил по кредиту. Да я пытался найти финансы на это срок но не у кого сейчас нету не у друзей не у родственников.

Моя просьба пересмотреть заявления и помочь в сложившийся ситуации. Можно сделать. Реструктуризацию задолженности по кредитному договору рассмотреть возможность: Возможность предоставить каникулы. Пролонгировать сумму основного долга изменив срок окончательного погашения кредита.

Мне была выдана зарплатная карта Промсвязьбанка. В мае 2013 года срок действия карты истек, а на предприятии в рамках зарплатного проекта выдали карты Сбербанка. Поэтому я лично приехала в офис Промсвязьбанка и написала заявление о закрытии счета. Так как на счете на тот момент был нулевой баланс, проблем не возникло и сотрудник при мне разрезал мою карту. И вот теперь, 15 апреля 2014 года, практически спустя год, на мой мобильный номер приходит СМС-сообщение о том, что с меня снята комиссия в размере 499 руб. на год вперед за услуги смс-оповещения с карты, которой я не получала и которой быть не должно. В этот же день придя в офис, я выяснила, что за мной числится аж две карты. От сотрудника банка внятного разъяснения о происхождении этих двух карт я так и не получила. Я написала два заявления о закрытии этих непонятно откуда взявшихся счетов и попросила отключить услугу СМС-оповещения, на что мне был дан ответ, что услуга не может быть отключена из-за долга в 499 руб. Объясните мне, почему после моего заявления в мае 2013 года мой счет не был закрыт, более того, были самовольно открыты карты на мое имя, которые я никогда не получала, с подключенной услугой смс-оповещения. Соответственно никаких операций со счетами я тоже не производила и там был нулевой баланс. Хотя нет, благодаря Промсвязьбанку там теперь минус 499 рублей. В этот же день, 15 апреля 2014 года я в письменной форме оставила в банке претензию с просьбой разобраться в ситуации и аннулировать долг в 499 рублей.

Закрыть счета и аннулировать долг за SMS-оповещения.

брат взял кредит, о котором мы узнали спустя какое-то время, когда сотрудники банка стали звонить и искать его по тому номеру телефона, который он оставил, а оставил он домашний номер, при этом, как следует из вопросов сотрудников банка, брат сказал, что этот номер телефона является рабочим, а не домашним.Сначала позвонили в 24.00 и в процессе разговора, когда мама сказала, что брат здесь не живет и у неё нет контактного номера телефона по которому с ним можно связаться, сотрудник банка предложила маме выплатить кредит за брата, давя на родственные отношения. На это мама объяснила, что с пенсией в 12000 рублей она не может погасить кредит, даже не может внести ежемесячный платеж в размере 20000 или 30000 рублей. Далее звонки продолжились каждый день и в день не по одному разу. Наш ответ был один и тот же, что мы не знаем где он, мы не знаем его номера телефона, потому что он звонит сам и звонит на домашний, те номера, которые были у меня они уже давно не обслуживаются, потому что он их поменял. Далее сотрудники банка начали предлагать мне выплатить за него кредит, на что получали резонный отказ, поскольку поручителем ни я, ни моя мама не являлись, мы вообще были не в курсе, что он взял кредит, мы даже не в курсе на какую сумму. Такие звонки продолжаются уже на протяжении двух месяцев и сейчас сотрудники банка дошли до того, что начинают угрожать моей маме тем, что они приедут и будут описывать имущество. Также хотелось бы отметить, что я говорила сотрудникам банка, что свои гражданские права я знаю и что они не имеют ни малейшего права угрожать и в случае, если это продолжится, то мною будет написано заявление в полицию, а лучше сразу в прокуратуру. Также сотрудники банка были информированы о том, что моя мама гипертоник с больным сердцем, я нахожусь в том положении, когда нервничать мне категорически нельзя, а сотрудники банка систематически доводят мою маму до сердечного приступа.

Для начала надеюсь, что вышестоящее руководство банка разберется с моей жалобой. В противном случае жалоба будет написана в правоохранительные органы, поскольку сотрудники банка не просто информируют, а портят жизнь, нарушая закон Российской Федерации.

