Отзывы и жалобы. ПСБ

Почему я должна тратить нервы и время для вашего сотрудника, которому надо поставить лишь "Галочку" о работе с клиентом. Прошу объяснить мне данную ситуацию! 05.03.15 позвонил сотрудник банка (имени не помню) о предложении банка. Я согласилась по телефону оформить заявку на кредитную карту. После того как мою заявку рассмотрит банк, мне нужно подтвердить свои доходы. В этот же день заказала справку. А чуть позже мне пришло смс об отказе! "Ну отказали, так отказали!" А тут звонок от той же девушки, якобы, мне одобрена карта, и когда я бы могла подойти в офис с документами. Я удивилась, подумала - наверное пересмотрели заявку. После чего девушке ответила, что справка не готова, и сказала примерную дату когда будет готова справка. 16.03 опять звонок, но справка то еще не готова, я опять откладываю визит, и прошу девушку позвонить мне на следующий день. 17.03. отвечаю на телефонный звонок, говорю, что получила справку, но в офис могу подойти только 19.03. после 15.00. В отделении банка 19.03 беру талон электронной очереди, меня быстренько пригласили, но тут же отправили в другое окно, там девушки не оказалось, мне предложили подождать. Т.к мной занималась другая девушка. Не став дожидаться пока меня позовут - подошла сама. Представилась, девушка поздоровалась и сказала: " это я вам звонила!" Я подписала 2 договора, она сделала ксерокопию моего паспорта. Предупредив меня, что мне придет смс оповещение, либо она мне позвонит. И до сегодняшнего дня нет ни смс, ни звонка. Пока я сама не позвонила на горячую линию.

27.03.15 г. в 17:04, г. Тихорецка, Краснодарского края, в банкомате Россельхозбанка по ул. Ляпидевского, 2/1, пытался снять деньги с карты Промсвязьбанка. Для начала снял 500 руб. с выдачей чека. В строке доступный остаток сумма в размере 58032.45 руб. Убедившись, что денежные средства на карте есть, решил снять, так как необходимо платить кредиты. Вставил карту, вёл пин-код, набрал сумму в размере 40000 руб., нажал клавишу продолжить, на вопрос: "выдать чек", нажал клавишу - да. Начался процесс отсчёта денег, неожиданно процесс прерывается и на экране высвечивается: "данная операция не может быть выполнена" и вышла карта.Не понял, что произошло, решаюсь повторно проверить карту и снимаю снова 500 руб. с чеком. По чеку вижу, что прошло списание суммы 40000 руб., т.к остаток был в размере 17532.46 руб. В состоянии шока, т.к денег я не получил, а с карты сняты, я обратился в банк данного банкомата. Мне ответили, что видимо нет денег в банкомате, поэтому мог произойти сбой, звоните в свой банк. Следом позвонил на горячую линию Промсвязьбанка, где ответила девушка, что 40000 руб. заблокированны, в течении суток автоматически разблокируются. После случившегося проверял карту 29.03 и 30.03.15 г.,но возврата денег до сих пор нет.

Что мне делать и куда обратится, чтоб меня услышали и вернули деньги?

