Отзывы и жалобы. ПСБ

30.09 снял свои собственные средства с супер карты 130000 руб !!! Сняли коммиссию!!! Что за бред!!! Я свои деньги снимал!!!! Повод для обращения в суд!!!

Верните деньги!!!

25.10.2014 в 7 часов 50 минут в отделении по адресу: СПБ, Проспект Просвещения, д 33, была попытка снятия наличных из банкомата. Попытка, потому что наличных не увидела, только надпись: время изъятия завершено. Со счёта д/с исчезли. Сделала звонок по номеру телефона на обороте карты, разговаривала с оператором Ксенией. 15 минут она мне морочила голову, будто средства заблокированы и завтра вернутся обратно, следующее предложение было обратиться в отделение банка и попытаться доказать, что я действительно не получила наличные и подождать 30 ( тридцать ) дней принятия решения по моему вопросу. На просьбу принять претензию решила написать служебную записку кому я не поняла. После некоторого времени ожидания она произнесла такие слова: я составила служебную записку, но мы этим не занимаемся, в данной сложившейся ситуации и потому что вы так настаиваете, я её напишу. Я попросила номер данной служебной записки, они должны как то фиксироваться, оператор вновь попросила подождать, после чего выдала номер, который оказался ( как я выяснила потом) моим логином или номером клиента, не уверена в правильности названия. Моему возмущению не было предела. Мало того, что со мной так поступили с наличными, ещё и оператор просто дала мне логин, выдав его за номер служебки, обещая, что со мною свяжутся и всё мне разъяснят. Так никто и не позвонил. Что это за отношение! В итоге испорченный день. Отсутствие денег.

Прошу мне разъяснить где мои д/с и как мне их получить.

Имею просроченную задолженность перед банком. Сотрудники службы взыскания звонят супругу, с которым нахожусь в разводе и совместно с ним не проживаю. В письменной форме сообщила банку об этом обстоятельстве, с просьбой исключить номер бывшего мужа из обзвона. Но банк игнорирует мою просьбу и звонки продолжают поступать.

Что можно предпринять в сложившейся ситуации?

Возмущена работой неисправного банкомата по адресу: г. Балашиха, ул. Свердлова, д. 30. Офис банка в курсе неисправности банкомата, но ничего не предпринимает. Банкомат снимает деньги со счета клиента, но наличных денег не выдает. Будем писать претензию В ЦБ.

Заменить неисправный банкомат. Добавить еще несколько банкоматов в г. Балашиха.

Около месяца назад, будучи обладателем зарплатной карты ПромСвязьБанк, оформила потребительский кредит. Прежде был звонок от сотрудника банка, речь шла о персональном предложении - как раз том самом потребительском кредите. Оформляя кредит, заинтересовал один вопрос - вопрос страховки. Процентная ставка при меньшей сумме запрашиваемого кредита - увеличивается. Захотелось отказаться от страхования кредита, но сотрудники отделения банка ( г. Москва, офис "Откябрьская" ) сказали, что при личном предложении от банка отказаться от страхования невозможно. Так ли это? Заранее спасибо.

9 октября 2014 года в отделении Промсвязьбанка, расположенного по адресу: г. Владимир, Октябрьский пр-т, 25, мною были сняты денежные средства в размере 500000 рублей. Придя домой, я получила SMS-сообщение о том, что за превышение ежедневного лимита на снятие наличных списано 4000 руб. На мой вопрос кассиру могу ли я снять 500000 рублей, кассир ответила, что могу, но не предупредила о том, что снятие такой суммы будет с превышением лимита и выплатой большого комиссионного сбора. Если бы я знала, что существует такая большая комиссия, то я бы не стала снимать сверх лимита, т.к. особой надобности снимать единовременно данную денежную сумму у меня не было. Я считаю, что комиссию размером 4000 руб. мне должны вернуть, поскольку меня о ней не предупредили. Однако, когда я спросила, могу ли я снять деньги с карточки All inclusive в кассе, кассир ответила, что будет комиссия и лучше это сделать через банкомат без комиссии. Я считаю, что комиссию размером 4000 руб. мне должны вернуть, поскольку меня о ней не предупредили. Прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате денежных средств.

Прошу разобраться в данной ситуации.

