Отзывы и жалобы. ПСБ

После снятия денежных средств с дебетовой карты на счету оставалось 493,43 рубля, что подтверждено смс оповещением. Через 2 дня через смс оповещение банк стал требовать вернуть кредит в размере 103381,57 руб. Начались звонки сначала от банка, теперь вообще от непонятной организации с требованием вернуть данную сумму. Кредит я у банка не брала, и на мои возражения и желание разобраться в суде банк отвечает отказом, утверждает, что дело я все равно проиграю, в суд они не пойдут, а несуществующий долг заставят вернуть. Угрожают, что приедут ко мне домой.

Мною просрочен кредит. 07.02.2016 года, в 17.35 поступил звонок от сотрудницы банка о срочном погашении задолженности. Я сказала, что неоплата кредита возникла из-за задержки зар. платы, и что оплата со всеми неустойками поступит 11 числа, на что сразу стали поступать угрозы по взысканию и невежливое отношение ко мне.

Наказать сотрудницу вашего банка за некорректное отношение. Ответ на жалобу и меры, принятые к сотруднице, прислать на электронную почту в принятые законом сроки.

Являюсь клиентом Вашего банка продолжительное время. Как юридическим, так и физическим лицом. Являюсь держателем кредитной карты "Суперкарта". В декабре на данную карту был наложен арест Федеральной службой судебных приставов. Не зная об этом, я дважды вносил ежемесячные платежи с необходимом размере. Только после второго списания мы смогли выяснить в чем причина непоступления средств для погашения процентов. Тогда сотрудник департамента по работе с задолженность предложил мне внести денежные средства не напрямую на карту, а по отдельным реквизитам, чтобы платеж не был арестован. 19 января 2016 года я пришел в Рыбинское отделение Промсвязьбанка и обратился с этой информацией к оператору. Сотрудник отдела по работе с физическими лицами (Виктория) пояснила, что поняла суть обращения, что у них существует подобная практика, что существует нужная инструкция, и что я не первый, кто обращается к ним с подобной просьбой. 19 января 2016 года был совершен платеж на сумму 2 000,00 (копия квитанции прилагается). Спустя несколько дней, сотрудники департамента по работе с задолженностью сообщили мне, что платеж я не произвел, и поступления денежных средств они не видят. 3 февраля 2016 года я пришел в Рыбинское отделение Промсвязьбанка с целью прояснить ситуацию. Оператор, просмотрев все платежи, связалась с московским отделом и там подтвердили, что платеж прошел, деньги поступили, и произошло частичное списание задолженности ( источник - Антон). Одновременно с моей беседой с сотрудниками Рыбинского отделения, мне на телефон поступил очередной звонок из Департамента по работе с задолженностью. Я пояснил звонившему сотруднику (Роман) сложившуюся ситуацию. После чего передал трубку оператору. Она сообщила, что согласно информации из Москвы деньги получены. Роман сказал, что его данная информация не волнует, т.к. в его отчетах этот платеж не отражается, и что 5 февраля документы на меня будут переданы в коллекторское агентство. Я поясняю всем сотрудникам, что готов оплатить задолженность единовременно в полном объеме, но я должен быть уверен, что информация о платеже будет доведена до Департамента по работе с задолженностью. 4 февраля по телефону мне сообщили, что информацию о моём платеже от 19 февраля 2016 они расценивают как обман, что мои документы уже переданы коллекторам, а деньги до сих не видят, и что по всем вопросам должен обращаться в коллекторское агентство. На моё замечание, что внешняя организация не сможет выяснить куда поступили данные денежные средства, сотрудники Департамента никак не отреагировали.

Учитывая долгое взаимное сотрудничество и желание погасить задолженность единовременно и в полном объёме, прошу разобраться в данной ситуации, довести до Депертамента по работе с задолженностью факт платежа и предоставить мне возможность погасить долг по кредитной карте напрямую Банку, без привлечения коллекторсого агентсва.