20.01.15 мною была отдана претензия в Савеловское отделение банка Промсвязьбанк. Сотрудник банка Татишвили Ладо Ладоевичу принял претензию со всеми дополнительными счетами и квитанциями, которые прилагались к претензии, и объяснил, что срок рассмотрения претензии 45 рабочих дней. Через месяц я напомнила о себе, но ответа по претензии не было. Уже прошло более 45 дней, но ответа от банка я так и не получила. Сокращенный текст претензии: 22.11.14 мной были произведены по карте три покупки (авиабилеты) в рублях на сумму по квитанциям 29 904 руб. и 21.12.14 на сумму 19 058,69 руб. Сразу после покупок были получены информационные смс о списание этих сумм и остатком по карте. Но 1.01.14 я получила информационное смс о переводе на карту процентов, но доступная на моем счету сумма оказалась меньше. Сделав выписку, выяснилось, что с моего счета необоснованно списывалась некая комиссия, и сумма в результате оказывалась на порядок выше, также деньги списывались через несколько дней, а именно (Дата, Дата списания, Сумма по квитанции, Сумма списания): 22.11.2014 27.11.2014 13 652.00 руб. 14 797.96 руб. 22.11.2014 27.11.2014 15 367.00 руб. 16 656.94 руб. 22.11.2014 27.11.2014 885.00 руб. 959.41 руб. 21.12.2014 24.12.2014 19 058.69 руб. 20 554.33 руб. Оплачено было 48 962,69 руб, списано 52 968,64 руб., удержано в виде комиссии 4 005,95 руб., что равно около 8%. 08.01.15 я обратилась по телефону в службу поддержки банка. Специалист банка объяснил данное списание разницей курсов на день списания. Но курсы валют с 22.12.14 снижались, т.е. по последнему платежу я должна была заплатить меньше.

Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства, которые негде не были учтены, и получить объяснения, почему услуга о смс-информировании (которая мной оплачивается ежегодно) оказывается не в полном объеме, и я не могу управлять деньгами на своем счете. Отдельно хочу сказать, что из-за некорректной смс-информации я имею проблемы. Оплата по квитанции на сумму 13 652,00 руб. производилась мной для стороннего человека с предоставлением всей документации по оплате. Данную сумму мне вернули, но сумму равную комиссии я заплатила «из своего кармана». Далее 26.12.14 с моей карты должны были списать сумму в размере 49 450 руб., но в последний момент из-за возникших проблем договорились произвести оплату иным способом. Поскольку денег уже на тот момент не хватало (а я об этом ничего не знала, т.к. ориентировалась на смс), то у меня были бы огромные проблемы не только с организацией, которая должна была снять деньги, но и с посредником, который предоставлял услуги. Также хотела бы заметить, что с весны 2014 года после закрытия мной кредита, оформленного в «Промсвязьбанке», ко мне неоднократно поступают звонки и смс об одобренных кредитах, заявку на которые я не подавала. Я, каждый раз посещая офис или разговаривая по телефону со специалистами, просила удалить меня из рассылки и не беспокоить. Но до сих пор мне звонят из банка и поступают смс с предложением по кредиту. На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не платежеспособна, поэтому частые звонки нарушают мой покой. Я получаю рассылку по электронной почте о новостях и предложениях банка, и в случае, если мне потребуются услуги, я обращусь в ближайший офис.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Недавно мне поступило предложение оформить Суперкарту с одобренным лимитом в 34000 р. Поскольку я сменила фамилию на фамилию мужа, я пришла в офис с новым паспортом и документом, подтверждающим смену фамилии. Сотрудник банка оформила документы и сказала ожидать до 5 раб. дней. Через неделю карта пришла, но как оказалась, по ошибке, на ней написали мою прежнюю фамилию. Оформили перевыпуск. Прошла еще неделя. Я приехала в офис, получила карту, но кредитного лимита на ней не оказалось. Обещали решить вопрос еще в течение 3 дней. В итоге сообщили, что эта карта так и останется" пустой", а для получения новой мне нужно собрать документы, в тч справку 2-ндфл. В итоге из-за подобного отношения к клиентам, я потеряла несколько часов времени на визиты в офис банка, имею активированную суперкарту с которой неясно что делать.

Сейчас намерена посетить банк, закрыт все карточные счета, в том числе и дебетовый и навсегда распрощаться с Промсвязьбанком.