11.07.2014 года в Промсвязьбанке г.Москва, отделение Варшавское д.90 к.1 переводил (через кассу, код оператора 0024-14929) денежные средства в размере 7044.06 руб. ( в том числе комиссия 171.81 руб.) по договору ипотечного страхования. По вине кассира была неправильна указана компания-получатель, деньги до страховой компании (РГС) так и не дошли. При повторном визите 17.09.2014 г. с просьбой изменить платежку или заново отправить перевод, кассир (ФИО мне неизвестны) не смог этого сделать из-за своей некомпетентности. Кассир начал звонить вышестоящим, с другой стороны телефона предложили прийти в другой день, но меня такой вариант не устроил. Мои дела передали операционистке Родионовой Наталье. Помочь по данному вопросу мне не удалось и попросили меня написать заявление о возврате денежных средств с обещанием рассмотреть заявление в срок от 3 до 5 дней.Принял заявление Святослав Злобин. В итоге мне никто не перезвонил. 29.09.2014 решил звонить и уточнять статус заявления. Большая сложность дозвониться по телефонам (84957771020 доб.705843,705850,705847,705842,705853). Наталья сообщила, что мое заявление еще не рассмотрели и предложила подождать с обещанием перезвонить до 03.10.2014 г. До сих пор мне никто не перезвонил.Телефоны вышеуказанные, как всегда не отвечают. И мой вопрос не решен. Оставлял жалобу-отзыв на официальном сайте. Сообщении получили, но никак не прореагировали.06.10.2014 Через горячую линию меня связали с персональным менеджером Викторией Ластовкиной доб.705861, которая обещала помочь и презвонить в течении дня.Виктория не звонит и сама трубки не берет.Дело никуда не движется.

Вернуть денежные средства в полном размере. Желательно, перечислить на мою личную карточку ОАО Промсвязьбанк.

В августе 2013 года мною досрочно был погашен кредит, через год поступил звонок из банка-сообщили, что я им не оплатил последний платеж по кредиту и должен оплатить. Я им обьяснил, что год назад полностью погасил кредит досрочно(на руках имеются все ПКО). Но начались звонки на дню по несколько раз с требованиями оплаты и угрозами, что испортят кредитную историю. Я поехал в банк в филиал на ул. Сурикова 20а, мне предложили написать заявление, что я и сделал, в заявлении указал суть проблемы и просьбу-чтобы меня во время рассмотрения моего заявления не беспокоили звонками и не передавали информацию в бюро кредитных историй. К заявлению были приложены копии ПКО. Сотрудник банка принял заявление и копию передал мне, сказав что в течении 30 дней будет ответ. Но на протяжении этого месяца звонки с требованиями оплаты и угрозами продолжались каждый день по 10-16 звонков, и стали названивать работодателю. По истечении месяца я приехал в этот же филиал за ответом, но мне объявили, что этот вопрос решается в г Москва, а они еще не дали ответа и вообще к нам не надо приходить - ответ придет на почтовый адрес- ждите.... 07.10.2014 домой пришел молодой человек представился сотрудником банка с отдела урегулирования задолженностей, при этом не предоставил никаких документов, я описал ситуацию, и он ушел. Возникает вопрос: банк собирается решать профессионально мой вопрос или будут заниматься только вымогательством и угрозами. Почему я должен отвечать за непрофессиональные действия сотрудников банка, ведь за все время типа разбирательств не было ни одного адекватного и вразумительного комментария.

Разобраться в данной ситуации на профессиональном уровне.

