Отзывы и жалобы. ПСБ

Началось это все с того, что произведя в интернет банке операцию с карты на карту, где у вас не предусмотрено за данную операция сразу удержание процентов, образовался долг в размере 101 руб. В итоге сотрудники Вашего банка начали мне названивать с просьбой оплатить, и дошло до такого абсурда, что из отдела по взысканию задолженности примерно с 01/06/15 по 05/06/15 сотрудники данного отдела чуть ли не орут мне в трубку: когда погасите долг, так же вносят ложную информацию и обманывают, что я не иду на связь, в предоставлении сам убедился, что даже мои слова перевирают. Девушка, которая звонила, вообще аж тыкать мне начала и повысила голос. На что ей было сказано, что так она разговаривать будет со своими родителями, сказав ей до свидания, повесил трубку. На этом история не закончилась. Со стороны вашего данного отдела по взысканию задолженности было совершен звонок на номер 8-963-628-2.., некой Оксаны Валерьевны, с которой я работал очень давно. Попытавшись выяснить откуда взялся данный номер телефона, мне ни кто не мог ответить, не из отдела по взысканию задолженности, ни оператор, ни сотрудники банка. Приехав сегодня, 05/06/15 в 19:45 в банк , м. Южная, спросив у сотрудника по оплате задолженности она выписала мне бумажку на погашение. Я спросил: у меня там был еще один счет, нет ли там долга. Она ответила: нету, счет закрыт. Когда я ее тыкнул носом и попросил посмотреть по внимательней, сотрудник ойкнула и сказала: да у Вас долг 562 рубля (был долгий диалог о возмущении ее работы, просто промолчала). Задав сотруднику вопрос: скажите какие номера при открытии счета я указывал. Мне было сказано, что номер я указал 8-985-198-5..., утверждали, что других номеров я не указывал и тут данный сотрудник начала в целом хамить, говоря, что мы закрылись. На что я ей сказал, что работаете до последнего клиента и я не могу уйти не решив проблемы. Попросив их дать мне заявление на исключения данного номера Оксаны Валерьевны из вашей базы, на что сотрудник ответила, что нет не каких бланков хотите пишите в свободной форме махнув рукой и продолжила делать свою работу. Мне пришлось звонить по телефону 8-800-333-03-03, поскольку мне сказали обратиться в отделение банка и написать данное заявление о удалении номера из базы, но и там оказалось, что не знают как я должен это написать. И тут меня сотрудники начали просить уйти, поскольку время работы у них уже вышло. Дозвонившись я так и не смог получить ответа откуда взялся данный номер у вас в базе, сотрудник отдела заверил меня, что звонить и смс рассылки не будет больше на данный номер, данному абоненту Оксаны Валерьевны.

Теперь сам вопрос: Меня интересует откуда у Вас в моей анкете взялся данный номер Оксаны Валерьевны, и почему информация моя распространяется не понять кому.

Добрый день! Ниже пойдёт текст заявления, которое я уже передал в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Я являюсь клиентом банка ПAO «Промсвязьбанк». В ноябре 2014 года мне был выдан этим банком кредит и целевая карта, на которую я каждый месяц перечисляю необходимую для списания по кредиту сумму. 17 мая (дата очередного платежа - 20.05.2015) я перечислил на карту 30 000 рублей (ежемесячный платеж по кредиту составляет 29838.63 руб.). 18 мая мне пришло сообщение от банка на телефон, что моя карта заблокирована. В ходе телефонного разговора с представителем банка я выяснил, что с моей целевой карты была снята сумма в размере 100 GBP и попытка двух операций в тех же эквивалентах. По телефону же у меня приняли заявление №58602 об отказе от операции и приняли заявление о перевыпуске карты. Вечером 18-го же мая я обратился в ДО Промсвязьбанка по адресу: Химки, Юбилейный, 60, где, после общения с сотрудниками банка, оформил ещё одно заявление о том, чтобы мне не начисляли штрафы за неуплату кредита, т.к. необходимую сумму я перевел заблаговременно. В результате сейчас я каждый день получаю от банка угрожающие сообщения на телефон (о том, что мою информацию передадут в Бюро кредитных историй и т.д.) и давящие на психику звонки того же содержания.

