Снятие комиссии за SMS-оповещение

Мне была выдана зарплатная карта Промсвязьбанка. В мае 2013 года срок действия карты истек, а на предприятии в рамках зарплатного проекта выдали карты Сбербанка. Поэтому я лично приехала в офис Промсвязьбанка и написала заявление о закрытии счета. Так как на счете на тот момент был нулевой баланс, проблем не возникло и сотрудник при мне разрезал мою карту. И вот теперь, 15 апреля 2014 года, практически спустя год, на мой мобильный номер приходит СМС-сообщение о том, что с меня снята комиссия в размере 499 руб. на год вперед за услуги смс-оповещения с карты, которой я не получала и которой быть не должно. В этот же день придя в офис, я выяснила, что за мной числится аж две карты. От сотрудника банка внятного разъяснения о происхождении этих двух карт я так и не получила. Я написала два заявления о закрытии этих непонятно откуда взявшихся счетов и попросила отключить услугу СМС-оповещения, на что мне был дан ответ, что услуга не может быть отключена из-за долга в 499 руб. Объясните мне, почему после моего заявления в мае 2013 года мой счет не был закрыт, более того, были самовольно открыты карты на мое имя, которые я никогда не получала, с подключенной услугой смс-оповещения. Соответственно никаких операций со счетами я тоже не производила и там был нулевой баланс. Хотя нет, благодаря Промсвязьбанку там теперь минус 499 рублей. В этот же день, 15 апреля 2014 года я в письменной форме оставила в банке претензию с просьбой разобраться в ситуации и аннулировать долг в 499 рублей.

Закрыть счета и аннулировать долг за SMS-оповещения.