Добрый день. У меня есть кредит в Промсвязьбанке. Дата погашения платежа - 25 число каждого месяца. В сентябре, 24 числа, я вносила сумму в банкомат в отделении "Новоспасский Двор". Но произошел технический сбой и банкомат деньги на счет не зачислил. После инкассации была выявлена моя сумма, которую я вносила. Это подтверждают сотрудники банка. Я написала несколько претензий в данном отделении, но срок их рассмотрения - 30 дней. С 25 числа у меня идет просрочка платежа, которой по факту нет. С 26 сентября мне поступают звонки и смс о том, что я имею просроченную задолженность. Сотрудники банка требуют, чтобы я внесла еще раз сумму по кредиту, пока идет разбирательство. Грозят мне, что у меня будут начислены штрафы и испортится кредитная история. Также меня уведомили, что звонки будут поступать на все указанные в анкете телефоны, то есть на рабочий и телефон родных/друзей. В данном случае нарушаются мои права. Моей вины в просрочке нет. Почему я должна целый месяц изо дня в день объяснять сотрудникам банка, что долга у меня нет? Это форс-мажорные обстоятельства, я думаю, можно решить проблему в кратчайшие сроки и не беспокоить меня пустыми звонками. Почему в банке один департамент (в данном случае - претензионный), не общается с другим (по работе с задолженностью)? Почему клиент должен испытывать неудобства от технической ошибки банка? Вы теряете мою лояльность, при том, что за свой кредит я плачу большой процент и переплачиваю огромную сумму. То есть, банк получает от меня выгоду и при этом меня же донимают пустыми звонками ваши сотрудники. Также, моя компания имеет расчетный счет в Промсвязьбанке, но после такого обслуживания меня, как физического лица, и при таком отношении к клиенту, я, конечно, же уже хочу разорвать все отношения с данной организацией.

Кто мне поможет с решением данного вопроса? Писать письма на общие адреса я устала, претензии мои остаются без ответа. От кого мне ждать решения вопроса?

Хочу предостеречь потенциальных клиентов Промсвязьбанка от сотрудничества с ним! Я являюсь клиентом этого банка с 2012 года. Когда открывал счет, то основывался только на том, что Промсвязьбанк - это единственный банк в г. Пскове (на то время), через который была возможность осуществлять переводы в валюте в страны ЕС и США. За время сотрудничества открыл дополнительно еще 2 счета и 4 карты (в том числе 2 валютные). Особых проблем с банком не замечал. Они начались в конце августа 2014 года. Мне звонит сотрудник банка и заявляет, что у меня есть просроченная задолженность по кредитной карте и убеждает меня ее заплатить. Я отвечаю, что задолженностей у меня нет, на руках есть чек об своевременной оплате ежемесячного платежа. На следующий день я иду в банк и выясняю откуда у меня взялась просроченная задолженность по кредитной карте. После долгого разбирательства, сотрудник банка мне заявляет, что задолженностей по кредитной карте у меня нет, а есть несанкционированная задолженность по дебетовой карте в размере 240 руб, которая появилась в результате пересчета покупок за границей по внутреннему курсу банка (причем этот пересчет произошел через несколько недель после совершения покупок). Ладно, я сообщаю сотруднику, что погашу эту задолженность в ближайшее время. Сотрудник сообщает, что это не проблема и погасите пожалуйста как сможете. В это время не прекращаются звонки из банка (по 5-10 раз в день) с требованием срочно погасить эту задолженность, причем каждый раз называется разный размер задолженности от 240 до 860 руб. В следующие 2 недели я погашаю эту несанкционированную задолженность в размере 240 руб. Звонки из отдела по работе с задолженностью не прекращаются, звонят также моей жене и моим родственникам, причем даже чаще чем мне. Разговаривают нагло (причем в основном молодые девушки, мужчины более вежливы), требуют деньги - эти несчастные 240 руб, угрожают. 22.09 я вношу очередной платеж по кредитной карте, и после этого к "предыдущей" задолженности прибавились еще 540 руб, как объясняли сотрудники банка - за СМС информирование по дебетовой карте. Тут я уже начал "срываться" и разговаривать с ними более грубо, т.к. никакое СМС информирование я не подключал. Я опять поехал в банк (проживаю от него в 40 км). В итоге выяснилось, что это плата за годовое обслуживание по дебетовой карте и они требуют ее в такой ультимативной форме. В результате длительных разговоров, 02.10 они списали плату за годовое обслуживание с кредитной карты с формулировкой: "выдача кредита 540 руб". Звонки из банка не прекращаются, звонят теперь по 10-15 раз в день мне, столько же раз жене, причем звонки происходят после 21-00 и в выходные дни. Я прекрасно понимаю, что в нашей стране ничего не изменишь, а жаловаться на такие действия - себе дороже. Поэтому этим отзывом Я ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЭТИМ БАНКОМ и оставить сообщение на сайте Роспотребнадзора. До августа месяца я являлся довольным клиентом этого банка, имел счета и проводил все свои деньги через него. Сейчас я закрыл все счета, заблокировал все карты кроме кредитной, долг по которой планирую погасить в ближайшее время. Промсвязьбанк занимается телефонным терроризмом, при этом постоянно путаясь (в зависимости от сотрудника) откуда взялась задолженность и каков ее размер! Теперь своим долгом, я считаю распространить эту информацию на как можно большем количестве ресурсов в интернете, чтобы предостеречь хороших людей от сотрудничества с этим банком. Помните - ЗА КРАСИВОЙ ОБЕРТКОЙ, ОЧЕНЬ ЧАСТО СКРЫВАЕТСЯ ЖУТКОЕ ЧУДОВИЩЕ; в отношение этого банка лучшего комментария не подобрать! Если кто-то читает что статья заказная, то можете связаться со мной по почте ant_okna@mail.ru - я предоставлю все подтверждающие документы. Ткаченко Антон Сергеевич 01.03.1982