Потребительский кредит на карту исправно плачу каждый месяц до 20 числа, через банкомат. В марте 2015 года оплатили 18-го, банкомат принял деньги, но не выдал чек, в службе поддержки сказали подождать сутки они видят деньги пришли, но где-то зависли. По прошествии суток после звонка в службе поддержки сказали обратиться в банк. В банке менеджер сказал тоже самое, но уже 20 число и деньги должны списаться со счета, а их там нет, и менеджер (вежливо)(почти) попросил положить еще денег, чтобы не было просрочек, а там разберемся. Я что, бесконечно должен оплачивать их сбои и проблемы. Я оплатил вовремя, а что там с банкоматом не моя проблема. Я чувствую что мой вопрос так и не решиться в мою пользу, хотя и писал заявление. 23 иду в Роспотребнадзор, может там помогут.

Уважаемый Промсвязьбанк! Прошу исключить мой номер телефона из списка обзвона. Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не заключала с вашим банком никаких договоров. У меня нет перед вашим банком никаких обязательств. Вы достали своими звонками. Я расцениваю ваши звонки как нарушение неприкосновенности моей частной жизни.

В случае повторения подобных звонков я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Имею зарплатную карту (c 2013 г.) Промсвязьбанка. 31 января 2015 г. - осуществил снятие наличных в банкомате Промсвязьбанка (Екатеринбург, ул. Н. Никонова, 4). При анализе квитанций (операции банкомата) - обнаружил, что исчезли денежные средства в размере 3546 руб. На звонки по телефону (поддержка держателей карт), на интернет-запрос (на сайте банка) и при личном обращении - удалось выяснить следующее: существует некий "суточный лимит снятия наличных", сверх которого взимается комиссия. При выдаче карты - мне об этом не сообщали, да и вообще в то время - при превышении суточного лимита - деньги свыше определенной суммы- больше в этот день не выдавались. Ну да ладно: банк сам придумал правила и сам применил. Самое возмутительное: в квитанциях из банкомата в строке комиссия : 0.00 RUB, а в Выписке по контракту клиента - чёрным по белому написано " комиссия, RUR ...(такая-то сумма). В беседах с представителями банка - фигурирует термин "комиссия". Если списали комиссию - то соизвольте проинформировать должным образом - укажите в квитанции в строке комиссия - списано столько-то - называйте вещи своими именами. Налицо имеет место преднамеренный ввод в заблуждение со стороны банка. Лично обратился с письменным запросом (на предмет возврата вероломно-списанных денежных средств) 09 февраля 2015 г. в отделение банка в г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 48. Заявление приняли- сказали рассмотрим в течении 30 дней. Прождал до 16 марта 2015 г. - пришел лично в отделение (пр. Космонавтов, 48) - никакого ответа нет (обещали разобраться, перезвонить). На сегодняшний день (17 марта 2015 г.) - из банка по поводу моего письменного запроса (от 09.02.15) - со мной никто не связался (хотя с завидной регулярностью - звонят и предлагают взять у них кредит).

В свете вышеизложенного - готовлю обращения в Роспотребсоюз и Прокуратуру.

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, с чем связан настолько низкий лимит на снятие средсв в банкоматах? Может надо какую-то услугу специально подключать? Почему лимит был снижен в последнее время до предельно уничижительных 7000? (500 в расчет не беру) Причем, банкомат еще и издевательски спрашивает, какую сумму я хочу снять: 5000, 10000, 20000, а может быть и сразу 40000? Как бы не так! 3 варианта из 4 предложенных выполнить невозможно! Почему, я, как клиент банка, чтобы снять несчастные 40-50 т. должен провести полчаса у банкомата, повторяя раз за разом одни и те же действия? Это называется хороший сервис?

Утром, 11 февраля 2015 г., через банкомат Промсвязьбанка в отделении по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 78, я внес на свой карточный счет сумму 5 тысяч рублей. При этом банкомат сообщил об ошибке, квитанцию не распечатал и деньги не зачислил. Сразу же приглашенный сотрудник банка посоветовала написать заявление, что я и сделал у оператора банка. Мне было сказано, что деньги зачислятся в течении 30 дней.