29 декабря 2015 года в отделении на ст. метро Алексеевская (Москва) была подана заявка на замену зарплатной карты Вашего банка в связи со сменой паспорта (замужество, смена фамилии). Подписывать мне ничего не давали, сотрудница сказала, что карта делается до 5 дней и несколько дней доставка (Кузьминки). В итоге, прошел месяц. 2 недели безрезультатно звоню в банк, ответ один и тотже: карта изготовлена, но еще не доставлена курьером. И вообще никакого отношения к курьерам они не имеют и что делать тоже не знают. Вы предлагаете мне самой искать свою карту? На вопрос: сколько карта может быть в пути? Ответили: от пару дней до 2 недель. Но прошел уже месяц, чувствую карту мою потеряли! Из-за некомпетентности и невнимательности ваших сотрудников, я, девушка, находящаяся в декрете, не могу получить никаких денег, потому что в отделе кадров требуют сначала поменянную карту, а потом принимают документы на оплату. Также у меня на руках справка о рождении ребенка, пособие по которому (14000 с чем-то) я могу получить в первые полгода жизни ребенка, а ребенку уже 5ый месяц. Если я не получу этих денег, компенсацию я буду требовать с Вас. Как будем решать данный вопрос?

Найти мою карту и тщательнее подбирать себе "курьеров".

Добрый день! Имею в пользовании 2 карту вашего банка - целевую и зарплатную. Вчера, при очередном списании платежа по потребительскому кредиту, денежные средства были списаны дважды в размере 18977,34 руб, из них - 9308,67 руб - на погашение кредита, и 9308,67 незаконно удерживаются вашим банком, числятся заблокированным на целевой карте. Договор - 301.......298. Было составлено обращение на горячей линии вашего банка, но только сегодня узнала о том, что срок рассмотрения обращения - 3 рабочих дня + 30 дней на возврат денежных средств. Номер обращения - 672062

Прошу ускорить возвращение незаконно списанных денежных средств на целевую карту, так как данные средства необходимы для обеспечения жизнедеятельности и уплаты кредитов в другие организации. Возврат прошу осуществить в течение 7 календарных дней со дня данного обращения.

Здравствуйте. Во избежании двусмысленности приложу просто копию писем. Особенно неприятно, что банк, входя в ТОП-10, так пренебрежительно относится к своим вкладчикам.

Добрый вечер! Меня зовут Дмитрий, у меня есть в Банке потребительский кредит. Так сложилось, что в августе на работе произошло сокращение. Я заранее уведомил Банк, подал заявление на реструктуризации, но получил отказ. Кое-как протянув до конца года январский платеж я осилить не смог. Начались звонки от вышеуказанного департамента. Я несколько раз разным сотрудникам пояснял ситуацию. Вместо этого начались звонки на старый телефон, по которому я не нахожусь. По адресу живут другие люди и внимание: девушка по имени Алина, абсолютно незнакомым людям, рассказала про размер задолженности, условия и тд: нарушив тем самым персональные данные!! Разумеется: я позвонил на горячую линию банка и моя претензия - 273814 зарегистрирована. Дабы как-то разрядить ситуацию я, 20.01, явился в отделение у м. Проспект Вернадского и написал повторное заявление. Звонки не прекратились. При очередном звонке я озвучил просьбу об удалении неактуальных телефонных номеров - мне в грубой форме сказали, что для этого необходимо явиться снова в отделение и написать заявление. Ок, уже 21.01 явился в тоже самое отделение и актуализировал данные: я удалил неактуальный номер телефона: где я не проживаю и рабочий: где я не работаю. Это абсолютно никак не помогло и начиная с 11-00 выходного дня до вечера воскресения 24.01 звонки по всем телефонам продолжились.

Я осознаю все кредитные риски, не возражаю против начисления штрафов и пеней. Прекрасно понимаю, что при дальнейшей неуплате может быть судебное разбирательство с отражением в НБКИ. Также мне известно: что банк вправе отказать в реструктуризации. Но как мне избавить от звонков телефон других людей (499-***-62-77 и 926-2**-15-22)? Или теперь круглосуточные звонки будут постоянно? Надеюсь на понимание: Дмитрий.