Имеется зарплатная карта в Промсвязьбанке. На карту поступил аванс 6000 рублей от работодателя. При попытке снять наличные с банкомата - выходит ошибка карты. При связи с контакт-ценром сотрудник говорит, что средства доступны, причина должна быть с картой. При обращении в подразделение банка для снятия наличных со счета у операциониста выходит ошибка и выдать деньги они не могут. При повторном звонке в контакт-центр сотрудник банка не знает в чем причина и говорит, что им нужно 3-5 рабочих дней на разбирательство и мои деньги они мне выдать не могут. В итоге я пострадал из-за технической неисправности систем банка и мне НЕ ДАЮТ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА В БАНКЕ.

Прошу разобраться в данной ситуации. ведь это абсурд. Как так, я не могу снять деньги со своего счета в банке. Так же буду требовать компенсировать моральный ущерб, потому что был вынужден занимать деньги у друзей из-за того, что банк не выдает мои деньги.

Сотрудницаю с банком уже 3 года, за это время накопился негативный опыт, но на прошлой неделе была последняя капля. Практически в тихую поменяли условия и тарифы. На сегодня тарифы грабительские. Сначала при покупке билетов за рубли , была снята комиссия -курсовая разница. Пришлось писать кучу писем, прежде чем мне вернули эти деньги. Call центр - абсолютно без грамотный . И если звонить в разное время по одному и тому же вопросу получаешь полностью противоположные ответы. Чтобы не быть голословным вот мои личные примеры: Мне надо было из средств на кредитной карте - сконвертировать в валюту и положить их на свой валютный счет. Звонил не сколько раз уточнял нюансы, данной операции, ни при одном обращении не был озвучен момент с процентами. Все говорили только об одном что средства должны лежать на счете больше месяца чтобы их можно было снять без процентов. Произвел операцию и увидел что снята большая комиссия. Тут же набрал центр, - меня успокоили что это ошибочно и все вернется. Прошла неделя не возвращается, звоню- и мне уже говорят что это проценты так как конвертация приравнивается к снятию кредитных средств. И что эти условия уже с июня месяца. Ладно. проглатываю - думаю сам не спросил. Теперь мне надо занести средства чтобы погасить кредит. К слову у меня в этом банке несколько карточек. Прихожу в банк - обращаюсь к операционисту и объясняю ситуацию. Общаемся с операционистом я задаю вопросы по карточке кредитом с которой воспользовался,девушка выписывает мне платежку я иду оплачиваю сумму средств в кассу. при выходе из банка получаю смс - что деньги поступили но не на ту карту а на другую. Ну думаю не проблема - через интернет банк - перекину деньги. Захожу в интернет банк - делаю перемещение с одной карты на другую своих собственных средств. И ЧТО Я ВИЖУ - С меня сняли комиссию. Уже в ужасе звоню в колл центр- и сообщаю о своей ситуации, получаю успокаивающий ответ, что ни какой комиссии нет, и что средства вернуться завтра утром. Все дело в том что я одним днем положил средства и переместил. Я успокаиваюсь. Прошла неделя смотрю в интернет банк- деньги не возвращены. Звоню . Получаю ответ что так все и должно быть. Что теперь за такие передвижения берется также комиссия. Ни в одном банке не берется а тут берется! Приезжаю в банк разбираться почему девушка операционист так сделала, почему не предупредила, почему не уточнила. Рассказываю в банке все как есть.. Получаю ответ- что деньги не вернем с операционистом проведем беседу. Из все всего выше изложенного получаем выводы, верить колл центру нельзя - они за свои слова не отвечают. Банк за своих сотрудников ответственности не несет, позиция что клиент должен платить - при любой ошибке банка ни каких извинений и возврат средств не будет. Банк все больше становится похожим на сбер банк, где все на потоке с грабительскими %. Вывод - буду закрывать все кредитные карты в этом банке . Буду также закрывать счет своей компании в этом банке. Такому банку я больше не доверяю.