Срок прошел, но деньги до сих пор не зачислены. Куда мне обращаться, звонить, что делать?

Добрый день! Вечером 29 января 2015 г, через банкомат Промсвязьбанка в отделении г. Люберцы, по адресу: г. Люберцы, Октябрьский просп., 149, я вносил на свой карточный счет сумму 45 тысяч рублей, деньги банкомат принял, выдал квитанцию, но деньги не были зачислены на карту. Позвонив на телефон 8 800 333 03 03, я услышал, что деньги зачисляют 2-3 часа и мою операцию видят и надо подождать 1 и 2 часа. 30 января 2015 г мне пришлось ещё раз позвонить, теперь предложили придти в отделение банка и написать заявление, заверив меня, что мою операцию по пополнению карты видят. В отделении банка "Пятницкий" 30 января 2015 написал заявление о незачислении денег на карту и меня заверили в том, что банк разберется с этим в течении 30 дней. Через неделю я снова обратился в отделении банка "Пятницкий" в котором было оставлено обращение. Сотрудники отделения ответили, что ничего не знают по поводу служебного расследования и, успокоив, что я не один такой у них предложили звонить в call центр банка и узнавать там. Позвонил на следующий день в call центр, оператор переключил меня на отделение "Новокузнецкий", трубку никто не взял. Дважды написал письмо в Промсвязьбанк с вопросом как идет расследование, ответ «Ваше заявление находится в работе». Прошло уже 30 дней, позвонил в call центр по телефону 8-800-333-03-03, специалист банка Сергей сказал, что по телефону финансовых справок они не дают и предложил обратиться в отделение банка.

Я не понимаю, куда мне надо обращаться или звонить или писать в Промсвязьбанке?

01.03.2015 с моего счета без моего ведома были списаны денежные средства. Было произведено 3 операции на общую сумму - 6208,06. Причем первое списание было в фунтах стерлингов (GBP), далее в рублях. СМС о списании было сформировано и отправлено мне (уточняла информацию у оператора вашего банка) ровно через 3 часа после каждой операции. И даже после блокировки карты мне пришло смс о списании.

Я хочу вернуть незаконно списанную сумму. И прошу разобраться с непонятным сбоем в смс информировании. Ведь оно было сформировано и отправлено через 3 часа после операции, а значит это не сбой у моего сотового оператора. Если бы смс пришло вовремя, то я бы успела среагировать, вовремя заблокировать карту. Сотрудник вашего банка сказал, что вероятно мне и не вернут мои деньги. Что это будет решать банк. Но как такое возможно?! Я доверяю Вам все мои деньги, а в ответ не получаю никакой защиты, никаких гарантий?! Фактически я сейчас осталась без денег, карта заблокирована. А ведь у меня маленький ребенок! Да и сроки немыслимые. 45 дней на то чтобы узнать, вернут мне мои деньги или нет. Прошу Вас, пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации!

