Как вернуть не полученные деньги

Добрый день! 11.12.2013, в 15:28 по московскому времени, по адресу г. Пермь, ул Крупской 79а,пыталась снять деньги со своей карты "мтс банка" через банкомат "Промсвязьбанка", вставила карту и запросила сумму в 3000руб,вышла ошибка, карта выскочила,деньги не выданы, а с карты списались. Звонила в банк МТС,сказали обращаться в "промсвязьбанк", позвонила туда, мне сказали обращаться в банк МТС..."футболили" сначала друг к другу, потом сказали написать обращение в свой банк "МТС".Написала претензию 13,12,2013, почти через 2 месяца пришел ответ, что банк (Промсвязьбанк)отказывается вернуть деньги, никаких излишек в тот день не было. Я настаиваю, что деньги не получала! Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком!Денег не хватает итак, тут еще такое!что мне делать в данной ситуации? Как вернуть мои деньги? Ответ банка во вложении. Спасибо!

Прошу вернуть мне мои деньги в сумме 3000 рублей