Здравствуйте,12.12.13г был открыт вклад в Инвестбанке г.Новосибирск, а 13.12.13г .. у банка была отозвана лицензия.Далее следовало мое обращение в банк-агент Промсвязьбанк и выяснилось,что моей фамилии не оказалось в реестре,делали запрос в Москву,сказали,что необходимо выслать им все необходимые документы и копии,что мною и было сделано. По электронной почте мне пришел ответ,что мое заявление о несогласии зарегистрировано 24.02.14г и будет рассмотрено в установленный Законом срок - 1 месяц и мне будет дан письменный ответ. Ответа до сих пор нет .Вопрос - сколько времени еще можно ждать ответа и куда еще писать о своем несогласии?.

В ОАО "Промсвязьбанк" на имя Семеновой Ю.А. Сообщаю о том, что 03.03.2014 снимала денежные средства в размере 500 рублей в банкомате по адресу г. Москва, площадь Славянская, д.2/5/4 стр. 3 Банкомат деньги не выдал , однако сумма была списана в 18.37 по Московскому времени. Далее меня направили в общую очередь по талону, дожидаться возможности поговорить с сотрудником банка. Сотрудник Банка проговорился о том, что подобные случаи уже имели место ранее. Однако заявление в письменной форме с просьбой вернуть сумму у меня не приняли, деликатно дав понять, что никто четкой ответственности за мои пропавшие деньги не несет. Вообщем о проблеме проглатываемых денег им известно, но решать этот вопрос и успокаивать пользователей некому.

Прошу вернуть деньги или хотя бы поставить исправный банкомат, так как не все хотят дарить банку свои деньги и время.

В ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ брат взял потребительский кредит, он умер 03.12.2013г, как законопослушные граждане, после 9-го дня дети, его наследники посетили отделение банка, где был оформлен кредит и предоставили свидетельство о смерти, менеджер подтвердил что этого достаточно. Через 2 недели позвонил сотрудник отдела по взысканию долгов из Москвы, еще раз все занесла в базу, и далее пошли звонки с периодичностью раз в неделю, а в последнее время по нескольку раз на дню по всем известным телефонам. Сын еще раз сходил в отделение банка, на этот раз сотрудница банка взяла копию и попросила написать заявление о "замораживании" кредита. У брата еще в 2-х банках были кредиты, но подобная ситуация только с сотрудниками Промсвязьбанка. По телефону сначала все лелейно, типа ваша информация очень важна, мы все заносим в базу, а заканчивается откровенным хамством, при этом совершенно не понятно что они хотят. Неоднократно им говорили, что наследники - дети, и наследство будет оформляться через 6 месяцев. Чувствуешь себя абсолютно незащищенным, как в лихие 90-е.

Прекратить звонки

Добрый день! 11.12.2013, в 15:28 по московскому времени, по адресу г. Пермь, ул Крупской 79а,пыталась снять деньги со своей карты "мтс банка" через банкомат "Промсвязьбанка", вставила карту и запросила сумму в 3000руб,вышла ошибка, карта выскочила,деньги не выданы, а с карты списались. Звонила в банк МТС,сказали обращаться в "промсвязьбанк", позвонила туда, мне сказали обращаться в банк МТС..."футболили" сначала друг к другу, потом сказали написать обращение в свой банк "МТС".Написала претензию 13,12,2013, почти через 2 месяца пришел ответ, что банк (Промсвязьбанк)отказывается вернуть деньги, никаких излишек в тот день не было. Я настаиваю, что деньги не получала! Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком!Денег не хватает итак, тут еще такое!что мне делать в данной ситуации? Как вернуть мои деньги? Ответ банка во вложении. Спасибо!

