Некорретная работа сотрудников

Являюсь клиентом Вашего банка продолжительное время. Как юридическим, так и физическим лицом. Являюсь держателем кредитной карты "Суперкарта". В декабре на данную карту был наложен арест Федеральной службой судебных приставов. Не зная об этом, я дважды вносил ежемесячные платежи с необходимом размере. Только после второго списания мы смогли выяснить в чем причина непоступления средств для погашения процентов. Тогда сотрудник департамента по работе с задолженность предложил мне внести денежные средства не напрямую на карту, а по отдельным реквизитам, чтобы платеж не был арестован. 19 января 2016 года я пришел в Рыбинское отделение Промсвязьбанка и обратился с этой информацией к оператору. Сотрудник отдела по работе с физическими лицами (Виктория) пояснила, что поняла суть обращения, что у них существует подобная практика, что существует нужная инструкция, и что я не первый, кто обращается к ним с подобной просьбой. 19 января 2016 года был совершен платеж на сумму 2 000,00 (копия квитанции прилагается). Спустя несколько дней, сотрудники департамента по работе с задолженностью сообщили мне, что платеж я не произвел, и поступления денежных средств они не видят. 3 февраля 2016 года я пришел в Рыбинское отделение Промсвязьбанка с целью прояснить ситуацию. Оператор, просмотрев все платежи, связалась с московским отделом и там подтвердили, что платеж прошел, деньги поступили, и произошло частичное списание задолженности ( источник - Антон). Одновременно с моей беседой с сотрудниками Рыбинского отделения, мне на телефон поступил очередной звонок из Департамента по работе с задолженностью. Я пояснил звонившему сотруднику (Роман) сложившуюся ситуацию. После чего передал трубку оператору. Она сообщила, что согласно информации из Москвы деньги получены. Роман сказал, что его данная информация не волнует, т.к. в его отчетах этот платеж не отражается, и что 5 февраля документы на меня будут переданы в коллекторское агентство. Я поясняю всем сотрудникам, что готов оплатить задолженность единовременно в полном объеме, но я должен быть уверен, что информация о платеже будет доведена до Департамента по работе с задолженностью. 4 февраля по телефону мне сообщили, что информацию о моём платеже от 19 февраля 2016 они расценивают как обман, что мои документы уже переданы коллекторам, а деньги до сих не видят, и что по всем вопросам должен обращаться в коллекторское агентство. На моё замечание, что внешняя организация не сможет выяснить куда поступили данные денежные средства, сотрудники Департамента никак не отреагировали.

Учитывая долгое взаимное сотрудничество и желание погасить задолженность единовременно и в полном объёме, прошу разобраться в данной ситуации, довести до Депертамента по работе с задолженностью факт платежа и предоставить мне возможность погасить долг по кредитной карте напрямую Банку, без привлечения коллекторсого агентсва.