Верните снятый процент, так как ошибка совершена вашим сотрудником. Принесите извинения.

18 сентября в районе 13:30-14:00 мы с супругой через банкомат в ТЦ Лига в Химках пополняли свои карточки. Сначала она совершила 2 зачисления. Банкомат деньги принял, чек выдал, смс о поступлении пришли. Третий раз банкомат деньги взял, посчитал, высветил сумму, но после нажатия кнопки "продолжить" высветил сообщение, типа "извините, сервис временно не доступен, обратитесь в другие банкоматы..." Позвонили на горячую линию, там сказали что деньги в системе видны, они в статусе "в обработке" и нужно подождать сутки для их зачисления. За время звонка банкомат отвис, и я уже на свою карточку стал проводить пополнение. Картина повторилась один в один. 2 платежа зачислись с чеками и смс, третий после пересчета и нажатия "зачислить" выдал ту же ошибку и ни чека ни смс. Тоже позвонил, тоже сказали что видят эту сумму в статусе "в обработке" и рекомендация ждать зачисления до конца следующего дня. Ни в этот ни на следующий день деньги так и не пришли. Я в конце рабочего дня пятницы 19 сентября заехал в химкинское отделение банка, и написал заявление по сему поводу. Сотрудница банка сообщила, что подобная ситуация уже была с кем-то из клиентов накануне. О сроках решения данной проблемы ничего конкретного сказать не могла. Но сказала что такие вопросы решаются совсем не оперативно. Моя жена на поздних сроках беременности, и ехать в банк ей затруднительно. Она написала заявление и сканкопию отправила по указанному ей по телефону горячей линии банка адресу электронной почты. Деньги, которые "зависли" для нас немаленькие. Супруга нервничает, и я волнуюсь, что это может неблагоприятно сказаться на её здоровье и здоровье нашего будущего ребенка.

Прошу оперативно провести необходимые действия для получения нами наших денег.

Добрый день! У меня с банком возникла следующая ситуация: Мне необходимо было сделать перевод (доллары США) в индийский банк. В личном интернет кабинете я заполнила все реквизиты индийского банка. Меня проинформировали, что Промсвязьбанком будет взиматься комиссия в размере 20 у.е. Соответственно мною была оплачена необходимая сумма (1825 у.е. + 20у.е. комиссии). В итоге банку получателю дошло всего 1803 у.е. Оказалось, что моя сумма, которая была указана в платежном поручении 1825 у.е. была отправлена в Банк США (который является банком корреспондентом Промсвязьбанка). Банк США в свою очередь вычел комиссию из суммы отправленной получателю. В Промсвязьбанке мне сообщили, что все расчеты так и производятся, через «третьи руки», но в свою очередь Промсвязьбанк не знает будет ли его банк корреспондент брать комиссию или нет, и если будет, то сколько. Хочу отметить, что при осуществлении перевода мне не была предоставлена информация о том, что перевод будет через третьих лиц, и что за это взимается комиссия. В связи со сложившейся ситуацией хотелось бы уточнить правомерность действий Промсвязьбанка. В моем платежном поручении были указаны реквизиты определенного индийского банка. Поручения отправлять перевод в банк США не было. Соответственно, если у Промсвязьбанка нет возможности отправлять перевод на прямую, необходимо было уведомить об этом и сообщить, что возможен перевод через банк корреспондент и при этом будет взиматься определенная комиссия. После чего я уже подумала бы воспользоваться этой услугой или нет.