Прошу вернуть мне мои деньги в сумме 3000 рублей

В январе прошлого года, я хотела открыть вклад (долларовый) к Промсвязьбанке. Обратилась в Подольское отделение этого банка, с операционистом Жульковой Ольгой Сергеевной обговорили вклад и проценты по вкладу. Далее она открыла счет в банке и предложила мне открыть счет через Интернет, что давало мне право на получение ещё 0,3% , я внесла деньги в кассу, взяла распечатанные бумаги для открытия счета. Дома через интернет открыла счет (это была пятница), а потом на следующей неделе я заехала в банк, чтобы удостовериться все ли я правильно сделала. Жулькова сказала, что все в порядке, через год я могу получить деньги и проценты по вкладу и что ничего больше делать не надо. Так как я доверяла данному банку безоговорочно, потому что в этом банке у моих друзей тоже открыты счета. то весь год я не обращалась в банк за какими-либо выписками. Когда по окончанию срока вклада я обратилась в банк о выплате мне процентов, то в Подольском отделении банка мне сказали, что у меня деньги лежат на текущем счёте и, что никаких процентов нет. Тут же мне показали инструкцию, согласно которой я должна была следовать при открытии счета и вклада. Хотя на момент открытия мною счета никакой инструкции не было, во всяком случае мне её не дали. На вопрос о договоре, мне сказала операционист, что при открытии счета и вклада через Интернет, договор не составляется. Я встретилась с управляющей Подольским отделением Промсвязьбанка Мариной Леонидовной. Выяснилось, что сотрудница, которая оформляла мой вклад, уже не работает в отделении. Было сказано, что если бы она работала, то можно было бы взыскать с нее деньги в мою пользу. Но, как говорится, нет человека и нет проблем. Кроме того, мне было сказано, что юридически я ничего не смогу доказать и, что по-человечески им меня жалко. Деньги мои мне вернули, но без процентов. Я так понимаю, что меня заведомо ввели в обман?

Здравствуйте! 15 января я хотела совершить покупку в интернет магазине , расплатилась картой промсвязьбанк. Вечером пришло письмо, что у них проблемы с этим товаром. До сегодняшнего дня эти деньги заблокированы на моем счету. Когда их разблокируют?спасибо заранее

14декабря 2013 года ориентировочно в 3-00 у меня была украдена сумка вместе со всеми документами и кошельком с банковскими картами, заведено уголовное дело, 14декабря 2013 в 7-39 утра был совершен звонок по номеру 88005552020 с целью блокировки карты, имеется детализация звонков. Специалист колл-центра заявку на блокировку принял и подтвердил. 19.12.2013года я пришла со справкой из паспортного стола в отделение банка (ул.Снежная, вл.27а)написать заявление на перевыпуск карты, обнаружилось,что карта не была заблокирована и злоумышленник рассчитывался моей картой (она нечиповая) в различных магазинах, АЗС, кафе Имеется выписка с банковского счета. Все заявления и претензии были оформлены мною в отделении Снежный 19.12.2013 около 20-00, прилагаемые документы -выписка и временное удостоверение личности. На почту банка писала, отвечают что претензия находится в профильном подразделении и срок до 30 дней, однако прошло уже более 30 дней, а ответа на претензию я так и не дождалась!

помогите разобраться с ситуацией, почему колл-центр банка не заблокировал карту и так долго рассматривают претензию

