Возврат денежных средств

08.06.2015 16:15:42

Добрый день! 16.05.2015 г делала возврат в магазине butik.ru на сумму 7343 руб. 00 коп. Сегодня, 08.06.15 г, деньги на карту так и не были зачислены. Банк мотивирует тем, что нет подтверждающих документов на возврат от магазина. С магазином я созванивалась и не раз, он со своей стороны выполнил свои обязательства (прилагаю официальное письмо из магазина). Но если этого мало, я отсылала два раза чек возврата в банк 29.05.15 г и, через сотрудника банка, 01.06.15 г.

Хотелось бы узнать на каком основании деньги не начисляются? Когда будет начисление? Если нужно, могу выслать чек возврата. К сожалению данная программа позволяет прикрепить только один файл.

Ответ представителя банка

09.06.2015 09:48:43

Здравствуйте!

На данный момент денежные средства заблокированы на Вашей карте. Документы, подтверждающие, что сумма не будет списана продавцом, в Банк не поступали. В Вашем случае есть два варианта урегулирования ситуации:

1) Ожидать истечения срока «холдирования» – 30 календарных дней. Этот срок обусловлен устоявшимися банковскими правилами и практикой межбанковского взаимодействия. На 31 день сумма будет разблокирована автоматически и возвращена Вам на карту.

2) Направить на адрес complaint@psbank.ru (со ссылкой на Ваш отзыв) чек возврата. В таком случае сумма будет разблокирована досрочно, до истечения 30 дней.

Надеемся, что помогли Вам разобраться в ситуации.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Юлия
09.06.2015 11:45:06
Уважаемый Промсвязьбанк!
Вы пишите, что документы на возврат не были отправлены для зачисления суммы.
Я отправляла сама лично эти документы 29.05.2015г на адрес 'info@psbank.ru'. Этот адрес мне прислал Ваш сотрудник по смс-информированию. Я могу предоставить скриншоты отправки, а также Ваш ответ на мою почту, что Вы все получили и рассмотрите мое письмо. А также я связывалась с сотрудником Зезюля Александра и высылала ей лично эти самые документы, что она может подтвердить.
А также я высылала в жалобе официальное письмо от магазина, который подтверждает отправку всей документации в банк.
Я являюсь Вашим постоянным клиентом уже не первый год, и мне неприятно такое отношение к клиентам. Думаю, что в ближайшее время я откажусь от Ваших услуг.
Ссылка 0
Promsvyazbank