Пользуюсь картой СуперКарта Промсвязьбанка с 13.12.2013. Срок обслуживания по карте - до 12.2017.
18.05.2015 я снимала 10800 в банкомате ПСБ, сняла с неё все свои средства. В п.11 так называемого "Уведомления о полной стоимости кредита", которое ПСБ выдаёт вместо договора, написано: "Комиссия за выдачу денежных средств в банкоматах ОАО "Промсвязьбанк" 0% за счёт собственных средств, 4,9% - за счёт кредитных средств". При снятии банкомат тоже не сообщил о том, что за операцию банк возьмёт комиссию.
Через месяц получаю смс, что я должна внести ежемесячный платёж за кредит. В банке мне сообщили, что у них поменялись правила и с меня взяли комиссию 502 рубля, которые и составили мой кредит.
Банк меня не извещал об изменениях в тарифах и не сделал это перед произведением транзакции снятия наличных (впрочем, не известил и после).
Нарушены мои права потребителя банковских услуг. Заявления банковских служащих о том, что тарифы печатаются на сайте, несостоятельно, т.к. право потребителя на получение достоверной и доступной информации не может быть поставлено в зависимость от необходимости применения средств информационно-коммуникационных технологий, в т.ч. Интернета, так как данная услуга не является общедоступной, поскольку пользование сетью Интернет является платной услугой, а потому не может быть отнесена к доступной форме доведения информации до сведения потребителей.
Поэтому я требую закрыть мой карточный счёт с учётом того, что моего долга перед банком нет. Действия банка считаю мошенническими.
Ответ представителя банка
01.07.2015 16:59:32
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв и в ответ поясняем.
В декабре 2013 года Вы подписали Анкету-заявление на выпуск Суперкарты. Подписав заявление, Вы присоединились к действующей редакции Правил и подтвердили, что положения Правил и Тарифы разъяснены Вам в полном объеме, с Правилами и Тарифами Вы ознакомлены и согласны.
На момент оформления карты действовали тарифы, согласно которым за снятие наличных денежных средств в банкоматах ПАО «Промсвязьбанк» и в банкоматах банков-партнеров комиссия составляла:
- за счет собственных средств - 0%
- за счет кредитных - 4,9% от суммы (min 299 руб.).
Однако, с 1 июля 2014 года были изменены тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц. Информация о внесении изменений в тарифы была размещена в разделе "Новости" в интернет-банке PSB-Retail, в официальных группах Банка в социальных сетях, а также осуществлена соответствующая смс-рассылка.
С того момента действуют условия, согласно которым за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, ПВН ПАО «Промсвязьбанк»/сторонних банков и банкоматах банков-партнеров взимается комиссия - 4,9% от суммы (min 299 руб.).
Обращаем Ваше внимание на то, что перед проведением операции на экране банкомата появляется предупреждение: "В случае, если тарифами ПАО "Промсвязьбанк" по выпуску и обслуживанию Вашей банковской карты предусмотрена комиссия за проведение операции, в том числе за превышение лимита снятия денежных средств, сумма комиссии будет автоматически списана с Вашего счета".
Таким образом, комиссия за проведенную Вами операцию по снятию денежных средств от 18.05.2015 удержана корректно и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Если Вы не планируете пользоваться картой в будущем, Вы можете обратиться в любое отделение Банка и оформить заявление на закрытие счета, предварительно погасив задолженность по счету карты.
Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации.
С уважением, Промсвязьбанк.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
1) Предупреждение на экране банкомата, о котором упоминает представитель банка, нарушает закон, который требует отображать комиссию! а не предупреждение.
По другим картам нет комиссии за снятие наличных, но я тоже вижу такое предупреждение.
2) СМС-рассылки не было. Требование знакомиться с изменениями через интернет незаконно, т.к. право потребителя на получение достоверной и доступной информации не может быть поставлено в зависимость от необходимости применения средств информационно-коммуникационных технологий, в т.ч. Интернета, так как данная услуга не является общедоступной, поскольку пользование сетью Интернет является платной услугой, а потому не может быть отнесена к доступной форме доведения информации до сведения потребителей.
3) Да, я подтвердили, что положения Правил и Тарифы разъяснены мне в полном объеме, с Правилами и Тарифами я ознакомлена и согласна. Но то, что эти правила и тарифы будут постоянно меняться и мне необходимо перед каждой операцией искать интернет, чтоб не попасться на ваш "кручу-верчу-обмануть хочу", такого в условиях не было. Я согласилась с тарифами - и требую их исполнения.
По другим картам нет комиссии за снятие наличных, но я тоже вижу такое предупреждение.
2) СМС-рассылки не было. Требование знакомиться с изменениями через интернет незаконно, т.к. право потребителя на получение достоверной и доступной информации не может быть поставлено в зависимость от необходимости применения средств информационно-коммуникационных технологий, в т.ч. Интернета, так как данная услуга не является общедоступной, поскольку пользование сетью Интернет является платной услугой, а потому не может быть отнесена к доступной форме доведения информации до сведения потребителей.
3) Да, я подтвердили, что положения Правил и Тарифы разъяснены мне в полном объеме, с Правилами и Тарифами я ознакомлена и согласна. Но то, что эти правила и тарифы будут постоянно меняться и мне необходимо перед каждой операцией искать интернет, чтоб не попасться на ваш "кручу-верчу-обмануть хочу", такого в условиях не было. Я согласилась с тарифами - и требую их исполнения.