Вкратце суть моей претензии такова: в день окончания вклада по договору мне сказали, что отказываются выдать вклад и проценты. Предложили прийти через 2 дня. В итоге проценты не выплатили. Сумму вклада вернули в результате какой-то непонятной мышиной возни. Немного подробнее: Вчера я пришел за вкладом согласно договору и, как говорится, попал - попал в весьма неприятную историю, в результате которой банк отнял у меня 1 час времени, 1500 руб. невыплаченных процентов по вкладу, много здоровья, нервов. Еще подробнее: 27.01.2015 я разместил 100 тыс. руб во вклад в дополнительном офисе Сокол Промсвязьбанка сроком на 32 дня. Когда оформлял вклад, имел ввиду, что мне нужно потратить эти деньги на оплату услуг по договору 28.02.2015. Убедился, что в договоре вклада сказано: "Днем возврата вклада является 28 февраля 2015 г." Также, пусть и излишне перестраховываясь, я разбил сумму вклада на 2 части по 50 тыс. руб. У операционистки, которая оформляла вклад, (Гарифуллина Татьяна Алексеевна) я уточнил, нужно ли заказывать деньги, чтобы снять их в день окончания вклада по договору, и не будет ли с этим проблем, на что получил ответ: "Нет". 28.02.2015 я обратился в это же отделение для закрытия вклада, менджер Обухова Юлия Андреевна: 1. Спросила причину закрытия вклада. 2. Аннулировала карту, которую мне выдали одновременно с открытием вклада, 3. Сказала, что вклад я не смогу получить, предложила прийти в понедельник. Я договор и потребовал вернуть вклад согласно условиям договора, либо предоставить письменный отказ. После этого сотрудницы переговорили между собой и предложили мне написать заявление о досрочном закрытии вклада без потери процентов. Что я и сделал. Но в кассе денег не выдали. Через 15 минут в кассу спустилась Обухова Ю.А. и сказала, что денег они все же не отдадут. Но если я напишу заявление о досрочном расторжении с потерей процентов, то сумму вклада отдадут. Выбора не было. Вклад забрал без процентов. Получил от Обуховой Ю.А. письменное пояснение, что "возврат вклада осуществлялся по ставке до востребования, так как все депозиты закрываются в срок в будние дни".

В феврале прошлого года получил кредитную карту - Суперкарта, так как была необходимость в длительном льготном периоде 145 дней. Вместе с картой получил "Уведомление о Полной стоимости кредита", где в 26 пунктах были подробно расписаны тарифы по операциям по карте. В частности, в 11 пункте написано было, что за снятие наличных в банкоматах банка и банков-партнеров, комиссия 0% - за счет собственных средств. В конце года, внес на карту свои собственные средства и при снятии уже в феврале этого года с меня высчитали комиссию 1176 руб. Оказывается с 1 июля банк изменил тарифы, о чем меня должным образом не известили (потому что это в интересах банка - сорвать побольше денег с клиентов). Я считаю это неправильным и абсурдным - брать комиссию за снятие собственных средств. То есть банк пользуется моими деньгами получает выгоду, и для того, чтобы их забрать, свои деньги, я должен ему еще и заплатить. Это очень некрасиво и подло со стороны банка. Об изменении тарифов клиентов нужно оповещать должным образом - выслать несколько смс, выслать несколько писем на е-мейл, в конце концов пусть автоинформатор обзвонит сотовые телефоны. Соответственно, если бы я знал, что такие драконовские комиссии за снятие собственных средств вводятся банком, естественно я бы не стал размещать свои денежные средства на Суперкарте. Далее - с меня взяли комиссию 3,5 % -1365 руб за операцию, которая по выписке банка проходит как безналичная покупка. В результате списания комиссии в сумме 2541 руб - на данный момент я должен банку 1364,58 руб из кредитных средств.

Вернуть мне всю комиссию которую списали с моего счета в размере 2541 руб.