Обратить внимание на мою проблему.

В связи с финансовыми затруднениями у меня образовалась задолженность по кредитам в вашем банке. Я не отказываюсь от своих обязательств и намерена в ближайшее время погасить образовавшийся долг. Ежедневно я общаюсь с московскими сотрудниками ОАО "Промсвязьбанк". Конструктивными эти разговоры трудно назвать, но тем не менее я не от кого не скрываюсь и не планирую, и иду на контакт. Более того, звонят мне на работу. Тут я тоже возражать не стану, т.к. коллеги в курсе моих проблем и всегда ответят на вопросы. Но, видимо, когда я оформляла кредит, то дала тел. моей мамы. Моя мама после тяжелой болезни и операции. Пенсионерка. Проживает в другом городе и даже области.

Огромная просьба, исключить ее телефон из базы данных, поскольку ей нельзя нервничать и финансово, в любом случае, она помочь мне не сможет.

На мой счёт, 19.05.2015 года, был сделан перевод на сумму 6000 рублей, но деньги на счёт так и небыли зачислены! Когда будут зачислены средства? Документы о переводе компания Рапида мани трансфер вам отправляла и у меня есть копия платёжного поручения!!!

Решите этот вопрос уже!!!!

Добрый день! Сотрудники департамента сбора задолжностей названивают несколько раз на дню. Я не являюсь клиентом банка. Просроченный кредит имеет в банке моя сестра, с которой вместе не проживаю. Причем мой телефон для связи она в банк не предоставляла! Звонки поступают в любой день на неделе и утром и поздно вечером. Еще раз повторяю, я не являюсь заемщиком, и не обязан принимать звонки в любое удобное время. Я не могу повлиять на то, что заемщик банка не возвращает вовремя кредит.

Прошу прекратить звонки и исключить мой телефон из списка контактных номеров.

14.01.2015 г. в 21.39 мною была внесена сумма 5.000 руб. в купьюроприемник банкомата отделения Промсвязьбанк: Тула, Тургеневская улица, 5а. После приема денег автомат завис, деньги на мою карточку не были перечислены. В тот же день в 21.50 на месте я написал заявление о возврате денежных средств. Время ожидания официального ответа давно прошло. Несколько раз звонил и ходил в банк. Ссылались на отпуск сотрудника и т.д. Ответ поступил только 25.04. 2015г (!!!) о том, что в ходе расследования произошел сбой в работе устройства приема наличных. Но по результатам инкассации излишки денежных средств не обнаружены. Как это понимать? Куда делись мои деньги, где видеозапись внесения? Надеюсь на Ваше воздействие, в банке полное отсутствие уважения и нарушение обязательств к клиенту и к срокам рассмотрения вышеизложенных вопросов.

Пересмотреть мое обращение еще раз и вернуть деньги, в исчезновении которых нет моей вины.

28 апреля 2015 года в банкомате МДМ банка, который сотрудничает с Промсвязьбанком, расположенного по адресу: г. Минеральные Воды, проспект 22 Партсъезда, 102 / Советская, 28, мною были сняты денежные средства в размере 510 000 рублей. В SMS-сообщении, которые я получил, и на остатке карты была сумма на 4000 рублей меньше, чем должна была остаться, хотя комиссия при снятии на мониторе банкомата была 0%, как и в чеке. Когда позвонил на горячую линию в МДМ банк, мне объяснили, что с их стороны претензий нет, и комиссию не взимали, тогда позвонил на горячую линию в Промсвязьбанк, где мне сказали, что была снята комиссия за превышение ежедневного лимита на снятие наличных. На мой вопрос: откуда я должен был знать каков лимит снятия наличных, мне ничего не ответили, ни в памятке по пользованию картой, ни в банкомате (обычно высвечивается надпись о предупреждении превышения лимита), ни на сайте банка информации нет. Если бы я знал, что существует такой огромный комиссионный сбор, то я бы не стал снимать сверх лимита, т.к. особой надобности снимать единовременно данную денежную сумму у меня не было. Я считаю, что комиссию размером 4000 руб. мне должны вернуть, поскольку меня о ней не предупредили.

Прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате денежных средств. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я не являюсь заемщиком Промсвязьбанка. При этом мне постоянно в течении 2-х или 3-х месяцев поступают звонки на телефон о том, что я должна подтвердить свое знакомство с неким их заемщиком. Я не раз это подтвердила, но звонки поступают постоянно. Это может быть субботнее утро, или 22 часа в любой день на неделе. Еще раз повторяю, я не являюсь их заемщиком, и не обязана принимать их звонки в любое удобное для них время. Я не могу повлиять на то, что их заемщик не возвращает вовремя кредит. В моем телефоне добавлено уже порядка 10 номеров этого банка в черный список, но они дозваниваются до меня с других телефонов.

Я требую прекратить эти звонки на мой телефон, а банку самому решать свои проблемы со своими заемщиками.

Каждый день поступает звонок на мой личный номер. Не являюсь клиентом банка и врядли когда-то им стану! Отвратительное отношение! Без выяснения обстоятельств требуют от меря оплату чужого кредита!!! Некомпетентное отношение коллекторских служб! Смс-сообщения с требование оплаты "моего долга". Какого к чёрту долга?! Какое право вы имеете мне это писать? Я никаких обязательств перед банком не имею, поручителей не являюсь и с человеком, чей кредит требуют от меня оплатить, не контактирую и больше, не являюсь достаточно знакома!

Оставьте меня в покое!

06.04.2015 г и 13.04.2015 мне на карту Промсвязьбанка были произведены два денежных перевода с Киви кошелька. Платёжные поручения, заверенные Киви банком, имеются. Смс-сообщения о зачислении денег на карту Промсвязьбанка имеются. Проблема заключается в том, что по факту на счёт деньги не поступили и я не могу ими воспользоваться. При многократном обращении в Промсвязьбанк по телефону и обращения в банк (г. Электростали) ответ был один - ждите 5 рабочих дней! Подождала... Уже прошло 11 дней претензий письменно не принимают о несогласии с операцией, говорят, что по телефону, что в банке, ждут финансовые документы от киви кошелька.

Вопрос - и сколько можно ждать своих денег?? Разберитесь с этой ситуацией. Спасибо.

Не поленюсь расписать всю ситуацию полностью. Я брал в банке кредит и имеется кредитная карта, ежемесячно оба платежа выплачиваю в срок, могу себя назвать добросовестным плательщиком. В марте месяце приставы наложили арест на мои счёта, о чем я узнал после оплаты первого кредита. Мне просто на просто пришло смс уведомление, якобы я не внес платеж. После чего незамедлительно я начал звонить в банк. Тут-то мне и объяснили, но была проблема, что следом я оплатил второй кредит в размере 2039 рублей и эти деньги не списались за кредит. Сотрудники банка и коллекторские службы меня заставляют или просят оплатить повторно, причём каждый говорит разную сумму, то 1400 то 4000 рублей. Я конечно бы оплатил, если бы я в первый раз не оплачивал, мало того, что кредит оплатил на 4 дня раньше, отвез в ближайшее отделение банка документы о снятии ареста (банк находится в 120 км от моего места жительства), так теперь я ещё и виновен виновен в том, что деньги зависли.

У меня большая просьба разобраться. О том что сняли деньги за какие-то дополнительные комиссии, мне говорить не надо. Надо было значит уточнять сумму, я и так внёс больше положенного. Зачислите мои оплаченные Иден три в счёт погашения кредита, разблокируйте мои счёта, все документы я отдал три недели назад обещали разблокировать в течении трёх дней! Но увы деньги с меня требуют и счёта заблокированы. Об оплате имеется чек!

