Заблокированная карта

Здравствуйте.У меня есть друг, он участник сво (на данный момент он лежит в больнице г. Москвы без ноги сам он со Псковской области) и у него карта вашего банка, в начале августа он заказал перевыпуск карты на адрес больницы в Москве, его карту направили во Псков, он звонил в банк говорил,что находится в Москве, и в сентябре ему принесли карту, но заблокированную, сказали через 5 дней разблокируют, прошли эти дни, но карта так и не разблокировалась, он позвонил опять в банк, сказали ещё 5 дней ждать, но карта так и не разблокировалась, к нему приходила менеджер сказала, что не видит этой карты, что у него на руках, а карту во Пскове видит, сказала, что в течении недели карту во Пскове то ли уничтожат и сделают новую в Москве, то ли от туда привезут в Москву, не понятно, давала 2 заявления подписать,но в течении недели так ничего и не произошло, он позвонил опять в банк, ему сказали через три дня разблокируется карта, которая у него на руках, затем он опять позвонил и ему опять сказали ждать 3 дня,уже 3 неделя пошла, а результата никакого, что за издевательство не понятно...вчера позвонил опять! в банк сказали через 5 дней разблокируют, совершенно не понятно, что творится, человек лежит без ноги, ему и в банк не попасть и со Пскова не забрать карту и ещё не известно сколько лежать в больнице, а карту уже больше месяца не могут разблокировать, человек видит свои деньги и никак не может ими воспользоваться, какое-то издевательское отношение к участникам сво!!!