Хотел подать заявление на снижение процентной ставки кредитования, постановление правительства РФ от 30.12.2017 номер 1711. Банк не принимает заявление без разъяснения, просто говорят в данный момент мы не принимает заявлени. Так как в это же время банки ВТБ СБЕРБАНК принимают заявления и в течение недели одобряют. Имеет ли банк отказывать принимать заявление?
Ответ представителя банка
25.05.2022 12:19:57
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по результатам проверки, описанная в отзыве, ситуация не нашла своего подтверждения. А также установлено, что со стороны сотрудников ипотечного центра информация по существу имеющихся у Вас вопросов была Вам предоставлена корректно и в полном объеме, в том числе Вам было сообщено, что рефинансирование действующего ипотечного кредита возможно через выдачу нового кредита.
Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлены сотрудником ипотечного центра 13.05.2022, 16.05.2022 в ходе телефонных разговоров.
Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.
С уважением,
Ваш ПСБ
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Владимир Славикович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