7 апреля 2015 года, мной, с сервиса Visa QIWI Wallet, посредством электронного платежа было произведено перечисление денежных средств на карту MasterCard в размере 11 600 руб. (одиннадцать тысяч шестьсот рублей). Владелец карты – Промсвязьбанк. Держателем карты является моя супруга. Имеется документальное подтверждение QIWI об успешном исполнении данного поручения от 07.04.2015 г. В настоящее время средства на счет карты не поступили. С 8 апреля 2015 года по сегодняшний день включительно, я и моя супруга многократно по телефону, на странице отзывов сайта Промсвязьбанка, в личном кабинете клиента Промсвязьбанка, в общении с сотрудниками Промсвязьбанка при посещении офиса Промсвязьбанка, путем подачи письменных заявлений в офисе Промсвязьбанка пытаемся выяснить по какой причине денежные средства не зачисляются на целевую карту. При общении по телефону, от сотрудников поступает зачастую противоречивая информация о причинах происходящего: - звучат разнообразные версии о правилах обработки информации системой MasterCard; - озвучиваются разные сроки обработки платежей системой MasterCard; - сообщается о том, что средства находятся на корреспондентском счете Промсвязьбанка, но при этом не могут быть зачислены на карточный счет, по причине неполучения подтверждающих документов от банка-отправителя (по другой версии – некорректные документы от банка отправителя). На обращения из личного кабинета поступают ответы следующего содержания: выражается благодарность за обращение, затем сообщается о том, что передан запрос в профильный отдел. Далее как правило поступает сообщение с предложением обратиться в банк-отправитель, при этом не указывается, с какой целью надо туда обратиться. В офисе банка сотрудники, после консультации с московским офисом сообщают, что сложившаяся ситуация должна быть разрешена в течении следующего рабочего дня. Похожая ситуация повторяется в течении недели (протяжении восьми рабочих дней посетили офис четыре раза). На письменное обращение оставленное в офисе Промсвязьбанка ответа пока не последовало, с обращением отправленным на странице отзывов сайта Промсвязьбанка аналогичная ситуация. Я и моя супруга уже более 10 лет являемся клиентами Вашего банка, ценим это, считаем, несмотря на этот случай, что Ваш банк является одной из самых надежных и порядочных организаций в сфере банковского сектора.

Надеемся, что Вы поможете устранить данное недоразумение. С уважением.

Мой отзыв связан с агрессивной работой Промсвязьбанка. Сотрудники данного банка, с которым у меня нет и никогда не было никаких финансовых взаимоотношений, совершают на мой личный номер мобильного телефона угрожающие звонки с разных телефонных номеров, часто скрывая номер телефона, оказывают психологическое давление и шантажируют. Свои звонки они обусловливают тем, что их заемщик, при получении кредита, оставил мой номер телефона как контактный. Требуют выплатить задолженность по кредиту, иначе, по их словам, я, в том числе попаду в "черный список". При выдаче кредитов Промсвязьбанком я никогда не присутствовала и никаких согласий, подписей и поручительств никому не давала. Все телефонные звонки и номера, с которых они производились, мною зафиксированы от 02.04.2015, 09.04.2015, 10.04.2015, 11.04.2015, 13.04.2015, 15.04.2015, 16.04.2015. Свое обращение я уже направила в Администрацию Президента РФ, Прокуратуру РФ, МВД РФ.

Прекратить звонить!

Я оплатил кредит 21 марта, как положено до 25 марта. Мои деньги не списались, хотя они дошли и данную операцию видно в интернет банке. На сегодняшний день до сих пор идёт задолженность с большими процентами.

Просьба разобраться в течении 24 часов в моей ситуации, либо я буду вынужден обратиться в суд, об оплате имеется чек и выписка с интернет банка.