В среду, во второй половине дня 11.02, мне был сделан моментальный перевод средств в размере 5000 р на карту мастеркард, банка Промсвязьбанк. Только 12.02 мне пришло сообщение, что сделан перевод на такую сумму, но денег на балансе так и нет. Обратившись в банк, мне сказали, что сроки зачисления мастеркард от 2 до 4 рабочих дней и от банка это не зависит. Я позвонила на горячую линию мастер карда, там сказали, что они переводят деньги моментально и если мне пришло смс оповещение о переводе, значит деньги уже в банке и зависит от сроков зачисления банка (замечу, что это моментальный перевод). Перезваниваю в банк повторно, говорю, что связывалась с матрекардом и они мне предоставили информацию, что они делают переводы моментально. И, о чудо, в банке мне сказали новую версию: оказывается, теперь виновата система и она платежи такие обрабатывает в течении 2, 4 рабочих дней (моментальный перевод я повторюсь). Когда я открывала в банке карту 100 раз переспросила, может ли банк принимать моментальные переводы, объяснила, что мне их делают регулярно. Мне в банке сказали, что от моментального зачисления до следующего рабочего дня максимально. У меня есть другая карта мастер кард, стороннего банка (Альфа банк), туда такие переводы приходят в течении 30 секунд. Просто на тот момент карты не было под рукой и я сказал номер этой, Промсвязьбанковской карты. Так и получается, что моментальных переводов в этом банке нужно ждать 4 суток. Еще замечу, что такая ситуация была не единственной, потому что до этого, 5.02, мне тоже был сделан перевод, который я получила только 9.02, но тут сослались на то, что были выходные и они не делают переводы (хотя другие банки практически все переводы делают 24 часа в сутки я имею ввиду моментальные и 7 дней в неделю). Это просто отвратительно, как можно ждать моментального перевода 4 суток!!!!! В голове не укладывается!!! Отвратительный банк!!!

ускорить время зачисления мометальных переводов.и не списывать свою вину на платежные системы и т.д

10.02.2015 г. мною было внесена сумма 7.000 руб. в купюроприёмник банкомата отделения Промсвязьбанка: г. Люберцы, ул.Октябрьский пр-т, 111/119. После приема денег, деньги на мою карточку не были зачислены. В тот же день я позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию. Работник службы объяснил, что видит, что я вносила данную сумму, но ничего сделать не может, идите в банк и пишите претензию. Придя в банк по адресу: г. Люберцы, Октябрьский пр-т, 111/119, я написала претензию и мне было сказано подождать 30 дней, пока будет рассмотрена претензия. Работник банка также сказала, что нужно подождать пока пройдёт инкассация, так как банкомат некорректно провёл зачисление денег на карту. Позвонив опять в техподдержку, мне сказали, что если деньги не поступят, Вы можете завтра пойти в банк и снять их со счёта. Придя на следующий день в банк, мне ответили, что деньги снять нельзя, так как они уже на карте, ждите. Сегодня, позвонив в службу техподдержки в очередной раз, объяснив, что я не могу ждать столько дней, так как эти деньги нужны срочно, что человек остался без денег вообще, мне сказали, у меня клиент, мне с Вами некогда разговаривать и повесила трубку. Почему такое хамское отношение? А я тогда кто, не клиент банка получается?

Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки, так как нет времени ждать совсем и содействовать скорейшему возвращению денежных средств на карту. Так как произошло это не по моей вине, почему я должна ждать возврат своих денег столько времени? А так же прошу дать разъяснение по поводу хамского обращения Ваших сотрудников с клиентами банка.