Посетив отделение офиса банка с целью закрыть договор обслуживания мне кассир любезно сообщила, у меня есть остаток который предложила перевести на счет мобильного телефона и перевела его, далее закрыла договор. Через 2-3 месяца мне начинают приходить смс о том что я оказывается должен банку денег. Чуть погодя начинают звонить и требовать возврата задолжности, на мой вопрос откуда??? Я пришел и закрыл еще достаточно давно, мне отвечают - она возникла в следствии того что был закрыт не весь договор а его некая часть. А другая часть видимо куда и должна начислять задолжность осталась открыта. После я уточнил какую часть банка нужно уведомить о столь непрятном недоразумении, мне было предложенно съездить в другую часть города написать претензию. Потратить свое время, бензин, немедленно отложить все свои дела, работу и метнуться в отделение, ну и так-как я окажусь в банке заплатить за ошибку банка. Уведомил такую часть банка, в ожидании что они разберутся и рассмотрят. К моему разочарованию банк оказался не компетентен в выполнении своих должностных обязанностей по отношению к своим клиентам. Банк не в состоянии разобраться самостоятельно в частном случае клиента. Теперь ежедневно я получаю звонки с требованием выплатить несуществующую задолжность. Уважаемые клиенты банка будьте готовы к некомпетентности, непрофессионализму по общению с клиентами и что с вам могут начать начислять долг из воздуха.

Банк самостоятельно решил сложившуюся ситуацию и извести меня о результатах своей работы.

Я являюсь клиентом вашего банка с 2012 года. Через ваш сайт заказала доходную карту с целью пользования покупками через интернет, она предоставлялась бесплатно. Через 2 недели мне позвонили с банка и пригласили получить карту в офисе. Карту оформила. Когда начала пользоваться тут все и началось. Положила на карту деньги после чего сразу списалось 333 рубля, я обратилась в банк на что мне сказали что карта платная т.к. у вас вычли деньги за дизайн, хотя на сайте, когда оформляла карту про оплату речи быть не могло, даже никто меня не проинформировал. Потом списалось на смс информирование, на что меня опять никто не предупреждал что оно платное. В течение года пользовалась картой, потом про нее забыла и не нужна была. Прошло еще 1,5 года я решила ей воспользоваться совершить покупку через интернет. Обратилась в банк узнать мой баланс и как внести деньги. Сотрудник банка проинформировала что на счету остаток 75 рублей, но у вас обслуживание в год 650 рублей, что меня это насторожело, потому что при открытии карты меня никто не предупредил за платное обслуживание. Мне это очень не понравилось и я решила карту закрыть, на что мне сотрудник банка ответила, у вас на счету 75 рублей вам надо их списать или заплатить за сотовый телефон, я ее послушала оплатила и снова вернулась в банк, на получила ответ что у меня образовалась задолженность в размере 900 рублей, мне это еще больше не понравилось, так как об этом не было разговора при оформлении карты. Почему интересно сотрудник банка ничего ранее об этом не говорила, и даже в личном кабинете банка никакой информации о задолженности не было. Изначально я очень рада была что являюсь клиентом вашего банка, но потом расстроилась. Поэтому у меня мнение к сожалению о вашем банке не очень приятное сложилось.

Разъяснить ситуацию по поводу выдачи ложной информации. И что в такой ситуации делать, когда ты не думал что платное обслуживание и если не пользуешься картой справедливо за нее платить? Было бы хорошо уведомлять клиентов в личном кабинете есть ли задолженнось или нет, какой у клиента тариф и т.д.

Уже писала жалобу Вам, на что получила ответ: "...Вам необходимо обратиться в офис Банка, где Вы оформляли данную претензию." Вопрос: зачем мне снова обращаться в офис банка? Где мне отвечают, что все вопросы решает Москва! Что я там нового узнаю. Еще раз напиши претензию и жди еще 30 дней, а то и сама набери узнай результат? За 800 км ездить мне не известно ради чего...нет смысла. У меня ребенок грудной на руках....Это полное издевательство! Работать из Вас там НИ КТО не хочет и не умеет. Убедилась еще раз в этом "замечательном" банке. Спасибо, что ни в чем не отказали не в первый раз!

