Удержание средств банком и введедние в заблуждение

23.12.2014 я обратился в Техподдержку ПромСвязьБанка с вопросом: “Как снять средства со своих счетов без комиссии”. Меня проинструктировали, что я могу снять средства без комиссии, если со всех счетов переведу их на свою “зарплатную карту”. Так же мной были “заказаны средства” для получения их в отделении банка по адресу: г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11. Сотрудникам ТП были сообщены мои данные, они идентифицировали меня как клиента банка и имели доступ к информации о моих счетах/кратах/условиях/вклада и заказанной сумме. Несколькими днями ранее я обращался в ТП с той же просьбой: разъяснить, как снять средства со счетов, без потери средств (комиссии банка). Далее я переместил все средства с счетов и вкладов на “Зарплатную карту” согласно инструкциям сотрудников ТП. 26.12.2014 (день заказа средств) я обратился в отделение ПСБ по адресу: Казанское шоссе, 11, к операционисту, сообщив что желаю “снять средства, заказанные ранее, без комисии”. Операционист банка уведомила меня, что средства снимаются без комиссии и передала бумаги кассиру. Кассир сообщила, что “средства будут выданы без комиссии банка в полном объеме”. Однако через 3 минуты сообщила, что “средства выдать не может в полном объеме”, так как была “неавторизованная транзакция на 700 т.р.”, но она “отклонена банком” и она отправила заявку в ТП банка. Затем я обратился к операционисту с просьбой расследовать причину “неавторизированной операции на 700 тр”(написать заявление о несогласии), на что получил ответ, что данная операция банком отклонена и нет необходимости составлять заявление. Далее Управляющая отделением Чалова И.В. сообщила мне, что из-за “неавторизованной” операции “заблокировалось” 14 т. р. и эта сумма “разблокируется” и “будет доступна” в течении часа. Далее я получил от нее утвердительный ответ, что “оставшаяся сумма” будет мной получена без комиссии, полностью. Однако получить эти 14 т. р. я не смог ни в этот день ни в последующие. Через 2 недели, когда “заблокированные” 14 т. р. так и не поступили на мой счет, я при помощи клиент-банка установил, что 14 т. р. были банком “удержаны”, как “комиссия за превышение суммы снятия средств с зарплатной карты. Мной было оставлено заявление в ТП банка через калл-центр о том что я неоднократно сообщал сотрудникам банка о совем намерении снять средства только в случае отсутствия комиссии банка, и каждый раз получал утвердительный ответ. Далее мной было оставлено заявление в отделении банка г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11. 14 февраля 2015 г. с просьбой вернуть мои средства, т.к. информация, предоставленная сотрудниками банка о “бесплатном” снятии средств с “зарплатной карты” оказалась неверной или обманом, возможно в сговоре, что классифицируется ст. 1095 ГК РФ как “Обман потребителя услуг”, однако ответа не получил.

Прошу Вас расследовать это дело и обратить внимание на то. что я был намеренно введен в заблуждение относительно безкомиссионного получения мной моих средств как минимум дважды сотрудниками техподдержки, инстуктировавшими меня по переводу средств на карту “Зарплатная” и 3-мя сотрудниками оделения банка г. Н. Новгород, Казанское шоссе, 11 (операционист, кассир, управляющий). Прошу оказать содействие в возвращении мне моих средств. Так же обращаю внимание, что “Зарплатная карта” заявляется сотрудникми банка как “можно снимать без комиссии”, и есть и другие варианты получения моих средств “без комиссии банка”, однако мне был предложен именно этот вариант.