Много жалоб за снятие денежных средств. Честно сказать, тоже возмущена! Только сегодня, проверив движение денежных средств по карте, увидела снятие 05.12.2015г. комиссии за превышение лимита - 1 800 руб., при этом при снятии наличных ни на экране банкомата, ни в чеке, нет информации о превышении лимита и снятие денежных средств в сумме 1 800 руб. Предупредить клиента как-то банк не готов, никакая рассылка, на которую ссылаются специалисты банка об установлении комиссии за снятие денежных средств сверх лимита, лично мне не приходила, хотя банк обязан предупреждать клиентов, но куда там такая, статья доходов, типа заходите на сайт, сами знакомьтесь! Чувствую себя ограбленной! После такого отношения я больше не желаю пользоваться услугами данного банка! В ближайшее время закрою все имеющиеся карты!

Вернуть снятую комиссию на счет!

Здравствуйте. Промсвязьбанк - самый неответственный банк, возмущению нет предела! Произошла такая ситуация: в начале октября я заказал карту «Суперкарта» с льготным периодом кредитования на 145 дней, через интернет, вежливо пообщавшись с сотрудниками банка, дал всю личную информацию. Также я сообщил сотруднику банка, что я уже оформлял аналогичную карту, но ей не пользовался. И в результате отказался от данной услуги. Мне сказали, что карта одобрена на прежних условиях и в ближайшее время будет готова. 17 октября 2015 года я приехал получать данную карту. Сотрудница банка объяснила условия льготного периода и порядок погашения задолженности по карте. Я еще раз уточнил, что условия остаются прежние, если я уже ранее оформлял аналогичную карту. Сотрудница заверила меня, что без % период по кредиту составляет 145 дней. До 25 февраля 2016 года я полностью должен погасить задолженность. Я своевременно и в полном объеме платил ежемесячный платеж согласно условиям договора. Но в январе 2016 года я заметил, сумма внесения денег не соответствует остатку по карте. Через интернет-банк установил, что 2 месяца со счета списываются проценты за просроченную задолженность по основному долгу. Я обратился в офис банка с вопросом, почему со счета списываются проценты на погашения процентов по кредиту, если льготный период заканчивается 25 февраля. На что сотрудница банка нечего конкретного и вразумительного мне не ответила и положила трубку. Я долго-долго пытался дозвониться, но никто не брал трубку телефона. В результате долгих мучений я дозвонился. И сотрудница банка объяснила, что в связи с тем, что я уже оформлял аналогичную карту, и период между оформлениями карт составляет менее 1 года. В результате этого льготный период кредитования по действующей карте «Суперкарта» составляет всего 55 дней. Я не снимаю с себя ответственность, что детально не ознакомился с условиями договора, перед подписанием его, понадеявшись на надежность, солидность банка и добропорядочность сотрудников банка. Но я возмущен незнанием и некомпетентностью сотрудников банка. Спасибо сотрудникам банка за уплату штрафа за просрочку и образовавшейся плохой кредитной историй. С уважением, Александр Геннадьевич.

1. Я клиент Промсвязьбанка 6 лет. 2. Потребительский кредит 3 года. 3. Номер клиента 260**87. 4. В октябре 2013 начало кредита. При взятии кредита в офисе на Марксисткой была оформлена страховка 8 тыс., а вознаграждение банка около 40 тыс. При оформлении страховки было сказано, что при досрочном погашении кредита часть невостребованной страховки будет возвращена. Январь 2016. Вы меня за дурака считаете? Я звоню в колл-центр - обращайтесь в офис, иду в офис- обращайтесь в другой офис. Никто ничего не говорит. 5. Досрочно гашу часть кредита. Списание 15. Прихожу 11. Пожалуйста, пересчитайте. Перерасчет только после 15. Как так? А вот так. Звоню в колл-центр. Ожидайте 30 минут. А на телефоне ограничение 30 минут. Это получается, что банку наплевать на клиентов? Звонил несколько раз так и не дозвонился в колл-центр.

1. Как после досрочного погашения я могу вернуть невостребованную страховку. 2. Почему перерасчет происходит не в день внесения наличных, а после срока списания платежа.