В ноябре 2014 года я устроилась на работу в новую Компанию, где выдавали зарплатные карты ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК». В заявлении на получение карты поставила отметку о подключении услуги смс-информировании. Через некоторое время выдали карту и пароль к ней, никаких других документов я не получала. СМС-информирование было активировано сразу после получения карты. Так я пользовалась картой около года, когда должны производиться списания за смс-информирования я не знала, но предполагала, что это должно быть в конце или начале календарного год. Через год я сменила место работы, карта с ноября 2013 г. до апреля 2014г. лежа без использования. 09 апреля 2014 г. оплатила по ней какое-то приобретение товара и в этот же день потеряла карту, 10 апреля 2014 г. мне пришло уведомление о несанкционированной задолженности по карте, формулировки мне были не понятны, так как после оплаты на карте было 0 руб. 10 апреля 2014 г. я позвонила в кол-центр и сообщила о потере карты, также о том, что восстанавливать ее я не планирую. На тот момент у меня не было возможности написать заявление о закрытии счета, сделала это при первой возможности (19 мая 2014г.). Когда писала заявление выяснила, что 10 апреля у меня образовалась задолженность перед банком в сумму 430.83 руб. проценты за несанкционированную задолженность 7.98 руб. и не понятная ситуация по последнему платежу в размере 68.17 руб. Задолженность образовалась за услуги на год в перед, при том, что я сообщила банку о том, что не планирую пользоваться его услугами. Мною были написаны претензии в банк: • Д/О Долгоруковский 19 мая 2014 г.; • Д/О Молодежный 28 мая 2014 г.; • Повторная в Д/О Молодежный 30 июля 2014 г. В которых подробно описывала ситуацию, кроме просьбы разобраться в ситуации, требования по прекращению телефонного терроризма в мой адрес от представителей банка. В настоящий момент ответы на претензию я не получила, телефонные переговоры с управляющим д/о молодежный ни к чему не привели, контакты отдела по возврату долга (которые мне постоянно звонят) не были предоставлены. Представители банка звонят мне с апреля месяца каждый день по несколько раз (от 4-7) с одними и теми же вопросам, никаких конструктивных решений ситуации не предлагаются, кроме того, что я должна заплатить, а потом разберемся. По требованию могу представить: • Копию претензии в Д/О Долгоруковский от 19 мая 2014 г.; • Копию претензии в Д/О Молодежный от 28 мая 2014 г.; • Копию повторной претензии в Д/О Молодежный 30 июля 2014 г. • Аудио файл примера телефонных разговоров с представителями отдела по возврату долга; • Аудио файл телефонного разговора с представителями отдела по возврату долга.

С января месяца не могу вернуть деньги, которые мне не выдал банкомат Сбербанка. Несколько раз писала заявления и отправляла ч/з э/почту в Промсвязьбанк, т.к. в городе где проживаю нет офиса банка. Больше полугода "водите за нос", ищите причины не возвращать деньги. Написала в АРБ жалобу, на что представители вашего банка ответили мне, что нужно лично приехать в офис банка и написать заявление. Приехала, написала. Как обычно пообещали сами со мной созвониться и уведомить о результате. В итоге прошло больше месяца, так ни кто и не звонил пока сама не набрала. Оператор сообщила, что мне отказано. По какой причине не могла ответить. В офисе банка г.Челябинска, то же ни кто не может ни чего сказать. Это вообще решаема проблема или так и должно быть?

Разрешить мою проблему. И дать внятный ответ, почему не могут вернуть мне деньги. Разве я виновата, что банкомат "заглючил"?

У организации открыты расчетный и валютный счета в Санкт-Петербургском филиале ОАО "Промсвязьбанк". 20 августа 2014 г. банк внезапно заблокировал доступ к счетам, о чем директор узнал по телефону от сотрудника банка, который сообщил, что директору необходимо явиться в банк и написать заявление на закрытие счетов. При посещении отделения банка директор попросил предоставить официальный письменный документ с указанием причин блокировки доступа к счетам, на что получил отказ. На расчетном счете находятся денежные средства, которые банк согласен перевести на другой счет организации только в том случае, если директор напишет заявление на закрытие счетов. От сотрудников банка не удается получить никаких конкретных объяснений сложившейся ситуации и никаких официальных документов.