23.12.2014 я обратился в Техподдержку ПромСвязьБанка с вопросом: “Как снять средства со своих счетов без комиссии”. Меня проинструктировали, что я могу снять средства без комиссии, если со всех счетов переведу их на свою “зарплатную карту”. Так же мной были “заказаны средства” для получения их в отделении банка по адресу: г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11. Сотрудникам ТП были сообщены мои данные, они идентифицировали меня как клиента банка и имели доступ к информации о моих счетах/кратах/условиях/вклада и заказанной сумме. Несколькими днями ранее я обращался в ТП с той же просьбой: разъяснить, как снять средства со счетов, без потери средств (комиссии банка). Далее я переместил все средства с счетов и вкладов на “Зарплатную карту” согласно инструкциям сотрудников ТП. 26.12.2014 (день заказа средств) я обратился в отделение ПСБ по адресу: Казанское шоссе, 11, к операционисту, сообщив что желаю “снять средства, заказанные ранее, без комисии”. Операционист банка уведомила меня, что средства снимаются без комиссии и передала бумаги кассиру. Кассир сообщила, что “средства будут выданы без комиссии банка в полном объеме”. Однако через 3 минуты сообщила, что “средства выдать не может в полном объеме”, так как была “неавторизованная транзакция на 700 т.р.”, но она “отклонена банком” и она отправила заявку в ТП банка. Затем я обратился к операционисту с просьбой расследовать причину “неавторизированной операции на 700 тр”(написать заявление о несогласии), на что получил ответ, что данная операция банком отклонена и нет необходимости составлять заявление. Далее Управляющая отделением Чалова И.В. сообщила мне, что из-за “неавторизованной” операции “заблокировалось” 14 т. р. и эта сумма “разблокируется” и “будет доступна” в течении часа. Далее я получил от нее утвердительный ответ, что “оставшаяся сумма” будет мной получена без комиссии, полностью. Однако получить эти 14 т. р. я не смог ни в этот день ни в последующие. Через 2 недели, когда “заблокированные” 14 т. р. так и не поступили на мой счет, я при помощи клиент-банка установил, что 14 т. р. были банком “удержаны”, как “комиссия за превышение суммы снятия средств с зарплатной карты. Мной было оставлено заявление в ТП банка через калл-центр о том что я неоднократно сообщал сотрудникам банка о совем намерении снять средства только в случае отсутствия комиссии банка, и каждый раз получал утвердительный ответ. Далее мной было оставлено заявление в отделении банка г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11. 14 февраля 2015 г. с просьбой вернуть мои средства, т.к. информация, предоставленная сотрудниками банка о “бесплатном” снятии средств с “зарплатной карты” оказалась неверной или обманом, возможно в сговоре, что классифицируется ст. 1095 ГК РФ как “Обман потребителя услуг”, однако ответа не получил.

Прошу Вас расследовать это дело и обратить внимание на то. что я был намеренно введен в заблуждение относительно безкомиссионного получения мной моих средств как минимум дважды сотрудниками техподдержки, инстуктировавшими меня по переводу средств на карту “Зарплатная” и 3-мя сотрудниками оделения банка г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11 (операционист, кассир, управляющий). Прошу оказать содействие в возвращении мне моих средств. Так же обращаю внимание, что “Зарплатная карта” заявляется сотрудникми банка как “можно снимать без комиссии”, и есть и другие варианты получения моих средств “без комиссии банка”, однако мне был предложен именно этот вариант.

Уже второй месяц (13,14,15,16,17 января 2015 и 03, 04 февраля 2015) на мой личный мобильный телефон поступают звонки от сотрудника головного Московского офиса. По вопросу передачи информации для моей знакомой Журавлевой Е. о необходимости срочно Вам перезвонить. Из личного общения с г-ой Журавлевой Е. знаю, что она каждый день и не по одному разу общается с разными специалистами банка (платеж по кредиту ей был осуществлен в срок, но из-за какого-то «глюка» системы компьютер передает ее данные как о должнике). Отмечаю, что при заключении какого-либо договора между банком и Журавлевой Е. я не давала Банку права на использование моих персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения ко мне считаю неправомерными, и вынуждающими меня, при продолжении такого рода звонков, к обращению в Роскомнадзор РФ.

Прошу уточнить с какой целью производятся звонки мне, если проблем со связью с г-ой Журавлевой Е. у банка нет и когда прекратятся данные звонки (или они будут продолжатся после каждого платежа г-ой Журавлевой Е.)?

26.12.2014 г. мною было внесена сумма 5.000 руб. в купюроприемник банкомата отделения Промсвязьбанка: Химки, ТЦ Лига. После приема денег автомат завис, деньги на мою карточку не были зачислены. В тот же день я позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию. Работник службы объяснил, что видит, что я вносил данную сумму и просил подождать несколько дней, пока они находятся в обработке. Я ждал несколько дней, вынужден был уехать в другой город. В начале января находясь в Смоленске, я повторно внес сумму 5000 рублей по предупреждению банка об обязательном платеже. 12 января, в первый рабочий день после праздников, я обратился в отделение банка: г Химки, Юбилейный проспект, и написал заявление с просьбой вернуть мне денежные средства, которые я вносил 26.12.2014 г. Работник банка сказал, что денежные средства будут возвращены как только будет произведена инкассация банкомата. В настоящее время денежные средства находятся в ведении банка, наступило время очередного платежа и мне грозят штрафными санкциями за задержку обязательного платежа.