Банковская карта (зарплатная) оформлена в Промсвязьбанке, на данную карту перечисляют заработную плату, карта открыта летом прошлого года. Каждый месяц получала наличные в рублях в банкоматах Россельхозбанка и Промсвязьбанка. 11.12.2015г посмотрела баланс, баланс указан в долларах. Снять наличные денежные средства в рублях не удалось. Неоднократно связывалась со специалистами Промсвязьбанка по бесплатному номеру, указанному на карте. Специалист, ответила мне, что деньги на счете в рублях, а снять в банкомате наличные так и не удается, баланс указан в долларах и в рублях наличные не выдает. Прошу разобраться в данной ситуации, привести остатки на карте и счете в соответствие, чтобы при проверке баланс показывал "рубли" и появилась возможность наконец-то снять наличные денежные средства в рублях Российской Федерации.

Добрый день. Требовалась сумма денег на обучение в университете. Разослал в интернете анкету заемщика, откликнулся Промсвязьбанк Саратов. Сумма 83000 рублей с 13.03.2013г. Прошло время, решил накопить денег и погасить досрочно долг в банке. Отправился в офис банка на ул. Советская, 20/28а, 11.03.2014, где меня проинформировали, что сумма досрочного погашения составляет 43958 р 23к. С суммой был согласен и решил досрочно погасить долг, именно ту сумму, которую назвал оператор банка. Далее оплатил, оператор дал приходно-кассовый ордер и сказал, что перед банком у меня долгов больше нет и принялся обслуживать другого клиента. Через некоторое время, примерно в июне 2015, звонок службы безопасности с претензиями отдать долг банку 6000р. Ответ был, что все вернул в 2014 году досрочно и все чеки имеются. На что служба безопасности ответила, что нужно приехать в банк и разобраться. Приехал в банк на следующий день, но ответ был таков - администратор сказал: "ошибка оператора, но этого оператора сейчас нет - даже может его уволили, доплатите 6000 рублей и будем разбираться". Я ответил, что свой долг перед банком погасил и не обязан платить за ошибку оператора.

Вопрос: есть ли управа на банк, кроме того как нанять адвоката и отстаивать свою правоту в суде, но и до суда дело не доходит, только звонки коллекторов банка с угрозами расправы со мной?

Я никогда не являлся клиентом вашего банка. У меня нет кредитов и, соответственно, нет долгов перед банком. Я никогда не был поручителем по кредитам в вашем банке. Я не был никогда клиентом банка.

Оградить от навязчивости вашего банка. По шесть звонков в день, что является нарушением даже, если бы я был вашим должником. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦентроБанк и в Прокуратуру за защитой от ваших беззаконий.

Выплачиваю потребительский кредит. Брал на 5 лет. Выплачиваю около года. В последнее время нет возможности платить в связи с потерей работы. Платить не отказываюсь. Подавал заявление на реструктуризацию и после того как пошли звонки от бюро по работе с задолженностями понял, что мне отказали в реструктуризации.

Вопрос - почему банк не хочет идти на уступки для своих клиентов?

Здравствуйте. Промсвязьбанк - самый неответственный банк, возмущению нет предела! Адрес офиса банка: г. Челябинск, ул. 40 лет победы, 35. Произошла такая ситуация: 8 декабря заказал карту через интернет, вежливо пообщавшись с сотрудниками банка дал всю личную информацию. Мне сказали, что карта одобрена и в ближайшее время будет готова. Пришла смс о готовности карты. Отпросившись с работы я поехал в офис, потратив час своего времени я добрался, и мне там выдают с каменным выражением лица: "Вам отказали, без объяснения причин". Скажите, что это значит?! После чего я стал звонить в службу поддержки, пытаясь разобраться для чего были эти ненужные действия, но никакого адекватного объяснения просто нет! "Бе-ме" и перекидывание с одного отдела в другой! Зачем говорить сначала, что карта одобрена, а по прибытию говорить"вам отказали?" Я понимаю, может по каким-то параметрам не подхожу, но для чего дергать человека? Потратив 2 часа своего рабочего времени, проморозившись я вернулся на работу, и до сих пор пытаюсь выяснить в чем причина, но объяснить никто не может! Люди, мой вам совет, обратитесь в любой другой банк, т.к. в Промсвязьбанке совершенно нет ответственности, вежливости и уважения к клиентам! Ситуация не однозначная, отношение к клиентам банка начинается с малого! Всего доброго!