Мне, как физическому лицу, принадлежит лицевой счет открытый в «Промсвязьбанке». Для управления денежными средствами находящимися на этом счете, банком на мое имя выпущена пластиковая карта VISA 4268XXXXXXXX6820 со сроком действия до 06/2017г.. 14 ноября 2013г. при помощи этой карты я на сайте компании Senturia акцептовал оплату авиабилетов для членов моей семьи на сумму 26827,62 руб. для их перевозки компанией Трансаэро по маршруту Москва-Мадрид-Москва, туда 6 января 2014г., обратно 13 января 2014г.. По неизвестным мне причинам при совершении бронировании дата обратного вылета была указана с ошибкой в один месяц - вместо 13 января 13 февраля 2014г.. Практически сразу, в течении получаса, когда эта ошибка была обнаружена, мы письменно отказались от возможно умышленно неверно совершенного компанией Senturia бронирования и это бронирование сразу было аннулировано , что подтверждается перепиской с компанией Senturia и электронным письмом в мой адрес от авиакомпании Трансаэро. В соответствии с условиями опубликованными на сайте компании Senturia моментом исполнения моих обязательств является зачисление денежных средств на банковский счет принадлежащий компании Senturia. Кроме того, в присланном из компании Senturia письме недвусмысленно указано, что в случае отсутствия на их расчетном счете в полном объеме денежных средств до 15.11.2013 19:33 совершенное бронирование автоматически будет аннулировано. В этом письме также указывается , что фактом подтверждающим оказание услуги является отправление и получение на мой электронный адрес – маршрутной квитанции и электронных авиабилетов. Вся переписка мною была представлена в Промсвязьбанк. Из имеющихся документов следует, что 14.11.2013г. сама операция по переводу денежных средств в пользу компании Senturia совершена не была, указанная выше сумма была только заблокирована банком. Одновременно с этим из опубликованных в сети интернет документов я узнал о многочисленных фактах недобросовестности компании Senturia в финансовых отношениях с клиентами, о незаконных задержках возврата денежных средств, незаконных вычетах и прочих многочисленных нарушениях с ее стороны прав потребителей. И поэтому не желая оказаться одним из обманутых компанией Senturia, сразу после отказа от бронирования я написал два электронных письма в адрес «Промсвязьбанка» одно из «личного кабинета» в системе интернет банка второе на официальном сайте банка, оба письма банком были получены и содержали в себе мой отказ от акцепта и распоряжение о прекращении незавершенной операции, разблокировании и возврате на мой лицевой счет заблокированных денежных средств. На следующий день 15.11.2013г. я неоднократно беседовал по телефону с сотрудниками банка и объяснял, что в сложившихся обстоятельствах отношения между мной и компанией Senturia касаются только нас двоих и настаивал на исполнении банком моих поручений относительно моих денежных средств. В результате денежные средства были разблокированы и зачислены на мой счет. Несмотря на все вышеперечисленное: - мой отказ от акцепта, прекращение операции по переводу, разблокирование и возврат денежных средств на мой лицевой счет, «Промсвязьбанк», спустя 3 дня 18.11.2013г. получив запрос от недобросовестной компании Senturia на перевод денежных средств в оплату неоказанных мне услуг, самовольно, не уведомив меня, фактически похитив, совершил банковскую операцию и списал с моего лицевого счета денежную сумму в полном объеме 26827,62 руб.. Обнаружив факт списания я прибыл в офис «Промсвязьбанка» на проспекте Вернадского, д.37, где собственноручно написал заявление с требованием о возврате денежных средств в полном объеме. На сегодняшний момент денежные средства мне не возвращены. Считаю, что в описанном случае «Промсвязьбанк» , совершив операцию после моего отказа от акцепта , вышел за рамки своих полномочий вмешался в гражданско-правовые отношения между мной и компанией Senturia на стороне компании и тем самым нарушил мои права. Убежден что в сложившихся обстоятельствах, когда операция по переводу денег фактически не была совершена, имея мое письменное поручение от 14.11.2013г. не совершать эту операцию, имея копию письма самой компании Senturia о том, что 14.11.2013г. бронирование аннулировано, подтверждение от авиакомпании Трансаэро что бронирование 14.11.2013г. фактически аннулировано, о том, что если операция по переводу денег не будет завершена до 19 ч. 33 мин., 15.11.2013г. бронирование автоматически будет аннулировано и следовательно, как я указывал в своем письме в банк платить после истечения этого срока уже не за что, «Промсвязьбанк» имел право и должен был отказать компании Senturia в ее запросе от 18.11.2013г. на перевод денег за то чего нет – в оплату несуществующего права на авиаперевозку . Несмотря на все вышеперечисленное 18.11.2013г., как в дурном сне, «Промсвязьбанк» самостоятельно совершает банковскую операцию и переводит с моего счета деньги вышеуказанной компании. Узнав из открытых источников о том, что компания Senturia обслуживается в «Промсвязьбанке» предполагаю, что сотрудники банка состоят в коррупционных отношениях с компанией Senturia, целенаправленно нарушают права частных клиентов с целью незаконного снятия и незаконного использования их денежных средств. В результате противоправных действий «Промсвязьбанка» и компании Senturia мне нанесен материальный и моральный ущерб. Спустя 30 дней не получив надлежащего ответа и денег, я обратился в Московское ГТУ ЦБ РФ с жалобой на действия банка. Сегодня 10 января 2014г. я вновь обратился в Промсвязьбанк за разъяснением происходящего, мне ничего не ответили записали номер моего телефона и пообещали перезвонить. К сожалению ничего не произошло.