Прошу содействовать скорейшему возвращению денежных средств, а также прошу вас до решения данного вопроса не применять ко мне штрафных санкций, так как платеж мною будет внесен на несколько дней позже срока.

"Один на один с мошенниками или напрасно помощи я ждал." Вот такая история приключилась со мной при непосредственном участии Промсвязьбанка. В июле месяце я решил приобрести через интернет магазин планшетник. Долго выбирал модель и магазин. Нашёл. «Богатый» дизайн сайта, многофункциональность. Умеренные цены, заметьте не низкие, московские телефоны, московский адрес, служба доставки, возможность заплатить кредитной картой, отсутствие нареканий в инете, короче говоря, всё указывало на безопасность приобретения нужного товара. Перевёл деньги, в СМС пришёл код подтверждения от банка, отправил, сижу – жду звонка оператора об уточнении времени доставки (там было написано, что в течении трёх часов). Нет звонка. Наступил глубокий вечер. Нет звонка. Звоню сам. Милый голос в автоответчике сообщает, что буквально все операторы заняты сейчас. Оставайтесь на линии. Слушаю музыку несколько минут. Пошли короткие сигналы. Ситуация повторяется. Начинаю рыться уже «на задворках» интернета и - о, чудо!- таки нахожу извещение о том, что этот «магазин воздуха» постоянно меняет адреса и, умело пользуясь Яндекс Директом и Маркетом, быстро продвигает свои сайты «к выдаче». Просто можно восхититься жуликами. Специалисты высокого класса. А вот и про Промсвязьбанк, где я уже несколько лет являюсь клиентом. По горячим следам, то есть на следующее утро, пошёл я в офис, который расположен у метро Юго-Западная. Очень милые клерки порадовали, что деньги пока не ушли продавцу - «заморожены». Однако, я рано обрадовался. Для того, чтобы предпринять какие-то действия, чтобы вернуть деньги, нужно идти в полицию, чтобы получить справку о возбуждении уголовного дела. Объяснили тем, что вдруг я уже получил товар, вот теперь коварно хочу заполучить свои денежки обратно. Очень я этому удивился, странно, что мой банк доверяет жуликам, сайт которых ещё работал по тому адресу, где я покупал, и автоответчик продолжал вещать и отключаться. Ладно. Пошёл в полицию. Приняли. Помутыжили (выслушали, посмотрели на сайт, позвонили несколько раз по указанному телефону), но дело к рассмотрению приняли. Отнёс справку в банк. Очень долго звонили, видимо, в вышестоящие инстанции. Сколько же там в банке ведущих и «неведущих» специалистов, которые ничего не знают, что же делать, и отфутболивают к следующему, ещё более ведущему специалисту. Написали заявление о расторжении сделки. Ждите, сказали, может, и получится вернуть. Дальше начался детектив. Господа из полиции позвонили в Промсвязьбанк. Те сообщили, что деньги «заморожены». Соответственно в полиции решили, что факта мошенничества нет, деньги не переданы, а потому в уголовном деле отказано. Через пару месяцев пришёл ответ от Промсвязьбанка. Пришёл в письменном виде. Шёл 2 месяца. Я должен идти в офис, чтобы получить и прочитать его. На мой домашний адрес выслать не удосужились. Вот так, господа.

Разобраться и наказать кого попало.

Вернуть уплаченную сумму 2036-70 р.

Прошу вас, уважаемое руководство банка, разобраться в сложившейся ситуации и проинформировать меня по телефону либо по электронной почте.