Невозврат денег

Мною 09.04.2013 г. для уплаты налогов и сборов на счет открытый окончание 87868 в Промсвязьбанке были направлены средства в размере 2500 (Две тысячи пятьсот рублей) которыми я не могу  до сих пор воспользоваться. Банк ссылается на отсутствие пластиковой карты, хотя любой счет в интернет-банке где есть доступ можно использовать по безналичной системе платежей. Однако заказав карту ОО "Рязанский" не отдает мне ее на руки ссылаясь на непонятно какой черный список и еще с данной суммы списали 400 рублей и 800 рублей за услуги которыми я не пользовался. В ОО "Рязанский"  была написана 24.04.2013 претензия и 25.04.2013 заявление на закрытие счета которое вообще не рассмотрено, 08.05.2013 я не смог  получить никакого ответа ввиду отсутствия сотрудника Банка, а другой не смог ответить на поставленные мной вопросы.  Обзвонив и отделение где был открыт счет и карта и  другие подразделения невозможно  понять кто занимается закрытием счетов и вообще как движеться работа по заявлениям клиентов. В связи с этим необходимо провести комплексную проверку данного банка на предмет ликвидности т.к. деньги видимо не только в моем случае так зависают, это система для показания хорошей отчетности перед ЦБ.