У меня открыт расчетный счёт ИП в ПАО Промсвязьбанк. В последнее время банком установлена в одностороннем порядке незаконная комиссия в размере 0,5% за безналичные перечисления любым контрагентам. Также данная комиссия взимается за перечисления на свой карточный счёт в этом же банке. Считаю данное условие не законным, ущемляющим мои права и нарушающим свободу договора. Прошу разобраться с этим вопросом. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в антимонополиную службу, ЦБ РФ.

Банк по исполнительному листу удерживает 100 % из моей зарплаты. В соответствии со статьей 99 Федерального закона от 2 октября 2007г. 3 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" с меня может быть удержано не более 50% заработной платы. Банк на мою жалобу так и не ответил. Хотелось бы знать, на каком основании банк наложил арест на зарплатный счет и не предоставляет мне справку о том, что счет является зарплатным.

Прошу разобраться и вернуть 50 процентов перечисленной заработной платы, выдать справку о том, что счет зарплатный.

26.11.2015 написала жалобу на нарушение Промсвязьбанком законодательства. Сегодня получила ответ о том, что договор мы расторгнуть без суда не сможем. И это все! По поводу жалоб на сотрудников тишина. Такое ощущение, что банку плевать на закон и поведение своих сотрудников.

Прошу дать мне ответ на все мои заявления, а так же на мои жалобы, которые мной были оставлены в отделении банка ДО Серпуховской, г.Серпухов, ул.Советская, д.78.

Взяла в 2011 году кредит в Промсвязьбанке. До мая 2015 платила исправно без просрочек. Однако кризис настиг и меня. Заблаговременно обратилась в банк с заявлением о существенном изменении моего материального положения и попросила банк совместно предпринять меры для выхода из сложившейся ситуации. Ответа не последовало. Потом мною было написано заявление о расторжении кредитного договора, либо о предоставлении банком мне реструктуризации. Звонки сотрудников, с законом о банковской деятельности видимо не знакомы, да с этикой делового общения видимо на "Вы", продолжаются ежедневно. Но толку от них никакого, кроме испорченного настроения и потраченных нервов. Слова сказать не дают, талдычат свое... Зачем тогда звонят?? Не ясно. В общем потом таки предложили мне реструктуризацию, но сказали, что нужно ждать 90 дней. Это мне озвучил сотрудник экономической безопасности Дмитрий Михайлович. Жду. Звонки не прекращаются. При этом говорят, что плевать на то, что есть договоренность с отделом экономической безопасности. Ладно. Терпеливо жду. При этом заявления раз в 2 недели отношу в отделение банка, плюс к ним позже добавились жалобы на совсем уж невоспитанных сотрудников. Ответа, к слову сказать, до сих пор нет ни на одно заявление! Ну да ладно. О чудо, день настал, но увы, радость была недолгой. Условия реструктуризации мне никто не смог не то что в письменном виде дать для ознакомления, а просто озвучить. Ответ один - сначала внесите деньги, типа платеж лояльности, а потом увидите то, что будет. Оригинально, что тут скажешь. В общем с мая месяца по сей день дальше хамских звонков банк не пошел. На днях обещали мой портрет вывесить перед подъездом. Ну что ж, ждем-с...

Вопроса в общем-то два: когда же мне ответят. Сколько можно рассматривать мои заявления и жалобы. 30 дней уже много раз прошло... И второй вопрос: когда же ваши сотрудники перестанут нарушать закон и научатся разговаривать корректно?

