Возврат денег

22.02.2014 была внесена сумма определенная сумма денег через терминал РТ000081, расположенный в ДО Октябрьское поле, однако купюра номиналом 1000 руб. учтена не была. По этому вопросу мною было написано заявление о возврате денег. Сотрудники банка обещали, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. Спустя 30 дней я обратилась в банк за результатом. Мне было сказано, что срок рассмотрения составляет 60 дней. Спустя 60 дней я вновь обратилась в банк. Оказалось, что мое заявление было отправлено в другой департамент, и срок рассмотрения из-за этого сместился до 02.05 (еще на неделю). 05.05 я вновь обратилась в банк, поскольку ответ не был получен (как мне обещали в письменной форме через электронную почту). Сотрудница банка при мне звонила сотруднику, ответственному за рассмотрение данного заявления, ответ пообещали дать на следующий день. Сегодня 12.05, ответ на моё заявление не был получен ни в письменной, ни в устной форме. Все сроки рассмотрения давно прошли.

Прошу сотрудников банка в течении 3 рабочих дней рассмотреть моё заявление, зачислить запрашиваемую сумму на мой счет, а также пеню в размере 3% от сумму за каждый день просрочки с 22.04.2014 до дня возврата суммы согласно закону о ЗПП, ст. 28, п.5. Заранее благодарю.