Просроченная задолженность. Звонки поступают : 1) на телефон родителей, с оглашением суммы задолженности (нарушение банковской тайны) 2) на телефон работодателя (нарушение банковской тайны 3) мне, с угрозами о невозможности трудоустройства ввиду плохой кредитной истории (не соответствует ТК) , о невозможности взять кредит моим родственникам (не соответствует законодательству), с хамством в ответ на предложение обратиться в суд (цитирую: "почему банк должен бегать по судам? Мы отправим к вам службу безопасности, она решит вопросы другим путем" - прямая угроза).

Прошу прекратить хамское и неправомерное поведение сотрудников департамента взыскания ОАО "Промсвязьбанк".

Являюсь владельцем зарплатной карты, выпущенной в Промсвязьбанке. 10 апреля 2015 года решил перевести с этой карты 50 тысяч рублей на карту, открытую в банке Тинькофф. Для этого воспользовался сервисом перевода денег с карты на карту на сайте Тинькофф, который обещал нулевую комиссию. После ввода реквизитов получил sms-сообщение от Промсвязьбанка с кодом подтверждения операции на сумму 50000. После ввода этого кода приходит второе сообщение, в котором говориться о покупке на сумму 50000 рублей, но остаток лицевого счета уменьшился на 50500 рублей. Оператор call-центра Промсвязьбанка объяснил исчезновение 500 рублей комиссией в 1 процент, взимаемой банком при безналичной оплате услуг в организациях, помеченных как финансовые институты. Считаю, что такое утаивание комиссий провоцирует клиентов банка подтверждать подобные операции. Уведомление о списании комиссии банк не присылает, поэтому узнать о её существовании можно только сравнив состояние своего лицевого счёта до и после совершения операции. Возвращать списанную комиссию банк, естественно, отказывается, ссылаясь на свои тарифы. Также считаю, что я вправе требовать возврат уплаченной комиссии, так как, в сущности, был введён в заблуждение банком. Подобную жалобу оставил на banki.ru и отправил в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Здравствуйте! 01.03.2015 без моего ведома с моей карты было списано подряд несколько сумм: 0.10 GBP, 3199 RUR и 2999 RUR. Карту я не теряла. Сразу позвонила оператору и заблокировала карту. Чуть позже выяснилось, что смс было сформировано и отправлено мне только через 3 часа после списания. А значит ваш банк даже не дал мне возможности вовремя среагировать и заблокировать карту на начальной сумме! Но это уже другой вопрос. Как мне было сказано в колл-центре, 02.03.2015 я обратилась в ближайший офис вашего банка на проспекте просвещения, 33, корпус 1, г. Санкт-Петербург и написала заявление на несогласие с операцией и разумеется о возврате д/с. Девушка в офисе сказала, что срок рассмотрения моего заявления составит от 30 до 45- 60 дней. А значит не раньше чем через 30 дней я смогу позвонить в их офис и узнать, что там с моим заявлением. Какая я наивная! Пыталась дозвонится до отделения несколько дней, даже через оператора пытались с ними связаться, но никто не брал трубку. Найти мое заявления в электронном виде оператор не смог. Уж не знаю, не забыли ли его отправить. Наконец сегодня мне девушка перезвонила и сказала, что узнать решение я смогу не раньше 18 мая, и что звонить раньше не имеет смысла. И кстати, 18 мая тоже не окончательная дата. Якобы так им ответили ваши сотрудники в Москве. Но вот только 18 мая будет уже больше чем 60 дней.

Деньги я свои хочу вернуть в установленные сроки! А если в Москве скажут год ждать?! Вы что, издеваетесь?! Есть четкие сроки для рассмотрения! Мало того что вы нарушили договор и своевременно не информировали меня о списании, так еще и сроки нарушаете. Если уже и вы не примете меры, я просто буду вынуждена обратится в суд с иском о возмещении причиненного мне ущерба. Я очень надеюсь что вы сможете разобраться в данной ситуации, потому как " не знаю" и " мы не владеем данной информацией" мне уже порядком надоели!