В мае 2012 года взял кредит в Промсвязьбанке в размере 15000 руб(на 4 года) по своей же халатности платил неисправно(так сложились обстоятельства,сколько мог и платил), в октябре 2013г начались звонки с угрозами и смс сообщения мне и моей семье.Обратился в банк, сотрудники банка посоветовали выплатить просроченную задолженность, штрафы в размере 94800 руб., чтобы выйти на чистый долг и снова начать платить по графику. Задолженность выплатил 14 октября 2013года, сотрудник банка уверил, что я вышел на чистый долг и могу начинать платить по графику по 4800 до 18го числа каждого месяца. Заплатил в октябре, через три дня доплатил еще 500руб(в банке сказали произошла ошибка в расчете и опять образовалась задолженность). В ноябре пришел платить ежемесячный платеж, сотрудники банка сказали, что опять какаято задолженность в 3500 руб. На мой вопрос откуда она взялась, лишь пожимали плечами, через некоторое время дали мне распечатку, о расторжении банком со мной договора от 9 октября 2013 г. Так же на мой вопрос почему меня об этом не оповестили, когда я оплачивал проценты, сотрудники сказали, что программа долго обновлялась. Месяц простите??? Так же сказали, что мой кредит продан коллекторам, поэтому поступают угрозы.Сказали, что единственный выход оплатить всю задолженность в размере 120 000. Звонил на горячую линию, так же на мой вопрос почему меня не предупредили о расторжении, ответили, что не несут ответственность за сотрудников банка в моем городе и за почту России, которая должна была доставить мне письмо! Письма до сих пор нет! Кредит в вашем банке я закрыл и слава Богу!

Прошу ответить мне на вопрос, почему банк не предупредил меня о расторжении договора!!!

2 декабря, мне необходимо было снять деньги с карточки, в филиале Ленинградский проспект, м Сокол, карточка этого филиала. У терминала была очередь человек 10, поэтому я спустилась в кассу банка. Объяснила кассирше, что большая очередь у терминала и просила выдать деньги в кассе. По SMC мне пришло сообщение о снятии 70000 руб и вдруг я увидела, что банк снял за данную трансакцию 700 руб. Время снятия 11:38. Я думаю, что кассир обязан был предупредить меня о комиссии. 700 руб для пенсионера и инвалида 2 группы - большая сумма. Прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате этих денег на мою карту. Это большие деньги для меня и я буду за них бороться. Данную претензию я направлю в ассоциацию банков, в мэрию Москвы и во все вышестоящие инстанции. Сожалею, но управляющая филиалом обещала поговорить с кассиром - но за ошибки кассира кто-то должен платить.

Прошу вернуть 700 руб на карту

У меня оформлен потребительский кредит в ОАО Промсвязьбанке, платеж по кредиту у меня должен был списать 07.10.2013, но по каким то причинам он списать не мог, я звонил в этот день несколько раз в Контак Центр, меня уверяли что он спишется и все действия сотрудников на это закончились. Уже 08.10.2013 в 01:00 я сорок минут разговаривал с сотрудником контакт центра и уверял его что это какие то проблемы, но его слова были что спишется завтра и он уверял меня в этом. На следующий день тоже самое, вместо рабочего дня я ездил по офисам и звонил в контакт центр. Потом писал через почту, написал на Хелп деск. Ответа нет до сих пор. У меня из за этого была просрочка и дополнительно я плачу штраф и комиссию, а ответа от сотрудников никакого. Потом благодаря Демоновой Елене и ее Персональному менеджеру Татьяне смогли списать средства 10.10.2013. В итоги на мои письма никто не ответил и даже не позвонили и не сказали что проблема исчерпана.

Просьба заключается в том, что хочу получить ответ от банка, почему я должен тратить свое рабочее время и платить лишние проценты за просрочку. Решать свои проблемы сам, а сотрудники никаких действий не принимают в решение данной ситуации. Это значит, оформи кредит, а остальное это твои проблемы.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В данном случае, Вам лучше проверить, в каком порядке, и на что были оплачены эти деньги. Точнее на какую часть кредита. Учитывая, что технически возникла просрочка, то банк мог, в начала, оплатить пени и штрафы, а уже потом проценты и долг (тело кредита).