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» (далее Банк) с 2010 г. Также в этом Банке на мое имя открыт кредит, взносы по которому я вношу ежемесячно 23 числа. 24.10.14 г. судебным приставом-исполнителем ТГО ССП УФССП Росии по Ростовской области, в рамках исполнительного производства, было принято решение о взыскании с меня денежной суммы. О чем был извещен Банк в установленном законодательством порядке. Данное постановление было отменено решением Таганрогского городского суда 21.07.15 г. Однако Банк начал предпринимать действия по исполнительному листу только в середине октября 2015 г. – были арестованы мои счета и списаны с них деньги в пользу ССП. Я связался со службой судебных приставов в г.Таганроге и 20.10.15 г. было вынесено отдельное Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства на моих счетах в Банке (см. прилагаемый документ). Оригинал данного постановления был передан в таганрогский филиал Банка (по адресу: г. Таганрог, пер. Гоголевский, 6) и ему был присвоен вх. № 31/347 от 21.10.2015. Кроме того, была поставлена отметка о получении с указанием фамилии принявшего сотрудника и печать филиала Банка. Дополнительно 23.10.15 я явился в ДО «Китай-Город» Банка (по адресу: г. Москва, Славянская пл., д. 2, к. 5, стр. 3) и предоставил копию Постановления, после чего я получил устные заверения сотрудника Банка (ФИО не записал), что все в порядке арест со счетов снят, и посчитал инцидент исчерпанным. Однако, в действительности арест снят не был и вплоть до 23.11.2015 г. Банк продолжал списывать с моих счетов поступающие на них деньги, а именно: - 27.10.15 – было списано 2 909,99 руб; - 23.11.15 – было списано 15 000 руб., которые я внес в этот же день в счет погашения кредита в Банке. Таким образом, Банк своими действиями не только причинил мне материальный ущерб, но и поставил меня в ситуацию, когда я не смог исполнить свои обязательства перед Банком в установленные сроки. В тот же день (23.11.15 г.) я обратился в ДО «Китай-Город» Банка (по адресу: г. Москва, Славянская пл., д. 2, к. 5, стр. 3), где попытался объяснить ситуацию менеджерам по работе с клиентами Александре и Екатерине. Однако за всеми разъяснениями я был отправлен в центральный офис Банка по (по адресу г. Москва, ул. Смирновская, 10) без разъяснения, что как физическое лицо я не смогу связаться с сотрудниками центрального офиса. Кроме того, на мою просьбу каким-то образом зафиксировать мое обращение по возникшей ситуации мне ответили отказом, на просьбу побеседовать с руководством мне также ответили отказом, мотивировав это тем, что рабочий день окончен и в офисе никого нет (по состоянию на 18:30). Данная беседа фиксировалась мною на диктофон, запись может быть представлена по требованию. На следующий день, 24.11.2015 г., я приехал по адресу г. Москва, ул. Смирновская, 10, и, не имея возможности обратиться в центральный офис Банка, обратился в ДО «Центральный», обслуживающий физических лиц. Где объяснил ситуацию менеджерам Дмитрию и Камилю. Они заверили меня, что счета разблокированы, но никаких подтверждающих документов мне не предоставили, на просьбу сделать это ответили отказом. Дополнительно порекомендовали мне написать официальную претензию на имя президента Банка и сдать ее в отдел корреспонденции. Данная претензия была составлена и подана за вх. № 147982 от 24.11.15 г.

На основании вышеизложенного считаю: 1. ПАО «Промсвязьбанк» причинил мне материальный ущерб в размере 17 909 (семнадцать тысяч девятьсот девять) рублей 99 коп., которые были незаконно списаны с моих счетов ПАО «Промсвязьбанк» в нарушение Постановления от 20.10.2015, о котором ПАО «Промсвязьбанк» был поставлен в известность и не предпринял соответствующих мер по его исполнению 2. ПАО «Промсвязьбанк» нарушил ФЗ 229 «Об исполнительном производстве». 3. Работа ДО «Китай-Город» (по адресу: г. Москва, Славянская пл., д. 2, к. 5, стр. 3) организована совершенно безобразным образом и сотрудники этого офиса совершенно не заинтересованы в разрешении спорных ситуациях на ранних стадиях.