Нет ответа на претензию

Мною 27.05.2014 была написана претензия на имя управляющего ОО Новочеркасск после того как был совершен последний платеж по кредитному договору и выяснилось , что я должна еще 3000 руб. откуда образовалась данная сумма никто ответить не может. Сегодня уже 10.07.2014 прошли все сроки ответа на претензию. Откуда появилась задолженность я не понимаю, собственно как и сотрудники банка с которыми я регулярно общаюсь. Куда делась претензия написанная мною (а у меня есть её копия заверенная сотрудником банка) никто не знает. Операционисты не видят и вообще не могут работать в старой программе, которая называется вроде бы "АФИНА". Служба безопасности тоже не видит откуда этот долг. Управляющий отделения не хочет общаться (его то нет, то если сотрудник после долгих просьб все таки переключает на него не берет трубку).

Поясните, что делать в этой ситуации. Может заплатить 3000 рублей, потом скажут что долг в 5000 руб тоже заплатиь и т.д. и так всю жизнь обеспечивать людей которые не хотят работать, но хотят получать зарплаты в банке. Или может кто-то все таки разберется есть долг или нет, и если есть то откуда он взялся.