19.07.2013г. я обратилась за кредитом на сумму 370000 (триста семьдесят тысяч) рублей в Дальневосточный филиал ОАО «Промсвязьбанк» операционный офис Благовещенский, расположенный по адресу: 675000, г.Благовещенск, ул.Ленина, 106 литер «А». Банк дал положительное решение. Кредит я хотела взять на полгода, а по запрашиваемой сумме банк рассчитал, что можно взять кредит только на 7 (семь) лет. Придя оформлять кредит, оказалось, что сумма кредита составляет 425000 (четыреста двадцать пять тысяч) рублей, из них: 52953, 36 комиссионное вознаграждение банку за оказание услуг в рамках программы страхования и 372046,64 кредит. Я возразила по этому поводу, отказываясь от страховки, но менеджер банка сказала, что без страховки «принудительно-добровольной» кредит мне не выдадут, мол вы не переживайте если вы досрочно погасите кредит комиссия будет возвращена пропорционально использованному времени кредитования. Поверив консультациям специалиста (что оснований для переживаний нет, все будет честно и банк когда закрою кредит вернет мне деньги) и безвыходности своей ситуации в финансовом плане, я подписала документы и взяла кредит (на руки получив 372000 рублей). Придя домой, я внимательно ознакомилась с документами и 22.07.2013г. обратилась банк по п.7.3 договора об оказании услуг в рамках добровольного страхования «Защита заемщика» № 127326987 – СЕ2 (в котором говорится, что договор заключается на добровольной основе и не влияет на принятие банком решения о заключении кредитного договора) и на основании п.5.2 данного договора попросила дать мне бланк заявления для расторжения договора, который согласно договора должен быть по форме банка, но мне опять было отказано и заявлено, что страховку не расторгнут, кредит – это риск банка и банку нужно страховать свои риски, вот если заплатите кредит досрочно так и не переживайте, получите свои деньги за оставшееся время до окончания срока кредита. Банк наглым образом без права выбора навязывает «добровольную страховку» заемщикам, и не понять каким образом рассчитанная комиссия банка включается в размер кредита, за которую еще нужно платить проценты. 27.08.2013г. я загасила кредит в полном объеме и обратилась опять в банк за возвратом комиссии за неиспользованный период времени кредитования. Банк направил меня за возвратом в страховую компания, где мне ответили, что обращайтесь в банк, вы им платили комиссию с них и требуйте свои деньги. Я опять обратилась в банк, где меня уже слушать ни кто не хотел, после моих возмущений меня приняла заместитель директора, выслушала и сказала, что закрыв кредит, я уже не являюсь их клиентом и все отношения между мной и банком закончены, хотите пишите в произвольной форме свое заявление и оставляйте, я написала заявление. Через несколько дней пришел ответ в котором говорилось - возврата не будет, страховка дело добровольное, ссылаясь на те самые пункты договора по которым я к ним ранее обращалась. Прошу помочь мне вернуть мне мои деньги. Ведь я взяла у банка кредит в размере 372046,64 рублей и за пользование кредитом всего полтора месяца банк с меня содрал (другого слова не находится) 434585,01 рублей и весь свой беспредел прикрыл «добровольной страховкой».

Прошу помочь мне вернуть мне мои деньги

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В соответствии со статьей 16 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", продажа товара товара или предоставление какой-либо услуги не может обусловливаться приобретением другого товара или услуги.
Можно еще раз сказать, прежде чем, что-то подписывать, посоветуйтесь с адвокатом/юристом и аудитором/бухгалтером! Теперь Вам придется заплатить специалисту несколько больше денег, чтобы он помог Вам привести ваши правоотношения с банком в норму или остаться с чувством, которое вызвало у Вас действие банка и ненужной страховкой.
Во-первых, отказ, до подписания кредитного договора, не означает, что Вы не получите кредит. В соответствии со статьей 446 ГК РФ, Вы имеете право предъявит банку требование об изменении условий договора, исключить или изменить какие-то условия. В случае, если банк откажется, то вы имеете право обязать банк 1) заклю... Весь комментарий

г.Ярославль. Бородин Максим Николаевич является должником банка, при получении кредита указывает номера лиц, которые являются родственниками но родственных связей не поддерживают с ним, более того, указывает домашний номер жены брата(мой), которая вообще никакого отношения к нему не имеет. На протяжении 2х недель происходит телефонный терроризм, звонки поступают каждые 5 мин на мой номер и номер мужа. На все обьяснения с нашей стороны о том, что в данной ситуации мы помочь не можем и с должником не поддерживаем отношения реакции не поступает. Прошу принять меры в отношении сотрудников банка и исключить указанные номера из базы данных.

Прошу принять меры в отношении сотрудников банка и исключить указанные номера из базы данных. Ни я, ни мой муж не являемся клиентами банка и имеющийся телефонный терроризм в наш адрес считаем не законным.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Вообще то, со стороны сотрудников банка усматриваются признаки преступления, установленные статьей 137 УК РФ, особенно если Вы, Елена, до этого письменно обращались в банк с разъяснением ситуации и требованием прекратить звонки.