Неуважаемый банк, объясните мне пожалуйста, по какому праву ваши сотрудники не выполняют свои обязательства и работу, операторы в call-центре дают ложную информацию и обнадеживают клиента? Меня зовут Панурина Анастасия Андреевна. 27.03.2015 на мою дебетовую карту мастеркард был переведен перевод в размере 2500. Сейчас 3.04.2015 перевод до сих пор обрабатывают ваши сотрудники бездари. Я понимаю, что в выходные дни ваш банк не занимается переводами, но я жду свои деньги больше 5 суток. Ваши сотрудники два дня подряд обещали, что средства поступят на карту в течении дня, путались в сроках, говоря, что перевод будет 3-5 дней, 2-4,1-3 дня, тем самым пуская слова на ветер. Самый отвратительный банк, который я встречала. Побыстрей хочу прекратить с вами всякое сотрудничество и общение, поэтому разберитесь, почему у вас в банке творится такой бардак и как можно скорее перечислите мне мои деньги. Это вопиющий случай, когда предлагают своему клиенту написать заявление и ждать 30-60 дней своих же денег. Я обязательно напишу заявление и сделаю все в своих силах, чтобы все мои знакомые, близкие и друзья обходили ваш банк стороной.

Немедленно перечислите мой перевод на карту. Не надо всю вину перекладывать на мастеркард, который свою работу выполняет четко, в отличии от вас. Дата консультаций в call-центре 31.03; 1.04; 2.04.

20 марта, согласно графику платежей, я внесла денежную сумму 2000 р. (по графику сумма 1800, но для удобства я округляю до 2000 р.) для погашения одного из моих кредитов в ПСБ. Т.к. в данном банке у меня 3 кредита, для удобства назовем его № 3. 1 апреля мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность в размере 3600 р, и мне необходимо погасить ее до 3 апреля. Т.е. за 10 дней сумма платежа увеличилась в 2 раза! Надо оговориться о способе их работы. Операцию всегда совершаю через сотрудника в отделении банка, и соответственно через кассу вношу деньги. При совершении этих действий операционист на словах спрашивает на какой кредит нужно зачислить эти деньги, никакой формы для внесения средств не предусмотрено. Сначала они зачисляют деньги на текущий счет, а потом с него списывают на нужный кредит. Соответственно у меня на руках всегда типовая квитанция, о зачислении денежных средств на текущий счет такой-то, и доказать, на какой из моих кредитов я просила списать эти средства невозможно, т.к. все разговоры с сотрудником происходят в устной форме. Я попыталась связаться с сотрудниками клиентской поддержки, на что они сообщили, что сумма 1800 была списана на кредит № 1, по которому (согласно графику платежей) списание произошло 11 марта (по тому кредиту тоже сумма оплаты 1800 руб, подтверждение о внесении средств также на руках). Теперь сотрудники банка разводят руками и говорят, что вернуть эти средства на нужный кредит не предоставляется возможным, т.к. они уже списаны. Выяснить кто виноват, кто зачислял эти средства невозможно. Получается, что из-за ошибки их сотрудника, или системы мои деньги мало, что ушли в неизвестном направлении (на кредите № 1 я их пока не увидела), так я еще должна оплатить кредит + начисленные на него % равные 3600 р. По телефону сотрудники клиентской службы говорят: "Скорее всего вы сами неправильно назвали номер договора на который надо было зачислить средства". И как теперь доказать, на какой кредит я просила списать эти средства, и заставить ПСБ зачислить эти средства на нужный кредит? При этом, если я не внесу деньги (3600 р.) до 3 апреля, т.е. сегодня, банк грозится отменить реструктуризацию по всем моим кредитам.

Здравствуйте. Банкомат не выдал денег, а с карты списали. На горячей линии Промсвязьбанка сказали, что деньги заблокированы и нужно явится лично в отделение банка и написать заявление на разблокировку. Я в командировке, сотовой связи нет, до населённых пунктов далеко, явится в банк я не могу.

Жена по доверенности может обратится вместо меня в банк? И какие моменты обязательно должны быть прописаны в доверенности, для проведения необходимых мероприятий по возврату денежных средств. А то у каждого банка свои требования. Спасибо.