Банкомат украл деньги

В ОАО "Промсвязьбанк" на имя Семеновой Ю.А. Сообщаю о том, что 03.03.2014 снимала денежные средства в размере 500 рублей в банкомате по адресу г. Москва, площадь Славянская, д.2/5/4 стр. 3 Банкомат деньги не выдал , однако сумма была списана в 18.37 по Московскому времени. Далее меня направили в общую очередь по талону, дожидаться возможности поговорить с сотрудником банка. Сотрудник Банка проговорился о том, что подобные случаи уже имели место ранее. Однако заявление в письменной форме с просьбой вернуть сумму у меня не приняли, деликатно дав понять, что никто четкой ответственности за мои пропавшие деньги не несет. Вообщем о проблеме проглатываемых денег им известно, но решать этот вопрос и успокаивать пользователей некому.

Прошу вернуть деньги или хотя бы поставить исправный банкомат, так как не все хотят дарить банку свои деньги и время.